Связь для бизнеса что выбрать

Виды связи для бизнеса: какой выбрать?

Современную компанию, какой бы величины она ни была, просто невозможно представить без телефона. Однако разновидностей телефонных соединений сегодня насчитывается немало. Какой же вид связи выгоднее?

IP-телефония

В последнее время набирает обороты именно этот вид связи. В чем его суть? Говоря простым языком, это возможность совершать звонки по всему миру посредством через интернет. Для этого, разумеется, понадобится подключение специальной услуги у провайдера.

Среди плюсов IP-телефонии — возможность многоканального подключения, а также сетевой характер соединения. В первом случае можно устанавливать количество собеседников, во втором — пользоваться бесплатными звонками между офисами в разных зданиях. Кроме того, тарифы на IP-телефонию действительно ниже, чем у обычного телефонного подключения. Особенно это ощущается при общении с иностранными сотрудниками и партнерами.

Среди минусов этого вида связи — необходимость устойчивого интернет-соединения и скорости от 512 Кбит/сек. Для крупных городов это не проблема, но далеко не каждый провинциальный российский город (не говоря уже о сельской местности) может похвастать стабильным сигналом и высокими скоростями.

Аналоговая связь

Традиционный вид телефонной связи, доступный практически везде и привычный большинству российского населения. Связь осуществляется с помощью аналогового сигнала, который передается по проведенной для этого линии.

Преимущества традиционной аналоговой связи понятны: доступность, широкий диапазон распространения, а также низкая стоимость необходимого оборудования.

Но есть и значительные недостатки. Первый — это тарифы, которые в сравнении с тарифами IP-телефонии все-таки высоки. Второй — это дополнительные расходы на оборудование и линию при подключении еще одного (двух, трех) номеров.

Какой номер выбрать?

Этот вопрос, пожалуй, не менее важный, чем выбор вида связи для бизнеса. Телефонный номер влияет на первое впечатление, создаваемое компанией. Посудите сами – какая организация вызывает больше доверия: с номером, начинающимся с кода Москвы (495-499) или сотовый телефон из не понятно какого региона?

В последнее время популярными стали федеральные номера на 8 800. Да, такой номер, как правило, действительно легко запоминается. Дозвониться на него достаточно просто — практически у каждого сегодня есть мобильник. Да и звонок по всей стране бесплатный. Все это плюсы для клиента (покупателя/потребителя). А что для владельца бизнеса? Реальную прибыль номер 8 800 может принести в случае с call-центром — там, где действительно есть необходимость в очень частых звонках. В других же случаях номер 8 800 просто-напросто не окупается, хоть и прибавляет солидности. Впрочем, даже с таким «красивым» номером можно сэкономить. К примеру, выбрать аналог — номер на 8 804.

Обычный (или не совсем обычный) федеральный номер сотового оператора может быть не лучшим выбором для развития бизнеса. Такой номер не вселяет доверия, не прибавляет солидности и весомости компании. Даже в случае с «красивым» сочетанием цифр — федеральный номер ассоциируется с частным предпринимательством или личным пользованием, но никак не с серьезной фирмой.

Городской номер — самый привычный и один из самых удобных. Даже в наше время, когда городской стационарный телефон уже не так популярен, городской номер добавляет компании весомости и респектабельности. Городской номер для клиента — это наличие у компании офиса с сотрудниками (хотя на самом деле его может и не быть), а значит и наличие гарантий. Такой номер будет привлекательнее выглядеть и на визитках — что тоже несомненный плюс.

Компания CloverTel (http://www.nomer-495.ru/) предлагает многоканальные виртуальные номера, которые не привязаны к определенному месту (офису). Кроме того, на номере от CloverTel легко и быстро увеличить количество входящих линий — в случае если бизнес начнет активно развиваться. Кроме того, это и выгодные тарифы по России и странам Ближнего Зарубежья. Ну и, разумеется, возможность выбрать красивый номер начинающийся с 495 и 499.

Телефония для бизнеса — один из базовых инструментов, выполняющий массу функций от автоматизации фактической работы отдела продаж до привлечения трафика и увеличения лояльности клиентов. В статье я собрала программы разной ценовой категории и подробно описала настройки личного кабинета.

Программы для телефонии

Ниже собраны проверенные временем сервисы. Конкретной стоимости в таблице нет, так как все зависит от услуг (о них ниже) и от того, сколько Вы их подключите. Поэтому, чтобы понять цену вопроса, переходите на площадку.

Функции и возможности

Сейчас я поясню, что подразумевается под «массой функций» такого инструмента, как телефония.

1. Городской номер

Вы можете подключить номер с тем кодом города, который Вас интересует, и размещать рекламу с ним. А при звонке на него вызов будет переадресовываться на нужный Вам номер, или их может быть несколько.

Такая услуга увеличивает лояльность клиентов при входящем звонке. Они думают — раз есть городской телефон, значит компания старая и работает много лет на рынке, есть офис и работа отлажена, значит можно доверять.

2. 8-800

Функция идентична первой. Однако есть важное НО — звонок по 8-800 для людей бесплатный. А бесплатный национальный номер интуитивно вызывает доверие покупателя. Он солидно выглядит, а еще ассоциируется с многоканальным телефоном. Люди заранее знают, что шанс нарваться на короткие гудки равен нулю.

3. Запись разговора

Функция позволяет выявить ошибки работы менеджеров в общении и проконтролировать честность клиентов. Прослушивая разговоры, Вы сможете детально разобрать ошибки сотрудников и проверить, объективна ли жалоба на менеджера.

После её подключения в базе разговоров будет отображаться запись, которую можно послушать, скачать, отправить клиенту или менеджеру.

4. СМС

Услуга для переписки с покупателями, доступны входящие и исходящие сообщения. Также Вы сможете создать своё Альфа-имя – по этой подписи люди узнают компанию-отправителя. Такие сообщения не блокируются операторами связи. Сообщайте клиенту по SMS, что пора пополнить баланс, нужно подтвердить заказ или адрес доставки, а также напомните о забытой корзине в интернет-магазине и т.д.

После подключения в личном кабинете откроется раздел, где Вы будете вести переписку и делать рассылки.

5. Виртуальная ATC

Или телефония через интернет. С её помощью общение с клиентами можно вести через интернет из любой точки мира. Также услуга позволяет нанимать сотрудников удаленно и не снимать для них помещение.

6. SIM-карты для бизнеса

Если Вам не подходит виртуальная ATC, приобретите фактические SIM-карты, на номера которых будет производиться переадресация с единого.

Услуга подойдет для компаний, которые хотят видеть все свои расходы и сотрудничать с одной компанией, предоставляющей услуги связи.

7. Интеграция с CRM

Помогает учесть всех клиентов из общения с ними по телефону и вести их по воронке продаж. Если не пользоваться этой функцией, велика вероятность запутаться в нескольких программах и потерять покупателей.

И кстати, в сервисе есть большое количество интеграций с услугами CRM-системы, поэтому Вам не придется уходить от той, в которой Вы привыкли работать или подключаться к внутренней CRM, перестраивая работу отделов продаж.

8. Голосовое меню IVR

Приветствует звонящего клиента, проигрывает ему информацию, например, о часах работы компании, проведении промоакции или выходе нового продукта. А далее выясняет цель звонка и перенаправляет звонок на сотрудника. В нерабочее время сообщает о том, что компания не работает и направляет на голосовую почту или на дежурного менеджера.

