- Выдержка
- Другие работы
- Помощь в написании
Сквозной кейс «Яблочный бизнес Юлии Честновой». Часть 5 (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Поплачь о нем, пока он живой, Люби его таким, какой он есть…
«Поплачь о нем», песня группы «Чайф».
Окна квартиры в старом доме на высоком берегу Большой Невки смотрели на север, поэтому солнце проникало в лих лишь во второй половине июня, причем только под вечер — после одиннадцати, и только в ясную погоду, когда желто-розовый закат, предвещая молочно-кисельную белую ночь, длился за полночь, соблазняя на прогулку по набережным. Мягкий свет удерживал взгляд на небе, где все не могли угомониться ласточки — обещали своим чириканьем скорое тепло. Юле очень хотелось уложить Ваньку в коляску и отправиться на позднюю прогулку, но пять неотвеченных писем и незаконченный бизнес-план не отпускали ее от компьютера, а Сева и сынок уже давно посапывали каждый в своей «колыбельке». Юля отвернулась от окна и уставилась в экран. Ей писали продавцы оборудования для сушки фруктов, они хотели знать: сразу Юля готова выложить всю сумму за «печку» или захочет оформить лизинг?
Серые, густые и нежные облака закрыли большую часть неба, оставив узкую полоску на западе, которая по цвету напомнила петербурженке-меломанке Deep Purple с их балладой о солдате удачи.
По каким критериям Юля должна была выбрать поставщика? Она решила позвонить-посоветоваться, но вспомнила, что уже первый час ночи.
В прошлый яблочный год дачные сады Лснобласти полнились самым популярным в России фруктом, а Юлина мама вычитала рецепт яблочных чипсов и Успенским постом испекла в духовке эту кисло-сладкую закуску. Чипсы были похожи на заготовку для компота («компотную сушку»), но почему-то вкуснее; наверно из-за того, что мама имела терпение настрогать яблочки тонко-тонко, и они таяли во рту. Зимой мужнин приятель Федя зашел к ним в гости и в качестве «чего-то к чаю» вытащил два пакетика чипсов из датского дизайнерского магазина «Тигер», уверив, что эти чипсы можно есть даже мелкому Ваньке. Отведав яблочных чипсов, собравшиеся забыли, что они хотели обсудить в тот вечер, — тема разговора стала вертеться вокруг перспективного бизнеса, но производству здоровых закусок в России. Юле так понравились полезные чипсы, что она стала подумывать об открытии чипсовой пекарни, но переработке яблок.
Сначала Сева воспринимал Юлину идею как каприз пересидевшей дома в декрете молодой мамаши. Но, понаблюдав за кропотливой деятельностью супруги по сбору материалов о пищевой промышленности, здоровом питании и открытии своего дела, он понемногу привык к мысли, что на работу в свою контору Юля уже не вернется, а построит собственный бизнес, который, может быть, станет семейным. Однако перспективу работать с мужем в собственном бизнесе Юля не одобряла. Она советовалась с Севой, рассматривала его соображения, но решения хотела принимать сама, действовать на свой риск. «Это нечестно — ради ощущения собственной безопасности мужа в бизнес тянуть. Мне переключаться трудно будет — тут на кухне от плиты отошла и сразу предпринимательница? Если уж строить яблочный бизнес, то самой, — размышляла она и улыбалась. — Почти как у Стива Джобса получается!».
В одной из популярных книжек на тему «Начни свой бизнес» Юля вычитала, что перед тем как разработать новый продукт, надо найти будущих покупателей — кто за этот продукт деньги предпринимателю принесет? Алгоритм разработки продукта у опытных предпринимателей выглядел так: сначала найти людей, которые имеют какую-то проблему (нужду, потребность); йотом удостовериться, что эту проблему люди пытаются решить немедленно, т. е. что потенциальные покупатели уже подготовлены к предложению продукта, решающего их проблему; и, наконец, убедиться, что спрос на новый продукт — платежеспособный. Начинающая предпринимательница не хотела идти на поводу у своей фантазии и предлагать рынку то, что нравится только ей — Юля решила провести исследование возможного спроса на яблочные чипсы в Петербурге.
Целевая аудитория, как Юле представлялось, состояла из мам маленьких детей, которые хотят, чтобы их отпрыски отказались от картофельных чипсов в пользу яблочных. Кроме того, верующая хозяйка знала, что во время православного поста спрос на продукты без ингредиентов животного происхождения повышается. Для начала она решила остановиться на этих двух группах и провести опрос знакомых мамочек и прихожан. Выборка у исследовательницы получилась небольшая, но опрос сразу показал, что платить за здоровые и вкусные чипсы гораздо больше готовы родители маленьких детей, чем прихожане.
А где взять деньги на инвестиции в проект «яблочного бизнеса»? Со студенческой скамьи Юля знала, что предприниматель может взять кредит, вложить собственные средства или найти инвестора. После их семейной истории с покупкой машины в кредит думать о новом займе у банка Честновым не хотелось. Собственных накоплений хватило бы разве что на покупку первой тонны яблок. По тут случился Юлин юбилей (двадцать пять лет она уже па свете прожила!), и любимый папочка стал интересоваться — не возражает ли единственная доча против подарка наличными? Это было как нельзя кстати! Обзвон друзей и родственников принес неожиданный вклад Феди в зачинающийся яблочный бизнес: его вдохновила новость, что Юле настолько понравились принесенные им чипсы, что она решила производить их в России, и он выдал Честновым заем на год, равный половине лизинговых платежей за сушилку в первый год. Юля сочла все эти случайности, включая то, что оба первых инвестора оказались тезками, хорошим предзнаменованием и стала подыскивать оборудование.
Регистрацию юридического лица на первом этапе бизнеса Юля даже не рассматривала: ее покупателями, рассуждала Юля, будут физические лица, для которых НДС нс имеет значения. У ИП «на упрощснкс» налоговая нагрузка меньше, чем у ООО, бухгалтерию вести проще, так что вывеска «ИП Чсстнова Ю. Ф.» представлялась Юле самой подходящей формой стартапа. Подруга посоветовала сразу написать заявление на «упрощенку», чтобы не нанимать бухгалтера и на налогах не разориться в первый год. Шесть процентов от дохода показались Юле приемлемой суммой.
Выяснилось, что хорошая большая сушилка для фруктов отечественного производства стоит около четверти миллиона рублей. В первоначальные расходы Юля включила также аренду цеха, упаковочную машину, ванну для мытья яблок, тару и упаковку, резак, способный очистить яблочки от сердцевины и настрогать тонко, аренду склада для яблок на год, расходы на регистрацию ИП и ведение счета, а также стоимость сырья и ингредиентов, добавляемых в чипсы, — сахара и консерванта. На зарплату Юля заложила тридцать тысяч в месяц. После регистрации в налоговой инспекции Юля, недолго думая, выбрала банк, где открыла счет подешевле. От подключения электронной системы «банк — клиент» отказалась на первый год, платежки решила носить сама.
