Создание чат ботов как бизнес

Вы давно хотели узнать, как создать чат бота? Или случайно попали на наш сайт? В любом случае, поздравляем! Эта статья как раз посвящена конструкторам чат-ботов и тонкостям их создания! Мы расскажем про умные программы-боты и покажем, как получать гарантированный доход на этой теме.

Не верьте тем, кто говорит, что для разработки чат-бота нужны специальные навыки. И что якобы эту “науку” не каждый сможет осилить. Знаете, сколько нужно времени, чтобы научиться создавать боты? От 3 до 7 дней!

Разработать чат-бот может любой заинтересованный человек, будь то студент, бизнесмен или молодая мамочка в декрете.

Эта статья даст вам необходимые знания по тематике чат-ботов, расскажет, для чего они нужны, кто ими пользуется и почему это направление представляется настолько востребованным. Для вас откроются тайны нового инструмента продаж. Результаты от внедрения чат-ботов превосходят все ожидания заказчика, и за работу грамотных специалистов бизнесмены готовы переплачивать в разы.

Что это за термин такой – чат-бот?

Сделаем небольшой экскурс в само понятие чат-ботов.

Чат-бот – это топовый инструмент, с помощью которого можно решить ряд основных вопросов компании. Эти вопросы касаются консультирования, поддержания контактов и увеличения продаж.

Прочтите отзывы о внедрении в бизнес этих маленьких виртуальных помощников. Кейсы показывают, что вклад чат-ботов в каждом случае – вполне ощутимый. Если интернет-рассылка приносит отклик в среднем на 15-20 писем из 100, то показатели чат-ботов значительно выше – это 70-85 ответов из тех же 100 мессенджей.

Вернемся к теории, чат-бот – это специальная программа, которая работает на основе мессенджера. На сегодняшний день это – Facebook, Viber, Telegram – три самых популярных и не столь распространенные в России – Slack и Allo.

В наши дни к помощи виртуального консультанта прибегает все больше крупных компаний и холдингов. Например, такие акулы бизнеса, как H&M, BurgerKing и прочие успешно внедряют в свои структуры чат-боты.

Все еще непонятно как это работает? Чтобы не быть голословными, мы прикрепим небольшие принт-скрины того, как это выглядит на практике.

Достаточно просто, правда?

Этот умный помощник предлагает не только найти по запросу определенную часть гардероба – майку, джинсы, куртку, – все что угодно. К выбранной вещи вам могут помочь собрать полный образ или подобрать аксессуар. Ко всему прочему, если вы захотите узнать мнение друга, программка-помощник предложит отправить адресату выбранный комплект на обсуждение.

Принципиально функционал ботов ограничивается только технической возможностью и вашей фантазией. Это интересное и нестандартное решение, которое однозначно принесет вам больше выгоды, чем полноценный штат продажников и интернет-рассылка.

Чат-боты, которые существуют сейчас, созданы совсем в другом концептуальном подходе. Во-первых, это полностью управляемый администратором инструмент. Во-вторых, к нему можно обратиться, и он не будет сам навязывать свое общение. Мобильный помощник, который находится на вашем устройстве, помогает найти ответы на заложенные в базу данных чат-бота вопросы. И это очень удобно!

Чат-боты вокруг нас: почему они стали популярны?

Уже сейчас вокруг этой темы невиданный ажиотаж, но это только начало. Чат-боты могут быть интегрированы в большинство компаний, холдингов и корпораций. Возможно разработать чат-бот даже для структуры государственного управления. Разве не полезно будет сделать чат-бот для популярного ныне ресурса «Госуслуги»? Бот сможет направить на страницу нужных услуг и оказать техническую помощь при заполнении документов.

Использование чат-ботов не требует никаких дополнительных итераций типа закачивания приложений или дополнительных программ. Просто в мессенджере в любой момент можно открыть заданный контакт и получить информацию по запросу. Порядка 90% продаж уже перешло в плоскость смартфона. Современные технологии позволяют использовать мобильные устройства для тех же нужд, что и полноценный компьютер. А мобильные версии полноценных сайтов не у всех, даже крупных компаний, разработаны под использование на смартфонах или планшетах.

Сделать заказ гораздо легче при помощи чат-бота, а не сайта. Можно просто открыть контакт, вызвать виртуального собеседника и все! Не нужно ничего искать, сначала класть в корзину, потом заполнять дополнительные поля. Все легко и просто!

Разновидности ботов

Теперь вы уже достаточно много знаете о чат-ботах. Давайте посмотрим, где их реально применить и какие бывают разновидности мессенджер-помощников.

Чат-бот АГРЕГАТОР

Функционал — это своеобразная справочная служба, которая может предоставить информацию по запросу выбора определённой группы товаров или услуги.

Сфера применения – может быть интересно для организаций, которые предлагают услугу доставки еды или концертной кассы. Чат-бот может подсказать, какие есть интересные концерты или мероприятия на заданную дату, например.

Чат-бот ИНФОРМ БЮРО

Функционал – ответ на вопрос на определенную тематику. Работа по принципу интернет-поисковика.

Сфера применения – предоставление услуг социальной сферы. Это может быть интересно для медицинских учреждений, когда чат-бот сможет дать ответ на вопрос – как помочь ребенку, когда у него режутся зубы? Или для образовательной сферы, где чат-боту может поступить вопрос о дополнительных развивающих инструментах для детей от 3 до 5 лет.

!!! По сути, это может стать дополнительным рекламным инструментом, к которому будет приятно обращаться клиенту и не будет стоить ни копейки.