Функция экономит время менеджеров на ненужные консультации или уточнения. Так программа отсеивает тех, кто просто хотел “узнать”.

9. IP-телефония или связь VoIP

Это голосовая связь через интернет. Её стоимость намного ниже аналоговой и мобильной. Например, Вы можете звонить на все мобильные РФ от 1,08 руб/мин без НДС. В отличие от мобильной связи позволяет общаться без роуминга. С ней не нужны проводные аппараты и офисные АТС.

Всё оборудование находится у провайдера, а Вы пользуетесь им удалённо с личного смартфона или ноутбука. Связь через интернет в среднем на 90% выгоднее аналоговой, мобильной и спутниковой.

10. Web-виджеты

Кнопки обратного звонка, которые устанавливаются на Вашем сайте. Услуга позволяет связаться с клиентом в течение минуты после оставления им заявки.

То есть человек нажимает на кнопку, а на телефон менеджера поступает звонок. Так клиенту не нужно ждать, пока менеджер увидит заявку на почте и позвонит.

Подключение телефонии для бизнеса

Чтобы понять принцип работы сервисов, мы рассмотрим один из них — Mtt, так как у него очень широкий спектр услуг и для малого бизнеса, и для большого.

Когда выберите нужную и оставите контакты, с Вами свяжется менеджер и исключительно под Ваш запрос создаст личный кабинет и подберет индивидуальный тарифный план (и не забудьте про подарки по промокоду «INSCALE»: 8800, городской номер бесплатно, скидка до 50%, 3 000₽ на рекламу в Яндекс.Директ).

После регистрации Вы попадете в личный кабинет, в котором и будет происходить основная работа сервиса. Он состоит из 5 основных разделов: журнал, настройки, услуги, оплата, помощь. Сейчас рассмотрим каждый.

1. Журнал

Раздел состоит из фильтров поиска звонков и основной таблицы, в которой отображается вся информация о звонках.

1.1. История коммуникаций

В подразделе отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей Виртуальной АТС.

Выбирайте, какую информацию Вы хотите увидеть. Вы можете настроить, какой именно вид связи с клиентом хотите отфильтровать и увидеть: вызовы, SMS-общение, SMS-рассылки.

Ниже находятся основные фильтры. Выберите здесь: период, ввести цифры или имя того, кто звонил, для быстрого поиска, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, тип и статус звонка, локация, длительность.

В таблице ниже отображается история входящих, исходящих и внутренних вызовов Вашей виртуальной АТС, где видно тип/статус, дату/время, локацию, кто звонил, на какой номер/с каким АОН, кому звонили, длительность соединения, стоимость, прослушать/скачать.

С подключенной услугой «Запись разговоров» на этой странице будут доступны прослушивание и загрузка записей всех вызовов.

Таблицу можно скачать или сразу распечатать с помощью кнопок в верхней правой части экрана.

1.2. История действий

Здесь отображаются все внутренние изменения в сервисе. Фильтр функционирует по тому же принципу, поэтому на нем останавливаться не будем. Вся деятельность и изменения настроек отображаются в таблице: дата, действие, примечание, инициатор. Её можно выгрузить в excel.

2. Настройки

Раздел состоит из основного меню с подразделами и рабочего пространства.

2.1. Рабочие места

Здесь создаются рабочие места сотрудников, но это возможно, если подключена Виртуальная АТС. Тогда месту присвоится внутренний номер, и оно добавится в группы и IVR.

Это необходимо, если у Вас работает не один менеджер, но указывать разные телефоны в рекламе не целесообразно. Как я уже говорила выше, виртуальная АТС решает проблему — на одном происходит переадресация на различные номера.

Чтобы создать рабочее место и добавить сюда сотрудников, выберите, какой вид Вам необходим: с личным кабинетом или без него. Если сотруднику не нужен внутренний номер, добавление в группы и IVR, то можно выбрать “без личного кабинета». Далее нажмите кнопку “Создать рабочее место” и заполните все поля.

Поясню про некоторые: SIP телефон — это аппаратный (стационарный) или программный (специализированное программное обеспечение) телефоны. С ними можно совершать звонок с технологией VoIP (голос, передаваемый по интернет-протоколу SIP). Также данный тип используется для наладки SIP оборудования. IP-адрес — это электронный адрес рабочего компьютера.

Если Вы выбираете SIP ID, то необходимо указать логин и пароль на оборудование. Если IP-адрес, то нужен фактический. Далее нажмите “Сохранить”, и сотрудник добавлен.

Ниже в таблице собрана вся контактная информация о сотрудниках: имя/должность, определяемый и внутренний номер, настройки, ЛК. Её также можно скачать в Excel.

2.2. Входящая связь

В подразделе настраиваются входящие звонков. Рабочая область состоит из двух таблиц и специальных кнопок настройки.

— Таблица 1

Показывает всю сводную информацию о том, куда фактически переадресовывается звонок, на какой инструмент. В данном случае — на голосовую почту. Состоит из номера, переадресации, количества пользователей, черного списка.

Редактируйте данные с помощью кнопок “Переадресация”, “Черный список”, “Список пользователей”. Выберите нужный телефон и нажмите на необходимую настройку. Далее откроется новое окно, для внесения сведений, например, для номера, который Вы хотите добавить в “черный список”. Две другие работают по тому же принципу.

— Таблица 2

В ней настраивается и отображается информация о переадресации входящего звонка с единого номера на внесенных в программу менеджеров. Состоит из телефона и сотрудника, на которого будет переадресован звонок. Кроме «Переадресации» здесь также настраивается “Черный список” и “Список пользователей”, и Вы можете её распечатать.

Чтобы настроить переадресацию от одного сотрудника к другому, нажмите на плюсик, либо на кнопку “Переадресация” в нижней части экрана.

В открывшемся окне введите, куда будет переводиться звонок: на номер, на рабочее место, группу, SIP аккаунт, голосовую почту, схему обработки вызовов.

Отсортируйте информацию в таблице с помощью кнопок фильтра по городу: все города и 8800, а также по первым четырем цифрам.

2.3. Группы

В подразделе Вы можете объединять внутренние номера сотрудников в группы, добавлять, удалять их и сотрудников внутри, устанавливать мелодию ожидания и другие параметры.

Но имейте в виду, создание таковых нужно в случае, если сотрудники организации разделены на них. Например, компания занимается рекламными услугами, и в ней отдел продаж поделен на менеджеров наружной рекламы и полиграфии. В таком случае, входящий звонок будет переадресовываться на одного из менеджеров той группы, которую Вы указываете.

В таблице отображается информация о группах и состоит из:

• Внутренний номер. С него идёт переадресация на группу;
• Группа. Название группы менеджеров;
• Пользователи. Отображаются все люди, входящие в группу.

Поле поиска позволяет быстро найти нужную группу по одному из критериев. Если нужно создать и настроить новую, нажмите “Добавить группу”.

Далее внесите все данные: название группы, внутренний номер, почта, порядок обзвона, средняя длительность разговора, допустимая длительность очереди и нажмите «Сохранить».

2.4. Уведомления

В подразделе настраивается внутренняя работа сервиса. Здесь нужно указать, куда направлять уведомления при достижении порога баланса лицевого счета и установить его, а также куда будет приходить информация о статусе рассмотрения обращения в службу поддержки: на почту или по смс.

2.5. СМС-общение

Создайте или удалите SMS-рассылки, выбрав в качестве отправителя имя или мобильный номер, а также информацию о статусах рассылок и статистику по отправленным или полученным SMS.

