Спасибо что выбрали нашу компанию образец

Время ответа на письмо
Персональное обращение
Выражение признательности
Позитивное завершение письма
Подпись и контактная информация

Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.

Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.

Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше деловое письмо производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.

1. Время ответа на письмо.

Время ответа показывает адресату, насколько вы заинтересованы в общении и деловом взаимодействии с ним.

Совет № 1: Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно, то в течение 3-х часов с момента получения. Если и это невозможно – в течение дня.

Если и этот срок по объективным обстоятельствам затруднителен, признаком хорошего делового тона является отправка адресату сообщения приблизительно следующего содержания: «Я получил Ваше письмо. Постараюсь на него ответить до…..включительно».

При принятии решения о приоритетности ответов обращайте внимание на такие пометки адресата, как Важность/Priority  и  Тема/Subject. Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.

Помните, что  задержка с  ответом – всегда риск потерять клиента. Кроме того, отсутствие своевременного ответа может затруднить работу других людей, связанных с вами деловыми отношениями.

Как не копить неотвеченные письма?

Проверенный прием — Прочитав письмо адресата, сразу оцените, насколько оно важное и срочное, сколько времени вы потратите на ответ ему. Если на написание ответа вам понадобится до 5-7 минут, отвечайте сразу. И только более затратные по времени ответы откладывайте «на потом».

2. Персональное обращение.

Деловое письмо, начинающееся с персонального обращения и приветствия, отражает индивидуальную направленность письма, демонстрирует ваше внимание и уважение к личности адресата.

Ситуация: вы записались на курсы иностранных языков и просите сотрудника института выслать вам счет на оплату.

Сравните варианты ответов:

Совет № 2:

Обязательно используйте в деловых письмах персональное обращение.

Цените индивидуальность ваших адресатов! Добавляйте вашим письмам персональной направленности, корректной доброжелательности. Выделяйтесь своими письмами из безликой массы безликих ответов.

3. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к Вам).

Слова признательности являются отражением вашей благодарности клиенту/партнеру за его выбор в вашу пользу/в пользу вашего бизнеса.

Письмо-ответ клиенту, начинающееся с фразы «Спасибо за Ваше письмо», демонстрирует клиенту, что вы его цените и дорожите его выбором. Это хороший деловой тон и продуктивная деловая позиция.

Сравните :

Совет № 3:  Благодарите адресата за внимание и доверие, которое он оказывает Вам и вашему бизнесу!

Варианты фраз признательности в начале письма:

Спасибо за Ваш интерес к…

Спасибо за Ваше письмо…

Спасибо, что обращаетесь к нам…

Спасибо, что выбрали нас…

Спасибо, что выбрали нашу компанию…

Мы признательны Вам за Ваш интерес…

1. Позитивное завершение письма

Финальные фразы  – последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу  делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!

Сравните:

Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!

Варианты финальных фраз:

Буду рад сотрудничеству!

С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

С надеждой на плодотворное сотрудничество,

Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.

С  искренним уважением,

С уважением,

С уважением к Вам,

С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,

5. Подпись и блок контактной информации.

Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.

Для чего это нужно?

Имя и фамилия – дает возможность вести  персональное общение.

Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.

Координаты –  обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.

Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.

Совет  № 5: Определите содержание блока персональной контактной информации. Внесите эту информацию в автоматические настройки. Заканчивайте этим блоком каждое ваше письмо к клиентам и деловым партнерам. Украсьте ваше письмо надежным индикатором хорошего делового тона и профессионализма.

Итак, вот пять коротких практических советов по этикету деловой переписки и созданию хорошего впечатления у адресата.

Буду рада видеть вас на наших тренингах по переписке:

• E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями
• E— mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый уровень)
• Деловая переписка. Имидж и деловые интересы

Статьи по теме:

• Правила ведения деловой переписки. О ‘хитростях’ финала письма
• Составление делового письма. Обращение и приветствие
• Особенности делового письма. Иглоукалывание и деловое письмо
• Особенности деловой переписки. Позови меня тихо по имени
• Правила электронной деловой переписки О теме письма
• Деловая е-mail переписка. Немного о стандартах

Тамара Воротынцева

Ответ на положительный отзыв клиента: примеры

Приятно, когда покупатели и клиенты остаются довольными и благодарят не только во время сделки, но и после. Сделать это можно, оставив положительный отзыв о товаре или услуге на сайте / в блоге / в комментариях. Кстати, стоит просить об этом постоянных клиентов, так они повысят доверие к вам. И люди, кто еще не вступил в сотрудничество с вашей фирмой или организацией, задумаются об этом, ведь ряд опасений с их стороны будет закрыт.

