Коммерческая деятельность предприятия ЗАО ‘Эр-Телеком Холдинг’
ВВЕДЕНИЕ
Информатизация общества приводит к широкому
распространению услуг связи в целом, и, прежде всего, телекоммуникационных
услуг. Рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует в последнее десятилетие,
очень высокие темпы роста, став одним из ключевых секторов экономик развитых
стран и играя все большую роль в социально-экономической жизни общества.
В постиндустриальном обществе обладание
информацией и средствами быстрой передачи информации становится неотъемлемой
необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования
безопасности, развития экономики и укрепления геополитических позиций
государства.
Постоянное развитие новых технологий связи
приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из
ключевых секторов сферы услуг, так как жизнь человека и социально-экономическая
деятельность в современном мире невозможна без таких средств связи как
мобильный телефон и доступ к сети Интернет [20].
В современном информационном обществе именно
информация, осведомленность, знание во многом становятся источниками стоимости,
а возможность оперативной передачи информации является крайне важным условием
успеха как для коммерческих и государственных структур, так и для отдельного
человека [35].
На сегодняшний день, по мнению многих экспертов,
наступает насыщение рынка телекоммуникационных услуг и компании,
предоставляющие эти услуги должны приспосабливаться к меняющимся условиям на
рынке, а так же незамедлительно реагировать на действия конкурентов.
Успешное функционирование организаций
предоставляющих телекоммуникационные услуги невозможно себе представить без
эффективной коммерческой работы. Только выполняя весь комплекс задач,
необходимых для ведения эффективной коммерческой деятельности и своевременно
реагируя на меняющиеся условия на рынке, организации смогут эффективно вести
свою деятельность, а значит улучшить свою конкурентоспособность и максимально
увеличить прибыль от предоставления услуг.
Объектом исследования является компания ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг».
Целью данной работы является изучение
коммерческой деятельности предприятия ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» и разработка мер
по ее совершенствованию.
Для достижения поставленной цели должны быть
решены следующие задачи:
раскрыть понятие, сущность и задачи коммерческой
деятельности в условиях рыночной экономики;
представить услуги как товар и охарактеризовать
их.
проанализировать эффективность коммерческой
деятельности в ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»;
разработать конкретные способы улучшения
коммерческой деятельности.
Актуальность данной работы обосновывается тем,
что на данном этапе развития телекоммуникационного рынка компания участникам
необходимо все большее время уделять коммерческой работе для “выживания” на
рынке, успешного ведения бизнеса и поддержанию конкурентоспособности.
1. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ
УСЛУГ
.1 Понятие и сущность коммерческой
деятельности
Коммерция — вид торгового предпринимательства
или бизнеса, но бизнеса благородного, того бизнеса, который является основой
любой по-настоящему цивилизованной рыночной экономики [29].
Понятие «коммерция» пришло к нам из латинского
языка и буквально означает «торговля». В настоящее время под торговлей
понимается, во-первых, форма товарного обращения, осуществляемого при
посредстве денег, во-вторых, самостоятельная отрасль народного хозяйства и,
в-третьих, деятельность, направленная на совершение актов купли-продажи товаров
и услуг. Термин «коммерция» ближе к третьему понятию торговли — деятельности,
связанной с осуществлением купли-продажи [24].
Коммерческая деятельность в торговле
представляет собой совокупность последовательно выполняемых
торгово-организационных операций, которые осуществляются в процессе
купли-продажи товаров и оказания торговых услуг с целью получения прибыли.
Выступать в роли субъектов коммерческой
деятельности, то есть осуществлять ее, могут как торговые организации и
предприятия, так и индивидуальные предприниматели. В качестве объектов такой
деятельности следует рассматривать товары и услуги [14].
Осуществляя коммерческую деятельность, ее субъекты
должны:
строго соблюдать действующее законодательство;
повышать культуру обслуживания покупателей;
принимать эффективные коммерческие решения,
позволяющие получить максимальную прибыль [6].
Соблюдение перечисленных принципов будет
способствовать успешному выполнению задач, стоящих перед коммерческими
службами, основными из которых являются:
повышение уровня работы по изучению конъюнктуры
рынка на основе маркетинговых исследований;
своевременное принятие решений, соответствующих
сложившейся на рынке ситуации;
формирование взаимовыгодных отношений с
партнерами;
усиление роли договоров и укрепление договорной
дисциплины;
установление длительных хозяйственных связей с
поставщиками;
рост эффективности коммерческой деятельности за
счет автоматизации отдельных операций [5].
Успех коммерческой деятельности торговых
организаций и предприятий во многом будет зависеть от уровня квалификации
коммерческих работников; состояния материально-технической базы торговых
предприятий, ассортимента реализуемых товаров и перечня оказываемых услуг,
уровня конкуренции на рынке и других факторов [12].
Коммерческую деятельность можно условно
разделить на несколько этапов. Такими этапами являются:
изучение спроса и определение потребностей в
товарах;
выявление поставщиков товаров и установление с
ними хозяйственных связей;
коммерческая деятельность по оптовой продаже
товаров;
коммерческая деятельность по розничной продаже
товаров;
коммерческая деятельность по реализации услуг;
формирование ассортимента и управление товарными
запасами;
рекламно-информационная деятельность;
оказание торговых услуг.
На каждом из перечисленных этапов выполняются
определенные коммерческие операции. При этом следует иметь в виду, что
содержание операций может отличаться в зависимости от того, на какой стадии
процесса товародвижения они осуществляются [17].
Таким образом, характер и содержание
выполняемых, операций при осуществлении коммерческой деятельности будут
зависеть от избранной формы продвижения товара и той стадии процесса товародвижения,
на которой этот товар находится.
Эффективная коммерческая работа возможна лишь
при наличии полной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, то есть
социально-экономических, торгово-организационных и других условиях реализации
товаров, сложившихся в определенный период времени и в конкретном месте. Для
получения такой информации необходим сбор сведений, как о самом товаре, так и о
его производителях. Важно так же владеть информацией о социальных,
экономических, демографических и прочих факторах, определяющих спрос на товары,
и о покупательской способности населения. Наряду с этим необходимо иметь
достоверную информацию [27].
1.2 Управление коммерческой
деятельностью
Деятельность торговой организации не протекает
самостоятельно. Она направляется людьми, управляется ими и регулируется.
Система управления коммерческой деятельностью
предприятия — это ориентированная на рынок система, означающая не только
организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов
предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами. Управление
коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести
определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать
совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь
согласованности и координации действий. При этом управление направлено на
оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих
процессов и достижения конечных целей предприятия [9].
В современных условиях деятельность торгового
предприятия связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой,
экономической кибернетикой и информатикой. Этим определяется новый качественный
уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и
организационная структура управления торговым предприятием.
Коммерческая деятельность различных торговых
предприятий имеет много общего. Однако конкретные управленческие решения,
разработанные и реализованные одними торговыми предприятиями, не всегда могут
быть использованы другими предприятиями. Это обусловлено изменениями факторов
внешней среды. Кроме того, стремительно изменяются условия функционирования
самого торгового предприятия. Следовательно, процесс управления должен
определяться параметрами окружающей среды и их переменными величинами в
пределах торгового предприятия [25].
Управление коммерческой деятельностью базируется
на общих принципах и методах управления (рис. 1.1).
Рис. 1.1 — Основные принципы построения системы
управления коммерческой деятельностью торгового предприятия
Рассмотрим более подробно содержание элементов
данной схемы:
. Обеспечение согласованности между
подразделениями (службами). Каждому подразделению (службе) торгового
предприятия свойственны определенная предназначенность и выполняемые функции,
т. е. они, обладают в той или иной степени автономностью. Вместе с тем их
действия должны быть скоординированы и согласованы во времени, что
обусловливает единство системы управления торговым предприятием.
. Обеспечение взаимодействия между коммерческой
деятельностью и целями торгового предприятия. Коммерческая деятельность
формируется и изменяется в соответствии с интересами и потребностями
предприятия. Следовательно, функции управления коммерцией реализуются с учетом
целей торгового предприятия.
. Обеспечение иерархичности структуры
управления. Характерным признаком управления является иерархический ранг.
Организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на
вертикальные и горизонтальные связи.
. Обеспечение комплексного подхода в управлении.
С позиции комплексности принимаются во внимание все факторы, воздействующие на
управленческие решения коммерческой деятельности. Предусматривается также связь
коммерческих процессов торгового предприятия с субъектами внешней среды.
Обеспечение малозвенности в структуре управления. Под малозвенностью понимается
несложная структура управления. Но при этом должны достигаться стабильность и
надежность управления коммерческой деятельностью.
. Обеспечение адаптивности структуры управления.
Внутренняя и внешняя среда подвержена постоянным изменениям. Особенно это
проявляется в период зарождения потребительского рынка. Поэтому гибкость и
приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и
условиям окружающей среды имеют существенное значение.
. Обеспечение исполнительной информацией.
Выработка и принятие управленческих решений основываются на исполнительной
информации. Она включает получение исходной информации, обработку, анализ и
выдачу результатов управляющего воздействия. Эта задача выполняется с помощью
современных технических средств, позволяющих автоматизировать процесс
информационного обеспечения [18].
Управление коммерческой деятельностью нельзя
отделить от системы управления торговым предприятием, которое выполняет еще и
функции, связанные с технологической, экономической и финансовой деятельностью.
Следовательно, при построении структуры управления коммерческой деятельностью
необходимо учитывать взаимодействие и соподчиненность всех составляющих
элементов, образующих целостную систему управления торговым предприятием [26].
1.3 Характеристика услуг как товара
Одним из важнейших направлений развития
современной экономики за последние три десятка лет является стремительно
расширяющаяся сфера услуг. Рабочие места, связанные с предоставлением услуг,
имеются не только в традиционных отраслях непроизводственной сферы, таких как
больницы, авиакомпании, банки, телекоммуникации и многие другие, но и во многих
производственных отраслях. Среди них — юристы корпораций, медики, инструкторы
по обучению торгового персонала. Услуги приобретаются как отдельными людьми,
так и домохозяйствами, в этом случае они называются потребительскими. Если же
услуги предоставляются компаниям и другим организациям, то они называются
деловыми [30].
Понятие услуг можно сформулировать следующим
образом:
Услуга — это любая деятельность или благо,
которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является
неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Аренда гостиничного номера,
хранение денег в банке (депозит), перелеты на самолете, визит к врачу, стрижка
в парикмахерской, предоставление доступа к сети Интернет и т.д. [13].
В сфере услуг имеется множество разнообразных
предприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков. Один из них —
это тип собственности: являются ли они организациями частного (склады,
дистрибьюторские фирмы, банки) или государственного (милиция, государственные
больницы) сектора. Другой признак — рынок, на котором работает фирма:
потребительский (страхование домохозяйств, розничная торговля) или рынок
предприятий (обслуживание компьютерных отделов). Услуги также можно классифицировать
по степени контактности с человеком: услуги высокой (парикмахерские,
медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автоматизированные
мойки машин), где предоставление услуг направлено на объекты. Услуги могут
оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные
устройства (торговые автоматы, банкоматы). Первые, в свою очередь, делятся на
услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами (адвокатские
фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщик).
Большое разнообразие предоставляемых услуг значит, что для создания и
сохранения конкурентного преимущества производители услуг должны выделять и
решать проблемы, характерные для конкретного вида деятельности. Несмотря на
подобные разночтения в классификации, есть целый ряд характеристик, присущих
всем услугам:
Неосязаемость. Неосязаемость услуги означает,
что она не может быть продемонстрирована, т.е. до покупки услугу невозможно
увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать. Потребитель
может детально изучить цвет, технические показатели и работу аудиосистемы,
которую он желает приобрести. В противоположность этому, клиент парикмахерской
не может увидеть результат до
приобретения услуги, так же как и пассажиры авиакомпании имеют всего лишь билет
и обещание безаварийной доставки в пункт назначения.
Ввиду отсутствия осязаемых характеристик услуга
до ее покупки степень неопределенности приобретения увеличивается. Чтобы ее
сократить, покупатели ищут «сигналы» качества услуги. Свои выводы относительно
качества они делают исходя из места, персонала, цены, оборудования и средства
предоставления услуги, которые они могут видеть. Таким образом, целью
производителя услуги является повышение степени осязаемости услуги в той или
иной степени. В то время как поставщики товаров стараются добавить им больше
неосязаемых качеств (скорость доставки, продление срока гарантии,
послепродажное обслуживание), поставщики услуг пытаются сделать последние
осязаемыми.
Неотделимость. Физические товары сначала
производят, после чего их хранят, затем продают и, в конце концов, их
потребляют. В отличие от них, услуги сначала продают и лишь, затем производят и
потребляют, причем это происходит одновременно. Неотделимость
услуг означает, что услуги нельзя отделить от их источника, независимо от того,
предоставляется услуга человеком или машиной. Если услугу предоставляет
человек, то он считается частью услуги. В качестве примера, преподаватель не
может предоставить услугу, если в аудитории нет студентов. Вследствие того, что
при производстве услуги всегда присутствует покупатель,
взаимодействие
поставщика и покупателя являются особым
аспектом маркетинга услуг. Качество конечного продукта-услуги зависит как от
поставщика, так и от покупателя. Способность преподавателя достичь
взаимопонимания со студентами влияет на показатели их успеваемости. Таким
образом, персонал сферы услуг должен быть хорошо подготовлен к успешному
взаимодействию с клиентами.
Второй характерной особенностью неотделимости
услуг является присутствие и некоторое участие в процессе их предоставления
других потребителей. Студенты в аудитории, присутствуют при процессе
потребления услуги одним человеком. Их поведение может определять степень
удовлетворения услугой отдельных людей. Например, большое скопление людей в
ресторане может испортить атмосферу комфорта для других посетителей и снизить
степень их удовлетворения.
Из-за одновременности процесса производства и
потребления поставщики услуг испытывают определенные трудности при повышении
спроса. Производитель товаров в ожидании повышенного спроса может увеличить
выпуск продукции, расширить линию массового производства или накопить запасы.
Это невозможно в сфере услуг. Поэтому организации сферы услуг должны уделять
особое внимание управлению спросом, учитывая эти ограничения. Высокая цена
служит для нормирования ограниченного предложения наиболее популярных услуг.
Также имеется целый ряд других стратегий для разрешения проблемы повышенного
спроса. Во-первых, поставщик услуг может работать с большими группами, чтобы
обслужить одновременно большее количество потребителей. Например, в розничной
торговле используются большие помещения для обслуживания возросшего числа
покупателей. Во-вторых, поставщик услуг может ускорить работу, т.е. научиться
работать быстрее. Можно повысить производительность труда, если обучить
персонал эффективнее использовать рабочее время. И, наконец, организация сферы
услуг может задействовать дополнительное количество исполнителей.
Непостоянство качества. Поскольку процесс
производства и потребления услуги связан с участием людей, имеется значительный
риск непостоянства качества. Качество
услуги
зависит
от того, кто, когда, где и как ее предоставляет. Как таковое, качество услуги
очень трудно поддается контролю. Например, некоторые гостиницы имеют репутацию
поставщика более качественных услуг, чем другие.
В
одной
и той же гостинице работник службы регистрации может быть вежливым и работать
хорошо, в то время как другой, стоящий в нескольких метрах от него, может быть
замкнутым.
Организации сферы услуг могут предпринимать
различные меры по контролю качества. Прежде всего, это тщательный отбор и
обучение персонала. Например, авиакомпании, банки и гостиницы тратят огромные
суммы денег на обучение своих сотрудников, которое впоследствии отразится на
повышении качества услуг. Кроме того, можно повысить мотивацию служащих путем
применения стимулов, непосредственно связанных с качеством услуг. Для этого
вводятся премии. Можно также обеспечить непосредственный контакт сотрудников с
потребителями, что позволит повысить степень ответственности служащих за
качество предоставляемой услуги. Фирма может постоянно проверять степень
удовлетворенности покупателей с помощью системы жалоб
и
предложений,
опросов потребителей и сравнительных продаж. Когда обнаруживается плохое
обслуживание, принимаются меры для его ликвидации. Наконец, организации сферы
услуг могут повысить степень постоянства качества, заменяя сотрудников
оборудованием (торговыми автоматами, банкоматами, автоматизированными системами
помощи), а также путем введения детально описанных и стандартизированных
рабочих процедур.
Недолговечность. Недолговечность услуги
означает,
что услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или использования.
Например, большинство Интернет-провайдеров взимают плату за предоставление
услуги, вне зависимости от того воспользовался ли клиент доступом в Интернет
или нет, поскольку ценность услуги имеет место только в определенный момент
времени и исчезает при неиспользовании клиентом услуги доступа в Интернет.
Недолговечность услуг не представляет особых проблем, если спрос на нее
довольно устойчивый. Однако, если спрос подвержен различным колебаниям,
организации сферы услуг часто сталкиваются с проблемами.
Отсутствие владения. Когда потребители покупают
физические товары, такие как автомобили или компьютеры, они получают личный
доступ к использованию продукта на неограниченный промежуток времени. В отличие
от физических товаров, услуги не являются чьей-либо собственностью. Потребитель
услуги часто имеет к ней доступ на протяжении ограниченного промежутка времени.
Из-за отсутствия владения, фирмы, предлагающие услуги должны прилагать особые
усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки с помощью одного
из следующих методов.
. Поощрение потребителей к повторному
использованию услуги.
. Создание членских клубов или ассоциаций с
целью усиления чувства собственности.
. По возможности, поставщики услуг могут
превратить недостаток отсутствия владения в преимущество: например, специалист
по промышленному дизайну с полной уверенностью может сказать, что, пользуясь
его услугами, заказчик сможет сократить расходы, поскольку альтернативой этому
является прием на постоянную работу дизайнера приблизительно такой же
квалификации [28].
Из всего перечисленного следует, что услуги
значительно отличаются от товаров и обладают особыми свойствами и
характеристиками. Но большинство способов, принципов и методов реализации
товаров применимы и к услугам, а значит и большинство коммерческих операций так
же могут быть применены к реализации услуг.
1.4 Маркетинг в сфере услуг
Высокая степень взаимодействия сотрудников
компании с клиентами обусловливает необходимость уделять основное внимание при
разработке маркетинговой стратегии ее интеграции со стратегией эффективной
деятельности фирмы. Если компания стремится к достижению высокого качества
услуг и формированию благоприятствующей развитию структуры издержек, ей
жизненно необходимы скоординированные стратегии функционирования и маркетинга
[11].
Принято считать, что
маркетинговая
стратегия в сфере услуг включает в себя
следующие основные элементы:
Во-первых, необходимо
определить и проанализировать целевые сегменты рынка.
Во-вторых, разработать
четкие отличительные преимущества и концепцию позиционирования услуг.
В-третьих, стратегия
деятельности компании должна быть взаимоувязана с маркетинговой стратегией и
направлена на достижение баланса высокой ценности услуг и издержек фирмы.
В-четвертых, необходимо разработать и
реализовать маркетинг-микс [21].
Определение целевых сегментов рынка.
Как всегда, первая задача — анализ рынка. Прежде
всего, необходимо разбить потенциальный рынок на сегменты в соответствии с
различными потребностями покупателей и их ценовой чувствительностью, оценить
привлекательность секторов и остановиться на наиболее подходящих компании.
Привлекательность сегмента — функция его
размера, темпов роста, интенсивности конкуренции, среднего размера прибыли и
соответствия текущим или потенциальным возможностям фирмы.
Следующий шаг — детальное изучение явных и
скрытых потребностей покупателей. С какими проблемами сталкиваются потребители?
Что для них является услугами высокого качества? Что представляют собой
конкуренты на целевом рынке? В какой степени услуги компаний-соперниц
удовлетворяют потребности покупателей?
Отличительное преимущество.
После того как целевой рынок определен,
необходимо создать концепцию позиционирования, которая заставила бы покупателя
серьезно задуматься об обращении к услугам именно вашей компании. Она должна
быть основана на понимании того, какие характеристики услуг наиболее важны для
потребителей и почему обслуживание, предоставляемое фирмами-конкурентами, не
оправдывает ожиданий клиентов. Элементами такого рода концепции могут быть
наивысшая надежность, быстрое обслуживание, большие удобства или какие-либо
другие отличительные черты.
Затем разрабатывается план коммуникаций с
потребителями с точки зрения характера услуг, процесса обслуживания и
мероприятий по стимулированию покупателей. Какое потребуется оборудование?
Каким должен быть обслуживающий персонал? Каким образом устанавливаются и
доводятся до сведения потребителей стандарты? И наконец, менеджмент анализирует
степень надежности данной концепции и планирует барьеры, препятствующие входу
на рынок конкурентов и копированию инноваций: ускоренное завоевание и быстрое
расширение рыночного “плацдарма”, рекламная кампания, разработка имиджа услуг
[32].
Стратегия деятельности компании.
Менеджмент разрабатывает такую стратегию
деятельности, которая преобразует маркетинговые возможности в высокую
результативность работы компании. Первый
шаг
в
избранном направлении — достижение максимальной разницы между воспринимаемой
клиентами ценностью услуг и затратами на обслуживание (иными словами,
достижение равновесия между ценностью услуг и издержками). При этом полезно
отделить деятельность по созданию ценности услуг в глазах клиентов (обеспечение
максимального количества услуг) от вспомогательных ее видов, скрытых от глаз
потребителей (минимизация издержек через стандартизацию и автоматизацию
обслуживания). Достижение баланса ценности услуг и издержек предполагает
исследование источников несоответствия воспринимаемого клиентом качества услуг
его ожиданиям и нахождение новых способов стимулирования персонала. Издержки
предоставления услуг уменьшаются при повышении эффективности управления
мощностями компании и спросом, использовании жесткой и щадящей технологий,
расширении участия клиентов в процессе обслуживания.
Второй стратегический шаг —
разработка
системы предоставления услуг, предполагающая получение ответов на следующие
вопросы. Каким образом осуществляется контроль качества услуг и затрат на их
предоставление? Необходимо установить контрольные показатели, разработать
систему стимулирования и вознаграждения сотрудников. Следует также определить
планируемые результаты, касающиеся качества услуг, затрат, производительности,
лояльности сотрудников и их морального настроя. Каковы ключевые элементы
системы предоставления услуг? Ответ на этот вопрос включает в себя разработку
технологий, методов работы и определение роли персонала в процессе
обслуживания. Затем следует определить требуемые мощности компании и показатели
их загрузки в периоды обычного и пикового спроса.
Система предоставления услуг и стратегия
позиционирования должны соответствовать друг другу. Нельзя жертвовать качеством
услуг ради обеспечения бесперебойной работы компании или снижения издержек.
Если ожидания клиентов не оправдались, они воспользуются услугами другой
компании. В то же самое время блестящая концепция услуг бесполезна, если
компания не сумеет достичь того уровня производительности, при котором ее
деятельность становится безубыточной.
Маркетинг-микс в сфере услуг.
После определения целевого рынка, отличительного
преимущества и стратегии деятельности руководству компании необходимо
рассмотреть планируемый комплекс маркетинга.
Товар. Товары рассматриваются с точки зрения их
физических характеристик, услуги же неосязаемы. Поэтому потребителям сложно
заранее оценить предлагаемую услугу. Поскольку возможность заранее познакомиться
с услугой отсутствует, воспринимаемая клиентом степень риска покупки
повышается.
Впрочем, предоставление услуг неразрывно связано
с материальными факторами — помещениями, оборудованием, рекламными материалами,
сотрудниками, способными внушить доверие клиенту (Четко отлаженный механизм
решения вопросов в офисах Интернет — операторов, знание менеджерами всех
преимуществ услуги). Так как сотрудники, непосредственно занятые с клиентами,
олицетворяют для них весь комплекс услуг, работники
компании должны соответствовать ее имиджу.
Цена. Цена играет важнейшую психологическую
(особенно значимую для сферы услуг) экономическую роль. Поскольку покупка услуг
сопряжена с повышенным риском, цена часто используется как показатель качества,
однако данная закономерность не является абсолютной. С другой стороны, в
отсутствие другой информации об услугах и ограниченном опыте их использования
клиент ориентируется, прежде всего, на цены [8].
В экономическом смысле цена — определяющий
фактор доходов компании и ее прибыльности. Цена, как на товары, так и на
услуги, зависит от их воспринимаемого качества. Если, по мнению клиента,
качество предлагаемых услуг является наивысшим, он готов заплатить за них
соответствующую цену. Большинство рынков состоит из нескольких сегментов,
поэтому компании назначают на услуги различные цены. Один из факторов
сегментирования рынков в сфере услуг — время. Например, бизнесмены совершают
поездки в удобное для них время, а туристы ради получения скидок готовы
смириться с очень ранним или
поздним временем рейсов. Время заказа билетов также часто используется для
сегментирования рынков. Бизнесмены часто заказывают их непосредственно перед
рейсом и стараются приобретать билеты с гибкими условиями. В большинстве
авиакомпаний цены зависят от
времени заказа билетов и совершения рейса [15].
Назначение различных цен на услуги позволяет
компаниям более эффективно использовать постоянные мощности. Высокие цены
позволяют уменьшить нагрузку в периоды пикового спроса, низкие — стимулируют
спрос в периоды его спада.
Коммуникации. По сравнению с товарами
неосязаемые элементы услуг намного труднее рекламировать, продвигать и доносить
до потребителя. Как отобразить услугу в графическом виде? Необходимо отбирать
легко запоминающиеся, ассоциирующиеся с характеристиками услуг осязаемые
элементы и символы. Услуги абстрактны сами по себе, поэтому рекламодатель
подкрепляет их осязаемыми элементами.
Поскольку услуги по своей природе относятся к
сфере опыта, особое значение приобретают отзывы о них потребителей. Некоторые компании,
премируют клиентов, посоветовавших друзьям и коллегам воспользоваться их
услугами. Кроме того, компании сферы услуг используют методы прямых продаж. При
встрече клиентов с сотрудниками компании у последних появляется возможность
внести личный вклад в повышение ее репутации и реализовать дополнительные
услуги [23].
И, наконец, необходимо отметить, что реклама и
коммуникации в сфере обслуживания часто имеют двойную
аудиторию — внешних и
внутренних потребителей. Многие компании, предоставляющие услуги, составляют
свои рекламные послания так, чтобы они оказывали позитивное воздействие не
только на потенциальных клиентов, но и на собственных сотрудников.
Распределение. Услуги, подразумевающие высокую
степень контакта с клиентами, уже по своему определению должны распределяться
напрямую, так как поставщик неминуемо встретится с потребителем. Однако
экономия в этой области может быть достигнута и посредством косвенного
распределения компонентов услуг. Существуют две его формы. Одна из них —
распределение услуг через посредников. Например, авиакомпании предоставляют
услуги по бронированию авиабилетов через бюро путешествий, что позволяет им
экономить ресурсы, расширяя охват рынка. Вторая форма заключается в
использовании компьютерных информационных систем и технологий. Например,
широкое использование банкоматов крупными банками позволяет обеспечить доступ
клиентов к основным услугам без привлечения дополнительного персонала.
Услуги продаются и предоставляются только тогда,
когда потребитель желает их приобрести, следовательно, расширение деятельности
компании ограничено кругом покупателей, имеющих возможность посетить ее. Даже
самая успешная формула обслуживания имеет жесткие пределы применения, и
компаниям приходится выбирать одну из четырех “дорог”:
Стратегия создания
сетей,
которую
практикуют преуспевающие компании быстрого питания и розничной торговли. Это —
самая простая стратегия, основывающаяся на подборе менеджеров, нахождении
удобного месторасположения торговых точек и управлении расширяющейся инфраструктурой.
Как средство быстрого осуществления данной стратегии прекрасно зарекомендовал
себя франчайзинг.
Стратегия новых
услуг
опирается
на прочную репутацию компании и знание менеджерами потребностей клиентов.
Развитие осуществляется за счет предоставления новых услуг, без изменения
месторасположения компании и основного круга потребителей. Например, многие
бухгалтерские фирмы предлагают помимо услуг по счетоводству консультации по
вопросам налогообложения и управления предприятием.