Для этого нажмите “Отправить рассылку” или “Отправить сообщение”. После внесите текст сообщения и телефон получателя.

2.6. Список пользователей

В разделе добавляется весь персонал, который будет пользоваться сервисом. По аналогии с остальными здесь есть таблица с информацией о каждом сотруднике и возможность добавить пользователя.

Для этого введите ФИО, должность или описание, номер, группа, и с какого телефона будет переадресация.

3. Оплата

В разделе отображаются все данные по оплате, он разбит на: документы, заявки по документам, платежи, списания, детализация вызовов.

Кстати. Если Вам необходимо отслеживать десятки разных процессов, то рекомендую МойСклад. В нем есть все необходимое: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики. Кликайте и тестируйте -> МойСклад.

3.1. Документы

Все, которые связаны с сервисом. Быстро найти нужный поможет фильтр в верхней части экрана по типу документа и примерной дате. Внизу находится кликабельная таблица со всей документацией и показывает дату, конкретный документ, его размер.

3.2. Заявки по документам

В разделе можно оставить заявку на формирование и отправку Вам оригиналов документов. Также показан текущий статус по открытым заявкам, и есть возможность дать обратную связь по заявкам, требующим уточнение.

3.3. Платежи

В подразделе отображается вся информация о совершённых платежах, Вы можете найти сведения о нужном по дате.

3.4. Списания

Аналогичен подразделу платежи, но здесь данные о задолженности по списанным услугам, но пока ещё не оплаченным. Фильтр работает по тому же принципу.

Какую телефонию выбрать

Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Все индивидуально. Но я подкину небольшой список основных критериев, которые нужно учитывать при выборе сервиса.

1. Репутация. Если система будет работать не точно или не достаточно эффективно, а менеджеры задерживать ответ, клиенты будут уходить. Поэтому обратите внимание на репутацию сервиса, отзывы в интернете и скорость ответов технической поддержки;
2. Цена-качество. Ознакомьтесь, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. В большинстве приложений возможно самому собрать необходимый пакет услуг, однако будьте внимательны и выбирайте только то, что Вам необходимо;
3. Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы программа предоставляла хотя бы базовые интеграции, к примеру, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания;
4. Удобство интерфейса. Работая в сервисе, менеджер должен с легкостью находить нужные ему данные и менять настройки. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Телефон — один из важных каналов коммуникации с клиентами. Хотя и прогресс сегодня не стоит на месте и развитие технологий ставит под сомнение необходимость использования телефона для связи.

Некоторые компании сегодня исключают такой тип связи с клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия. Но всё же, большинство организаций всё ещё предпочитают использовать этот традиционный вид коммуникации.

Для любой компании важно своевременно принимать абсолютно все звонки и минимизировать время ожидания потенциальных заказчиков на телефонной линии. Программы телефонии помогают успешно решить эту задачу.

Помимо этого, звонок потенциального клиента попадает непосредственно к специалисту, который может решить текущую проблему. Это значительно повышает качество обслуживания, и, как следствие, способствует росту продаж компании.

Напоследок основные плюсы и минусы приложений телефонии:

• Автоматизация работы отдела;
• Простота контроля;
• Удобная система для клиента;
• Использование нового инструмента привлечения трафика.

• Высокая стоимость работы сервисов;
• Сложная и длительная настройка работы программ.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере компании, вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

• Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование аналитики.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
• Разговор нескольких абонентов одновременно.
• Получение многоканального корпоративного номера.
• Настройка переадресации между сотрудниками компании.
• Создание «очереди» из входящих звонков.
• Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

• Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
• Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
• Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

1. Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
2. Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
3. Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
4. Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
5. Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики. Для подключения номера необходимо:
   1. Зарегистрироваться в сервисе.
   2. Выбрать подходящий номер.
   3. При необходимости загрузить требуемые документы.
   4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

• Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
• Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
• Звонки в любые города.
• Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

• «Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
• «Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
• «Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
• Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
• Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
• Запись разговоров.
• Обратный звонок.
• Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват звонка.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и речевая аналитика.
• Условная и безусловная переадресация звонка.
• Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Конференцсвязь.
• Многоканальные номера.
• Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсал» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

• AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
• Запись разговоров.
• Перевод звонка и управление ими.
• Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
• Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

• Любые алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные разговоры внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

• «Free» – бесплатный.
• «Home» – 406,78 в месяц.
• «Business» – 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

• Виджет обратного звонка.
• Аудио-сервисы приветствия.
• Голосовое меню.
• Статистика звонков.
• Сохранение контактов.
• Запись разговоров.
• Переадресация по расписанию.
• Динамический коллтрекинг.
• Конференции, удержание и перевод вызова.
• Голосовой почтовый ящик.
• Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

• «Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
• «Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: alloincognito.ru

Яндекс.Телефония

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

• Быстрое добавление новых номеров.
• Удалённое оформление документов.
• Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
• Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
• Переадресация входящих звонков.
• Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

• «Старт» — полностью бесплатный.
• «Профи» — 2999 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: telephony.yandex.ru

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

• Многоуровненное голосовое меню.
• Синтезатор речи «Text-to-speech».
• Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
• Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
• Запись и хранение разговоров.
• Голосовая почта.
• Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

• «Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
• «Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
• «Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
• Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Ссылка на официальный сайт: sipnet.ru

Ответы на популярные вопросы

Как выбрать подходящую АТС среди многообразия выбора?

При подборе телефонии нужно приобрести гибкую телефонию, которая с лёгкостью сможет подстраиваться под вас. Обращайте внимание на рейтинг компании и её опыт работы.

Сколько времени занимает внедрение ВАТС?

От 5 минут до суток.

Сколько стоит облачная АТС?

Цена зависит от функционала, марки и других характеристик. В среднем цена за использование в месяц — 780 рублей в месяц.

Что должна уметь виртуальная телефония?

В первую очередь, она должна избавлять вас от лишней рутины. А также она должна собирать отчёты и быть способна к интегрированию с другими системами.

Где можно узнать про работу виртуальной телефонии?

На сайтах популярных АТС зачастую расположена вся информация по её функционированию.

Какая максимальная длительность записи голосовой почты?

Максимальная запись — 1 минута.

Как настроить короткие номера для сотрудников?

Короткий номер указывается в карточке работника. После вызова на него звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон.

Сравнительная таблица

Видеообзор

Полный контроль звонков, снижение расходов на связь, автоматизация телефонных продаж, интеграция с CRM… Есть тысяча и одна причина, почему бизнес избавляется от медных телефонных проводов и переходит на виртуальные АТС. Все о них знают, но никто не говорит, как сделать правильный выбор. Рынок IP-телефонии наводнен сотней провайдеров, и у каждого свои условия.

Мы в Oko сменили 4 провайдера, пока нашли своего. Чтобы никто больше не совершал наших ошибок, мы составили рейтинг IP-телефонии для бизнеса из 10 лучших компаний на рынке и рассказываем, как сделать выбор.

ТОП-10 провайдеров

Почему 10? На наш взгляд, это лучшие предложения на рынке при сравнении цены, качества и функционала. Если мы не упомянули вашего фаворита, расскажите про него в комментариях, если вы будете убедительны — пересмотрим рейтинг.

Телфин

Один из пионеров IP-телефонии, 18 лет на рынке. Наша оценка — 4,63.

