Зайдите в Яндекс Про. Нажмите на своё фото в правом углу главного экрана
В профиле промотайте экран до пункта «Техподдержка»
У всех водителей есть возможность написать сообщение в поддержку. Нажмите на этот раздел
Выберите подходящую вам тему
Мы собрали ответы на самые частые вопросы по каждой теме. Прокрутите раздел вниз — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть
Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, напишите его и отправьте поддержке
Такси
для бизнеса
Упростите организацию рабочих поездок сотрудников и экономьте на транспортных расходах компании
Преимущества такси для бизнеса
Возмещайте до 20% НДС и оптимизируйте транспортные расходы компании.
Детализация поездок с подробной информацией о стоимости, адресах и времени заказа.
Электронные акты и счета-фактуры. Выгрузка отчётов в формате Excel за любой период.
Сервис Яндекс Go работает более чем в 700 городах России.
Рабочие поездки проще с нашими опциями
Развозите персонал по домам быстро и просто.
Загрузите до 48 контактов сотрудников: сервис подскажет оптимальный план рассадки по машинам и построит путь так, чтобы поездка была более выгодной, а сотрудники добрались до дома кратчайшим путём.
Заказывайте такси как обычно, но платите по часам.
Машина с вами до 8 часов, а значит, в ней можно оставлять вещи, пока вы на встречах. Стоимость известна заранее, а ограничений по километрам, времени ожидания и количеству остановок нет.
Все настройки — в личном кабинете
Вы пополняете корпоративный счёт, добавляете сотрудников и настраиваете для них лимиты
• По сумме затрат
• По тарифам
• По адресам
• По времени и дням недели
Сотрудникам — мобильное приложение
Сотрудники совершают заказы через мобильное приложение Яндекс Go. После подключения им доступен корпоративный способ оплаты.
Преимущества
Каждый месяц сервис автоматически присылает закрывающие документы, акт и счёт-фактуру.
Если вы работаете по системе общего налогообложения, то можете возвращать до 20% НДС.
Персональный менеджер и выделенная служба поддержки для оперативного решения любых вопросов.
«В сервисе Яндекс Go для бизнеса всем можно управлять из личного кабинета, там же выгружать отчёты по поездкам. Любые вопросы решаем очень быстро через выделенную службу поддержки, всегда поступает качественная обратная связь».
Данил Деркач
Директор ресторана «Гусь»
«С единым сервисом для заказа такси стало проще подключать региональные офисы клиентов, так как в рамках одного личного кабинета доступна вся информация по поездкам. Аутсорсинг стало проще переносить в менее крупные города».
Анна Чумакова
Специалист отдела по закупкам Ancor Consumer Goods
Завод электрооборудования
Крупный завод оптики и электрооборудования сократил расходы на 30%, отказавшись от своего автопарка в пользу Яндекс Go
«В сервисе Яндекс Go для бизнеса всем можно управлять из личного кабинета, там же выгружать отчёты по поездкам. Любые вопросы решаем очень быстро через выделенную службу поддержки, всегда поступает качественная обратная связь».
Данил Деркач
Директор ресторана «Гусь»
«С единым сервисом для заказа такси стало проще подключать региональные офисы клиентов, так как в рамках одного личного кабинета доступна вся информация по поездкам. Аутсорсинг стало проще переносить в менее крупные города».
Анна Чумакова
Специалист отдела по закупкам Ancor Consumer Goods
Завод электрооборудования
Крупный завод оптики и электрооборудования сократил расходы на 30%, отказавшись от своего автопарка в пользу Яндекс Go
Подключение онлайн
Чтобы подключить сервис вам не понадобится никуда ехать или подписывать бумажные документы — для регистрации просто заполните форму:
Остались вопросы?
Для подключения к сервису Яндекс Go для бизнеса вам нужно заполнить анкету. После этого вы получите доступ к веб-кабинету.
Заказывать такси и доставку можно сразу после поступления средств на расчётный счёт Яндекс Go. В среднем банковский перевод занимает от одного до трёх рабочих дней.
Корпоративный сервис Яндекс Go для бизнеса поможет вам с заказом рабочих поездок по городу и в аэропорт. Вы сможете организовать развоз сотрудников после вечерних смен или собрать команду к раннему утру. Сервис также позволит заменить корпоративный автопарк, организовав предоставление автомобилей бизнес-класса для поездок руководителей.
С Яндекс Go вы сможете встретить делегацию гостей — в сервисе для заказа доступны просторные минивэны, вместимостью до 6 человек.
Кроме организации поездок на такси вы получите доступ к сервису заказа срочной доставки по городу, который поможет с организацией отправки документов и посылок в течение часа или даже быстрее.
В начале каждого месяца корпоративные клиенты Яндекс Go получают закрывающие документы за отчётный период, включая акт об оказанных услугах и счёт-фактуру.
В зависимости от типа договора оплата услуг производится с расчётного счёта компании или с корпоративной банковской карты. Также в зависимости от типа договора возможен вариант постоплаты по итогу за месяц или предоплаты с пополнением счёта.