Осенью Юля выяснила, что петербургским правительством предоставляются субсидии начинающим предпринимателям на покрытие инвестиций в основные фонды. До трехсот тысяч рублей государственных денег дают! Бизнес-леди ободрилась. Скачала с сайта правительства перечень необходимых документов и поняла, что сначала надо купить сушилку, а потом попросить субсидию в размере ее стоимости… Но хоть какая-то помощь! Подписала договор лизинга на сушилку.
Упаковку для будущей продукции разрабатывала целый месяц: рисовала наливное яблочко и розовощеких малышей. Арендовала цех на Выборгской стороне, куда доставили сушилку. Добиралась Юля до нового места работы теперь пешком, по пути размышляла о своем бизнесе и молилась. Офис решила устроить в уголке цеха за ширмой, поставив туда стол с ноутбуком и принтером — благо интернет был туда проведен заводом, сдававшим производственное помещение в аренду. Обратилась в кадровое агентство, чтобы нашли оператора по обслуживанию пищевого оборудования. Неожиданной и существенной проблемой стало подключение к электросетям. Пришлось провести переговоры с арендодателем, Петроэлектросбытом и получать консультации в Комитете по развитию предпринимательства Санкт-Петербурга — как ускорить процесс подключения. Через месяц договор об электроснабжении был заключен, и приехал мастер, чтобы подключить Юлино оборудование к сети — с этого дня заработал электросчетчик. Также Юле нужно было подключиться к водоснабжению — яблоки-то мыть придется. В Водоканале Санкт-Петербурга ей быстро и профессионально объяснили, какие документы заполнить, счетчик на воду был поставлен быстрее, чем электросчетчик.
Для интервью па должность оператора к Юле за несколько дней пришло три человека — две тетеньки с опухшими лицами, которые просили аванс, и глазки их бегали по цеху почти равнодушно; и студент, который хотел подработать грузчиком. Последнего Юля взяла на испытательный срок и заключила с ним трудовой договор, где записала, что он принимается к ИП Чсстновой вспомогательным рабочим. Поскольку оказалось, что Стёпа нигде раньше не работал официально, пришлось завести ему трудовую книжку. А оператором сушилки Юля на первое время решила стать сама. Прочитала вдоль и поперек сопроводительные документы к новому оборудованию, сняла с него упаковку и попробовала включить и выключить — несколько лампочек обнадеживающе загорелись. Потом перечитала договор с поставщиком сушилки и заметила, что фирма-производитель имеет горячую линию по вопросам гарантийного обслуживания, а также что цена поставки включает одну выездную консультацию специалиста, который может научить эксплуатировать доставленную технику. Позвонила, договорилась о визите специалиста. Чтобы достойно подготовиться к обучению, закупила средства индивидуальной защиты — перчатки, фартуки, шапочки и прочее — в трех экземплярах — па себя, Стёпу и Севу, которого тоже попросила присутствовать на обучении на всякий случай. Специалист поставщика очень спешил, но успел изложить основные моменты обслуживания техники и ответил на пару вопросов. Юля расстроилась и решила названивать на горячую линию, если что-то не получится.
Для закупки первой партии яблок съездила на овощебазу. Попросила Севу сопровождать, чтобы прожженные торговцы не обманули в первый же день. Полторы тонны яблок, привезенных на следующее утро, Стёпа разгружал всю свою смену (он работал неполный рабочий день). В его обязанности входило мытье яблок в большой ванной и подача их на резак. Юля отвечала за загрузку яблочных пластинок в сушилку, добавление дополнительных ингредиентов, соблюдение технологического процесса, уборку цеха после смены и прочее, прочес. В первый день запуска производства Юля очень устала, и, когда притащилась домой, еле нашла в себе силы улыбнуться сыну, который по мамочке очень соскучился… Она вытащила из сумки горстку сушеных яблок, па которые сама уже смотреть не могла, и протянула Ване.
На следующий день Стёпа опоздал на работу, а Юля сожгла целую партию чипсов, задремав за офисным столом в углу цеха. Проснулась она от рева пожарной сигнализации и бросилась выключать сушилку. Прибежавший заводской инженер по технике безопасности отругал предпринимательницу гак, как на нее еще никогда не кричали! Словно в воду опущенная, она поплелась домой, разрешив Стёпе по телефону совсем не приходить на работу в тот день. Сева весь вечер старался Юлю развеселить, а Ваня капризничал и все время просился на ручки.
Наутро Юля вызвала Стёпу пораньше, и они вместе несколько часов чистили сушилку от обуглившихся яблок. Следующая партия чипсов получилась вкусной, но с копченым привкусом…
Вопросы к кейсу
- 1. Как следует выбирать нишу для своего бизнеса?
- 2. Расскажите о возможных источниках финансирования стартапа?
- 3. Какие трудности пришлось преодолеть Юле Честновой в начале производственного бизнеса?
- 4. Можете ли вы выявить недостатки планирования малого бизнеса на примере ИП Ю. Ф. Честновой? Каких ошибок можно было бы избежать?
- 5. Понравилась ли вам идея «яблочного бизнеса»? Какие направления бизнеса кажутся вам перспективными в современных условиях?
Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой
- Выдержка
- Другие работы
- Помощь в написании
Сквозной кейс «Яблочный бизнес Юлии Честновой». Эпилог (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Можно на небе не досчитаться звезду, А умереть — да не вопрос!
«Да не вопрос!», песня группы «Дороги меняют цвет».
За свою довольно долгую жизнь Юлия Фёдоровна Честнова поняла о ней — об этой самой жизни — не так уж и много. Например, осталось ей неясным — зачем ее третий сынок таким маленьким погиб? Перед одиннадцатым днем рождения его сбил почти рядом со школой грузовик… Павлик был таким чудом в их семейной жизни, и вот — маленькая могилка на Богословском кладбище, слезы и память… Или почему ее детище, — любимый бизнес, — вызывает споры среди наследников? Неужели нельзя доли в нем по-честному разделить?
Но некоторые выводы Юлия Фёдоровна все-таки успела сделать. Будучи уже пенсионеркой, но возрасту, — работать-то она все равно продолжала, пока позволяли силы, — бизнес-дама стала спокойнее относиться к целям и их достижению. Юлия Фёдоровна поняла, что самые счастливые моменты в ее жизни были связаны не с тем, что она поставила определенную цель и добилась запланированного результата, а с чудесами, на которые она не могла рассчитывать заранее. Верующая женщина — она все время ощущала себя в потоке маленьких и больших чудес, которые происходили в ее жизни, хоть и не каждую минуту, но уж каждый год точно. И то, что в Юлиной судьбе Господь задумывал и совершал, было самым прекрасным, удивительным, вдохновляющим, тем, что Юлия Фёдоровна даже не могла бы представить и задать себе в качестве цели. Поэтому дары Божии были несоизмеримо ценнее для нее, чем те результаты, которых она достигла в жизни и в бизнесе своими силами.
