Всё, что нужно знать
об отзывах ваших клиентов
Что такое отзывы, почему на них важно отвечать
и как это влияет на рейтинг вашей компании
в Поиске и Картах
Что происходит с отзывами
Отзыв — это комментарий, который клиент оставляет в Картах или Поиске после покупки ваших товаров и услуг. Отзыв может быть коротким или
с подробным описанием впечатлений. Перед тем как опубликовать отзыв
в профиле компании, мы проверяем, соответствует ли он правилам публикации.
Каждый отзыв сопровождается оценкой от 1 до 5. Оставить комментарий без оценки нельзя, а вот поставить оценку без комментария можно.
Отзывы помогают клиентам найти проверенное место и сделать выбор. Например, понять, в каких кафе красивый вид из окна, где хороший сервис
и самые вкусные завтраки. А предпринимателям — узнать, что в бизнесе идёт хорошо, а что стоит улучшить. Иногда клиенты могут посоветовать обновить меню или починить кондиционер, потому что в помещении жарко. Или просто похвалить и сказать, что вы самое лучшее место в городе.
Перед публикацией алгоритмы Яндекса проверяют каждый отзыв. Важно, чтобы содержание комментария соответствовало правилам публикации и автор отзыва действительно был у вас или пользовался услугами.
Большинство отзывов проверяются автоматически, но если алгоритмы посчитают комментарий сложным для анализа — отправят его на ручную проверку модераторам.
Бывает, что текст проходит проверку, а фотографии — нет. В таком случае мы размещаем отзыв без изображений. А если проверку не проходит текст, то удаляем отзыв полностью.
Отзыв может исчезнуть, если:
Автор сам удалил его. Иногда пользователи меняют мнение о компании и редактируют свои старые отзывы, а иногда удаляют их совсем.
Отзыв попал на повторную проверку и не прошёл её. Сотрудник Яндекса проверяет отзыв повторно, если на него поступила жалоба. Например, если кто-то заметил в отзыве ошибку, скрытую рекламу конкурентов или заподозрил накрутку отзыва.
Мы постоянно улучшаем работу наших алгоритмов и делаем правила публикации отзывов более понятными и прозрачными. После любых обновлений мы повторно проверяем отзывы. Некоторые из них могут
не пройти проверку, и тогда отзыв будет удалён.
Отзыв может не появиться по двум причинам:
Он ещё на проверке. Обычно она занимает до трёх дней.
Он не прошёл проверку. Если три дня уже прошло, а отзыв так и не появился в профиле вашей компании — его не пропустили алгоритмы. Это значит, отзыв не соответствует правилам публикации или алгоритмы заподозрили, что отзыв накрутили.
Если клиенты оставляют отзывы, но они не публикуются или пропадают,
вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Модераторы обязательно проверят его ещё раз. Если выяснится, что отзыв не опубликовали или удалили по ошибке, мы восстановим его и разместим в профиле вашей компании.
Если вы считаете, что мы удалили отзыв о вашей компании по ошибке, напишите в нашу службу поддержки. Расскажите подробно, почему вы не согласны с удалением отзыва. Мы всё учтем и повторно проверим, нарушает ли отзыв правила публикации. Если нарушения всё-таки есть, отзыв не будет опубликован.
Мы хотим, чтобы компании получали как можно больше обратной связи
от клиентов. Но не у всех есть время, чтобы написать подробный отзыв. Поэтому мы в Яндексе предусмотрели возможность оценить компанию без комментария — для этого достаточно указать количество звёзд. Это
не занимает много времени, но помогает другим людям увидеть общее впечатление о компании по пятибалльной шкале.
Перед публикацией все оценки, как и отзывы, проходят проверку. Если кто-то решит понизить рейтинг вашей компании накрученными низкими оценками, алгоритмы поймут это и не опубликуют их. Но если плохую оценку поставил настоящий клиент, удалить её не получится.
Если вы считаете, что отзыв о вашей компании нарушает правила публикации, вы можете отправить на него жалобу в службу поддержки. Для этого:
- Зайдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса.
- Перейдите во вкладку «Об организации».
- Выберите «Отзывы».
- Найдите отзыв, на который хотите пожаловаться.
- Нажмите на восклицательный знак в круге в правом верхнем углу отзыва.
- В открывшемся окне подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.
В течение нескольких часов мы проверим отзыв вручную. Если он нарушает правила, мы удалим его из профиля вашей компании.
Перед публикацией каждый отзыв проходит проверку. И если он опубликован, значит не нарушает правила публикации.
Если же в профиле автосервиса написали, что салат слишком острый,
то, очевидно, автор отзыва ошибся. И мы это исправим. Но не сможем удалить отзыв, если в комментарии речь идёт об услуге, которая напрямую связана с ремонтом машин.
Если вы уверены, что отзыв не относится к вашей компании, приведите аргументы. И менеджеры проверят его вручную.
Как оставить заявку:
- Зайдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса.
- Перейдите во вкладку «Об организации».
- Выберите «Отзывы».
- Откройте комментарий, который хотите удалить.
- Нажмите на восклицательный знак в круге в правом верхнем углу отзыва.
- В открывшемся окне напишите, почему вы считаете, что отзыв
не про вашу компанию.
В течение нескольких часов мы проверим отзыв. Если он действительно
не о вас — удалим его из профиля.
Как работать
с отзывами
Это значит просить клиента оставить свои впечатления и отвечать на отзыв, если он остался недовольным или возникла проблема. И благодарить клиента, если ему всё понравилось.
Такое отношение показывает, что мнение клиентов важно для вас. Отзывы влияют на рейтинг компании, повышают доверие к бизнесу и привлекают новых покупателей.
Отвечать на отзывы можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Здесь дублируются отзывы, оставленные в Картах и Поиске. Вы можете настроить уведомления о новых отзывах, и они будут приходить на вашу почту.