Чат-бот ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Функционал – продажа товаров, подбор гардероба, оформление заказа, расчет стоимости. Чат-бот сочетает в данном случае работу консультанта и менеджера по продажам. Это распространенный и удобный механизм, который прекрасно работает в дополнение к полноценному сайту. На мобильных устройствах не всегда хорошо грузятся базы данных с огромным количеством наименований. С помощью виртуального помощника можно выбрать любую вещь без долгих ожиданий подгрузки каталогов.

Сфера применения – сайты, которые осуществляют функцию продаж. Любая сфера деятельности, за исключением, пожалуй, таких специфических,  как ритуальные услуги.

Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ

Функционал – актуально для общения с ограниченным кругом людей, задействованных в одном мероприятии или, объединенных одной сферой интересов. Например, такой чат-бот, может оказать содействие и помощь участникам определенного мероприятия. В функционал программы будет заложена максимально подробная информация касаемо места, организационных вопросов, логистики и т.д.

Сфера применения – конференции, круглые столы, симпозиумы. Это прекрасное решение для организаторов мероприятий, который поможет не только скоординировать прием гостей, но и осуществить повторную рассылку новых предложений и получить обратную связь.

!!! По сути, вместо службы поддержки или колл-центра можно использовать один чат-бот. Это дает экономический эффект, полностью подконтрольный и управляемый механизм, эффективность работы которого доказана на практике.

Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ

Функционал – чат-бот может быть интересным решением для фрилансеров, тренеров, коучей, – людей, которые делают из своего имени бренд. В одной программе может быть заложена вся информация о сфере деятельности, контакты, время работы и стоимость услуг. Этот чат-бот может работать как ваш персональный помощник, напоминая клиентам о ваших возможностях.

Сфера применения – индивидуальные предприниматели, которые занимаются продвижением собственных услуг.

Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ

Функционал – в этот раздел входят все чат-боты, ориентированные на бизнес. Любая сфера деятельности – продажи, услуги, реклама, обучение – все, что может заинтересовать конечного адресата. Можно интегрировать под группу Instagram. Например, популярный блогер может собирать большую аудиторию, подключив к своим инструментам чат-бота.

Сфера применения – любое бизнес-направление.

Как видите, чат-боты могут быть интересны в любой сфере деятельности. Главное, включите фантазию и получите навыки работы с ними. Вы не поверите, но продавать чат-ботов очень просто! Почему? Да потому, что это технологии будущего!

Кому подходит ниша создания ботов?

Разработка чат-ботов полезна и актуальна не только для потенциального заказчика и пользователя. Это мощнейший инструмент для получения дополнительного или основного дохода Нужно только соблюсти два главных условия – это обучение и заинтересованность.

Так кому может быть интересно обучение по конструированию чат-ботов?

На это вопрос можно ответить коротко – всем! Это перспективное направление по получению нескольких видов дохода, и освоить его может любой пользователь интернета и владелец смартфона.

Для того, чтобы сделать свой первый бот, нужно пройти обучение и иметь допуск для работы на специальной платформе конструкторов чат-ботов.

В основном, разработкой программы для мессенджера занимаются несколько основных групп людей:

• Специалисты по удалённой работе, которые владеют несколькими способами заработка. Очень удобно тем, у кого уже есть наработанная клиентская база и не составит труда найти сбыт новому предложению. Если вы уже работаете в сфере разработки сайтов, мобильных приложений или интернет-рекламы, вам не составит труда продать дополнительную полезную услугу.
• Это перспективный участок работы для тех, у кого нет опыта в сфере интернет-коммуникацией. Не проблема если вы не знаете, что такое бот, в принципе. Вы наверняка обратили внимание, что в тексте часто присутствует слово «конструктор». Это означает, что вы сможете использовать базовые элементы, не утруждая себя написанием непонятных кодов и не изучая языки программирования. Площадка, на базе которой конструируется чат-бот, создана таким образом, что у вас не возникнет сложностей в процессе сборки.

В том и преимущество работы на конструкторе – вы собираете бота, а не программируете. Выбираете функционал и выстраиваете связи. Тем более, что техническую поддержку никто не отменял – вы в любую минуту можете обратиться со своим вопросом – специалисты ChatForma работают отменно!

• Собственники бизнеса, для которых понимать целесообразность и разбираться в механизмах оптимизации бизнеса очень важно.
• Навыки создания чат-ботов – это неплохой вариант для тех, кто не может работать на постоянной основе. Разумнее всего разрабатывать чат-боты в свободное время, планируя свою занятость так, чтобы не пострадала ваша основная деятельность.

Можно рассматривать эту сферу деятельности как дополнительный доход для студентов, молодых мам в декрете. На данный момент это абсолютно не занятый рыночный сегмент, который может приносить высокий уровень дохода.

Как же сделать бота для мессенджера?

В этом поможет специальная платформа-конструктор. Для тех, кто хочет получить знания, но не владеет навыками программирования, существует специальная площадка. На ней можно из базовых элементов собрать нужный чат-бот. Для того, чтобы научиться в ней работать, достаточно пройти интенсивный курс обучения и начать собирать чат-боты уже через 8-10 дней после старта.

Площадка располагает удобным интерфейсом, в котором разобраться сможет любой уверенный компьютерный пользователь. Большая часть вопросов решается визуальными блоками, работа с которыми предполагает интуитивный режим взаимодействия.