Номера. Предлагает номера 73 регионов РФ, включая Москву и СПб, мобильные, иностранные номера 38 стран, номера в формате «8-800» и красивые номера. Стоимость подключения городских номеров — от 290 ₽, абонентская плата — от 290 ₽. Номера 8-800 — от 1800 ₽, красивые — от 5000 ₽.

Тарифы. В системе действуют поминутные и безлимитные тарифы, а также продаются пакеты минут. Базовый — тариф «Поминутный»: от 0,45 ₽ за минуту на номера Москвы и СПб, от 1,65 ₽ за минуту на номера других регионов, от 1,48 ₽ за минуту на мобильные. За 8000 ₽ можно купить пакет на 5000 минут на мобильные номера, за 500 ₽ — пакет на 1000 минут на городские.

Виртуальную АТС оператор подключает в одном из 4 тарифов. Самый дешевый — «Бизнес-номер», стоимостью от 440 ₽ в месяц, самый дорогой «Корпорация» — 5500 ₽ в месяц. Отличия в функционале и количестве пользователей.

Одна из новых услуг — корпоративная мобильная связь. Она включает в себя поддержку всех функций виртуальной АТС при использовании SIM-карты в смартфоне. Даже там где нет интернета.

Функционал. В самом дешевом тарифе доступны только 1 городской номер, голосовое приветствие, статистика и запись разговоров (100 Мб). 3 другие тарифа дополнительно включают IVR, очередь звонков и возможность звонить с сайта и API. За дополнительную оплату можно подключить автоперезвон, оценку и мониторинг звонков, интеграции, книгу контактов, докупить места в хранилище для записи разговоров.

Zadarma

Еще один из пионеров IP-телефонии. Наша оценка — 4.

Номера. Предлагает клиентам номера 100 стран мира, включая мобильные, городские и номера с кодом «8 800». Абонентская плата в России — от 2€, подключение многих номеров бесплатно.

Тарифы. Есть три базовых пакетных тарифа:

• «Стандарт» (0€/месяц)
• «Офис» (27€/месяц)
• «Корпорация» (54€/месяц)

В стандарте нет абонплаты и бесплатных минут, стоимость звонков по России — от 4 ₽/минута на мобильные и от 1,35 ₽/минута на городские (стоимость зависит от региона). В платный пакетных тарифах есть бесплатные исходящие минуты (2000 и 5000 соответственно) и шире функционал. Еще есть тариф «Эконом»: цены на звонки ниже, но отсутствует функционал, представленный в пакетных тарифах.

Функционал. При подключении любого из пакетных тарифов пользователь получает бесплатную виртуальную АТС с определенным количеством внутренних линий (от 30 до 100). Плюс API, бесплатная интеграция с CRM, колбек-виджет, внутренние линии с голосовой записью, бесплатные входящие, от 5 до 20 внешних каналов и поддержка 24/7. При подключении пакетных тарифов «Офис» и «Корпорация», пользователь дополнительно получает бесплатные минуты распознавания разговоров, виртуальные номера и дополнительные внешние линии.

SIPNET

Это первая российская сеть IP-телефонии. Наша оценка — 4,26.

Номера. Предлагает номера 100 стран мира, 80 городов России, мобильные номера, номера с кодом 8-800 и даже красивые городские номера. Подключение городского — 0 ₽, мобильного номера — 600 ₽, абонентская плата — 360 и 720 ₽ в месяц соответственно.

Тарифы. Оператор предлагает 5 стандартных тарифных планов для бизнеса стоимостью от 0 до 10 тысяч ₽ в месяц. Условия везде одинаковые. Разница лишь в количестве бесплатных минут — в бесплатном тарифе их нет, в самом дорогом — 7000+. После исчерпания объема минут включается поминутная тарификация:

• 0,90 ₽/минута — стационарные Москва и СПб
• 1,30 ₽/минута — стационарные по РФ
• 2,20 ₽/минута — мобильные

Функционал. Любой тарифный план для бизнеса включает бесплатную статистику запись звонков, виртуальную АТС, IVR и голосовую почту, возможность интеграции с CRM, неограниченное количество каналов и подключение SIP-номера другого оператора.

Siplink

Крепкий середнячок российского рынка VoIP-связи. Наша оценка — 4,53.

Номера. Предлагает многоканальные городские номера более чем в 60-ти городах России с неограниченным количеством линий, услугой «8-800», бесплатным подключением и абонентской платой от 290 ₽ в месяц.

Тарифы. Информация про тарифные планы на сайте отсутствует. Стоимость минуты разговора по междугородним направлениям зависит от формы тарификации — поминутной или посекундной. Звонки на мобильные — от 1,55 ₽ минута, звонки на городские — от 0,49 ₽ за минуту в зависимости от региона. Например, при звонках в Москву — 0,69 ₽ за минуту, в Ростовскую область — 1,34 ₽ за минуту, а в Тюменскую область —2,66 ₽ за минуту.

Функционал. Оператор предлагает клиентам все функции виртуальной АТС сразу и без доплат. Клиенты получают детализацию и запись звонков, любое количество каналов, возможность подключения SIP-номера, перевод звонков и другие прелести IP-телефонии.

UISCOM

Еще один пионер — 20 лет на рынке IP-телефонии. Бесплатно подключает АТС и виртуальные номера — количество зависит от выбранного тарифа. Наша оценка — 4,43.

Номера. Доступны номера с 8-800, городские и региональные номера 80 субъектов, красивые номера, подключение SIP-номера. Стоимость подключения — 250 ₽/номер + абонентская плата — от 290 ₽.

Тарифы:

• «Первый шаг» — 590 ₽/месяц
• «Универсал» — 1390 ₽/месяц
• «Максимум» — 2390 ₽/месяц

Разница лишь в количестве виртуальных номеров (1, 3, 10) и числе подключаемых рабочих мест (3, 5, 10). Бесплатных минут нет, стоимость минуты разговора от 0,45 ₽ на стационарные (Москва, СПб) и от 1,42 ₽ на мобильные.

Функционал. В цену тарифа входит 30+ функций виртуальной АТС. Дополнительно можно подключить коллтрекинг, автоперезвон, интеграцию решений.

Билайн

Один из сотовых операторов, представленных на рынке VoIP-связи. Наша оценка — 4,2.

Номера. Предлагает подключить местные номера в 166 городах РФ + номер в формате «8-800». 1 многоканальный прямой городской номер можно подключить за 3000 ₽, абонентская плата — 300 ₽ в месяц, стоимость подключения дополнительных номеров — 55–200 ₽ в зависимости от выбранного тарифа на облачную АТС. Международные номера недоступны.

Тарифы. Действует 1 базовый тариф на IP-телефонию «Шаг вперед» — чем больше объем минут, тем дешевле минута разговора. При минимальном расходе до 2000 минут, стоимость звонков на мобильные — 1,7 ₽ за минуту, на местные городские номера — 0,6 ₽ за минуту, межгород — от 0,75 ₽ за минуту в зависимости от региона. Кроме указанных тарифов, Билайн продает пакеты минут с прямого городского номера, стоимостью от 750 до 3700 ₽ в месяц.

Есть 6 тарифов на облачную АТС:

• «Яркий бизнес» — 0 ₽ в месяц
• «800+IP» — 0 ₽ в месяц
• «Минимальный» — 500 ₽ в месяц
• «Базовый» — 850 ₽ в месяц
• «Стандартный» — 1500 ₽ в месяц
• «Профессиональный» — 2600 ₽ в месяц

Разница в количестве пользователей и стоимости подключения дополнительных номеров больше 1.

