СМС-рассылка: как работает и для чего нужна
Сейчас в нашей жизни трудно представить себе безмолвные телефоны, и каждый день мы получаем сообщения от друзей, клиентов, рекламодателей и многих других. Одним из наиболее эффективных способов доставить сообщение до аудитории, является СМС-рассылка.
Что такое СМС-рассылка
СМС-рассылка — это отправка коротких текстовых сообщений на мобильный телефон через специальный сервис, который работает на платформе SMS-центра. Пользователи могут подписаться на эту услугу, оставив свой номер телефона, или ее могут использовать компании или организации, чтобы связываться со своей аудиторией. Стоимость СМС-рассылки может варьироваться в зависимости от количества сообщений, отпроравляемых за один раз, и тарифа оператора.
Как работает СМС-рассылка
СМС-рассылки работают на основе широковещательной рассылки (broadcast). В простые словах, это означает, что одно сообщение отправляется на множество телефонов, охватывая большое количество абонентов. Пользователи, которые зарегистрировали свой номер телефона, подписываются на услугу СМС-рассылки и соглашаются на получение сообщений от отправителя.
Рекламодатель или компания создает сообщение в специальном интерфейсе на сайте сервиса рассылки, вносят список получателей, и отправляет сообщение через SMS-центр. В течение нескольких минут сообщение будет доставлено на телефоны подписчиков.
Для чего нужна СМС-рассылка
СМС-рассылки используются для различных целей, включая рекламу, маркетинг, уведомления и оповещения. Её преимущества заключаются в том, что сообщения доставляются мгновенно, позволяют донести информацию до аудитории, и эффективно коммуницируются с потребителями.
Рекламные и маркетинговые кампании могут использовать СМС-рассылки для расширения своей аудитории, предоставления скидок и специальных предложений, уведомления о распродажах и мероприятиях.
Компании могут использовать СМС-рассылки для оповещения о платежах, уведомлений о заказах, подтверждении заказов и приглашении на мероприятия.
Как и другие инструменты маркетинга и рекламы, СМС-рассылки должны быть использованы со здравым смыслом, уважением к клиентам и в соответствии с требованиями законодательства.
За последние несколько лет мировая индустрия мобильной связи резко продвинулась в области виртуальных операторов мобильной связи (МВНО). Именно в этой области компания Тинькофф Mobile, созданная в 2017 году российской финансовой группой Тинькофф, смогла достичь значительных успехов.
В начале 2019 года Тинькофф Mobile вошла в топ-5 виртуальных операторов мобильной связи в России, с учетом количества активных SIM-карт, и продолжила занимать эту позицию до настоящего времени. Несмотря на конкуренцию в индустрии связи, компания сумела выделиться на фоне других благодаря своей клиентоориентированности и разнообразию предлагаемых услуг.
В отличие от традиционных операторов связи, виртуальные операторы мобильной связи не имеют собственной инфраструктуры и используют сети крупных операторов, таких как МТС, Билайн или Мегафон, для предоставления услуг своим клиентам. Одним из главных преимуществ виртуальных операторов является возможность предлагать дешевые тарифы и высококачественные услуги благодаря более гибкой структуре затрат.
Тинькофф Mobile успешно реализовал свою модель бизнеса, предлагая своим клиентам инновационные подходы и услуги, которые привлекли многих новых пользователей. Компания, нацеленная на обеспечение своих клиентов современными технологиями и быстрым введением новых продуктов и услуг, смогла стать одним из наиболее успешных брендов в индустрии виртуальных операторов мобильной связи.
В течение последних лет Тинькофф Mobile успешно развивала свой бизнес, предлагая своим клиентам широкий спектр тарифных планов на гибких условиях. Компания также предоставляет своим клиентам возможность бесплатного пользования интернетом для использования приложений видео и музыкальной трансляции и услуг по мобильному банкингу.
Одним из ключевых способов обеспечения высокого качества услуг является сотрудничество с крупными операторами сотовой связи. Тинькофф Mobile партнерствует с МТС, за счет чего её клиенты получают доступ к самым последним технологиям, оставаясь при этом в рамках своих тарифных планов.