Поняв основные принципы работы, можно сконструировать любой чат-бот, как для собственных нужд, так и на продажу. Вы в любом случае сможете увеличить доходность: внедрив это новшество на своем предприятии или продвигая свои услуги как разработчика чат-ботов.

Чем может привлечь чат-бот потенциального заказчика, какую выгоду он несет для бизнеса? Ответим на эти вопросы далее.

Выгоды внедрения бота в бизнес

1. Оптимизация на целом штате менеджеров по продажам. Все коммерческие предложения, дополнительные напоминания и даже опросы можно отправлять при помощи чат-бота. Как вы понимаете, для программы нет различия в том, чтобы отправлять мессендж одному клиенту или тысяче. Поэтому, вместо целого отдела по работе с клиентами, можно нанять одного специалиста, который будет осуществлять настройки чат-бота через админ-панель, настраивать рассылки и следить за результативностью работы программы.
2. Оптимизация на трафике. Интернет-рассылка или холодные звонки не принесут столько клиентов, сколько реально способен привлечь чат-бот. Более того, из карманов предпринимателя эти традиционные инструменты (смс-рассылки или обзвон базы)  ежемесячно выкачивают немалые средства. Надо понимать, что подобная работа не принесет ощутимого результата, но потребует больших вложений и контроля.
3. Оптимизация времени. Чат-бот — это новый “штатный сотрудник” организации, который работает 24 часа в сутки. У него нет ограничения рабочего времени с 9-00 до 18-00. Он не попросит от вас доплат за сверхурочные и не подведет, потому что заболел или взял отпуск.
4. Оптимизация на управлении. Внедрение чат-бота позволяет автоматизировать многие процессы. Вам останется только проверять информацию, которая будет удобно структурирована и разложена по местам. Чат-бот не сможет «забыть» что-то, если информация поступает в его базу данных. Она в любом случае будет отправлена на дальнейшую обработку. А это означает, что при любом количестве заказов ни один из них не потеряется. И все клиенты останутся довольны!

В случае подключения чат-бота к решению задач для бизнеса, происходит своеобразная перестройка работы организации в целом. На выходе получается более доходная, функциональная и продающая система. Более того, она способна работать на автопилоте.

Это управляемая технология ненавязчивого увеличения продаж и продвижения компании в определённом рыночном сегменте. И бизнес готов платить за такие фишки!

!!! Вместе с чат-ботом вы продаете курс на движение компании к успеху и прибыли

Какой функционал можно добавить боту?

Многие думают, что чат-бот умеет только осуществлять текстовою рассылку и содержать линк для перехода на основной ресурс. Однако, это совершенно не так. Боту можно добавить много интересных функций:

1. Можно сконструировать возможность ведения диалога посредством выбора определенного ответа на вопрос. Например, чат-бот спрашивает: «Вам нравится?» и в панели ответа собеседника появится вариативность ответов: да или нет. Далее диалог будет выстраиваться в зависимости от отправленных ответов.
2. Вместо дополнительных интерактивных кнопок можно заложить в функционал распознавание голоса. Это может быть удобно для тех, кто будет обращаться к чат-боту за рулем.
3. Чат-бот может отправлять заложенные разработчиком файлы в виде фото, чтобы можно было купить определённую вещь, не заходя в каталог магазина.
4. Оптимальной функцией может стать форма заказа в рамках чат-бота. Порой неудобно заходить на главный ресурс (сайт), ждать ответа системы и загрузки всех блоков. Куда проще осуществить заказ, не покидая окно чата. При такой форме заказа, информация сотрудникам для обработки заказа приходит моментально.
5. Чат-бот дает возможность отправлять клиентам информацию по интересам. В зависимости от существующей статистики, можно создать группы рассылок и задавать нужные параметры. Отправка мессенджа будет происходить уже по готовым сегментированным базам.
6. Авторассылка – весьма полезный функционал подробных программ. Если правильно настроить систему, то вы будете получать новых клиентов без своего участия. За вами останется только задача в написании продающих и цепляющих текстов, а все остальное сделает ваш новый безотказный помощник – чат бот!

!!! Написание текстов, которые лучше всего воспримет потенциальный покупатель – необходимый навык в осуществлении автопродаж. На курсе Chatforma вас научат этому мощному инструменту, и вы сможете продавать, не общаясь напрямую.

Как видите, выгода от внедрения такого элемента крайне ощутима. Для бизнеса это идеальный инструмент, который позволит выйти компании на новый уровень получения и обработки заказов.

Как бизнес зарабатывает на чат ботах

Если вы – предприниматель, вы можете настроить ботов, например, для автоматизации процесса общения с клиентами или ведения рассылки. Но если ваша цель – не просто сэкономить время и деньги, а добиться значительного роста продаж, выбирайте комплексные решения – например, платформу Leelooo. При помощи умных рассылок, искусственного интеллекта и чат ботов она позволяет существенно увеличить продажи ваших товаров и услуг.

Мессенджеры используют свыше 4 млрд. населения земли из общего количества 7,6 млрд (данные на 2018 год). Как только человек видит рекламу пользователя Leeloo и подписывается на его мессенджер, он попадает в туннель продаж: с помощью чат ботов, искусственного интеллекта и продуманной стратегии рассылки его ведут к первой продаже и превращают случайного посетителя в постоянного клиента. Сервисом Leelooo успешно пользуются 1,5 тыс. предпринимателей – от небольших магазинов в соцсетях до крупного бизнеса. 