Благодаря отзывам людям проще сделать выбор в пользу вашей компании. А вам — понять, как работает бизнес и что можно улучшить. Когда вы подробно отвечаете на отзыв, это показывает, что вы не оставляете комментарии без внимания, цените клиентов и готовы разбираться
в спорных ситуациях. Это вызывает доверие.
Если отвечать на отзывы в личном кабинете Яндекс Бизнеса, клиенты увидят, что им написал представитель компании.
Нет. Но мы рекомендуем следить за отзывами и отвечать на них. Недовольному клиенту вы сможете объяснить свою точку зрения или показать, что готовы исправить ошибку. А людям, которым у вас понравилось, будет приятно увидеть, что вы обратили на них внимание.
Если не отвечать на отзывы, может сложиться впечатление, что компании неважно мнение клиентов, она не хочет улучшать качество товаров и услуг, а может, и совсем закрылась.
Если отзыв положительный, вы можете поблагодарить клиента за высокую оценку и пригласить ещё раз обратиться к вам. Если отзыв негативный, постарайтесь сначала разобраться в ситуации, а потом дайте заботливый ответ:
- обратитесь к клиенту по имени и представьтесь;
- спросите, когда клиент был у вас, и уточните детали — это поможет проверить информацию и разобраться в жалобе;
- объясните клиенту, почему он попал в такую ситуацию, и принесите извинения, если в работе компании что-то пошло не так;
- предложите связаться с вами напрямую, например написать на почту или позвонить, — это покажет, что вы открыты для диалога и готовы помочь.
Мы рекомендуем отвечать клиентам лично, а не пользоваться шаблонами. Иначе может показаться, что вы не читаете обратную связь.
Важно помнить, что в сервисах Яндекса есть правила публикации отзывов. Мы следим, чтобы общение между клиентами
и бизнесом было вежливым и корректным. Если в ответе на отзыв есть нарушения, например оскорбления клиента, мы его не опубликуем. Такой ответ не только может обидеть клиента, но и навредит репутации компании.
Если клиент написал негативный отзыв без деталей, спросите, когда он был у вас и что произошло. Когда разберётесь в ситуации, напишите подробный и заботливый ответ — почему возникла проблема и как вы её исправите. Пишите от лица компании и обращайтесь к клиенту по имени, чтобы проявить уважение и внимание.
Но если вам кажется, что негативный отзыв оставили по ошибке, можете пожаловаться на него в личном кабинете Яндекс Бизнеса. После этого отзыв уйдёт на повторную проверку — она длится несколько часов. Если отзыв действительно нарушает наши правила, мы его удалим.
Отзыв — это субъективное мнение клиента, который делится впечатлениями о компании. Его мнение может не совпадать с вашим или с мнением других клиентов.
Мы понимаем, что читать негативные комментарии неприятно. Но мы
не удаляем отзывы из профиля только потому, что они не нравятся владельцам бизнеса. Если негативный отзыв всё ещё отображается
в профиле, значит, мы не нашли в нём нарушения правил публикации. Удалять такой отзыв нечестно по отношению к другим пользователям наших сервисов.
Как влиять
на рейтинг
Рейтинг компании в Яндексе — это число от 1 до 5, которое показывает, как клиенты оценивают ваш бизнес. Он складывается из оценок организации
и отзывов о ней в Картах и Поиске. Чтобы в профиле компании появился рейтинг, нужно получить не менее пяти оценок.
Рейтинг — величина, которая постоянно меняется. Алгоритмы пересчитывают его каждый день — и обновление занимает время. Новые значения рейтинга не всегда загружаются во всех сервисах одновременно, поэтому иногда рейтинг в Картах и в Поиске могут различаться, но лишь некоторое время.
Рейтинг — это не среднее арифметическое всех оценок. Мы сравниваем каждый бизнес с другими организациями в той же категории: рестораны
с ресторанами, автомастерские с автомастерскими.
Когда новая компания добавляется в Яндекс Бизнес, у неё ещё нет рейтинга. Чтобы он появился, нужно получить не меньше пяти оценок.
Первый рейтинг может быть разным — это зависит от поставленных оценок. Но, даже если компания получила пять оценок «5», максимальным значением будет 4,3. Это сделано для того, чтобы сохранять конкуренцию честной.
Компаниям с высоким рейтингом доверяют, поэтому новичкам нужно получить больше хороших оценок. Когда у бизнеса всё в порядке, рейтинг растёт быстро и новая компания может конкурировать с теми, у кого оценок много.
Ещё на рейтинг влияет вес, который наш алгоритм присваивает каждой оценке.
Мы смотрим на два фактора:
- Достоверность. Алгоритмы учитывают, ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было. Если ставил, его оценка имеет больший вес. Если нет — оценка будет учитываться с меньшим весом.
- Влиятельность. Алгоритмы также проверяют, как человек оценивал компании раньше. Если он всегда ставил пятёрки, а новому заведению поставил четыре, алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Поэтому его четвёрка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятёрку.
Иногда мы просим пользователей сравнить две похожие компании, в которых они были. Результаты таких сравнений тоже учитываются при подсчёте рейтинга.
Рейтинг может снизиться в следующих случаях:
- Вашей компании поставили новую, более низкую оценку.
- Пользователь удалил оценку или изменил её на более низкую.
- Отзыв с высокой оценкой не прошёл повторную проверку после обновления правил публикации, и алгоритмы удалили его.
Точное количество всех оценок и общий рейтинг компании вы можете посмотреть на главной странице и вкладке «Отзывы» в личном кабинете Яндекс Бизнеса.
Чтобы ваш рейтинг увеличивался, просите клиентов оставлять вам оценки
и отзывы в Картах и Поиске. Чем больше вы получите положительных отзывов, тем быстрее будет расти рейтинг. О том, как ненавязчиво просить
у клиентов отзывы о компании, мы рассказали в статье.