Яблочный бизнес удался. Честнова вспоминала, какие промахи все-таки совершила, и надеялась, что в оставленном ею семейном бизнесе внуки учтут уроки прошлого. Тем более, что в последние годы Юлия Фёдоровна постаралась записать свои воспоминания о становлении ее дела, о решенных проблемах, о заблуждениях, достижениях и т. д. И кто-то даже сказал, прочитав честновские записки, что это похоже на бизнес-роман.
Когда Юлию Фёдоровну похоронили, ее правнучка не очень поняла, почему родители и все родственники так расстроились. Ульяне дали конфет, она побежала по дорожке Богословского кладбища. У памятника Виктору Цою ей даже послышалось: «Все не так и все не то, когда твоя бабушка больна…»[1], и пришла мысль, что теперь мама не будет плакать, навещая дорогую пациентку в больнице, что бабушка Юля всегда улыбалась и любила напевать разные старые песенки. Например, девочке запомнились смешные слова из бабушкиного репертуара:
Ты приходи в могилу, Приходи в мой дом!
Мы полежим в могиле, Погнием вдвоем[2].
Уля улыбнулась, стала напевать веселый мотив про Ивановское кладбище и представлять себе бабушку Юлю под руку с ангелом. «Стольким людям помогла… Конечно, Господь ее помилует», — пролетели рядом папины слова. Девочка впервые была на этом кладбище и теперь знала, что ей тут тоже понравилось, раз в этом изумрудном от деревьев и травы месте так легко и светло вспоминается любимая бабушка Юля…
Вопросы к кейсу
- 1. Прочитав эпилог бизнес-истории Юлии Честновой, вы поняли, что мы сохранили некоторую смысловую паузу между получением предпринимательницей венчурных инвестиций и передачей ее семейного дела по наследству внукам. Как вы думаете, каким образом мог бы развиваться бизнес Честновой в этот промежуток времени? Если предположить, что она отошла от дел около 2050 г., как мог бы сложиться профессиональный путь предпринимательницы и ее дела?
- 2. Как вы понимаете значение благотворительности в бизнесе?
- 3. Какие бизнес-романы вы читали? В чем их значение для самого автора-иредпринимателя?
- 4. Оправдала ли Юлия, но вашему мнению, свою фамилию?
- [1] Искаженная строка из песни В. Цоя и группы «Кино» «Когда твоя девушка больна».
- [2] Из детской народной песенки 1980;х гг.
Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой
Организация коммерческой деятельности
-
Скопировать в буфер библиографическое описание
Боброва, О. С. Организация коммерческой деятельности : учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. С. Боброва, С. И. Цыбуков, И. А. Бобров. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 382 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-15346-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/512484 (дата обращения: 12.05.2023).
-
Добавить в избранное
2-е изд.Учебник и практикум для СПО
-
Боброва О. С., Цыбуков С. И., Бобров И. А.
2023
Страниц
382
Обложка
Твердая
Гриф
Гриф УМО СПО
ISBN
978-5-534-15346-0
Библиографическое описание
Боброва, О. С. Организация коммерческой деятельности : учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. С. Боброва, С. И. Цыбуков, И. А. Бобров. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 382 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-15346-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/512484 (дата обращения: 12.05.2023).
Дисциплины
Коммерция ,
Основы бизнеса ,
Основы коммерческой деятельности ,
Экономика предприятия ,
Экономика организаций ,
Предпринимательская деятельность ,
Организация предпринимательской деятельности ,
Организация предпринимательства ,
Экономика организации (предприятия) ,
Основы предпринимательской деятельности ,
Предпринимательство ,
Основы предпринимательства ,
Основы экономики организации ,
Управление коллективом исполнителей ,
Экономика организации ,
Организация коммерческой деятельности ,
Основы управления коллективом исполнителей ,
Основы бизнеса и предпринимательства ,
Основы экономики предприятий и организаций ,
Экономика и организация предприятия ,
Экономика организаций (предприятий) ,
Экономика предприятий (организаций) ,
Организация деятельности коллектива исполнителей ,
Экономика предприятий ,
Финансовая грамотность ,
Основы финансовой грамотности ,
Экономика предприятий и организаций ,
Основы экономики и финансовой грамотности ,
Основы предпринимательского дела ,
Основы экономики предприятия ,
Основы коммерции ,
Основы финансовой грамотности в профессиональной деятельности ,
Основы предпринимательства и бизнеса ,
Организация и управление на предприятиях АПК ,
Основы менеджмента и предпринимательской деятельности
Показать все
В курсе рассматриваются теоретические основы и практические аспекты предпринимательства в России, включая его историю, среду формирования, организационные основы, в частности — налоговое регулирование, материальные и нематериальные ресурсы, включая инвестиции. Уделено внимание государственной поддержке бизнеса. Раскрыта сущность планирования, описаны практико-ориентированные способы расчета себестоимости, представлены подходы к оценке эффективности бизнеса, в том числе с помощью рентабельности. Управление финансами фирмы связано с формированием и использованием прибыли. Нравственные принципы бизнеса в современной России, а также деятельность религиозно-мотивированных, социальных и семейных предпринимателей отражены в отдельной теме, посвященной деловой этике и самоидентификации предпринимателей. Соответствует актуальным требованиям федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным требованиям. Для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям, преподавателей, слушателей курсов повышения классификации и программ переподготовки, а также тех, кто на практике занимается или планирует заниматься предпринимательской деятельностью, созданием и развитием бизнеса.
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов — только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Сервисы, рекрутинг:
Сервисы, образование:
Реклама:
Редакция:
Поддержка:
Карта сайта
Телефон отдела рекламы:
+7 495 953-74-34
Телефон редакции:
+7 495 953-74-34
Адрес:
115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+
Executive.ru © 2000 – 2023.
Бизнес кейсы. Примеры. Решения.
Быстрый переход по разделам:
Введение
Часть 1 Общая информация по бизнес-кейсам
Как создаются бизнес-кейсы
Что оценивают бизнес-кейсы
В чем сложность решения бизнес-кейсов?
Как применяются кейс-методики при отборе персонала
Типы бизнес-кейсов
Что нужно уметь, чтобы успешно решать бизнес-кейсы?
Часть 2. Решение бизнес-кейсов
Пошаговый план решения бизнес-кейсов
Полезные инструменты бизнес-анализа, помогающие в решении бизнес-кейсов
Как эффективно использовать время
Часть 3. Составление презентации по решению кейса
Структурирование презентации
Рекомендации по проведению презентации
Часть 4. Оценка решения кейса
Часть 5. Как подготовиться к бизнес-кейсам
Введение
Это руководство поможет вам подготовиться к такому
испытанию как бизнес-кейсы. Бизнес-кейс (от англ. case) — это популярный
инструмент, используемый сегодня работодателями для оценки стратегического и
аналитического уровня мышления кандидатов. Бизнес-кейс состоит из описания ситуации в
вымышленной или реальной компании и определенной задачи, которую необходимо
решить. Испытуемый должен проанализировать предоставленные ему данные и
разработать оптимальное решение для поставленной задачи.
Часть
1. Общая информация по бизнес-кейсам
Как
создаются бизнес-кейсы
Свое распространение бизнес-кейсы получили из практики
преподавания в западных школах бизнеса: сам кейс-метод зародился в 1870-е годы
в Гарвардской школе права, а в бизнес-обучении он утвердился с 1920-х годов.
Поскольку цель любого бизнес-кейса — обучение и/или
проверка конкретных умений кандидата, в него закладывается комплекс знаний и
практических навыков, которые нужно получить/продемонстрировать, а также
устанавливается уровень сложности задания.
Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая
в конкретной компании. При необходимости бизнес-ситуация заостряется, и в нее
закладывается проблема. Чтобы сделать кейс более приближенным к реальности, его
обычно готовят в тесном сотрудничестве с представителями заявленной в кейсе или
аналогичной ей компании: авторы кейса обсуждают проблему с топ-менеджерами,
проводят интервью с сотрудниками, собирают данные из разных отделов. Содержание
кейса дополняется данными из открытых источников: отчетов консалтинговых
компаний, исследований рынков, информации для инвесторов и т. д.
По статистике, 80% компаний, испытывающих претендентов с
помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Но
есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлеченную тему – например, во
время отбора на стажировку одного коммерческого банка часто дают кейсы, не
связанные с банковской сферой вообще.Что тут важно понимать? Если вы работаете
в фармацевтике, а вам, к примеру, предлагают кейс про FMCG рынок, не стоит
злиться или паниковать. Калькой для кейса служит бизнес, в котором вы
работаете, и за незнакомыми деталями скрываются привычные бизнес-процессы.
Интересно: в
среднем за два года каждый слушатель программы МВА в HBS изучает 500–600 кейсов
и тратит на это до 80–90 % своего учебного времени.
Что
оценивают бизнес-кейсы
В отличие от собеседования, где просто приходится верить на
слово кандидатам и их рассказам о себе, бизнес-кейсы позволяют увидеть реальное
рабочее поведение оцениваемого и его настоящие профессиональные навыки,
поскольку конкретная бизнес-ситуация влечет за собой конкретные действия.
Бизнес-кейсы проверяют кандидатов на умение структурировать
сложные, неоднозначные бизнес-проблемы, анализировать разнообразные факты и
данные, выделять важные детали, учитывать различные аспекты каждой задачи,
формулировать выводы и рекомендации, излагать свои мысли в презентации или в
ходе дискуссии. Рекрутерам важно увидеть в соискателе способность излагать свои
идеи логично, от причины к следствию, и делать практичные предложения по
решению задач. Креативность при решении задач оценивается положительно, при
условии, что предложения реализуемы и учитывают имеющиеся ресурсы и
ограничения.
Оценка навыков тестируемых в основном проводится с
использованием так называемой матрицы компетенций — списка компетенций, важных
работодателю на открытой позиции и проверяемых в данном кейсе. Матрица может
иметь различные виды и зависит от набора оцениваемых компетенций. Но есть общие
компетенции, которые закладываются в оценочные матрицы: целеустремленность,
клиентоориентированность, коммуникативность
и т.д. Соискателю выставляется оценка, например, от 1 до 5 баллов по
каждой позиции. В конце данного руководства вы сможете ознакомиться с
компетенциями, которые, как правило, присутствуют в большинстве оценочных
таблиц. Основные навыки, которые оцениваются в процессе решения бизнес-кейсов,
представлены ниже:
В чем
сложность решения бизнес-кейсов?
Казалось бы, решение кейсов состоит всего из 3 шагов:
1) исследования предложенной ситуации (кейса) и в случае
необходимости — сбора и анализа недостающей информации;
2) анализа возможных вариантов решения проблемы;
3) выработки наилучшего решения и презентации проделанной
работы.
Но если опираться на статистику и мнение опытных «эйчаров»,
протестировавших с помощью бизнес-кейсов не один десяток кандидатов,
подавляющее большинство соискателей решать бизнес-кейсы не умеют. Лишь около
20% от общего числа тестируемых могут успешно справиться с данным испытанием.
В чем же сложность бизнес-кейсов для неподготовленных
кандидатов?
Во-первых, кейсы не имеют единственного правильного ответа
или шаблонного решения, а также предзаданных вариантов действий. Эффективность
предложенного участником подхода оценивается, исходя из результатов проведенного
им анализа, его понимания внутренней логики процессов, сути существующих
проблем, возможностей и ограничений для их решения. Таким образом, создаются
условия для свободного проявления присущего каждому кандидату стиля работы и
подхода к решению задач.
При решении бизнес-кейса необходимо проявить:
• Уверенность и гибкость в решении проблем, умение
разбивать проблему на составляющие, думать о проблеме качественно и
количественно.
• Бизнес-мышление, логику, креативность и внимательность.
• Умение выявить наиболее вероятное и эффективное решение,
взвесив все плюсы и минусы и оценив потенциал от его реализации.
• Умение создать действенные рекомендации на основе
выбранного решения.
• При презентации кейса — великолепные коммуникативные
навыки.
Во-вторых, вводные кейса могут противоречить друг другу или
постоянно меняться, некоторых данных вам может не хватать, а какие-то будут
лишними. Кейс имитирует настоящую жизненную ситуацию, а в жизни не раз
приходится сталкиваться с подобными проблемами.
В-третьих, как правило, кейсы решаются в условиях
ограниченного времени. Соответственно, навыки тайм-менеджмента здесь также
подвергаются проверке.
Как
применяются кейс-методики при отборе персонала
Спектр применения кейс-методик достаточно широк. Вам могут
встретиться:
• Индивидуальные кейсы, которые
условно можно разделить на два подтипа.
В первом случае задание кейса и сопутствующая информация
выдаются интервьюером в письменном формате. На испытании вы получите данные по
кейсу в виде документов, в которых описывается ситуация и задания. Документы
могут быть представлены вам в электронном или печатном виде. Если презентация
должна быть сделана вручную, то вам предоставят флипчарт и маркеры. В некоторых
случаях вам будет предложено подготовить цифровую презентацию на компьютере
(здесь поможет знание программы PowerPoint). Калькулятор обычно использовать
разрешено. Чтобы ознакомиться с данными кейса, найти необходимые решения и
подготовить презентацию у вас будет ограниченное количество времени (обычно
около 60 минут).
Во втором случае (кейс-интервью) кандидату
предлагается устное изложение ситуации, без предоставления цифр и документов.
Интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснять все детали, важные для
решения, нужно самому кандидату. Вы должны задавать базовые вопросы о компании,
индустрии, конкуренции, внешних факторах на рынке, а также о продукте. Чем
лучше вы поймете кейс, тем больше вопросов с несколькими вариантами ответов вы
должны переключить на вопросы, предусматривающие единственный ответ.
Кейс-интервью — это разговорное упражнение для оценки. Здесь интервьюер будет
оценивать, насколько хорошо у вас развиты аналитические и коммуникативные
навыки. Также погружая соискателя в смоделированную реальность, «эйчары»
наблюдают, как он движется к решению, какие варианты выдвигает, какие ценности
при этом демонстрирует и что ставит в качестве приоритетов.
• Тесты на основе бизнес-кейсов — ProblemSolvingTest (PST)
и его аналоги. Это своего рода кейс-задачи с вариантами ответов. PST позволяет
«эйчарам» узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными
бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник
воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты
проводятся по-разному – как непосредственно в офисе компании, так и заочно с
помощью онлайн-тестирования. Такой вид испытания в качестве одного из этапов
отбора чаще всего применяется при найме в консалтинговые компании.
• Командные кейсы – они используются
во время одного из этапов отбора на ассессмент-центрах. Вы будете разбирать
задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются
вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу
способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной
ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни
пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно
работать. Кейсы для командного решения похожи на индивидуальные кейсы.
Типы
бизнес-кейсов
Несмотря на большое разнообразие бизнес-кейсов, их можно
условно разделить на несколько крупных категорий. Большинство кейсов, с
которыми вы можете столкнуться на этапе трудоустройства, попадают в первые две
группы.
1. Стратегические кейсы. Под стратегией
мы понимаем «максимизацию ценности в условиях ограниченных ресурсов». В
стратегических кейсах перед вами могут стоять следующие задачи: расширение
масштабов бизнеса (слияние, поглощение, создание совместного предприятия),
уменьшение масштабов (ликвидация бизнеса или подразделения), смена направления
(вход/выход из рынка, добавить/удалить продуктовую линию), развитие и продажа
новых продуктов/услуг, репозиционирование.
2. Операционные кейсы. Они
сфокусированы на внутренних операциях компании, в них есть две важнейшие
категории — доходы и расходы. Доходы и расходы – основные факторы в бизнесе,
так что будьте готовы, что эти кейсы будут встречаться очень часто. В таких
кейсах перед вами будут ставить задачу роста доходов (цена х объем) или задачу
снижения расходов. Роста доходов мы добиваемся ростом цены, изменением цены по
сегменту, ростом продаж (за счет нынешних клиентов, за счет новых клиентов, за
счет новых каналов продаж). Для снижения расходов применяем оценку соотношения
постоянных и переменных затрат, оценку соотношения внешних и внутренних затрат,
перекладывание расходов на другие компании, оценку минимальных операционных
расходов.
3. Кейсы, касающиеся организации, технологии и
процессов. Здесь ставятся задачи по изменению организационной
структуры, изменению мотивации персонала, изменению управленческой команды,
изменению в информационных технологиях (расширение их применения), изменению
схемы поставок или схемы сбыта, изменение в структуре имущества, изменение
каналов продаж (включая Интернет), оценке навыков персонала, оценке
производственных возможностей и т. д.
4. Финансовые кейсы. Они касаются
бухгалтерии и финансов компании. Если ваша работа напрямую не связана с этими
областями, вам вряд ли дадут кейс на эту тематику, но стратегические кейсы также
очень часто связаны с финансами, так что будьте готовы использовать базовые
финансовые понятия в вашем анализе. Примерные задания финансовых кейсов: оценка
собственности и дебеторской задолженности, оценка соотношения капитала и
обязательств, оценка управления наличными средствами, обратный выкуп акций,
работа с внебалансовыми статьями, улучшение рентабельности капитала, повышение
акционерной стоимости.
5. Так называемые «реактивные» кейсы»: проблемы,
описанные в заданиях, требуют от компании определенной реакции. К примеру,
угроза от конкурентов может привести к стратегиям завоевания, снижения цены или
выхода из сегмента рынка. Данные кейсы предполагают принятие определенных
ответных действий: реакция на проблемы с поставщиками, реакция на отношение общественности,
реакция на макроэкономические изменения, реакция на угрозу со стороны
конкурентов, реакция на рост по всей отрасли, реакция на действия
аудиторов/партнеров, реакция на изменения в законодательстве, реакция на
технологические новшества.
Приведем
пример стратегического бизнес-кейса из международной практики. Постарайтесь
решить данный кейс самостоятельно:
Введение
Клиент
вашей консалтинговой фирмы – международная компания «АльфаСтайл»
(потребительские товары), с несколькими подразделениями (зубная паста,
аккумуляторы, уход за кожей и телом и т.д). «АльфаСтайл» является лидером на
всех рынках, на которых они присутствуют, за исключением рынка средств для
удаления волос. На этом рынке они представлены под брендом Shave&Go. Как
Shave&Go может стать №1 на рынке средств для удаления волос? Какие
конкретные действия можно предпринять, чтобы увеличить продажи в этой
категории?
Исходные
данные
• Обратите внимание, что сумма по категориям в
Таблице №1 составляет более 100%, так как покупатели могут использовать более
чем один метод удаления волос
• Социологи выяснили причины, по которым
женщины значительно меньше, чем мужчины пользуются сухим бритьем. Основные
причины – страх перед порезами и стереотип несовременности метода.
• Все указанные в Таблице №1 значения
оставались стабильными в течении многих лет и в дальнейшем прогнозируется, что
эти значения останутся неизменными.
• 95% мужчин регулярно используют
продукты для удаления волос
• 80% женщин регулярно используют
продукты для удаления волос (нерегулярно используют, в основном, пожилые
женщины)
• БрендShave&Go для бритья среди
женщин считается дешевым ценовым сегментом. Мужчины же считают Shave&Go
брендом дорогого класса.
• Все продукты бренда Shave&Go имеют
одинаковую норму прибыли.
• На рынке мужских средств для бритья
присутствуют три крупных игрока, которые контролируют 75% рынка. В то же время
позиции этих 3 игроков не очень сильны на женском рынке.
• Бренд Shave&Go занимает второе
место по продажам в категории влажного и сухого бритья для мужчин.
• Бренд Shave&Go занимает 8 место в
категории Удаление воском.
• Рынок бритья для женщин очень
фрагментирован, на нем присутствует 8 компаний, суммарно занимающих 60% рынка.
Решение
данного кейса, батарея из 9 бизнес-кейсов для подготовки с подробным разбором решения, а также Полная версия этого руководства
доступна в личном кабинете после приобретения пакета Ассессмент-центр.
Что
нужно уметь, чтобы успешно решать бизнес-кейсы?
Мы предлагаем вам небольшой чек-лист, чтобы вам было проще
понять, в какой именно области вам стоит подтянуть свои знания и умения.
Успешный кандидат должен:
1.
Уметь раскладывать сложное на простые части. В большинстве кейсов сложная проблема может
быть разбита на несколько более простых. Например, на вопрос «Почему наша
компания не получает прибыль?» невозможно ответить, не перейдя к более
конкретным вещам. Стив Джобс, выступая в 1997 г на выставке MacWorld,
представил свой вариант структурирования этого вопроса применительно к компании
Apple: Выпускает ли компания продукты, разработанные специально для своих
основных клиентов? Инвестирует ли компания в свои основные активы (бренд Apple
и операционная система MacOS)? Сотрудничает ли Apple с единственным конкурентом
(Microsoft)? Выводит ли компания инновационные продукты на рынок? Ответить на
такие вопросы намного проще, чем на исходный. Рекрутеры будут внимательно
следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы
умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.
2.
Разбираться в основных методиках бизнес-анализа и ключевых понятиях. Важно
показать, насколько хорошо вы владеете аналитическими инструментами решения
кейсов. Если вы будете эффективно использовать SWOT-анализ, учитывать принцип
Парето и особенности жизненного цикла товара, наниматель поймет, что с вами
можно говорить на равных.
3. Уметь
структурировать свое решение. Ключ к созданию хорошей
структуры — делать заметки. Практикуйте этот навык! Структура — очень важная
часть бизнес-кейсов. Фактически, большинство кандидатов, не прошедших отбор, не
умеют структурировать проблему и свое решение.
4.
Уметь распределять свое время. Можно с головой погрузиться
в изучение всяких мелочей и забыть, что практически все время на задание уже
потрачено, а решения – даже приблизительного, пока нет. При должной практике
можно научиться равномерно распределять время, чтобы укладываться в лимиты и
иметь к дедлайну хороший обоснованный ответ и несколько минут в запасе.
5.
Уметь работать с данными. Информация, которую вы получаете в
сценарии кейса, может сильно различаться — как и в реальной жизни. Данные могут
быть представлены во многих формах, отражающих сложность бизнеса, ведь
эффективные управленцы принимают решения на основе информации от самых разных
людей и источников. Вам могут быть предложены:
• Отчеты о прибылях и убытках: это финансовые отчеты, в
которых суммируются доходы и расходы, понесенные в течение определенного
периода времени — обычно за квартал или год. Эти записи предоставляют
информацию, которая показывает способность компании получать прибыль за счет
увеличения доходов и сокращения расходов.
• Бухгалтерский баланс – этот отчет дает представление о
том, как компания работает на определенную дату.
• Данные о продажах – это отчеты, отражающие текущую
информацию о продажах, включая цены и объем, а также другую информацию,
связанную с торговлей.
• Данные о клиентах – эта информация может быть
представлена в виде демографических данных, таких как возраст, пол и доход; или
это могут быть такие данные как отзывы, жалобы или исследования рынка.
• Организационная структура — организационные и
бизнес-диаграммы покажут вам, как устроена компания с точки зрения того, какие
посты кто занимает, в чем заключается работа этих людей и где географически они
работают.
• Данные по персоналу – эти данные являются одними из
важнейших для анализа работы компании и могут включать данные опросов
персонала, анализа взаимоотношений, анализа рынка труда и т.д.
• Переписка сотрудников. Опытные деловые люди используют
интуицию и умеют замечать информацию, которая даст им подсказки о настроениях и
отношениях в компании. Небольшие фрагменты информации могут дополнить важную
тему — поэтому обращайтесь к ней при анализе, если считаете, что там что-то
есть.
Довольно часто бизнес-кейсы могут требовать некоторых
вычислений. Однако, скорее всего, задание ограничится простейшими
арифметическими действиями: сложением, вычитанием, умножением и делением.
Правда, работать, возможно, придется с процентами, десятичными или дробными
долями.
Часть
2. Решение бизнес-кейсов
Пошаговый
план решения бизнес-кейсов
1. Первый шаг
к решению кейса — определение задачи, которая стоит перед вами. Обычно она
указывается во введении, хотя есть и такие кейсы, где задача формулируется в
самом конце. Когда вы нашли и поняли задачу, стоящую перед вами, приступайте к
изучению всех сопроводительных данных для поиска решения.
Вы видите 30% этого материала.
Полная версия данного руководства будет доступна в Личном кабинете (меню Бизнес-кейсы) после приобретения пакета Ассессмент-центр или Все включено. Пакет содержит бизнес-кейсы, руководства и практические упражнения, которые помогут вам превентивно оценить и при необходимости скорректировать ваше поведение в групповых упражнениях, ролевых играх и в индивидуальных деловых упражнениях.
Возможно, вам также будет интересно прочитать: Ассессмент-центр. Полное руководство по прохождению.
С уважением, команда разработчиков test-help.com
Сегодня методика бизнес кейсов применяется повсеместно. Она эффективна, как при рекрутинге персонала, так и при обучении кадров. Перед человеком ставится определенная проблемная задача, которую он должен решить. С одной он должен использовать свои знания и навыки, отражающие компетенцию, с другой – подходить к ситуации креативно и искать неординарный подход.
Кейсы в бизнесе – что это такое, каковы особенности?
Бизнес кейс – это конкретная бизнес проблема, взятая из реальной жизни, требующая оригинального подхода в ее решении. Лучшими формами реализации является игра и групповое обсуждение. Допустима и индивидуальная работа, но она чаще используется как собеседование с кандидатом или проверка конкретных знаний специалиста.
В большинстве случаев формируется группа из нескольких человек. Предпочтительно, чтобы они были разных специальностей, темпераментов и взглядов. Участники должны тщательно изучить проблему, определить ее причины, сформулировать несколько путей решения, применимых для конкретного случая.
История понятия
Метод кейса был придуман в двадцатые годы прошлого века в Гарварде. Само понятие пошло от английского слова казус, что сейчас применяется в России, характеризующее сложную ситуацию, проблему, решение которой не однозначно.
Студенты должны были в ходе дискуссии предлагать варианты развития событий, которые позволили бы разрешить задачу. Придуманные в ходе учебы техники впоследствии использовались бывшими студентами и в деловой жизни.
В рамках дискуссии люди могли проявлять все свои скрытые таланты, развивали мастерство общения, учились одновременно перерабатывать большой поток информации и структурировать ее.