Веб-кабинет предоставляет доступ к управлению настройками вашей компании. Здесь вы можете добавить сотрудников и установить дополнительные ограничения для заказа такси. В веб-кабинете доступна вся информация по поездкам, включая данные о пассажире, маршруте, стоимости, времени заказа. Здесь же вы можете выгрузить отчёт в формате Excel или скачать финансовые документы — акт и счёт-фактуру. В веб-кабинете вы также можете оформить заказ такси или доставки.
Мы постарались сделать ваш путь для обращения в поддержку максимально удобным и простым. В Яндекс Про есть чат с оператором — в нём вы получите ответ быстрее.
Как пользоваться:
-
Вопросы по активным заказам задавайте из карточки заказа (см. фото 1) — просто выберите правильную категорию.
-
О слотах, сотрудничестве и остальном можно спросить в профиле курьера (см. фото 2 и 3).
У нас есть правила общения со специалистами из поддержки. Это часть одного из стандартов сервиса: соблюдайте их, чтобы сохранить доступ к заказам.
Приятных доставок 💛
Техподдержка Яндекс Такси: номер телефона и другие способы для связи с сервисом
Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам.
Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:
driver.yandex
taxi.yandex.ru
yandex.ru/support/taxi
Оператор Яндекс Такси может проконсультировать по любым сложным вопросам, если вы позвоните по телефону +7 499 705-88-88. Звонок платный.
Если вы пострадали во время поездки и хотите получить страховку, для вас есть отдельный номер телефона +7 499 649-48-14.
Поддержка Яндекс Такси для водителей
Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:
Ютуб-канал https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos
группа ВКонтакте https://vk.com/yandex_drivers
Инстаграм https://www.instagram.com/yandex_drivers/
Телеграмм-канал https://t.me/driveryandex
Телеграмм-канал по тарифам Курьер и Доставка https://t.me/joinchat/AAAAAEl4IIT-OTybhovz-Q
Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 (800) 600 87 47.
Для водителей-партнеров единого бесплатного номера нет, но есть городские телефоны службы поддержки.
Техподдержка Яндекс Такси для водителей отвечает через чат в Таксометре. Его можно найти в главном меню.
А если у вас есть идея для улучшения Таксометра, вы можете предложить изменения разработчикам через форму по ссылке: https://taxi.yandex.ru/promo/peremena.
Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов
Пассажиры могут в любой момент связаться со службой поддержки Яндекс Такси через приложение.
Написать обращение можно через сайт https://yandex.ru/support/taxi/index.html, выбрав из списка наиболее подходящую причину.
Также всегда доступны группы сервиса для клиентов в социальных сетях:
https://vk.com/yandex.taxi
https://www.facebook.com/yandex.taxi
https://www.instagram.com/yandex.taxi/
https://www.youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ/videos
Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах
Нет единого телефона диспетчера Яндекс Такси для заказа. Нужно знать городской номер, действующий в вашем регионе. Чтобы позвонить в Яндекс Такси и вызвать машину, найдите свой город в списке и прибавьте к нему местный телефонный код.
| Город России | Местный номер для заказа Яндекс Такси (без кода) |
| Архангельск | 22 22 22 |
| Астрахань | 99 99 93 |
| Барнаул | 32 22 22 |
| Белгород | 255552 |
| Владивосток | 201 00 00 |
| Владикавказ | 33 33 30 |
| Владимир | 66 66 61 |
| Волгоград | 74 44 44 |
| Вологда | 55 55 52 |
| Воронеж | 266 66 66 |
| Екатеринбург | 266 66 66 |
| Иваново | 66 66 69 |
| Ижевск | 55 11 55 |
| Иркутск | 222 42 24 |
| Казань | 510 00 00 |
| Калининград | 566666 |
| Калуга | 277222 |
| Кемерово | 33 33 31 |
| Киров | 79 79 79 |
| Краснодар | 2050020 |
| Красноярск | 222 02 22 |
| Липецк | 71 22 22 |
| Магнитогорск | 33 00 33 |
| Махачкала | 777000 |
| Нижний Новгород | 200 04 00 |
| Новосибирск | 383 00 00 |
| Омск | 95 55 55 |
| Оренбург | 48 77 77 |
| Пенза | 21 22 22 |
| Пермь | 290 00 00 |
| Ростов-на-Дону | 244 44 44 |
| Рязань | 43 43 43 |
| Самара | 200 20 02 |
| Санкт-Петербург | 366 66 66 |
| Саранск | 54 66 66 |
| Саратов | 69 46 94 |
| Смоленск | 54 22 22 |
| Сочи | 444 44 42 |
| Ставрополь | 59 92 29 |
| Таганрог | 60 99 99 |
| Тольятти | 23 33 33 |
| Томск | 500000 |
| Тула | 28 28 28 |
| Тюмень | 955000 |
| Улан-Удэ | 44 44 46 |
| Ульяновск | 99 99 90 |
| Уфа | 226 66 66 |
| Хабаровск | 22 22 25 |
| Чебоксары | 703703 |
| Челябинск | 700 70 07 |
| Череповец | 28 88 88 |
| Чита | 21 42 14 |
| Якутск | 40 55 55 |
| Ярославль | 22 66 22 |