Однако, несмотря на успехи компании, существует много вызовов, с которыми она сталкивается в связи с постоянно меняющейся конкурентной средой. Увеличение конкуренции в этой индустрии может привести к ухудшению условий для виртуальных операторов мобильной связи, что может повредить их долгосрочным перспективам.
Тем не менее, Тинькофф Mobile демонстрирует высокую степень заинтересованности в развитии и внедрении новых технологий для улучшения качества услуг и удовлетворения потребностей своих клиентов. Компания также продолжает стремиться к улучшению эффективности своей деятельности, путем внедрения новых технологий и инноваций.
Таким образом, Тинькофф Mobile продолжает занимать высокое место в индустрии виртуальных операторов мобильной связи в России, благодаря своему инновационному подходу и широкому спектру услуг на гибких условиях. Будущее этого бренда вряд ли может быть охарактеризовано как тревожное, потому что Тинькофф – это компания, которая готова изменяться, приспосабливаться и принимать вызовы, стоящие перед индустрией.
СМС-рассылки — это простой и эффективный способ доставки информации до аудитории. Она может быть использована как для коммуникации между людьми, так и между компаниями и потребителями. Важно подходить к использованию СМС-рассылок ответственно и этично, чтобы не оскорблять потребителей и не получить штраф от регуляторов.
Кейсы
Говорим с авторами рассылок о контенте и деньгах
Мы запустили рубрику «Подпишись», где расскажем об интересных авторских рассылках. Покажем, что запустить и монетизировать рассылку проще, чем кажется на первый взгляд. Поэтому герои наших интервью делятся тем, как готовят письма и сколько на них зарабатывают. Сегодня — интервью с Асей Челован, руководителем отдела продуктового маркетинга в Тинькофф.
Коротко о рассылке
Как называется. «Курс молодого бойца-маркетолога».
О чём. Образовательная рассылка для junior-маркетологов.
Сколько подписчиков. 400.
Как часто приходят письма. В среднем 1 раз в неделю, всего в курсе 15 писем.
Сколько зарабатывает. 60 тысяч рублей в месяц. За 8 месяцев заработала 500 тысяч рублей.
Сколько времени уходит на 1 письмо. Около 16 часов.
Как монетизируется. Фиксированная разовая оплата курса, 3000 рублей.
Как появилась твоя рассылка?
У меня есть отдел B2B-маркетинга в Тинькофф, куда я постоянно ищу людей. Хочется получать заявки от людей, которые более или менее понимают, что происходит. Мы же часто берем джунов, потому что в Тинькофф есть концепция: проще научить с нуля, чем переучивать кого-то. Но в какой-то момент мне надоело рассказывать одно и то же по 50 раз. С другой стороны — мне нравится доступным языком объяснять неочевидные штуки. Решила всё это объединить, автоматизировать и вынести в публичное пространство. Так и появилась рассылка, 17 ноября 2019 года.
Может, со стороны это выглядит как какая-то стратегия продвижения, построения личного бренда, но на самом деле это больше история про фан. По фану было писать письма, делать лендинг под рассылку.
Прелесть авторской рассылки в том, что ты выбираешь темы, которые тебе интересны. Не учебник пишешь, в котором должен изложить от «А» до «Я».
В какой-то момент мне надоело рассказывать одно и то же по 50 раз. С другой стороны — мне нравится доступным языком объяснять неочевидные штуки
Уже есть подписчики, которые после курса пришли к тебе на работу в отдел?
Такого кейса не припомню. Я точно знаю, что люди подписываются на телеграм-канал, приходят на собеседование и кого-то из них я даже брала на работу. Но чтобы напрямую с рассылки… Не уверена, что эта гипотеза отработала.
Это просто непрямые продажи.
Точно. Просто нет красивого кейса типа: «Прочитал рассылку, всё понял и устроился на работу».
Первых подписчиков собрала через свой Telegram-канал «Капитан Челован» или какие-то другие каналы?
Конечно, выложила анонс на личных страницах. Запостила ссылку на страницу рассылки и в свой Telegram-канал, её репостнул Макс Ильяхов.
Тот самый репост в Telegram-канал Максима Ильяхова «Главред». Сейчас на него подписано 46,5 тысячи человек
И понеслось.