Мультисегментная
стратегия. Компания использует
имеющиеся мощности, предлагая услуги новым сегментам рынка. Например, в периоды
сокращения спроса железные дороги стремятся привлечь путешественников,
отправляющихся за покупками или на отдых. Проблема маркетинга в данном случае
заключается в нахождении сегментов, представители которых захотят
воспользоваться услугами, рассчитанными на другие целевые рынки.
Смешанная
стратегия. Многие компании, работающие в сфере услуг, используют комплексные
стратегии: не только открывают новые торговые точки, но и разрабатывают
дополнительные услуги и осваивают другие сегменты рынка. Например,
телекоммуникационные компании, открывая новые точки продаж
(стратегия
создания сетей), одновременно предлагают новые тарифы (стратегия новых услуг)
[34].
Однако выбирающему смешанную стратегию менеджеру
следует приготовиться к решению неизбежно возникающих проблем: возможной утрате
ориентиров и изменению первоначальной концепции услуг. Компаниям, работающим в
сфере услуг, редко удается выйти на международный уровень. К примеру, компании
розничной торговли рассматривают такое расширение как обычную стратегию
создания сети. Однако поведение потребителей одной страны (важнейший элемент
концепции услуг) значительно отличается от покупательских стереотипов в другой,
что вынуждает поставщика создавать новые услуги. Когда-то единая концепция
услуг превращается в мультисегментное, мультирегиональное, мультисервисное
предложение со всеми вытекающими отсюда проблемами управления компанией с
чрезвычайно сложной структурой. Неудивительно, что такие фирмы зачастую
уступают в конкурентной борьбе на внутреннем рынке.
Общепринятого метода организации маркетинга в
сфере услуг не существует. Производственные компании обычно организованы по
функциональному признаку — производственным процессом занимается
производственный отдел, персоналом — отдел кадров, а маркетингом — отдел
маркетинга. Преимущество данного подхода заключается в том, что каждая группа
имеет возможность развить те профессиональные умения и навыки и установить ту
внутреннюю организацию и культуру, которые соответствуют поставленным перед ней
задачам. Интеграция отдельных организаций, конечно, создает проблемы, однако
они разрешаются на более высоком уровне управления [16].
Однако основа полуавтономного функционирования
производственного и маркетингового отделов в компаниях производственного
сектора, по крайней мере, в краткосрочном периоде, — наличие товарных запасов.
Производственный отдел получает в отделе маркетинга информацию о потенциальном
спросе на тот или иной продукт, а после согласования этого вопроса отделы могут
функционировать
независимо друг от друга. План производства составляется с учетом создания
необходимого объема товарных запасов, и отделу маркетинга не требуется какой-то
дополнительной информации об обстановке в основных цехах предприятия.
Однако в компаниях сферы услуг независимое бытие
отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и
потребления происходят одновременно. Производство (производство услуги) и
маркетинг (удовлетворение клиента) — единое целое. Процесс обслуживания должен
быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой
производительности и удовлетворением клиента услугами сводилось к минимуму.
Краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений обычно занимается
менеджер, несущий ответственность, как за производственный процесс, так и за
маркетинг и персонал. Очень важно, чтобы каждый сотрудник компании сферы услуг
был ориентирован на маркетинг. Поэтому многие специалисты выступают против
создания в компаниях сферы услуг особых отделов маркетинга,
утверждая, что в этом случае остальной персонал снимает с себя ответственность
за маркетинг, что повлечет за собой снижение качества обслуживания.
На этот, как и на другие сложные организационные
вопросы, невозможно дать простой ответ: здесь необходимо учитывать воздействие
непредвиденных обстоятельств. Организация маркетингового отдела зависит от
нескольких факторов, относящихся к самой компании и ее окружению. Компании,
работающие в сфере обслуживания, отличаются друг от друга степенью контакта с
клиентом в процессе обслуживания и уровнем приспособления услуг к требованиям
потребителей (клиентеризацией). Чем выше степень контакта персонала с
клиентами, тем труднее добиться высокой производительности труда, так как
высокая вовлеченность клиента в процесс обслуживания замедляет функционирование
системы и затрудняет стандартизацию услуг. Аналогично чем выше уровень
клиентеризации, тем труднее осуществлять “конвейерное” обслуживание.
С точки зрения производительности идеальным
вариантом является низкая степень контакта и уровень приспособления услуг
(телекоммуникационные услуги), когда деятельность компании напоминает работу
эффективного производственного предприятия, выпускающего узкий ассортимент
товаров. Однако идеальный с точки зрения маркетинга вариант — когда клиент
тесно взаимодействует с персоналом, а услуги полностью соответствуют его
требованиям (юридические услуги) [33].
1.5 Задачи и роль коммерческой
деятельности в условиях рынка
Чтобы понять роль коммерческой деятельности в
условиях рынка, кроме понятия «коммерческой деятельности» необходимо так же
рассмотреть и понятие «рынка».
«Рынок — это совокупность отношений, которые
складываются между продавцом и покупателем в процессе купли продажи товаров и
услуг».
«Рынок в экономической теории — это совокупность
экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и
денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и
конкуренции».
«Рынок — это совокупность покупателей и
продавцов, взаимодействие которых приводит к возможности обмена» [19].
Каждый экономист дает свое определение рынка,
определив все определения можно сказать, что рынок — это форма экономической
связи между продавцом и покупателем. На рынке производитель возмещает свои
затраты и получает прибавочный каптал, а потребитель получает взамен своих
средств товары и услуги.
В условиях рынка существует такой механизм
товарно-денежных отношений, который обеспечивает эквивалентный обмен товаров и
услуг, рабочей силы, финансов и ценных бумаг, которые очищает с помощью
конкуренции общественное производство от экономически слабых хозяйственных
единиц. Таким образом, чтобы выжить, предприятию необходимо производить то, что
можно продать, а не на оборот — продавать то, что только производит предприятие
[4].
В условиях рынка коммерческий успех предприятия
и его жизнь полностью зависит от возврата вложенных средств, через реализацию
товаров и услуг, следовательно, главной задачей предприятия является исследование
и возможно более полная эксплуатация возможностей рынка.
Успешно осуществлять коммерческую деятельность в
сложных и многообразных условиях рыночных отношений могут лишь хорошо
подготовленные высококвалифицированные кадры, прошедшие подготовку или повышение
квалификации в области современной организации и технологии коммерческой
работы, маркетинга, менеджмента. Во главе торговых предприятий, коммерческих
служб должны стоять квалифицированные коммерсанты-организаторы,
коммерсанты-товароведы, коммерсанты-менеджеры [22]. На оптовых базах, в
торговых организациях и на предприятиях следует создавать коммерческие службы
или отделы, возглавляемые первыми заместителями директоров предприятий или, как
принято называть, коммерческими директорами. В состав коммерческих служб
включаются торговые или товарные отделы, отделы по изучению спроса или
конъюнктуры торговли, коммерческие павильоны оптовых баз, залы товарных
образцов и другие торговые подразделения предприятий (организаций) [25].
Для выживания предприятия в условиях рынка
необходимо не просто заниматься, коммерческой деятельностью, а выполнять весь
комплекс коммерческой деятельности, который включает в себя прогнозирование
изучения спроса, изучение емкости рынка, рациональной организации хозяйственной
деятельности, рекламной деятельности и реализации своих услуг.
Кроме того, необходимо уметь выявить
открывающиеся рыночные возможности, ни одно предприятие не может вечно
полагаться на свои нынешние товары и услуги, их ассортимент и на свои рынки
сбыта.
Существует несколько способов выявления новых
рынков, с помощью которых можно добиться конечных результатов деятельности.
Первый способ — это добиться более глубокого
внедрения на рынок, т.е. рост продаж услуг ныне существующей целевой группе
покупателей без внесения каких-либо изменений в сам товар или сами услуги.
Другими словами, предприятие будет работать с существующими товарами и услугам
на существующих рынках. В этом случае можно опробовать несколько подходов, в
том числе снижение прейскурантных цен и тарифов, увеличение расходов на
рекламу, т.е. привлечь внимание покупателей именно к тому предприятию.
Вторым способом — расширение границ рынка, можно
добиться не меньших результатов [7].
Существуют и другие методы улучшения конечных
результатов деятельности предприятий и тем самым их выживание в условиях рынка.
Всем этим занимаются коммерческие службы, это является для них основной целью
деятельности. Таким образом, если предприятие не хочет обанкротиться и
закончить свое существование ему не возможно обойтись без коммерческой
деятельности.
Коммерческая деятельность предприятий подвержена
постоянным изменениям, причем не столько по причине технологического прогресса,
сколько в результате перемен потребности потребителей. Свобода выбора
потребителя лучше всего способствует сохранению различных форм реализации
продукции: однако со временем предпочтение потребителей изменяются, и иногда он
начинает отвергать то, что хотел вчера и наоборот. Таким образом, ни одна форма
сбыта, не обладает решительным преимуществом перед другими формами и никогда
нельзя быть уверенным в том, что именно данный метод реализации услуг и товаров
открывает путь к долговременному успеху, тем более что всегда могут появиться
новшества, основанные на иных методах, обслуживания запросов потребителей.
Коммерческая работа на рынке — это деятельность
предприятия, направленная на решение целого комплекса задач. Их изучение и
решение — важный элемент повышения эффективности коммерческой деятельности
[31].
Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности
субъектов рынка следует рассматривать через удовлетворение потребностей
населения (рис. 1.2). Именно потребитель, реализуя свои интересы, оказывает
определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении
сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров,
формировании ассортиментной, ценовой политики.
Рис. 1.2 — Комплекс задач коммерческой
деятельности на рынке товаров и услуг
Для углубленного рассмотрения роли коммерческой
работы на результаты деятельности предприятий на рынке может быть применена
система основных составляющих ее оценки (таких показателей как: прибыль,
товарооборот, рентабельность и др.), которая может быть использована в качестве
самооценки коммерческой работы каждым предприятием. Такая система может помочь
определить направления совершенствования управления коммерческой деятельностью
[10].
Из выше сказанного следует, что постоянное
изменение условий на рынке неизменно влечет за собой изменение методов,
способов ведения коммерческой деятельности. Для успешной деятельности на рынке
предпринимателям необходимо не только выполнять весь комплекс коммерческих
задач, а быть ориентированными непосредственно на удовлетворение потребностей
потребителя.
В целом по представленному материалу можно
сказать, что коммерческая деятельность это не просто купля-продажа товаров, но
еще и целый комплекс организационных и хозяйственных операций. Эффективная
коммерческая работа возможна лишь при наличии своевременной и достоверной информации
о конъюнктуре рынка, а управление коммерческой деятельностью нельзя отделять от
системы управления торговой организацией, так как они образуют целостную
систему. При реализации услуг необходимо учитывать их особые свойства, но
помнить, что большинство коммерческих операций применяемых для реализации
товаров применимы и к услугам. Маркетинговая стратегия и ее реализация в сфере
услуг занимает одно из центральных значений для поддержания спроса на услуги и
создание положительного имиджа компании в глазах как потенциальных, так и
реальных абонентов. А в условиях рыночной экономики предприниматель должен не
только выполнять весь комплекс коммерческих задач, но и быть ориентированным
непосредственно на потребителя и его запросы.
2. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В
ПРЕДПРИЯТИИ ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»
.1 Общая характеристика ЗАО
«ЭР-Телеком Холдинг»
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
—
российская
телекоммуникационная компания, один из крупнейших операторов связи в России.
Штаб-квартира в городе Перми, имеется
представительство в городе Москве.
Филиал в городе Новосибирске.
ЗАО «ЭР-Телеком» было образовано в марте 2001
года пермскими телефонным оператором ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдером ЗАО
«Рэйд-Интернет» (Элсвязь-Рэйд).
В 2002 году «ЭР-Телеком» стал первым оператором
в Перми, предоставляющим услугу IP-телефонии,
опередив межрегионального оператора «Уралсвязьинформ».
В 2003 компания начала строительство в Перми
оптической сети по технологии «оптика до дома». Общая ёмкость сети составила
200 000 квартир.
В 2006 году стратегическим инвестором
«ЭР-Телеком» стала «Пермская финансово-промышленная группа».
В 2008 году компания запустила сеть Интернета и
кабельного телевидения в Новосибирске, с 2009 года «ЭР-Телеком» запустил услугу
ip-телефония, таким
образом предоставляя услуги «triple
play».
В апреле 2008 года к услугам компании
подключился миллионный абонент.
августа 2008 года между «ЭР-Телеком» и
«Ростелеком» было заключено рамочное соглашение о сотрудничестве, призванное
укрепить положение на телекоммуникационном рынке обеих компаний.
В 2010 году компания вышла на рынки Барнаула,
Воронежа, Красноярска, Липецка и Саратова. В декабре — на рынок
Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Ярославля.
В октябре 2010 года «ЭР-Телеком» завершил
объединение дочерних обществ в единое юридическое лицо ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
на базе корпоративного центра в Перми, а представительства компании на рынках
действующих городов стали называться филиалами.
В 2011 году компания планирует запустить услугу
цифрового телевиденья еще в 4 города, в которых она предоставляет свои услуги
связи, при этом одним из городов будет только стартовавший Санкт-Петербург.
Организационная структура филиалов предприятия
однотипна, что позволяет более точно и четко выполнять поставленные задачи, а
главное сократить расходы на персонал и построить четко скоординированную
систему управления филиалами. Структура организации в филиалах ЗАО «Эр-Телеком
Холдинг», в том числе и в Новосибирске, выглядит следующим образом, представим
ее виде рисунка 3.
. Исполнительный директор (ИП).
. Коммерческий директор (КД).
.1. Руководитель отдела маркетинга (РОМ).
.2. Руководитель отдела продаж (РОП).
.2.1. Отдел документации (ОД).
.2.2. Супервайзеры.
.3. Руководитель отдела управления персоналом
(РОУП).
.4. Руководитель отдела по работе с корпоративными
клиентами (РОРКК).
. Технический Директор (ТД).
.1. Отдел координации (ОК).
.2. Руководители участков (РУЧ).
.3.1. Бригадиры.
. Главный бухгалтер (Гл. бух.).
. Директор по развитию (ДР).
.1. Руководитель отдела согласования (РОС).
. Директор по вопросам безопасности (ДВБ)
Рис. 2.1 — Структура организации в филиалах ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг»
Сегодня «ЭР-Телеком» работает на частном и
корпоративном рынках 25 российских
городов (Пермь, Барнаул, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск,
Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Липецк, Набережные Челны и Нижнекамск,
Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Самара, Санкт-Петербург,
Саратов, Тюмень, Челябинск, Ярославль). Является поставщиком triple-play
услуг: кабельное телевидение («Диван-ТВ»), постоянный доступ в Интернет для
частных лиц («Дом.ru»)
и организаций, телефонная связь («ГорСВЯЗЬ»). Базовые направления деятельности
компании реализуются в каждом городе на базе Городской Универсальной
Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома», которая
позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная
технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически
безграничную масштабируемость сети.
Пакет каналов КТВ принимается на Головную
станцию, расположенную в центре города, и передается в цифровом виде по
оптоволоконным кабелям до оптических кроссов, расположенных в подключаемых
районах. От них пакет телевизионных каналов (также по оптическому кабелю)
раздается по микрорайонам и кварталам. Далее сигнал попадает в каждый дом на
вход оптического конвертора телевизионного сигнала, к выходу которого подключен
коаксиальный кабель. Для того чтобы довести сигнал до отдельно взятой квартиры,
в доме оборудуются металлические и пластиковые трубостойки для кабеля,
устанавливаются металлические распределительные щиты. И, наконец, от
подъездного стояка до каждой квартиры проводится кабель. Таким образом, на всей
протяженности сети до абонента сигнал передается по кабелям без использования
эфирных антенн, что обеспечивает надежность и качество трансляции. Цифровое
кабельное телевидение предоставляет возможность передачи абонентам
кодированного цифрового телевизионного сигнала.
Для подключения абонентов к сети Интернет также
используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Разводка
внутри дома выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать
скоростей до 1 Гбит/с. Подключение к Интернету выполняется установкой или
настройкой на компьютере пользователя (или другом устройстве) PPPoE-соединения.
Кроме доступа к внешним ресурсам Интернет, продукт объединяет пользователей в
единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также
предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не
используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.
Компании принадлежат бренды:
Диван-ТВ —
аналоговое кабельное телевидение
Диван-ТВ Плюс —
цифровое кабельное телевидение
Дом.ru —
широкополосный доступ в Интернет
ГорСвязь —
VoIP и стационарная
телефония
«ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции
в российских регионах. На сегодняшний день, на долю компании приходится 8,3%
российского рынка кабельного телевидения и 8,5% — рынка широкополосного доступа
в Интернет. Компания обслуживает более 2,7 млн. клиентов (по итогам 2010 года).
Оператор занимает лидирующие позиции по темпам
подключения пользователей широкополосного доступа в Интернет и кабельного
телевидения в России.
«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших
клиентоориентированных компаний России» (2007 год). Лауреат национальных премий
«Лидер российской экономики» (2007 год), «Компания года» в номинации
«Телекоммуникации» (2009 год).
ООО «Пермская финансово-производственная группа»
(крупнейший инвестиционный холдинг Западного Урала) является основным
акционером и стратегическим партнером «ЭР-Телеком» с 2006 года (рис. 2.2).
Рис. 2.2 — Акционеры ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
Миссия компании. Делать информацию доступной,
общение приятным, изучение мира легким.
Цель — безусловное лидерство на рынке Интернет и
кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к 2014 г.
Этапы развития
этап — расширение географии проекта, освоение
новых городов 2009- 2012 гг.
этап — выход на безубыточность 2013 г.
этап — достижение лидерства 2014 г.
Основное конкурентное преимущество
—
разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и
дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно
разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.
Сегодня фактически обеспечено:
Прибыльная деятельность компании в 17 городах
присутствия, формирующая стабильный положительный денежный поток.
Сформирована 100% управляемость Дочерних обществ
в городах присутствия за счет внедрения унифицированных стандартов управления
бизнес-процессами.
Регламентирована детальная бизнес-модель
компании, позволяющая обеспечить масштабирование бизнеса в новых регионах.
Разработана детальная стратегия развития
компании на 2010-2016 годы, содержащая оценку реалистичности возможностей
компании с учетом внешней среды и внутренних параметров бизнеса.
За почти десять лет существования компания ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг» добилась значительных успехов в своей деятельности и
превратилась в Федеральную телекоммуникационную компанию с огромным
потенциалом. На сегодняшний день компания предоставляет свои услуги в 25
городах России, в 2011 году планируется расширение компании и выход на рынки
еще 8 городов.
2.2 Анализ коммерческой деятельности
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
Анализ экономических показателей является одним
из важнейших способов определения эффективности работы предприятия. Регулярно
проводя анализ можно обезопасить предприятие от многих негативных факторов и
улучшить многие из показателей его деятельности. Успешное функционирование
любого предприятия невозможно без проведения систематического анализа таких
показателей как: товарооборот, валовой доход, издержки обращения, прибыль и
рентабельность [10].
Проведем анализ основных экономических показателей
работы компании ЗАО «Эр-Телеком Холдинг». Эти данные представим в виде таблицы
2.1.
Таблица 2.1 — Основные экономические показатели
ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
|
Показатели |
2009 г. |
2010 г. |
Отклонение (+;-), тыс. руб. |
Отклонение в % к 2009 г. |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1.Товарооборот, тыс. руб. |
4672000 |
6826000 |
2154000 |
46,1 |
|
2. Валовой доход, тыс. руб. |
3573000 |
4750000 |
1177000 |
32,9 |
|
3. Уровень валового дохода, % |
76,5 |
69,6 |
-6,9 |
-9,0 |
|
4. Расходы, тыс. руб.: |
3257000 |
3927000 |
670000 |
20,6 |
|
— з/плата работникам; |
2647000 |
2961000 |
314000 |
11,9 |
|
— реклама; |
375000 |
614000 |
239000 |
63,7 |
|
— аренда помещений; |
225600 |
340400 |
114800 |
50,9 |
|
— износ оборотных средств; |
6340 |
7510 |
1170 |
18,5 |
|
— износ основных средств; |
2440 |
3530 |
1090 |
44,7 |
|
— прочие затраты. |
620 |
560 |
-60 |
-9,7 |
|
5. Уровень издержек обращения, % |
69,7 |
57,5 |
-12,2 |
-17,5 |
|
6. Прибыль, тыс. руб. |
316000 |
821000 |
505000 |
159,8 |
|
7. Рентабельность, % |
6,8 |
12,0 |
5,3 |
77,8 |
Более подробно рассмотрим причины изменения и
значение экономических показателей деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг».
Товарооборот (выручка) компании в 2010 году
составил 6826000 тысяч рублей и увеличился по сравнению с 2009 годом на 2154000
тысяч рублей. Такого значительного роста товарооборота компании удалось достичь
благодаря агрессивной политике в сфере реализации услуг, укреплению позиций на
уже занятых территориях и расширению зоны влияния на них, а так же
стремительному расширению зоны покрытия в недавно стартовавших городах:
Воронеже, Красноярске, Санкт — Петербурге и других (7 “стартапов” в 2010 году).
Значительную роль в привлечении клиентов и увеличении товарооборота сыграла
тарифная политика “пакетных предложений”(2-3 услуги по 1 договору) и выгодная
цена за подключение к услугам компании (в 2010 году варьировалось от 10 до 300
рублей за услугу), из-за которой количество абонентов компании значительно
увеличилось. Увеличение выручки компании растет с каждым годом и можно
предполагать, дальнейший рост. Чтобы представить, как изменялся товарооборот,
рассмотрим рисунок 2.3 показывающий увеличение товарооборота по годам.
коммерческий деятельность
предприятие управление
Рис. 2.3 — Увеличение товарооборота (млн. руб.),
начиная с 2006 года
Из представленного выше рисунка видно что, с
каждым годом сумма, на которую увеличивался товарооборот, так же росла, и в
2010 году по отношению к 2009 превысила 2 млрд. руб. При дальнейшем
запланированном расширении зоны предоставления услуг компании, можно
предполагать, что данная динамика не измениться и ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
ожидает еще более высокий рост товарооборота в 2011 году.
Уровень валового дохода компании очень высок, в
2009 году составил 76,5%, а в 2010 69,6%. Стоит отметить, что уровень валового
дохода крупных телекоммуникационных компаний зачастую составляет более 50%, но
такие хорошие результаты данного показателя объясняются правильным выбором
магистральных провайдеров, и соглашениями о поддержке друг друга. А так же
соглашением с компанией «Ростелеком» о сотрудничестве и помощи в укреплении
позиций.
Не менее важным показателем являются издержки
обращения предприятия (расходы), при увеличении товарооборота издержки
неизменно растут и поэтому необходимо систематически следить за их изменением и
принимать необходимые меры для уменьшения расходов. В 2009 году издержки
составили 3257000 тыс. руб., а в 2009 они увеличились на 20,6% и составили
3927000 тыс. руб. Учитывая тот факт, что в 2010 году компания вышла на рынки 7
новых городов, такое увеличение можно считать ожидаемым. Основными
увеличившимися статьями затрат при этом стали расходы на: рекламу (увеличились
на 34,8%), аренду помещений (на 35,3%) и износ основных средств (на 44,7%).
Затраты же на одну из важнейших статей — з/плату работникам увеличились всего
на 11%, потому что компания взяла курс на оптимизацию затрат в этой области и
сократила штат рабочих в 2010 году в уже самостоятельно функционирующих
филиалах.
Уровень издержек обращения является показателем
отношения суммы всех издержек обращения к товарообороту и показывает, какую
часть в товарообороте занимают издержки обращения. В 2009 году издержки
составили 69,7%, а в 2010 — 57,5%. Можно сразу заметить, что уровень издержек
значительно уменьшился, что может показаться странным, учитывая выход на новые
рынки и увеличение мощностей компании. Однако, можно говорить об эффективной
работе ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» в оптимизации затрат, принятии всеми филиалами
единого стиля рекламы для всех городов, и снижении расходов и финансирования в
городах, которых компания уже прочно укрепилась и является абсолютным лидером.
Например, в городе Перми, где на сегодняшний день компания обслуживает уже
более 50% всех пользователей кабельного телевиденья и Интернета, финансирование
было сокращено почти на 20% при этом без ощутимой потери качества работы.
Прибыль можно назвать важнейшим показателем
деятельности организации, ведь именно для ее получения любая коммерческая
организация и осуществляет свою деятельность. В 2009 году прибыль компании
составила 316 млн. руб., а в 2010 году она увеличилась уже на 505 млн. руб. и
составила 821 млн. руб. Такого значительного увеличения прибыли удалось
добиться за счет отличной, почти безошибочной работы компании направленной на
привлечение как можно большего числа клиентов, как на старых, так и на новых
рынках сбыта. А так же выхода в 2010 году из зоны убыточности нескольких
городов, в том числе и Новосибирска. Но эти достижения еще нельзя считать
тенденцией к дальнейшему увеличению прибыли, потому что любая компания, которая
старается увеличиваться и расти за счет стремительного выхода на новые рынки
сбыта и покорения новых регионов, а не за счет увеличения качества и сервиса
своих услуг, может слишком многое потерять из-за уменьшения лояльности клиентов
к компании.
Так же стоит отметить, что до 2009 года компания
была убыточна и с 2007 года начала наблюдаться тенденция к выходу из убыточного
состояния, чтобы более полно понять какой была прибыль, рассмотрим рисунок 2.4
показывающий прибыль компании с 2006 года.
Рис. 2.4 — Прибыль компании ЗАО «Эр-Телеком
Холдинг» с 2006 года
Из представленного выше рисунка видно, что
компания была убыточна, но смогла с этим справиться за счет, агрессивной
стратегии выхода на новые рынки, привлечению к услугам компании как можно
большего числа клиентов и оптимизации затрат в различных регионах. На сегодняшний
день компания решила придерживаться взятого курса и с каждым годом увеличивать
количество рынков сбыта, что может не совсем оправдать себя, так как на
увеличение качества услуг и его поддержание тратиться не достаточное количество
средств.
Для более полной характеристики экономической
эффективности компании необходимо знать не только абсолютную величину
полученной прибыли, но и ее относительную величину, т.е. рентабельность (Р).
Она показывает, сколько процентов составляет прибыль в товарообороте.
, (1)
где Р — Рентабельность предприятия, %;
П — прибыль. т.руб.;
ТО — товарооборот, т. руб.
В 2009 году рентабельность составила 6,8%, а в
2010 году она значительно увеличилась и составила 12,0%. С каждым годом
рентабельность компании увеличивалась и наблюдается тенденция к дальнейшему
росту рентабельности. Для дальнейшего ее увеличения необходимо продолжать
работу по оптимизации затрат и увеличении количества рынков сбыта, а так же
поддержке партнерских отношений с компаниями поставщиками услуг. В дальнейшем
возможно замедление темпов роста рентабельности из-за сложности проникновения в
города, в которых на высоком уровне развиты телекоммуникации, что потребует
значительного увеличения финансирования для поддержания конкурентоспособности в
этих регионах.
Рассмотрим динамику изменения товарооборота в
организации по сезонам. Данные представим в виде таблицы 2.2 и рисунка 2.5.
Таблица 2.2 — Сезонная динамика товарооборота
ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»
|
Месяц |
Факт |
Факт |
Темп изменений к 2009 г., % |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Январь |
261960 |
567503,7 |
116,6 |
|
Февраль |
230030 |
536033,2 |
133,0 |
|
Март |
227160 |
490027 |
115,7 |
|
Апрель |
225901,4 |
527021,9 |
133,3 |
|
Май |
395791 |
373612,2 |
-5,6 |
|
Июнь |
285504,3 |
282020,1 |
-1,2 |
|
Июль |
156488,7 |
231008,5 |
47,6 |
|
Август |
392206,8 |
459038,4 |
17,0 |
|
Сентябрь |
586101,1 |
745160,6 |
27,1 |
|
Октябрь |
669103,4 |
780458,8 |
16,6 |
|
Ноябрь |
609508,3 |
43,3 |
|
|
Декабрь |
632245 |
960906,7 |
52,0 |
|
Всего за год |
4672000 |
6826000 |
46,1 |
Рис. 2.5 — Сезонная динамика товарооборота по
годам
Из представленных данных видно, что наибольшее
увеличение товарооборота в 2010 года по сравнению с 2009 годом произошло в
первом квартале и апреле. Связано это было с введением новых тарифов в конце
2009 года, которые во многих регионах в значительной степени отличались от
предложений конкурентов, и в этот период к услугам компании подключалось
гораздо больше людей, чем за аналогичный период в 2009 году. В целом можно говорить
о том, что рост товарооборота наблюдался на протяжении всего года, лишь в мае и
июне он снизился в 2010 году по сравнению с 2009 годом. Такое небольшое
снижение даже с учетом выхода на новее рынки сбыта можно объяснить следующим
образом:
Для поддержания спроса на услуги в летние месяцы
компания предложила потенциальным клиентам подключение к услугам всего за 10
рублей, что, несомненно, увеличило поток подключения новых клиентов в летние
месяцы, но сократило доходы компании. Ранее подключение к услугам варьировалось
от 150 до 1500 рублей за услугу.
