Служба поддержки согаз страховая компания

Страховой случай

«СОГАЗ» – это страховая группа, которая на российском страховом рынке появилась еще в далеком 1993 году. За годы своей работы она выбилась в число крупнейших страховщиков федерального уровня и на данный момент сотрудничает как с частными лицами, так и с предприятиями любых сфер деятельности, предоставляя им на выбор более 100 страховых продуктов.

Одна из крупнейших страховых компаний РФ «СОГАЗ» обеспечивает страховыми выплатами более 18 млн. физических лиц и имеет приоритетное направление работы: услуги страхования юридических лиц, корпораций в промышленном секторе.

Всем клиентам компания гарантирует круглосуточную техническую поддержку. Для этого работает горячая телефонная линия «СОГАЗ». Менеджеры принимают звонки со всех регионов России без оплаты.

Бесплатный телефон горячей линии «СОГАЗ»

Для своих клиентов компания «СОГАЗ» предусмотрела специальные номера, на которые можно бесплатно совершать вызовы при возникновении вопросов или проблем, связанных с услугами страхования.

По горячему номеру телефона юридические страхователи и частные лица могут получить всю информацию, по порядку денежного начисления при страховом случае, процессу получения полиса, смогут выяснить, попадает ли конкретный случай в категорию страховых. Круглосуточная помощь доступна по бесплатным номерам телефонов:

• 8-800-333-08-88 – это общая горячая линия «СОГАЗ», которая доступна круглосуточно и без выходных. Работники информационной службы могут профессионально проконсультировать по всем имеющимся продуктам компании.

Для юридических лиц и корпораций работает круглосуточная поддержка по телефону горячей линии:

• 8-800-333-66-35 – этот номер предназначен для корпоративных клиентов и плата за звонки на него не взимается как со стационарного телефона, так и с мобильного. Регион проживания значения не имеет.

Для клиентов, которые воспользовались услугой ОМС, разработан отдельный сайт компании «СОГАЗ-Мед» и для него создана отдельная горячая линия:

• 8-800-100-07-02 – по вопросам ОМС, все звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатны.По телефону получают исчерпывающие ответы, связанные с получением полиса обязательного медицинского страхования.

• 8-800-333-44-19 – это бесплатный номер службы поддержки для клиентов, которые застраховались по системе ДМС. Операторы по нему отвечают только на вопросы, которые относятся к добровольному медицинскому страхованию.

У сайта «СОГАЗ-Жизнь», также есть отдельный номер горячей линии:

• 8-800-600-04-40 – по нему можно узнать информацию о продуктах и что делать при страховом случае.

• 8-800-333-08-08 – это бесплатный номер горячей линии по качеству. На него звонить можно в случае, если менеджер в офисе компании некачественно провел обслуживание или при возникновении конфликтной ситуации. После этого руководство примет соответствующие меры и известит об этом клиента звонком на мобильный номер или электронным письмом.

Кроме этого, связаться с сотрудниками компании можно с помощью электронной почты, отправив письмо на адрес sogaz@sogaz.ru.

В удобное для клиента время страховой представитель «СОГАЗ» проконсультирует клиента по следующим вопросам:

• Страхование от несчастных случаев, при болезни;
• При выезде за пределы места проживания;
• Оформление полиса путешественника;
• Страхование жизни;
• ОСАГО, КАСКО;
• Что делать при страховом случае и также другие вопросы.

«СОГАЗ» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

Из крупных городов, в которых присутствует страховая группа «СОГАЗ», стоит отметить:

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/sogaz/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/sogaz/saint_petersburg]

There is no table associated with this shortcode.

Компания имеет более 800 представительств во всех регионах РФ. Чтобы найти контактные данные (адрес и номер телефона) нужного города достаточно иметь компьютер и выход в интернет. Следуйте простой инструкции:

1. На главной странице официального сайта страховой компании «СОГАЗ», расположенной по адресу: sogaz.ru, нужно перейти на вкладку «Группа СОГАЗ». Она расположена в центральной части страницы.

2. Под ней откроется список, из которого нужно выбрать пункт «Контактная информация» и кликнуть по нему клавишей мыши. Контакты нужного региона будут расположены в окне справа, и они состоят из адреса, телефона, режима работы, электронной почты и списка отделений.

Автоматически при заходе установлен город Москва. Чтобы его изменить на другой, нужно нажать на фразу «К выбору региона» и выбрать на миниатюрной карте России нужный федеральный округ, а затем и город.

