Водитель в компанию wildberries

Водители в Сети жалуются на новое приложение от Wildberries – WB Drive. Новый продукт, созданный для того, чтобы разгрузить логистику маркетплейса, по мнению пользователей, оказался недоделанным, а офлайн-процессы, связанные с ним, – неотлаженными. Рассказываем, в чем суть претензий.

На днях мы сообщили о том, что Wildberries выкатила специальное мобильное приложение для B2B-грузоперевозок WB Drive.  По функционалу оно весьма напоминает приложение Amazon Flex, за одним исключением: водитель развозит товар не по адресам физлиц, а в ПВЗ.

В остальном многое похоже: водители или компании регистрируются в приложении, им предлагают задания по перевозке товаров с обозначенным сроком выполнения, по факту выполнения начисляется оплата, по факту невыполнения − штраф.

Однако сейчас многие водители, сначала с энтузиазмом кинувшиеся на предлагающуюся подработку, удаляют приложение и отговаривают коллег его устанавливать. Собрали несколько причин, почему это происходит, из комментариев к приложению.

1. Отказ в регистрации без очевидной для перевозчика причины

Хотя в Wildberries утверждают, что самозанятые могут зарегистрироваться в приложении, некоторым система отказывает. Причем в ошибке говорится, что именно самозанятым зарегистрироваться нельзя. Правда, выяснилось, что причина отказа не в злой воле маркетплейса, а в необходимости исполнять налоговое законодательство РФ.

Так, в одном случае пользователь пожаловался, что ему отказали в регистрации, потому что он бывший сотрудник Wildberries и с момента увольнения прошло менее двух лет.

Да, в этом случае прав именно маркетплейс, поскольку такой пункт есть в законе о самозанятых. Он должен предотвратить массовое увольнение сотрудников из организации с последующим их приемом в качестве самозанятых, то есть с более выгодным для организации режимом налогообложения.

2. Пишут, что само приложение постоянно вылетает, зависает, выдает ошибки, не дает нормально обработать задание

Это самая частая жалоба на приложение − его некорректная работа. Тут можно предположить, что перед нами очередная проблема роста Wildberries: желающих развозить товары по ПВЗ маркетплейса регулярно оказывается слишком много. И на такой взрывной рост предложения никто не рассчитывал, судя по всему.

3. Условия сотрудничества можно узнать только после регистрации

Подробности о сотрудничестве водители могут узнать, только зарегистрировавшись, то есть введя свои персональные данные. Конечно, зарегистрированных никто не принуждает  брать задания, но, может быть, заранее прочитав договор, люди не стали бы тратить свое время. Кроме того, некоторые жалуются, что не могут открыть ссылки из приложения на документы.

4. Информация о грузе не актуальна

Водители жалуются на то, что, приехав на склад, не обнаруживают там груза. Его уже забрал штатный водитель Wildberries, другой доставщик.  Бывает и так, что груз просто еще не собрали, и водителю приходится долго ожидать в общей очереди. Также водители утверждают, что WB Drive не дает полной информации об объеме груза.

5. Невысокая оплата и наличие штрафов

Все упомянутые выше ошибки (приложение зависло в неподходящий момент, груза вовсе нет на складе или надо ждать пока его соберут, водитель не полностью осведомлен об условиях сотрудничества) может привести к тому, что заказ не будет правильно оформлен и вовремя закрыт. А за это в «Драйве» начисляют штрафы. Апеллировать по их поводу не получается: судьбу сотрудника решают алгоритмы.

Кроме того, многие водители считают заложенные в приложение тарифы неоправданно низкими. В комментариях приводится пример: за доставку 10 коробок на 30 км начислили 340 руб.

Тем не менее, в Wildberries сообщают, что тестировать сервис начали еще в декабре прошлого года. В результате тестирования выяснилось, что сервис востребован и приносит пользу, как маркетплейсу, так и новым подрядчикам. Как утверждают в компании, сейчас в WB Drive зарегистированы десятки тысяч самозанятых водителей и компаний.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Маркетплейс Wildberries работает уже 8 лет, но активно развивается только в последнее время. Уже сейчас у него миллионы клиентов и более 32 тысяч сотрудников. В интернете есть много заманчивых предложений о работе в WB. А как дела обстоят на самом деле? Как устроиться на работу в Вайлдберриз? Какие специальности востребованы? Сколько платят и не обманут ли? Разберемся в этом – изучим вакансии, уровень зарплаты и отзывы бывших и текущих сотрудников.