Функционал. Любой из тарифов виртуальной АТС включает запись и статистику разговоров, коллтрекинг, интеграции с CRM, до 100 выделенных каналов, голосового помощника и SIP-телефонию.

Яндекс.Телефония

Яндекс — новичок рынка, вариант телефонии для малого бизнеса. Наша оценка — 4,63.

Номера. Предлагает приобрести номера в коде одного из 154 городов РФ, включая красивые номера и номера в формате «8-800». Первый номер подключат бесплатно на 3 месяца, каждый последующий — от 180 ₽ в месяц. Красивый городской номер — от 380 ₽ в месяц, номер 8-800 — от 999 ₽ в месяц. Мобильные и иностранные номера недоступны.

Тарифы. Облачную АТС компания подключит бесплатно. Вдобавок подарит 14 дней бесплатного использования и пакет бесплатных минут. Дальше нужно будет выбрать из двух тарифов:

• «Старт» — 0 ₽ в день, включает основные возможности сервиса, заказчик платит только за звонки
• «Базовый» — 43,3 ₽ в день

Разница тарифов — в количестве номеров, рабочих мест и возможностях функционала. Стоимость звонков: 1,75–1,79 ₽ на мобильную связь, 0,55 ₽ на городской номер домашнего региона, входящие звонки на 8-800 — 2,95 ₽ за минуту.

Функционал. Зависит от выбранного тарифа. Так, в тарифе «Старт» недоступна запись разговоров, голосовое меню, нет поддержки SIP-клиентов, очереди сотрудников. Зато есть автоматическая маршрутизация, разметка звонков, автоматическая постановка задач по пропущенным звонкам, черные и белые списки, сегментация клиентской базы и куча других фишек.

Mango Office

Ветеран рынка. Наша оценка — 4,3.

Номера. Mango предлагает бизнесу многоканальные городские и мобильные номера, международные телефоны, номера 8-800 и красивые номера. Стоимость подключения — от 890 ₽, абонентская плата — от 150 ₽ в месяц за мобильные и 990 ₽ /200 ₽ в месяц за городские.

Тарифы. Оператор продает 3 базовых пакета звонков за 300 ₽, 600 ₽, и 2500 ₽ в месяц. Чем дороже тариф, тем дешевле минута разговора. Стоимость разговора — от 0,45 ₽ за минуту на местные городские номера, от 0,66 ₽ за минуту звонков на межгород, и от 1,45 ₽ — на мобильные.

Для подключения виртуальной АТС также действует 3 тарифа:

• «Базовая АТС» — 685 ₽ в месяц
• «Расширенная АТС» — 1500 ₽ в месяц
• «Максимальная АТС» — 2450 ₽ в месяц

Отличия в количестве подключаемых номеров, числе каналов и функционале.

Функционал. В базовой версии АТС доступны 50 функций, включая очередь звонков, голосовое меню, адресную книгу, аудио- и видеоконференции, детализацию звонков до сотрудников. За многие функции нужно доплачивать, в том числе за переадресацию звонков, речевую аналитику и расшифровку, запись разговоров, отчеты по отработке звонков, подключение к CRM.

Гравител

Крепкий середнячок. Наша оценка — 4,16.

Номера. Оператор предлагает клиентам многоканальные номера с кодом 49 городов России, включая московские и питерские, виртуальные телефонные номера, федеральные номера «8-800» и красивые номера. Подключение — от 900 ₽, абонентская плата — от 150 ₽ в месяц (Москва и СПб, в большинстве городов — от 350 ₽ в месяц). Международные номера недоступны.

Тарифы. Действует 3 плана на виртуальную АТС:

• «Старт» — 1780 ₽ в месяц
• «Компания» — 4980 ₽ в месяц
• «Корпорация» — индивидуально

От выбранного тарифа зависит функционал сервиса АТС и стоимость звонков. Последняя варьируется от 0,50 до 2 ₽ на городские номера, от 1,5 до 2,00 ₽ на мобильные и 2,6–3,5 ₽ — входящие на номера 8-800.

Функционал. Оператор включил в каждый из тарифов виртуальной АТС 80 бизнес-функций, в том числе запись разговоров, статистику, голосовое приветствие и меню, интеграции, интеллектуальную переадресацию и много чего еще. За доплату доступны расширенные функции (телефонный бот, расширенная статистика, внешний номер и т.д.).

SIPUNI

Новичок рынка. Наша оценка — 4,06.

Номера. Компания предлагает городские многоканальные номера с кодом 57 российских городов, мобильные, федеральные номера «8-800» и международные номера более 40 стран мира. В базе доступны более 10 000 московских номеров с кодами 495 и 499. Стоимость подключения — от 1000 ₽, абонплата — от 266 ₽ в месяц.

Тарифы. Оператор подключает облачную АТС в рамках трех тарифов:

• «Базовый» — 286 ₽ за 1 пользователя в месяц
• «Расширенный» — 589 ₽ за 1 пользователя в месяц
• «Профессиональный» — 1499 ₽ за 1 пользователя в месяц

Стоимость исходящих звонков: от 0,8 ₽ за минуту на городские номера (Москва и СПб, большинство регионов — 1,78 ₽ за минуту), 1,78–1,87 ₽ за минуту на мобильные.

Функционал. Базовая интеграция включает запись разговоров, подробную статистику, 3 месяца хранения записей, API, выбор воронки для создания сделок, задачи по пропущенным звонкам интеграцию в CRM. Чтобы расширить функционал, нужно подключать расширенную или профессиональную версию.

Субъективные оценки от Oko 

Оператор телефонной связи или виртуальная АТС

Стоп. Все, о чем мы говорили выше, понятно людям в теме. Если вы еще не успели вникнуть в смысл технологии VoIP, а для связи в офисе используете корпоративные мобильники или целую офисную АТС — садитесь поудобнее. Теперь мы будем разбираться с особенностями: нужна ли вам IP-телефония, какие задачи она поможет решить и как ее выбирать.

Вам достаточно обычных корпоративных телефонов, если:

1. Вас устраивают расходы на мобильную или стационарную связь
2. Вы не общаетесь с клиентами и заказчиками по телефону
3. Вас не интересует рост продаж, компания не планирует расти
4. Вы не звоните партнерам в соседние регионы или другие страны

Вам нужна IP-телефония и виртуальная АТС, если:

1. Вы принимаете заявки по телефону, планируете или уже подключили CRM
2. Вы хотите записывать и анализировать разговоры с клиентами, вести клиентскую базу
3. Вас интересует рост продаж
4. Вы работаете с клиентами по всей России
5. Вы хотите оценивать качество работы сотрудников, держать все под контролем
6. Вы хотите принимать звонки не только из офиса, но и из очереди за кофе
7. Давайте разбираться, как с этим может помочь IP-телефония

Какие задачи решает облачная АТС

Виртуальная АТС — сервер, физически размещенный у провайдера. Доступ к такой АТС предоставляется по интернет-каналу. Технология упрощает коммуникацию, снижает нагрузку на сотрудников, помогает оптимизировать рекламный бюджет и объективно оценить работу менеджеров по продажам. Теперь подробнее.

Снизить расходы на связь

Допустим, что мы управляем интернет-магазином. Ежедневно приходится звонить поставщикам, клиентам, партнерам и сотрудникам в других городах — наговариваем час-два в день. В конце месяца понимаем, что на разговоры потратили круглую сумму. Эту проблему можно решить с помощью IP-телефонии. Тарифы на межгород у провайдеров VoIP-связи гораздо ниже, чем у мобильных операторов.