Для каждого города указам рабочий телефон отдела страхования и линии ДМС. Предоставлена карта проезда, если клиенту требуется непосредственно встретиться со страховым агентом.

Справка! На главной странице официального сайта в верхней части экрана можно сразу установить свой город, выбрав подходящий из списка предложенных. Это повлияет на информацию, которая будет предоставлена в разных разделах.

«СОГАЗ» – форма обратной связи: жалоба, вопрос, отзыв

Страховая группа «СОГАЗ» направляет все возможные силы на улучшение качества обслуживания при покупке страхового полиса и при возмещении понесенных убытков. За счет многочисленных принятых мер все действия совершаются максимально легко и удобно.

Кроме этого, компания дает возможность клиентам указывать на имеющиеся замечания и выражать свои пожелания по работе сотрудников компании и самих офисов. Все обращения граждан передаются руководству, после чего оно старается исправить недочеты и улучшить свою деятельность.

Описать свои пожелания, возникшие проблемы или отзывы можно через обратную связь на официальном сайте «СОГАЗ». Выполняется это следующим образом:

1. Сначала нужно зайти на главную страницу сайта «СОГАЗ» (sogaz.ru).

2. Дальше в левой верхней части экрана нужно нажать на фразу «Свяжитесь с нами».

3. Затем вверху страницы появится окно с тремя разделами, из которых нужно выбрать «Напишите нам».

4. После того, как откроется окно обратной связи нужно перейти к процессу заполнения анкеты. В ней обозначается повод обращения, номер договора, федеральный округ, где территориально находится офис и подразделение, на которое направляется сообщение. Текст можно напечатать в специальной форме, предложенной на сайте или прикрепить уже готовый файл.
5. В завершении нужно указать контактные сведения (имя, мобильный номер телефона, электронный адрес), ввести символы с картинки и поставить галочку, которая подтверждает, что заявитель разрешает обработать свои данных и соглашается с условиями пользовательского соглашения.

Страховая компания разработала удобный сервис обратной связи, где можно задать вопрос, подать претензию на работу агента, внести предложение, рекомендацию. Все вопросы обрабатываются в течение 24 часов, клиенты получают ответ на свою электронную почту, либо телефоном.

Справка! При желании клиент может заполнять не всю анкету. Но в тех полях, возле которых стоит красная звездочка, информация должна быть указана обязательно (имя, адрес электронной почты и текст сообщения).

Вопросы и Ответы на официальном сайте «СОГАЗ-Мед»

Зайти в рубрику вопрос-ответ на официальном сайте страховой компании «СОГАЗ-Мед» можно по ссылке: sogaz-med.ru/questions. В нее, как правило, добавляются те вопросы, которые с наибольшей частотой задаются операторам колл-центра горячей линии и менеджерам в офисах. Цель ее создания – облегчить работу своих клиентов и предоставить как можно больше информации на сайте.

На странице можно получить ответы на общие вопросы, которые волнуют клиентов. В частности:

• Выбор страховой компании.
• Оформить полис ОМС, его преимущества, сроки оформления, необходимые документы и пр.
• Как пользоваться сервисом «Электронная заявка».
• Что делать, если полис утерян, при смене фамилии и другие технические вопросы, связанные с переоформлением или продлением полиса.
• Как получить полис иностранному гражданину.
• Вопросы, связанные с медицинским обслуживанием в конкретном мед. учреждении (бесплатные медикаменты, услуги и пр.).

«СОГАЗ» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Твитер)

У страховой группы «СОГАЗ» есть страницы в трех социальных сетях:

• Твитер – twitter.com/InsuranceSOGAZ;
• Фэйсбук – facebook.com/SOGAZ.Insurance.Group;
• Вконтакте – vk.com/sogaz.insurance.

В этих группах регулярно публикуются новости о компании, новинки страховых продуктов и услуг и другая информация. При желании пользователь может задать любой интересующий его вопрос администратору с помощью отправки сообщения. Но посылать их могут только зарегистрированные пользователи.

Информация на странице Личного кабинета

Большинство сведений об услугах и продуктах страховой доступны на ее официальном сайте. Чтобы упростить работу страховщика и страхователя она создала личный кабинет (ЛК). Для регистрации нужно перейти по ссылке: lk.sogaz.ru/auth.

Корпоративные клиенты могут использовать не только отдельную горячую линию, но и свою отдельную версию ЛК, расположенную на другом домене corp.sogaz.ru/login.

Какие вопросы могут решить специалисты горячей линии?

Операторы колл-центра горячей линии «СОГАЗ» способны разъяснить любой вопрос, связанный со страховыми услугами, которые оказывает компания.