Разработчик чат-ботов – профессия будущего

Для чего, собственно, стоит тратить своё время и деньги, получая дополнительный навык? На наш взгляд, всегда здорово научиться тому, что может пригодиться не когда-нибудь, а прямо сейчас. Это гарантированный шанс начать новое направление или развить текущее с возможностью привлечения дополнительной выгоды для себя лично.

Итак, если у вас случился творческий кризис в любимом деле, и вы хотите найти инструмент, который заявит о вас на новом уровне, — это для вас!

Если вы устали от серых будней с типичным набором функций и низкой оплатой труда, — это для вас!

Если вы стремитесь к саморазвитию и понимаете, что будущее за интернет-технологиями и средствами связи, — это для вас!

Причём применить полученные знания на практике сможет любой!

По итогам обучения на курсе от Chatforma вы получите детальную дорожную карту не только в создании чат-бота на удобной площадке с грамотной технической поддержкой. Вы узнаете, как привлекать клиентов и осуществлять продажи, не прилагая никаких усилий.

А самое классное – в том, что уже на этапе обучения вы сможете продать собранного вами чат-бота и заработать минимум 40-50 тыс. И еще одна хорошая новость – клиент для этого бота появится прежде, чем сам программный продукт. Вы найдете заинтересованных лиц уже на этапе прохождения практических занятий.

Дополнительные возможности позволят перевести жизнь на другой уровень достатка, навыков и компетенций. Выполнив безукоризненно один заказ, вы сможете получить следующий уже на следующий день. Знаете, почему? Потому что вы станете специалистом редкой квалификации, таким, какие в этой области ценятся на вес золота.

Первый успешный заказ обеспечит вам ваш первый кейс. А удачный кейс – это наиболее действенный инструмент саморекламы. Его можно демонстрировать новым клиентам множество раз как доказательство того, что вы – компетентный разработчик ботов.

В скором времени нужные контакты вы получите посредством сарафанного радио, и сможете быстро нарастить клиентскую базу. Получая выгоду не только от продажи готового чат-бота, он и от его обслуживания.

По завершению обучения участникам выдаётся сертификат, подтверждающий, что вы получили необходимые знания для выполнения реальных заданий.

Что такое ChatForma?

Чатформа — это платформа для конструирования чат-ботов. Она позволяет использовать различные настройки для достижения максимальных результатов. Это касается, в основном, продвижения продукта и увеличения продаж.

Ресурс создан командой инициативных и квалифицированных специалистов. Только за последние несколько лет он зарекомендовал себя как лидер на рынке автопродаж и оптимизации процессов для бизнеса.

На данный момент чат-боты от Chatforma присутствуют на более чем 140 000 мобильных устройствах.

Организация ведёт обслуживание и поддержку более 5 000 ботов и расширяет свою географию относительно всего мира.

В обучающем курсе «Построение туннелей продаж через мессенджеры» имеет возможность принять участие любой человек, у которого есть доступ в интернет.

Обучение на Chatforma даёт возможность увеличить доходность как бизнеса, так и прибавить заработок фрилансеру. По итогам прохождения курса вы будете обладать готовым бизнес-планом и кучей вспомогательных инструментов. При их помощи можно построить свой бизнес по автоматическим продажам через самые востребованные мессенджеры России.

Интенсив chatforma: 2 в одном

Часто, получая дополнительные навыки, мы не знаем, как применить их на практике. В интернете много курсов по повышению квалификации, саморазвитию и личностному росту, которые не приносят результата из-за отсутствия механизма применения в живой среде. Положим, принцип и методику создания чат-бота вы получили, и… что дальше?

Как сделать так, чтобы эта полезная информация принесла конкретно вам выгоду в денежном эквиваленте? Можно ли выполнять работу с четким пониманием, что клиент не откажется от своих обязательств? Существует ли механизм продаж, в котором выстреливает большинство сделанных предложений? Этот перечень вопросов не заканчивается перечисленными в тексте. Мы собрали список часто задаваемых вопросов и решили написать ответы на самые популярные.

Что такое автоворонка продаж?

Это автоматическая последовательность действий, за которую отвечает программное обеспечение. В функционал такого ПО входит привлечение клиента и осуществление продаж заданного продукта. Популярный и действенный инструмент, который позволяет увеличить продажи и получать пассивную доходность. Грамотно настроенный автоматический процесс может приносить заказы и прибыль без физического участия собственника бизнеса. Способ оптимизировать предпринимательскую деятельность и сократить операционные расходы.

Как монетизировать полученные навыки?

Можно рассмотреть несколько вариантов, которые лежат на поверхности. Во-первых, если у вас есть потребность в привлечении клиентов или уже наработанная база, вы можете начать разработку чат-бота для собственных нужд. Увидите, какую положительную динамику придаст нововведение всем направлениям деятельности.

Во-вторых, сможете вести напрямую работу с клиентами, пользуясь материалами, которыми вас сопроводят по итогам прохождения курса. Помимо собственного рабочего чат-бота, вы сможете предъявить готовую профессиональную презентацию разработчика программного продукта. В третьих, сможете совместить два предыдущих варианта: внедрите для собственных нужд и потом поставите на поток для всех ваших клиентов.

Сколько стоит один чат-бот?

Оценить стоимость без первоначального этапа переговоров и составления технического задания – невозможно. В период обучения для вас будет предоставлена специальная методика, которая позволит минимизировать случаи отказа от сотрудничества с вами. В среднем, стоимость бота начинается с 40-50 тысяч рублей. Но ее “потолок” зависит от дополнительных функций, которые захочет установить заказчик на свой будущий механизм продаж.

Сколько денег в месяц можно заработать на разработке чат-ботов?

А вот этот вопрос мы будем разбирать подробно далее в статье. Не хотим бежать впереди паровоза, только скажем, что суммы могут исчисляться сотнями тысяч рублей. Все зависит от вашей трудоспособности и “аппетита”.

Можно ли совмещать разработку чат-ботов с основным местом работы?

Однозначно, да! Причем, это будет прекрасным дополнением для любой сферы деятельности. Вы даже сможете предложить своему работодателю разработать первый коммерческий чат-бот. Безукоризненное выполнение позволит заработать вам не только неплохие деньги, но и дополнительные баллы к своей репутации. Вы проявите инициативу и зарекомендуете себя с лучшей стороны.

Смогу ли я продать свои услуги, если я не умею продавать?

В этом вопросе кроется большой смысл. Вы СМОЖЕТЕ продавать, если пройдёте курс от Chatforma. Для того чтобы ваши чат-боты могли продавать, вам придётся обучится всем тонкостям работы с автоворонками и самыми передовыми стратегиями. Стратегиями, которые ведут к положительному результату – продажам. Обучение направлено на борьбу с психологическими барьерами, помогает отработать методы удержания внимания и расположения к себе потенциального клиента.

Что я покажу потенциальному клиенту, если у меня нет своих кейсов?

Помимо вашей авторской разработки чат-бота, который вы непременно сделаете за период обучения, вы сможете предъявить примеры работ, которые уже были реализованы и успешно функционируют на конструкторе Chatforma. Можно выбрать образец, от которого клиент оттолкнётся и сможет увидеть воочию функционал бота. Образцы чат-ботов для бизнеса окажутся в вашем полном распоряжении. Демонстрируйте их своим заказчикам и получайте выгодные заказы!

Во время обучения вас в прямом смысле научат проектировать умных помощников. Вы сможете на первых встречах со своими клиентами буквально за 5-10 минут нарисовать готовый проект чат-бота, используя линейку, ручку и листок бумаги. Таким образом, вы будете осуществлять продажи, применяя несколько передовых подходов: опыт, визуализацию и практическое применение.

Это направление полезно как для разработчика так и для потребителя услуги. Поэтому вам не составит труда обрасти клиентской базой и получать неплохие деньги.

Сколько можно заработать на чат-ботах?

Профессиональные фрилансеры знают, что спрогнозировать свой доход можно лишь отчасти. То же справедливо и при создании ботов для бизнеса. С одной поправкой на то, что для этой ниши характерны свои отличительные признаки.

Во-первых, если вы продадите даже один чат бот, он будет приносить вам прибыль ежемесячно в виде абонентской платы.

Во-вторых, на одной сделке, разработав даже самый базовый модуль – бот с минимальными “наворотами” – вы сможете получить 40 000 – 50 000 руб дохода. А это уже месячная заработная плата специалиста средней руки.

Первоначальная цена складывается из пожеланий заказчика. Она будет зависеть от функционала, которым будет по итогу наделен чат-бот. Если фирме нужен только инструмент, который будет делать рассылку, это одна цена. А если есть желание использовать дополнительные блоки, типа галерей, оформления заказов, не заходя на сайт организации и другие полезные фишки, это совсем другое.

Естественно, бот, “напичканный” разнообразным функционалом, принесет больше денег. Да, на него затратится пропорциональное количество усилий, но результат будет стоить того. Вы останетесь довольны своей работой и высокой стоимостью выполнения контракта. А заказчик будет рад, что появился механизм, который ежеминутно приносит доход в виде новых привлеченных заказов.

Итак, ежемесячно на разработке чат-ботов вполне реально зарабатывать 100 000 – 150 000 руб. И это только за то, что вы создали сущность – чат-бота.

Но как чат-бот может приносить ежемесячный пассивный доход?

Когда вы заключаете договор на разработку и сопровождение, цена будет состоять из двух частей. Первая – это стоимость разработки и внедрения ват-бота. Вторая – абонентское обслуживание, плата за которое начисляется ежемесячно. Тут тоже нужно подходить адекватно. В среднем, можно рассчитывать на абонентку в размере 1 500 – 3 000 руб с каждого чат-бота.

Прочитайте реальные отзывы бизнесменов от внедрение в свои структуры чат-ботов:

Как видите, чат-боты решают многие проблемы. Успешные бизнесмены используют этот инструмент, потому что он позволяет:

• существенно экономить
• постоянно быть на связи с клиентом
• собирать и обрабатывать заказы 24 часа 7 дней в неделю
• не переплачивать за переработку
• собирать аналитику и делать бесплатные рассылки

Один раз внедрив чат-бот в бизнес, вы решите массу проблем клиента, а ваши заказчики будут передавать вас из рук в руки!

Заключение

Чат-бот – это новое слово в бизнес-коммуникации. Это средство, которое может улучшить работу любого предприятия, без увеличения затрат на оперативные расходы. Более того, чат-бот позволит снизить расходы и существенно сэкономить бюджет организации. Это новый инструмент мессенджер-маркетинга, одного из самых действенных методов взаимодействия с клиентами. Это будущее.

Мы предлагаем вам стать проводником для внедрения новых технологий. Получайте удовольствия от того, чем вы занимаетесь. Увеличивайте свою личную доходность, поднимая прибыль вашим клиентам. А команда Chatforma сможет вам помочь на любом этапе развития и роста!

Сегодня основным способом связи между клиентом и компанией является онлайн-переписка. На этом фоне расцвели мессенджеры. Twilio провели опрос клиентов известных сервисов и выяснили, что 85% людей желали бы иметь возможность поговорить с поддержкой через сообщения.

При этом, 56% желают общаться именно через мессенджер, а не по горячей линии, а 51% уверены, что компания должна отвечать на сообщения моментально, независимо от времени суток.

В 2022 году до 80% всех коммерческих запросов будет обрабатываться чат-ботами. Этот прогноз выставляет CNBC. От появления ботов выиграли все: клиенты получили быстрые ответы, а бизнес – сокращение затрат на операторов.

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

Чат-бот – это автоматизированная система общения с пользователем, за счёт заранее прописанного алгоритма. Они способны выполнять целый ряд задач, которые для живого оператора являлись бы рутиной, например:

• помогают подобрать товар и оформить заказ;
• напоминают об акциях;
• отвечают на наиболее распространённые вопросы пользователей;
• подтверждают или отменяют решения (переносимые записи к врачу или заказы пищи);
• принимают оплату;
• списывает бонусы;
• фиксируют предпочтения пользователя;
• создают лиды, отправляя их в CRM-систему;

Чат-бот способен даже реализовать воронку автопродаж, подогревая пользователя контентом и предлагая услуги. Если рассылка по e-mail в среднем даёт до 15-20 ответов из 100, то чат бот способен доводить этот показатель до 75 ответов. Кроме того, на сообщения бота выше «click rate» и ниже продолжительность ожидания ответа. В среднем она составляет 90 секунд против 120 минут для e-mail.

Роман Милованов, директор Ziax, платформы роботизации, и эксперт курса «Мессенджер-маркетинга», считает, что чат-боты забирают на себя минимум 50% всего трафика обращений. При этом снижаются не только затраты бизнеса в FTE, но и косвенные, которые неисчислимы.

По его словам, чат-боты активно используются и во внутренней жизни компании, ведь они способны обучать новых сотрудников (выступая, как база знаний), отслеживать статусы и даже бронировать комнаты для переговоров.

В бизнесе чат бот решает 2 ключевые задачи:

• Конверсия в продажи. Всё, что касается положительного опыта взаимодействия клиента с компанией.
• Снижение нагрузки на персонал. Это внешние и внутренние рутинные задачи, которые передаются алгоритму.    

Чаще всего, в 80% случаев, чат-боты встречаются в мессенджерах: Facebook, Viber, Telegram и неизвестные широкой российской аудитории Slack и Allo.

Однако, функционал чат-бота может быть реализован и на другом интерфейсе:

• социальная сеть;
• мобильное приложение;
• сайт (онлайн-чат);
• голосовой помощник;
• отдельные веб-страницы.

О создании чат-ботов

Чат-бот можно разработать 2-мя способами:

• Использовать конструктор по типу «drag and drop» («тяни и бросай»);
• Запрограммировать вручную (большинство пишется на Python);

Заказчик сам решает, какие перед ним стоят цели и задачи, и в зависимости от этого либо ищет сервис для самостоятельного создания чат-бота, либо обращается к специалистам.

С точки зрения технологии, чат-бот – это всего лишь серверное приложение, реализующий непосредственно чат за счёт своего API. Для его поддержки нужна следующая инфраструктура: хостинг, облачный или реальный сервер и базы данных.

Чат-бот имеет:

1) Диалоговую систему;

При этом структурированный диалог можно запрограммировать заранее, создав цепочку последовательных команд. А неструктурированный – нельзя. Это функция чат-ботов с самообучением, которые могут генерировать уникальные ответы. На сегодня пока ещё редкая и дорогостоящая.

2) Возможность интегрироваться в другие сервисы;

Например, CMS и CRM-системы, базы данных, менеджеры ежедневных заданий, программы складского учёта и IP-телефония.  

3) Админ-панель.

Здесь чат-бот получает дополнительный контент, а также указания параметров своей работы. Кроме того, он позволяет проанализировать эффективность коммуникации с собой.

Александр Дученчук, известный украинский продакт-менеджер, руководитель умных виртуальных ассистентов от «Метинвест», советует бизнесменам чётко понимать, что именно они хотят от функционала чат-бота.

Лучше всего прописать ключевые вопросы, используя обычную майнд-карту (к примеру, MiMind или Miro). Это поможет понять, на какой платформе нужен чат-бот, к какому действую ему следует направлять пользователя, кто этот пользователь, что его интересует, что может отпугнуть.

Такой анализ позволяет создать древовидную систему последовательных сообщений, которая и покажет, возможно ли создание чат-бота собственными силами через low-code и none-code сервисы или стоит искать специалиста.

Конструкторы, в среднем, предоставляют возможность пользоваться одним ботом в течение месяца за сумму около 10 долларов.

Facebook, Telegram и Slack позволяют создавать ботов на собственных платформах. Это бесплатно, но не так интуитивно понятно.

Тема с чат-ботами породила множество сервисов, которые помогут обывателю, без знания кода создать коммерчески успешный чат-бот.

Прежде всего сервисы из «подборки-2022» ориентированы на понятный интерфейс, адекватные тарифные планы, удобную интеграцию в другие места (например, CRM) и поддержку популярных социальных платформ.    

Вот так выглядит топ-5:

5. Fasttrack (стоимость по запросу);

4. Botmother (от 999 рублей в месяц);

3. BotKits (от 390 до 1390 рублей в месяц);

2. Flow XO (от бесплатного, до 5 ботов, до 1500 рублей в месяц, до 15);

1. Aimylogic (от 990 рублей до 5900 рублей в месяц).

О стоимости чат-ботов и способах заработка на них

Директор Ziax, Роман Милованов, настоятельно рекомендует бизнесу обращаться за чат-ботами к специалистам. Ведь программисты и лингвисты сделают итоговый проект лучше, а главное быстрее, чем далёкий от темы человек.

А рентабельно ли это? Давайте оценим стоимость создания чат-ботов в зависимости от сложности и выбранного подрядчика.

Стоимость часа работы в этой сфере – от 800 до 2500 рублей. Цену определяет загруженность и авторитет разработчика, а также необходимость применения к боту функций искусственного интеллекта.

Простейшие боты заказываются на фрилансе у частных лиц за сумму от 10 000 рублей. Агентства, специализация которых «чат-боты», требуют уже от 40 000 рублей. Профессиональные веб-студии возьмут в работу проект от 120 000 рублей. При этом нет гарантий, что он не будет передан подрядчику «пониже рангом».

Если рассматривать с точки зрения выполняемых функций, то ориентироваться можно на следующее: бот для ответов на часто задаваемые вопросы – от 10 000 рублей, для сбора заявок и отправки рассылок – от 18 000 рублей, для интеграции с другой системой, по типу системы учёта – от 75 000 рублей и «в небеса», в зависимости от сложности системы.

Также на сумму напрямую влияет платформа, для которой пишется бот. Если это Telegram, Facebook или популярный у наших украинских соседей Viber, то цена дешевле, ведь в них уже есть встроенный интерфейс. Если же это любимый соотечественниками WatsApp, то цена сразу «взлетает» минимум в 5 раз. Максимальная сумма за разработку чат-бота обычно находится в районе 300 000 рублей.

Дмитрий Зайцев, обозреватель Telega.in, считает, что предельно рентабельная цена за разработку бота для Telegram – 25 000 рублей. Любая сумма выше – напрасная трата средств.

Простой чат-бот студия делает за срок до 10 дней. Фрилансеры работают в срок до 2 недель. Если в техническом задании есть реализация приёма оплаты или интеграция со сторонними сервисами, срок может вырасти до 2-3 месяцев. Самообучающиеся боты создаются за полгода.

Разработкой часто занимаются удалённые сотрудники с навыками создания сайтов, мобильной разработки или просто настройки интернет-рекламы. Часто создание чат-ботов является всего лишь одной из предлагаемых ими услуг.

Вторая группа людей – технический персонал агентства или вебстудии. Третья – люди вообще без опыта, которые ведутся на слово «конструктор», а потому активно демпингуют. Они предоставляют базовые услуги предпринимателям, незнакомым с темой создания чат-ботов.

Активные фрилансеры понимают, что в этой сфере есть свои отличительные черты. Даже один проданный чат может приносить прибыль регулярно в качестве абонентской платы (от 1000 до 3000 рублей).

В услуги, которая она поддерживает входит просмотр аналитика бота и дополнение его новыми фразами или функционалом.

Кроме того, с одной единственной разработки можно получить до 50 000 рублей, а это уже равняется средней по стране зарплате специалиста. В среднем же фрилансер может заработать до 100 000 – 120 000 рублей, закрывая за месяц 4-6 заказов разной степени сложности.

О заработке на создании чат-ботов на примере Славы Ларионова, школьника из Челябинска

Да-да, создание простых ботов настолько незамысловатое дело, что заработать на нём могут даже школьники. Слава же – прирождённый предприниматель.

В 2016 году на волне популярности бесплатной игры Pokemon Go он уже продавал товары с фанатской символикой. Однако, успеха не добился. В итоге все силы были брошены на другой тренд – чат-боты Telegram.

Программировать школьник не умел, зато быстро осваивал уроки создания ботов по Youtube. По его словам, понял всё уже за неделю. Друг Славы, кстати, в программировании разбирался и признавался, что на получение навыков ушло полгода.

Тем не менее, ребятам хватило опыта, чтобы объяснять клиентам принцип работы, вносить правки и создавать элементарных чат-ботов.

У юных фрилансеров появилась другая проблема – где брать клиентов? Вкладываясь в рекламу, ребята залезли в долги. Слава был вынужден обратиться к платному онлайн-наставнику.

Тот рассказал о принципах ведения бизнеса и посоветовал школьнику завести блог. Мера помогла. Нашёлся локальный инвестор, были учтены риски. Определился потребительский сегмент для работы – доставка продуктов и цветов.

Реклама была всё так же неэффективна, но благодаря сарафанному радио клиентов всё же удалось отыскать. Опытные директологи и SMM-специалисты делились со Славой частью своих клиентов. Бизнес потихоньку интегрировался в устоявшиеся системы взаимоотношений заказчиков и исполнителей и даже занял там свою нишу.

Оказалось, что наиболее востребована она у криптовалютчиков. Чат-боты подавали сигналы с биржи, продавали доступы к закрытым каналам и обменивали криптовалюту на деньги.

По признанию Славы, заказы, связанные с криптовалютой достигали 90% от всех поступавших в то время. Типичным примером является @BestCryptoInsideBot или целый ряд различных ботов-обменников от одного и того же заказчика.

Резонанс, связанный с возможной блокировкой Telegram, только усилил поток входящих заявок. Действующие клиенты волновались, но Слава в первый же день «блокировки» убедился, что с проектами всё в порядке.

К сожалению, предпринимательские успехи не могли не отразиться на успеваемости в школе — она снизилась. Слава обратился за помощью в онлайн-сервис по обучению подростков и подготовки их к государственным экзаменам, а заодно сделал бота и им.