Как сейчас работает Вайлдберриз

Маркетплейс начал работу еще с 2004 года. Основателем и генеральным директором Wildberries является Татьяна Бакальчук, педагог. До декретного отпуска она была преподавателем английского языка, но с рождением ребенка уже не могла этим заниматься. Идея создания интернет-магазина возникла, когда Татьяна поняла, как удобно выбирать вещи, сидя дома и тратя время на походы по магазинам.

Она начала торговлю по каталогам немецкой одежды, затем ассортимент расширялся, а сейчас предлагается порядка 28 миллионов отдельных товарных позиций.

Доставка заказов осуществляется тремя способами:

• в пункты выдачи, количество которых постоянно расширяется – это пока основной вариант;
• почтой России, хотя таким способом доставляется не более 1% заказов;
• курьерской доставкой, которая, по словам Владислава Бакальчука, для компании обходится недешево.

В компании своеобразный подход к планированию. Если их конкуренты строят планы, как минимум, на месяц, команда Wildberries идет только вперед, не оглядываясь назад. По сути, их принцип управления – жить одним днем. В компании простая структура управления, нет совета директоров, при этом отмечается «железная» дисциплина. Штатные сотрудники должны находиться на рабочем месте все положенное им время, хотя есть должности, когда сотрудник сам определяет себе график работы. За неисполнения правил начисляются штрафы.

При отсутствии планирования, аналитическая работа поставлена на уровне: ежесуточные данные сравниваются с показателями прошлой недели, месяца, года. Если объемы падают, разрабатываются системы скидок, особых предложений с целью удержания постоянных клиентов и привлечения новых.

Основатели компании не скрывают, что в компании большая текучка кадров. Есть лишь небольшой «костяк», который работает с первых лет деятельности Wildberries.

Постепенно WB переходит от модели открытия своих пунктов выдачи заказов к партнерским пунктам (мы уже писали о том, как открыть пункт выдачи Вайлдберриз). То есть, теперь новые ПВЗ по большей части принадлежат сторонним предпринимателям. И чтобы, например, устроиться на работу в Wildberries, чаще нужно обращаться именно к такому партнеру, а не самой компании. Хотя и сам WB остается оператором части ПВЗ и своих складов.

Соответственно, устроиться на работу в маркетплейс можно как непосредственно в Wildberries, так и в стороннюю компанию.

Как товар попадает к покупателю

Wildberries дает работу многим россиянам, но еще больше людей работают на компании, выступающие продавцами на площадке. А особенности работы продавца непосредственно влияют на то, будет ли у него достаточно денег, чтобы оплатить работу своего персонала. Поэтому сначала разберем, как сейчас работает Вайлдберриз и принципы работы продавцов с площадкой.

Продавцом на Wildberries может стать не каждый. Для этого необходимо иметь статус самозанятого, ИП или зарегистрировать ООО. Полного пакета документов при заключении договора не требуется, но нужно быть готовым, что их в процессе сотрудничества запросят. Читайте также наш материал о том, сколько можно заработать на Вайлдберриз продавцу.

Существует три схемы доставки и хранения товара.

Fulfillment by Operator – FBO

Продавец осуществляет доставку только до склада. Все последующие действия – оформление, комплектация, доставка – ложатся на плечи непосредственно сотрудников Wildberries.

Схема работы имеет вид:

Торговая площадка берет свою комиссию практически за все. И эта комиссия складывается из таких частей:

• приемка товара и его хранение (за каждый день);
• доставка покупателю и возврат товара (если покупатель отказался его забрать);
• утилизация некачественного товара;
• дополнительные сборы за ошибки и другие проблемы с товарами.

У такого варианта взаимодействия есть свои плюсы и минусы:

То есть, с точки зрения продавца это просто один из вариантов продажи – например, он может отгрузить товар на склад Wildberries, а может продать кому-то еще.