Задержка в создании новых тарифов на услуги и
как следствие понижение интереса к услугам компании клиентов, которые
ориентированы, прежде всего, на новизну и которым важно постоянное изменение в
линейке тарифных планов.
Резкое увеличение товарооборота в июле 2010 года
по сравнению с 2009, почти на 50% было связано с введением действующей и по сей
день “пакетной системы” предложения услуг, которая отлично сказалась на росте
продаж, значительном увеличении роста клиентской базы, и доходов компании. До
конца 2010 года услуги компании стали приобретать в “пакете” около 40%
клиентов, а выход на новые рынки сбыта и предложении этой системы уже на них,
поддерживали качественный уровень продаж до конца 2010 года.
Рассмотрим структуру выручки от отдельных услуг
компании (рис. 2.5) и структуру абонентской базы (рис. 2.6).
Рис. 2.6 — Структура выручки от услуг компании
Из данного рисунка видно, что основную часть
выручки компания получает от пользователей Интернета, но так же значительную
часть средств 33% товарооборота приходиться на кабельное телевиденье, и лишь 3%
занимает предоставление услуг домашнего телефона. Связано это с тем, что рынок
Интернет услуг в последние годы активно развивается и цены на услуги доступа к
сети Интернет зависят от выбранной скорости. К тому же плата пользователей за
доступ к Интернету (от 450 руб. в месяц) в 2 раза превосходит оплату кабельного
ТВ (225 руб. в месяц).
Рис. 2.7 — Структура абонентской базы
Из представленного рисунка видно, что услугами
Кабельного телевиденья и Интернета пользуется почти одинаковое количество
абонентов и лишь малая часть всего 3% пользуется городским телефоном от
компании «Эр-Телеком Холдинг». Объясняется это тем, что количество клиентов
желающих пользоваться Интернетом в последние годы значительно возросло, а
кабельное телевиденье уходит на 2 план, ведь интересующие определенную группу
пользователей фильмы и передачи они могут найти в сети Интернет. Но интересная
политика компании в области услуг, а именно “пакетных предложений”, дала второе
дыхание кабельному телевиденью и увеличила продажи данной услуги.
Из представленных данных по структуре выручки и
структуре абонентской базы можно говорить о том, что каждая из услуг, даже
телефония, занимающая малую долю в продажах очень важны, ведь чем больший
спектр услуг предлагает компания, тем больше потребностей она может
удовлетворить и повлиять на выбор потенциальных клиентов при выборе поставщика
услуг.
В целом из проведенного анализа коммерческой
деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» следует, что произошедшее увеличение по
основным показателям (валовая прибыль, прибыль, рентабельность) произошло
из-за:
значительного роста товарооборота;
стремительному выходу на новые рынки сбыта;
достижения рядом городов безубыточности;
оптимизации затрат;
создании системы пакетных предложений
увеличившей продажи в несколько раз.
2.3 Тарифная политика и ее
эффективность
От эффективности формирования тарифов на услуги
компании зависят все показатели деятельности компании. Без правильного подхода
к улучшению, изменению и составлению новых тарифов на свои услуги любая
телекоммуникационная компании предоставляющая свои абонентам доступ к сети
Интернет, не продержаться на рынке и года. В настоящее время все большее
количество телекоммуникационных компаний сосредоточилось на создании уникальной
тарифной политике, которая должна заинтересовать и привлечь абонентов к
использованию услуг. А значит необходимо прилагать максимум усилий к ее
правильному формированию и составлению такой линейки тарифов и тарифных планов,
которые удовлетворяли бы нужды как можно большего кол-ва как реальных, так и
потенциальных клиентов.
Долгие годы компания «Эр-Телеком Холдинг» как и
большинство конкурентов, создавала определенные линейки тарифов для доступа к
сети Интернет и КТВ. И если тарифы кабельного телевиденья менялись очень редко
и изменения были незначительны, то в отношении услуг доступа к сети Интернет
необходимо было постоянное изменение действующих тарифов и создание новых,
которые удовлетворяли бы нуждам абонентов. В 2008 году компания создала линейку
тарифов с броскими названиями: Москва, Сочи, Токио и Бали. Эта линейка тарифов
действует и сегодня, постепенно изменяясь, в плане скоростей для доступа к сети
Интернет. На сегодняшний день она выглядит следующим образом: Москва new,
Сочи 2.0, Токио 2.0, Бали.
Несомненно, революционным решением компании было
создание “пакетных” и “Комплексных” предложений услуг, по которым клиенты,
подключающие более 2 услуг, получают скидки на каждую из услуг, при том, чем
больше услуг подключает клиент, тем больше устанавливается скидка на них.
Создание таких условий для абонентов резко увеличило продажи и приток новых
клиентов в компанию, а значит, увеличило долю рынка компании, ее известность и
влияние в зоне предоставления услуг, заставляя конкурентов искать новые решения
для поддержания спроса на свои услуги.
Все тарифы для Доступа к сети Интернет компании
можно разделить на 2 группы: для частных и корпоративных клиентов. Каждая
группа в свою очередь делится на подгруппы. Так для частных клиентов все тарифы
можно разделить на 4 подгруппы:
. Безлимитные тарифы на Интернет — представляют
собой тарифы с фиксированной абонентской платой вне зависимости от кол-ва
скаченной из Интернета информации, при этом условиями тарифа провайдером
ограничивается скорость доступа к сети Интернет до определенного уровня.
. Пакетные предложения — особенностью этих
тарифов является предоставление двух (кабельное ТВ и Интернет) или 3 (кабельное
ТВ, Интернет и домашний телефон) услуг по одному договору. При этом их
преимуществом является низкая абонентская плата за услуги в течении 6 месяцев
после подключения (скидка до 50% на услуги), и возможность оплачивать услуги
после каждого месяца их использования.
. Комплексные предложения — это тарифы на
несколько услуг по одному договору с предоставлением скидки на каждую из услуг,
при этом, чем больше услуг использует абонент, тем больше предоставляется
скидка на каждую из услуг. Так же на них переводятся абоненты, пользующиеся
пакетными предложениями более 6 месяцев (скидка на услуги составляет от 10 до
25%).
. Архивные тарифы — тарифы, подключение на
которые уже не ведется, но есть пользователи, которых устраивают действующие на
них условия и они хотят использовать их дальше.
Тарифы для корпоративных клиентов можно
разделить на 2 подгруппы:
. Безлимитные тарифы — так же как и в случае с
частными клиентами являются тарифами с фиксированной абонентской платой,
отличаются от первых тем, что скорость доступа на них меньше и существует
четкое разделение на дневное и ночное время (скорость в 2 раза выше, чем днем).
. Сверхскоростные тарифы — высокая скорость
доступа, за оплаченную абонентскую плату в тариф включено определенное количество
мегабайт информации, за которую не платит клиент, после ее превышения за каждый
скачанный мегабайт со счета списывается определенная сумма.
Для выравнивания спроса в периоды снижения
пользования услугами и привлечения дополнительного внимания к услугам
организации, компания ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» прибегает к методам
дополнительного стимулирования продаж, таких как:
снижение стоимости подключения к услугам
компании (на сегодняшний день подключение к любой из услуг компании составляет
10 рублей);
льготное пользование одной из услуг компании на
определенный промежуток времени (первый месяц пользования услугой 10 рублей,
последующие месяцы согласно выбранному тарифу);
проведение праздников для детей во дворах домов,
на которых установлено оборудование компании (во время проведения праздника
подключение ведется по льготным условиям);
предоставление действующим абонентам бонусов,
при активации которых абонент может увеличивать скорость Интернет услуг (при
выполнении установленных условий);
упор на предложение клиентам нескольких услуг
сразу (пакетных предложений), для стимулирования продаж и повышения абонентской
базы.
На сегодняшний день услугами компания ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг» пользуется более 2,7 млн. абонентов, при этом число
корпоративных клиентов не столь велико, около 100 тыс., а это значит что 2,6
млн. клиентов компании это физические лица многие из которых пользуются
несколькими услугами сразу. Доступом к сети Интернет пользуются 49% всех
абонентов компании, около 1,274 млн. человек, при этом каждый старается выбрать
для себя оптимальный тариф. Рассмотрим на примере сегмента частных клиентов,
какие из тарифов на Интернет услуги наиболее привлекательны для клиентов
компании.
Таблица 2.3 — Тарифы, пользующиеся наибольшим
спросом у абонентов
|
Безлимитные |
Архивные |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Название тарифа |
Москва |
Сочи |
Токио |
Бали |
Архивные |
|
Скорость Мбит/с |
4 |
12 |
20 |
20 |
*н/о |
|
Абонентская плата, руб. |
450 |
550 |
790 |
500 |
*н/о |
|
Стоимость 1мб, руб. |
нет |
нет |
нет |
нет |
*н/о |
|
Ограничение трафика, Гб. |
нет |
нет |
нет |
10 |
*н/о |
|
Кол-во абонентов, чел. |
574000 |
422100 |
165800 |
66800 |
45300 |
|
Кол-во |
1228700 |
45300 |
|||
|
Доля каждого тарифа, % |
45,05 |
33,13 |
13,01 |
5,24 |
3,56 |
|
Доля каждой подгруппы, % |
96,44 |
3,56 |
Рис. 2.8 — Доля каждого из тарифов
Рис. 2.9 — Доля каждой подгруппы
Из представленных выше данных следует, что самым
популярным на сегодняшний день тарифом у абонентов компании является тариф
“Москва”, им пользуется более 45% пользователей. Объясняется это тем, что
скорости 4 мб/с достаточно для того что бы беспрепятственно пользоваться
Интернетом (просматривать web-страницы,
скачивать интересующую информацию и играть в игры), а абонентская плата в
размере 450 рублей, в наибольшей степени соответствует запросам клиентов.
Тарифом “Сочи” пользуется одна треть абонентов
компании, этот тариф подходит для тех, кто желает наиболее полно пользоваться
возможностями Интернет услуг (просматривать фильмы и видео ролики on-line,
играть в игры, работать с несколькими web-страницами
одновременно). Абонентская плата за пользование данным тарифом составляет 550
рублей в месяц, что на 100 рублей больше чем на тарифе “Москва” при условии,
что скорость доступа к сети Интернет увеличивается в 3 раза. Но значительная
часть абонентов на сегодняшний день не готова платить за Интернет услуги более
500 рублей в месяц.
Тарифный план “Токио” предоставляет клиентам
возможность доступа к сети Интернет на максимальной (в тарифной линейке
компании) скорости 20мб/с. Данным тарифом пользуется 13% пользователей
компании, он оптимален для тех, кто использует Интернет услуги для непрерывного
скачивания информации, содержания собственных web-сайтов
и максимально комфортного просмотра web-страниц.
Такой значительный процент пользователей для данного тарифа объясняется
привлекательной ценой 790 рублей в месяц, при условии, что у конкурентов
компании цена на тарифы с похожими возможностями в среднем выше на 100-200
рублей.
Самым необычным тарифом “Бали” пользуется всего
чуть более 5,24% абонентов компании. Его уникальность заключается в высокой
скорости доступа к ресурсам сети Интернет 20 мб/с и низкой абонентской плате
всего 500 рублей за месяц использования услуг. Однако при превышении лимита
внешнего трафика (более 10 Гб), скорость доступа к сети Интернет снижается до 2
мб/с. Этот тариф рассчитан на тех абонентов которые предпочитают просматривать web-страницы
в Интернете на максимальной скорости, для других целей он не актуален и поэтому
им пользуется, только 5% абонентов.
Архивными Тарифами пользуются 3,56% клиентов, в
основном это те кто по каким-то причинам не захотел менять тариф (например,
сверхскоростные тарифы с помегабайтной оплатой, подключение на которые больше
не ведется) или те кто не знаком с новыми тарифными планами и не знает о новых
возможностях.
В целом безлимитными тарифами доступа к сети
Интернет пользуются 96,44% клиентов компании, несомненно, на их развитии будет
основана дальнейшая работа компании по формированию тарифных планов. Однако
некоторые люди не готовы платить за Интернет сумму, превышающую 300 рублей в
месяц, что ставить вопрос об актуальности тарифов с максимальной скоростью
доступа (до 100мб/с) и помегабайтной оплатой за услуги. Не предоставляя доступ
к тарифам с этими свойствами, компания теряет абонентов, которым интересны
такие условия использования Интернета.
Из вышеперечисленного следует, что компания
проводит значительную коммерческую работу по формированию тарифных планов,
чтобы они удовлетворяли потребности различных групп потребителей, но делает
упор только на безлимитные тарифы, не предоставляя доступ к сверхскоростным
тарифам. Используя при этом различные методы стимулирования продаж, опираясь
при этом на свою уникальную систему пакетных предложений услуг.
2.4 Рекламно-информационная
деятельность
В сложившихся на телекоммуникационном рынке
условиях, когда борьба ведется не только за новых клиентов, но и за тех, кто
уже пользуется услугами доступа к сети Интернет (особенно в сегменте частных
клиентов), значение рекламы сложно недооценить. Поэтому всем известные слова
Людовика Метцеля (основателя первого рекламного агентства в Москве) — “реклама
двигатель торговли”, подходят к сфере оказания услуг доступа к сети Интернет,
как нельзя кстати[8]. Без организации и проведения эффективных рекламных
компаний и акций на протяжении всего года ни один Интернет-провайдер не сможет
пополнять свою абонентскую базу, а значит, остановит развитие своей
деятельности и со временем потеряет конкурентоспособность.
ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» ежегодно затрачивает на
проведение рекламных компаний около 15-30% от валового дохода, используя при
этом комплексный подход к их проведению. Основная часть рекламы унифицирована и
почти не отличается друг от друга в большинстве филиалов компании, что
позволяет значительно экономить на ее разработке и производстве, а реклама
которая разрабатывается для отдельных филиалов проходит проверку и принимается
(не принимается) к выпуску на базе компании в Перми. Основную часть рекламы
составляет внешняя реклама, внутренняя ограничена использованием в офисе
(абонентском отделе) корпоративных цветов, сувениров и размещением торговых
знаков.
Целью большинства проводимых организацией
рекламных компаний является, не только информирование потенциальных клиентов о
новых тарифах и пакетных предложениях, но и реклама самой организации,
повышении ее статуса, а так же выравнивания спроса на услуги. Информация,
которая доносится до потенциальных клиентов по средствам рекламы, зачастую
является не полной и содержит только информацию о предлагаемых преимуществах.
Она привлекает клиентов и увеличивает желание больше узнать о выгодах, которые
они получат, начав пользоваться услугами ЗАО «Эр-Телеком холдинг».
Компания использует следующие виды рекламы:
. Наружная — представлена в виде суперсайтов
(12х5), щитов (6х3м), лайт-постеров (1,2х1,8м) вблизи от проезжей части и
плакатов различных размеров. Сама реклама представляет собой яркие,
запоминающиеся и креативные изображения с названием тарифа или привлекающим
слоганом (например, пакетные предложения «2 в 1» и «3 в 1», запущенные в 2009
году — «новая радость — один счет за все»). Так же к наружной рекламе можно
отнести световую рекламу компании в виде обозначения торговой марки над лифтом
у входа в офис (абонентский отдел).
. Реклама в метро — так же представлена в виде
плакатов и стикеров у входа в метро, на стенах, дверях и непосредственно в
вагонах метро.
. Реклама в Интернете — используется на
протяжении всего года на различных ресурсах, представляет собой размещение
ссылок и баннеров, которые обычно перемещают потенциальных клиентов на сайт
компании или на web-страницу
через, которую можно оформить заявку на подключение. В большинстве городов ее
размещают на самых посещаемых ресурсах Интернета (в нашем городе на сайтах: ngs.ru
и mail.ru).
. Реклама в прессе — информация в газетах и
журналах о компании и телефон головного центра в Перми, по которому можно
позвонить и узнать подробности. Носит всего лишь информативный характер и не
приносит значительного эффекта.
. Реклама в почтовых ящиках — представлена в
виде буклетов и листовок, выполненных в корпоративных цветах и предоставляющих
информацию об условиях подключения, ценах на тарифы, сроках подключения и т.д.
Рекламные буклеты, распространяемые в основном агентами прямых продаж, являются
наиболее информативными источниками, в которых детально раскрыты все условия
подключения и использования услуг.
. Сувенирная продукция — состоит в реализации
или бесплатном распространении вещей “частого” пользования (ручек, кружек,
футболок, сумок, календарей и т.д.) среди реальных абонентов и потенциальных
клиентов. А так же подарков распространяемых на праздниках проводимых в летний
период (магнитов, воздушных шаров, мячей, мягких игрушек и т.д.) за подключение
или в качестве поощрения за победу в конкурсах.
Наружной рекламе выделяется особое место, именно
она приносит наибольшую пользу, поэтому компания старается размещать свои
плакаты и щиты в местах скопления людей: парках, развлекательных центрах,
площадях, центральных улицах городов и т.д. Реклама в метро так же приносит
значительный эффект, плакаты располагаются на станциях метро, на бортах
вагонов, и внутри самих вагонов.
Наиболее лучший эффект приносят рекламные
компании проводимые в следующие периоды:
. Начало учебного года (сентябрь, октябрь) —
после сезона отпусков и каникул появляется необходимость в услугах доступа к
сети Интернет, поэтому необходимо провести рекламную компанию именно в это
время года, с ее помощью предполагается привлечь новых абонентов, и переманить
абонентов из компании конкурентов.
. Новогодние праздники (конец декабря, январь) —
с наступлением зимы многие люди все больше времени проводят дома, поэтому
необходимо стимулировать их к пользованию услугами доступа к сети Интернет. В
это время компания предполагает введение новых тарифов на свои услуги.
. Начало лета (Май, июнь) — перед сезоном
отпусков с помощью этой рекламной компании предполагается сгладить эффект от
падения спроса на услуги. В это время вводится 1 или 2 тарифа со специальными
более выгодными условиями для абонентов, чем на других тарифах, заканчивают
свое действие эти тарифы обычно в конце лета или начале осени (конец августа,
сентябрь).
Рассмотрим затраты на отдельные виды рекламы
компании в 2010 году. Данные представим в виде таблицы 2.4 и рисунка 2.10.
Таблица 2.4 — Затраты на рекламную деятельность
в 2010 году
|
Вид рекламы |
Наружная |
В метро |
В Интернете |
Реклама |
В почтовых ящиках |
|
в прессе |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Сумма, тыс. руб. |
348600 |
241300 |
9300 |
2600 |
12200 |
|
Доля затрат на рекламу, % |
56,8 |
39,3 |
1,5 |
0,4 |
2,0 |
Рис. 2.10 — Доля затрат на каждый вид рекламы
В целом основная часть затрат приходится на
наружную рекламу (56,8%) и рекламу в метро (39,3%), потому что ее стоимость
намного больше чем на другие виды рекламы, но эти затраты экономически
обоснованы, потому что от ее воздействия на потенциальных абонентов компания
получает наибольший эффект. Реклама в Интернете, в почтовых ящиках и в прессе
занимает 3,9% от общих затрат на рекламу, носит информативный характер и пользу
от ее применения сложно оценить, по сути, она является дополнительным стимулом
для тех, кто уже определился в выборе оператора. Сувенирная продукция является
скорее поощрительной мерой для пользования услугами, а не рекламой, она
реализуется в офисах компании и на праздниках проводимых в летние месяцы.
Из вышеизложенного следует, что компания уделяет
рекламе одно из центральных мест в своей деятельности, затраты на рекламу в
компании очень велики даже учитывая, что на сегодняшний день компания работает
в 25 городах. Реклама услуг компании в городах размещается круглогодично, для
получения от нее максимальных результатов четко выделяются периоды, в которые
должны проводиться наиболее значимые рекламные компании, и вложено как можно
больше средств. Основные затраты связаны с рекламой приносящей наибольшей
эффект от ее использования. Задействованы не все виды рекламы, которые могли бы
давать положительный результат (например, реклама на транспорте и телевиденье).
2.5 Эффективность коммерческой
деятельности предприятия
Коммерческая деятельность предприятия нацелена
на удовлетворение потребностей населения и получение прибыли. Поэтому
эффективность её деятельности следует рассматривать в двух направлениях:
социальном и экономическом.
Социальная эффективность коммерческой
деятельности предприятия определяется положительным результатом в интересах
потребителя.
Критериями оценки социальной эффективности
коммерческой деятельности являются наиболее полное удовлетворение потребностей
клиентов с минимальными затратами. Представим удовлетворенность клиентов в виде
таблицы 2.5, в которой оценка качества будет проводиться по десятибалльной
системе от 1 до 10.
Таблица 2.5 — Удовлетворенность клиентов
качеством услуг
|
№ п/п |
Показатели качества услуг |
Оценка |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Цена подключения к услугам |
9 |
|
2 |
Цена |
8 |
|
3 |
Цена |
10 |
|
4 |
Качество |
7 |
|
5 |
Качество |
9 |
|
6 |
Качество услуг телефонии «Горсвязь» |
7 |
|
7 |
Удовлетворенность внутресетевыми |
9 |
|
8 |
Качество технической поддержки |
4 |
|
9 |
Качество |
9 |
|
10 |
Удовлетворенность |
8,0 |
В результате проведенной оценки качества можно
сказать, что в целом потребители услуг положительно оценивают деятельность
компании. Полученный результат 8,0 баллов, для крупной компании федерального
значения можно считать очень хорошим результатом, но на отдельные результаты
проделываемой работы, стоит обратить внимание.
Цена подключения к услугам, как уже было
оговорено выше, колеблется от 10 до 300 рублей, что привлекает клиентов, но на
сегодняшний день в крупных городах подключение к конкурирующим компаниям
зачастую происходит бесплатно или так же за небольшую (символическую) сумму.
Соответственно этот показатель нельзя считать основополагающим при выборе
клиентом компании поставщика услуг.
Цена за месяц пользования услугами компании,
наряду с качеством, является одним из важнейших факторов при выборе оператора
связи, для многих потенциальных клиентов компании. Здесь высшей оценки
заслужили “пакетные” и “комплексные” предложения из 2 или 3 услуг со скидкой на
пользование. На сегодняшний день эти предложения являются основным конкурентным
преимуществом компании.
Качество услуг предоставляемых компанией своим
абонентам, в различных городах отличается друг от друга, например в Перми, где
начинала работать компания качество услуг оценивается высшим баллом. А в
городах, которые находятся в инвестиционной фазе или недавно вышли из нее
качество услуг может быть не удовлетворяющим ожидания абонентов, так в
Новосибирске предоставляемые услуги можно оценить примерно в 6 баллов.
Ресурсы компании которыми могут пользоваться
клиенты разнообразны и доступны на максимальной скорости до 100 мб/с, а связь
файлообменной сети с большинством подключенных к сети городов, обеспечивает
достаточно высокую по мнению абонентов оценку качества.
Монтаж оборудования для доступа к услугам
происходит специалистами компании в удобное для клиента время и не требует от
него никаких действий (кроме оплаты подключения), оборудование расположено в
специально монтируемых стенных шкафах и межэтажных трубостойках, что позволяет
уберечь его от порчи злоумышленниками.
Пожалуй, самым слабым местом компании является
ее техническая поддержка. В целях экономии средств на несколько городов
создается единый call-центр,
в который перенаправляются все звонки клиентов. Это значительно замедляет
оперативность проводимых операций, а слишком большие потоки рекламы и неполная
информативность в случаях проблем раздражают клиентов, некоторые из которых по
этой причине переключаются на пользование услугами от конкурирующих компаний.
Экономическую эффективность компании ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг» представим в виде таблицы 2.6.
Таблица 2.6 — Показатели экономической
эффективности компании
|
Наименование показателя |
2009 г. |
2010 г. |
Отклонение, (+;-) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Выручка |
205 |
230 |
25 |
|
Средняя |
36 |
37 |
1 |
|
Средняя |
44 |
46 |
2 |
|
Отношение |
6,8 |
12 |
5,2 |
|
Отношение |
9,7 |
20,9 |
11,2 |
Из представленных данных видно, что в среднем за
2010 год по сравнению с 2009 выручка от реализации услуг выросла на 25 рублей,
что явилось следствием снижения цен магистральными провайдерами на
предоставление услуг связи и поддержание надежных партнерских связей с этими
компаниями.
Доля рынка по предоставлению Интернет услуг и
телевиденья в тех городах, в которых компания осуществляет свою деятельность за
исследуемый период возросла на 1 и 2 процента соответственно, что несомненно
является очень хорошим показателем учитывая выход на новые рынки в конце 2010
года.
Уровень прибыли показывает, что компания ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг» является рентабельной и успешно осуществляет свою
деятельность на рынке услуг, при том явно видна намечающаяся положительная
динамика, с учетом того, что компания с каждым годом расширяется и увеличивает
производственные мощности.
Доля прибыли на каждый рубль расходов в 2010
году по сравнению с 2009 увеличилась на 11,2 процента, это говорит о том, что
компания стала значительно эффективней использовать имеющиеся средства.
Из представленных данных видно, что компания ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг» по всем представленным направлениям увеличила свою
эффективность, а значит если компания и дальше будет придерживаться выбранных
стратегий, при условии стабильности на рынке телекоммуникационных услуг, она
сможет добиться еще более продуктивных результатов в своей деятельности.
Для того чтобы оценить насколько эффективно
компания осуществляет свою деятельность, в отдельно взятых городах, рассмотрим
рисунок 2.11, отражающий уровень прибыли в этих городах.
Рис. 2.11 — Рентабельность филиалов компании ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг»
Из представленных выше данных видно, что
большинство городов компании на сегодняшний день являются прибыльными. Городами
с самой большой рентабельностью являются Пермь (43%) и Самара (37%) где, в
первом случае абонентами компании являются уже более 50% всех пользователей
телекоммуникационных услуг (Интернет и кабельного ТВ), а во втором около 47%
пользователей.
Единственным городом, который на сегодняшний
день находиться в убыточном состоянии, кроме городов в инвестиционной фазе
(Красноярск, Барнаул, Воронеж, Саратов, Липецк, Екатеринбург, Санкт-Петербург,
Ярославль), является Новосибирск. Это объясняется тем, что наш город, только в
2011 году вышел из инвестиционной фазы, а для скорейшего увеличения клиентской
базы и доли рынка в Новосибирске прилагалось максимум усилий и специальные
условия предоставления услуг для клиентов.
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»
.1 Совершенствование работ по
оказанию услуг
Как уже было сказано выше, качество услуг очень
сложно оценить и каждый из клиентов компании может воспринимать одну и ту же
услугу по-своему но, все же повышая общий уровень качества услуг складывающийся
из многих факторов, можно в значительной степени повысить уровень
удовлетворенности услугой у большинства абонентов компании. Для этого
необходимо:
. Регулярно следить за состоянием и проводить
работы по текущему ремонту оборудования, через которое предоставляется услуга.
На сегодняшний день эта проблема для компании является одной из важнейших,
частые сбои в работе оборудования, на устранение которых иногда приходится
тратить около 1 суток, негативно сказываются на восприятии услуги абонентами.
Не получая заявленное качество услуг, многие из недовольных абонентов
предпочитают сменить поставщика услуг, из-за этих проблем компания теряет
наибольшее количество своих абонентов. Для устранения проблем в дальнейшей
работе оборудования необходимо систематически проводить мониторинг на
оборудовании и при малейших отклонениях от нормы исправлять возникающие
проблемы. Такие действия помогут в значительной степени улучшить качество
предоставляемых услуг, а значит, помогут сохранить своих абонентов.
. Проводить обучение персонала отвечающего на
звонки реальных и потенциальных клиентов в call-центре.
Сотрудники компании, принимающие звонки зачастую не могут ответить на многие
интересующие абонентов вопросы из-за недостаточных знаний не только техники
оказания услуг, но и условий на которых они оказываются. На простые вопросы,
выработаны типовые ответы, которые не устраивают многих абонентов, и количество
негативных отзывов о работе call-центра
постоянно растет. Компании необходимо при принятии человека на работу в call-центр
на должность оператора, проводить его обучение и выдавать необходимую
информацию, которая интересует абонентов. Не использовать типовые ответы на
вопросы, а предоставлять операторам текущую информацию. Эти несложные
мероприятия по улучшению работы call-центра
помогут повысить уровень качества оказываемых услуг и улучшить мнение абонентов
не только об услугах, но и о компании в целом.
. Необходимо уменьшить срок подключения
абонентов к сети передачи данных. На сегодняшний день по договору компания
обязуется после заключения договора подключить абонента к сети передачи данных
за 5 дней, в то время как реальный срок подключения составляет 10-15 дней. Для
подключения новых абонентов в среднем компании требуется около 10 дней, но в
частных случаях подключение может быть произведено через 3 дня после заключения
договора или даже превысить установленный срок нахождения в отделе подключений
14 дневный срок. Необходимо четко следовать установленному сроку в 5 дней и не
допускать случаев, когда этот срок превышается по вине компании. Для некоторых
абонентов срок подключения при выборе поставщика услуг доступа к сети Интернет
не менее важен, чем качество оказываемых услуг, поэтому компании стоит четко
следить за выполнением условий подключения, и принимать соответствующие меры
(выговоры, денежные штрафы, увольнения) к ответственным сотрудникам, когда эти
сроки не соблюдаются.
. Улучшить работу отдела технической поддержки.
Этот пункт является одним из самых слабых мест компании. Несомненно, в каждой
компании случаются проблемы и аварийные ситуации, которые устраняются силами
поставщика услуг, а в федеральной компании, которая предоставляет доступ в 25
городах, реакция на эти ситуации должна быть незамедлительной и четкие действия
при восстановительных работах, чтобы возобновить доступ абонентов к услугам в
кратчайшие сроки. То же касается и частных случаев поломок, в которых должен
быть задействован специалист в кратчайшие сроки исправляющий неисправности.
.2 Совершенствование работ по
формированию и предложению тарифов абонентам
На сегодняшний день, когда почти в каждом доме
предлагает услуги по доступу к сети Интернет не меньше 3 провайдеров и именно
тарифы предлагаемые компаниями зачастую являются причиной выбора одного из них
как поставщика услуг, необходимо четко и своевременно формировать тарифы,
которые бы наиболее полно удовлетворяли потребности потенциальных клиентов и
при этом приносили прибыль компании. Ведь именно своевременная и четкая работа
по формированию тарифных линеек является одной из составных частей успешного
функционирования предприятия. Для более успешного формирования тарифов
необходимо:
. Проводить опросы и анкетирование как реальных,
так и потенциальных, по результатам которых компания могла бы узнать:
о выбранном поставщике услуг и почему (указать,
что послужило причиной выбора);
об удовлетворенности полученной услугой (по
пятибалльной системе);
о желаниях клиентов (предложения);
о работе технической поддержки (по пятибалльной
системе);
о том, что могло бы заставить клиента изменить
поставщика услуг указать услугу, или важный фактор).
Анкета должна содержать не более 10 вопросов,
чтобы не утомлять анкетируемого человека, и он мог более точно ответить на
предлагаемые вопросы. Анкетирование реальных абонентов могут проводиться на
форуме компании и сторонних сайтах, где на web-странице
клиенты смогут указать всю необходимую информацию. Опросы и анкетирование
потенциальных абонентов должны проводиться менеджерами прямых продаж на дому у
потенциальных клиентов, а так же сотрудниками компании в офисе (абонентском
отделе).
Такие опросы могли бы упростить работу,
проводимую для создания оптимальных тарифов, понять, что необходимо предложить
клиенту, чтоб он начал пользоваться услугами компании и как следствие улучшить
многие показатели деятельности компании.
. Предложить абонентам возможность создать
собственный тариф из интересующих его услуг или каналов КТВ и ЦТВ наряду с
возможностью выбора одного из стандартных тарифов. Многие абоненты не хотят
платить за услуги, которыми они не будут пользоваться (внутрисетевые ресурсы,
каналы КТВ, ЦТВ), поэтому необходимо предложить возможность выбора интересующих
услуг и составления из них тарифа. В целом большинство из таких составленных
самими абонентами тарифов будут не намного дешевле для абонентов, но будут
психологически воздействовать на потенциальных клиентов при выборе поставщика
услуг доступа к сети Интернет.
. Вводить новые тарифы и создавать большинство
из них не как ответные действия на новые предложения конкурентов, а по
возможности самим формировать цену на рынке. Такими действиями можно добиться
большего внимания к компании как к одному из лидеров на рынке широкополосного
доступа к сети Интернет на Российском рынке, как со стороны потенциальных
клиентов частных и корпоративных, так и со стороны возможных инвесторов,
кредиторов, компаний застройщиков, бизнес-центров и органов местного
самоуправления.
. Поддерживать заявленное качество услуг и
скоростей на тарифах, не допуская отклонения их в сторону снижения
потребительских свойств. Эта проблема для компании является одной из ключевых,
для устранения которой необходимо провести тщательную работу по выявлению
проблемных участков, устранении неполадок и дальнейшего предотвращения их
появления. Необходимо создать базу данных, в которой фиксируются все отклонения
от заявленной нормы на тарифе и способы решения этих проблем. После устранения
неполадок должно проводиться наблюдение за стабильностью работы и составляться
отчеты об устранении проблем. Такая система поддержания качества поможет избежать
потери клиентов по причине некачественно предоставленных услуг и поможет
повысить конкурентоспособность компании.
. Вернуть тариф по доступу к Интернету на
скорости 100мб/с с помегабайтной оплатой. Даже при условии, что от реализации
этого тарифа будет получена минимальная прибыль, компания сможет увеличить свою
абонентскую базу, долю рынка и как следствие поднять интерес потенциальных
пользователей к своим услугам и зарекомендовать себя как провайдера который
прислушивается к мнению своих абонентов.
3.3 Совершенствование
рекламно-информационной деятельности
Чтобы получить как можно больший положительный
эффект от рекламной деятельности компании необходимо сделать следующее:
. Своевременно проводить рекламные компании,
направленные на привлечение как можно большего количества клиентов и
“раскрутку” новых тарифов. В 2009 году из-за ряда ошибок в составлении сроков
проведения рекламных компаний и недостаточной их подготовленности, компания во
время падения спроса на свою продукцию не смогла вовремя среагировать на
складывающуюся ситуацию, и провести необходимую для поддержания спроса
рекламную компанию. Тем самым, упустив шансы нивелировать воздействие сезонного
падения спроса, а в случае с введением тарифов получить дополнительную выгоду.
Поэтому необходимо четко устанавливать сроки проведения рекламных компаний и
запускать их в строго назначенный день, не допуская задержек.
. Кроме уже использующихся видов рекламы
необходимо в большей степени использовать рекламу на транспорте и телевидении.
Так как носители основных видов рекламы (наружной рекламы и рекламы в метро)
большей своей частью расположены в местах скопления людей и на оживленных
транспортных путях, невозможно донести предлагаемую информацию до тех
потенциальных абонентов, которые не бывают в местах расположения рекламы или не
часто выходят из дома. Поэтому необходимо использовать рекламу на транспорте
(общественном), путь которого проходит через спальные районы города и
малооживленные улицы города, это поможет увеличить внимание к услугам компании и
привлечь новых абонентов. В этом же направлении должна развиваться реклама на
телевидении, стоит создать несколько коротких рекламных роликов, которые будут
транслироваться телеканалах городов, в которых компания осуществляет реализацию
своих услуг.
. Более тщательно выбирать места расположения
рекламы, в большей степени касается лайт-постеров. Рекламные материалы
необходимо располагать на определенном расстоянии друг от друга при этом
задействую как можно больше мест, в которых есть возможность расположить
рекламные постеры и плакаты. На данный момент большая часть рекламных постеров
и плакатов располагается на центральных улицах города, площадях и возле парков
отдыха. При этом идущие подряд рекламные материалы (3 и более штук),
располагающиеся друг от друга на расстоянии от 5 до 15 метров вызывают скорее
не интерес, а негативную реакцию у некоторых потенциальных абонентов. Компании
необходимо располагать свои рекламные материалы не только на центральных улицах
города, на расстоянии от 100 до 500 метров друг от друга чередуя их с рекламой
других организаций.
. Разнообразить рекламную продукцию. На
сегодняшний день рекламные буклеты и объявления, которые выпускаются компанией
(в основном на пакетные предложения) с течением времени изменяются только
небольшими деталями в оформлении. Рекламные материалы необходимо изменять как
минимум раз в 2 месяца, это заставит людей чаще обращать внимание на новые
запоминающиеся образы и повысить эффект от рекламы.
. Использовать в создании рекламы более
креативный подход. Компании конкуренты для каждой из своих рекламных компаний
создают новый образ, который зачастую оставляет впечатляющий эффект. ЗАО
«Эр-телеком холдинг», стоит тоже для масштабных рекламных компаний использовать
более запоминающиеся, необычные и возможно где-то шокирующие образы, которые
будут не только воздействовать на потенциальных абонентов, а так же и на
действующих клиентов подтверждая правильность выбора ими надежного и
действительно уникального поставщика услуг.
В целом по представленным способам улучшения
коммерческой деятельности можно сказать, что компании необходимо уделять больше
времени и средств на обучение сотрудников, мониторингу за состоянием
оборудования, улучшить обратную связь при возникновении неполадок у абонентов и
на линиях связи. Привлекать к созданию тарифов абонентов, принимать во внимание
их желания и предложения по развитию компании. Более тщательно подготавливать
рекламные компании, стараясь минимизировать ошибки во время из проведения и
использовать при этом некоторые неохваченные виды рекламы которые могли бы
принести значительный положительный эффект, а так же более креативно подходить
к созданию рекламных материалов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе рассмотрен теоретический
материал, касающийся основных понятий, сущности, принципов, целей и задач
коммерческой деятельности в условиях рынка, а так же характеристика услуг как
товара и особенности маркетинга в сфере услуг. Из рассмотренного теоретического
материала можно сделать вывод, что коммерческая деятельность это не просто купля-продажа
товаров, но еще и целый комплекс организационных и хозяйственных операций.
Эффективная коммерческая работа возможна лишь при наличии своевременной и
достоверной информации о конъюнктуре рынка, а управление коммерческой
деятельностью нельзя отделять от системы управления торговой организацией, так
как они образуют целостную систему. При реализации услуг необходимо учитывать
их особые свойства, но помнить, что большинство коммерческих операций
применяемых для реализации товаров применимы и к услугам. Маркетинговая
стратегия и ее реализация в сфере услуг занимает одно из центральных значений
для поддержания спроса на услуги и создание положительного имиджа компании в
глазах как потенциальных, так и реальных абонентов. А в условиях рыночной
экономики предприниматель должен не только выполнять весь комплекс коммерческих
задач, но и быть ориентированным непосредственно на потребителя и его запросы.
В практической части рассмотрены вопросы
осуществления деятельности по предоставления услуг широкополосного доступа к
сети Интернет, кабельному и цифровому телевиденью и услугам телефонной связи
компанией ЗАО «Эр-Телеком Холдинг», в том числе экономические показатели
деятельности, тарифная политика, рекламно-информационная деятельность и
экономическая эффективность данной компании.
На основании проведенного исследования
коммерческой деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» можно сделать следующие
выводы:
. Товарооборот компании за рассматриваемые
периоды увеличился на 46,1% в 2010 году по сравнению с 2009 годом. Компания с
каждым годом расширяется все больше и привлекает к себе внимание потенциальных
абонентов как надежный, проверенный и стабильный поставщик телекоммуникационных
услуг, что и способствует столь стремительному росту товарооборота.
. В целом компания является рентабельной, и за
рассматриваемые периоды рентабельность увеличилась на 77,8 %. При условии того,
что в конце 2010 года были запущены в разработку 7 новых рынков реализации
услуг, этот результат можно считать отличным и предполагать дальнейший рост рентабельности
и развитие компании по всем направлениям деятельности.
. Предприятие ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
подвержено сезонным колебаниям продаж услуг в летние месяцы, когда начинаются
сезоны отпусков. Для выравнивания этих колебаний спроса используются рекламные
компании, проведение праздничных мероприятий, а так же предложения тарифов по
специальным условиям почти всегда приносящие положительный эффект и снижающие
негативный эффект.
. При формировании тарифов компания учитывает не
только на действия конкурентов, но и на запросы потребителей (например,
популярность каналов КТВ и ЦТВ у абонентов компании, сетка вещания которых
формируется по популярности каналов у клиентов). В настоящее время более 45%
клиентов компании пользуются 1 тарифным планом доступа к сети Интернет с
минимальной абонентской платой за услуги — 450 рублей в месяц.
. Значительную часть средств компания тратит на
проведение рекламных компаний, которые запускаются в четко определенное время.
Используется большинство видов рекламы. При этом на наружную рекламу и рекламу
в метро затрачивается более 95% всех выделенных средств. Зачастую при
проведении крупных рекламных компаний, она однотипна в большинстве городов и
отличается только платой за услуги и скоростью доступа.
. Предоставляя услуги связи, компания заботится
об их качестве, но в случаях возникновения непредвиденных ситуаций (поломок
оборудования, ошибок в работе сотрудников) возникают проблемы с их устранением
и восстановлением стабильной работы в кратчайшие сроки возникают проблемы и
ремонтные и восстановительные работы могут занимать значительные промежутки
времени, что впоследствии создает у абонентов негативные настроения.
Для достижения более эффективных результатов
деятельности компании необходимо принять ряд мер:
. Тщательно следить за оборудованием, проводя
мониторинг и его текущий ремонт, не допуская поломок.
. Предоставлять оперативные данные о состоянии
сети сотрудникам call-центра
и отказаться от использования стандартного набора ответов на вопросы абонентов,
которым важна оперативная и точная информация.
. Поддерживать заявленное качество услуг,
стараясь не допускать его отклонения в сторону ухудшения.
. Использовать для привлечения клиентов не
только использующиеся виды рекламы, а так же рекламу на транспорте и телевиденье
(для того, чтобы охватить людей живущих в спальных районах и тех, кто редко
покидает дом);
. Проводить опросы клиентов с целью выявления
предпочтений и улучшению работы в интересующих их направлениях;
. Более тщательно подходить к выбору мет
размещения рекламных плакатов и постеров на улицах города (одинаковые стоящие
друг за другом рекламные щиты скорее не притягивают к совершению покупки, а
создают негативный эффект);
. Наряду с предлагаемыми тарифами дать абонентам
возможность самим составить тариф из интересующих их услуг (выбор из всего
списка каналов КТВ и ЦТВ интересующих определенного абонента), и создать
тарифный план с минимальной абонентской платой и помегабайтной системой оплаты
(как показывает практика, данный тариф все еще пользуется огромным спросом у
абонентов).
. Усложнить процесс набора сотрудников в
компанию и повысить качество обучения их работе, чтобы отсеивать некомпетентных
и недобросовестных работников.
Проведенный анализ деятельности ЗАО «Эр-Телеком
Холдинг» позволяет сделать следующий вывод: в своей работе компания
сосредоточена на расширение влияния в действующей зоне присутствия и выходе на
новые рынки сбыта своих услуг, зачастую жертвуя важными для пользователей
показателями качества. Однако проделываемая работа в тарифной политике и
уникальная система тарифов “2 в 1” и “3 в 1” является одним из главных
конкурентных преимуществ компании.
В целом показатели деятельности компании на
данном этапе можно считать благоприятными для дальнейшего развития, но если не
устранить имеющиеся негативные факторы и не улучшить деятельность по
представленным направлениям, компания может замедлить свое развитие и потерять
лидирующие позиции на Российском рынке. А так же замедлить развитие на новых
рынках сбыта из-за негативных отзывов клиентов из других городов.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Гражданский
кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51 — ФЗ, принят ГД РФ
от 21.10.1994 (ред. от 06.04.2011).
2. О
связи: Федеральный закон Российской Федерации от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от
27.07.2010).
. О
рекламе: Федеральный закон Российской федерации от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ.
. Абрютина
М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учебное пособие. — М.: Дело и
сервис, 2008. — 305 с.
. Абчук
В.А. Коммерция: Учебник. — СПб.: Изд. Михайлова, 2005. — 475 с.
. Аванесов
Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции. — М.: ТОО Люкс-арт, 2005 —
176 с.
. Баканов
М.И. Экономический анализ в торговле. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 365
с.
. Беляевский
И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие.
— М.: Финансы и статистика, 2006. — 320 с.
. Бланк
И.А. Управление торговым предприятием: Учебник. — М.: Тандем, 2004. — 328 с.
. Борисов
Г.П., Акулова В.Е. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. — М.:
Экономика, 2004. — 320 с.
. Брагина
Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред.
проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. — М.: ИНФРА-М, 2006 г. — 256 с.
. Бунеева
Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник / Р.И.
Бунеева. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 365 с.
. Бурсов
Т.Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. — М.: КноРус, 2007. — 528
с.
. Виноградова
С.Н. Коммерческая деятельность. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 180 с.
. Ворот
И.В. Экономика фирмы: учебник — М.: Высшая школа, 2009. — 312 с.
. Гребнев
А.И. Экономика торгового предприятия. — М.: Экономика, 2007. — 420 с.
. Дашков
Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: Маркетинг, 2005.
— 448 с.
. Канке
А.А., Кошевая И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия:
Учебное пособие. — 2-е изд., испр. И доп. — М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2007. —
288с
. Маренков
Н.Л. Рыночная экономика. — М: НИБ, 2005.- 624 с.
. Наумов
Г.Г. Конкуренция в торговле. — М.: Век, 2006. — 254 с.
. Николаев
М.Г. Маркетинговые стратегии в сфере услуг / М.Г. Николаев // РБК. январь 2009.
— №1. С. 35-36.
. Николаева
Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий
торговли / Т.И. Николаева // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. — №4. С.
153-156.
. Николайчук
В.М. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. —
210 с.
. Осипова
Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. — М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 384 с.
. Памбухчиянц
О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник/ О. В.
Памбухчианс. — 5-е изд., перераб. И доп. — М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К°», 2010. — 640 с.
. Панкратов
Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.:
Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. — 220с.
. Половцева
Ф.П. Коммерческая деятельность. — М., 2006. — 248 с.
. Рынок
и логистика: Учебное пособие / Под ред. Гордона М.П. — М.: Экономика, 2006. —
256 с.
. Синецкий
Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. — М: Юрист, 2009. — 659 с.
. Т.
Бурменко: Сфера услуг. Менеджмент — М.: Кнорус, 2008. — 416 с.
. Чуев
И.Н., Чуева Л.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности:
Учебник для вузов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К◦»,
2006. — 368 с.
. Экономика
предприятия торговли и сферы услуг: Учебное пособие / Под ред. проф. Аванесова
Ю.А. — М.: Экономика, 2007. — 332 с.
. Экономика
торгового предприятия: учебник. / Под ред. проф. Гребнева А.И. — М.: Экономика,
2007. — 412 с.
. Яковлев
Р.Г. Исследование рынка — теоретические аспекты / Р.Г. Яковлев // Экономика.
2005. — №11. — С. 32 — 38.
. Официальный
сайт федеральной компании ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»: http://www.ertelecom.ru/
Министерство образования
и науки Российской Федерации
Федеральное государственное
автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Уральский федеральный
университет
имени первого Президента
России Б.Н. Ельцина»
Институт гуманитарных наук и искусств
Исторический
факультет
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
СТРУКТУРА И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
ЗАО «Эр-Телеком
Холдинг»
|
Курсовая работа студентки 2 курса Дубровиной М.А. Научный руководитель ассистент Шибаев В.В. |
Екатеринбург
2013
ОГЛАВЛЕНИЕ
|
Введение Глава 1. Общий 1.1. Общая характеристика 1.2. Организационная 1.3. Анализ внешней Глава 2. Анализ организации сбыта 2.1. Хозяйственная 2.2. Организация 2.3. Организация Глава 3. Разработка 3.1. Совершенствование Заключение Список использованных |
Введение
Предметом изучения,
в данной работе стала организация
ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» — современная компания, предоставляющая
широкий спектр телекоммуникационных
услуг, как для корпоративных, так и для
частных потребителей.
Предмет исследования — система управления, особенности
управления организации.
Ценности компании — потребители, партнеры, сотрудники,
стандарты качества продукта и сервиса,
а также надежность, удобство и комфорт,
которые она несет своим клиентам. «ЭР-Телеком
Холдинг» — крупнейший оператор российского
рынка телекоммуникаций в сфере информаций,
отдыха и развлечений.
К структуре управления предъявляется множество требований,
отражающих ее ключевое значение в процессе
управления. Формальные требования, предъявляемые
к организационной структуре, таковы:
ясность, экономичность, рациональность,
адаптивность, надежность, управляемость,
устойчивость. Они учитываются в принципах
формирования организационной структуры
управления в целом, разработке которых
было посвящено немало исследований отечественных
и зарубежных ученых.
Главные из этих
принципов могут быть сформулированы
следующим образом:
1. Организационная структура управления,
прежде всего, должна отражать цели и задачи
организации.
2. Следует предусматривать оптимальное
разделение труда между органами управления
и отдельными работниками, обеспечивающее
творческий характер работы и нормальную
нагрузку, а также надлежащую специализацию.
3. Формирование структуры управления
надлежит связывать с определением полномочий
и ответственности каждого работника
и органа управления, с установлением
системы вертикальных и горизонтальных
связей между ними.
4. Между функциями и обязанностями, с
одной стороны, и полномочиями и ответственностью,
с другой, необходимо поддерживать соответствие,
нарушение которого приводит к дисфункции
системы управления в целом.
5. Организационная структура управления
призвана быть адекватной социально-культурной
среде организации, оказывающей существенное
влияние на решения относительно уровня
централизации и децентрализации, распределения
полномочий и ответственности, степени
самостоятельности и масштабов контроля
руководителей. Это означает, что копирование
структуры управления, успешно функционирующей
в других социально-культурных условиях,
не гарантирует желаемого результата.
При создании
любой организационной структуры
управления необходимо соблюдать следующие
виды и этапы работ:
— формулирование цели создания;
— постановка проблемы;
— создание экспертного совета;
— исследование проблемы;
— выбор границ проблемы и объекта;
— разработка технического задания на
создание;
— формирование аппарата управления.
Принципы
деятельности предприятия ЗАО «Эр
— Телеком Холдинг»:
- Личность стоит дороже профессионализма
- Не попробуешь – не узнаешь
- Опережать рынок
- Не заниматься самолюбованием
- Не заниматься не интеллектуальной работой
- Не команда формирует цель, а цель формирует команду
- Компания – это инструмент для самореализации людей
Основными
задачами анализа деятельности предприятия
являются:
1. Изучение особенностей
управленческой и экономической деятельности
ЗАО «Эр — Телеком Холдинг» .
2. Сбор и обработка информации
ЗАО «Эр — Телеком Холдинг».
Важным условием, определяющим
структуру управления является существование
тесной зависимости между внешней
средой, поведением фирмы и ее внутренней
организацией.
При единой научной базе, используемой
для формирования и совершенствования
организационных структур государственных
и коммерческих организаций, следует отметить
специфику деятельности органов государственной
власти, в том числе регионального управления.
Субъектами управления в регионе
являются территориальные управления
федеральных органов, органы управления
субъектом Федерации и органы местного
самоуправления, которые зачастую имеют
пересекающиеся, но не всегда совпадающие
интересы. В результате система управления
регионом приобретает довольно сложную
структуру. Субъекты территориального
(регионального) управления включают государственные
хозяйственные, коммерческие, общественные
структуры. Объектом управления в регионе
является весь его хозяйственный и социально-экономический
комплекс, который формируется независимо
от набора отраслей, ведомственной подчиненности
и форм собственности предприятий, сосредоточенных
на данной территории. Таким образом, объектами
управления выступают материально-вещественные,
финансово-кредитные, трудовые и информационные
потоки в общественной системе.
Если действующая в организации
структура управления перестала
соответствовать условиям или изначально
неприемлема для решения поставленных
задач, то требуется ее замена на более
эффективную. Поэтому должна быть правильно
поставлена задача создания такой структуры
управления, которая бы наиболее полно
отражала цели и задачи данной организации.
Эта общая постановка должна быть максимально
конкретизирована, чтобы предполагаемая
новая структура позволила организации
наилучшим образом взаимодействовать
с внешней средой, продуктивно и целесообразно
распределять и направлять усилия сотрудников,
на современном уровне удовлетворять
общественные потребности, достигать
своих целей с высокой эффективностью.
ЗАО «Эр — Телеком Холдинг»
одна из таких организаций, которая ставит
перед собой цели и задачи, для удовлетворения
общественных потребностей.
Цель «Эр-Телеком» – создание компании-лидера на рынке
интернета и кабельного телевидения с
долей не менее 20% по выручке к концу 2014
году.
Стратегические
задачи в рамках реализации цели:
— создание федеральной компании,
состоящей из группы региональных
лидеров рынка телекоммуникаций,
предоставляющих полный спектр
базовых услуг связи
— достижение стабильных лидирующих
позиций в каждом городе присутствия
в течение 3 лет с начала деятельности
за счет лучшего клиентского сервиса и
максимально достижимой операционной
эффективности
Этапы реализации стратегии:
2010-2012 гг. — расширение географии деятельности
компании, строительство сетей.
2013 г. – выход на операционную безубыточность
2014 г. – достижение лидерства на рынке
Основное конкурентное преимущество:
Освоение городов присутствия
осуществляется за счет строительства
собственной телекоммуникационной
сети с нуля, что обеспечивает минимизацию инвестиционных затрат, сохранение единообразия
применяемых решений и соблюдения выбранной
технологии, а также высокое качество
предоставляемых услуг. Разработанная
и успешно реализуемая технология запуска
новых городов и дальнейшего ведения бизнеса
позволяет быстро и эффективно разворачивать
деятельность в каждом городе проекта.
Факторы успеха в достижении цели:
- оптимальное техническое решение
- мировые стандарты сервиса/клиентоориентированность
- технология быстрого захвата лидерских позиций на рынке
- стандартизация бизнес-процессов
- простота масштабирования бизнеса
- высококвалифицированная команда менеджеров
Целью курсовой работы является
изучение организационной структуры
и системы управления ЗАО «Эр-Телеком
Холдинг».
Для достижения
поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть
общий анализ деятельности ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг» и общую
характеристику предприятия.
2. Охарактеризовать организационную
структуру и систему управления.
3. Проанализировать организацию
сбыта на предприятии ЗАО «ЭР-Телеком
Холдинг».
4. Рассмотреть организацию деятельности
отдела продаж.
5. Проработать предложения по
совершенствованию деятельности ЗАО «ЭР-Телеком
Холдинг».
6. Раскрыть порядок
совершенствования системы управления.
Глава
1. Общий анализ деятельности ЗАО «Эр —
Телеком Холдинг»
1.1. Общая
характеристика предприятия
ЗАО «Компания
«ЭР-Телеком» — современная компания,
предоставляющая широкий спектр
телекоммуникационных услуг, как для
корпоративных, так и для частных
потребителей.
Компании холдинга «ЭР-Телеком»
успешно реализуют проекты строительства
телекоммуникационных сетей по технологии
«оптика до дома» в 22 городах России (Пермь,
Самара, Волгоград, Волжский, Тюмень, Пенза,
Киров, Оренбург, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань,
Нижнекамск, Набережные Челны, Омск, Челябинск,
Нижний Новгород, Новосибирск, Саратов,
Красноярск, Барнаул, Липецк, Воронеж).