По горячему номеру в течение 30 минут можно выяснить вопросы, связанные с работой страховщика, всеми предоставляемыми услугами, в частности:

• страховые полисы (КАСКО, ОСАГО, МДС, а также страховка недвижимого имущества, страховка от возникновения несчастного случая и туристическая);
• выплаты при наступлении страхового события;
• процедуру получения страховки и всех дальнейших мероприятий;
• работу в личном кабинете;
• правила оформление полиса ОСАГО, ДМС;
• выяснить наличие или отсутствие страхового случая при ДТП, госпитализации;
• как получить компенсацию семье военнослужащих;
• что значит электронный сервис, как на нем оставить заявку, в какие сроки рассматривается, каким способом страховщик получает ответ;
• суммы компенсаций по конкретным случаям;
• преимущества оформления ОСАГО через СОГАЗ;
• как оформить полис, не выезжая за место проживания с отдаленных районов страны;
• как оформить полис ДМС на ребенка;
• вопросы, связанные с переоформлением полиса в связи со сменой фамилии, адреса, если документ утерян;
• как обращаться за мед. помощью в другом регионе, порядок компенсаций и пр.;
• электронная оплата полиса, и др.

Страховые представители укажут полный перечень документов, которые требуется предоставить страховщику для получения компенсации по конкретному страховому случаю, объяснят правила обращения, в том числе в электроном виде, помогут правильно составить документы.

Обратите внимание! Позвонив в службу поддержки «СОГАЗ» решить возникшую проблему или конфликт с другим страховым учреждением невозможно. Агенты СОГАЗ не оказывают юридических консультаций и не оказывают помощь при решении споров. Также нельзя получить персональные данные клиентов компании или ее работников. То есть операторы не дадут ответы на вопросы, которые выходят за рамки программ и услуг этой страховой.

Все операторы, которые работают на горячей линии «СОГАЗ» обращаются к клиентам всегда вежливо. У них есть информация по всем предоставляемым услугам и работе страховой в полном объеме. Даже если оператор не будет знать достоверный ответ на полученный вопрос, то он переадресует звонок другому сотруднику, который обладает доступом к необходимым данным.

По данным агентства аналитики, компания СОГАЗ занимает второе место по количеству возмещаемых компенсаций. Ежедневно выплаты по страховым случаям составляют около 195 000 000 рублей. Уставной капитал компании 78 млрд. руб.

Обратиться в СК Согаз ОСАГО можно по телефону, через мобильное приложение или форму на официальном сайте. Горячая линия работает круглосуточно, и, позвонив на нее, можно получить срочную консультацию, узнать о необходимых действиях или задать иные интересующие вопросы.

Телефон горячей линии Согаз

Основной телефон горячей линии Согаз ОСАГО 8 800 333-0-888. По указанному номеру телефона можно задать любой вопрос, после чего оператор единого контактного центра даст ответ либо переведет на другого специалиста.

Контакты отдельных офисов, занимающихся определенными вопросами, размещены на официальном сайте. Например, для звонка в центральный офис Москвы нужно набрать 8 (495) 234-44-24. Если не получается найти интересующий номер телефона, следует звонить на горячую линию и оператор самостоятельно переведет на другую линию.

Телефон горячей линии является бесплатным для всех абонентов их России. В других случаях может взиматься определенная плата, которую следует уточнять у своего оператора. Звонить можно с мобильного и стационарного телефонов.

Звонок на горячую линию доступен как физическим лицам, так и корпоративным клиентам.

График работы горячей линии

Горячая линия Согаз ОСАГО работает круглосуточно и без выходных. Обратиться за срочной помощью, получить инструкцию о необходимых действиях и другую важную информацию можно в любой момент.

Телефоны отдельных справочных служб (например, отдела по урегулированию убытков) работают согласно установленному расписанию офисов. Большинство из них отвечают на звонки в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Иногда предусмотрен обеденный перерыв. Посмотреть режимы работы интересующего офиса в определенном городе можно на официальном сайте компании.

В зависимости от времени суток и текущей загруженности справочной время ожидания ответа может варьироваться. В редких случаях придется перезванивать позже.

При недоступности справочной службы за решением срочных и неотложных вопросов следует обращаться на единую горячую линию.