Как же самому поставщику услуг, фирме или организации ответить на положительный отзыв клиента? Написать банальное «Спасибо» — мало. Слишком красноречиво благодарить на всеобщее обозрение тоже не стоит.

Примеры ответов на отзывы клиентов

Составили примеры и шаблоны текстов для различных ниш, которые можно использовать в качестве ответа на отзыв клиента. Выбирайте.

Об услуге

Представим, что вы мастер маникюра, визажист, стилист, тренер, кондитер и т.д., который ведет собственный блог или обладает сайтом, на котором в разделе «Комментарии» довольный клиент оставил послание, поблагодарив за предоставленную услугу.

Ответить на хороший отзыв можно разными вариантами:

• коротко
• развернуто
• с призывом к повторной покупке
• с призывом к рекомендации

Примеры ответов на положительный отзыв клиента об услуге от какой-либо организации: мебельный магазин, банк, парикмахерская, салон красоты, тренажерный зал и т.д. Ответы могут быть, как официальными, так и дружественными.

• Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Будем рады увидеть вас вновь.
• Благодарим за высокую оценку нашей работы.
• Довольный клиент — лучшая награда для нас.
• Спасибо, что выбрали нас!
• Спасибо, что выбрали нашу компанию. Индивидуальный подход к каждом клиенту — наш девиз.
• Работаем для того, чтобы вы получали удовольствие от сотрудничества с нами!
• Спасибо, что обратились именно к нам.
• Мы ценим и уважаем каждого клиента. Благодарим за положительный отзыв. Обращайтесь к нам еще.
• Будем рады увидеть вас у себя вновь.
• Спасибо, что доверились нам.
• Мы рады, что вы остались довольны.
• Благодарность клиентов — лучшее, что может получить компания взамен.
• Вы и ваш комментарий сделали наш день лучше.
• Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради вас.
• Благодарим за ваш отзыв. Это помогает нам расти и развиваться.
• Довольный клиент — верный знак, что мы все делаем правильно.
• Спасибо за позитивное настроение, которые вы нам подарили. Желаем вам прекрасного дня.
• Благодарим, что доверились нашей компании. Мы ценим каждого клиента.
• Спасибо , что обратились именно к нам.
• Рады были помочь в решении вашего вопроса.

Если вы самостоятельно предоставляете какие-либо услуги, к примеру, являетесь мастером маникюра, массажистом, диетологом, нутрициологом и т.д. отвечать на комментарии довольных клиентов стоит от первого лица. Также рекомендуем добавлять каждый раз что-либо от себя. Клиенты любят быть особенными, поэтому подарите им данное чувство, указав, к примеру, имя не в автоматическом режиме, а так, как называли женщину или мужчину во время визита к вам.

• Спасибо (указать имя) за теплые слова. Это бесценно.
• Благодарю за доверие.
• (Указать имя) всегда рада помочь!
• Спасибо, что всегда верна мне.
• Рада стараться, чтобы вы чувствовали себя неотразимой.
• Блеск в глазах клиента — все, что нужно мне.
• Ваши положительные отзывы — лучшая награда для меня.
• С большим удовольствием (указать имя).
• Всегда к вашим услугам.
• Мои двери всегда для тебя открыты!
• Буду рада увидеть вновь!
• Заходите почаще к нам на огонек!
• Спасибо, что выбираете мои услуги.
• Благодарю за положительное мнение о моей работе. Стараюсь и делаю все, чтобы клиенты уходили с улыбкой на лице.
• Мои руки всегда к вашим услугам.
• Спасибо, что подняли мне настроение.
• Вы балуете меня теплыми словами. Благодарю .
• С большим удовольствием!
• Все для Вас. Заходите (указать имя) почаще на огонек.
• Для вас мои двери всегда открыты.

О товаре

Ответ на положительный отзыв клиента о товаре, который он приобрел должен следовать незамедлительно. Можно настроить автоматические ответы, но лучше чередовать фразы, создавая в комментариях живое общение. Выберите 4-5 фраз, которые вам по душе и публикуйте их в своем блоге или на сайте, когда клиенты оставляют хороший отзыв о вашем товаре.

Как же ответить тому, кто оставил положительный отзыв о вашем товаре. Данные варианты подойдут рукодельницам, хэнд-мэйд мастерам, магазинам и т.д.

• Спасибо. Ждем Вас снова.
• Спасибо, заглядывайте к нам чаще.
• Спасибо за покупку, присоединяйтесь к нашей программе лояльности.
• Благодарим за доверие.
• Спасибо, что выбрали наш магазин.
• Спасибо за отзыв. Мы это ценим.
• Благодарим за комментарий. Отзывы клиентов помогают нам работать над качеством товара.
• Спасибо, что обратились к нам.
• Ждем вас еще.
• Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.
• Пусть покупка приносит вам радость.
• Спасибо, что высоко оценили наш труд.
• Спасибо за обратную связь.
• Наша благодарность не знает границ!
• Пусть ваш день сложится удачно.
• Спасибо, что доверяете нам.
• Мы рады, когда наши клиенты довольны.
• Благодарим за внимание.
• Спасибо, что остановили выбор на нашем товаре.
• Это прекрасный выбор. Пусть покупка радует вас.

На заметку: Негативные комментарии не стоит удалять сразу. Сделать это можно после того, как ситуация будет разобрана, а конфликт улажен. Важно разбираться с каждой ситуацией в индивидуальном порядке и показывать в комментариях, что вы открыты к критике и работаете над улучшением качества своих товаров и услуг. Для этого, отвечайте всем и комментируйте этапы решения спора.

Популярное на сайте

«Спасибо.» Часто произнося эти два слова, вы сможете наладить и поддерживать отношения с клиентами и клиентами.

Брэнди Редд через Unsplash.com

Зачем благодарить клиента, клиента или партнера?

Отправка благодарственного письма или сообщения признательности вашим клиентам и клиентам с выражением вашей признательности за их бизнес не только показывает вашу признательность, но также помогает строить и укреплять ваши отношения с ними. Это также может улучшить уровень удержания клиентов.

Благодарственные письма — это то, что вам следует включить в свой деловой этикет, если вы хотите помочь клиентам заинтересоваться вашим бизнесом. Даже такая простая вещь, как «спасибо за сотрудничество с нами», может заставить их почувствовать себя более важными. Если у них будет лучший клиентский опыт после их патронажа, они с большей вероятностью вернутся и купят у вас больше. Этот простой акт благодарности может расширить вашу клиентскую базу и повысить ваши продажи.

Еще один способ оставить хорошее впечатление о вашем бизнесе в сознании клиентов — это программы вознаграждения клиентов. Купон или ваучер можно включить в благодарственное письмо. Предоставление скидок и включение купона, который они могут использовать для покупки большего количества товаров в вашем магазине, может превратить их в постоянных и постоянных клиентов.

В этой статье вы найдете вдохновение, необходимое для написания идеального письма с благодарностью и благодарностью.

Когда следует отправлять сообщение с благодарностью покупателю?

Вот лишь несколько примеров того, когда вы можете написать благодарственные письма клиентам и сообщения признательности.

Отправьте благодарственное письмо, чтобы выразить благодарность за:

• их покровительство;
• деловое партнерство или сотрудничество;
• направление потенциальных клиентов в ваш бизнес;
• посещение встречи, деловой выставки или лекции;
• или во время курортного сезона.

Если ваши клиенты знают, что вы цените их бизнес, это укрепит ваши отношения с ними.

Cytonn Photography через Unsplash.com

О чем следует думать при написании деловой благодарности или благодарственного письма

• Будьте очень позитивными. Помните, что вы хотите, чтобы у клиентов осталось хорошее впечатление о своем бизнесе.
• Сделайте это более профессиональным. Официальный формат делового письма является наиболее подходящим.
• Помогите им почувствовать себя неотъемлемой частью вашего бизнеса, сообщив им, насколько их бизнес значит для вас.
• Обратитесь в будущее. Это может быть что-то вроде: «Мы с нетерпением ждем продолжения обслуживания вас как ценного клиента» или «Мы надеемся быть полезными вам в будущем».
• Пишите четко и кратко.

Краткие благодарности за текстовые сообщения

Ниже вы найдете несколько коротких фраз, которые можно использовать, если вы хотите, чтобы сообщение с благодарностью было простым и лаконичным. Они идеально подходят для текстовых сообщений.