Да. Но я не могу назвать это продвижением. Не было планирования, распределения бюджета. Здорово, что Макс порекомендовал, ему понравилось. Но это не та история, которую можно вложить себе в дорожную карту по продвижению. Ты это не контролируешь.
Я принципиально не очень хочу вкладывать деньги в продвижение. Хочу удержать ROI на уровне нуля (смеётся). У меня тут еще срабатывает экономический эффект сноба. Знаешь, это когда человек отказывается покупать вещь, которая стала слишком популярна.
И я немного офигеваю от того контента, который есть на рынке. Все эти жуткие трёхмесячные курсы, где тебя обучат маркетингу и дадут все инструменты. Выходишь с них, знаешь о tone of voice, Большой Идее, креативных механиках, а по факту не можешь поставить задачу копирайтеру. Потому что на таких курсах не учат решать реальные бизнес-задачи. Так что не придумала пока, как себя пересилить и преодолеть эффект сноба.
Это как ориентироваться при оптимизации рекламы на стоимость клика. Наверное, для оптимизации отдельного объявления это классно, но это не решение бизнес-задачи. Ты же не пойдешь к руководителю бизнеса и не скажешь: «Мы снизили стоимость клика, мы классные».
Я принципиально не очень хочу вкладывать деньги в продвижение. Хочу удержать ROI на уровне нуля
Я вспомнил, у тебя всё-таки была акция по продвижению! В прошлом декабре можно было подписаться на твою рассылку и на рассылку Ирины Усиченко по найму авторов и управлению редакцией по сниженной цене. Еще и получить баллы на Бирже Главреда.
Смотри, как было. Мы с Ирой дружим и как-то она предложила запустить такую акцию. Я согласилась. А с баллами на Бирже Главреда это уже Макс докрутил. С этой акции на мою рассылку подписалось 199 человек.
Пост о новогодней акции для тех, кто хочет стать крутым редактором
Может, здесь сработал тот момент, что я начала работать в маркетинге без профильного образования. Я же искусствовед по образованию.
Как ты из искусствоведения попала в маркетинг?
Когда училась в Европейском Университете, то с одной стороны, хотела идти в академическую науку. Но с другой, у нас было направление Visual Studies, на котором, в том числе, изучают рекламу. У нас была преподавательница, которая работала в рекламных агентствах, рассказывала интересно про всякие штуки. Мысль была в общем, но магистерскую диссертацию я все равно писала по теме подделок картин. В академической науке всё непросто: платят мало поначалу, попасть сложно из-за квот. Пока ждала, решила пойти поработать в агентство. И вот я здесь, в Тинькофф (смеется). Понравилось.
С самого начала было ощущение отсутствия структуры. Как в математике: чтобы понимать теорию игр, тебе нужно владеть базовым математическим аппаратом. А ты открываешь книгу, и видишь фигу. Вроде что-то понимаешь, всё классно звучит, но проблема в том, что у тебя нет базы. И я наверное сделала эту рассылку, чтобы структурировать информацию. Мне показалось, что это правильно, необходимо и кому-то может помочь.
Как ты работала над рассылкой и готовила письма?
Хочется рассказать, что я подготовила все письма, запустила рассылку и курила бамбук. Но в какой-то момент я поняла, что с таким подходом я рассылку буду запускать 100 лет. Поэтому решила запустить рассылку, и дописывать оставшиеся письма. Получилось так, что писала одно письмо в неделю. Кажется, что это довольно-таки быстро, но выходило по-другому. Я садилась, за день писала письмо, потом ходила пять дней и думала о нём, потом садилась верстать и переписывала письмо. Получается такой марафон.
В работе над рассылкой мне очень помогала Ира Усиченко. Говорила: «Вот здесь ты что-то в термины ушла, снизь градусы». Была моим главредом.
Лендинг рассылки «Курс молодого бойца-маркетолога»
Как решила технические вопросы рассылки: систему оплаты, вёрстку, кнопки?
Я до этого уже работала со многими сервисами email-рассылок, так что было проще. Форму оплаты мне настроил Макс Ильяхов, привязал к MailChimp. Задавала ему вопросы, он помог мне докрутить непонятные мне штуки. Например, в письме был баг, при котором человек мог подписаться на рассылку бесплатно, нажав на кнопку в самом письме.