В это время у бизнеса появился пошаговый план работы:

1) Узнать от клиента, какие задачи должен решать чат-бот и получить техническое задание;

2) Нарисовать карту бота со всеми создаваемыми процессами;

3) Написать проект или передать в работу более опытному программисту;

4) Провести сделку через ИП, если это требуется;

5) После 70% работы получить корректировки от заказчика;

6) Доделать оставшиеся 30% проекта.

Диапазон цен у Славы от 20 000 рублей до 100 000 рублей в зависимости от возможностей бота. Чистыми с проекта можно получить от 5000 до 40 000 рублей.

Проект уже давно окупился, ведь в него было вложено всего 11 000 рублей. Это сайт, логотип и первоначальная реклама. Проблемой стала только недополученная прибыль – 110 000 рублей с работы, которая была проведена, но клиенты по разным причинам не заплатили.

Создатели популярных чат-ботов утверждают, что сегодня обзаводиться ботами стремится и крупный бизнес типа банков и маркетплейсов, который таким образом серьезно сокращает затраты на персонал, и обычные предприниматели, для которых простейший бот в соцсетях может стать источником заработка. Нюансами «приручения» чат-ботов с РБК Трендами поделились основатель TalkBank Михаил Попов и ИТ-предприниматель, создатель платформы «Глаз Бога» Евгений Антипов. Оба считают, что в чат-ботах заложены огромные бизнес-перспективы, которые пока не все сумели увидеть.

Что такое чат-бот?

Чат-бот, или просто бот — это специальный вид приложений, который реализуется в виде диалогового интерфейса. Пользователи нередко сталкиваются с ботами, когда на странице сайта всплывает окошко, где некая Татьяна или Мария Степановна, представляясь сотрудником компании, предлагает ответить на ваши вопросы.

При этом общаться вы будете не с оператором, а с искусственным интеллектом, и по мнению экспертов, в этом есть свои преимущества.

Боты, которые работают в соцсетях, для того, кто с ними общается, не отличаются от обычных пользователей.

Зато они умеют делать полезную работу, часто за минимальное вознаграждение. Но в сумме оно может приносить владельцу до нескольких миллионов рублей в день, утверждает Антипов. По словам Попова, среди клиентов TalkBank есть такие, кто зарабатывает с одного клиента в чат-боте в среднем по 100-200 тыс. рублей.

В чем боты превзошли человека?

1. Неутомимость. Бот может работать круглосуточно, в отличие от человека;
2. Скорость. Если человеку, даже самому «прокачанному» в теме, в любом случае потребуется несколько секунд на раздумье, бот ответит на вопрос мгновенно;
3. Бот всегда в курсе. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация успевает дойти до сотрудника. Боты могут обновляться оперативно, в том же TalkBank скорость обновления составляет считаные минуты;
4. Точность. Операторы могут воспринять информацию с ошибками, в то время как роботы, как правило, не ошибаются. У операторов достаточно высокий риск ошибки или некомпетентности, и им требуется время на изучение новой информации;
5. Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть и простой смартфон, и смарт-часы, и даже телевизор. Зачастую клиенты просто пользуются любимым мессенджером: Telegram, Viber, Facebook, «ВКонтакте» или WhatsApp. Чтобы начать диалог с чат-ботом, достаточно одного клика;
6. В продвинутых ботах можно писать фразы так, как они приходят в голову. Не нужно подбирать специальные термины или знать определенные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Особенно это актуально со сложными финансовыми и страховыми сервисами, где предмет услуги сам по себе сложный. Чат-бот позволяет людям начать разбираться со своими деньгами без глубоких знаний. Так, виртуальный помощник Баффет у TalkBank объясняет, как работают разные финансовые продукты.

Чат-боты могут давать не только текстовый, но и медиаконтент. Это видеоролики, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает коммуникацию максимально полной, живой и понятной по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковских.

Россия — лидер империи ботов

Чат-боты — один из редких примеров, когда Россия сумела завоевать лидерство. По словам Евгения Антипова, Россия находится на первом месте в области разработки ботов, причем отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский, но и на мировой рынок. Впрочем, нет ничего удивительного в том, что лидерство в производстве чат-ботов остается за родиной создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по степени развития чат-ботов Россия опережает страны Европы и США. Но есть множество других стран, где чат-боты активно набирают популярность. В первую очередь это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе правительственные боты. В Индии чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать сервисы на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в обиход пользователей, встраиваясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в первую очередь Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.

Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.

Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.

Сколько стоит бот?

Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.

Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.

На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.

Стоимость создания Telegram-бота на рынке фриланса может достигать от $50 до $5 тыс., в зависимости от задачи и уровня разработчика. Ориентировочно Антипов оценивает несложное стандартное приложение, реализованное в виде бота, в $150-300. При этом опытному программисту на создание собственного бота потребуется всего 20-30 минут на изучение документации. «Если у вас нет опыта написания кода, тогда для вас могут подойти сервисы-конструкторы, позволяющие воплотить 70% идей без обращения к специалистам — такие как магазины/чаты поддержки/оказание каких-либо услуг.

Единственный недостаток таких платформ для пользователя — ограниченная функциональность. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для анкетирования клиентов, к примеру, при приеме на работу, или рассылки заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше напоминают сервисы e-mail рассылок, только в интерактивном формате», — уточняет Попов.

Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии. Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции.

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.

Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.

Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов. Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo.

Перспективы бизнеса на чат-ботах

Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.