• Мы стремимся служить вам с достоинством и уважением!
• Мы гордимся вашим бизнесом с нами!
• Мы всегда стремимся быть лучшими только для вас!
• Мы достигли и превзошли наши цели благодаря вашему покровительству.
• Вы всегда можете рассчитывать на нас в решении ваших задач!
• Мы приложили купон на ваш следующий заказ — спасибо, что вы наш постоянный покупатель!
• Мы гордимся вашим постоянным покровительством!
• Спасибо за сотрудничество с нами!
• Спасибо, что связались с нами в первый раз!
• Спасибо, что выбрали наш бизнес!
• Спасибо, что выбрали нас!
• Без вас у нас не было бы бизнеса!
• Для нас важен каждый клиент!
• Ваше удовлетворение — наш главный приоритет!
• Мы стремимся служить вам безупречно на долгие годы.
• Спасибо за оказанное нам доверие!
• Мы ценим ваше доверие к нам!
• Мы гордимся тем, что вы являетесь нашим постоянным клиентом.
• Сотрудничество с вами — наш главный актив!
• Благодарим за покупку!
• Мне было приятно служить вам на протяжении многих лет!
• Мы надеемся увидеть Вас снова скоро!
• Спасибо, что всегда делаете покупки с нами!
• Ваше удовлетворение — наша самая большая забота!
• Мы всегда рады помочь вам лучше!
• Спасибо, что продолжаете выбирать нас на протяжении многих лет!
• Мы очень дорожим вашим бизнесом!
• Спасибо за сотрудничество с нами в течение последних 12 месяцев!
• Мы очень ценим ваше доверие к нам
• Мы рады служить вам!
• Спасибо за то, что являетесь одним из наших историй успеха!
• Наши клиенты важнее всего для нас!
• Мы рады служить вам первыми!

Пытаетесь придумать, что сказать, чтобы выразить признательность своим клиентам? Подумайте, как их преданность способствовала вашему успеху.

Глиняные банки через Unsplash.com

17 продуманных благодарственных писем и благодарственных посланий для клиента или покупателя

Вот несколько продуманных примеров того, что нужно написать в благодарственном письме или сообщении с благодарностью.

1. Спасибо, что держали нас в курсе того, как лучше всего удовлетворить ваши потребности. Вместе мы сделали этот бизнес успешным.
2. Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество с нашей компанией в третьем квартале этого года. Еще раз спасибо за ваш бизнес.
3. Мы пишем, чтобы поблагодарить вас за сотрудничество с нами. Великие люди ждут больших инноваций. Мы стремимся предоставлять вам инновации, отвечающие всем вашим потребностям и ожиданиям.
4. Спасибо за веру в нас. Мы обещаем всегда предоставлять нашим партнерам превосходный сервис, которого они заслуживают, и надеемся, что наши отношения в этом сезоне будут такими же, как и в прошлом деловом году. Еще раз спасибо!
5. Ваш партнер в хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за постоянное покровительство. Мы желаем вам всего наилучшего и с нетерпением ждем успешного Нового года.
6. Спасибо за постоянное доверие, которое вы оказываете нашему бренду. Наш постоянный успех зависит от лояльности и поддержки таких клиентов, как вы. Мы надеемся на приятное сотрудничество с вами.
7. Мы искренне ценим ваше доверие и уверенность в нас. Позвольте мне еще раз заверить вас в нашем стремлении служить вам вежливо и уважительно на протяжении многих лет.
8. Инновация нашего бренда была бы невозможна, если бы вы не оставили нам отзыв о наших продуктах и ​​услугах.
9. Наш бизнес растет благодаря вашему постоянному покровительству. Спасибо за ваш бизнес и удачных вам праздников.
10. Большое спасибо за то, что вы сыграли ключевую роль в нашем росте. Мы позаботимся о том, чтобы и дальше ставить ваши потребности на первое место по мере расширения и совершенствования нашей компании.
11. Мы используем эту праздничную открытку, чтобы поблагодарить вас за то, что вы являетесь таким постоянным клиентом. За последний квартал года мы узнали от вас так много новых идей. С вами мы добились большого прогресса. Еще раз спасибо за ваш бизнес и доверие.
12. Нам очень приятно находить людей, на которых всегда можно положиться. Спасибо, что являетесь одним из наших постоянных и надежных клиентов.
13. Благодарим вас за неподдельный интерес и доверие к нашему бренду. Мы такие, какие мы есть сегодня, благодаря вашему покровительству. Спасибо за сотрудничество с нами!
14. Мы просто хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы уделили нам отзыв. Благодаря вашему комментарию мы смогли улучшить наши услуги и создать новые продукты для удовлетворения потребностей наших многочисленных клиентов. Еще раз спасибо за такую ​​конструктивную информацию.
15. Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что нашли время посетить нас. Надеемся на плодотворное сотрудничество с вами в будущем.
16. Мы рады, что вы нашли время посетить нашу бизнес-выставку. Мы искренне ценим ваш вклад, и ваши отзывы дали нам представление о том, как улучшить наши текущие деловые отношения с нашими уважаемыми клиентами.
17. Мы пишем, чтобы поблагодарить вас за то, что вы были одним из самых лояльных клиентов, которые у нас были за эти годы. Ваш бизнес с нами принес нашей компании только большие достижения.