Сколько ты зарабатываешь на рассылке?
Смотри, сам курс из 15 писем стоит 3 000 рублей. За 8 месяцев ведения рассылки заработала на ней 500 тысяч рублей. Кажется, что с 400 подписчиков должна была заработать намного больше (меркантильная редакция посчитала: 3 000 руб. * 400 подписчиков = 1 200 000 руб.). Но часть пришла по нашей с Ирой Усиченко новогодней акции, где стоимость рассылки уменьшилась в 3 раза.
В месяц подписывается в среднем 20 человек, выходит, что за месяц получаю дополнительно 60 тысяч рублей на рассылке.
Почему выбрала такую модель монетизации как фиксированная разовая оплата? Не думала сделать помесячную оплату и выпускать рассылку дальше?
Я бы сошла с ума писать письма вечно! Мне кажется, если ты раньше не делал ничего подобного, то хорошо знать, что у тебя есть проект с датами запуска и завершения. Есть какие-то OKR — ключевые результаты, к которым ты хочешь прийти. Это может быть даже не вопрос денег, а количества писем. Понимаешь, что есть план, и ты по нему идешь. Ешь огромного слона по кусочкам.
Если ты не Макс Ильяхов или Артемий Лебедев, то лучше не думать: «Сделаю огромную рассылку, буду вечно получать с неё деньги и каждую неделю писать письмо». Не уверена, что выдержу такой марафон длиной в бесконечности. Вначале пробуешь со спринта, если идёшь дальше — можно уже думать о масштабировании.
Планируешь запускать новую рассылку?
У меня есть кое-какие идеи, но думаю, что буду ближе к концу осени что-то делать. Накидала условно 3 варианта, выбираю из них. В этом плане я конечно не очень мотивирована: для меня рассылки это скорее досуг, а не главное средство самопродвижения. У меня полный рабочий день в банке, довольно большая нагрузка. И ты всё время балансируешь между тем, чтобы получать много удовольствия от работы и в то же время — не умереть от перегрузки. Это всё конечно весело и будоражит, но сидеть, не вставая из-за стола — тяжело.
Для меня рассылки это скорее досуг, а не главное средство самопродвижения
С каким минимальным бюджетом стоит заходить в авторские рассылки? Какие у тебя были траты на старте?
Трачу только на Mailchimp, $15. Опыт, идея и понимание того, кто будет читать рассылку, конечно не стоят денег. Я думаю, тут вопрос больше в дистрибуции. Нужно понимать, что если не вкладываешь денег в продвижение, у тебя будет небольшой охват и соответственно ты много не заработаешь.
Вот интересно. Я как-то подписалась на Instagram* Игоря Манна, села, почитала и отписалась. Там например говорилось, что email-маркетинг — бесплатный канал привлечения трафика. Это неправда. Даже если сервис рассылок бесплатный, ты тратишь время на это. Если это компания, то все еще сложнее: есть расходы на саму платформу, на сотрудников, которые письма пишут, вычитывают, делают выборки — кажется, что это копейки, но ведь эти же люди могли потратить время на что-то другое. По-хорошему, еще нужно считать и расходы на электроэнергию, и на интернет. Бывают, конечно, условно бесплатные каналы — и email — один из них, но нет ничего совсем бесплатного. Даже подписка на бесплатную рассылку по сути не бесплатна: человек платит тебе своим адресом почты и вниманием.
Я как-то подписалась на Instagram* Игоря Манна, села, почитала и отписалась. Там например говорилось, что email-маркетинг — бесплатный канал привлечения трафика. Это неправда.
И в будущем можно впарить ему пару платных курсов.
Или выгрузить базу, и сделать look-a-like, догнать его где-нибудь в соцсетях. Информация — это тоже валюта.
Лендинг под рассылку сама сделала?
Да, на конструкторе сайтов Тинькофф. Он простой, бесплатный и можно прикрутить свой домен. Плюс там моя фотография на лендинге, ну как можно не использовать сервис? В самое сердечко положили конструктор и он там лежит.
Какие показатели открываемости и вовлечённости у рассылки?