С какими вопросами смогут помочь операторы

По телефону горячей линии Согаз автострахование можно получить следующую информацию:

1. Об условиях, тарифах, особенностях и порядке заключения нового страхового договора. Непосредственно для оформления полиса необходимо воспользоваться услугой на сайте либо лично приехать в офис.
2. О стоимости страхового полиса. Для расчета персональной цены потребуются личные данные водителя и сведения о транспортном средстве.
3. О порядке действий, которые следует выполнить после ДТП для правильного оформления страхового случая в дальнейшем.
4. Узнать о сроках обращения для оформления страхового случая, уточнить статус ранее поданного заявления.

Также можно подать жалобу на ненадлежащую работу отделения или конкретного сотрудника, либо задать любые другие интересующие вопросы.

Несмотря на то, что по телефону можно получить консультацию по любым вопросам, для оформления документов или совершения иных юридически значимых действий требуется подача письменного заявления через сайт или в офисе.

На какие вопросы операторы не смогут ответить

Решить вопрос по телефону не получится, если утеряны документы, — требуется их первоначальное восстановление через офис. Кроме этого, по телефону нельзя выполнить следующие действия:

• заключить страховой договор;
• подать заявление на выплату компенсации;
• расторгнуть договор.

Необходимо учитывать, что при звонке невозможно решить сложные вопросы. В таких случаях следует обращаться в службу поддержки на сайте либо в офис.

Как написать в службу поддержки Согаз

Уведомить СК «Согаз» о ДТП можно по телефону, через официальный сайт или мобильное приложение. Главным преимуществом обращения через Интернет является отсутствие необходимости длительного ожидания в очередях — достаточно сформировать заявку и получить готовое решение на электронную почту.

Связь через Личный кабинет

Связаться со службой поддержки Согаз по ОСАГО через Личный кабинет могут только клиенты, заранее зарегистрировавшие аккаунт. Обращение подается максимально быстро и без дополнительного ожидания в очередях.

Чтобы сообщить о наступившем страховом случае, нужно авторизоваться, используя персональные логин и пароль. Далее следует перейти на страницу со всеми оформленными и действующими страховками и выбрать нужную. В открывшемся меню нажать «Подробнее», а затем «Заявить о страховом случае».

После этого откроется форма обращения, где потребуются данные об обстоятельствах произошедшего, а также о водителе, страхователе и транспортном средстве.

Отправленная заявка будет рассмотрена в кратчайшие сроки, а ответ поступит на указанную электронную почту.

Связь через приложение

Сообщить о страховом случае, задать интересующий вопрос или решить иную проблему можно через мобильное приложение Согаз.

Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sogaz&hl=ru

iOS https://apps.apple.com/ru/app/согаз-личный-кабинет/id1437409097

По своему функционалу приложение не уступает Личному кабинету на сайте. Также доступны звонки и формы обращений, имеется карта с адресами и временем работы всех офисов.

Для входа в программу потребуется ввести логин и пароль от своего аккаунта. При этом действует единая учетная запись — создавать отдельный профиль не нужно.

Как связаться с центром урегулирования убытков

Оформлением произошедшего страхового случая и определением размера компенсации занимается офис урегулирования убытков.

В Москве этими вопросами занимаются 2 офиса: на Уланском и на Чистопрудном бульваре. Позвонить в них можно по телефонам: 8 (495) 234-44-24, 8 800 333-0-888. В Санкт-Петербурге открыто только 1 отделение, но работает несколько телефонов службы поддержки: 7 (812) 438-14-38, 7 (812) 438-14-38.

Обратиться в страховую компанию Согаз можно по телефону, через форму на сайте или специальное мобильное приложение. Для наиболее срочных вопросов открыта круглосуточная горячая линия. При необходимости получения полного и подробного ответа, следует обращаться через письменную форму либо подавать заявление в офис.

Горячая линия СОГАЗ

Служба поддержки СОГАЗ

Направить сообщение можете онлайн, воспользовавшись предусмотренной формой на сайте – https://claim.sogaz.ru. Укажите категорию вопроса, прикрепите доп. материалы, назовите суть обращения.

Также, можно написать комментарий в соц. сетях:

• ВКонтакте – https://vk.com/sogazrussia;
• Одноклассники – https://ok.ru/sogazrussia.

Режим работы

Связь с единым контакт-центром поддерживается только в будние дни с 9:00 до 18:00 часов. В остальное время предлагается направлять обращения онлайн.

О компании

СОГАЗ — одна из системообразующих российских страховых компаний, взаимодействующая с юридическими, частными лицами.

Физические лица и организации могут выбрать различные «продукты»:

• ОСАГО;
• КАСКО;
• страхование здоровья и жизни;
• страхование накоплений и недвижимости.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы