Термины в гостиничном бизнесе

Часто в описаниях гостиничных номеров и условий проживания встречаются специфические термины, не особенно понятные обычным людям. Предлагаем вашему вниманию небольшой словарь основных гостиничных терминов, который поможет лучше понять, что предлагают отели и турфирмы.

Виды отелей

Первые термины в гостиничном бизнесе, с которыми стоит ознакомиться – это названия различных видов отелей. Сегодня их очень много, и мы приводим здесь только основные определения. Наиболее велико количество различных специализаций в туристическом бизнесе, которые ориентируются на строго определённую целевую группу туристов.

• Акватель – плавсредство (корабль, баржа), которое установлено у причала на стационарной основе и переоборудовано в гостиницу.
• Апарт-отель – гостиница, все номера в которой являются апартаментами, а стоимость номера не зависит от количества проживающих.
• Бизнес-отель – заведение гостиничного типа, специализацией которого является обслуживание представителей деловых кругов. Такие отели часто выбирают для проведения переговоров, конференций, семинаров и т.д. Помимо спальных помещений, они предоставляют гостям полноценно оборудованные рабочие кабинеты, переговорные комнаты, конференц-залы.
• Ботель – гостиница, возведенная на берегу незамерзающего водоёма и специализирующаяся на оказании услуг туристам, путешествующим на личных плавсредствах – яхтах и катерах. Помимо обычных гостиничных услуг, ботель обладает инфраструктурой для хранения и ремонта небольших судов.
• Бутик-отель – небольшой отель люксовой категории с уникальным дизайном и неповторимой атмосферой. Может располагаться в историческом здании, на территории заброшенной старинной фабрики, в исключительно красивом ландшафте и т.д. Немногочисленным гостям предоставляют высочайший уровень обслуживания.
• Гарни-отель – гостиница без ресторана, в которой клиенту предлагают только размещение в номере и лёгкий завтрак.
• Гостевой дом (гест) – разновидность семейной гостиницы не более чем на 30 номеров, с недорогой обстановкой, умеренными ценами и соответствующим уровнем сервиса.
• Гостиничная цепь – объединение нескольких гостиниц, находящихся под общим контролем. Цепи могут объединять разные виды отелей или состоять из предприятий одного вида. Отели объединены в цепь франшизой, договорами аренды или другими документами. Основная цель участия – повышение показателей использования номеров благодаря сотрудничеству с другими отелями в цепи. Участники цепи обладают намного большей самостоятельностью по сравнению с сетевыми отелями.
• Единовременная вместимость – общее количество гостей, на которое рассчитана гостиница при максимальном заполнении номеров, включая добавочные койко-места.
• Каталог специализированных средств размещения – информационный справочник, в котором перечислены санатории, пансионаты и другие лечебно-профилактические заведения в нашей стране и за рубежом. В описаниях указаны услуги по лечению и оздоровлению, условия проживания и другие данные.
• Категория отеля (звёздность) – оценка отеля по множеству стандартных показателей, результатом которой становится присвоение ему определённого количества «звёзд». По их числу путешественник может заранее выбрать уровень комфорта, качество обслуживания и стоимость проживания.
• Кемпинг – загородная база отдыха для туристов, путешествующих на собственном автомобиле. Как правило, представляет собой площадку с установленными на ней тканевыми палатками или лёгкими щитовыми домиками, а также с оборудованной санитарной зоной.
• Курортная гостиница – заведение, расположенное в курортной зоне и специализирующееся на обслуживании отдыхающих.
• Лоджи – комплекс из отдельных лёгких домиков, расположенный на территории природного заповедника или национального парка. Домик, как правило, состоит из спальни и непритязательного санузла с раковиной, унитазом и душевой кабиной. В стоимость услуг включена оплата экскурсии по заповеднику или сафари.
• Мини-отель – гостиница с небольшим количеством номеров и умеренной платой за проживание. Большинство из них – обладатели трёх «звёзд», так как размеры номеров не слишком велики. Мини-гостиницы часто располагаются в центральной, туристической части города, привлекая туристов уютной атмосферой и транспортной доступностью. Гостям, как правило, предлагают лёгкий завтрак, но собственной кухни в гостинице нет.
• Мотель – гостиница, предназначенная для обслуживания путешественников, использующих собственные автомобили. Как правило, она располагается рядом с свтомагистралью и оборудована охраняемой автостоянкой, число мест на которой соответствует числу номеров. Помимо стоянки, при мотеле оборудована автозаправка, станция техобслуживания, шиномонтаж и другие службы, которые могут понадобиться автотуристам.
• Пансионат – гостиница в курортной зоне с проживанием и лечебно-профилактическими процедурами. Номера невелики и обставлены довольно просто, однако всё необходимое в них имеется. В стоимость входит трёхразовое диетическое питание и медицинские услуги.
• Резорт – крупный курортный отель с закрытой территорией, на которой располагаются не только номера, но и практически вся туристическая и развлекательная инфраструктура: рестораны, бары, спортивные площадки и тренажёрные залы, СПА-центры, уголки детского отдыха, парикмахерские, бутики, кинотеатры и многое другое. Резорт может располагаться на первой линии с собственным пляжем либо обладать несколькими бассейнами.
• Санаторий – оздоровительное учреждение с элементами развлекательной направленности, где отдыхающий может пройти лечение хронического заболевания и одновременно отдохнуть в красивой, экологически чистой местности. У каждого санатория имеется своя специализация, в зависимости от его местоположения. Туристу предоставляют, в зависимости от стоимости путёвки, отдельный номер или койко-место, трёхразовое питание, перечень необходимых лечебных процедур, постоянное медицинское наблюдение, развлекательные программы.
• СПА-отель – гостиница в курортной зоне, нередко неподалёку от минеральных источников, лечебных грязей и т.д. В перечне услуг, помимо проживания, широкий выбор СПА-процедур: сауна, хамам, массаж, минеральные ванны и т.д.
• Семейная гостиница – небольшое предприятие с уютной, почти домашней обстановкой, приятной местной кухней и умеренными ценами на проживание. Распространённый тип гостиниц в странах Европы, позволяющий туристам ближе познакомиться с бытовой культурой страны. Как правило, владельцами и сотрудниками являются члены одной семьи.
• Сетевой отель – гостиница, которая является частью сети с общим названием, принципами обслуживания гостей и под общим управлением. Особенностью такой сети является идентичность интерьера и уровня обслуживания в любой стране мира, где есть её отели.
• Флайтель, или аэроотель – гостиница, расположенная в очень красивом, но труднодоступном месте. Попасть в неё можно только по воздуху. Очень высокая стоимость номеров компенсируется невероятными видами, открывающимися из окон и смотровых площадок.
• Франшиза – гостиница, заключившая договор с известной отельной сетью и получившая право пользоваться её брендом.
• Хостел – недорогая гостиница, в которой постоялец получает не отдельный номер, а койко-место в общей спальне и доступ к местам общего пользования – санузлу, душевой и гостиной. Хостелы привлекают чрезвычайно низкой ценой ночлега и возможностью завязать интересные знакомства. Такой вид гостиниц пользуется популярностью у молодёжи.
• Шале – отель горнолыжного курорта, расположенный в горной местности. Как правило, это небольшое здание характерной архитектуры с островерхой крышей. Количество номеров не превышает двадцати, причём в каждом из них установлен камин.
• Эко-отель – популярный в последние годы вид гостиниц, предназначенный для жителей мегаполиса, которые хотят ближе соприкоснуться с природой. Эко-отель всегда располагается в чистой красивой местности, здание возведено и обставлено с использованием природных материалов. В качестве развлекательной программы предлагаются мастер-классы по гончарному ремеслу, уходу за животными, приготовлению сыров и т.д.

Номера

Немалую долю гостиничных терминов и определений составляют названия различных категорий номерного фонда. Наименование даёт потенциальному клиенту общее представление об уровне комфорта и доступных услугах, с учётом поправки на «звёзды» и класс отеля.

• Апартаменты – номер, состоящий из двух или более жилых комнат и напоминающий комфортабельную квартиру. В число комнат обязательно входит оборудованная всем необходимым кухня.
• Апартамент-люкс – номер повышенного уровня комфортности, состоящий из двух или более комнат. Обслуживание такого номера проводится по специальным стандартам и включает комплименты или подарки от отеля, уборку несколько раз в день и т.д.
• Бунгало – небольшой лёгкий домик с просторной верандой, обычно из природных материалов, выстроенный на берегу моря и предоставляемый отдыхающим в качестве отельного номера. Обычно относится к бюджетному или молодёжному сегменту туристической индустрии.
• Дуплекс – гостиничный номер, комнаты которого располагаются в двух уровнях.
• Койко-место – предоставление постояльцу не отдельной комнаты, а кровати в номере на несколько человек. Чрезвычайно экономичный способ проживания, принятый в хостелах.
• Королевский или президентский люкс – отельный номер, обычно расположенный на верхнем этаже, оборудованный специальным лифтом и просторным балконом, состоящий не менее чем из четырёх жилых комнат, с просторной ванной и дорогостоящей дизайнерской отделкой.
• Люкс – номер из двух или более комнат общей площадью не менее 35 м², предназначенный для одного гостя или семейной пары с дорогостоящей отделкой в соответствии со строгими требованиями современного комфорта. Возможна организация добавочного спального места для ребёнка или личного помощника.
• Номерной фонд – количество всех номеров в отеле.
• Полулюкс, или джуниор сьют – номер из одной комнаты для одного человека или пары с качественной отделкой и бытовой техникой.
• Представительский – номер из нескольких комнат с просторным холлом, предполагающий более высокий, чем в обычных номерах, уровень обслуживания и предоставление добавочных услуг.
• Семейный – номер из двух или трёх комнат для размещения семьи с детьми.
• Стандарт – обычный однокомнатный номер для одного гостя или пары с недорогой отделкой и минимумом комфорта.
• Стандарт плюс, или улучшенный – номер, по уровню оснащения аналогичный стандарту, но с более просторной комнатой, дорогой отделкой или лучшим видом из окна.
• Сингл – обычный одноместный гостиничный номер.
• Сьют – уютный номер из двух комнат с улучшенной планировкой и дизайнерским интерьером, без двери между помещениями.
• Твин – номер для двоих гостей с двумя отдельными спальными местами.
• Трипл – номер, предназначенный для троих гостей, в котором установлены три отдельные либо одна двуспальная и одна односпальная кровать.
• Угловой – помещение в угловой части здания отеля, используемое как номер.

Тарифы и цены

Важной частью гостиничной терминологии являются слова, обозначающие различные принципы оплаты номеров и другие финансовые термины.

• Агентский, или конфиденциальный тариф – оплата номера, предлагаемая отелем туроператору с учётом скидки от официальной цены.
• Американский план – тариф, который, помимо проживания, включает завтраки, обеды и ужины в отельном ресторане.
• Аннуляционный срок – период, до истечения которого можно аннулировать бронирование номеров без назначения штрафа.
• Аннуляционный штраф – сумма, которую отель удерживает при возврате предоплаты или предъявляет для оплаты туроператору в случае отказа от брони позже оговоренного срока или незаезда постояльцев.
• Безвозвратное квотирование – договор, который отель заключает с туроператором. Он заключается в предоставлении определённого количества номеров на условиях фиксированной оплаты, которая не зависит ни от фактического заполнения номерного фонда, ни от изменения ситуации на рынке гостиничных услуг.
• Бермудский план – тариф, согласно которому отель предоставляет гостю номер для проживания и полноценный английский завтрак.
• Групповой тариф – оплата проживания группы туристов с одинаковым временем пребывания и классом номеров. Стоимость формируется с учётом оптовой скидки.
• Дорожный чек – специальный финансовый документ, который используется вместо наличных при оплате проживания и других гостиничных услуг.
• Европейский план – тип тарифа, включающий только оплату номера без питания или других услуг.
• Континентальный план – тариф проживания в гостинице, в который, помимо оплаты номера, включена стоимость континентального завтрака.
• Корпоративный тариф – стоимость услуг отеля для коллективных заказчиков, не имеющих отношения к туристической сфере деятельности. Он всегда существенно ниже опубликованной стоимости номеров.
• Модифицированный американский план – тариф, включающий оплату проживания в гостинице и двух приёмов пищи в сутки. Обычно это завтрак и ужин либо завтрак и обед.
• Опубликованный тариф (Rack Rate) – полная стоимость номера без учёта сезонных и прочих скидок, наиболее высокая цена, которую объявляют гостю «у стойки», т.е. без предварительного бронирования.

Питание

В перечне слов, связанных с гостиницей, немалую долю занимают термины, определяющие различные способы организации питания постояльцев.

• А ля карт (a la carte) – обслуживание в гостиничном ресторане со свободным выбором блюд из меню.
• Английский завтрак – вид утреннего приёма пищи, в перечень блюд которого входит горячее блюдо (сосиски, жареный картофель, бекон, яичница, фасоль с томатом), сок, масло и джем, кофе или чай.
• Американский завтрак – утренний приём пищи с горячим блюдом в виде оладий, блинчиков, яичницы с беконом, а также напитков – сока, чая или кофе.
• Бранч (Brunch) – приём пищи, организуемый между 11-00 и 16-00, представляющий собой нечто среднее между завтраком и обедом. В меню обычно присутствуют горячие блюда, могут предлагаться вино и другие спиртные напитки.
• Континентальный завтрак – утренний лёгкий приём пищи, включающий напитки (чай, кофе, сок), свежие булочки, джем и масло.
• Полный пансион (Full Board) – трёхразовое питание в гостинице, входящее в сумму оплаты проживания. Напитки при этом оплачиваются отдельно.
• Полупансион (Half Board) – двухразовое питание, включенное в стоимость номера.
• Табльдот – принцип организации питания постояльцев без права выбора блюд, по единому для всех меню.
• Ужин (Dinner) – вечерний приём пищи с несколькими горячими блюдами, большим выбором салатов и закусок, возможна подача спиртных напитков.
• Шведский стол (Buffet) – принцип организации питания, при котором все виды блюд выставлены для общего доступа, и каждый гость самостоятельно наполняет свою тарелку теми продуктами, которые ему нравятся. В меню могут входить мясные, овощные, молочные блюда, выпечка, свежие фрукты и овощи, салаты и напитки.

Услуги отеля

• Анимационная программа – развлекательные мероприятия, которые администрация курортного отеля проводит для отдыхающих, для чего в штат приглашают специальных сотрудников. Цель программы – занять свободное время постояльцев и оставить у них позитивные впечатления об отдыхе.
• Апгрейд – предоставление гостю номера более высокой категории без дополнительной платы. Обычно такая услуга используется, чтобы загладить неприятное впечатление после поломки оборудования или ошибки персонала.
• Бронирование, или резервирование – обязательство отеля предоставить постояльцу выбранный заранее номер или несколько номеров в течение оговоренного периода времени. Различают гарантированное бронирование, при котором номера сохраняются за клиентом в течение суток после расчётного часа, даже если он не прибыл вовремя, и негарантированное, когда клиент теряет право на номер после 18-00 дня заезда, если не является в отель до этого времени.
• Бюро обслуживания – отдельная служба в гостинице, функцией которой является предоставление гостям необходимой информации, оказание мелких услуг (обмен валюты, покупка билетов, организация экскурсий и т.д.) и организация медпомощи.
• Ваучер – именной документ, подтверждающий наличие брони и выдаваемый турагентством или туроператором. При предъявлении гостиница обязана предоставить номер человеку, данные которого указаны в ваучере. Единой формы его оформления нет, но в ваучере обязательно проставляют название и категорию отеля, тип номера, период проживания с точными датами, наличие или отсутствие питания, трансфер и другие заранее обусловленные услуги.
• Ваучер-каталог (Backet Folio) – система хранения текущих данных о постояльцах. В каждом отеле она организована по-своему, но чаще представляет собой ячейки стеллажа или канцелярские папки, в которых документы сложены в порядке нумерации комнат.
• Всё включено (All Inclusive) – вид гостиничного обслуживания, подразумевающая неограниченное предоставление определённого набора услуг – блюд в ресторане, напитков в баре, услуг аниматора и т.д., во время пребывания в отеле. Перечень этих услуг желательно заранее узнавать у туроператора. В некоторых гостиницах, помимо стандартного набора, предоставляется пользование спортивными площадками, посещение сауны, парикмахерской, массажного салона.
• Время закрытия дня, или расчётный час – момент времени, при достижении которого заканчиваются одни сутки пребывания в гостинице и начинаются следующие. Каждая гостиница устанавливает его, исходя из собственных предпочтений.
• Встреча/проводы – услуги отеля по доставке туристов из аэропорта и обратно, которые включают организацию транспорта, переноску багажа, работу переводчика и т.д.
• Гид – это слово имеет два значения: путеводитель, т.е. буклет или брошюра с описанием достопримечательностей, либо человек, профессией которого является сопровождение туристов, показ исторических памятников, организация шопинга, посещение ресторанов и т.д.
• Паспорт гостиницы – документ, в котором указаны все основные данные о предприятии – название, категория, местоположение, перечень предоставляемых услуг.
• Средняя загрузка (Bed Occupancy) – оптимальное соотношение количества занятых мест к общему количеству номеров в гостинице.

Персонал

В крупном отеле о комфорте гостей заботятся сотни сотрудников, профессии которых входят в перечень гостиничных терминов.

• Администратор (портье, менеджер размещения) – сотрудник, в прямые обязанности которого входит приём гостей и их размещение в номерах, непосредственная связь с постояльцами и передача их пожеланий работникам других служб, а также контроль за выполнением этих просьб.
• Аниматор – специалист по организации досуга отдыхающих в отеле. В его обязанности входит организация спортивных занятий, вечеринок, всевозможных развлекательных шоу и т.д. Различают аниматоров для детей и для взрослых, однако эти функции может выполнять один и тот же квалифицированный сотрудник.
• Басбой – работник ресторана, в обязанности которого входит уборка посуды со столов, очистка пепельниц, разноска воды и другие мелкие услуги.
• Беллмен – низовой сотрудник отеля, в обязанности которого входит переноска багажа гостей и выполнение их поручений.
• Горничная – сотрудник отеля, ответственный за поддержание чистоты в номерах и зонах общего пользования и выполнение мелких поручений гостей. В небольших гостиницах горничным поручают стирку и глажку постельного белья. Традиционно на эту работу приглашают женщин.
• Консьерж – сотрудник, который выполняет роль промежуточного звена между гостем и горничной, носильщиком, служащим ресторана или швейцаром. Именно к нему обращаются постояльцы, когда им необходимо заказать билеты или завтрак, выгладить одежду или найти интересующую информацию.
• Швейцар – сотрудник, который встречает гостей на входе в отель и провожает к стойке администратора, наблюдает за порядком в зоне входа, помогает гостям вызвать такси. В небольших гостиницах обязанности швейцара может выполнять портье или даже администратор.

Управление отелем

В гостиничном бизнесе используются преимущественно англоязычные термины, относящиеся к сфере управления отелем.

• Channel Management – управление продажей номеров при помощи использования всех доступных каналов. В их число входят туроператоры и турбюро, международные и региональные интернет-порталы бронирования номеров, собственные сайты, другие посредники.
• Central Reservation System (CRS) – в переводе с английского «центральная система бронирования», специальная служба в отеле, которая поддерживает связь с глобальными и пользовательскими системами, в которых размещаются данные об отеле – его описание, местоположение, тарифы, наличие свободных номеров. Служба собирает и обрабатывает поступающие заявки на бронирование, постоянно обновляет информацию на интернет-площадках.
• Minimum Of Stay (MLOS) – самый короткий период, на который гость имеет право снять номер. Произвольно устанавливается администрацией и может меняться для высокого и низкого сезона.
• Online Travel Agencies (ОТА) – в переводе с английского онлайн-турагентства, важная часть центральной системы бронирования, включающая наиболее известные онлайн-системы вроде Booking.com или Expedia, а также отечественные порталы ostrovok.ru, Bronevik.com и др.
• Property Management System – автоматизированная система, облегчающая процессы управления отелем. Существующие сегодня системы обладают разными возможностями. Так, наиболее популярная в нашей стране и за рубежом Bnovo PMS обеспечивает не только управление бронированием, но и контроль уборки номеров, простую и быструю регистрацию гостей, управление электронными замками, позволит обеспечить работу внутренней телефонной сети и обладает множеством других полезных функций.
• Rate Shopping Tool – это инструмент компьютерного регулирования гостиничных тарифов, позволяющий отслеживать колебания цен у конкурентов, анализировать их рыночные стратегии и разрабатывать собственные.
• USALI – аббревиатура, обозначающая стандартную систему отчётной и планировочной документации, принятую в международном гостиничном бизнесе. Она предполагает разделение предприятия на отдельные центры ответственности, для каждого из которых определяется собственная система показателей, отслеживаются расходы и доходы.

Туризм

• Бизнес-тур – организованная турагентством поездка, совершаемая с деловыми целями. Во время путешествия бизнесмену могут потребоваться услуги, связанные со спецификой его деятельности – например, наличие в номере оборудованного рабочего кабинета, переговорная комната в отеле, услуги секретаря и т.д.
• Виза – разрешительная отметка в паспорте или ином документе, удостоверяющем личность иностранца, которая подтверждает его право находиться в стране в течение определённого времени либо на транзит при путешествии в другое государство.
• Горячий лист, или стоп-лист – перечень номеров потерянных или украденных пластиковых банковских карт, который рассылают в отели для предупреждения мошеннических действий.
• Декларация (таможенная) – вид документа, который турист заполняет при пересечении границы. В него вносят сведения о составе багажа и наличии различных валют, а также некоторые другие сведения.
• Инклюзивный тур – услуга организации туристической поездки, которая включает не только проживание в гостинице и питание, но и проезд к месту отдыха и обратно. Покупатель оплачивает турагентству все услуги пакетом.
• Незаезд (No Show) – неявка туриста для заселения в забронированный номер либо отказ от бронирования менее, чем за сутки до даты бронирования.

Представленный вам словарь гостиничных терминов охватывает лишь малую часть слов, связанных с этой сферой деятельности. Надеемся, что он был вам полезен и помог разобраться в информации, которую предоставляют отели для широкой публики.

Цены/тарифы

AHR (Averagee House Rate) — это средняя цена каждой занятой комнаты.

BAR (Best Available Rate) — это лучшая цена дня; термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля.

Contracted Rate — это конфиденциальная цена между отелем и туристским агентством.

CORP (Corporate Rate) — это условное обозначение тарифного плана для корпоративных гостей.

Dynamic Pricing Concept — это концепция динамических цен — суть ее сводится к увеличению тарифов в периоды роста спроса и оптимизации средней цены продажи номера, и уменьшению тарифов в периоды низкого спроса для достижения более высоких показателей загрузки гостиницы.

Flat Rate — это единая фиксированная цена с постоянными условиями бронирования и аннуляции без сезонных изменений.

Inclusive Terms — это цена, в которую включены все услуги в гостинице (тариф на размещение и трехразовое питание).

LAR (Lowest Available Rate) — это аббревиатура, используемая для обозначения наименьшего доступного тарифа отеля.

Net Rate — это конфиденциальный некомиссионный тариф, предлагаемый туристским компаниям, холселлерам, работающим на b2b рынке.

NFR (Non-Refundable Rate) — это невозвратный тариф; тарифный план, который предполагает внесение полной стоимости проживания в момент бронирования; бронирование по данному тарифу нельзя отменить, изменить или перенести без штрафа, эквивалентного полной стоимости размещения.

Price Management — это управление тарифами — более узкая практика в рамках управления доходом, предназначенная для определения оптимального использования тарифов отеля в каждый период времени.

Rack Rate — это официально объявленная цена на номер в гостинице без учета возможных скидок.

Sell Rate — это термин, обозначающий открытый для продажи конечному потребителю/гостю тариф. Зачастую используется при обсуждении с агентствами или холселлерами, которым предоставляется конфиденциальный некомиссионный тариф, цены, ниже которой они не могут предлагать номера гостям или при перепродаже партнерам.

Типы номеров

1BDRM (One Bedroom) — это апартаменты с одной спальней.

2BDRM (Two Bedroom) — это апартаменты с двумя спальнями.

AC (Air Conditioner) — это номер, в котором установлен кондиционер.

Annex Room — это номер, расположенный в дополнительном корпусе, возможно через дорогу от моря.

AR (Adjoing Rooms) — это два или более номера, расположенные рядом, соединенные дверью.

AO (Accommondation Only) — это только проживание, питание и дополнительные услуги не предусмотрены или приобретаются за отдельную плату.

APRT (Apartament) — это номер, который ориентирован на длительное проживание постояльца. В нем есть полноценная кухня или кухонный уголок. Оформление номера приближено к квартире.

Balcony Room — это номер с балконом.

BG (Bungalo) — это отдельная постройка.

BO (Bed Only), RO (Room Only) — это размещение без питания.

Cjmplimentary Rooms — это бесплатные номера.

Connecting Rooms — это две комнаты, расположенные друг за другом, с общей дверью (соединяющиеся комнаты).

Corner Room — это угловой номер.

DBL (Double) — это двухместный номер с одной двуспальной кроватью.

DBL (Double) + CHD (Child) (2—6) (6—12) — это двое взрослых + двое детей: первый ребенок 2—6 лет, второй ребенок 6—12 лет.

DORM (Dormitory) — это просторный многоместный номер с большим количеством кроватей, в котором живут различные гости. Чаще всего такой тип номеров распространен в хостелах.

Duplex — это двухуровневый номер.

EB (Extra Bed) — это дополнительная кровать в номер.

Family Room — это семейный номер, размером больше стандартного.

Honeymoon Room — это номер для молодоженов.

Honeymoon Suite — это люкс для молодоженов.

Junior Suite — это большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.

LUX (Luxe) — это апартаменты класса люкс.

Pool Access — это номер или отдельно стоящее бунгало/вилла, имеющий непосредственный выход в бассейн.

QDPL (QD) (Quadruple) — четырехместный номер.

SGL (Single) — это одноместный номер.

SGL (Single) + CHD (Child) (2—6) — это один взрослый + ребенок от 2—6 лет.

STD (Standart) — это стандартный номер.

SUP (Suprior) — это улучшенный номер. Отличается от стандартного большей площадью, а также наличием других преимуществ.

SUT (Suite) — номер повышенной комфортности с несколькими жилыми помещениями.

Tourist Class — это также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.

TPL (Triple) — это трехместный номер с тремя односпальными либо с одной двуспальной и одной односпальной кроватями.

TWN (Twin) — это двухместный номер с двумя односпальными кроватями.

Типы питания

ABF (American Breakfast) — это более сытная разновидность континентального завтрака. Помимо чая, кофе, сока, булки, круассана, масла, яиц, творога, йогуртов или фруктов (это основа завтрака), добавлены нарезки колбасы и ветчины, сыра. Иногда предполагаются овощные салаты.

All, All Inclusive — это режим, включающий не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как легкий завтрак, закуски, легкий ужин. Напитки входят в стоимость.

A-la carte — это меню, в котором каждое блюдо указано со своей ценой.

B&B (Bed & Breakfast) — это тарифный план, который включает в себя цену за номер с завтраком.

BBF (Buffet Breakfast) — это самый популярный вариант организации завтрака, так называемый шведский стол. Может включать в себя легкие молочные и мясные продукты, выпечку, овощи и фрукты, а часто и местные напитки, иногда включая алкогольные. Шведский стол не имеет четкой регламентации по количеству продуктов питания.

Brunch — это прием пищи, объединяющий завтрак и обед (от англ. Breakfast and lunch). Как правило, бранч подается между 11:00 16:00, в меню входят горячие, но легкие блюда, подаются спиртные напитки (чаще всего — вино). В ресторанах отелей большой популярностью пользуются субботние и воскресные бранчи.

Buffet — это шведский стол — метод обслуживания на предприятиях общественного питания, при котором в залах ресторана весь ассортимент предлагаемых блюд выставляется на отдельный стол, гость вправе сам определять блюдо и размер порции.

CBF (Continental Breakfast) — это континентальный завтрак — самый бюджетный вариант завтрака. Состоит из чая, кофе, соков, булочки или круаcсана, масла, яиц, творога.

DNR (Dinner) — это ужин, который может быть организован как в виде шведского стола, так и по меню а-ля карт. В Европе чаще всего предоставляют большой выбор закусок и салатов, а второе блюдо на выбор из нескольких вариантов.

English Breakfast — это полный завтрак (+ яичница с ветчиной, тосты).

EP (Expert pation) — это проживание в гостинице, когда питание может предоставляться за отдельную плату.

EXTFB (Extended Full Board) — это полный пансион, в который дополнительно включается вино или пиво.

FB (Full Board) — это полный пансион. Режим трехразового питания в отеле (завтрак + обед + ужин). Напитки за обедом и за ужином в стоимость обычно не входят.

HB (Half Board) — это полупансион или проживание с двухразовым питанием.

HCAL (High Class All Inclusive) — это наиболее продвинутый вариант услуги «все включено».

Ultra All Inc — это All Inc + напитки импортного производства + набор услуг.

Типы гостиниц

Exttended-Stay Hotel — это отели, предназначенные для гостей, которые планируют остановиться в отеле дольше, чем на несколько суток. В номерном фонде отеля для длительного проживания преобладают апартаменты и студии с кухнями.

BG (BGW) (Bungalow) — это проживание в отдельно стоящем малоэтажном здании-бунгало. Такой вид проживания чаще всего распространен в южных тропических странах.

Botel — это плавучий отель (сокращение от двух слов: boat — лодка и hotel — гостиница).

Cabana — это строение, расположенное отдельно от основной постройки. Иногда оборудуется в качестве спальни.

Deluxe — это гостиницы такого класса очень похожи на гостиницы класса Superior Deluxe, но с той разницей, что они не такие огромные и у них более разумные цены.

First Class — это комфортабельная гостиница со стандартными номерами, развлечениями и общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с люксами.

Hostel — это недорогая гостиница с небольшим набором услуг (без удобств в номере).

Hotel Garni — это отель без ресторана (даже без завтрака).

HV (Holiday Village) — это гостиница, которая состоит из комплекса отдельно стоящих бунгало.

HV1 — это отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует четырех-пяти звездному. Отличается хорошей большой озелененной территорией.

HV2 — это клубный отель более низкой второй категории. Примерно соответствует трехзвездному отелю.

Limited-Service First Class — это гостиницы, предлагающие качество First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах, услугах и общественных местах.

Moderate Deluxe — это гостиницы, в основном очень похожи на Deluxe, но с некоторыми недостатками. В некоторых случаях там не такое шикарное убранство как в Deluxe.

Moderate First Class — это по сути гостиницы первого класса, с комфортабельными, но простыми номерами и общественными помещениями. Может не быть некоторых удобств (к примеру, ресторана).

Moderate Tourist Class — это малобюджетный пансион, часто достаточно старый и не в очень хорошем состоянии. Предоставляется гостям только в случае крайней необходимости, когда другого ничего нет.

Mystery Tour — это приют в горах (используется в горном туризме).

Residental Hotel — это отель, долгое время занимаемый гостями, которые могут сделать своей собственностью этот дом или резиденцию.

Rest House — это небольшой отель.

Superior Deluxe — это эксклюзивная и дорогая шикарная гостиница, часто в виде дворца, которая предлагает наивысший стандарт обслуживания, размещения и удобств.

Superior First Class — это гостиница выше среднего класса. Может быть исключительно хорошо отреставрированным старым отелем, но чаще это хороший современный отель, специально спроектированный для первого класса, имеющий некоторые хорошие и качественные особенности. Комнаты и общественные места хорошо обставлены и очень комфортабельны.

Superior Tourist Class — это изначально пансион, но в очень хорошем состоянии, номера очень функциональны. Есть все необходимые удобства, номера скромно, но аккуратно обставлены, хотя некоторые могут отвечать стандартам первого класса.

Tourist Class — это гостиницы строго пансионного типа. Рекомендуются для гостей с очень скромными требованиями к комфорту и обслуживанию. Все минимальные удобства в номерах есть.

Transient Hotel — это отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

Классификация видов из окон номера

Beach Front — это номер с видом на пляж, расположенный максимально близко к пляжу.

BV (Beach View) — это вид на пляж.

CV (City View) — это вид на город.

DV (Dune View) — это вид на дюны, пески.

GV (Garden View) — это вид на сад.

GV (Golf View) — это вид на залив.

GV (Grass View) — это вид на газон.

IV (Inside View) — это вид на атриум или внутреннюю часть отеля (внутренний двор отеля).

JV (Jungle View) — это вид на джунгли.

LV (Lagoone View) — это вид на лагуну.

LV (Land View) — это вид на окрестности.

MV (Mountain View) — это вид на горы.

OV (Ocean View) — это вид на океан.

PSV (Partial Sea View) — это частичный вид на море.

PV (Park View) — это вид на парк.

PV (Pool View) — это номер с видом на бассейн. Крайне редко выделяется в отдельный вид и практически никогда не оценивается дополнительно.

RV (River View) — это вид на реку.

RV (Road View) — это вид на дорогу.

SPV (Sea Pool View) — это вид на море и бассейн.

SSV (Sea Straight View) — это прямой вид на море.

SSV (Side Sea View) — это боковой вид на море.

SV (Sea View) — это вид на море.

VV (Valley View) — это вид на долину.

ROH (Run Of The House) — это размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.

Показатели деятельности гостиницы

AdjRevPAR (Adjusted Revenue Per Available Room) — это показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер; рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умножается на загрузку отеля.

ADR (Average Daily Rate) — это показатель для расчета эффективности работы гостиницы. Показывает среднюю стоимость номера за некий промежуток времени. Показатель получается за счет деления чистой выручки от продаж номерного фонда (после вычета скидок, косвенных налогов, стоимости завтраков и т.п.) на общее количество проданных за рассматриваемый период номеров.

ARI (Average Rate Index) — это показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номера в отеле по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах.

Bed Occupancy — это рациональное соотношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).

Booking curve — это кривая бронирований — инструмент, позволяющий визуализировать тенденции бронирований, изменения загрузки отеля и скорости/интенсивности заполнения той или иной даты.

BPI (Brand Perfomance Impact) — это влияние бренда на показатели эффективности гостиницы.

Competitive Set — отобранная группа отелей, с которой конкурирует и сравнивает свои основные конкурентные показатели конкретный отель. В конкурентную группу выделяются отели, обладающие схожими характеристиками по: звездности, уровню цен, расположению, предоставляемым услугам и т. д.

Constrained demand — это вид спроса, который характеризует даты или периоды, когда отель заполнен от 95% до 100%; однако в эти дни спрос мог быть намного выше вместимости отеля, но физически больше номерного фонда отель принять не может.

EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) — это финансовый показатель деятельности гостиницы. Он равен прибыли до вычета расходов на процентные платежи, налоги, амортизации. Составляется на основе финансовой отчетности, помогает оценить прибыль гостиницы.

EBITDAR (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortization and Rent) — этот показатель аналогичен EBITDA. Помимо указанного выше, из него не вычитаются выплаты по аренде.

Fair Share — это рыночный показатель, характеризующий долю отеля среди конкурентов. Рассчитывается как отношение номерного фонда гостиницы к суммарному номерному фонду конкурентов и самого отеля.

FF & E (Furniture, Fixtures & Equipment) — этот термин обозначает затраты на оборудование номеров отеля. Сюда включается стоимость мебели и оборудования, которые не связаны напрямую со стоимостью здания. Этот показатель используется на этапе разработки бизнес-плана по строительству отеля, а также в случае его продажи.

Forecast — это сводка предполагаемой загрузки гостиницы на определенный отрезок времени (прогноз).

GOP (Gross Operating Profit) — это валовая операционная прибыль, равна общей выручке, уменьшенной на прямые расходы операционных департаментов и на нераспределенные расходы.

KPI (Key Performance Indicator) — это ключевые показатели эффективности — ограниченный набор объективно измеримых параметров, позволяющие оценить результативность работы. В зависимости от стратегии компании различают разные KPI. В основном их применяют для определения эффективности работы административно-управленческого персонала.

LOS (Length Of Stay) — это период пребывания гостей в отеле, отображающий количество ночей, которые гости проводят в отеле; обычно применяется для оценки пребывания гостей в месяц, квартал, полгода, год. Рассчитывается как отношение количества забронированных номеров в период к количеству заездов гостей в тот же период.

Market Share — это показатель, характеризующий реальную долю отеля на рынке в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение забронированных номеров в отеле к суммарному количеству забронированных номеров конкурентов.

MPI (Market Penetration Index) — это индекс проникновения на рынок; вычисляется как отношение загрузки отеля в % к загрузке отелей конкурентов в %; отражает эффективность работы отеля по сравнению с конкурентами по загрузке. Если показатель больше 1, отель загружен выше, чем отели-конкуренты, если меньше, отель загружен хуже отелей конкурентов.

Occ (Occupancy) — этот показатель отображает процент загрузки номеров в гостинице. Рассчитывается в процентах как частное от деления занятых номеров на общее число номеров. Является одним из самых важных показателей эффективности работы отеля.

PU (Pick Up) — этот термин обозначает изменение показателей по сравнению с какой-то датой в прошлом. Обычно используется для оценки изменения загрузки отеля или дохода. Может быть положительным, если произошло увеличение показателя, или отрицательным, если показатель уменьшился.

RevPar (Revenue Per Available Room) — это показатель доходности одного номера. Получается за счет деления чистой выручки от всего номерного фонда на количество номеров. Есть еще один способ расчета: средняя стоимость номера умножается на заполняемость отеля. Этот показатель является одним из самых популярных в гостиничном бизнесе.

RGI (Revenue Generation Index) — это показатель, отражающий доходность номеров отеля по сравнению с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя RevPar гостиницы к среднему показателю доходности номеров конкурентов. Если показатель больше 1, отель работает лучше конкурентов, доходность номеров выше конкурентов.

ROI (Return On Investment) — это финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.

Rooms Revenue — это выручка, полученная от продажи (аренды) номеров.

TRevPar (Total Revenue Per Available Room) — это общий доход на имеющийся номер. Показатель отражает общий доход с учетом дохода всех служб отеля, который приносит каждый номер гостиницы. Получается делением общей выручки отеля за день на общее доступное для продажи количество номеров.

TRGI (Total Revenue Generation Index) — это индекс, характеризующий общий доход отеля на каждый имеющийся в наличии номер в сравнении с конкурентами. Рассчитывается как отношение показателя TRevPar гостиницы к среднему показателю общей доходности номеров отелей конкурентов. Если показатель больше 100%, отель работает лучше конкурентов, общий доход на номер отеля выше конкурентов.

Unconstrained demand — это показатель, отражающий интенсивность спроса в даты, когда отель достигает загрузки до 95%, то есть спрос в эти дни не позволяет отелю достичь максимальной загрузки.

Инструменты управления гостиницей

Channel Management — это управление каналами продаж — практика, применяемая в рамках управления доходом отеля, для определения оптимального использования всех каналов продаж гостиницы с целью получения большего дохода. В ее основе лежит установление правил продаж отеля через различные каналы, в том числе сайт и телефон, перенаправлении спроса, потока бронирований в пользу эффективных каналов продаж, но менее затратных для отеля на каждый период времени.

CVB (Convention and Visitors Bureau) — организации в сфере туристского маркетинга местного значения, специализирующиеся на разработке конференций, совещаний, посещений достопримечательностей города, округа или региона.

CRC (Central Reservation System) — это центральная система бронирования — инструмент, предназначенный для централизованной работы отеля с GDS и IDS. Система передает в GDS описание отеля, тарифы и тарифные планы, а также аккумулирует все входящие заявки через эти каналы бронирования.

CTA, CTD (Close To Arrival) (Close To Departure) — это инструмент управления периодом заезда и пребывания гостей, связанный с закрытием определенной даты или периода.

GDS (Global Distribution System) — это глобальные системы бронирования, которые используются туристскими агентствами по всему миру для бронирования авиабилетов, гостиниц, машин. Доступ и возможность работы в них имеют только агентства в виду достаточно специфического интерфейса и правил работы.

IDS/ADS (Internet Distribution System/Alternative Distribution Systems) — это системы бронирования, появившиеся на основе глобальных систем бронирования в начале 90-х годов XX века. Главное отличие от GDS заключается в том, что бронирования через них могли осуществлять обычные пользователи интернета.

MLOS (Minimum Of Stay) — это инструмент контроля длительности проживания гостей, который позволяет установить минимальный срок пребывания гостей на определенные даты заезда.

PMS (Property Management System) — это гостиничная система управления, или в России чаще употребляется понятие АСУ — автоматизированная система управления, посредством которой осуществляется работа с номерным фондом, бронирование, работа с гостями, работа хозяйственной службы, хранится вся статическая и операционная информация.

Rate Shopping Tool — это электронный инструмент, позволяющий отельерам следить за изменением открытых цен конкурентов в OTA, GDS, их стратегии продаж, соблюдение паритета по различным каналам и др.

Revenue Management, Yield Management — это управление доходом — практика гостиничного бизнеса, основанная на прогнозировании спроса и направленная на повышение эффективности продаж и использования номерного фонда гостиницы.

RHIC (Russia and CIS Hotel Investment Conference) — это конференция по инвестициям в гостиничный бизнес России и СНГ, одно из наиболее авторитетных бизнес-событий отрасли и площадка для взаимодействия с партнерами и потенциальными инвесторами.

USALI (The Uniform System Of Accounts For The Lodging Industry) — это стандарт финансовой отчетности и планирования для гостиниц. Широко распространен за рубежом. По этому стандарту все предприятие делится на центры ответственности, каждый из которых отвечает за свои доходы и/или расходы. Под каждый центр ответственности готовится своя система показателей эффективности их работы.

Гостиничные операции

Advance Deposit — это сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя.

Advance Payment — это оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования.

Aminity — это подарки от отеля гостям: ручки, шапочки, губки и т. д.

Blanket Reservation — это планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.

CD (Cancelled) — это снятие бронирования номера.

Check In — это заселение в номер гостиницы.

Check Out — это выезд из номера гостиницы.

Check-In Time — это время заселения гостя в номер. В большинстве отелей — 14:00.

Check-Out Time — это время, когда гость должен освободить номер и покинуть гостиницу. В большинстве отелей — 12:00.

Close Out — это обозначение закрытой для бронирования даты.

Closing Time — это время закрытия дня, произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

Confirmation — это подробное письмо-подтверждение бронирования для будущего гостя, включающее информацию о категории номера для него, его дате прибытия и отъезда, цене этого номера.

D.N.A. (Did Not Arrive) — это означает, что гость не заехал, но бронирование для него в силе.

D.N.C. (Do Not Change) — это означает, что при бронировании дан номер комнаты, который не изменяется.

Day Use Rate — это оплата за 0,5 суток (дневная, после расчетного часа).

Direct Bill — это означает, что при выставлении прямого счета гости не платят при выезде, счет переправляют в компанию, бронировавшую номер. (прямой счет).

Double Rooming — это означает, что два гостя по ошибке зарегистрированы в одном номере (двойное бронирование).

Double Up — это двойное заселение (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся две карточки кармашке под номером этой комнаты).

Downgrade — это регистрация для гостя номера на категорию ниже и по цене на категорию ниже.

Facilities/Improvements — это удобства, туалет и душевая кабина, совмещенный санузел. В зависимости от категории гостиницы удобства могут находиться в комнате, могут быть рассчитаны на блок из нескольких комнат, а могут располагаться на этаже.

FOC (Free Of Charge) — это перечень услуг, которые предоставляются бесплатно.

Full House — это означает, что гостиница полностью забронирована, свободных номеров нет в наличии.

Grandmaster — это один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.

Guaranteed Reservation — это означает, что гость или компания гарантируют оплату номера, даже в случае незаезда (гарантированное бронирование).

Guest Folio — это напечатанный счет гостиницы для гостя (гостевой счет).

Guest Histiry (Card) — это запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.

Housekeeper`s Report — это лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т.д.).

Luggage Pass — это карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.

Luggage Tag (Luggage Ticket) — это багажная квитанция, в которой служащие отеля маркируют багаж гостей, сдаваемый в камеру хранения.

Max Inclusive — это когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т. д.

No Show — это означает, что турист не заселяется в отель, при этом не уведомляет о своем решении администрацию гостиницы.

Non-Guaranteed Booking — это негарантированное бронирование — отель предоставляет клиенту номер в день заезда до 18:00. если заселение не происходит, то бронь отменяется без штрафных санкций.

Out Of Order Room — это означает, что комната не пригодна к заселению по причине поломки, неисправности оборудования или проведения ремонтных работ в данной комнате.

Pre Registration — это означает, что регистрационная карта гостя готова у администратора до прибытия гостя.

Referral — это система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.

Room Board — это информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

Room Change — это означает, что гость меняет номер во время проживания в гостинице (перемена комнаты).

Room Service — это обслуживание в номерах. Может включать множество различных услуг: от доставки заказанной еды из ресторана в номер, до услуг косметолога, массажиста.

Room Type — это тип комнаты — обозначение категории номера.

Servise Charge — это доплата за обслуживание (обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса).

Share With — это совместное проживание в номере, но разные счета.

Single Occupancy — это означает, что в номере любой категории проживает один гость (одноместное размещение).

Sleep Out — это означает, что гость держит номер, не ночует в нем.

Slip — это означает, что номер занят до сих пор, а счет еще не оплачен.

Stay Over — это гость, который продлил свое проживание.

SU (Single Use) — это означает, что в многоместном номере останавливается один гость.

UPG (Upgrade) — это заселение в номер более высокой категории без дополнительной оплаты. Такое бывает, если заняты все номера категории, который был забронирован.

Upsell — это продажа гостю номера более высокой категории, отличной от забронированной, в момент заезда, либо до его приезда. Применительно к другим услугам — продажа более дорогой услуги, чем первоначально заказывал гость.

Vacant Room — это свободная комната, готовая к заселению.

Wholesaler — это туроператор, крупные туристские компании, работающие на рынке b2b с более мелкими агентствами, бизнес-агентствами и перепродающие услуги отелей.

WIG (Walk In Guest) — это гость, прибывший в отель, без предварительного бронирования.

WL (Waiting List) — это лист ожидания, в который включены номера, бронирование которых будет подтверждено позже или будет получен отказ от бронирования.

Продукция индивидуального пользования в гостиницах — Hotel Guest Amenity Products

Shaving Products — это бритвенные принадлежности:

Shaving Kit in paper package — это бритвенный набор в бумажной упаковке.

Shaving Kit in plastic container — это бритвенный набор в пластиковой коробочке.

Shaving Kit in pouch — это бритвенный набор в пластиковой упаковке.

Liquids — это жидкости:

Shower Gel — это гель для душа.

Hair Conditioner — это кондиционер для волос.

Body Lotion — это лосьон для тела.

Shampoo — это шампунь.

Mothwash — это ополаскиватель для зубов.

Soap — это мыло:

Soap in pleatwrappinng — это мыло в гофрированной упаковке.

Soap in paper carton — это мыло в картонной коробочке.

Soap in plastic dish — это мыло в пластиковой мыльнице.

Soap in flowpack — это мыло во «флопаке».

Dental Kit — это наборы для чистки зубов:

Dental Kit in white well — это зубная щетка и паста в гофрированной упаковке.

Dental Kit in paper package — это зубная щетка и паста в картонной коробочке.

Dental Kit in plastic container — это зубная щетка и паста в пластиковой коробочке.

Dental Kit in plastic pouch — это зубная щетка и паста в пластиковой упаковке.

Shower Cap — это шапочка для душа:

Shower Cap in pillowpack — это шапочка для душа в картонной подушечке.

Shower Cap in envelope pack — это шапочка для душа в картонной упаковке.

Shower Cap in polybag — это шапочка для душа в пластиковом пакете.

Sewing Kit — это швейные наборы:

Sewing Kit in U-shape box — это швейные наборы в U-образной упаковке.

Sewing Kit in pillowpack — это швейные наборы в картонной подушечке.

Sewing Kit in paper — это швейные наборы в картонной упаковке.

Sewing Kit in plastic box — это швейные наборы в пластиковой упаковке.

Другая продукция индивидуального пользования в гостиницах — Other Hotel Guest Amenity Products

Comb — это расческа.

Disposable Sponge — это губка для тела.

Nail Faile in plastic sleeve — это пилочка для ногтей в пластиковом чехле.

Linthbrush/Shoehorn — это щетка для одежды и одновременно рожок для обуви.

Hairbrush/Foldable — это щетка для волос складная.

Vanity Kit — это набор ватных палочек для ушей.

Refreshing Towelette — это салфетки освежающие для рук и лица.

Make Up remover wipes — это набор ватных косметических дисков для снятия макияжа.

Washing Glove — это варежка или мочалка для мытья.

Toothpics — это зубочистки.

Protective Plaster — это защитный лейкопластырь.

Mathbox — это спички.

Cocktail Sticks — это палочки для коктейлей.

Другие иностранные гостиничные термины без категории