Первое письмо вроде как все открывают, это несложно. Средний open rate — 74%: так, по первому и второму письмам показатель открываемости был 93,8%, по последнему — 62%.
Многие люди оставляют почитать «на потом». Это «потом» может никогда не наступить. Как со спортзалом: купил абонемент и вроде молодец. Я начал, я двигаюсь в сторону саморазвития, я лежу в сторону саморазвития — уже неплохо.
Если бы строила образовательную империю, то наверное имел бы смысл делать триггерные письма, слать SMS и push-сообщения. Или если бы мне нужно было, чтобы человек подтверждал продление рассылки, пришлось бы накручивать механики.
Многие люди оставляют почитать «на потом». Это «потом» может никогда не наступить. Как со спортзалом: купил абонемент и вроде молодец.
С какими сложностями столкнулась во время работы над рассылкой?
Особых сложностей не было. Разве что первые несколько писем пришлось переверстать. Штука в том, что если ты в MailChimp заливаешь весь код в один блок (в том числе, картинки), он не адаптирует их под экраны смартфонов. Выходит какая-то жесть.
С вёрсткой проблем не было, я же в Школе редакторов сама верстала свой диплом. Вот это была жесть: там что-то разваливалось, скрипт провалился. И я такой: «А-а-а-а!». Письмо верстать легче — сел в Sublime и вжух-вжух. Потом в Mailchimp заливаю поблочно этот код.
Обычно верстают письмо во встроенном в сервис редакторе. Так же проще.
Я сознательно усложняю процесс, потому что вычитываю, когда верстаю. Вёрстка — это в целом медитативное занятие.
Если отмотать время до старта рассылки, что бы ты сделала по-другому?
Я бы конечно избавила себя от необходимости перевёрстывать несколько писем из-за сложности с MailChimp. Также я сразу бы убрала опцию, из-за которой люди могли подписываться бесплатно. Правда, этим багом воспользовался только один чувак, который подписался таким образом и сказал: «У тебя тут дырка». А я сказала: «Ну, читай теперь, тебе повезло».
Возможно, поменяла бы немного последовательность самих уроков. Навела бы красоту.
Подписчики присылают фидбек?
Раза два написали: «Ты не права». Да, такая позиция возможна. Я в рассылке где-то сознательно жертвую точностью ради ясности. Можно углубиться и накрутить человеку всякого. Он вывалится и вместо верхнеуровневого понимания голова распухнет от информации.
Конечно, благодарят в ответ и это суперприятно. Понимаешь, что не только тебе пригодилась рассылка.
Писали и про опечатки. Приятно, что помогают находить ошибки, у меня нет корректора. Периодически пишут: «Вот, письма не приходят». Иду, разбираюсь, что случилось. Бывает, человек случайно нажал «Отписаться» или что-то зависло.
Благодарят в ответ и это суперприятно. Понимаешь, что не только тебе пригодилась рассылка. Раза два написали: «Ты не права».
Отправляла предварительно письма фокус-группе?
Нет, я только письма давала Ире почитать. Если запускать серьезный продукт, то давать фокус-группе на вычитку наверное неплохо. А у меня же from my heart. Хотя на работе такой принцип лучше не использовать. Для себя — можно. Вы принимаете на себя все риски услышать: «Что за херню ты принёс?!».
Получила какие-то инсайты за время ведения рассылки?
Я как-то объясняла коллеге, как ставить приоритеты по задаче. А он такой: «Открываю твою рассылку на следующий день, а там в письме то, что ты мне объяснила». Смешно получилось.
Для того чтобы получать много инсайтов, у моей рассылки не такая огромная база подписчиков. Если бы там было 100 тысяч….
А сколько у тебя сейчас подписчиков?
400. В неделю появляется где-то 5 новых подписчиков. Мне кажется, эта история отбила время, которое я в неё вложила с точки зрения экономики.
Какое самое любимое письмо из рассылки?
Они в принципе все мне нравятся. Последнее письмо было прикольным, про Jobs-to-be-done. Спонтанно вышло: села и написала. В целом, мне все письма нравятся, с удовольствием перечитываю.
Про Jobs-to-be-done рассказано в последнем письме рассылки
Читаешь другие авторские рассылки?