А что, если у нас целая компания на удаленке? Сотрудники работают в разных городах — обеспечивать их коммуникацию между собой и связь с клиентами дорого. Облачная АТС решит этот вопрос. Мы можем подключить IP-телефонию и выделить каждому сотруднику отдельный короткий номер. Для настройки потребуется только компьютер и интернет. Связь между сотрудниками в корпоративной сети будет бесплатной, а все разговоры с клиентами будут записываться и анализироваться. Можно будет отслеживать и координировать работу сотрудников, которые физически находятся в разных городах или даже странах.

Принимать больше звонков

Представим, что мы печем вкусную пиццу на вынос. Бизнес растет, а заявки мы как и раньше принимаем на корпоративные телефоны. Число звонков растет, клиенты не всегда могут до нас дозвониться. Из-за этого наблюдаем отток людей. Решение — виртуальная АТС. Она помогает нам грамотно выстроить очередь, одновременно принимать до 100 звонков и перенаправлять клиентов из очереди к первому освободившемуся сотруднику.

Грамотно работать с клиентской базой

В конкурентных нишах бизнеса борьба за клиента строится на уровне сервиса: чем лучше мы обслужим климента, тем больше шансов, что он к нам вернется. Облачная АТС в связке с OkoCRM помогут автоматизировать работу с клиентами по телефону. Допустим, нам звонит заказчик. С помощью связки АТС+CRM мы:

• заводим карточку с контактами, базовой информацией на клиента — она будет автоматически всплывать при следующих звонках
• ведем историю заказов, звонков, записываем предмет каждого обращения
• ведем клиентскую базу, отслеживаем предпочтения клиентов, делаем предложение с учетом интересов клиента
• записываем и анализируем разговоры, оцениваем лояльность клиента, качество работы менеджера

А еще можем повысить интерес клиента за счет использования федерального номера «8-800» или красивого номера, вроде +7 495 495 4959

Оценить работу сотрудников

Иногда причина снижения продаж — качество работы менеджеров колл-центра. Отследить и проконтролировать ее можно с помощью функций виртуальной АТС. Руководство получает записи звонков, статистику, детализацию и расшифровки. Детальная аналитика поможет оценить эффективность сотрудников и понять, кто и где недожимает. Руководитель узнает, сколько звонков было пропущено, как долго клиент висел на линии, насколько вежливым и услужливым был менеджер, закрывает ли он возражения. Если сделать правильные выводы и принять меры, отток клиентов уменьшится, а продажи вырастут.

Расширить географию бизнеса

Представим, что мы расширяем бизнес: открываем новый офис, нанимаем сотрудников. В обычных условиях нам бы пришлось тянуть новые кабеля, покупать и настраивать оборудование, заключать новые договоры с провайдерами. При наличии облачной АТС ничего делать не нужно. Просто подключаем новых сотрудников к уже имеющимся многоканальным телефонам и настраиваем звонки.

Иногда нам даже не нужен новый офис. Чтобы расширить географию бизнеса, достаточно купить телефонный номер конкретного региона и запустить его в рекламу. Допустим, мы находимся в Ростове, а хотим привлечь клиентов из СПб. Покупаем виртуальный номер с кодом СПб, рекламируем свои услуги и получаем звонки от лояльных местных клиентов на питерский номер, сидя в Ростове.

Снизить расходы на рекламу

Тут опять работает связка виртуальной АТС + OkoCRM. Хорошие операторы IP-телефонии предлагают услугу коллтрекинга. Если у провайдера ее нет, сервис можно купить у сторонних площадок.

Что дает коллтрекинг? С его помощью можно присвоить каждому рекламному каналу подменный номер и отследить, какой из них приводит больше клиентов, а какой меньше. При этом все звонки приходят на стандартные номера компании, а статистика и аналитика отображаются в системе. С помощью коллтрекинга предприниматели оценивают эффективность отдельных видов рекламы и грамотно перераспределяют маркетинговый бюджет.

Подключить телефоны вне офиса

Обычно провайдеры IP-телефонии предоставляют услугу FMC. Она объединяет мобильные телефоны сотрудников и офисные телефоны в единую сеть. Это значит, что облачная АТС будет переадресовывать звонки с корпоративных телефонов на мобильники, где бы не находился сотрудник. Хоть на море в Анапе, хоть в очереди за хот-догом — он не пропустит важный звонок.

Сократить время на разговоры

Для этого у облачных АТС есть целый набор функций.

Черные и белые списки. Допустим, вам постоянно звонит один и тот же клиент с необоснованными претензиями. Заносим его в черный список. Вжух, и для него постоянно «Занято». Для приоритетных клиентов есть белые списки — они помогают перенаправлять звонящих к ответственным менеджерам.

Очередь. Чтобы звонки поступали сначала к менеджерам низшего звена, в виртуальной АТС настраивается очередь звонков. Можно отрегулировать алгоритм так, что повторные звонки будут поступать к тому менеджеру, который уже общался с клиентом — не придется второй раз описывать проблему и тратить время.

Голосовой помощник. Чтобы адресовать клиента в нужный отдел, в виртуальных АТС есть IVR — голосовое меню. Если есть пул вопросов, с которыми клиенты звонят постоянно, можно организовать голосового помощника или целого виртуального бота. Он будет отвечать звонящим по заранее проработанным сценариями и освободит время менеджеров на работу с более сложными вопросами.

Основные критерии выбора интернет-телефонии для бизнеса

Окей, теперь вы точно знаете, компании нужна телефония для бизнеса — что выбрать? Только в нашем ТОПе 10 операторов, и это лишь малая часть рынка. Как в этом всем ориентироваться? Когда мы в Oko выбирали провайдера IP-телефонии, мы смотрели на бизнес-функции, тарифы и базовый функционал. Вот несколько основных критериев.

Своя номерная емкость

Каждый оператор располагает определенной номерной емкостью для выделения клиентам виртуальных номеров. Номера бывают:

• московские и питерские
• региональные
• федеральные в формате «8-800»
• номера мобильных операторов
• международные

В репутационных целях можно арендовать красивые номера серебряной, золотой или платиновой категорий.

Оценивая номерную емкость, предприниматели смотрят на:

Географический охват. Например, у компании Гравител представлены номера 49 городов, у Яндекса — 154 городов, а у Билайна — аж 166 городов. Зато у Яндекса нет международных номеров, но они есть у Билайна, Zadarma и Sipuni. Чем меньше охват, тем ниже возможности для расширения бизнеса. А у некоторых операторов и вообще может не быть кода нужного города.

Стоимость подключения. У каждой компании свои условия. Например, компании Sipnet и Siplink подключают городские номера бесплатно, а Mango берет за это от 890 ₽. Мобильные, федеральные и красивые номера обычно подключают всегда платно.

Абонентскую плату. Кроме стоимости подключения, все без исключения компании ежемесячно взимают абонентскую плату за обслуживание номеров. Например, Яндекс берет от 180 ₽ за номер, Телфин — от 290 ₽, Гравител — от 150 ₽, а Билайн — по 300 ₽.

Многоканальность номеров

Все виртуальные номера — многоканальные. Если оператор разговаривает с клиентом, другой клиент, вместо коротких гудков «занято», услышит вежливую просьбу ожидать на линии и станет в очередь.