Появление в России
В конце девяностых годов, после внедрения капиталистических идей в России появляется и методика бизнес кейсов. До начала 2000-х в основном используются готовые техники, переведенные на русский язык.
Постепенно происходит формирование и внутренних школ. Зарождение началось с появления кейс-клубов в ведущих ВУЗах страны. Первооткрывателями стали:
- НИУ ВШЭ;
- МГИМО;
- РЭУ имени Г.В. Плеханова.
Постепенно волну подхватили почти все университеты и институты. Метод начинает использовать преподавателями естественных наук. Сегодня почти все дисциплины в большей или меньшей степени применяют кейсы.
Цели
Цели бизнес кейса основаны на формировании креативного подхода к решению задач, а также на разработке нестандартных моделей поведения в кризисный момент. Учащиеся, задействованные в кейс-клубах, получают следующее:
- Обретают навыки тайм-менеджмента, коммуникации и публичных выступлений.
- Обучаются взаимодействию с другими и работе в группе.
Компании, привлекающие специалистов по бизнес кейсу, на выходе получают обширный объем информации, применять который могут поэтапно или сразу. Например, при выпуске нового продукта они вправе использовать множество техник, которые не были бы придуманы без создания фокус группы и разработки маркетинговых стратегий.
Разновидности кейсов
Разновидностей кейсов множество, так как они основаны на конкретных примерах. Периодически встречаются случаи, когда перед учащимися ставят выдуманную ситуацию, но, во-первых, такие примеры, как правило, не правдоподобны, а, во-вторых, они не несут в себе практической пользы.
Кейсы различают по тематике, то есть типу проблемы и ее сферы:
- маркетинговые – методики продвижения и рекламы;
- консалтинговые;
- управление персоналом и другие.
Одним из ярких примеров кейса в обыденной жизни является диагностика заболевания и формирование методов лечения.
Форма представления информации допустима, как устная, так и письменная. Первая чаще применяется при собеседовании. Также на решение конкретных задач предоставляется лимитированное время. Это дает возможность не отвлекаться и сфокусироваться на деле.
Практическое применение
Бизнес кейс решает сразу несколько важных задач:
- Разработка работающих технологий выхода из кризисных ситуаций.
- Подбор кадров – специалистов способных действовать в сложный период и находить решения.
- Подготовка персонала – развитие навыков и умений людей, раскрытие их потенциала, путем погружения в рабочий процесс.
Успешность реализации кейса зависит от трех составляющих:
- наличие проблемной ситуации, что предполагает наличие множества вариантов развития событий;
- достаточный объем базовых сведений, на основании которого производится анализ и диагностика;
- вовлеченность группы и в том числе заинтересованных лиц.
Основа бизнес кейса – ситуационный анализ, то есть умение быстро перерабатывать поток информации. Притом, зачастую к ряду данных вернуться невозможно. Сама идея зародилась в США, но наибольшее развитие получила после слияния методов и техник западных и восточных специалистов.
Как написать кейс для бизнеса – инструкция
Для того, чтобы заинтересовать современного потребителя не достаточно создать уникальный качественный продукт или услугу. Важно правильно преподнести товар потенциальным клиентам. Для разработки методики целесообразно использовать концепцию кейса.
О том, как решать бизнес кейсы будет описано ниже. Здесь отметим основные правила и шаги, которые предпринимаются для анализа и фиксации сведений.
Описание цели
В первую очередь необходимо определить цель, зачем будет проводиться то или иное исследование. Какие результаты планируется получить в результате. Условно структуру кейса можно представить следующим образом:
- клиент – кто, те люди, на которых ориентирован продукт, что им интересно, чем они занимаются;
- проблема – что нужно решить, какие есть пути удовлетворения потребности;
- решение – какие были использованы ресурсы, кто принимал участие в разработке идей;
- результат – удалось ли удовлетворить запрос клиента.
Рекомендуется перед началом работы систематизировать всю исходную информацию и составить примерный план. Это не только позволит сократить время, но и даст шанс не упустить важные детали.
Выбор клиента
Подбор кандидата – важный этап, так как он должен отражать общий срез всех потребителей. На основании полученных от него данных будет строиться вся работа. Желательно, чтобы он соответствовал следующим критериям:
- информирован о товаре или услуге;
- обладает сведениями о конкурентах, он поможет использовать их слабые стороны;
- хорошая репутация и известное имя.
Чем более успешный человек примет участие в исследовании, тем лучше. Так как к известному лицу у населения, то есть у потенциальных потребителей больше доверия.
Кейс интервью
Перед проведением исследования важно определить с клиентом сроки. Дело в том, что зачастую процесс затягивается именно из-за отсутствия временных рамок. Также важно указать ожидания, что вы предполагаете получить от него, и что он сможет благодаря этому поиметь.
В качестве методов информирования могут быть сообщения, отправленные по электронной почте или телефонные звонки. Смс сообщения в последнее время стали менее эффективными, чем, например, рассылка в месенджерах или социальных сетях.
Процедура кейс интервью должна быть следующей:
- Получение согласия от клиента на участие в исследовании.
- Проведение анкетирования – позволит задать шаблон будущей беседы.
- Непосредственное проведение интервью. Его продолжительность допустима в пределах получаса или часа. Вопросы должны быть связаны с продуктом.
- Отправка ответов клиенту для утверждения их достоверности.
- Формирование результата.
В результате бизнес кейса проекта, который создается, руководство компании может спланировать действия. Рекомендуется включить и этап моделирования. Это позволит сократить издержки и наиболее выгодно реализовать план. Если перед участниками не ставится цель экономии ресурсов, то они будут применить все возможные источники.
Составление структуры и плана
При составлении структуры допустим креативный подход, она не должна носить унифицированную форму. В большинстве случаев используют следующий план:
- Вступительная часть – краткое увлекающее описание кейса.
- Вводная информация – сведения о компании, ее деятельности, структуре, особенностях, преимуществах.
- Либо предыстория кризиса и описание появившейся проблемы, либо формирование задачи, например, вывод нового продукта на рынок.
- Поиск путей решения – подробное описание того, как проводилось исследование, к каким выводам удалось прийти.
- Результаты – наиболее логичные и верные пути, также здесь указывается перечень всех возможных вариантов.
- Резюме – итоги и предложения.
Структура может изменяться в зависимости от конкретной задачи, а также от специфики деятельности компании.
Объем
Объем кейса зависит от конкретной ситуации. В стандартной форме он не должен превышать десяти страниц. В материале должна присутствовать самая важная информация, без лишних слов и ненужных данных. При необходимости стоит сделать ссылки на конкретные документы или ресурсы, содержащие информацию. Например, ссылая на закон, не надо его включать в кейс, достаточно указать номер нормативного акта и дату его вступления в силу.