Если ваша компания только открылась и уже получила не менее пяти оценок, начальный рейтинг будет не выше 4,3. С этой цифры начинается отсчёт. Это сделано для того, чтобы сохранять конкуренцию честной.
Компаниям с высоким рейтингом доверяют, поэтому новичкам нужно получить больше хороших оценок. Когда у бизнеса всё в порядке, рейтинг растёт быстро и новая компания может конкурировать с теми, у кого оценок много.
Алгоритмы проверяют каждую оценку по отдельности. Если пятёрку поставил бот или человек, который не купил товар или услугу, она не будет учитываться при подсчёте.
При формировании рейтинга наши алгоритмы учитывают многие факторы. У других площадок алгоритмы подсчёта могут работать иначе. Поэтому рейтинг одной компании в сервисах Яндекса и в других сервисах может отличаться.
Когда алгоритм или менеджер удаляет отзыв, рейтинг пересчитывается,
но это происходит не моментально. Рейтинг обновляется спустя некоторое время.
Даже после удаления отзыва или оценки рейтинг может не поменяться.
Так бывает, если у оценки был небольшой вес — например, когда её автор раньше не оставлял отзывов. Ещё на рейтинг влияют другие факторы. Например, другие компании в вашей категории бизнеса могли получить больше пятёрок и стать выше вас по оценкам.
Иногда организациям не хватает оценок. Чтобы рейтинг появился в Картах
и Поиске, нужно получить не менее пяти оценок. Ещё рейтинг
не отображается у некоторых государственных учреждений. Например,
у вузов, школ, отделений паспортной и миграционной службы, отделений полиции, автоинспекций.
Скоро здесь появится ещё
одно видео
Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес
Как Яндекс проверяет отзывы
в Картах и Поиске
Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы
Как отвечать на отзывы ваших клиентов
Как рейтинг компании в Поиске
и Картах влияет на ваш бизнес
Скоро здесь появится ещё
одна статья
Как получать больше отзывов
Нет
Платить за отзывы или накручивать их, предлагать подарки
и скидки за хорошие отзывы. Это нарушает правила публикации.
Да
Постоянно обновлять информацию в профиле компании и просить клиента оставить отзыв сразу после визита или покупки.
Где клиенту оставить
отзыв
Нет
Просить оставить отзыв в Яндексе, но не дать точную ссылку.
У клиента нет времени, ему нужно помочь.
Да
Повесьте на кассе или ресепшене QR-код
со ссылкой на Яндекс Карты или отправьте ссылку на форму в мессенджер.
Как помочь клиенту
написать отзыв
Нет
Подсказывать точные формулировки, просить написать только хороший отзыв или удалить плохой.
Да
Предложить ответить
на вопросы: почему выбрали вас, что понравилось, а что можно улучшить.
Что делать с негативными
отзывами
Нет
Пытаться удалить их через службу поддержки. Любой отзыв — это мнение клиента, и оно может отражать разные эмоции и впечатления.
Да
Ответить клиенту, чтобы объяснить ситуацию или помочь решить проблему. Заботливый ответ может превратить недовольного клиента
в лояльного.
Как получать больше
отзывов
Нет
Платить за отзывы или накручивать их, предлагать подарки
и скидки за хорошие отзывы. Это нарушает правила публикации.
Да
Постоянно обновлять информацию в профиле компании и просить клиента оставить отзыв сразу после визита или покупки.
Где клиенту оставить
отзыв
Нет
Просить оставить отзыв в Яндексе, но не дать точную ссылку.
У клиента нет времени, ему нужно помочь.
Да
Повесьте на кассе или ресепшене QR-код со ссылкой на Яндекс Карты или отправьте ссылку на форму в мессенджер.
Как помочь клиенту
написать отзыв
Нет
Подсказывать точные формулировки, просить написать только хороший отзыв или удалить плохой.
Да
Предложить ответить на вопросы: почему выбрали вас, что понравилось, а что можно улучшить.
Что делать
с негативными отзывами
Нет
Пытаться удалить их через службу поддержки. Любой отзыв — это мнение клиента, и оно может отражать разные эмоции
и впечатления.
Да
Ответить клиенту, чтобы объяснить ситуацию или помочь решить проблему. Заботливый ответ может превратить недовольного клиента в лояльного.
Как сделать ссылку на сайте, для отзывов в Яндексе?
ПравдаМэн Александр
2 апреля 2020 · 61,1 K
Если вы хотите, чтобы пользователи переходили на карточку вашей компании в Яндексе и оставляли там отзывы, то это можно реализовать 2-мя способами:
- Разместить ссылку на профиль организации в Яндексе.
- Поставить ссылку на карточку компании в Яндекс.Картах.
Для получения нужной ссылки, зайдите на страницу компании в Яндекс.Справочнике и в блоке справа перейдите по нужной ссылке, а затем скопируйте её.
36,0 K
видно что то изменили внастройках, посмотрел в личном кабинете, таких ярлыков нет. проверьте актуальность информации.
Комментировать ответ…Комментировать…
SmartWidgets – каталог умных виджетов, которые увеличивают количество звонков и заявок с… · 2 мая 2022
Как вариант, можно создать JavaScript-виджет от SmartWidgets, который будет транслировать отзывы из Яндекс Карт или Яндекс Маркета на сайт.
Подробнее о виджете, в том числе с живыми примерами, смотрите по ссылке https://smartwidgets.ru/yandex-maps-reviews-widget/ Читать далее
4,3 K
Комментировать ответ…Комментировать…
Оптимальные места — это сверху в шапке страницы, если вам нужны отзывы о компании в целом или сделать сквозной вариант, через все услуги/товары внизу, под текстом услуги/товара — если вам нужны отзывы о конкретных услугах. А саму ссылку скопируйте из ЯндексКарт, когда откроете карточку вашей компании
14,3 K
Спасибо, я почему то думал,что можно сделать сразу прямую ссылку на компанию, попробую через карты, спасибо
Комментировать ответ…Комментировать…
Отзывы о компании
Большинство покупателей, прежде чем посетить офис, совершить заказ или покупку, читают отзывы о вашей компании. Благо, интернет даёт им такую возможность — при запросе по названию, поисковые системы, каталоги и справочники указывают в карточке рейтинг вашей организации и последние отзывы о ней.