2001 год — в Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком»
путем слияния телефонного оператора
ЗАО «Элсвязь» и интернет-провайдера ЗАО
«Рейд-Интернет», работавших в Перми с
1997 года. Предоставление услуги телефонии
(по TDM SDH с использованием фиксированной
линии связи) и коммутируемого доступа
в интернет. Обострившаяся конкуренция
в условиях монополии основного оператора
связи региона привела к решению о необходимости
строительства собственных сетей связи.
Разработан проект строительства Городских
Универсальных Телекоммуникационных
Сетей (ГУТС) по технологии FTTB (волоконно-оптических
линий связи до здания).
Проект ГУТС впервые представлен на Венчурной
ярмарке в Санкт-Петербурге.
2002 год — ЗАО «ЭР-Телеком» первым в Перми начал
предоставление услуги IP-телефонии.
2003 год — проект строительства Городских Универсальных
Телекоммуникационных Сетей (ГУТС) представлен
на Венчурной ярмарке в Перми. Привлечены
инвестиции Венчурного фонда для развития
проекта. «ЭР-Телеком» получил награду
в номинации «За успех на российском рынке».
Начато строительство ГУТС на 200 тыс. квартир
в городе Перми и предоставление услуг
кабельного телевидения и широкополосного
доступа в интернет.
2004 год — «ЭР-Телеком» начинает географическую
экспансию — строительство волоконно-оптической
сети связи и предоставление услуг кабельного
телевидения и широкополосного доступа
в интернет в Самаре.
«ЭР-Телеком» первым в России реализует
проект массового кабельного телевидения
по технологии FTTB.
2005 год — начато строительство волоконно-оптической
сети связи и предоставление услуг кабельного
телевидения и широкополосного доступа
в интернет в Волгограде.
2006 год — новый этап в развитии компании. Образование
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с целью управления
деятельностью в городах проекта. Стратегическим
инвестором и основным акционером «ЭР-Телеком»
становится ПФПГ Холдинг. Проинвестировано
1,9 млрд. руб. Расширение географии проекта
до 15 городов.
Начато строительство волоконно-оптической
сети связи и предоставление услуг кабельного
телевидения и широкополосного доступа
в интернет в Волжском, Пензе, Кирове, Йошкар-Оле,
Казани, Челябинске, Тюмени, Омске и Оренбурге.
Кроме того, «ЭР-Телеком» приобрел двух
операторов связи в Ижевске (ЗАО «Неолинк»),
Набережных Челнах и Нижнекамске (ЗАО
«Телемакс»). Проведена модернизация сетей
связи, принадлежащих операторам. Введены
в коммерческую эксплуатацию в Перми две
новые услуги – цифровое кабельное телевидение
и стационарная телефония. Сформирован
полный пакет услуг triple-play.
2007 год — советом директоров утверждена долгосрочная
стратегия развития компании на 2008-2014
годы. Емкость сети «ЭР-Телеком» достигла
1,3 млн домохозяйств. Темп роста выручки
по итогам 2006 г. составил 350%. Абонентская
база составила более 360 тыс. домохозяйств.
Начат поэтапный запуск услуги телефонии
в 9 городах проекта. Практически
за год «ЭР-Телеком» подключил 50 тыс.
абонентов на уже сформированном
рынке стационарной телефонной связи.
Порядка 95% абонентов, подключившихся
к услуге телефонии от «ЭР-Телеком», уже
являлись ранее клиентами других операторов.
Запущена система дистрибуции
цифрового контента на собственных
порталах компании: игровом www.citygamer.ru, музыкальном www.citytunes.ru, антивирусном www.antivirus.ertelecom.ru.
Развитие системы дистрибуции
цифрового контента позволило сформировать
спрос на легальный цифровой контент
у пользователей интернет за счет абсолютной
доступности. При доступе ко всем видам
контента «ЭР-Телеком» не тарифицирует
трафик и не ограничивает скорость безлимитных
тарифов.
2008 год — к услугам компании подключен миллионный
абонент.
Начато строительство волоконно-оптической
сети связи и предоставления услуг кабельного
телевидения и широкополосного доступа
в Новосибирске и Нижнем Новгороде.
Завершена реструктуризация холдинга
«ЭР-Телеком». ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
консолидировал 100% акций всех дочерних
обществ.
ПФПГ Холдинг провел дополнительную эмиссию
(выкуп) акций ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
на сумму 3,9 млрд руб. с целью увеличения
собственного капитала компании. В результате
допэмиссии оплаченный акционерный капитал
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» составил 4,5 млрд
руб.
Получено положительное заключение
аудитора Baker Tilly Rusaudit к консолидированной
отчетности по МСФО группы компаний ЗАО
«ЭР-Телеком Холдинг» за 2007 и 2006 гг.
На конец 2008 года общий объем
инвестиций в проект составил 7,3 млрд
руб. Одним из успешных итогов деятельности
компании в 2008 году стало прохождение
точки операционной безубыточности. Компания
начала приносить операционную прибыль.
2009 год — введение революционных по соотношению
цены и скорости безлимитных тарифов.
В октябре «ЭР-Телеком» занял 4-е место
в России по количеству абонентов ШПД
(физлица) с долей рынка 8% среди всех операторов.
Лауреат национальной премии «Компания
года-2009» в номинации «телекоммуникации».
Абонентская база по всем продуктам превысила
2 млн. Расширение географии деятельности
до 22 городов — запуск проектов в 5 новых
российских городах.
2010 год Начало реализации лидерской стратегии
«ЭР-Телеком». Генеральная цель — лидерство
на российском рынке ШПД и КТВ по выручке
(20% российского рынка).
2011 год Запущено 15 start up-проектов: в Уфе, Кургане,
Туле, Ульяновске, Магнитогорске, Дзержинске,
Сызрани, Рязани, Иркутске, Томске, Брянске,
Чебоксарах, Твери, Курске, Ростове-на-Дону.
2012 год «ЭР-Телеком Холдинг» увеличивает скорости
и выводит на рынок революционные услуги.
Запуск бренда для корпоративных клиентов
«Дом.ru Бизнес».
Основа развития «Дом.ru Бизнес» — стратегия
пакетных предложений для компаний всех
сегментов рынка, ранее характерная только
для массового рынка. Запуск в 19 городах
принципиально нового формата HD-телевидения «Дом.ru
TV. Центр домашних развлечений». Ускорение
до 100 Мбит/c.
В ноябре «Дом.ru» подключает 5-миллионного
абонента. С начала года к услугам
компании подключилось более 1 миллиона
человек! Лауреат российского национального
конкурса «Брэнд года/EFFIE».
Второй год подряд «Дом.ru» входит
в престижный международный рейтинг
500 самых быстрорастущих Hi-Tech компаний
«Deloitte Technology Fast 500 EMEA» и вновь занимает
в нем самое высокое место среди
компаний России и стран СНГ.
1.2. Организационная
структура и система управления
Организационная
структура аппарата управления — форма разделения труда по управлению
производством. Каждое подразделение
и должность создаются для выполнения
определенного набора функций управления
или работ. Для выполнения функций подразделения
их должностные лица наделяются определенными
правами на распоряжения ресурсами и несут
ответственность за выполнение закрепленных
за подразделением функций.
Руководство текущей деятельностью предприятия
осуществляется единолично собственником
предприятия.
Организационная
структура зависит: от динамизма внешней среды, от применяемых
технологий, от размера организации.
Взаимодействие
с внешней средой – важнейшей характеристикой является
ее степень изменчивости.
Элементы
внешней среды:
- потребители продукции и услуг
- поставщики
- конкуренты
- техника и технология
5. общественные организации
и группы
Существующая система организации
разбивается на 3 крупных блока:
- коммерческая деятельность
- финансовая
- исполнительная
Во главе
компании ставятся директора, директор
филиала в г.Екатеринбург, коммерческий
директор, главный бухгалтер, технический
директор.
Основными производственными
подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком”
являются:
- Отдел продаж.
- Техподдержка.
- Отдел продаж.
Осуществляет
поиск и привлечение потенциальных
клиентов к подключению к сетям
кабельного телевидения и Интернет,
а так же заключает с ними договора
на предмет подключения.
Отдел продаж состоит
из двух частей:
1. Отдел по работе
с физическими лицами — работает с физическими лицами.
2. Корпоративный отдел
— осуществляет поиск и привлечение
к подключению к сетям Интернета и кабельного
телевидения юридических лиц.
Техподдержка — непосредственно подключает
абонентов к сетям кабельного телевидения
и Интернет, а так же производит ремонтные
работы в случае возникновения технических
неполадок.
Стратигические цели ЗАО
«Эр — Телеком Холдинг»:
1. Обеспечение высокого
уровня продаж.
2. Максимизация
прибыли.
Возможности — это положительные тенденции
и явления внешней среды, которые могут
привести к увеличению объема продаж и
прибыли (снижение налогов или возможности
использования векселей, уменьшения неплатежей,
рост доходов населения и предприятий,
ослабление позиций конкурентов).
Угрозы — это отрицательные тенденции
и явления, которые могут привести к значительному
уменьшению объема продаж и прибыли.
Внешние угрозы ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг»:
— жеткая конкурентная
борьба, возрастающая с приходом
на рынок услуг связи других
операторов;
— повышение налоговых
ставок и пошлин;
— рост инфляции;
— насыщенность рынка.
Внутренние
угрозы ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»:
- низкая квалификация управленческого звена;
- возможность хищений;
- неустойчивая внутренняя среда;
- конфликты между сотрудниками;
- срыв заключения договоров из-за низкой квалификации и профессионализма персонала.
Возможности ЗАО
«Эр-Телеком Холдинг»: увеличение объемов
продаж за счет поставок качественных
услуг и качественной работы персонала:
увеличение подключения новых точек, расширение рынка.
Основное конкурентное
преимущество — разработанная и успешно реализуемая
технология запуска новых городов и дальнейшего
ведения бизнеса, которая позволяет быстро
и эффективно разворачивать деятельность
в каждом новом городе проекта.
Исходя из этого,
можно сделать вывод, что «Компания
«ЭР-Телеком» — современная компания,
предоставляющая спектр услуг, на данный
момент является одной из самых развивающихся
компаний. С 2001 года по сегодняшний
день, компания успешно реализовала
проекты строительства телекоммуникационных
сетей, услуги IP-телефонии, строительство
волоконно-оптической сети связи и предоставление
услуг кабельного телевидения и широкополосного
доступа в интернет, запустила новый формат
HD-телевидения «Дом.ru TV». Производственно-финансовые
результаты компании представлены ниже.
Производственно-финансовые
результаты
По итогам, стала
лауреатом российского национального
конкурса «Брэнд года/EFFIE». Так же вошла в в престижный
международный рейтинг 500 самых быстрорастущих
Hi-Tech компаний «Deloitte Technology Fast 500 EMEA», занимает
в нем самое высокое место среди компаний
России и стран СНГ. Следовательно за 12
лет, компания стала одной из самых быстроразвивающихся,
и не зря занимает высокие места среди
компаний России и стран СНГ.
Так же у компании
начинает существовать жесткая конкурентная
борьба, возрастающая с приходом на
рынок услуг связи других операторов, повышение
налоговых ставок и пошлин, рост инфляции,
насыщенность рынка. Появляются угрозы, которые
могут привести к значительному уменьшению
объема продаж и прибыли. А уменьшение
объема продаж, может существенно повлиять
на дальнейшее развитие компании в целом,
естественно и уменьшить этим прибыль
компании. Но не смотря на это, на данный
момент компания «Эр-Телеком», все равно
занимает лидирующие места среди конкурентов
и никогда не сдается, а добивается поставленной
цели — по созданию компании-лидера на рынке
интернета и кабельного телевидения.
По данным ACM-Consulting, по итогам
прошлого года в топ-5 операторов широкополосного
доступа в интернет вошли «Ростелеком»
(39,2%), «Дом.ru» (11,2%), «Билайн» (10,9%), МТС (10,1%)
и ТТК (4,4%). Впрочем, ведущие позиции по количеству
пользователей не всегда означают лидерство
по скорости интернет-доступа, а уж тем более
— по стабильности связи. Например, «Ростелеком», по данным NetIndex на 20 мая 2013 года, по показателю средней
скорости занимает 19 место (10,9 Мбит/c) среди
интернет-операторов Екатеринбурга. Самая
большая скорость доступа среди федеральных
компаний у «Дом.ru» — 43,04 Мбит/c. У «Билайн» —
11,43 Мбит/c, а у МТС — 17,95 Мбит/c.
Глава
2. Анализ организации сбыта
на предприятии связи
на примере
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
2.1. Хозяйственная
характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
“ЭР-Телеком” — это успешная телекоммуникационная
компания. Чтобы полностью увидеть всю
специфику и эффективность хозяйственной
деятельности компании «ЭР-Телеком», необходимо
посмотреть организационную структуру
данной фирмы и показатели хозяйственной
деятельности.
Основными производственными
подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком» являются: отдел продаж и техническая
поддержка.
Отдел продаж
осуществляет поиск и привлечение
потенциальных клиентов к подключению
к сетям кабельного телевидения
и Интернет, а так же заключает
с ними договора на предмет подключения.
Отдел продаж
состоит из двух частей:
— отдел по работе
с физическими лицами — осуществляет поиск абонентов
для подключения их к услугам;
— корпоративный
отдел — осуществляет поиск и привлечение
к подключению к сетям Интернета и кабельного
телевидения юридических лиц.
Техподдержка,
непосредственно подключает абонентов
к сетям кабельного телевидения
и Интернет, а так же производит
ремонтные работы в случае возникновения
технических неполадок.
Вспомогательными подразделениями
ЗАО “ЭР-Телеком» являются:
— абонентский
отдел;
— отдел маркетинга.
Абонентский
отдел осуществляет связь между
отделом продаж и техподдержкой,
а именно координирует техническую
поддержку на предмет времени
подключения потенциального абонента,
то есть является связующим звеном.
Так же отвечает на возникающие
у абонентов вопросы и заключает договора
с новыми клиентами. Количество заключенных
договоров Абонентского отдела в среднем
меньше, чем у отдела продаж, поскольку
абонентский отдел является вспомогательным
подразделением.
Отдел маркетинга проводит изучение
и исследование потребительского рынка,
вследствие чего производит рекламу и
разрабатывает различные рекламные акции.
Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной
и тем самым помогает отделу продаж выполнить
свою работу.
Высшим органом
управления ЗАО «ЭР-Телеком» является
собрание акционеров, состоящих из
акционеров общества или же их полномочных
представителей, действующее путем
принятия решений по вопросам, отнесенным
к его компетенции настоящим
уставом. Один раз в год предприятие проводит общее
собрание акционеров.
- Организационная структура и функции органов федеральной (региональной) законодательной власти
- Организационная структура как объект стратегических изменений
- Организационная структура как объект стратегических изменений
- Организационная структура кафе
- Организационная структура коммерческих банков
- Организационная структура коммерческого банка
- Организационная структура коммерческого банка и направления ее совершенствования
- Организационная структура и капитал Сберегательного банка России
- Организационная структура и методы построения управления
- Организационная структура инновационного менеджмента
- Организационная структура инновационного предприятия
- Организационная структура инновационного предприятия на примере ООО «Северпромресурс»
- Организационная структура и порядок управления налоговыми органами
- Организационная структура и развитие информационно-консультационной службы в агропромышленном комплексе
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» — оператор телекоммуникационных услуг в крупнейших российских регионах, поставщик triple-play услуг: кабельное телевидение («Диван-ТВ»), постоянный доступ в Интернет для частных лиц («Дом.ру», ранее «Дом.ru») и организаций, IP-телефония и телефонная связь «ГорСВЯЗЬ». Базовые направления деятельности компании реализуются в каждом городе на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома».
Собственники
Холдинг на 68% принадлежит Пермской финансово-производственной группе Андрея Кузяева, 9% находятся в собственности Baring, 16% — у менеджмента. Еще 7% акций провайдера принадлежит компании «Энфорта», которая получила этот пакет в результате сделки по продаже своих активов «ЭР-Телекому».
Активы
ЦОДы
- ЦОДы ЭР-Телекома
- LoRaWAN-сеть ЭР-Телекома зарегистрирована в едином списке сетей операторского класса и имеет международный NetID — 52, обеспечивающего возможность предоставлять роуминг
- телекоммуникационная платформа Холдинга создана на основе платформы операторского уровня компании Actility, поставщика решений для высоконагруженных LoRaWAN-сетей
2012
На конец 2012 года «ЭР-Телеком» занимал второе место среди российских операторов доступа в интернет после «Ростелекома». Его доля рынка составляла 11,2 процента, или 2,45 миллиона абонентов.
Оператор предоставляет услуги широкополосного доступа (ШПД) в интернет и кабельного телевидения в 17 городах Поволжья, Урала и Сибири — в сумме 4 млн домохозяйств, занимая 39% рынка кабельного ТВ и 32% рынка ШПД. Компания занимает четвертое место в России как по числу абонентов ШПД (по данным AC&M Consulting), так и по количеству абонентов платного ТВ (iKS-Consulting).
На 31 декабря 2012 года общая абонентская база компании составила 3 009 тыс. квартир. Прирост абонентской базы по сравнению с 2011 годом составил 644 тыс. кв. или 27%.
Компания оказывает услуги под марками:
- кабельное телевидение «Диван-ТВ»,
- телефония «ГорСВЯЗЬ»,
- услуги для корпоративных клиентов «ЭР-Телеком»,
- Широкополосный доступ в интернет «ДОМ.ru»
Дом.ру Бизнес
«Дом.ру Бизнес» — корпоративный бренд российского телекоммуникационного холдинга «ЭР-Телеком», предоставляющего полный спектр услуг triple play — широкополосный доступ в интернет, кабельное и HD-телевидение, фиксированная телефонная связь. Пакетные предложения формируются из базовых услуг связи (широкополосный и Wi-Fi доступ в интернет, телефония, кабельное телевидение) и облачных решений (видеонаблюдение, облачная АТС).
2013
В 2013 году оператор представил отраслевые предложения, разработанные с учетом специфики предприятий сферы услуг, розничной торговли, общественного питания, а также офисов компаний малого и среднего бизнеса.
География реализованных проектов «Дом.ru Бизнес» — 56 городов, более 43 тысяч точек, подключенных к интернету, и 10 тысяч точек, подключенных к телефонии.
Услуги предоставляют на базе собственных городских универсальных телекоммуникационных сетей (ГУТС), построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». Сети надежно зарезервированы, их работоспособность в круглосуточном режиме анализируется из единого Центра мониторинга, что позволяет реагировать на возможные сбои проактивно. Показатель отказоустойчивости сети компании — 99,9% — находится на уровне лидеров европейского телеком-рынка.
Показатели деятельности
2020: Рост выручки на 20% до 53,6 млрд рублей
2 апреля 2021 года АО «ЭР-Телеком Холдинг», национальный оператор информационно-коммуникационных услуг, поделился с TAdviser консолидированными финансовыми результатами за 12 месяцев 2020 года.
«ЭР-Телеком» нарастил выручку на 20%
Источник фото: telesputnik.ru
Консолидированная выручка увеличилась на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и достигла 53 625 млн руб.
Показатель OIBDA увеличился на 26% по сравнению с прошлым периодом до 21 471 млн руб. Рентабельность OIBDA составила 40%.
Чистая прибыль составила 4 286 млн руб., увеличившись на 67% по отношению к аналогичному периоду 2019 года.
CAPEX увеличился на 24% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года до 12 862 млн руб.
Чистый долг на 31 декабря 2020 года составил 62 004 млн руб., или 2,9x показателя «Чистый долг/ OIBDA LTM».
Выручка B2B увеличилась на 49% по сравнению с предыдущим периодом и составила 24 097 млн руб.
Выручка B2C выросла на 3% до 29 528 млн руб.
|
|
Экономический кризис, связанный с пандемией коронавируса, негативно повлиял на темпы роста и развития нашей компании. Двукратный рост трафика привел к существенным дополнительным инвестициям в инфраструктуру. Однако разработанный и реализованный план антикризисных мероприятий, благодаря качественной и успешной командной работе, позволил нам обеспечить исполнение взятых на себя перед клиентами обязательств и в целом стабильно пройти 2020 год, сказал Андрей Кузяев, Президент АО «ЭР-Телеком Холдинг». |
|
История
2023: Увеличение доли в «Акадо Холдинге» до 75%
«ЭР-Телеком Холдинг» 26 января 2023 года сообщил о том, что стал владельцем 75%-1 акция «Акадо Холдинга». Подробнее здесь.
2022
База данных 4 млн абонентов интернет-провайдера «Дом.ру» выложена в открытый доступ
В середине ноября 2022 года была зафиксирована утечка данных 4 млн абонентов интернет-провайдера «Дом.ру» в Петербурге. Как сообщает Telegram-канал «Утечки информации», в двух текстовых файлах, выложенных в открытый доступ, содержатся данные юридических и физических лиц, а именно:
- ФИО;
- Адрес;
- ИНН, ФИО директора, банковские реквизиты (для юр. лиц);
- Дата рождения (не у всех);
- Телефон (2,7 млн уникальных номеров).
База данных 4 млн абонентов интернет-провайдера «Дом.ру» появилась в открытом доступе
Исследователи пишут, что хакерам, вероятно, удалось завладеть не клиентской базой данных оператора связи, а только базой входящих заявок на подключение к сети. При этом, судя по информации из опубликованных файлов, информация актуальна на 9 ноября 2021 года. По данным Telegram-канала Data1eaks, в дампе также содержатся комментарии о клиентах, части адресов установки точки доступа и другие детали.
Data1eaks и «Утечки информации» сообщают, что данные пользователей опубликовали «проукраинские хакеры», ранее «слившие» информацию о клиентах службы доставки Delivery Club, образовательной платформы GeekBrains, «Почты России» и так далее.
В «Дом.ру» не подтвердили, что информация в базе соответствует реальным данным их клиентов, но отметили, что по факту сообщений о сливе проводят внутреннее расследование.
|
|
В соответствии с действующим законодательством результаты проверки при подтверждении данного факта будут направлены в РКН (Роскомнадзор — прим. TAdviser). Компания предпринимает необходимые дополнительные меры по защите инфраструктуры, бесперебойному предоставлению услуг и защите своих клиентов, — написал представитель компании в официальной группе «ВКонтакте», отвечая на вопрос о сливе от одного из участников сообщества.[1] |
|
Покупка 51% акций «Шаркс Датацентр»
9 августа 2022 года холдинг «ЭР-Телеком» сообщил TAdviser о приобретении 51% акций ООО «Шаркс Датацентр», независимого российского разработчика ПО в области виртуализации и гиперконвергенции. Подробнее здесь.
Соглашение с МСХА имени К.А.Тимирязева о развитии технологий в растениеводстве и животноводстве
АО «ЭР-Телеком Холдинг» и государственный аграрный университет – МСХА имени К.А.Тимирязева подписали соглашение о сотрудничестве, направленное на развитие инновационных технологий в растениеводстве и животноводстве в России. Об этом сообщила Компания «ЭР-Телеком Холдинг» 11 апреля 2022 года.Подробнее здесь
Соглашение с Омским ГАУ для развития аграрного сектора
17 марта 2022 года «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ру») и Омский государственный аграрный университет им. П.А. Столыпина (Омский ГАУ) подписали соглашение о сотрудничестве. Подробнее здесь.
Инвестирование 13 млрд рублей в строительство инфраструктуры в регионах
В середине января 2022 года стало известно о том, что «ЭР-Телеком» инвестирует 13 млрд рублей в строительство инфраструктуры в регионах. Компания решила сосредоточиться на развитии связи в сельской местности.
|
|
Одна из главных целей нашей компании — предоставлять доступ к сети в районах, не областных центрах, — сказал ТАСС вице-президент по развитию и массовому рынку компании Владимир Романив. — Создавая свою инфраструктуру, мы получаем относительно дешевые каналы связи, которые позволяют прийти в самые отдаленные районы. |
|
«ЭР-Телеком» инвестирует 13 млрд рублей в строительство инфраструктуры в регионах
Он также отметил, что до недавнего времени компания фокусировалась на предоставлении услуг связи в областном центре. Однако из-за относительно свободной конкурентной среды в районах было принято решение развивать новые каналы связи. В качестве примера Романив отметил, что подключение социально значимых объектов позволяет создать «последнюю милю» для подключения жителей частного сектора.
В январе 2022 года президент России Владимир Путин поручил Правительству РФ совместно с Общероссийской общественной организацией «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП) принять дополнительные меры для ускоренного подключения до 2024 года к имеющимся узлам связи домохозяйств, находящихся в сельской местности, в целях их обеспечения широкополосным доступом к интернету (ШПД).
В декабре 2021 года на пленарном заседании XXX съезда РСПП Путин согласился с предложением президента «ЭР-Телеком» Андрея Кузяева ускорить устранение цифрового неравенства в стране, сократив сроки подключения к ШПД для 97% населения на пять лет – с 2030 до 2025 года.
К началу 2022 года магистральная сеть «ЭР-Телекома» покрывает две трети территории России, обслуживая более 13 млн домохозяйств в 567 городах России.[2]
Приобретение доли в «Акадо Холдинг»
«ЭР-Телеком» и «Ростех» приобрели у акционеров 75%-1 акцию «Акадо Холдинг». Пакет 25%+1 акция продолжит принадлежать компании «АВК Инвестментс». Об этом «Акадо Телеком» сообщил TAdviser 11 января 2022 года. Подробнее здесь.
2021
Требование УФАС Мурманской прекратить установку видеодомофонов
УФАС Мурманской области потребовала от «Эр-Телеком» прекратить установку видеодомофонов. Об этом стало известно 24 ноября 2021 года.
В октябре 2021 года в Мурманске компания начала устанавливать домофоны с функцией видеонаблюдения. После этого в антимонопольную службу поступили жалобы от жителей города на то, что без согласия собственников жилья ведется демонтаж старого оборудования, приобретенного ими за свой счет.
После этого надзорное ведомство начало проверку.
|
|
Мурманским УФАС России установлено, что действия АО «Эр-Телеком Холдинг» сопровождались распространением вводящей в заблуждение информации о совершении действий в рамках реализации проекта «Безопасный двор» (данный проект отсутствует в Мурманской области) и во исполнение заключенного с ГОБУ «Центр информационных технологий Мурманской области» договора № Ф.2021.0003694 на оказание услуг по передаче и обработке данных видеомониторинга с управляемых устройств (предметом договора является оказание телекоммуникационных услуг, а не установка видеодомофонов в многоквартирных домах), — говорится в официальном сообщении регионального УФАС. |
|
Антимонопольная служба уведомила компанию о том, чтобы она прекратила работы по установке видеодомофонов и демонтажу оборудования, принадлежащего собственникам жилья. В ином случае предприятию грозит административное наказание за нарушение антимонопольного законодательства[3].
Завершение сделки по приобретению компании «Лартех»
Компания АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2 сентября 2021 года сообщила TAdviser о завершении сделки по приобретению группы компаний «Лартех». По ожиданиям «ЭР-Телекома», объединение компаний позволит холдингу укрепить позиции на рынке интернета вещей (Internet of Things — IoT). Подробнее здесь.
Приобретение универсального оператора связи «Авантел»
10 августа 2021 года компания «ЭР-Телеком Холдинг» сообщила TAdviser о завершении сделки по приобретению 100% объединенной группы компаний «Авантел». Подробнее здесь.
Покупка трех интернет-провайдеров в Москве
26 апреля 2021 года стало известно о покупке «ЭР-Телекомом» трех интернет-провайдеров в Москве. Речь идёт об ООО «Международная компания связи» (МКС), ООО «Дальняя связь» и ООО «Теленэт». Эти компании связаны между собой. Подробнее здесь.
Приобретение совместно с РФПИ и Talos Fund I LP 100% бизнеса Linxdatacenter в России
Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ, суверенный фонд Российской Федерации) совместно с «ЭР-Телеком Холдингом» (ТМ «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») и ближневосточным фондом Talos Fund I LP, специализирующимся на инвестициях в перспективные технологии, в том числе в сфере искусственного интеллекта, 19 апреля 2021 года объявили о совместных инвестициях в создание автономного облачного сервиса в России на базе активов компании Linxdatacenter. Подробнее здесь.
