Сущность этики бизнеса кратко

1. Предпринимательская этика

Предпринимательская этика — одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.

Предпринимательская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. 

Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства.

Рис. Взаимоотношение между этикой предпринимательства и другими областями знаний

Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость, и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу. 

На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями. 

Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, при этом государство защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей. 

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

—                  правила представления и знакомства; 

—                  правила проведения деловых контактов;

—                  правила поведения на переговорах;

—                  требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; 

—                  требования к речи; 

—                  культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики. 

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. 

Деловой этикет представляет специфическую культуру деловых отношений. Включает в себя сложившиеся правила и обычаи поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания. Деловой этикет — это азы предпринимательства, и если деловой человек не освоил их, то, как правило, его дело основывается на “дурных инстинктах”: обмануть, урвать, словчить, слукавить. Серьезный предприниматель, скорее, понесет убыток, нежели нарушит деловой этикет, нормы предпринимательской этики. После убытка всегда можно добиться прибыли, но после потери репутации восстановить ее удается не всегда.

Таким образом, деловой этикет — это совокупность правил, принципов и конкретных форм делового общения. Среди них, в частности, можно выделить манеры поведения (правила представления и знакомства), требования к внешнему облику (стиль одежды), культура речи, искусство и манеры ведения переговоров и торгов. Значительны предъявляемые требования к культуре служебных документов (оформление деловых бумаг, писем), телефонных переговоров, проведения презентаций и т. д. В этикете высоко ценятся внимательность и уважительность, умение слушать, оказать услугу нуждающемуся в ней. Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. Поэтому лучшее средство победить в себе и других раздражение и недовольство — это человеческая улыбка. В деловом этикете можно выделить еще служебный этикет, определяющий поведение внутри фирмы и отношения с партнерами (субординация, исполнительность, требовательность, тактичность, деликатность, вежливость поведения).

2. Как взаимосвязаны этика и предпринимательская деятельность

Экономическая предпринимательская этика – непростое направление в воспитании культуры современного предпринимательства. Ведь этика – это сочетание науки и практики поведения людей, соответствующей общепризнанным нормам, моральным принципам, идеалам и правилам поведения. Это концепция о смысле жизни и предназначении человека. Это совокупность моральных устоев и привычных норм поведения в обществе.

Предпринимательская деятельность, подобно хозяйственной, экономической и профессиональной активности трудоспособных граждан, базируется на юридических и этических основах и правилах поведения, нарушение которых может иметь неприятные последствия для субъектов данного вида деятельности. Официальные нормы поведения коммерческих организаций и предпринимателей утверждаются на законодательном уровне, поэтому их несоблюдение влечет за собой жесткие карательные меры, включая процедуру банкротства и даже лишение свободы. Поэтому главнейшим критерием развития современного предпринимательства становится не только законодательная база для её четкого упорядочения, но и становление правовой культуры.

Этика бизнеса (предпринимательская этика) предусматривает комплекс поведенческих принципов граждан, занимающихся предпринимательством в любых отраслях и стремящихся удовлетворить рыночные потребности, запросов целевых потребителей, чаяний общества и ожиданий государства.

Коммерческая этика основана на общих нравственных нормах и принципах поведения, принятых в стране (мире), на профессиональной морали, характерной для определенной отрасли экономики. Привычные нравственные стандарты общества тесно связывают этику предпринимателя с рядом позитивных и негативных ключевых принципов поведения (совесть, честность, вежливость, авторитет, благородство, самолюбие, лицемерие, бесстыдство, честолюбие, злословие, коварство, грубость, месть и др.).  Как видим, общую концепцию коммерческих взаимоотношений на мировом рынке составляют и положительные, и отрицательные черты характера.

Только частичное перечисление типичных признаков поведения некоторых предпринимателей указывает на комплексный подход к нормам предпринимательской этики, в основном базирующейся на принципах человечности и гуманности, на ведении новаторской и рисковой, честной, компетентной и легитимной деятельности вопреки криминальному, рутинному и некомпетентному бизнесу.

На развитие коммерческой этики влияют также менталитет общества (как форма гражданского сознания) и общественные взаимоотношения, которые направлены на повышение самооценки его представителей в качестве предпринимателей, воспитание их позитивных личностных качеств, чувства экономической свободы и полной ответственности перед обществом (потребителями). Моральные принципы предпринимательской этики базируются на характере, нравах и запросах представителей бизнеса, что объясняет их тесную связь с мотивами и побуждениями последних.

Этические сложности предпринимателей возникают и разрешаются непрерывно, что, прежде всего, относится к потребителям, интересы которых призвано защищать государство. Часто нравственные отношения работодателей, развивающих свое дело, связаны с их наемным персоналом. Данные взаимоотношения оказывают весомое влияние на степень коммерческого успеха. Особое место в современном бизнесе отводится сотрудничеству с партнерами, конкурентами и обществом в целом.

Кроме того, предпринимательская этика выражается в таких важных категориях, как ответственность за свои обещания и гарантии, надежность и обязательность соблюдения морально-правовых норм.

Чтобы обучиться корректному поведению, следует придерживаться правил:

• Рекомендаций, представлений и знакомств;
• Этикета на переговорах;
• Проведения деловых встреч;
• Делопроизводства и составления служебных документов;
• Предпринимательского этикета как неотъемлемой части деловой этики;

а также соблюдать требования:

• К грамотности речи;
• К внешнему облику, деловому стилю и манерам.

Выходит, что предпринимательская этика объединяет правила поведения людей бизнеса, регламентирующие её внешние проявления в их близком окружении, в контактах с партнерами, конкурентами, персоналом, с массой других людей, с которыми они общаются не только по работе, но и в повседневной жизни.

В основном на культуру предпринимательства влияет культурность коммерческих организаций, цивилизованность самих бизнесменов, их профессиональная этика, деловой этикет и множество других составляющих, относящихся к понятию «культура».

Как правило, об уровне культуры любой организации свидетельствуют следующие внутренние факторы:

• Предмет коммерческой деятельности (развиваемый бизнес);
• Организация коммерческой деятельности;
• Мотивация владельца бизнеса и его персонала;
• Уровень культуры управления, система взаимоотношений руководства и наемных работников;
• Особый стиль управления для достижения лидирующего места на рынке;
• Осознание сотрудниками своей личной причастности к процветанию фирмы и персонального вклада в результаты её деятельности;
• Четкий набор понятий о целях и ценностях фирмы;
• Высокий профессионализм администрации, менеджеров и персонала с перспективой дальнейшего обучения;
• Высокое качество и продуктивность труда работников в сочетании с достойным денежным вознаграждением;
• Курс фирмы на повышение качества товаров (услуг);
• Отлаженное сервисное обслуживание продукции для потребителей;
• Высокий уровень производства, использование современных технологий для повышения качества продукции (услуг);
• Высокий уровень безопасности труда и соблюдения санитарно-гигиенических норм;
• Благоприятный моральный климат в коллективе, предпринимательская этика и др.

Только создание подобной корпоративной культуры вместе с другими предпосылками гарантирует предпринимательский успех.

Чтобы определить уровень культуры любой фирмы, следует проанализировать её деятельность по ряду показателей, получив утвердительные ответы на такие вопросы:

• Готова ли организация к рискам и новациям?
• Устремлена ли фирма (персонал) к достижению главных целей?
• Сделан ли акцент на решении внешних задач (достойное обслуживание клиентов, взаимосвязи с потребителями и пр.)?
• Ведется ли борьба с беспринципностью и индивидуализмом?
• Направлена ли мотивация работников на получение индивидуальных результатов?
• Имеется ли децентрализация принятия управленческих решений?
• Существует ли выбор групповых форм принятия решений?
• Использует ли фирма долгосрочное планирование?
• Сопряжена ли её деятельность с инновациями?
• Налажено ли взаимодействие групп и отдельных сотрудников?
• Предан ли персонал своей компании и блюдет ли её интересы?
• Осознают ли работники свою роль в достижении всеобщего результата?
• Есть ли неформальные отношения в коллективе?
• Открыта ли данная компания для высшей системы?