Игнорировать такой инструмент маркетинга нельзя — высокий рейтинг и положительные отзывы влияют на принятие решения в вашу пользу, улучшают видимость корпоративного сайта, а также увеличивают кликабельность ссылки среди прочих. И наоборот, отсутствие отзывов или плохие комментарии грозят тем, что значительная часть клиентов пройдёт мимо вашего бренда.
Где оставить отзыв
К сожалению, хорошие отзывы пишут редко. Одна из причин — люди даже не знают где и как поделиться своими впечатлениями и оставить обратную связь.
Отзыв о компании можно оставить на специальных сайтах-отзовиках, на городских (местных) форумах, в крупных каталогах сайтов, а также на картах в Яндексе, Google и 2ГИС. Рассмотрим последний вариант подробнее.
Отзыв в Яндексе, Google и 2ГИС
Итак, пошаговая инструкция клиентам, как оставить отзыв.
Яндекс
Клиенту нужно авторизоваться в Яндексе → открыть поиск Яндекса или страницу Яндекс.Карт → ввести название вашей компании → кликнуть на отзывы в карточке организации → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.
Клиенту нужно авторизоваться в Google → затем открыть поиск Google или Google Карты → ввести название вашей организации → кликнуть на отзывы в карточке компании → поставить свою оценку → добавить отзыв о работе.
2ГИС
Клиент открывает 2ГИС → вводит название вашей компании → кликает на отзывы в карточке → ставит оценку по пятизвёздочной шкале → добавляет отзыв о работе → авторизовывается с помощью аккаунтов соцсетей.
Упрощаем задачу клиентам
Скопируйте URL карточки своей компании и сгенерируйте QR-коды ссылок на страницы. Используйте коды в офисе или местах продажи услуг, чтобы собирать больше оценок и отзывов по горячим следам. Такой способ удобнее и быстрее, чем ручной ввод ссылки в браузере.
Клиенту нужно лишь навести камеру телефона на куар-код — приложение сканирует его и предложит открыть веб-страницу.
* На некоторых телефонах потребуется установка сканера QR-кодов.
Ссылки на карточку компании скрыты сервисами в опции «Поделиться».
Как сделать Куар код на отзывы Яндекс
В кабинете компании в Яндекс. Справочнике выбираем карточку (локацию), для которой нужно сгенерировать QR-код. Далее заходим в раздел «Реклама», а затем в раздел «Промо».
- В кабинете Яндекс. Справочника выбрать карточку (локацию) и перейти в раздел «Реклама», а затем в раздел «Промо», чтобы сгенерировать QR-код.
- Для создания ссылки на отзыв через ноутбук зайти в сервис Google My Business, выбрать нужный адрес, в меню выбрать «Главная». Для смартфона запустить приложение Google, ввести название фирмы, нажать «Отзывы», далее «Поделиться», скопировать URL и отправить.
- Отправить QR-код клиентам через социальные сети или email, разместить его в заведении, чтобы получать отзывы после сканирования.
- Добавить отзыв на организацию в Яндекс Картах, перейдя на страницу Яндекс Карт, найдя организацию в поиске, нажав на Отзывы, отметив, посетил ли место, поставив оценку и написав отзыв, дополнив его фотографиями и отправив.
- Создать QR-код для скачивания файла с Яндекс Диска, указав имя ссылки и целевой объект, на который она должна указывать, а также тип ссылки: символьную, жесткую или точку соединения.
- Сделать ссылку кликабельной, скопировав адрес страницы, вставив его в урл заготовку, написав анкор между скобками.
- Создать QR-код на сервисе QRcode-monkey.com или goqr.me, ввести необходимые данные, выбрать тип QR-кода и настроить его, а затем скачать.
- Создать свой QR-код на сайте QRTIGER Генератор QR-кода онлайн, выбрав тип QR-кода, введя данные, выбрав статический или динамический QR-код, настроив его и скачав.
- Как сделать ссылку на отзывы
- Как написать отзыв по QR коду
- Как сделать ссылку на отзыв в Яндекс картах
- Как сделать QR-код в Яндекс диске
- Как создать символическую ссылку
- Как сделать ссылку Кликабельный
- Как самому написать QR-код
- Как создать свой QR-код
- Как правильно написать QR-код
- Как дать ссылку на Яндекс
- Где взять ссылку на организацию в Яндекс картах
- Как оставлять отзывы на Яндекс картах
- Как сделать ссылку на QR-код
- Где QR-код в Яндексе
- Как сделать Яндекс Ключ
- Как сделать красивую короткую ссылку
- Как сделать слова ссылку
- Как в Конфлюенс сделать ссылку
- Как оставить отзыв
- Как пройти анкетирование по QR коду
- Как заказать печать на Продокторов
- Как создать ссылку на Яндекс телемост
- Как работают Яндекс отзывы
- Как сделать ссылку на отзыв в отзовике
- Как сделать ссылку словами
- Как сделать ссылку со своим текстом
Как сделать ссылку на отзывы
Инструкция, как создать прямую короткую ссылку на отзыв: Через ноутбук зайдите в сервис Google My Business. Нажмите на нужный адрес. В меню выберите «Главная».
Для смартфона:
Как написать отзыв по QR коду
Получайте отзывы по QR коду
Отправьте QR код своим клиентам через социальные сети или email. Предоставьте пользователям возможность дать независимую оценку вашей услуге. Напечатайте QR код и разместите в вашем заведении. Получите отзыв после сканирования QR кода.
Как сделать ссылку на отзыв в Яндекс картах
Добавить отзыв на организацию в Яндекс Картах:
- Перейдите на страницу Яндекс Карт.
- В поиске найдите организацию и нажмите Отзывы.
- Рядом с вопросом Вы посещали это место? Нажмите Да.
- Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
- Напишите отзыв об организации.
- Вы можете дополнить отзыв фотографиями.
- Нажмите кнопку Отправить.
Как сделать QR-код в Яндекс диске
0:000:37Suggested clip 17 secondsОбЗор полеЗных беЗплатных программ и не толькоYouTube·Как создать QR код для скачивания файла с Яндекс Диска?YouTube·ОбЗор полеЗных беЗплатных программ и не только·In this video«»From 0:00
Как создать символическую ссылку
Чтобы создать символическую ссылку на файл, нужно указать имя ссылки и целевой объект, на который она должна указывать. Можно указать тип ссылки: /D — символьная (мягкая) ссылка на каталог, /H — жесткая ссылка, /J — точка соединения (Junction point).
Как сделать ссылку Кликабельный
По порядку:
- Скопировать адрес страницы, на которую ты хочешь сделать кликабельную ссылку. АДРЕС мы копируем из адресной строки браузера.
- Набираем урл заготовку из нескольких символов: [url=]
- Вставляем АДРЕС! Обязательно, впритык, без просветов.
- Пишем анкор* между спинками квадратных скобок!
Как самому написать QR-код
Для создания QR-кодов отлично подходит сервис QRcode-monkey.com. Здесь вы можете создать QR-код бесплатно и без рекламы. Хорошей альтернативой также является goqr.me. Как сделать QR-код, покажем на примере QRcode-monkey.
Как создать свой QR-код
- Перейти к QRTIGER Генератор QR-кода онлайн
- Щелкните в меню тип QR-кода, который вы хотите создать.
- Введите необходимые данные для генерации QR-кода
- Выберите «статический (бесплатный QR-код)» или «динамический (платный QR-код)».
- Нажмите «сгенерировать QR-код»
- Настройте свой QR-код
- Проверьте свой QR-код
- Нажмите «скачать»
Как правильно написать QR-код
QR-код (англ. Quick Response code — код быстрого отклика; сокр. QR code) — тип матричных штриховых кодов (или двухмерных штриховых кодов), изначально разработанных для автомобильной промышленности Японии. Его создателем считается Масахиро Хара.
Как дать ссылку на Яндекс
Как поделиться:
- Загрузите файл или папку на Диск.
- Перейдите на страницу сервиса.
- Поделитесь файлом или папкой одним из следующих способов: Через верхнее меню
- Если нужно, укажите настройки безопасности ссылки. Примечание.
- Нажмите Скопировать ссылку.
- Полученную ссылку отправьте в письме или в сообщении.
Где взять ссылку на организацию в Яндекс картах
Получить ссылку:
- Нажмите: На карте кнопку и выберите Поделиться. На фотографии или на панораме кнопку.
- В открывшемся окне: Нажмите значок нужной социальной сети, чтобы разместить ссылку автоматически. Скопируйте ссылку, чтобы отправить ее другому пользователю.
Как оставлять отзывы на Яндекс картах
Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно:
- Зайдите в Яндекс Карты.
- В поисковой строке введите название своей компании.
- В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
- Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
- Нажмите «Да».
Как сделать ссылку на QR-код
Представим, что вы хотите сделать QR-код из ссылки с контактной информацией вашей компании. На странице создания QR-кода выберите тип контента (в данном случае — ссылка). Далее скопируйте нужный URL и вставьте его в соответствующее поле генератора ME-QR. Затем нажмите кнопку сгенерировать QR-код — и он готов.
Где QR-код в Яндексе
Чтобы открыть сканер QR-кода: В Умной строке нажмите. Выберите режим Поиск. Наведите смартфон на QR-код.
Как сделать Яндекс Ключ
Нажмите на Способ входа и выберите пункт Яндекс. Ключ. Подтвердите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту. Для этого нажмите кнопку Получить код, дождитесь SMS, введите одноразовый код из сообщения в соответствующее поле и нажмите Подтвердить.
Как сделать красивую короткую ссылку
Как сократить ссылку: обзор 11 сервисов:
- is.gd. Is.gd — англоязычный бесплатный сокращатель ссылок от сайта Memset.
- Bit.do. Сервис bit.do был создан бразильской интернет-компанией Insite.
- Bitly.com. Bitly — один из самых популярных сервисов для сокращения URL.
- Tiny URL.com.
- U.to.
- Cutt.us.
- Vk.com/cc.
- Clck.ru.
Как сделать слова ссылку
Выйдите текст, который вы хотите превратить в гиперссылки, и щелкните его правой кнопкой мыши. В shortcut menu (Гиперссылка) выберите пункт Hyperlink (Гиперссылка). В диалоговом окне Вставка гиперссылки вставьте ссылку в поле Адрес и нажмите кнопку ОК.
Как в Конфлюенс сделать ссылку
Для добавления ссылки на электронный адрес необходимо:
- В блоке «Навигация» выбрать раздел, в котором нужно разместить ссылку, кликнув по нему мышкой.
- В центральном блоке перейти на вкладку «Редактор».
- Выделить слово или словосочетание, с которого идет ссылка.
- Нажать иконку ссылки.
Как оставить отзыв
Важно!:
- Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
- Найдите приложение.
- Перейдите на страницу сведений. Чтобы поставить оценку, выберите количество звезд в разделе «Оценить приложение».
- Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
- Нажмите Опубликовать.
Как пройти анкетирование по QR коду
Чтобы отправить опрос с помощью QR-кода
Откройте опрос и перейдите на вкладку Отправить. Выберите QR-код. Если вы однажды отправили свой опрос по электронной почте, отображается сводка приглашения. Чтобы получить QR-код опроса, выберите Отправить повторно>QR-код.
Как заказать печать на Продокторов
КАК ПОЛУЧИТЬ ПЕЧАТЬ? Зарегистрированным на портале ПроДокторов, а также и выполнить одно из двух условий. Врачу: • Написать отзыв о любом лекарстве на сайте ПроТаблетки • Порекомендовать коллегу на сайте ПроДокторов Отзыв или рекомендация должны быть опубликованы не раньше 29.07.2020г.
Как создать ссылку на Яндекс телемост
Запланировать видеовстречу:
- Откройте Телемост.
- Нажмите Запланировать.
- Введите название и описание. В описание автоматически добавится ссылка на видеовстречу.
- Укажите время и дату.
- Добавьте участников видеовстречи.
- Настройте уведомления.
- Нажмите кнопку Создать, после чего встреча сразу добавится в Яндекс Календарь.
Как работают Яндекс отзывы
По результатам написания вами отзыва на «Яндекс. Картах» данные сервисы анализируют события из прошлого — а были ли взаимодействия у вас с организацией, о которой вы оставили отзыв. Если взаимодействия с организацией были, то отзыв пройдет модерацию и станет публичным, если нет, то нет.
Как сделать ссылку на отзыв в отзовике
Для этого Вам нужно просто скопировать ссылку на отзыв из адресной строки браузера (которая выглядит примерно как http://otzovik.com/review_1.html, вставить её в поле «О себе» пункта меню «Настройки» и нажать кнопку «Сохранить изменения.» После чего все ссылки на Ваши отзывы в профиле станут активными.
Как сделать ссылку словами
Как сделать текст ссылкой:
- Выделите мышкой в тексте слово или фразу, которые будут являться ссылкой.
- Затем нажмите на кнопку «Вставить/ Редактировать ссылку» (она напоминает перевернутую восьмерку со знаком плюс).
- У вас открылось окно, в которое нужно будет вставить ссылку.
Как сделать ссылку со своим текстом
Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте ссылки и в меню выберите пункт Изменить гиперссылки. В диалоговом окне Изменение гиперссылки выберите текст в поле Текст. Введите текст, который вы хотите использовать для ссылки, и нажмите кнопку ОК.
Оставить отзыв (1)
- Как добавить Куар код в Яндекс
- Как получить QR-код на отзыв Яндекс
- Как сделать QR-код для отзывов на Яндексе
- Как сделать QR-код на отзывы в Яндекс
- Как сделать Куар код для отзыва
- Как сделать Куар код на Яндекс
- Как сделать Куар код на опрос
- Как сделать Куар код на отзывы
- Как сделать Куар код с информацией
- Как сделать ссылку на отзывы
Отвечайте на все отзывы, чтобы вам доверяли
Отзывы клиентов показывают, насколько у вас всё хорошо. Если персонал грубый, еда невкусная, а компания закрыта в рабочие часы, недовольные посетители об этом напишут. А если всё в порядке — могут отметить, что понравилось больше всего. Реагируйте на любые отзывы и покажите, что мнение клиентов важно для вас.
Если оставили негативный отзыв, разберитесь в ситуации
Это поможет превратить недовольного клиента в лояльного. Часто первая реакция на негатив — это желание доказать, что с бизнесом на самом деле всё в порядке. Но при таком отношении есть риск упустить реальную проблему, на которую пытался обратить внимание клиент. А если ответ окажется грубым, потенциальные клиенты разочаруются и никогда не придут.
Рассказываем, как можно отработать негатив и повысить доверие к компании.
Представьтесь и обращайтесь к клиенту по имени. Клиент поймёт, что за отзывом стоит реальный человек, который открыт к общению и готов помочь. А обращение по имени просто приятно — оно показывает, что вы не отвечаете на все сообщения шаблоном.
❌
Добрый день! Спасибо за отзыв.
✅
Здравствуйте, Михаил! Я Иван Иванов, владелец компании «Ромашка». Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам на почту, и мы обязательно во всём разберёмся.
Старайтесь отвечать без лишних эмоций. Даже если отзыв кажется несправедливым. Не отвечайте на негатив сразу, дайте себе время сформулировать конструктивный ответ и вернитесь к сообщению. Так вы успеете обдумать ситуацию и сдержать эмоции, чтобы случайно не нагрубить клиенту. Эмоции в сообщении уместны, если вы признаёте ошибку и искренне сочувствуете.
Пример ответа на негативный отзыв
Погрузитесь в ситуацию, если что-то пошло не так. Если клиент пишет: «Отвратительное обслуживание, больше не приду», оставьте контакты и попросите подробнее рассказать о ситуации.
Предложите решение проблемы. А потом в комментариях к отзыву расскажите, к какому решению вы пришли вместе. Так вы покажете другим людям, что внимательны к своим клиентам, готовы к диалогу и не боитесь признавать ошибки.
Предложите бонус за испорченное впечатление. Бывает, недовольный посетитель жалуется, что сотрудники невежливо его приветствовали или заставили долго ждать. Постарайтесь сгладить неприятное впечатление — предложите скидку на следующую покупку или подарок. Так вы дадите понять, что дорожите каждым клиентом.
Не оставляйте без внимания положительные отзывы
Может показаться, что на хорошие отзывы от клиентов отвечать не нужно: люди и так увидят их в вашем профиле и узнают, что вы отлично работаете. На самом деле реакция на позитивную обратную связь усиливает доверие.
Положительные отзывы особенно ценны — люди редко делятся позитивным опытом, стоит это поощрять.
Михаил Кашуба
генеральный директор автосервиса «Ваш-сто», Люберцы
Избегайте односложных и одинаковых ответов. Такая реакция отталкивает — люди рассказывали о впечатлениях со всей душой, а в ответ получили отписку. Поблагодарите и уточните, за что именно. Например: «Рады, что вы хвалите наших менеджеров» или «Приятно, что оценили наш ассортимент».