2020
Baring Vostok вышел из капитала «ЭР-Телекома»
В конце декабря 2020 года Baring Vostok вышла из капитала «ЭР-Телекома». Долю интернет-провайдера у инвестиционной компании выкупил его основной владелец и президент Андрей Кузяев.
Как сообщает пресс-служба «ЭР-Телекома»,компания PFIG Overseas Invest Holding Limited, представляющая интересы Андрея Кузяева, увеличила долю участия в «ЭР-Телеком Холдинг Лимитед» (материнская компания АО «ЭР-Телеком Холдинг»).[4]
Глава «ЭР-Телекома» Андрей Кузяев
Компания приобрела 16,3% акций «ЭР-Телеком» у Dehus Dolmen Nominees Limited (представляет интересы инвестиционного Фонда Baring Vostok) и Enforta B.V.
В результате сделки доля PFIG Overseas Invest Holding Limited в «ЭР-Телеком» увеличилась с 70,99% до 87,29%. Остальные акции по-прежнему принадлежат руководству оператора связи, рассказали «Коммерсанту» представители компаний. Издание пишет, что 87,29-процентной долей фактически владеет Пермская финансово-производственная группа (ПФПГ), принадлежащая Кузяеву.
По словам самого Андрея Кузяева, сделка соответствует стратегии компании по созданию «ведущего независимого телеком-оператора России». Сумма сделки не раскрывается. Газета пишет, что Кузяев мог заплатить 8-9 млрд рублей.
К концу декабря 2020 года «ЭР-Телеком» является вторым по размеру абонентской базы интернет-провайдер в России после «Ростелекома». Опрошенные изданием эксперты говорят, что в последние годы интернет-провайдер рос в основном за счёт слияний и поглощений, но уже почти два года его абонентская база практически не меняется.
В результате интеграции абонентских баз других провайдеров происходил отток части своих клиентов, который не мог превысить приток
Консолидация провайдера в одних руках может говорить о желании привлечь более профильного инвестора в дальнейшем, не исключают эксперты. По их словам, на фоне того, что обостряется конкуренция с другими игроками, например МТС, в сегменте услуг проводного интернета, «ЭР-Телеком» будет рассматривать консолидацию.[5]
Покупка электронных ценников у КРЭТ
25 декабря 2020 года КРЭТ объявил о начале поставок электронных графических ценников (ESL) в крупные торговые сети страны. Среди покупателей этой продукции – «ЭР Телеком-холдинг», DNS и «Снежная Королева». Подробнее здесь.
Завершение сбора заявок по выпуску облигаций серии ПБО-04 объемом 7 млрд рублей
22 октября 2020 года компания «ЭР-Телеком Холдинг» сообщила о завершении сбора заявок по очередному выпуску облигаций серии ПБО-04 объемом 7 млрд рублей на срок 2 года по ставке купона 7.90% годовых.
Номинальная стоимость облигаций – 1 000 рублей, купонный период – 91 день. Выпуск размещается в рамках программы биржевых облигаций 4-53015-К-001Р-02Е от 31 мая 2016 года.
Сбор книги заявок на приобретение облигаций проводился 20 октября 2020 года с 11:00 до 15:00 после премаркетинга, включавшего в себя проведение вебинара для инвесторов на площадке Московской биржи. Первоначальный ориентир ставки купона был установлен на уровне 7.90-8.15% годовых.
Значительный интерес инвесторов к данному выпуску облигаций Компании, наблюдавшийся непосредственно c момента открытия книги заявок, позволил не только увеличить объём размещения с 3 до 7 млрд рублей, но и дважды пересмотреть маркетинговый диапазон в сторону понижения, а затем закрыть книгу заявок по финальной ставке купона на уровне 7.90% годовых.
В размещении приняли участие все основные категории институциональных инвесторов (УК, банки, инвестиционные компании), а также ритейл инвесторы. Общий объем спроса на бумагу превысил 11 млрд рублей, из них на долю физических лиц пришлось более 1 млрд рублей.
Техническое размещение облигаций запланировано на 23 октября 2020 года.
Организаторами сделки выступили ВТБ Капитал и банк «Открытие». Со-организатор сделки – ИФК Солид.
Начало подключения частного сектора в Подмосковье к высокоскоростному интернету
«ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») 24 августа 2020 года сообщил о начале подключения частного сектора в Подмосковье к высокоскоростной сети интернет.
Оператор продолжает расти и развиваться на территории Москвы и Московской области. Цель – довести выручку в регионе до 10 млрд рублей и до конца года охватить сетью связи более 10 000 домохозяйств в частном секторе. В течение пяти лет «ЭР-Телеком» планирует занять существенную долю рынка в Подмосковье.
На 24 августа момент сеть подведена к 33 населенным пунктам, среди которых Дмитровский, Солнечногорский, Рузский районы Московской области, а также Филимонковское поселение. Услуги будут предоставляться на сети WNGN (Wireless Next Generation Networks), которая построена по технологии, позволяющей увеличить емкость радиосети в 7 раз и тем самым обеспечить качественной связью бОльшее количество клиентов.
Компания предлагает 4 тарифных плана:
- «Доступный дом S» — монопакет с скоростью доступа в интернет 15 Мб/с. Стоимость составляет 650 рублей в месяц.
- «Доступный дом M». Скорость 30 Мб/с. Цена — 850 рублей в месяц.
- Два пакетных тарифа, включающие в себя интернет и цифровое телевидение (130 телеканалов). Стоимость пакетов от 900 рублей в месяц.
Срок подключения – до 3 дней. Стоимость составляет от 8 000 до 10 000 рублей.
Проект «Загородный интернет» стартовал в компании в 2019 году, и на август 2020 года сетью охвачено порядка полумиллиона домохозяйств на всей территории присутствия «ЭР-Телеком Холдинга». В ближайшие четыре года планируется довести эту цифру до 4 миллионов. В проект уже инвестирован 1 млрд рублей, и в течение последующих пяти лет оператор планирует потратить на его развитие еще порядка 5 миллиардов. Компания подключает частный сектор, используя три технологии: GPON, FTTB и WNGN.
Создание 14 межрегиональных филиалов вместо 38 по городам
АО «ЭР-Телеком Холдинг» завершило процесс укрупнения управленческой структуры. Об этом стало известно 3 июля 2020 года. Теперь у компании 14 межрегиональных филиалов (МРФ) вместо прежних 38 по городам. Директора межрегиональных филиалов будут напрямую подчиняться президенту «ЭР-Телекома» Андрею Кузяеву.
|
|
Процесс трансформации компании стартовал в 2019 году. Это эволюционный процесс. Он направлен на упрощение системы управления и повышение скорости принятия ключевых решений в компании, — прокомментировал изменения в структуре представитель пресс-службы «ЭР-Телекома». |
|
По его словам, 90% местных руководителей, которые не возглавили межрегиональные филиалы, остались в холдинге. Остальных попросили покинуть компанию. Уволили в том числе и директора филиала «ЭР-Телеком Холдинга» в Санкт-Петербурге Георгия Харченко. Это подтвердили три источника в компании. В пресс-службе «ЭР-Телекома» не смогли ответить, на какие должности перешли экс-руководители региональных офисов компании.
По данным двух источников, филиал в Петербурге вошел в состав созданного межрегионального филиала «Северо-Запад». Его возглавляет с июля 2019 года Александр Мотрич. Межрегиональным филиалом «Москва и МО» с сентября 2019 г. руководит Виталий Клишин, МРФ «Юг» возглавляет Николай Горбанов. В МРФ «Черноземье» руководителем назначен Андрей Ролдугин (ранее был директором филиала в Воронеже). Филиал «Золотое кольцо» (города Сергиев Посад, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Ярославль, Кострома, Иваново, Суздаль, Владимир) возглавил Василий Середа — экс-директор ярославского филиала.
МРФ «Среднее Поволжье» руководит Антон Катков. «Нижнее Поволжье» возглавляет Евгения Горевая, МРФ в Республике Татарстан — Рамиль Гарифуллин. МРФ «Южный Урал» возглавил бывший директор Волгоградского филиала Иван Ягупов, МРФ «Урал» — Илина Кан.
В МРФ «Западная Сибирь» (Омск, Тюмень, Курган) работу сотрудников будет координировать Станислав Дариенко — ранее занимал пост директора филиала «Восток», он объединял всю Сибирь. В МРФ «Сибирь» (Новосибирская и Кемеровская области, Алтайский край, республики Алтай и Хакасия) руководить назначили Алексея Линкова, в МРФ «Восточная Сибирь» (Иркутская область, Бурятия и Красноярский край) — Глеба Ступина (ранее руководил филиалом в Иркутске). Вакансия на пост главы МРФ «Дальний Восток» пока открыта.
Источник напомнил, что Андрея Семерикова назначили на должность председателя совета директоров «ЭР-Телекома». Он сменил Елену Ивашенцеву, которая продолжит работу в совете директоров компании. Ранее Семериков занимал должность заместителя председателя совета директоров холдинга[6].
Покупка алтайского интернет-провайдера «Дианэт»
В конце июня 2020 года стало известно о продаже «Дианэта» «ЭР-Телеком Холдингу». Стоимость сделки не раскрывается. Подробнее здесь.
Назначение Андрея Семерикова председателем Совета директоров
29 года 2020 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») сообщил TAdviser о назначении Андрея Семерикова на должность председателя Совета директоров компании. Подробнее здесь.
Соглашение с «Яндекс.Облаком» о помощи российским разработчикам IoT-решений
15 июня 2020 года стало известно, что «Яндекс.Облако» сделает разработку решений на базе интернета вещей (IoT) проще и быстрее. Для этого компания заключила соглашение с партнерами о предоставлении компаниям-разработчикам скидок на заказ деталей, помощи в сборке и тестировании оборудования, подключении к каналам связи для передачи данных. Компании-разработчики получат бессрочное подключение до 10 устройств на одну базовую станцию к порталу разработчика LoRaWAN сети «ЭР-Телеком». Подробнее здесь.
Присоединение «Стрела Телеком»
3 апреля 2020 года компания «ЭР-Телеком» сообщила TAdviser, что в ее состав вошел провайдер «Стрела Телеком». С апреля 2020 года компании начинают работу в Улан-Удэ под единым брендом «Дом.ru Стрела». Подробнее здесь.
Включение в список системообразующих организаций
В марте 2020 года Правительственная комиссия по повышению устойчивости российской экономики включила «ЭР-Телеком» в перечень системообразующих организаций. Подробнее здесь.
Присоединение «5 Джи Вайфай» к общей структуре
17 января 2020 года компания «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») сообщила о присоединении дочерней компании ООО «5 Джи Вайфай» в общую структуру предприятия. Подробнее здесь.
2019
Рост чистой прибыли на 26% до 2 644 млн руб.
7 апреля 2020 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес») сообщил TAdviser консолидированные финансовые результаты за 12 месяцев 2019 года. Консолидированная выручка увеличилась на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года и достигла 44 873 млн руб.
Показатель OIBDA увеличился на 33% по сравнению с 2018 годом до 17 078 млн руб. Рентабельность OIBDA составила 38%.
Чистая прибыль составила 2 644 млн руб., увеличившись на 26% по отношению к аналогичному периоду 2018 года. CAPEX2 увеличился на 32% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года до 10 351 млн руб. Чистый долг на 31 декабря 2019 года составил 44 443 млн руб.
Выручка B2B увеличилась на 20% по сравнению с предыдущим периодом и составила 16 126 млн руб. В свою очередь, выручка B2C выросла на 9% до 28 747 млн руб.
Консолидированные финансовые показатели за 2019 год (млн руб.). Без учета МСФО (IFRS) 16
|
|
Компания развивается в полном соответствии с утвержденной стратегией. В 2019 году опережающими темпами росла выручка в сегментах В2С и В2В. Спрос на наши цифровые продукты устойчиво увеличивался. Основной драйвер роста – сегмент В2В. Компания участвует в государственной программе устранения цифрового неравенства. Мы подключаем к интернету социально значимые объекты страны, в полном объеме выполняя взятые на себя обязательства,
отмечает Андрей Кузяев, Президент АО «ЭР-Телеком Холдинг» |
|
Подключение 610 тысяч квартир
4 марта 2020 года «Дом.ru» сообщил, что в 2019 году подключил к своей сети 610 тысяч квартир. Техническая возможность подключить скоростной интернет, цифровое ТВ и домашний телефон появилась у жителей 35 регионов России. В 2020 году проект будет продолжен. Оператор планирует увеличить монтированную емкость на 500 тысяч домохозяйств. Самые масштабные проекты будут реализованы в Санкт-Петербурге (80 000 квартир), Перми (39 500), Казани (30 000), Ростове-на-Дону и Ижевске (в обоих по 22 000 квартир).
На март 2020 года сеть, общей протяженностью 52 тыс. км, охватывает более 15 млн квартир. В части городов она уже покрывает до 80% жилого фонда, поэтому в 2020 году оператор сосредоточится на предоставлении услуг в новостройках и частном секторе. Доля строительства сети в коттеджных поселках впервые составит до 40% объемов проекта. К концу 2020 года проникновение сетей в инфраструктуру жилого фонда в городах присутствия достигнет 85%.
Кроме того, «Дом.ru» впервые построит сети в Тамбове, Улан-Удэ, Воткинске (Удмуртия) и Чайковском (Пермский край). На открытых для себя рынках оператор предоставит современное цифровое ТВ, интернет с пропускной способностью 1 Гбит/с и весь спектр услуг на его основе – «умный дом» для 60 тысяч домохозяйств.
|
|
За два года мы вышли на крейсерскую скорость – увеличиваем монтированную емкость в среднем на 500-700 тысяч квартир в год. Это важная часть стратегии органического роста компании. Наши клиенты уже могут выходить в интернет на скорости до 1 Гбит/с и смотреть до 226 каналов цифрового телевидения. В многоквартирных домах наряду с основными услугами «Дом.ru» готов устанавливать систему «умный дом» — видеодомофоны, домашнее видеонаблюдение и систему контроля удаленного доступа (датчики газа, воды, дыма, движения, открытия окон и дверей) — управлять которой можно с мобильного приложения, находясь в любой точке мира. Нужен лишь доступ в интернет,
отмечает Игорь Левченко, директор по управлению строительством сети АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес») |
|
Запуск образовательного ресурса цифроваяграмотность.рф
26 декабря 2019 года стало известно о том, что Университет 2035 и российские компании запустили образовательный ресурс цифроваяграмотность.рф, чтобы жители России смогли бесплатно обучиться безопасному и эффективному использованию цифровых технологий и сервисов.
По информации компании, разработкой IT-решений, предоставлением онлайн-контента, а также экспертизой его качества займутся Мегафон, Ростелеком, РЖД, Эр-Телеком, Сибур ИТ, Академия Ростеха, НИУ ВШЭ, Роцит и Почта России, аналитический центр НАФИ. Оператором проекта выступает Университет 2035. Подробнее здесь.
Приобретение 100% акций АО «Бином-ТВ»
25 декабря 2019 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru Телемир») сообщил TAdviser о завершении сделки по приобретению у муниципалитета Липецка 100% акций АО «Бином-ТВ», ведущего оператора области, обслуживающего домофоны и системы коллективного приема телевидения. Подробнее здесь.
Инвестиции в модернизацию сети 7,6 млрд рублей
В декабре 2019 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес») объявило о запуске федерального проекта по модернизации оптической сети ШПД.
Проект рассчитан на 7 лет, инвестиции составят 7,6 млрд рублей. Компания предоставит надежный доступ к современным цифровым сервисам 11 млн семей и повысит надежность сети до 99,99%, уровня европейских стандартов связи. Это самая значительная модернизация сети с момента начала ее строительства и крупная инвестиция в цифровую инфраструктуру российских регионов.
В 2020-2022 годы благодаря модернизации на скорости 1 Гбит/с будет работать 60% сети «ЭР-Телеком». Наибольшее количество домохозяйств компания модернизирует в Санкт-Петербурге — здесь гигабитный интернет получат 2 млн квартир. В Екатеринбурге, Самаре, Нижнем Новгороде гигабитный интернет появится в 500 000, а в Волгограде, Иркутске, Саратове и Челябинске — 400 000 адресов.
«ЭР-Телеком» первым в России еще в 2000-х годах начал строить оптоволоконные сети по технологии «оптика до дома». Постепенно это стало стандартом для телеком-отрасли.
Постоянный рост количества устройств с доступом в интернет (планшеты, смартфоны, Smart TV), потребление «тяжелого» контента в форматах FHD/4K, развитие VR-технологий, интернета вещей, онлайн-сервисов, киберспортивных дисциплин потребовали модернизации и расширения пропускной емкости каналов связи. «Запаса», который появится в результате модернизации, хватит на 7-10 лет. Несмотря на это, «ЭР-Телеком» уже сейчас закладывает основу для последующей модернизации сети до 10 Гбит/с.
Компания увеличит количество волокон в транспортной и магистральной сетях, заменит устаревшие коммутаторы, и на гигабитные, ликвидирует медные «перекиды» между домами, в 70% подъездов заменит медные кабели на оптические.
Также «ЭР-Телеком Холдинг» проведет резервирование сети, что улучшит бесперебойность предоставления сервисов. Модернизация коснется и сетей приобретенных активов.
Рост выручки в первом полугодии на 11% до 21 438 млн рублей
15 августа 2019 года «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес») объявила консолидированные финансовые результаты (неаудированные) по МСФО за первое полугодие 2019 года.
Консолидированная выручка увеличилась на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого периода и достигла 21 438 млн руб. Показатель OIBDA увеличился на 35% по сравнению с прошлым периодом до 8 486 млн руб. Рентабельность OIBDA составила 40%. Чистая прибыль составила 1 400 млн руб., увеличившись на 37% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.
CAPEX увеличился на 37% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 3 910 млн руб. Чистый долг на 30 июня 2019 года составил 40 856 млн руб. Выручка B2B увеличилась на 15% по сравнению с предыдущим периодом и составила 7 378 млн руб. Выручка B2C выросла на 9% до 14 060 млн руб.
Меморандум с SAP о создании центра компетенций для обмена опытом
АО «ЭР-Телеком Холдинг» и SAP CIS 7 июня 2019 года подписали меморандум о технологическом партнерстве. Компании планируют создать совместный центр компетенций для изучения технологий SAP и их дальнейшего применения в телекоммуникационной отрасли.
Соглашение также предусматривает создание рабочей группы, проведение семинаров и воркшопов для специалистов «ЭР-Телеком».
«ЭР-Телеком» за 4 года потратил на слияния и поглощения 15-16 млрд рублей
31 мая 2019 года стало известно о том, что «ЭР-Телеком» (бренд «Дом.ru») за четыре года инвестировал в слияния и поглощения (M&A) 15-17 млрд рублей из запланированных 30-33 млрд рублей. Об этом рассказал в интервью «Коммерсанту» президент компании Андрей Кузяев. При этом в 2018 году объем инвестиций компании в данное направление составил всего 6 млрд рублей из планируемых 17 млрд рублей.
|
|
Я не говорю о будущих сделках, но они будут, это часть нашей операционной деятельности. Дело в том, что, когда мы говорим о трансформации, диджитализации телеком-отрасли, мы должны понимать, что одним из драйверов процесса является консолидация. Маленькие компании не способны стать драйверами роста, — заявил Кузяев. |
|
По его словам, компания планирует дополнительно построить сеть для 5-6 млн домохозяйств. Источником роста в секторе b2c также станет направление домофонии, за счет которого «ЭР-Телеком» рассчитывает получить еще 5% роста.
Андрей Кузяев также сообщил о ходе реализации требований «закона Яровой». По его словам, первоначальные оценки затрат в компании — 36 млрд рублей за пять лет — снижаются.[7]
|
|
В принципе в нашей компании на вопросы, связанные с государственной безопасностью и законами о безопасности интернета, мы в год тратим около 1 млрд рублей. У этой суммы есть склонность к росту, но в то же время со стороны контролирующих органов есть четкая линия: когда они видят, что есть программа действий, они принимают ее, и мы нормально работаем над реализацией. Но понятно, что 1 млрд рублей — это огромные деньги для нас, это почти 10-15% инвестиций в органический рост, — подчеркнул президент «ЭР-Телекома». |
|
Программа модернизации кампусных, домовых узлов и внутридомовых распределительных сетей
«Дом.ru» повысит качество услуг в более чем 25 000 домов
В 2019 году в рамках текущего ремонта оператор планирует улучшить качество услуг в более чем 25 000 домов по всем городам присутствия. Самые масштабные работы запланированы в Санкт-Петербурге (4 061 дом), Перми (2 150), Самаре (1 970), Нижнем Новгороде (1 966), Екатеринбурге (1 326) и Иркутске (1 281).
«Дом.ru» проводит работы на кампусных и домовых узлах, а также на внутридомовых распределительных сетях. До конца года на 11 тысячах узлов технические специалисты компании установят источники бесперебойного питания, заменят аккумуляторные батареи, а на семи тысячах — устаревшие оптические приемники.
Адресная программа модернизации сети формируется на основе данных системы мониторинга аварий и системы проактивного сервиса (СПАС), которую оператор запустил в начале прошлого года для выявления проблем на сети до обращения клиента.
Проект повышения качества сети был запущен в 2018 году, и до конца декабря работы были выполнены в 15 000 домов во всех городах присутствия компании. Инвестиции в проект по итогам 2018 года составили порядка 100 млн. рублей.
Суд обязал «Эр-Телеком» перечислить в бюджет 49,2 млн рублей налогов
7 марта 2019 года стало известно, что Семнадцатый арбитражный апелляционный суд признал «Эр-Телеком Холдинг» (торговая марка «Дом.ru») нарушителем налогового законодательства и обязал компанию уплатить в бюджет 49,2 млн руб. В эту сумму МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам Пермского края включила задолженность телекоммуникационного холдинга по налогу на добавленную стоимость, а также пени и штрафы.
Согласно материалам суда, осенью 2017 года МИФНС провела выездную налоговую проверку деятельности «Эр-Телекома» с 2013 по 2015 год.
Налоговые инспекторы установили, что у «Эр-Телеком» отсутствовали «реальные хозяйственные взаимоотношения» с «Инфоком», «Онлайн Технологии», «Айти технологии» и «Галакси Медиа».
Представители телеком-провайдера настаивали, что договоры с этими юрлицами были заключены для предоставления абонентам «Эр-Телекома» доступа к контенту на более высокой скорости. На что налоговики ответили, что договор на размещение дополнительного оборудования, используемого для повышения скорости скачиваемого абонентами контента, налогоплательщик заключил с «ФинИнвестПроект», которое «не имеет кого-либо отношения к спорным контрагентам».
Контрагенты также не обладали исключительными правами на интернет-ресурсы «Shareman» и «Futuron», поскольку они находятся в свободном доступе, говорится в материалах дела.
|
|
Эр-Телеком Холдинг», обладая необходимыми ресурсами, основными средствами, квалифицированным персоналом, имело возможность самостоятельно выполнить работы, необходимые для повышения скорости скачиваемого абонентами контента. |
|
Второй эпизод получения «Эр-Телекомом» необоснованной налоговой выгоды был связан с приобретением провайдером рекламно-сувенирной и полиграфической продукции у «ИнтерКом» и «Синтез». Налоговики смогли доказать, что данные контрагенты не осуществляли реальную предпринимательскую деятельность и фактическим исполнителем работ являлось «Типография Кириллица», применяющее упрощенную систему налогообложения и не платящее НДС.
Арбитражный суд Пермского края признал решение налогового органа недействительным, однако апелляционный суд поддержал позицию налогового органа и отменил решение нижестоящего суда.
|
|
В представленных в материалы дела договорах, допсоглашениях и актах отсутствуют какие-либо ссылки и указания на скорость скачивания клиентами контента. Если смысл договоров заключался в возможности использования высокоскоростного подключения, этот факт необходимо было прямо зафиксировать в договоре, с указанием конкретных параметров (в первую очередь необходимой скорости) подключения.
Виктор Пробичев, старший партнер московской коллегии адвокатов «Курганов и партнеры» |
|
Представленные МИФНС и учтенные судом при вынесения решения доказательства по второму эпизоду не бесспорны. На допросах сотрудники «Эр-Телекома» пояснили, что нашли контрагентов для изготовления рекламно-сувенирной и полиграфической продукции в интернете, однако при анализе налоговиками расчетных счетов «ИнтерКом» и «Синтез» было зафиксировано отсутствие рекламных платежей по продвижению услуг данных контрагентов.
|
|
Не смотря на то, что это представляется хорошим доводом налогового органа, он является небесспорным. Чтобы сведения присутствовали в открытых информационных ресурсах, иногда достаточно лишь наличия какого-либо отзыва о хозяйственном субъекте.
Виктор Пробичев, старший партнер московской коллегии адвокатов «Курганов и партнеры» |
|
По мнению Екатерины Болдиновой, партнера юридической фирмы Five Stones Consulting, налоговой инспекции удалось в суде апелляционной инстанции «переломить» ход дела и «раскрасить хозяйственную деятельность налогоплательщика сплошь черной краской».
|
|
Обстоятельства эпизода о доначислении НДС по отношениям с «фирмами-однодневками» напоминают обстоятельства большинства таких споров, где налогоплательщик не смог доказать проявление должной осмотрительности и реальность взаимоотношений со спорными контрагентами. При этом набор претензий к контрагентам налогоплательщика вполне стандартный: документы подписаны неустановленными лицами, директора на допросах от участия в деятельности спорных компаний открестились. Боюсь, что в кассации налогоплательщику придется предпринять очень мощные усилия, чтобы добиться хотя бы направления дела на дополнительное рассмотрение.
Екатерина Болдинова, партнер юридической фирмы Five Stones Consulting[8] |
|
2018
Рост выручки на 18%
25 марта 2019 года «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес»), национальный оператор информационно-коммуникационных услуг, поделился с TAdviser консолидированными финансовыми результатами за 12 месяцев 2018 года.
Так, консолидированная выручка холдинга за 12 месяцев 2018 года выросла на 18% по сравнению с аналогичным периодом до 39 739 млн рублей. Прирост был обеспечен на 8% органическим ростом и на 10% сделками M&A, уточнили в компании. В свою очередь, показатель EBITDA вырос на 30% по сравнению с прошлым периодом до 12 733 млн рублей. Рентабельность EBITDA составила 32%, что является результатом проведенных мероприятий для достижения экономически-сбалансированного роста. Чистая прибыль составила 2 110 млн руб. CAPEX увеличился на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 7 693 млн рублей. Чистый долг холдинга на 31 декабря 2018 года составил 39 976 млн рублей.
Выручка B2B увеличилась на 21% по сравнению с предыдущим периодом до 13 413 млн рублей. Выручка B2C выросла на 16% до 26 326 млн рублей. Число активных абонентов B2C увеличилось на 10,4% за 2018 год. На конец 2018 года абонентская база В2С составила 7 002 тыс. абонентов.
В 2019 году «ЭР-Телеком Холдинг» прогнозирует прирост выручки на уровне 14% и темп роста EBITDA на уровне 23%.
|
|
Я удовлетворен результатами работы компании в 2018 году. Мы на год раньше выполнили свою пятилетнюю стратегию по удвоению масштабов бизнеса. EBITDA в 2018 году росла опережающими темпами по отношению к выручке, — прокомментировал итоги 2018 года Андрей Кузяев, президент «ЭР-Телеком Холдинг». |
|
За 12 месяцев 2018 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» было реорганизовано путем присоединения к нему ООО «Вест Колл СПб» (г. Санкт-Петербург), ООО «Кредолинк» (г. Санкт-Петербург), ООО «Инфоцентр» (г. Сосновый Бор, Ленинградская область), ООО «Энлинк Телекоммуникации» (г. Рязань), ООО «ИнТел» (г. Рязань), ООО «Сатурн-Интернет» (г. Пермь), ООО «Теле-Инвест» (г. Пермь), ООО «Перм.ру» (г. Березники, Пермский край), АО «Акадо-Екатеринбург» (г. Екатеринбург), АО ТКС «Нева» (г. Санкт-Петербург), ООО «Коламбия Телеком» (г. Волгоград), ООО «Компания Телемир» (г. Липецк), ООО «Мичуринск-Связь-ТВ» (г. Мичуринск), ООО «АВИКОМ» (г.Иркутск), ООО «Городские интернет сети» (г. Томск), ООО «ТОМТЕЛ» (г. Томск), ООО «Томтелеком» (г. Томск), ООО «ТелеНэт» (г. Усолье-Сибирское), ООО «Радио-Ресурс» (г. Рязань), ООО «Брянские Кабельные Сети» (г. Брянск), ООО «Стом и К» (г. Брянск), ООО «Брянск Связь Телеком» (г. Брянск), ООО «Брянск Связь-ТВ» (г. Брянск), ООО «Камсан-Сервис» (г. Красноярск).