Fulfillment by Seller – FBS

Эта схема подходит тем продавцам, у которых есть свои складские помещения, или если продавец арендует склад

Плюсы и минусы схемы:

В данном случае график для сотрудников продавца будет более напряженным – ведь товар нужно доставить на склад Wildberries в сжатые сроки сразу после того, как его кто-то купит. Но и доход выше – комиссия не такая высокая, а за хранение товара на своем складе продавец ничего не платит.

Delivery by Seller – DBS

В этом случае торговая площадка не представляет складов и персонала, а используется в качестве витрины.

Плюсы и минусы схемы:

Комиссия устанавливается в промежутке от 5 до 15% в зависимости от категории товара. Если со стороны продавца нарушены условия, то маркетплейс возьмет дополнительное вознаграждение. Это означает, что для сотрудников компании-поставщика здесь условия самые жесткие.

Отзывы продавцов о Вайлдберриз

Многие продавцы удачно сотрудничают с Wildberries. Однако есть нюансы, которые отпугивают новичков и тех, кто сотрудничает продолжительное время:

• Технические сбои в системе оповещения. Компания, занимающаяся продажей подарочной упаковки столкнулась с проблемой, когда пропали некоторые наименования товара. При обращении в техподдержку получили объяснение, что товары ниже определенной стоимости сняты с продажи.

  

• Загруженность на складах. Нередко такие ситуации складываются в предпраздничные дни, когда каждый продавец старается разместить больше товара, такие же проблемы возникают с сезонными товарами.

  

• Непонятная инструкция для продавцов.

  

Кроме того, WB выставляет штрафы продавцам, и нередко они очень существенные. К примеру, если кто-то завозит подделку на склад, то может быть оштрафован на сумму до 100 тысяч рублей. Есть мнение, что основная часть дохода маркетплейса – это штрафы, а менеджеры получают от этого проценты. Оштрафовать могут за малейшую погрешность: несоответствие фотографии, отличие в цвете, характеристиках.

Нередко в отзывах продавцов можно встретить жалобы на работу склада, когда можно попасть в обеденный перерыв и дожидаться, когда сотрудник склада вернется на рабочее место. При малейшем невыполнении правил, которые постоянно меняются, могут просто выпроводить с товаром.

Сложно работать тем продавцам, которые хотя бы раз нарушили правила. Их проверяет очень тщательно. Помимо продавцов, площадка нанимает складских работников, менеджеров, аналитиков и прочих специалистов.

Все это означает еще и то, что сотрудник компании-поставщика по факту отвечает перед своим работодателем еще и за возможные штрафы. Конечно, никто с сотрудника не будет взимать штраф в 100 тысяч рублей за завоз подделки, но если сотрудник ошибется, компания заплатит штраф, а этого сотрудника могут «попросить по собственному».

Какие вакансии есть у Вайлдберриз

В Wildberries работает порядка 32 тысяч человек (последние опубликованные данные). Это ставит компанию в ряд крупнейших по стране – но масштабы бизнеса, как правило, отражаются на рядовых работниках.

Работа в пункте выдачи

Если нет опыта работы и образования, то самая подходящая вакансия для новичков – менеджер пункта выдачи заказов. Основные требования, которые предъявляются при приеме на работу:

1. Внимательность. Если у кандидата отсутствует это качество, то стоит готовиться платить неустойку из своего кармана за каждую ошибку.
2. Адекватность. Подразумевается умение работать с людьми и понимание материальной ответственности за чужую собственность.
3. Стрессоустойчивость. Клиенты могут предъявлять справедливые претензии, а бывает, что виноваты сами. Умение «разрулить» конфликт – одно из важных качеств менеджера в пункте выдачи заказов.
4. Владение компьютером хотя бы на базовом уровне. Нужно будет вести учет движения заказов, оформлять прием и выдачу товара, и многие другое.

В обязанности менеджера входит:

• прием/выдача товаров;
• оформление возврата товара;
• решение спорных ситуаций;
• поддержание порядка в ПВЗ и многое другое.

С деньгами менеджер не работает. Оплату производит покупатель при оформлении заказа (предоплата) еще с марта 2020 года – Wildberries до сих пор не вернул наличную оплату и вряд ли уже ее вернет. Хотя в последнее время внедрили и постоплату посредством списания средств с карты, привязанной к счету на сайте.