Количество выделенных каналов зависит от компании и тарифного плана. Например, в стандартном тарифном плане от Zadarma доступны только 30 каналов. Чтобы получить 100 выделенных каналов, нужно купить ежемесячный тариф за 59 €. А вот Яндекс, Sipnet и UISCOM выделяют от 100 до 200 каналов в любом из тарифных планов.

Функционал

Каждый оператор подключает клиентам вместе с виртуальной АТС определенный набор бизнес-функций: голосовое меню, коллтрекинг, запись и аналитика разговоров, виджеты, статистика и много чего другого. Обычно их состав зависит от выбранного тарифного плана — чем больше функций, тем дороже нужно платить. А за некоторые придется доплачивать отдельно. Тонкость в том, чтобы найти оператора, который подключит необходимые вам функции дешевле всего.

Например, компания Siplink предлагает весь функционал облачной АТС сразу и без доплат. Но в него входят только базовые функции. Функционал Mango включает больше функций, но за них нужно отдельно доплачивать.

Тарифы

IP-телефонию подключают не только для решения бизнес-задач, но также и для экономии. У каждого оператора свои тарифы. Итоговая стоимость телефонии складывается из массы составляющих:

• тарифа на связь
• стоимости звонков
• наличия и количества бесплатных минут
• абонплаты за номера
• тарифа на виртуальную АТС
• стоимости дополнительных функций и т.д.

Задача — найти оператора с самыми низкими тарифами на звонки по необходимым направлениям, приемлемыми тарифными планами на связь, абонплатой за номера и виртуальную АТС и при этом хорошим функционалом. Например, у Яндекса дешевая стоимость звонков на городские номера, приемлемые цены на виртуальную АТС и 3 месяца бесплатного использования виртуального номера — он получил самую высокую оценку за тарифы.

Техническая поддержка

Любая уважающая себя компания IP-телефонии будет обеспечивать техподдержку в режиме 24/7 с прямыми номерами для оперативного дозвона. Это must have. Если вы нашли сервис, в котором саппорт работает в условные 10-18 часов с выходными и праздниками, смело идите мимо. По закону подлости, проблемы у вас возникнут как раз в нерабочее время.

Основные и дополнительные функции

При сравнении телефонии для бизнеса, предприниматели обычно смотрят на соотношение и стоимость основных и дополнительных функций. Основные функции должны быть представлены в полном объеме даже в самом дешевом тарифе. Основные:

• многоканальность
• очередь звонков
• статистика и отчеты
• возможность интеграции с CRM
• переадресация на мобильный (FMC)
• голосовое меню

Тут важен нюанс: что считать основным и дополнительным, всегда решает клиент, отталкиваясь от задач бизнеса. Расскажем, на какие функции мы обращали внимание при выборе сервиса в свою компанию.

Расписание приема звонков

Эта функция помогает настроить схему переадресации и распределения звонков в зависимости от времени их поступления. Например, если клиент звонит в рабочее время, звонок поступает на номер сотрудника колл-центра, а в выходные, праздники или ночью — на телефон дежурного менеджера или на голосовую почту.

Функция помогает настраивать активность каждого средства приема звонков по определенному расписанию или схеме. Вот как это выглядит в панели виртуальной АТС Mango.

Голосовое меню

Интерактивное голосовое меню помогает распределять звонки между менеджерами, внутри колл-центра или компании с помощью заранее записанных голосовых сообщений и информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона. Люди опасаются IVR, но без них никуда — это разгружает менеджеров и помогает сократить количество касаний клиента и оператора. Чтобы не отпугивать людей, мы для себя решили избегать ветвистых голосовых меню. Oko использует IVR только для маршрутизации звонков внутри компании, работу с клиентами ведут только менеджеры.

Распределение входящих

Эта функция помогает сбалансировать нагрузку на менеджеров, сократить время ожидания на линии, учесть любые условия и настроить сценарий распределения звонков под себя. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.

Допустим, у нас в компании поток входящих звонков. Мы хотим сократить время ожидания людей на линии. Тогда мы будем переводить звонки в очереди одновременно на всех менеджеров — ответит первый освободившийся.

Другая ситуация: количество звонков умеренное, мы хотим распределить нагрузку равномерно. Тогда адресуем входящие по мере активности — звонки поступают тому, кто отработал меньше всего обращений.

Еще можно настроить распределение звонков по приоритету, когда звонки поступают сначала менеджерам низшего звена, а если они заняты старшим сотрудникам. Или можем настроить сценарий, при котором клиент при повторном обращении попадает к тому же консультанту — сэкономим время на объяснениях.

Короткая нумерация

Это фишка для внутренней коммуникации , когда в компании несколько отделов или офисов. Каждому подключенному сотруднику или подразделению присваивается короткий добавочный номер: 101, 102, 103 и т.д. Чтобы дозвониться по внутренней сети, достаточно набрать такой короткий номер. Иногда его используют для входящих из вне. Человек звонит по номеру, а IVR предлагает ему следовать инструкциям или ввести короткий добавочный номер.

Отделы

Для крупных компаний в виртуальной АТС могут создаваться целые группы абонентов. С ними входящие звонки правильно распределяются не только по отделам, но и внутри каждого отдела по специальному сценарию.

Каждому отделу присваивается группа коротких номеров. Например, техподдержке — 101–199, отделу продаж — 201–299, бухгалтерии — 301–399 и т.д. Сама АТС и голосовой помощник настраивается таким образом, что звонки с проблемами поступают в техподдержку, звонки от новых клиентов — в отдел продаж, а финансовые вопросы — в бухгалтерию.

Запись разговоров

Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана — как со стороны сотрудников, так и клиентов. Достаточно прослушать записи, все разговоры обычно записываются. Эта функция может не входить в базовые версии тарифных планов, придется докупать. А если и входит, то с ограничениями по объему информации, которую хранят на сервере. За расширение обычно приходится доплачивать.

История звонков

Это одна из функций статистики. Пользователь получает информацию про:

• направление звонка
• продолжительность разговоров
• загруженность менеджеров и целых подразделений
• долю пропущенных звонков
• время ожидания ответа клиентом и многое другое

Статистика формируется и отображается для руководителя в режиме реального времени. С ее помощью можно планировать нагрузку на отделы, сегментировать клиентскую базу, и объективно оценивать качество работы сотрудников. Вот как облачная АТС Mango показывает нам историю звонков

Уведомления о пропущенных

Звонки имеют свойство теряться. Это бывает и в нерабочее время, и в период наибольшего притока обращений, и просто по безалаберности менеджеров. В любом случае, руководителю хорошо бы получать о них уведомления. Мы выбрали IP-телефонию, которая присылает отчеты о пропущенных звонках руководителю и ответственному менеджеру на электронную почту. Если своевременной реакции на пропущенный вызов нет — ответственный лишается премии.

Подключение своих телефонных номеров

Когда мы решили подключить IP-телефонию, у Oko уже был пул известных клиентам номеров. Их отключение было недопустимо. Поэтому мы искали провайдера, который допускал включение наших номеров в состав облачной АТС и их использование наравне с виртуальными номерами. Теперь наши старые корпоративные номера отображаются в статистике и участвуют в распределении звонков.

Перевод звонка на мобильный

Эта функция нужна, если менеджер по продажам отошел за кофе, вышел из офиса на обед или находится на встрече. Входящий звонок поступает на офисный телефон, а если ответа нет в течение 7-10 секунд, звонок переадресуется на сотовый.