Читаю рассылку Иры Усиченко, прочитала все рассылки Макса Ильяхова и сейчас посматриваю то, что он отправляет. Читаю рассылку Т—Ж про бизнес — до того, как её отправляют.
Я из тех людей, которые: «Ох, классный продакт-менеджер, подпишусь на его рассылку». Заходишь потом, а у тебя 5 тысяч непрочитанных. И ты такой: «Ой, нет!». Мне по работе столько писем приходится читать, что куда там рассылкам. Я лучше книжку почитаю.
Так и напишем в заголовке интервью: «Ася Челован: «Рассылки не читаю»».
Нормально! Или «Маркетолог с дефлексией писал рассылку». Кстати, было интервью в «Кто студент», там написали «Троечница из Школы редакторов рулит маркетингом банка».
В «Кто студент» весь материал такой острый, особенно скриншот: «Меня бомбануло».
Реально — не очень люблю хвастунов. Я сама наверное не суперскромная, но мне кажется, чтобы так хвастаться — нужно иметь, что показать.
Скриншот из чата Максима Ильяхова «Мастерская» в Telegram. Обсуждение выгорания перешло в разговор о качестве работы. Взято с «Кто Студент»
Мы хотим вдохновить наших читателей и показать, что email — отличный инструмент для запуска своих курсов и платных рассылок. Что бы ты посоветовала сделать в первую очередь тем, кто хочет запустить авторскую рассылку?
Открыть Excel и расписать темы, подумать, какая будет аудитория и дистрибуция, посчитать затраты. Прикинуть, с какой скоростью нужно писать письма, какие нужны ресурсы: нужен ли корректор, иллюстратор или еще кто-то. Превратить огромную задачу по запуску рассылки в набор маленьких задачек, которые решаются последовательно.
Важно еще выбирать тему, от которой сам кайфуешь. Чтобы не было такого, как в универе: в начале года выбираешь «прекрасную тему» для курсовой, а потом за 3 часа до сдачи курсовой: «Ненавижу кубистов!». Главное, чтобы самому было интересно заниматься.
Видео на канале Аси про рассылку для маркетологов
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Рассматриваем рассылки банка и его журнала и разбираемся, почему они так всем нравятся.
Михаил Терентьев
Основатель Mailfit & Letteros
Предприниматель Олег Тиньков стал заниматься бизнесом ещё в 1990‑е, а в начале 2000‑х, когда начал выпускать пиво «Тинькофф», сделал свою фамилию настоящим брендом.
В 2015 году появился «Тинькофф Банк», который быстро стал популярен у продвинутой молодёжи и не только. Оно и понятно: простота пользования услугами компании, дружелюбный tone-of-voice и классные соцсети. Среди прочего у «Тинькофф Банка» есть даже свой журнал, который едва ли не лучше всех в России пишет про деньги.
Давайте посмотрим на письма «Тинькофф Банка» и «Т — Ж» и попробуем понять причины их популярности.
Заботятся о безопасности клиента
Вот отличное письмо, которое сразу располагает клиента к банку. Правила безопасности в обращении с финансами перечислены так доступно, что никаких проблем с мошенниками возникнуть не должно. А краткость письма и использованные в нём гифка и эмодзи располагают к тому, чтобы переслать его другу.
Говорят просто о сложном
Вот ещё одно похожее письмо — тоже короткое и доступное, тоже с гифкой. А главное, очень полезное для любого клиента. «Тинькофф» рассказывает, как получать процент по карте, а ещё объясняет разницу между накопительным счётом и вкладом. Ещё не статья в журнале, но уже почти.
Делают выгодные предложения
О знаменитом кэшбэке от «Тинькофф» знают, наверное, все. Банк и сам не устаёт о нём напоминать — и регулярно присылает самые выгодные предложения. Письмо с повышенным кэшбэком на ряд покупок выглядит как набор карточек — 15% в Domino’s Pizza, 20% в Skyeng, 30% в Braun. Отписываться от рассылки, которая помогает экономить, точно никому не захочется.
Подробно рассказывают о преимуществах
Совершенно другое письмо от «Тинькофф» — без лишних иллюстраций, с чёткой структурой и понятной целью. Когда речь идёт о деньгах, возможно, лучше и правда предоставлять больше цифр, чем букв.