Помимо этого, требуются сотрудники для работы на складах, а также профильные специалисты:

• работники на склад;
• менеджеры по продвижению;
• программисты;
• разнорабочие;
• консультанты;
• юристы.

Партнером по приему персонала является hh.ru, на странице можно найти чуть более ста вакансий. Но основную часть сотрудников компания находит через свое приложение. Найти ссылку на него можно на странице компании.

Если же устраиваться на работу в партнерский ПВЗ, условия работы и зарплату будет оговаривать именно партнер — Wildberries  не имеет к этому никакого отношения. Соответственно, условия будут зависеть от адекватности работодателя, успешности его работы и того, насколько хорошо он соблюдает требования

Работа на складе

У Wildberries есть несколько крупных логистических комплексов по России, а также сортировочные склады в регионах и крупных городах. Соответственно, сотрудники на склады требуются почти всегда.

На складе не так много видов вакансий, обычно это один из трех вариантов:

• сборка заказов;
• раскладка товара;
• сортировка.

На работу на складах Wildberries часто жалуются — администрация предпринимает очень жесткие меры безопасности, что отражается на работниках. Как устроена работа на складе:

• кандидату выдается QR-код, который позволит пройти на территорию склада;
• после приема на работу выдается форма, стоимость которой будет вычтена из зарплаты;
• придется пройти краткое обучение;
• иногородним кандидатам предлагают список общежитий для проживания, но оплачивать его должен сам работник;
• сотрудники могут самостоятельно определить график работы – то есть, можно просто не выйти на работу без предупреждения. Но если это случается 2 дня подряд, то оклад будет урезан.

По прибытии на работу нужно зафиксировать этот факт – «пробить» бейджик, который выдается сразу в день трудоустройства, надеть форму. У каждого сотрудника склада есть свой шкафчик, где хранятся его вещи после переодевания. Существует перечень вещей, которые можно взять с собой: пакет с обедом, кнопочный телефон и банковскую карту. Категорически нельзя иметь при себе украшения: кольца, цепочки.

Результаты каждого рабочего дня можно увидеть после смены в приложении WB Job.

Перевозчики

WB не имеет собственного транспорта (кроме большегрузных машин, которыми доставляются покупки по магистральным направлениям). Чтобы заниматься транспортировкой товара, нужно иметь собственный автомобиль объемом не менее 18 куб. метров и статус ИП или открыть ООО.

Соответственно, чтобы работать на Wildberries водителем напрямую, нужно иметь категорию Е (и водить транспорт по магистральным направлениям) или устроиться в компанию, которая оказывает транспортные услуги WB.

Курьеры

Хотя в предложениях работы указывается официальное трудоустройство, по отзывам тех, кто работал курьером, заключение трудового договора часто оттягивается, вместо него оформляется другой документ. В приоритете у компании работа с самозанятыми.

Удаленные вакансии

На некоторые должности можно устроиться удаленно. Это:

• менеджеры;
• аналитики;
• программисты;
• некоторые другие вакансии.

От них требуется нахождение на связи в течение всего рабочего дня, наличие компьютера, высокоскоростного интернета. И, конечно, профильное образование, опыт работы и соответствующие навыки.

Кроме того, удаленно можно работать и по другому направлению — это заполнение карточек товаров. Так как товары на продажу размещают продавцы, то и работу искать стоит у них. Из требований здесь — наличие компьютера, интернета и времени.

Работа не самая сложная — скорее монотонная и однообразная, но и оплата труда соответствует трудности. В некоторых компаниях должность контент-менеджера по заполнению карточек товаров совмещена с обработкой отзывов клиентов (например, нужно отвечать на вопросы покупателей и решать спорные ситуации).

Прочие вакансии

Через Wildberries работает около полумиллиона разных продавцов, и им тоже нужны сотрудники, причем разные. Среди вакансий у продавцов можно выделить:

• менеджер по Вайлдберриз — ведет личный кабинет продавца, контролирует заполнение карточек, готовит документы, составляет отчеты, работает с сервисами аналитики, изучает работу конкурентов, организует поставки на склад, занимается вопросами цен, и т. д. То есть, это человек, который отвечает за все направление работы с Wildberries на уровне компании-продавца;
• графический дизайнер для карточек — кроме заполнения данных о товаре, занимается подготовкой фотографий и оформления страницы с товаром (причем такие вакансии часто бывают не удаленные, а в офисе);
• SEO-специалист по Wildberries — занимается продвижением товаров компании вверх в поисковой выдаче, готовит задание по заполнению карточек товаров, ведет статистику, занимается рекламой и оценкой ее эффективности.