Приглашайте к дальнейшему сотрудничеству. Напишите, что ждёте в гости или всегда готовы найти окно для записи. Клиенту будет приятно, и он с большей вероятностью снова к вам придёт.
Нешаблонные ответы показывают, что вы дорожите клиентами
Если кажется, что отзыв не по делу
Иногда отзыв вызывает недоумение: вас ругают за некачественный кузовной ремонт, хотя вы не занимаетесь автомобилями. Или обижаются, что в меню пивного бара нет коньяка, и просят его туда включить. А ещё могут описывать заведение так, словно ни разу у вас не были.
Вот пример нелогичного комментария — в отзыве тренажёрному залу человек пишет так, словно это аптека
Если вы поняли, что отзыв написали не о вас, можете обратиться в службу поддержки Яндекса. Для этого:
- Зайдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса.
- Перейдите во вкладку «Об организации».
- Выберите «Отзывы».
- Найдите отзыв, на который хотите пожаловаться.
- Нажмите на восклицательный знак в круге в правом верхнем углу отзыва.
- В открывшемся окне подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.
В течение дня модераторы проверят отзыв вручную. Если он нарушает правила, мы удалим его из профиля вашей компании.
Чтобы пожаловаться на отзыв, в личном кабинете Яндекс Бизнеса нажмите на иконку с восклицательным знаком
Если отзыв не нравится, это не значит, что его нужно удалить
Иногда может показаться, что негативный отзыв нарушает правила и звучит оскорбительно. Но обратная связь субъективна, поэтому в ней допустимы эмоции, в том числе и отрицательные. Возможно, стоит прислушаться к обратной связи, объяснить клиенту ситуацию и проверить, действительно ли в компании что-то идёт не так.
Перед тем как просить службу поддержки проверить отзыв, попробуйте оценить, действительно ли он нарушает правила публикации. Если нарушений нет, удалить его не получится.
Отвечайте на отзывы через личный кабинет
Под каждым хорошим отзывом есть подсказки, например: «Спасибо за такой отзыв» или «Спасибо, будем работать». Часто такие варианты ответов помогают предпринимателям справиться со страхом чистого листа. Используйте их, чтобы начать писать ответ.
Непрочитанные отзывы в личном кабинете Яндекс Бизнеса выделяются цветом
Коротко
- Не оставляйте отзывы без ответа — так вы покажете, что вам небезразлично мнение клиентов.
- Обращайтесь к клиентам по имени — ответ станет более личным и уважительным. Представьтесь, чтобы клиент знал, с кем он общается.
- Отвечайте развёрнуто. Подробный ответ поможет показать, что вы слышите клиентов и готовы улучшить сервис. А если вас похвалили, клиенту будет приятно, что его заметили.
- Если отзыв негативный, разберитесь в ситуации. Недовольного клиента можно превратить в лояльного, если помочь ему.
Ни для кого не секрет, что Яндекс уже давно не просто поисковик, а целая экосистема сервисов с огромной инфраструктурой. Здесь и Яндекс Бизнес, карты, маркет, директ, Кью, Дзен и много чего ещё.
Всё чаще в рамках комплексного продвижении проекта мы просто вынуждены в той или иной степени становиться частью этой инфраструктуры. Кто-то размещается на маркете, многие крутят рекламу в Директе, а мультирегиональное продвижение сайта без профиля в Яндекс Бизнес практически невозможно.
В то же время, зачастую, клиенты обращаясь в техподдержку допускают фатальные ошибки, которые потом не сможет исправить ни одна студия, как бы ни старалась. О том, как избежать оплошностей общаясь с технической поддержкой Яндекса мы сегодня и поговорим.
Общий тон переписки с саппортом Яндекса
Ну, для начала никто не отменяет общечеловеческую вежливость и правила ведения деловой переписки. Странно, что приходится об этом говорить, но не забывайте элементарно здороваться, прощаться и говорить спасибо.
Неплохо работает слово «спасибо» сказанное заранее, ещё в самом первом обращении. Психологически сотрудник поддержки уже как бы немного вам обязан, ведь вы его уже поблагодарили.
Кроме того, избегайте дерзких и надменных интонаций. Не требуйте от сотрудника поддержки что-либо категоричным тоном. Яндекс создал и поиск и экосистему вокруг него, вам позволено этим пользоваться, но вы не находитесь здесь в положении клиента, который всегда прав.
- Будьте вежливы;
- Формулируйте проблему максимально подробно, но коротко;
- Не требуйте мгновенного решения.
Ниже пример того, как не нужно общаться. Кто-то на стороне клиента буквально требует разместить отзыв на карточку организации в Яндекс Бизнес, причём делает это в довольно саркастической форме.
Это о том, как нужно выстраивать общение. А далее мы хотим поделиться списком фраз, говорить которые ни в коем случае не стоит. Перечень стоп-слов при общении с поддержкой Яндекса. Сохраните его к себе или поделитесь с сотрудниками, ответственными за подобную переписку.
Чего стоит избегать при общении с поддержкой Яндекс
Примеры взяты в том числе, из общения преимущественно с поддержкой Яндекс Бизнес, поскольку именно на этом фронте Яндекс максимально ужесточил модерацию. Причём «под раздачу» попадают среди прочих вполне реальные организации, у которых уже были подтверждённые профили с множеством положительных отзывов, но буквально одно неверное слово и карточку снимают с публикации.
Ниже пример такой организации. Карточка была подтверждена, имела хорошие отзывы, но в ходе переписки, на вопрос «есть ли офис?», клиент говорит, что компания не находится по указанному адресу. Результат — организацию переводят в статус работает онлайн, все отзывы и отображение в выдаче потеряны.