В результате реорганизаций АО «ЭР-Телеком Холдинг» стало правопреемником всех прав и обязательств присоединенных компаний. Кроме того, в июле 2018 года оператор также завершил реорганизацию в форме присоединения к своему дочернему обществу ООО «Новотелеком» выделенного из «ЭР-Телеком» Новосибирского филиала.
«Дом.ru» запустил в 2018 году 24 новых телеканала. Общее количество каналов в цифровом ТВ «Дом.ru TV» увеличилось до 219, 85 из них вещают в формате HD.
Объем интернет-трафика в сети «Дом.ru» за год вырос на 21% по сравнению с 2017 годом и достиг более 2,9 млн Тбайт, что сопоставимо с просмотром 725 млн фильмов в Full HD-качестве. Каждую секунду через сеть компании проходит 2,6 Тбит трафика (в 2017 году — 2,2 Тбит). Рост происходит из-за увеличения числа клиентов «Дом.ru», количества устройств с доступом в интернет (планшеты, смартфоны, Smart TV), потребления «тяжелого» контента в форматах FHD/4K, увеличения скорости на тарифах и развития онлайн-сервисов, киберспортивных дисциплин.
В июне 2019 года акционер АО «ЭР-Телеком холдинг» решил оставить нераспределенной чистую прибыль общества в размере 1,6 млрд руб. Не будет производиться и выплата вознаграждения членам совета директоров и ревизионной комиссии.
Трафик в сети «Дом.ru» за год вырос на 21%
В 2018 году объем интернет-трафика в сети «Дом.ru» (входит в холдинг «ЭР-Телеком») достиг 2,9 млн Тбайт, что на 21% больше, чем годом ранее. Каждую секунду через сеть оператора проходит 2,6 Тбит трафика (в 2017 году – 2,2 Тбит).
Наибольшую долю в общем объеме трафика — 42% — занимает видео (видеохостинги, онлайн-кинотеатры), говорится в сообщении «Дом.ru». На втором месте — 21% трафика — социальные сети, на третьем (15%) — игровые ресурсы. Самый большой рост — на 5% — зафиксирован в сегменте игровых и околоигровых ресурсов: Twitch, Steam, Wargaming и др. Так, например, трафик на этих ресурсах во время турнира The International 2018 по Dota 2 превысил трафик социальной сети «ВКонтакте».
Больше всего трафика потребили интернет-пользователи «Дом.ru» в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Иркутске, Самаре и Перми — на них приходится около 35% от общего количества.
В компании отмечают, что объем трафика растет за счет увеличения абонентов «Дом.ru», количества устройств с доступом в Интернет (планшеты, смартфоны, смарт ТВ), потребления «тяжелого» контента в форматах FHD/4K, увеличения скорости на тарифах и развития онлайн-сервисов, киберспортивных дисциплин.
Запуск услуг для бизнеса под брендом «Дом.ru Бизнес» в Москве и Московской области
21 ноября 2018 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru Бизнес»), национальный телеком-оператор, сообщил о начале предоставления услуги корпоративным клиентам под брендом «Дом.ru Бизнес» в Москве и Московской области.
Исходя из большого потенциала для разработки и внедрения цифровых продуктов и сервисов на рынке b2b, компания делает ставку на расширение продуктовой линейки для корпоративных клиентов, в том числе на развитие умного видеонаблюдения, облачной телефонии (ОАТС), Wi-Fi, а также услуг на базе IoT (интернет вещей). Основой предлагаемой телеком-инфраструктуры является стабильный интернет от «Дом.ru Бизнес».
На региональном рынке Москвы и Московской области оператор запустил пакетные решения на базе высокоскоростных каналов в сочетании с VAS-сервисами для самых разных отраслей бизнеса. Теперь клиенты среднего и малого бизнеса имеют возможность подключить объединенные телеком-услуги на выгодных условиях.
На сайте moscow.b2b.domru.ru клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании.
|
|
Запуск бренда «Дом.ru Бизнес» — это начало очередного этапа взаимоотношений с клиентами на московском рынке. Стратегия роста и наш опыт работы с клиентами федерального уровня позволят создать телеком-среду для представителей малого и среднего бизнеса. Высокая экспертиза бизнес-процессов, качественный сервис и облачные технологии являются залогом создания удобных инновационных решений.
Константин Бейюсов, коммерческий директор АО «ЭР-Телеком Холдинг» в Москве и Московской области |
|
Трансформация организационной модели
«ЭР-Телеком Холдинг», национальный оператор информационно-коммуникационных услуг, 11 октября 2018 года сообщил об изменениях в организационной структуре компании, нацеленных на реализацию стратегии холдинга, обеспечение позитивного клиентского опыта и фокуса на развитии новых цифровых продуктов.
В частности, в компании создано операционное подразделение, отвечающее за продажи, подключение и сервис, а также координацию деятельности филиалов холдинга. Также сформировано подразделение управления маркетингом и продуктом.
На должность операционного директора назначен Александр Мотрич. На должность директора по маркетингу и продукту В2С — Андрей Чазов.
|
|
Трансформация организационной модели призвана повысить эффективность управления, упростить внутрикорпоративное взаимодействие и создать условия для дальнейшего динамичного развития компании. Мы стремимся к гибкой адаптации под потребности клиентов и быстрому реагированию на цифровые вызовы рынка, — прокомментировал изменения президент «ЭР-Телеком Холдинга» Андрей Кузяев. |
|
Переход на единый бренд «Дом.ru Бизнес» в 566 городах и населенных пунктах
Компании «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru Бизнес») и «Энфорта», национальный оператор информационно-коммуникационных услуг, 18 июля 2018 года объявили о начале предоставления услуг корпоративным клиентам под единым брендом «Дом.ru Бизнес» во всех 566 населенных пунктах и городах присутствия, в том числе в Москве, Калининграде, Владивостоке и др. Ранее в этих городах услуги связи компания предоставляла под брендом «Энфорта».
«ЭР-Телеком» активно развивает b2b-направление. Исходя из большого потенциала для разработки, внедрения цифровых и инновационных продуктов и сервисов на рынке b2b, компания делает ставку на расширение продуктовой линейки для корпоративных клиентов, в том числе на развитие умного видеонаблюдения, облачной телефонии (ОАТС), Wi-Fi, а также различные услуги на базе интернета вещей.
Оператор оказывает услуги связи на базе передовых технологий: оптическая сеть FTTB, беспроводной широкополосный доступ WiMAX, радиомост E-Band, WNGN. Инфраструктура «Дом.ru Бизнес» позволяет реализовывать проекты для самых разных отраслей и сфер бизнеса. Клиенты получают доступ к широкому спектру услуг и продуктов холдинга, независимо от территориального местонахождения бизнеса.
Завершение объединения с «Телемиром»
Компания «ЭР-Телеком Холдинг», национальный оператор информационно-коммуникационных услуг, 9 апреля 2018 года сообщила о завершении приобретения 100% компании ООО «Телемир». Стоимость сделки не раскрывается. Подробнее здесь.
Завершение интеграции с «Энфортой»
Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» (торговая марка на рынке корпоративных услуг «Дом.ru Бизнес») и оператор связи «Энфорта» в марте 2018 года завершили процесс интеграции. С 2018 года в городах присутствия «Дом.ru Бизнес» на b2b-рынке в сегменте среднего и малого бизнеса услуги корпоративным клиентам предоставляются под единым брендом «Дом.ru Бизнес».
По словам представителей «ЭР-Телекома», данное событие является ключевым элементом реализации концепции интегрированного оператора связи и имеет стратегическое значение для бизнеса компании.
|
|
Формируется восприятие бренда «Дом.ru Бизнес» как универсального оператора, предоставляющего широкий спектр телекоммуникационных услуг. Обновленный «Дом.ru Бизнес» — качественно новый провайдер федерального значения, способный поддерживать любые технологии проводного и беспроводного интернет-доступа независимо от местонахождения бизнеса клиента. Ресурсы объединенной компании позволяют нам ставить амбициозные цели, при этом обеспечивать высокое качество и надежность предоставляемых сервисов, высокое качество обслуживания корпоративных клиентов, — прокомментировала событие директор по B2B «ЭР-Телеком Холдинга» (бренд «Дом.ru Бизнес») Елена Венцлавович. |
|
Договоры, заключенные ранее с ООО «Престиж-Интернет» (торговая марка «Энфорта»), продолжают действовать, осуществляет права и исполняет обязанности по ним «ЭР-Телеком Холдинг». В свою очередь, бренд «Энфорта» продолжает использоваться для подключения и обслуживания федеральных и сетевых клиентов.
«Дом.ru Бизнес» оказывает услуги связи на базе таких технологий, как: оптическая сеть FTTB, беспроводной широкополосный доступ WiMAX, радиомост E-Band. Инфраструктура «Дом.ru Бизнес» позволяет реализовывать проекты для самых разных отраслей и сфер бизнеса. Оператор предлагает не просто услуги связи (интернет, телефонию, корпоративные сети), а индивидуальные комплексные решения с множеством опций для бизнеса — высокоскоростной доступ в интернет с контент-фильтрацией и антивирусами по подписке, защищенные от DDoS-атак VPN-сети, облачную телефонию и видеонаблюдение с сервисами аналитики, Wi-Fi с дополнительными маркетинговыми инструментами. Комплекс телеком-услуг, дополненный легкомасштабируемыми облачными сервисами, позволяет выстроить инфраструктуру организации в целом, автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, сократить затраты и увеличить продажи.
Покупка липецкого оператора «Телемир»
Телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» 13 февраля 2018 года объявил о приобретении липецкого оператора «Телемир». Весной компании намерены начать работать под единым брендом «Дом.ru Телемир». Подробнее здесь.
2017
Рост выручки на 19%
«ЭР-Телеком Холдинг» 3 апреля 2018 года обнародовал консолидированные финансовые результаты за 12 месяцев 2017 года. Консолидированная выручка увеличилась за отчетный период на 19% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 33 700 млн руб. Прирост был обеспечен на 8% органическим ростом и на 11% сделками M&A, пояснили в компании. Показатель EBITDA вырос на 18% за год до 9 639 млн руб, при этом рентабельность EBITDA составила 29%, оставшись на уровне 2016 года.
Чистая прибыль «ЭР-Телеком Холдинга» по итогам 2017 года составила 1 107 млн руб. CAPEX снизился на 4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 6 947 млн руб.
Чистый долг компании по состоянию на 31 декабря 2017 года составлял 32 824 млн руб. — с учетом выставленных банковских гарантий и выданных поручительств за третьих лиц.
Выручка B2C-направления выросла на 17% до 22 654 млн руб. Принятая компанией продуктовая стратегия в том числе нацелена на поколение Z и подразумевает фокус на развитие цифровых продуктов, сервисов и мобильность пользования услугами оператора. Холдинг продолжает развивать конвергентный продукт, ОТТ-сервисы, оптимизировать мобильное ТВ и продуктовые предложения для геймеров, отметили в «ЭР-Телекоме».
Число активных абонентов B2C увеличилось на 11% за 2017 год. На конец 2017 года абонентская база В2С составляла 6 344,2 тыс. абонентов.
В сегменте B2B выручка увеличилась на 25% до 11 046 млн руб. В структуре выручки доля B2B выросла на 1 п.п. — с 31% до 32%. По данным холдинга, на протяжении всего года выручка B2B показывает опережающий темп роста за счёт интеграции приобретенных ранее операторов. С присоединением активов также произошло расширение продуктового портфеля холдинга с возможностью предоставления во всех городах присутствия компании. Исходя из большого потенциала для разработки и внедрения цифровых и инновационных продуктов и сервисов на рынке B2B, компания делает ставку на расширение продуктовой линейки для корпоративных клиентов, в том числе на развитие умного видеонаблюдения, облачной АТС, Wi-Fi PRO, а также различные услуги на базе IoT.
По итогам 2017 года в сети общедоступного Wi-Fi телеком-оператора «Дом.ru» зарегистрировано в общей сложности 72 млн подключений. За год 16 млн уникальных пользователей потребили почти 6,5 тысяч терабайт трафика (или 1,4 млн фильмов в HD). Чаще всего сетью Dom.ru Wi-Fi пользовались жители Санкт-Петербурга (более 18 млн подключений), Нижнего Новгорода, Перми (оба более 7 млн), Екатеринбурга, Набережных Челнов, Казани и Саратова (более 2 млн). Системно увеличивая Wi-Fi покрытие, «Дом.ru» в 2017 году организовал беспроводной доступ в сеть в 2,2 тыс. новых точек.
В 2018 году «ЭР-Телеком Холдинг» ожидает прирост выручки на уровне 18% и темп роста EBITDA на уровне 23%.
|
|
В 2017 году «ЭР-Телеком» показал уверенный и стабильный рост, соответствующий ранее заявленным планам и утвержденной стратегии роста. Компании удалось упрочить позиции за счёт качественной работы персонала, запуска новых предложений, цифровых продуктов и сервисов, а также M&A-сделок. Органический рост компании связан с достройкой монтированной ёмкости в городах нашего присутствия, опережающим темпом роста B2B-сегмента за счёт развития новых VAS-услуг, цифровых продуктов и сервисов, в том числе проектов по Wi-Fi и IoT, — прокомментировал итоги года Андрей Кузяев, президент «ЭР-Телеком Холдинг». — Одними из самых значимых событий года стало завершение сделок по приобретению крупных федеральных и региональных операторов ООО «Новотелеком», АО «ТКС-Нева» и АО «Акадо-Екатеринбург», ООО «Коламбия Телеком». Эти покупки повлияли на рост абонентской базы компании и расширение сети. |
|
По словам Андрея Кузяева, 2017 год стал для холдинга во многом знаковым. В сентябре 2017 года компания приняла решение выйти на смежные рынки и запустить сеть интернета вещей с федеральным покрытием в 60 городах совместно с технологическим партнером Actility в течение 2018-2019 гг.
|
|
Мы удовлетворены результатами деятельности холдинга за 12 месяцев 2017 года, планируем продолжить реализовывать ранее утвержденную стратегию развития компании и создать сильный цифровой бренд на телеком-рынке за счёт разработки и внедрения инновационных сервисов и софтверных решений, создающих дополнительную ценность для клиентов, — добавил президент «ЭР-Телеком Холдинг». |
|
Покупка 100% в компании ТКС «Нева»
В октябре 2017 года АО «ЭР-Телеком Холдинг» и группа компаний «АКАДО» (входит в ГК «Ренова») объявили о завершении сделки по приобретению «ЭР-Телекомом» 100% ЗАО «ТКС «Нева», входящего в ГК «АКАДО». Актив позволит усилить позиции «ЭР-Телеком Холдинг» на территории Санкт-Петербурга, надеются в компании. «АКАДО Телеком» намерен сосредоточиться на развитии бизнеса в Московском регионе.
«ТКС «Нева» обслуживает более 70 тыс. частных клиентов и свыше 500 юридических лиц. Телекоммуникационная инфраструктура оператора в основном сосредоточена в неохваченных «ЭР-Телекомом» районах, что позволяет обеспечить максимальное покрытие города услугами холдинга. Объединение компаний позволит «ЭР-Телеком Холдингу» стать лидером на рынке кабельного ТВ в Санкт-Петербурге и усилить свою позицию на рынке ШПД. Доля рынка «ЭР-Телекома» на рынке платного ТВ вырастет более чем на 30%.
ФАС одобрила ходатайство «ЭР-Телекома» на покупку 100% УК «Хабаровские домовые сети»
31 июля 2017 г стало известно о том, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) удовлетворила ходатайство «ЭР-Телеком Холдинг» («ЭР-Телеком») о приобретении 100% УК «Хабаровские домовые сети». Стоимость сделки не раскрывается.[9]
Как отмечается, в июле «ЭР-Телеком» подал ходатайства о приобретении семи компаний, входящих в группу «Стрела Телеком», конечным владельцем активов которой выступает кипрская Elbrus Capital Investments Ltd. Помимо «Хабаровских домовых сетей», в это число также входят другие шесть компаний, работающих в Иркутской и Томской областях.
Elbrus Capital Investments Ltd., через принадлежащий на 100% Elbrus Capital Fund I, зарегистрированный на Каймановых островах, владеет 100% кипрских компаний Onema Investments Ltd., Rozens Trading Ltd., а также STRL Telecom Holdings Ltd. В свою очередь, Rozens Trading Ltd., согласно данным Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), является владельцем 100% ООО «Хабаровские домовые сети».
По словам финансового аналитика группы компаний «Финам» Леонида Делицына, компанию с аналогичным оборотом можно было бы оценить в 85 млн руб., однако в данном случае вопрос осложняется финансовым состоянием компании. «Скорее всего, актив интересен не сам по себе, а в пакете с другими компаниями», — полагает аналитик. По оценкам Делицына, все семь компаний, в приобретении которых заинтересован «ЭР-Телеком», в совокупности генерируют более 700 млн руб. выручки.
Ранее в июле ФАС таеж одобрила ходатайство «ЭР-Телекома» на покупку 100% волгоградского оператора связи «Коламбия Телеком».
Кроме того, в марте 2017 года «ЭР-Телеком» заявлял о совершении сделки по приобретению 100% ООО «Новотелеком», провайдера Новосибирска. По словам представителей «ЭР-Телекома», в результате этой сделки доля объединенной компании в сегменте B2C составит более 40% на рынке ШПД и платного ТВ. Доля на рынке ШПД в сегменте B2B увеличится до 19%. В целом же масштаб бизнеса «ЭР-Телекома» в Новосибирске вырастет практически в четыре раза.
Партнёрство «Дом.ru Бизнес» и «Такском»
В июне 2017 года федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» и оператор фискальных данных «Такском» подписали договор о партнерстве. Благодаря соглашению, корпоративные клиенты «Дом.ru Бизнес» смогут заключить договор с ОФД и подключить кассовую технику к интернету у специалистов «Дом.ru Бизнес». Подробнее здесь.
«ЭР-Телеком» может потратить до 8 млрд рублей на M&A в 2017 году
«ЭР-Телеком» увеличит инвестиции до 15 млрд рублей в 2017 году – это на четверть больше, чем годом ранее. Из них до 8 млрд холдинг готов направить на сделки M&A (слияния и поглощения), пишут «Ведомости» со ссылкой на президента компании Андрея Кузяева.
По его словам, в целом холдингу интересны операторы в городах, где присутствует «ЭР-Телеком» и где эти операторы используют схожие с ним технологические решения. При этом целью является не увеличение доли на рынке, а повышение эффективности бизнеса.
ВТБ увеличит кредитный лимит для «ЭР-Телекома»
«ЭР-Телеком» и ВТБ подписали предварительные условия кредитной линии, которые предусматривают увеличение кредитного лимита до 45 млрд рублей, а срока доступности – до семи лет, сообщает АКТР.
Соглашение позволит оператору рефинансировать текущую задолженность, инвестировать в стратегическое развитие, поддерживать ликвидность. Согласно планам «ЭР-Телекома», в течение пяти лет масштабы бизнеса компании вырастут вдвое благодаря органическому росту и M&A-активности.
75% «ЭР-Телекома» находится в залоге у банка ВТБ
75% уставного капитала «ЭР-Телекома» плюс 1 акция находится в залоге у банка ВТБ. Кроме того, банк удерживает 55% уставного капитала единственного акционера оператора – кипрской ER-Telecom Holding Ltd, пишут «Ведомости»[10].
Залог является условием кредитного соглашения «ЭР-Телекома» с ВТБ, ограничивая рост долга – лимит задолженности составляет 27 млрд рублей. В числе условий соглашения – также соблюдение структурами оператора определенных финансовых показателей. По данным издания, в 2015-2016 годах данные показатели были соблюдены.
2016
В числе особых событий в 2016 году – совместный запуск с «МегаФоном» проекта в 30 городах. Компании объединили свои услуги – интернет, цифровое ТВ, мобильную связь – в рамках конвергентного предложения и предоставили скидку на абонентскую плату в размере до 20%.
В 2016 году в состав компании вошли федеральные и региональные операторы связи, в том числе B2B-оператор «Энфорта», «Вест Колл СПБ» с активами в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Рязани, «Деловая Сеть – Иркутск» и «Сибирская телефонная компания», оказывающие услуги связи в Иркутске. В марте 2017 года «ЭР-Телеком Холдинг» также приобрел 100% «Новотелекома». Объединенная компания занимает лидирующую позицию на новосибирском рынке ШПД и платного телевидения.
Рост выручки на 27%
В 2016 году консолидированная выручка выросла на 27% до 28,2 млрд рублей, показатель EBITDA – на 9% до 8,2 млрд рублей. Рентабельность EBITDA составила 29%. Чистая прибыль оценивается в 249 млн рублей, чистый долг – в 24,9 млрд.
В B2B-сегменте выручка выросла в 2,3 раза до 8,8 млрд рублей, в B2C рост составил 6% до 19,4 млрд рублей. Число активных абонентов в этом сегменте увеличилось на 8%. Абонентская база составляет 5,7 млн пользователей.
«По итогам 2016 года «ЭР-Телеком» стал самым быстрорастущим оператором связи в России. Выручка холдинга выросла на 27% по сравнению с 2015 годом, что соответствует плановым показателям компании, — отметил президент холдинга Андрей Кузяев. – Основным драйвером роста выручки стало B2B-направление. За счет органического роста, расширения продуктовой линейки, а также приобретения ООО «Престиж-Интернет» выручка B2B увеличилась в 2,3 раза по сравнению с предыдущим периодом. В B2C-сегменте, несмотря на высококонкурентную среду, мы увеличили выручку на 6%. Мы достигли роста в том числе за счет запуска уникальных для российской телеком-отрасли решений, например, персонифицированного тарифа «Конструктор».
«Дом.ru Бизнес» продвигается в секторе HoReCa
24 августа 2016 года компания «ЭР-Телеком» сообщила о росте клиентской базы HoReCa в июле 2016 года.
Наиболее востребованная услуга у представителей гостиничного и ресторанного бизнеса — широкополосный доступ в интернет — 51% привлеченных клиентов. Оператор обеспечивает ШПД на основе собственной операторской сети с уровнем отказоустойчивости 99,98% и мониторингом в режиме 24/7. Для подключения используется технология FTTB — «оптика до здания».
«ЭР-Телеком» — распределение долей сервисов в секторе HoReCa, (2016)
Услугу Wi-Fi Hot Spot в течение июля 2016 года подключили 19 кафе и гостиниц. Wi-Fi Hot Spot, как заявила компания — один из наиболее востребованных сервисов у «Дом.ru Бизнес» для сегмента HoReCa. Точки доступа операторского уровня обеспечивают выход в интернет для 100-150 устройств одновременно без потери качества. При этом площадь покрытия точки Wi-Fi может быть от 100 до 500 квадратных метров.
Согласно заключению компании, третье место среди наиболее популярных телеком-услуг в сегменте HoReCa, по итогам июля, занимает телефония: ее подключили 25% привлеченных клиентов «Дом.ru Бизнес». По мнению оператора, эта тенденция подтверждает растущую популярность облачных сервисов, актуальных для компаний с большим числом входящих звонков и территориально распределенными филиалами.
|
|
Сегмент HoReCa – один из самых быстро развивающихся в нашей стране. И для него, как ни для какого другого, важен довольный клиент. Именно поэтому гостиницы, кафе и рестораны стремятся подключить пакет телеком-услуг, позволяющий сделать пребывание гостей максимально комфортным – как правило, это Wi-Fi, лицензионное цифровое телевидение, IP-телефония телефония]], видеонаблюдение. И мы, в свою очередь, стремимся предложить уровень оказания сервиса, который соответствует высоким ожиданиям их клиентов.
|
|
Переговоры с «Мегафоном» по покупке «ЭР-Телекома»
ПАО «Мегафон» обсуждает с владельцами «ЭР-Телеком Холдинга» покупку провайдера, сообщила газета «Ведомости» со ссылкой на источники, близкие к менеджменту компаний[11].
Обсуждение возможной сделки находится на ранней стадии, отметил собеседник газеты, близкий к совладельцам «ЭР-Телекома». Компания ищет источники финансирования, в том числе, потому что многие сделки в регионах не оправдали себя, утверждает другой источник.
«Мегафон» внимательно изучает все предложения, которые поступают по сделкам М&A. Перед принятием решения о покупке мы проводим детальный анализ предмета сделки, и если для «Мегафона» актив будет представлять интерес, то принимается положительное решение», — сказала «Интерфаксу» представитель компании Юлия Дорохина, не прокомментировав информацию о покупке «ЭР-Телекома».
«Дом.ru» запустил портал закупок
Телеком-оператор «Дом.ru» объявил летом 2016 года о запуске портала, где в электронном формате можно будет производить закупки товаров, работ и услуг для собственных нужд. Регистрация на сайте и участие в закупочных процедурах являются бесплатными для всех участников. Первые торги на новой площадке пройдут в конце июня.
Запуск такого проект даст компании возможность отказаться от услуг операторов, на площадках которых «Дом.ru» и проводил торги. Помимо этого, телеком-оператор будет самостоятельно контролировать всю информацию, полученную в ходе закупочных процедур, через свои центры обработки данных. А электронный формат торгов обеспечит прозрачность операций и оптимизирует сроки и объемы закупок, затраты на них, что поможет «Дом.ru» вести свою деятельность более эффективно.
Как говорится в сообщении оператора, потенциальным поставщикам необходимо зарегистрироваться на портале и пройти процедуру проверки документов. После этого они будут получать уведомления об интересующих их закупках.
Полицейские проводят проверку в связи с продажей акций «Ярославльтелесети»
Депутат Ярославской областной Думы Сергей Балабаев сообщил[12] в марте 2016 года о том, что УМВД России по г. Ярославлю проводится проверка о привлечении к уголовной ответственности должностных лиц органов местного самоуправления Ярославля, осуществивших продажу акций ОАО «Ярославльтелесеть» по заниженной стоимости.
В ответ на депутатский запрос Балабаева, областная прокуратура сообщила о том, что начальнику органа дознания даны указания «о приобщению к материалам проверки результатов дополнительного исследование документов, назначенного с целью установления причин снижения стоимости акций ОАО «Ярославльтелесеть«. Также в прокурорском письме депутату содержится информация о том, что по фактам нарушений допущенными сотрудниками Отдела экономической безопасности со стороны городского прокурора вносились требования об устранении нарушений уголовно-процессуального законодательства. По результатам рассмотрения требования одно должностное лицо было привлечено к дисциплинарной ответственности.
Осенью 2015 года Арбитражный суд Ярославской области отказался[13] удовлетворить иск оператора «ЭР-Телеком Холдинг Лимитед» против регионального управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС), ранее признавшего незаконной сделку по продаже компании «Ярославльтелесеть». Весной 2015 года «ЭР-Телеком» приобрел[14] ОАО «Ярославльтелесеть» (ЯТС), которое купил с аукциона у властей Ярославля за 305,5 млн рублей. ФАС одобрила сделку. Однако областной депутат Сергей Балабаев направил заявления в прокуратуру и УМВД по поводу продажи ЯТС, так как счел стоимость актива заниженной. В результате, ярославское УФАС признало, что при продаже акций мэрия нарушила закон о защите конкуренции, незаконно допустив к участию в конкурсе ООО «Онлайн Бюро». «ЭР-Телеком» оспорил в суде решение УФАС, однако суд отказался поддержать компанию.