Подобных вакансий много, но условия труда и особенности трудоустройства зависят только от компании-работодателя.

Как устроиться на работу в Вайлдберриз

Прежде, чем устроиться на работу в Wildberries, нужно определиться с работой — будет это работа на компанию или на ее партнера. У маркетплейса есть несколько приложений для трудоустройства:

• Wb Manager – для работы менеджером пункта выдачи заказов;
• Wb Job – для работы на складе;
• WB Drive – для работы водителем (по договору оказания услуг);
• WB Go и WB курьеры – для работы курьером.

Еще компания запускала сайт для поиска работы vsemrabota.ru, но на данный момент там уже нет конкретных вакансий.

Чтобы устроиться в пункт выдачи Wildberries, вакансии нужно искать на сайтах с вакансиями. Например, на hh.ru есть предложения:

• от компании Wildberries — всего 9 вакансий на Дальнем Востоке и в Санкт-Петербурге;
• от партнерских ПВЗ — есть почти 300 вакансий в разных городах России.

Другими словами, проще всего искать работу у партнеров сервиса, сам WB уже почти не нанимает персонал. Как именно происходит найм — зависит от предпринимателя, но обычно нужно связаться с работодателем, обсудить вакансию и свои навыки, пройти краткое обучение и стажировку.

Чтобы понять, со скольки лет можно работать в Вайлдберриз, нужно уточнить требования конкретного работодателя к соискателям. ТК РФ разрешает работать с 16 лет, а если это легкая работа и есть разрешение родителей — то с 14 лет. В данном случае работа достаточно сложная, поэтому минимальный возраст для трудоустройства — 16 лет. А владельцы ПВЗ могут дополнительно повысить требования к возрасту соискателя — например, нанимать сотрудников не младше 18 лет.

Складами занимается уже сам WB. Чтобы получить работу на складе, нужно найти подходящую вакансию в регионе проживания. Сделать это можно на hh.ru (внимание на вакансии Грузчик и Кладовщик), но потом все равно нужно будет скачать приложение WB Job и заполнить предложенную анкету.

Отправив заполненную форму, нужно дождаться одобрения кандидатуры и отправиться в отдел кадров.

Процесс трудоустройства выглядит примерно так:

1. заполнить анкету в приложении, отправить ее на рассмотрение и дождаться звонка с приглашением. Как правило, это занимает от нескольких часов до суток;
2. прийти на склад (в Коледино) в отдел кадров. Для этого кандидату придет QR-код для прохода через КПП;
3. после одобрения кандидатуры в отделе кадров (проблем с этим обычно нет) с кандидатом подписывают договор ГПХ, для этого нужно иметь паспорт, ИНН и СНИЛС;
4. дальше нужно получить свой порядковый номер и форму для работы. Деньги за форму потом вычтут из зарплаты;
5. пройти обучение — прямо в первый день. Обучение проходит в группе и занимает 2-3 часа;
6. прямо после прохождения обучения можно начинать работу;
7. при необходимости можно заселиться в общежитие, места в них предоставляет компания (деньги списываются из зарплаты).

Дальше уже начинается непосредственно работа. График у сотрудников склада свободный, но желательно не пропускать работу больше двух дней подряд (приложение ведет рейтинг).

Есть достаточно много запретов (например, на рабочее место можно принести только кнопочный телефон и банковскую карту), а также система штрафов.

Работу курьером в WB тоже можно найти через hh.ru. Для трудоустройства потребуется стандартный пакет документов (паспорт, СНИЛС и ИНН). Оформляют курьеров тоже по договору ГПХ — нужно иметь статус ИП или самозанятого, а также водительские права категории B, свой автомобиль и смартфон.

Вся работа идет через приложение WB GO, принимать и выполнять заказы можно сразу после регистрации. При этом компания обещает выплачивать доход курьерам сразу  (важно, например, чтобы оплатить топливо), в отзывах пишут о выплате раз в неделю. Также есть система штрафов.