Интересуются клиентскими хобби
Кэшбэк, кстати, в «Тинькофф» раздают не просто так, а стараются, чтобы он соответствовал интересам клиента. Скажем, спорт вам интересен? Если да, кликайте по кнопке — и будете получать скидки на спортивные события. Письмо оформлено минималистично, но в полном соответствии с брендбуком и темой.
Признаются в ошибках
Редкий бренд сейчас готов признаваться в своих ошибках — а вот «Тинькофф» готов. Короткое письмо сообщает об одной маленькой, но важной неточности в одной из предыдущих рассылок. И сразу делает компанию более человечной, что только идёт ей на пользу.
Мотивируют учиться
Приглашение на курс по математике? Это, мягко говоря, не то письмо, которое ожидаешь увидеть в рассылке от банка. Но да, «Тинькофф» любит и умеет удивлять! В коротком тексте (всего три абзаца — и даже без иллюстрации) есть все необходимые подробности, а главное, что есть жёлтая кнопка, которая так и манит на неё нажать.
Составляют полезные дайджесты
«Тинькофф Журнал», также известный как «Т — Ж», отправляет более длинные письма. Но не слишком подробные. Посмотрите на дайджест собственных статей за неделю. Каждая представлена иллюстрацией, заголовком и кратким описанием, всё остальное — по ссылке. Внизу перечислены другие рассылки бренда. И без эмодзи тут тоже никуда!
Раскрывают чужие бюджеты
Вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» — самый популярный в интервью Дудя. Ответы на него так всем интересны, что «Т — Ж» регулярно публикует подробные профайлы чужой финансовой жизни. Из следующего письма, например, можно узнать, как содержать семью в Томске на 35 тысяч рублей в месяц.
Отвечают на любые вопросы
Узнать из текстов «Т — Ж» можно вообще много полезного и интересного. Следующий дайджест отвечает на такие вопросы, как «Что налоговая сможет узнать о ваших счетах?», «Как вернуть 20% от стоимости тура?» и «Как живёт директор филиала в Москве с зарплатой 322 770 рублей?». Ответы непредсказуемы, поэтому перейти хочется по каждой ссылке.
Рассказывают о путешествиях
К слову о турах. У «Тинькофф» есть отдельная рассылка «Тинькофф Путешествия», которая раскрывает тему из своего названия с финансовой стороны. О пользе и выгоде путешествий там рассказывают очень подробно. Оцените, например, такое милое письмо — с приятной иллюстрацией, весомыми аргументами и кэшбэком.
… и о том, как экономить на путешествиях
А вот письмо от «Тинькофф Путешествий», которое чуть больше похоже на стандартные рассылки «Тинькофф». И дело не только в привычной серо-жёлтой палитре, но и в фокусе на финансах. Проценты, карты, кэшбэк — «Тинькофф» говорит о них, даже когда говорит о путешествиях по России. Но никто и не против!
Предупреждают о спамерах
Полезное письмо, сообщающее о полезной услуге. Теперь «Тинькофф» использует определитель номера и сообщает вам о звонках мошенниках и о спаме. В 2021 году, когда кроме мошенников звонят разве что родители, такой сервис кажется незаменимым.
Сообщают о доходах
Стандартные банковские оповещения «Тинькофф» тоже рассылает. Так, например, выглядит их выписка. Текста минимум, зато есть предложение больше экономить, сразу бросающаяся в глаза жёлтая кнопка и классная гифка. У других банков всё куда серьёзнее.
Поздравляют с днём рождения
Плох тот бренд, что не поздравляет вас с днём рождения с помощью рассылки. Вот «Тинькофф», например, это делает — и делает лучше многих. Не просто предлагает подарки, но визуализирует их мексиканской пиньятой, которую так и хочется разбить.
«Тинькофф» — бренд, который может позволить себе многое, вот и его письма очень разнообразны. Информативные и развлекательные, красивые и минималистичные, важные и забавные. Но главное — полезные и доступные. То же самое, видимо, можно сказать и про сам банк. И вот это наверняка и есть главная причина, почему он так всем нравится.