2015
Стагнация выручки — 22,2 млрд по итогам года
Выручка «ЭР-Телекома» по итогам 2015 года составила 22,2 млрд рублей, практически не изменившись за год (22,1 млрд рублей в 2014 году). Показатель EBITDA снизился на 15,7%, до 7,5 млрд рублей. Чистый долг составлял 14,4 млрд рублей, соотношение чистый долг/EBITDA — 1,9, свидетельствуют данные компании. В прошлом году холдинг инвестировал 4,1 млрд рублей, на 20,6% больше, чем в 2014 году.
Показатели сетевой активности
6 марта 2015 года компания «Дом.ru» опубликовала сведения о суммарном объеме интернет-трафика пользователей в своей сети за 2014 год — он вырос на 30%. К концу 2014 года интернет-пользователи в 56 городах присутствия компании потребляли 820 Гбит трафика в секунду.
Наиболее популярны у клиентов:
- сайты видеохостинга и онлайн-кинотеатры (20% от общего объема трафика),
- социальные сети (16%),
- поисковые системы (1,3%).
Рост трафика обеспечивался несколькими факторами:
- рост числа пользователей,
- увеличение скорости на тарифах,
- популяризация онлайн-ресурсов (видео, игры, музыка и др.),
- увеличение числа устройств с доступом в интернет (планшеты, смартфоны, телевизоры Smart TV).
В течение 2014 года «Дом.ru» поэтапно увеличивала скорости доступа в интернет во всех городах, при этом не изменив размер абонентской платы.
Более 70% пользователей телеком-оператора подключены к тарифам со скоростью 50 Мбит/c и выше, половина из них пользуется самым скоростным тарифом (до 100 Мбит/c).
2014: Рост выручки на 15% до 21,3 млрд руб
Выручка базирующегося в Перми холдинга «Эр-Телеком» в 2014 году составила 21,3 млрд рублей, 15% от этой выручки принесли корпоративные клиенты (сегмент b2b).
«Эр-Телеком» работает под брендом «Дом.ру». В 2013 г. b2b-направление холдинга было выделено в отдельный бренд — «Дом.ру бизнес» — и принесло по итогам года 12% от размера общей выручки структуры. По прогнозу, в 2017 г. доля b2b вырастет до 20% от доходов, а в 2024 г., когда выручка холдинга должна достичь 40 млрд рублей, — до 25%.
В 2014 году выручка «Дом.ru Бизнес» выросла на 30% по сравнению с прошлым годом и составила 3,2 млрд руб. Доля сегмента B2B в общей выручке АО «ЭР-Телеком Холдинг» за 2014 год увеличилась до 15 %. Общее количество подключенных точек доступа в интернет и корпоративной телефонии по сравнению с 2013 годом увеличилось на 28% и превысило 87 тысяч.
Ключевым источником дохода остаются услуги по предоставлению доступа в интернет и продукты телефонии. Доля этих услуг в структуре корпоративной выручки составляет 76% и 22% соответственно. Еще 2% приходится на дополнительные сервисы. При этом продуктами-драйверами роста специалисты «Дом.ru Бизнес» называют облачную АТС и иные облачные сервисы (SaaS, IaaS), SIP-телефонию и интеграционные решения.
По сравнению с 2013 годом рост доли B2B в структуре выручки компании составил 3% благодаря увеличению портфеля корпоративных клиентов. Основным драйвером роста доходов остается сегмент малого и среднего бизнеса. Его доля в общем корпоративном портфеле в 2014 году превысила 80%. Доля государственных заказчиков в структуре B2B выручки составила 5%, что связано с выходом оператора на рынок B2G. Доля федеральных клиентов выросла до 9%.
Выручка оператора от услуг для B2B-клиентов увеличилась вдвое за три года, превысив 3 млрд рублей. Абонентская база выросла более, чем на 63%, общее число подключенных точек доступа в интернет и телефонии достигло 87 тысяч.
На протяжении трех лет компания «Дом.ru Бизнес» вдвое увеличила выручку от корпоративных услуг: с 1,5 млрд в 2012 году до 3,1 млрд рублей в 2014 году. Основной драйвер роста доходов — услуги по организации доступа в Интернет и телефония, включая облачную АТС, доля которых в структуре выручки B2B составляет 76% и 22% соответственно. Еще 2% приходится на дополнительные сервисы.
Суммарный объем инвестиций в строительство и модернизацию операторской сети в городах присутствия составил около 7 млрд руб., что позволило построить мощную сеть городских и магистральных оптоволоконных линий связи общей протяженностью более 37 тыс. км. Посредством кольцевой топологии и уникальной технологии ГУТС (городской универсальной телекоммуникационной сети), используемой при строительстве инфраструктуры, «Дом.ru Бизнес» предоставляет услуги связи для корпоративных клиентов в 56 городах России в 6 федеральных округах.
Динамика абонентской базы и выручки, 2015
«Среднегодовые темпы роста выручки, которые продемонстрировал «Дом.ru Бизнес», показывают, что при эффективной стратегии можно успешно развивать бизнес даже на таком сложном и высококонкурентном рынке, как российский рынок корпоративных телекоммуникаций, – отметила Елена Венцлавович, директор по развитию «Дом.ru Бизнес». – Мы фокусируемся на потребностях клиентов и качестве обслуживания и предлагаем компаниям инструменты и технологии, открывающие новые возможности для роста бизнеса».
В 2014 году абонентская база «Дом.ru Бизнес» по услуге предоставления корпоративного ШПД увеличилась на 20% по сравнению с 2013 годом, составив 65500 клиентов. ШПД остается главным драйвером подключений среди всех услуг «Дом.ru Бизнес». В первую очередь, рост обеспечивают новые подключения в сегменте малого и среднего бизнеса. При этом стратегия компании направлена на опережающий рост доли федеральных клиентов и государственных заказчиков в структуре выручки B2B.
Согласно обновленной стратегии «Дом.ru Бизнес», представленной весной 2015 года, доля крупных федеральных клиентов в общей выручке B2B к 2017 году должна увеличиться до 18%, а доля государственных заказчиков – до 12%. К 2024 году «Дом.ru Бизнес» планирует увеличить долю доходов от B2B-услуг до 25% в общей выручке АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Методология рейтинга основана на ключевых показателях эффективности бизнеса: динамика абонентской базы B2B, выручка от услуг корпоративным клиентам и ARPU в годовом выражении. В рейтинг вошли как федеральные, так и локальные операторы и вещатели, работающие на российском рынке.
2013
Рост выручки на 37% до 19 млрд руб
Выручка компании увеличилась на 37% и составила 19 021 млн руб. без НДС. Выручка от услуги широкополосного доступа в интернет составила 11 575 млн руб., от предоставления услуг кабельного телевидения – 5 539 млн руб., от услуг телефонии – 1 370 млн руб.
Доля сегмента B2B в общей выручке увеличилась до 12%, выручка B2B превысила 2,5 млрд руб. Прирост выручки по данному сегменту за год составил 56%.
Среднемесячный доход на абонента (ARPU) по всем сегментам в 2013 г. составил 323 руб., включая НДС 18%. Прирост составил 11% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.
Показатель EBITDA в 2013 г. увеличился почти в 6 раз по сравнению с 2012 г., составив 5 710 млн руб. Маржа EBITDA в 2013 г. составила 30%, в 2012 г. данный показатель был на уровне 6%. «Дом.ru» перешел в фазу положительного показателя по чистой прибыли, чье значение достигло 537 млн руб.
За 2013 г. монтированная емкость сети увеличилась на 3% и составила 8 704 тыс. домохозяйств. На 31 декабря 2013 г. общая абонентская база компании составила 3 000 тыс. квартир, общее количество активных договоров в данных квартирах на все виды услуг (RGU) составило 5 742 тыс. Прирост абонентской базы по сравнению с прошлым годом составил 198 тыс. кв. (7%) или 535 тыс. услуг (10%).
За год доля абонентов, потребляющих более одной услуги оператора, увеличилась с 65% в 2012 г. до 68% в 2013 г. Доля абонентов triple-play — абонентов, пользующихся сразу всеми тремя услугами «Дом.ru» — достигла 14%, увеличившись на 1 п.п. Более половины абонентов компании – 55%, являются потребителями пакетного предложения, состоящего из двух услуг – double-play.
Число активных договоров кабельного телевидения по итогам 2013 г. достигло 2 566 тыс. Прирост за год составил 218 тыс. абонентов или 9% по сравнению с 2012 г. Число активных договоров ШПД в интернет за 12 месяцев 2013 г. увеличилось до 2 732 тыс. Прирост за год составил 281 тыс. абонентов или 11%. Количество активных договоров стационарной телефонной связи составило около 445 тыс. клиентов, что на 36 тыс. абонентов больше, чем в 2012 г., прирост за год — 3%.
По итогам 2013 года «Дом.ru» увеличил долю на российском рынке телекоммуникаций. По собственным оценкам, доля компании на рынке широкополосного доступа (ШПД) в интернет выросла с 10% до 12%, в сегменте платного ТВ — с 10 до 13%. Средняя доля рынка в 56 городах присутствия составила 28% на рынке ШПД и 38% на рынке платного ТВ.
Телеком-оператор «Дом.ru» увеличил долю на российском рынке телекоммуникаций по итогам 2013 года. По собственным оценкам, доля Компании выросла с 10% до 12% на рынке широкополосного доступа (ШПД) в интернет и с 10 до 13% — в сегменте платного ТВ. При этом средняя доля рынка в 56 городах присутствия составила 28% на рынке ШПД и 38% на рынке платного ТВ.
Абоненты телефонной связи одного из крупнейших телеком-операторов России «Дом.ru» наговорили 3,8 млрд минут по итогам 2013 года. Объем телефонного трафика за год увеличился в два раза и превысил 300 млн минут в месяц. Пользователи разговаривали по 10 млн минут в сутки. Общая номерная емкость телефонной сети «Дом.ru» в городах присутствия превышает 900 тысяч номеров. В 2011 и 2012 гг. количество пользователей телефонии ежегодно удваивалось и в настоящее время составляет около 450 тысяч человек.
За 2012-2013 годы количество корпоративных клиентов, использующих услуги «Дом.ru Бизнес», превысило 70 тысяч. Рост выручки за этот период составил 56%, увеличившись с 1 619 млн. до 2520 миллионов рублей в 2013 году. Доля сегмента B2B в общей выручке за 2013 год выросла до 12% и составила 2,5 миллиарда рублей. Примечательно, что этот показатель превысил плановые показатели на 110%.
Среднемесячный доход на корпоративного клиента (ARPU) в прошлом году достиг 3 515 рублей. По сравнению с аналогичным периодом 2012 года рост составил 55%. «Рост, который продемонстрировал «Дом.ru Бизнес», значительно опережает темпы роста рынка. Это очень позитивная тенденция, учитывая, что темпы развития телекоммуникационного рынка с каждым годом замедляются», — подчеркнул Михаил Воробьев.
Услугами «Дом.ru Бизнес» пользуются клиенты в 56 городах России. Число точек Интернет телефонии корпоративных клиентов превысило 70 тысяч. 60% абонентской базы составляют предприятия малого и среднего бизнеса. На сегмент SOHO приходится 30% абонентов, хотя выручка здесь растет медленнее остальных. Enterprise сегмент составляет 10% абонентской базы. В структуре выручки B2B доля SMB достигает 65%.
ФАС одобрила покупку «Эр-телекомом» компании «Акадо»
23 июля 2013 года стало известно, что Федеральная антимонопольная служба одобрила ходатайство провайдера «ЭР-Телеком» на покупку «Акадо». Ходатайство на покупку 100 процентов акций одобрено без дополнительных предписаний.
Покупка «Акадо» позволит занять 20 процентов рынка широкополосного доступа в интернет в Москве. МТС и «Билайн» контролируют 28 и 23 процента соответственно.
В июне стало известно, что на «Акадо» претендует МТС. Также в числе покупателей назывались государственных холдинги «Связьинвест», «Центртелеком» (сейчас находится в составе государственного «Ростелекома»), «МегаФон» и «Транстелеком».
67% акций «Акадо» до сделки принадлежали группе «Ренова» Виктора Вексельберга. Остальные 33 процента ценных бумаг контролирует предприниматель Юрий Припачкин. Компания оказывает услуги телефонии и доступа в интернет в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Кроме того, она владеет столичным оператором волоконно-оптической сети «Комкор» и половиной белорусского «Космос ТВ».
Компания упрочила в 2013 году позиции за счет HD-телевидения «Дом.ru TV» — инновационной услуги, поэтапно запущенной во 2-м полугодии 2012 года и 1-м полугодии 2013 года. Услуга соединила в себе телевидение (159 цифровых каналов, 50 из которых — в HD-формате), популярные интернет-приложения (социальные сети, 60-тысячная видеотека, сервисы Sportbox.ru, 2ГИС, «Караоке») и широкий набор функций управления эфиром. По итогам 2013 года общее количество пользователей кабельного и HD-телевидения превысило 2,5 млн человек – по размеру абонентской базы «Дом.ru» занимает 4-е место среди российских операторов платного ТВ.
2012
Рост выручки на 43% до 13,8 млрд руб
- Выручка за 2012 год увеличилась на 43% и составила 13 896 млн. руб. без НДС.
- За 12 месяцев 2012 года выручка от услуги широкополосного доступа в Интернет составила 8 759 млн. руб. без НДС (63% в общей структуре выручки), от предоставления услуг кабельного телевидения – 4 076 млн. руб. без НДС (29% в структуре общей выручки), от предоставления услуги телефонии – 1 054 млн. руб. без НДС (8 % в структуре общей выручки).
- Доля сегмента B2B в общей выручке продолжает расти, в 2012 году выручка B2B превысила 1,6 млрд. руб. Прирост выручки по данному сегменту за год составил 64%. Параллельное развитие сегментов B2C и B2B делает продуктовый портфель «Дом.ru» более сбалансированным и устойчивым к изменениям в отрасли.
- Среднемесячный доход на абонента (ARPU) в 2012 году составил 297 руб., включая НДС 18%. Прирост составил 3% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.
- Несмотря на высокие темпы набора абонентской базы и сравнительно недавний запуск start-up в новых городах проекта, показатель EBITDA в 2012 году принял положительное значение и увеличился на 1 468 млрд. руб. по сравнению с 2011 годом, составив 956 млн. руб.
- Маржа EBITDA в 2012 году составила 7%, в 2011 году данный показатель был на уровне -5%.
- За 2012 год монтированная емкость сети увеличилась на 25% и составила 8,4 млн. домохозяйств.
- На 31 декабря 2012 года общая абонентская база компании составила 3 009 тыс. квартир. Прирост абонентской базы по сравнению с прошлым годом составил 644 тыс. кв. или 27%.
- За год доля абонентов, потребляющих более одной услуги оператора, увеличилась с 56% в 2011 году до 64% в 2012 году. Доля абонентов triple-play — абонентов, пользующихся сразу всеми тремя услугами «Дом.ru» — достигла 12%, увеличившись на 3 п.п. Более половины абонентов Компании – 52%, являются потребителями пакетного предложения, состоящего из двух услуг – double-play.
- На 31 декабря 2012 года общее количество активных договоров на все виды услуг (RGU) составило 5 290 тыс. Прирост по сравнению с прошлым годом составил 1 379 тыс. или 35%.
- Число активных договоров Кабельного Телевидения по итогам 2012 года достигло 2 348 тыс. Прирост за год составил 601 тыс. абонентов или 34% по сравнению с 2011 годом. Компания занимает 4 место в России на рынке услуг платного телевидения.
- Число активных договоров ШПД в Интернет за 12 месяцев 2012 года увеличилось до 2 487 тыс. Прирост за год составил 587 тыс. абонентов или 31%. По результатам 2012 года «Дом.ru» поднялся по количеству абонентов на 2 место в России на рынке ШПД в Интернет, обогнав двух сильных федеральных конкурентов.
- По результатам 2012 года количество активных договоров стационарной телефонной связи составило около 456 тыс. клиентов, что на 191 тыс. абонентов больше, чем в 2011 году. Прирост числа абонентов за год — 72%.
- Показатель RGU на абонента – среднее количество активных договоров в расчете на одного абонента (одну квартиру) — по результатам 2012 года составил 1,76. В 2011 году данный показатель был на уровне 1,65. Рост числа услуг, потребляемых одним абонентом свидетельствует об успешности политики пакетных продаж, осуществляемой «Дом.ru».
Кредит в «Сбербанке» на 6,5 млрд рублей
«Дом.ru» подписал с Западно-Уральским банком ОАО «Сбербанк России» договор об открытии кредитной линии в размере 6,5 млрд рублей сроком на 6 лет, что явилось вторым этапом привлечения долгового финансирования в общем объеме 12,5 млрд рублей для реализации Лидерской стратегии, объявленной в начале 2010 года. Благодаря кредиту, предоставленному Сбербанком, «Дом.ru» реализует Лидерскую стратегию в полном объеме, завершив свое становление как крупнейшего независимого оператора в России.
- «Дом.ru» завершил первый этап строительства собственной магистральной сети. Сеть общей протяженностью 4870 км объединила 10 городов присутствия компании – Барнаул, Екатеринбург, Красноярск, Курган, Магнитогорск, Новосибирск, Омск, Томск, Тюмень и Челябинск. Собственная магистральная сеть позволит «Дом.ru» полностью обеспечить растущие потребности абонентов в тяжелом контенте (видео, музыка, онлайн-игры) и увеличении скорости обмена трафиком между городами, а также быстро внедрять современные услуги и сервисы.
- «Дом.ru» запускает новую услугу «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений». Во многом предвосхищая развитие отрасли, компания предлагает абонентам принципиально новый формат телесмотрения — «Дом.ru TV» сочетает на одном экране телеканалы и популярные интернет-сервисы. В 2012 году услуга стала доступна жителям 19 городов. В 2013 году компания запустит HD-телевидение во всех остальных городах присутствия.
- «Дом.ru» согласно данным сервиса Net Index признан самым скоростным федеральным интернет-провайдером России. Средняя скорость доступа в интернет, которую обеспечивает Компания своим абонентам в 56 городах присутствия, составляет около 35 Мбит/c, что в 2 раза больше скорости доступа в интернет в среднем по России (около 16 Мбит/c).
- «Дом.ru» второй год подряд входит в рейтинг Deloitte Touche Tohmatsu Limited «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки», демонстрируя самые высокие темпы развития среди компаний из России и стран СНГ.
- «Дом.ru» вошел в первую десятку рейтинга лучших российских инновационных компаний, подготовленного ОАО «РВК» совместно с Ассоциацией инновационных регионов России.
2011: Строительство Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей
Выручка в 2011 году составила 9 688 млн руб. без НДС. Прирост по сравнению с 2010 годом — 43%. Годом ранее темп роста выручки составил 45%. Средний темп роста выручки за последние 5 лет – 117%.
Снижение показателей прибыльности проекта обусловлено вступлением «ЭР-Телеком» в новую активную инвестиционную фазу – строительство Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей с нуля. В 2011 году начато строительство сетей и предоставление услуг в 15 новых городах, в 2010 году – в 10 городах, включая Санкт-Петербург и Екатеринбург, Уфу и Ростов-на-Дону.
В 2011 году компания реализовала 15 start up-проектов, расширив тем самым географию деятельности до 42 российских городов с 27 в 2010 году.
К услуге широкополосного доступа в интернет подключено более 1,5 млн человек, к платному телевидению – 1,34 млн, к услуге телефонной связи — более 160 тыс. Пакетами услуг на сегодняшний день пользуется 680 тыс. абонентов, что составляет 23% от всей абонентской базы.
Менее чем за 4 месяца 2011 г. абонентская база «ЭР-Телекома» приросла на 11%. В 2010 г. число пользователей кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет и телефонии увеличилась на 705 тыс. — прирост составил 35% по отношению к предыдущему году.
Как отмечают в компании, рост числа пользователей носит органический характер и происходит за счет увеличения проникновения услуг на собственных сетях в существующих городах проекта. Вклад географического расширения в увеличение числа абонентов в 2010 г. не превысил 20%. Драйвером роста стали пакетные предложения, обеспечившие более 80% в общем приросте числа пользователей.
За 2011 год монтированная емкость сети увеличилась на 55% по сравнению с 2010 годом и составила 6,7 млн домохозяйств вместо 4,3 млн в предыдущем году.
На 1 января 2012 года общее количество абонентов компании насчитывало 3 912 тыс. Прирост абонентской базы по сравнению с 2010 г. составил 1 195 тыс. или 44%.Число пользователей кабельного телевидения по итогам 2011 года достигло 1 747 тыс. Прирост – 529 тыс. или 43% по отношению к 2010 году. Число интернет-пользователей увеличилось до 1 899 тыс. Прирост к предыдущему году – 535 тыс. или 39 %. Услугами стационарной телефонной связи пользуется около 265 тыс. клиентов. Прирост по отношению к предыдущему году 98%.
В 2011 году выручка от услуги широкополосного доступа в Интернет составила 6 166 млн руб. без НДС (64% в общей структуре выручки), от предоставления услуг кабельного телевидения – 2 868 млн руб. без НДС (29% в структуре общей выручки), от предоставления услуги телефонии – 650 млн руб. без НДС (около 7 % в структуре общей выручки).
Среднемесячный доход на абонента (ARPU) в 2011 году составил 285 руб., включая НДС 18%. Прирост 2% по отношению к 2010 году. Рост APRU вызван плановым повышением абонентской платы за кабельное телевидение и телефонию в соответствии с общерыночными тенденциями, а также введением новых тарифных планов на интернет-услуги с улучшенными потребительскими качествами.
К концу 2011 г. региональный оператор «ЭР-Телеком» планировал подключить 1,7 млн подписчиков кабельного ТВ (КТВ) и более 250 тыс. пользователей телефонии. На начало октября оператор уже обслуживал 1,5 млн абонентов КТВ и 200 тыс. — телефонии.
«ЭР-Телеком» предоставляет доступ к КТВ (под брендом «Диван-ТВ») с 2003 г. Услуга доступна в 42 городах присутствия компании. В Перми, Самаре и Тюмени с февраля этого года оператор предоставляет также доступ к цифровому кабельному ТВ под брендом «Диван-ТВ Плюс», включающему в себя пакет HD-каналов. Компания обещает, что к концу 2011 г. — началу 2012 г. услуга HDTV появится во всех городах ее присутствия.
Компания обеспечила значительный прирост абонентов телефонии за счет возможности подключить услугу по экономичной цене в составе пакетного предложения (вместе с высокоскоростным интернетом и кабельным ТВ), а также за счет органического роста: в 2011 г. телефония запущена в 11 городах.
«ЭР-Телеком» запустил услугу телефонии в 2006 г. в Перми, что позволило компании сформировать полный пакет Triple Play – одновременное предоставление трех ключевых услуг связи (интернет, кабельное ТВ, телефонная связь). В настоящее время услуга доступна жителям 27 городов России, в 2012 г. планируется ее запуск еще в 12 городах.
Объем телефонного трафика «Дом.ru» ежемесячно возрастает на 5% и в декабре 2011 г. превысил 70 млн минут. 90% трафика приходится на городскую связь, 10% — на междугороднюю и международную связь.
2010: Переговоры с Baring Vostok Capital Partners
В феврале 2010 г. компания объявила о новой стратегии, для выполнения которой нужно привлечь до 2014 г. примерно $500 млн от сторонних инвесторов, которым компания готова продать до 25% увеличенного уставного капитала. Средства нужны компании, чтобы к 2014 г. занять долю в 20% по выручке на российских рынках ШПД и кабельного ТВ. По словам гендиректора «Эр-телекома» Андрея Семерикова, привлекать капитал планируется в несколько этапов с помощью частного размещения либо IPO.
По итогам II квартала 2010 г. у «Эр-телекома» было 1,1 млн абонентов ШПД и 0,97 млн абонентов кабельного ТВ.
В июле 2010 г. чтобы повысить привлекательность бизнеса для сторонних инвесторов, акционеры одобрили реорганизацию «Эр-телекома» — к компании были присоединены 14 ее региональных «дочек».
2 сентября 2010 г стало известно, что управляющая компания Baring Vostok Capital Partners ведет переговоры о покупке акций компании «Эр-телеком» для своего фонда Baring Vostok Private Equity Fund IV, сообщил «Ведомостям» менеджер одной из инвесткомпаний. Об этом знает также источник, близкий к «Эр-телекому». Размер продаваемого пакета — порядка 10%, это допэмиссия, отмечает менеджер компании — партнера «Эр-телекома». По его словам, завершается due diligence, а сделка может быть подписана в ближайшие недели. Представитель Baring сообщил только, что информация на этот счет будет доступна не раньше чем через месяц. Представитель «Эр-телекома» отказался от комментариев.
По итогам 2010 года выручка составила 6 792 млн руб.
2009: Выручка $156 млн
Консолидированные финансовые показатели (управленческая отчетность, 2009 г.):
- Выручка – $156,05 млн,
- EBITDA – $45,96 млн,
- Прибыль – $11,32 млн.
2008: Перевод дочерних компаний в единый холдинг
Подключен миллионный абонент. Завершена реструктуризация холдинга, в результате которой все дочерние компании перешли в 100% собственность ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».
По итогам 2008 г. на долю компаний холдинга в городах, в которых работает компания, приходится 39% рынка платного телевидения и 32% рынка широкополосного доступа в Интернет. По итогам 2008 г. выручка оператора составила 2,9 млрд руб. Прирост по отношению к 2007 г. составил более 130%.
2007: Работа в 17 городах России
Проект начал реализовываться в 17 городах РФ с управляющей компанией в г. Перми. ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» включено в реестр 100 лучших клиентоориентированных компаний.
2006: ПФПГ покупает 51,6% в «Эр-Телеком»
В проект «ЭР-Телеком» привлечён стратегический партнер — Пермская финансово-производственная группа (крупнейший инвестиционный холдинг Западного Урала). В начале 2006 года ПФПГ консолидировало 51,6 % в ЗАО «ЭР-Телеком». Параллельно было принято решение о создании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» для реализации расширенной стратегии развития проекта в 15 городах РФ.
2005: Экспансия в Самару, Волгоград, Волжский
Начало тиражирования проекта, географическая экспансия в города: Самара, Волгоград, Волжский.
2004: Успешный запуск сети
Эксплуатация ГУТС, начало операционной деятельности. По итогам года, ввиду успешной реализации проекта в г. Перми, принято решения о возможности расширения проекта.
2003: Строительство оптической сети в Перми
Период формирования Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети (ГУТС)в Перми. Оптоволоконная сеть по технологии «оптика до дома». Общая ёмкость сети составила 200000 квартир
2001: Образование «Эр-Телеком»
ЗАО «ЭР-Телеком» образовано пермскими телефонным оператором ЗАО «Элсвязь» (год создания 1992) и интернет-провайдером ЗАО «Рэйд-Интернет» (год создания 1997).
Примечания
- ↑ Вчера вечером источник, который ранее «сливал» данные
- ↑ «ЭР-Телеком» инвестирует более 13 млрд рублей в строительство инфраструктуры в регионах
- ↑ УФАС Мурманской области потребовала от «Эр-Телеком» прекратить установку видеодомофонов
- ↑ Андрей Кузяев приобрел 16,3% акций «ЭР-Телеком» у миноритариев
- ↑ Baring Vostok отключилась от «ЭР-Телекома»
- ↑ «ЭР-Телеком» укрепил вертикаль власти
- ↑ «ЭР-Телеком» за 4 года потратил на слияния и поглощения 15-16 млрд рублей
- ↑ Суд обязал «Эр-Телеком» перечислить в бюджет 49,2 млн рублей налогов
- ↑ «Эр-Телеком» смотрит на Дальний Восток
- ↑ 75% «Эр-телекома» заложены в банке ВТБ
- ↑ «Ведомости» сообщили о переговорах «Мегафона» по покупке «ЭР-Телекома»
- ↑ В УМВД России по г. Ярославлю проводится проверка о привлечении к уголовной ответственности должностных лиц органов местного самоуправления г.Ярославля
- ↑ Ярославский суд подтвердил незаконность продажи ЯТС «ЭР-Телекому»
- ↑ «ЭР-Телеком» в марте приобретет ярославского оператора платного ТВ