Интеграции с другими сервисами

Нам было важно, чтобы провайдер предлагал программное решение по интеграции с OkoCRM и OkoCMS — чтобы SIP-телефонию можно было использовать интерфейсе привычной нам системы управления продажами и контентом на сайте.

Это помогает:

1. Оптимизировать работу с исходящими звонками
2. Принимать входящие и мгновенно выводить информацию о клиенте на экран CRM
3. Хранить в CRM детальную информацию по всем звонкам, историю обращений, подгружать записи разговоров прямо из телефонии
4. Автоматизировать работу с обращениями, настроить переадресацию на персональных менеджеров
5. Снизить нагрузку на колл-центр и настроить ответ на звонок автоматическими сообщениями (например, о статусе заказа или срока доставки)

Заказ обратного звонка

Это функция на случай, если колл-центр постоянно перегружен. Наши клиенты — предприниматели, у них нет времени висеть на линии в ожидании, пока менеджер освободиться. Чтобы не доставлять неудобства, мы искали IP-телефонию с функцией заказа обратного звонка. Если контакт-центр перегружен, голосовой помощник предлагает оставить заявку. Как только появится свободный менеджер, он сразу перезвонит клиенту на мобильный.

SMS-уведомления

Эта функция полезна для отправки уведомлений о пропущенных вызовах, о расходах за месяц, о контактах с VIP-клиентами или любых других значимых для бизнеса событиях. По смс можно получать ссылки на скачивание записанных разговоров, данные об активности конкретных сотрудников, полученных факсах и т.д. У некоторых компаний смс-рассылка — платная услуга. В качестве более дешевой альтернативы иногда предлагают уведомления в мессенджерах.

FMC SIM-карты

Сим-карты с функцией Fixed Mobile Convergence делают из смартфона сотрудника полноценный офисный телефон. Облачная АТС помогает сотрудникам на выезде работать со звонками так же, как в офисе:

• принимать звонки на многоканальный офисный номер, используя смартфон
• контактировать с коллегами по короткому добавочному номеру
• совершать исходящие звонки с основного номера компании при помощи личного смартфона
• фиксировать разговоры в журнале звонков, записывать и прослушивать разговоры с мобильного

Статистика звонков и рейтинг сотрудников

Статистика звонков из облачной АТС помогает руководству отдела продаж в Oko объективно оценивать работу сотрудников. Руководитель ежемесячно смотрит статистику по каждому сотруднику, оценивает количество отработанных заявок, качество обслуживания, число сделок и другие параметры. На основании этой информации принимает решение о премировании или применении дисциплинарных взысканий.

Виджет обратного звонка

Это приятный бонус от провайдера. Он размещается на сайте и обеспечивает клиентам возможность дозвона в компанию прямо через интернет: просто кликаем по виджету, и он связывает клиента с колл-центром. У некоторых операторов виджет можно видоизменять и всячески перенастраивать, в том числе под фирстиль компании.

Особенности выбора телефония для малого бизнеса

Когда мониторите предложения на рынке, обратите внимание на такие подробности, как:

1. Структура абонентской платы за виртуальную АТС. Это единый тариф или стоимость за одного сотрудника? Например, у Zadarma установлены единые тарифы с определенным количеством рабочих мест, а у SIPUNI указана цена за одного подключенного к сервису сотрудника.

2. Стоимость звонков по ключевым направлениям. Сначала нужно определиться, куда сотрудники компании звонят чаще всего. У разных компаний тарифы на минуту разговора отличаются. Обычно звонки в СПб и Москву дешевле, чем в регионы. У некоторых компаний звонки в некоторые регионы могут стоить дороже, чем на мобильные. Например, у Siplink стоимость исходящих на мобильные — 1,55 ₽ / минута, а звонки на стационарные в Тюменской области — 2,66 ₽ / минута.

3. Наличие необходимых бизнес-функций. У одних компаний полный набор функций виртуальной АТС бесплатный, у других — нужно подключать отдельно.

4. Количество подключаемых номеров и их стоимость. Обычно количество подключаемых виртуальных номеров зависит от условий тарифного плана. Чем он дороже, тем больше номеров доступно. Обычно в дешевых тарифных планах число номеров ограничено в пределах 1–3 единиц. Чтобы подключить больше, нужно покупать более дорогой тариф. При этом, чем дороже тариф, тем дешевле стоимость подключения новых номеров сверх указанных в плане. Такие метаморфозы.

Преимущества использования виртуальной АТС

Напоследок расскажем о преимуществах, которые мы получили после подключения IP-телефонии в Oko.

Значительная экономия времени и средств

После перехода на облачную телефонию любая компания станет тратить на связь примерно в 3 раза меньше. С учетом ежемесячных расходов на абонентскую плату и дополнительные фишки, наша ежемесячная экономия составила примерно 40%. А кроме оптимизации бюджета мы получили кучу приятного функционала, интегрировали телефонию в свою CRM и в целом автоматизировали работу с клиентами по телефону. Процессы обработки звонков теперь идут в два разы быстрее и точнее.

Не требуется наличие специальных знаний

Мы внедряли телефонию своими силами. Настройка системы сопровождалась видео-инструкциями, а если возникали вопросы — нам помогла техподдержка оператора. Для десктопов у провайдера есть специальные программы, для смартфонов — мобильные приложения. Для операторов мы закупили специальные софтфоны, и даже их подключение не вызвало сложностей.

Взаимодействие с большим количеством программ

Кроме CRM, мы интегрировали виртуальную АТС с мессенджерами, программами бизнес-аналитики и Яндекс.Метрикой, софтом для электронного документооборота и бухгалтерии. Наш провайдер пообещал, что мы сможем связать нашу телефонию с чем угодно. Причин сомневаться нет.

Подойдет для любого типа деятельности

Oko — только одна из наших компаний, в которую мы внедрили телефонию. Облачное решение будет полезно в любом направлении бизнеса, где важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций, в том числе:

• в интернет-магазинах — для обработки заявок, колл-центра и техподдержки
• в учреждениях здравоохранения — для создания виртуальной регистратуры
• в финансовых организациях — для организации работы с клиентами
• в промышленных предприятиях — для создания единого покрытия
• в службах такси, доставки, в сервисных компаниях и т.д.

Быстрый старт

Купить тарифный план и подключиться — дело нескольких минут. Еще день можно потратить на настройку софта, расстановку меток, проработку сценариев и переадресаций. Еще день на обучение сотрудников. Если объективно, у нас ушло 3 дня. Но после этого АТС работала как часы, а сотрудники не терялись в функционале.

Коротко: как выбрать телефонию для бизнеса

1. Определить задачи, какие должна решать IP-телефония для компании.

2. Изучить номерную емкость провайдеров. Сопоставить условия выделения виртуальных номеров и географический охват кодов с основными направлениями коммуникации в компании.

3. Оценить функционал виртуальной АТС, который предоставляют компании в базовом тарифе. Сопоставить функционал с бизнес-задачами, которая стоят перед компанией. Сопоставить стоимость важных дополнительных функций в разных компаниях.

4. Сопоставить тарифные планы выбранных компаний, сравнить условия и цену, сопоставить стоимость услуг связи по приоритетным направлениям для компании. Обратить внимание на структуру тарифных планов, наличие бесплатных минут, количество подключаемых номеров и абонентскую плату за них.

5. Посмотреть условия и график работы техподдержки. Исключить из списка компании, которые работают в ином режиме, кроме 24/7.

6. Найти предложение с лучшим функционалом для бизнес-задач компании по самой низкой цене.