3. Суть и иерархия этики предпринимательской деятельности

Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей (клиентов), представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего – правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. Здесь запрещено наносить «удары», которые противоречат конкурентной борьбе и выходят за ее рамки.

Обман в рекламной деятельности, нарушение права собственности другого человека (компании), ограничение потребительского выбора, присвоение и использование закрытой информации, шпионаж за конкурентом в пользу собственных интересов – все это создает «перекос» на рынке. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты – нечестные действия коллеги по бизнесу. Получение заказов нечестным путем (к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее) приводит к разрушению рынка в целом.

При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения. Задача руководителя – свести к минимуму любые нарушения этики, контролируя как себя лично, так и у других подчиненных.

Современная этика бизнеса имеет три уровня иерархии:

1. Мировой уровень. Глобальная этика бизнеса основывается на ценностях человека и прописана в специальном этическом кодексе — «Принципах международного бизнеса». Этот документ был принят еще в 1994 году. Его разработчики – представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа – Швейцария.

Суть «Принципов» сводится к социальной стороне этики бизнеса (руководитель должен создавать хорошие условия работы для подчиненных, стремиться повысить уровень жизни клиентов и общества в целом), совершенствованию коммуникационной сферы, оптимизации методов производства, уважению существующих международных правил и норм, повышению доверия к бизнесу и так далее. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса (продаже оружия, отмывания денег и тому подобное).

«Львиная» доля документа посвящена моральным обязательствам предприятия или его руководителей к следующим лицам:

— покупателям. Основная задача – обеспечить максимальную честность в рекламе, гарантировать высокое качество услуг, относиться с уважением к любому человеку и личному достоинству каждого;

— работникам. Главная цель – обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;

— поставщикам. Здесь важно придерживаться следующих принципов – обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;

— инвесторам – обеспечить своевременную выплату дивидендов (акционерам) или купонов (держателям акций), открыть доступ к необходимой информации (кроме той, которая ограничена условиями конкурентной борьбы и законом);

— конкурентам. Основные принципы – уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Любое бизнес-решение в отношении конкурента должно приниматься на основе неписанных законов этики;

— людям – обеспечить уважение культурных особенностей и прав человека, принимать участие в общественной жизни, стараться приносить пользу обществу.

2. Макроуровень. Данный сектор работает в масштабах экономики одной страны или конкретной отрасли. Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах. Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень – права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.

Социальная этика в бизнесе

 Социальной составляющей в этике бизнеса всегда отводилась особая роль. При этом уровень социальной ответственности может быть различным. Отличаются и подходы к пониманию:

1. Традиционный. Такую формулу социальной ответственности вывел один из Нобелевских лауреатов – Милтон Фридмен. Он утверждает, что задача деловых организаций (компаний) – служить своим владельцам, ведь менеджеры – это всего лишь наемный персонал. Их задача – вести бизнес в соответствии с требованиями работодателей. При этом главная цель бизнеса – это использовать все ресурсы для повышения уровня прибыли при условии, что все правила «игры» соблюдаются на 100% (то есть, исключены мошенничество и обман). И если правилами предписана социальная ответственность, то она должна выполняться.

2. Этический. Такой подход был предложен другим специалистом – профессором социологии и мастером в сфере менеджмента – Питером Друкером. Суть его подхода в том, что компания несет определенную ответственность перед какой-то узкой группой лиц – «стейкхолдерами». К категории таких людей Питер относил менеджеров, учредителей, держателей акций компании, клиентов, поставщиков, профсоюзные организации, региональные сообщества, регулирующие структуры, профсоюзы сотрудников и так далее. К этой категории относились все люди, которые в той или иной степени могут влиять на компанию. На сегодняшний день такой подход социальной этики бизнеса является наиболее популярным.

3. Социально-этический. Такой вариант был сформирован еще в начале 1960-х годов. Основные «первоисточники» — Генри Минцберг, Эдгар Шайн и Курт Левин. По данной теории все руководство компании и ее работники несут полную ответственность за интересы компании и их четкое соблюдение. Суть этого подхода  в том, что все компании должны нести обязательства перед людьми и направлять часть заработанного капитала на улучшие общества.