Чтобы такого не случилось с вами, избегайте в общении следующих фраз:
Работая с привязкой регионов в Яндекс Бизнес
- Мы временно все работаем только онлайн;
- Мы работаем по всей России через наш сайт;
- Это наш совместный офис с другой компанией;
- Все сотрудники сейчас работают на удалёнке;
- Здесь просто пункт выдачи, заказы идут только через сайт;
- Мы здесь были, но сейчас уже по новому адресу;
- У нас устная договорённость с хозяином помещения;
- Это адрес жилого помещения/гаража, мы работаем на дому;
- Это адрес транспортной компании;
Работая с отзывами и репутацией:
- Мы заказывали отзывы на сайт, но они не появились…;
- Мы работаем с отзывами […];
- Мы занимаемся SERM компании […];
- Мы работаем с репутацией компании […];
- Мы попросили наших сотрудников написать отзывы, но […];
Решая прочие вопросы SEO через поддержку
- У вас в правилах это нигде не написано;
- Здравствуйте, мы занимаемся продвижением сайта […];
- Здравствуйте, я SEO-специалист сайта […];
- Мы продвигаем сайт […];
- Здравствуйте, я занимаюсь краудом для сайта…;
- Почему ухудшились позиции сайта в выдаче?;
- Мы покупали ссылки на наш сайт, но эффекта нет, почему?;
- При парсинге выдачи Яндекса мы видим […];
- Мы договорились с другим сайтом насчёт […];
- Наш сайт идеально оптимизирован но позиции всё равно […];
- Мы недавно делали прогон сайта по каталогам;
- Я знаю — это конкурент крутит мне поведенческие;
- У нас есть сетка сайтов;
- Мы вам заплатили за X лет Y денег, а вы […]
Внимательный читатель заметил, что мы рекомендуем избегать упоминаний, что сайт продвигается. Дело в том, что в среде разработчиков ПС, SEO-продвижение всё-таки немного «серая» ниша, близкая к манипуляциям поисковой выдачей. Поэтому желательно общаться от имени клиента или какого-нибудь менеджера.
При этом проконтролируйте, чтобы у вас не было подписи в почте в духе «SEO-специалист, привязка регионов недорого.»
Как удалить отзыв в Яндекс Бизнес
Многие сегодня прибегают с серым схемам работы с отзывами, но при этом забывают о том, что есть множество поводов удалить отзыв вполне легально через поддержку, сославшись на правила самого Яндекс.
Пример ниже, можно легко удалить из-за пункта под номером четыре. Какие-либо комментарии по поводу национальности владельца бизнеса недопустимы:
Также все прекрасно знают, что нельзя использовать бранную лексику. Но под это определение также попадают бытовой и уголовный жаргон. Фразы вроде «шарага, барыги, гон» — маркеры, которые прямо намекают вам на обращение в поддержку.
Небольшое уточнение. Говоря про работу с отзывами, мы вовсе не имеем в виду накрутку отзывов в промышленных масштабах с «левых» аккаунтов. Очень часто приходится пытаться нивелировать незаслуженный негативный отзыв, который оставлен по ошибке. К примеру в здании много организаций и негодующий клиент пишет отзыв просто спонтанно ткнув пальцем в адрес.
Как правильно отправить видео с подтверждением в поддержку Яндекс Бизнес
Отправляя подтверждающий видеоролик или договор аренды не торопитесь и проверьте всё несколько раз на свежую голову. Или попросите коллегу проверить материал одновременно с вами. Дело в том, что после каждой оплошности, вам будет всё сложнее и сложнее доказать свою «реальность» Яндексу.
Несколько советов касательно видеоролика:
- В видео обязательно должен фигурировать адрес, чёткая табличка на доме, вывеска вашей организации на двери офиса.
- Нежелательно наличие в кадре большого количества автомобильных номеров из другого региона. То есть, если вы пытаетесь пройти верификацию в Яндекс Бизнес в СПб, а у всех машин в кадре номера Владикавказа, то могут возникнуть вопросы.
- Видео не должно иметь склеек. Один непрерывный ролик, без монтажа. Если ролик получается слишком длинным, то отправить его в поддержку можно ссылкой на Яндекс Диск.
- Не забудьте обязательно проверить контактные данные на сайте и в соцсетях — информация везде должна быть одинаковой.
Небольшой совет ребятам, которые перешли на тёмную сторону и регистрируют организации не имеющие реального адреса: Высылая ваш «договор аренды» обязательно проверяйте их названия, чтобы не было чего-то вроде: договор_аренды_ядекс_фотошоп, или yandex-stamp-fixed.
Помимо прочего — не ленитесь читать правила и справки сервисов в которых работаете. Если нашли пункт на который можно сослаться — ссылайтесь, но делайте это деликатно и вежливо.
И напоследок ещё один немаловажный момент, если начали общаться с поддержкой — общайтесь. В смысле проверяйте почту, включите уведомления, своевременно отвечайте, чтобы тикет был актуален.
Нам иногда приходится просматривать клиентскую переписку, чтобы разобраться в вопросе, и мы видим, как он сначала напористо требует незамедлительной реакции от саппорта, а затем не отвечает на уточняющий вопрос три месяца. Особенно бросаются в глаза задержки с отправкой видеороликов и договоров аренды. Начиная привязку карточки в Яндекс Бизнес, желательно уже иметь на руках всё для дальнейшего подтверждения. Чем меньше подозрительных заминок будет на вашей стороне — тем лучше.
В современных реалиях трудно себе представить, что вам удасться длительное время продвигать свой бизнес в Яндексе и не столкнуться с необходимостью обращения в техподдержку. Как в обычной взрослой жизни мы неизбежно взаимодействуем с бюрократическими организациями вроде налоговой, ОМС, и пенсионного фонда. Так и любому вебмастеру или сеошнику рано или поздно придётся общаться с «Платоном Щукиным» и «Михаилом Милорадовым». Это нормальная часть процесса, просто относитесь к нему с чуть большей ответственностью и всё получится. Успехов!