Не забудьте поблагодарить своих клиентов за их покровительство.

Артем Гавриш через Unsplash.com

Как написать благодарственное письмо покупателю?

Вот полезное руководство, которому вы можете следовать при написании благодарственного письма:

Начни с приветствия

Обращайтесь к своему клиенту по его правильному имени и должности. Если вы не уверены в их имени, вы можете использовать что-то вроде: «Уважаемый клиент», «Уважаемый клиент» или «Уважаемый постоянный клиент». Однако вам следует как можно больше узнавать своих клиентов по именам, если вы хотите иметь с ними хорошие деловые отношения.

Скажите, за что вы благодарны

При написании благодарственного письма первое предложение должно четко указывать цель письма. Это о том, чтобы поблагодарить их за отзывы о вашем продукте / услугах? О том, чтобы поблагодарить их за сотрудничество с вами? О том, чтобы поблагодарить их за верность вашему бизнесу? Это о том, чтобы поблагодарить их за привлечение новых клиентов в ваш бизнес? Это о том, чтобы поблагодарить клиентов или клиентов за ценные сведения о вашем бренде? О том, чтобы поблагодарить их за заказ?

Приведенные выше вопросы помогут вам начать работу. С учетом сказанного, не забывайте сохранять простоту и лаконичность.

Сообщите им, что их бизнес значит для вас

Второе предложение должно дать вашим клиентам или клиентам понять, насколько их бизнес значит для вас. Приведите несколько конкретных примеров того, что вы цените в своем клиенте или клиенте. Делая это, вы должны быть искренними и помнить, что нельзя переоценивать их, называя тем, кем они не являются.

Оставьте у них неизгладимое впечатление, сообщив им, насколько их сотрудничество с вами помогло вам стать самым ценным брендом на рынке или как их поддержка помогла вам в достижении ваших бизнес-целей.

Если это будет сделано правильно, это поможет укрепить ваши отношения с ними и побудит их стать лояльными клиентами. Это также заставит их почувствовать себя счастливыми, и, будучи счастливыми, они также могут возвращаться к вам снова и снова для своих нужд. Чтобы объяснить, что для вас значит их бизнес, вы можете обратиться к примерам ниже:

«Ваше покровительство внесло огромный вклад в наш успех». или «Наш бренд занимает лидирующие позиции в мире с точки зрения клиентской базы и размера благодаря лояльности и поддержке таких клиентов, как вы».

Поблагодарите их еще раз

Еще раз выразите благодарность, сказав, насколько вы цените их бизнес. Взгляд в будущее может стать хорошим штрихом ближе к концу — это может быть что-то вроде «Мы с нетерпением ждем продолжения обслуживания вас как ценного клиента».

Подпишите письмо профессионально

Завершите письмо словами «С уважением», «С уважением», «С уважением» или «С наилучшими пожеланиями», а затем подпишите свое имя. Не забудьте указать свою должность и организацию, с которой вы работаете, под своим именем.

Способы описания вашего клиента или клиента

Вы можете использовать определенные прилагательные, подобные приведенным в таблице выше, когда пишете своему клиенту или клиенту благодарственное письмо.

Поблагодарить клиента или клиента за отзыв и заполнение опроса

Цель обратной связи с клиентами — узнать, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугами. Помимо оценки удовлетворенности клиентов, их отзывы также важны для улучшения ваших услуг, чтобы они действительно соответствовали их потребностям и ожиданиям.

При написании благодарственной записки после обратной связи или заполнения опроса сообщите своим клиентам, что их мнения имеют важное значение для успеха вашего бизнеса. При этом ваша заметка также должна помочь им почувствовать, что вы должны не просто получить их деньги, но помочь им решить их проблемы и доставлять продукты, которые будут более точно удовлетворять их потребности. Для этого вы можете обратиться к примеру ниже для вдохновения:

Благодарственная записка и пример благодарственного письма в конце года

Доходы вашего бизнеса за последние 12 месяцев выросли, поэтому, когда год подходит к концу, вы можете воспользоваться праздничным сезоном, чтобы поздравить и выразить признательность своим клиентам, клиентам и партнерам за их бизнес, лояльность и поддержку.. Вот пример благодарственного письма покупателю или клиенту за их постоянную поддержку и доверие.

© 2019 Oyewole Folarin