У социальной составляющей этики бизнеса есть свои противники и последователи., которые выделяют следующие положительные и отрицательные моменты:

 Меры по повышению уровня этики бизнеса

 Деловую этику необходимо прививать. Как правило, отношение руководства компании и сотрудников формируется в течение какого-то времени. Но чем быстрее произойдет «перестройка», тем лучше. На практике существует пять основных мер, способствующих повышению этичности руководства и каждого сотрудника в частности:

1. Формирование специальных комитетов по этике. В такие структуры включаются представители высшего звена компании (руководители, владельца, менеджеры крупного звена). Задача такого органа – выполнение роли «мирового судьи», «совести» организации. При появлении вопросов в этических спорах такой комитет вправе выносить свое решение.

2. Разработка нормативов по этике. В этом случае компания выпускает свое положение, в котором описываются ценности и правила этикета внутри компании и при работе с клиентами. В частности, запрещаются любые мошеннические операции, взятки, вымогательство, раскрытие секретов предприятия, подарки, нарушение законов, производство низкокачественного товара и так далее. Такие нормы могут носить различные названия, но суть остается неизменной.

3. Социальные ревизии. Время от времени составляются отчеты и выставляются на суд общественности. Рассматриваются вопросы реализации программ социальной ответственности, этичности ведения бизнеса, взаимоотношения сотрудников, принятия решений в сфере управления и так далее. Составление таких отчетов – задача независимых организаций (телеканалов, журналов, газет и так далее).

4. Обучение персонала. В этом случае сотрудники отправляются на специальные курсы, где им прививают определенные правила поведения, подводят людей к мысли о важности моральной ответственности и вероятных последствиях нарушения моральных правил.

5. Личный пример. Руководитель – один из основных примеров для подражания. Это – моральный лидер организации, который формирует климат в компании, является «источником» этичности поступков. Если «босс» является высокоморальным человеком, то персоналу будет проще удерживать высокую планку.

Основные заповеди этики бизнеса

 Есть множество книг по деловому этикету, в которых даются сотни рекомендаций. Но всю информацию можно выразить шестью основными заповедями от Джена Ягера:

1. Во-первых, держите язык за зубами и не болтайте лишнего. Смысл этой рекомендации – в важности хранения секретов компании или информации о конкретной сделки. Никогда и ни на каких условиях нельзя пересказывать случайно услышанную информацию от коллеги или руководителя.

2. Во-вторых, старайтесь делать все своевременно. Опоздания на работу иливстречу – это главный признак ненадежности человека. Основная задача – прийти своевременно, то есть до начала рабочего дня и не раньше своего начальства. Если приходится задержаться, то об этом обязательно нужно доложить руководству. Это правило актуально даже для руководителя – он должен предупредить своего секретаря.

3. В-третьих, всегда будьте любезны, приветливы и желайте людям добра. Человека не должно интересовать, что этот покупатель, заказчик или клиент вас не любит или за спиной говорит много гадостей. Хороший руководитель будет «ласков» даже со своим врагом. Приветливость и дружелюбие при любых обстоятельствах – это признак воли и сильного характера. Если вокруг все твердят, что вы умеете понравиться людям, то можно продолжать идти выбранным путем.

4. В-четвертых, думайте не только о себе. В любом деле нужно пытаться понять точку зрения и позицию другого человека. Это актуально в любой отрасли – медицине, сфере телекоммуникаций, промышленности. Важно прислушиваться к критике и мнению коллег, подчиненных, начальства. Не стоит сразу обижаться или затаивать обиду. Уверенность в себе – это, прежде всего, скромность и желание сделать себя лучше.

5. В-пятых, пишите и разговаривайте правильно. Все написанное и сказанное должно иметь грамотную структуру. Использование сленга и тем более мата запрещено. Возможно, бранную тираду услышит человек, от которого зависит карьера и будущее. При этом он может поменять свое мнение в худшую сторону.

6. В-шестых, правильно одевайтесь. Своей одеждой нужно «вписываться» в коллектив и стараться не выделяться. Но это не значит, что нужно одеваться как попало. Можно надеть стильную одежду, правильно выбрать цветовую гамму и правильно выбрать подчеркивающие стиль аксессуары.