Остальные же вакансии — у партнеров компании, то есть, трудоустройство и организация работы зависят только от работы сторонних предпринимателей и компаний.

Какая зарплата в Вайлдберриз в 2023 году

Зарплата на Вайлдберриз в пунктах выдачи (если это пункт самой компании) на начальном этапе составляет не более 20 000 рублей, хотя, например, в Санкт-Петербурге сумма указана чуть большая – от 30 тысяч рублей. Если претензий со стороны руководства не будет, клиенты будут довольны и накопится опыт, то можно рассчитывать выйти на зарплату уже до 50-100 тысяч рублей.

Сколько платят в пункте выдачи владельцы сторонних ПВЗ — зависит от ситуации и региона страны. По доступным вакансиям можно увидеть следующие цифры:

При работе на складе заработок рассчитывается исходя из количества артикулов, которые нужно собрать в заказы (так называемые «пики», потому что сканер штрих-кодов издает характерный звук). Стоимость сбора постоянно меняется (от 3 до 12 рублей за позицию). Реально собрать до 1000 позиций за 12 часов работы, но от 3 до 12 тысяч рублей вряд ли получится заработать. Некоторые новички «уходят» в минус за первые смены из-за системы штрафов.

Компания в вакансии предлагает до 140 тысяч рублей, но для этого явно придется работать с минимальным количеством выходных, не попадать под штрафы и обрабатывать максимальное количество позиций.

Если работать в WB курьером, то доход выплачивает сама компания. Точных цифр нигде не приводится, но отзывы работников говорят, что курьер за неделю может заработать до 15 тысяч рублей — судя по всему, «грязными» (то есть, без учета расходов на топливо и сопутствующие расходы).

Работа в Вайлдберриз: отзывы сотрудников

Положительные отзывы о работе в Вайлдберриз крайне редки, но это не удивительно. Если отношения с руководством складываются ровно, то мало кто будет писать отзыв (даже положительный). Но в случае с WB большинство отзывов – это «крик души».

Чаще всего уволившиеся жалуются на систему штрафов. Например, курьеры недовольны, что штрафы насчитывают даже за то, в чем они не виноваты. Например, сортировщик неверно укомплектовал посылку. Также бывшие сотрудники выражают недовольство тем, что невозможно узнать, за что наложен штраф.

Последние жалобы сотрудников закончились обращением в прокуратуру. Этот процесс начался в Забайкалье, их собираются поддержать коллеги из Москвы и Красноярского Края. Суть обращения: с июня 2022 года зарплату работникам ПВЗ стали переводить не на банковскую карту, как это было раньше, а на лицевой счет, с которого некоторые сотрудники не могут вывести заработанные деньги.

В отзывах на работу на ПВЗ обычно хвалят график и зарплату (речь идет о ПВЗ самой компании):

И чаще всего положительная сторона работы — близость к дому (ПВЗ действительно открываются максимально плотно и близко к жилым районам).

Отзывы менеджеров на Вайлдберриз показывают такие плюсы:

Но минусов мы нашли гораздо больше. Сотрудники ругают плохую коммуникацию с руководством, некомфортные условия труда, штрафы, а иногда есть и задержка зарплат:

Сотрудники складов хвалят свободный график труда, транспорт для сотрудников, некоторые — относительно высокую зарплату. Негатива к этой работе гораздо больше. Жалуются на несправедливые удержания из заработка, отношение начальства, условия труда и отдыха, плохое питание, беспорядок и непрозрачную систему оплаты:

В работе курьером плюсы — свободный график и периодическая выплата дохода, а минусов тоже много:

Если же это удаленная работа в Вайлдберриз, отзывы зависят от конкретного работодателя-продавца (чаще всего речь здесь идет о заполнении карточек товара). Как правило, объемы и зарплата — договорные, самой работы обычно много.

В целом работу на Wildberries можно назвать сложной, хотя в компании трудятся как складские, так и офисные и удаленные работники. Компания готова нанимать сотрудников без образования и опыта работы (на склады, в ПВЗ и курьерскую доставку) и платить им зарплату около средней или чуть ниже.

Но при этом основной поток жалоб касается несправедливых поборов и плохо организованного процесса.