Визуализация
Сухой текст, даже насыщенный информацией, не так нагляден, как графическое изображение данных. Рекомендуется везде, где это возможно включить таблицы, картинки, графики разных видов. Во-первых, это очень показательно, во-вторых, не требуется вчитываться в текст, чтобы увидеть параметры.
Факты
Недопустимо искажение информации. Многие специалисты предлагают осуществлять проверку не только полученных материалов, но и исходных данных. Любая неточность в сведения может привести и к серьезным финансовым потерям, и к судебным процессам, если были искажены слова интервьюируемого.
Цифры
Там где можно представить цифры, стоит это делать. Размытые фразы не дают толковой информации. Например, количество звонков возросло, стоит заменить на рост входящих вызовов составил 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Но если речь идет об увеличении более, чем на 100%, то тут лучше заменить на разы, так как это звучит сильнее. Но главное применять точные и конкретные формулировки.
Для чего решать кейсы?
Решение кейсов – это интересная и увлекательная работа. Только эта методика дает возможность полностью раскрыть свой потенциал, найти экстраординарное решение задачи. Рассмотрим основные преимущества использования метода.
Решение бизнес кейсов предполагает наличие процедуры, несмотря на то, что она не носит формальный характер, многолетние исследования показали, что это лучшая последовательность шагов.
Практическая направленность
Для кейса всегда подбираются задачи из реального прошлого или настоящего. Следовательно, в игровой форме, с привлечением разных людей можно найти такое решение, которое не пришло в голову руководству и аналитическому отделу компании.
Одним из примеров является появление у касс в магазинах витрин с небольшими недорогими товарами. Однажды встал вопрос о том, что низкий процент граждан приобретает шоколадки, приходя в супермаркет. Групповой анализ показал, что процент продаж можно поднять, если поместить их в место, где клиент задержится больше минуты и обратит на них внимание.
Интерактивный формат
Одним из преимуществ кейсов является то, что формирование идей происходит не всегда в формальной обстановке. Когда люди раскрепощены, они более открыты и готовы предлагать неожиданные идеи.
Интерактивный формат предоставляет возможность найти таких решений, которые не получить сформулировать при стандартном подходе. Стоит использовать различные видео, аудио и изображения, искать новые ресурсы, людей.
Совершенствование навыков
Исследования показали, что люди, задействованные в разработке бизнес кейсов, обладают более совершенными навыками. Они лучше переносят стрессовые ситуации, даже в условиях кризиса не паникуют и предлагают варианты выхода из него.
Если есть желание отточить определенные умения и повысить компетенцию, стоит присоединиться к группе кейс специалистов, лучшим выбором будет либо студенческий клуб, либо корпоративное сообщество.
Командная работа
Индивидуальные навыки человека, даже на самом высоком уровне, не могут конкурировать с командой посредственных специалистов. Главный секрет большинства крупных корпораций – именно в небольшой группе, создающей основные идеи.
Быть командным игроком не всегда просто, требуется время, чтобы научиться взаимодействию, слушанию и принятию взглядов других. Никогда не будет единого мнения относительно конкретного вопроса, но если в коллективе есть согласие, консенсус будет найден.
Этапы решения кейсов проектов
Для того, чтобы действия были максимально результативными рекомендуется следовать определенным этапам решения. В первую очередь человек должен получить знания относительно компании или рынка, для которых будет происходить анализ. Уточняя, что такое бизнес кейс, скажем, что это пошаговая система действий, разработанная на основе сведений о компании, ее положении на рынке, поставленных целей. В связи с этим полученные результаты не могут носить универсальный характер, хотя и применимы в ряде других случаев. Сегодня целые научные группы занимаются унификацией кейсов, но по-прежнему, лучший способ – анализ отдельной проблемы и поиски решений для нее.
Исследование ситуации
Данный шаг предполагает всестороннее изучение области исследования. Грамотный специалист помимо изучения самого объекта уделит время на обзор:
- существующих конкурентов;
- общего положения рынка;
- предпочтений клиентов.
Конечно, большая часть времени будет посвящена анализу исходных данных о самом предприятии.
Сбор и анализ недостающей информации
Если входящей информации не достаточно для получения полной картины, при наличии возможности, целесообразно дополнительно изучить материалы. Например, есть задача – повысить объем продаж определенного продукта. Руководство предоставило много документации, но среди нее нет результатов последних проведенных рекламных компаний, а это критически важные сведения.
Осмысление вариантов решения проблемы
Далее в индивидуальной или групповой форме начинается выработка решений. Особенность процесса является то, что фиксируются даже самые неадекватные варианты. Идея в том, что чем больше идей, тем больше выбор. Также иногда несколько не самых лучших вариантов в комбинации представляют собой гениальную идею. И если бы не было командного сотрудничества, создать ее не удалось.
После изложения всех возможных и невозможных вариантов, надо выделить те, которые кажутся наиболее сильными и ресурсными. Каждый из них рассматривается индивидуально. Вновь вступает групповая работа, когда особенности и детали каждого варианта формируют картину.
Выработка наилучшего результата
Среди всех полученных данных выбирается либо один, либо несколько кейсов, которые внедряются в работу. Всегда лучше иметь запасные варианты. Специальный человек структурируют всю оставшуюся информацию. Несмотря на то, что какие-то идеи не нашли своего применения сразу, они могут быть востребованы на плече некоторого времени.
Выработка результата также предполагает максимально подробное рассмотрение, выявление всех сильных и слабых сторон, формирование списка ответственных лиц и моделирование.
Подводные камни бизнес кейсов
У всего есть свои сильные и слабые стороны. Вые было описано множество преимуществ бизнес кейсов, но нельзя не упомянуть и о некоторых недостатках метода. Их важно учитывать, как при планировании исследования, так и при внедрении результатов в практику:
- Изменчивость рынка – все исследования в основном строятся на материалах, отражающих прошлое компании, но не ее сегодня и тем более будущее. Важно понимать, что с развитием технологий, чтобы оставаться в топе, надо не просто следовать за инновациями, но и опережать их.
- Субъективный фактор – специалисты люди, у них могут свои предпочтения и антипатии. Не факт, что они отражают мнение большинства.
- Квалификация участников – важно, чтобы лица, осуществляющие разработку, были как минимум компетентны в отрасли.
Методика бизнес кейсов – один из вариантов выбора стратегий и решений. Не стоит забывать и о классических формах поиска ответа.
Реальные примеры
Рассмотрим несколько примеров бизнес кейсов в кратком содержании
Ситуация 1. Собеседование.
Многие компании сегодня ждут от своих сотрудников не только точного следования инструкции, но и умения решать ситуации, выходящие за рамки стандартных. Например, при найме человека на должность водителя, могут спросить, как он поступит, если он попадет в ДТП при перевозке, или если кто-то сломает груз.
От его ответа на данные вопросы будет многое зависеть. Если он запаникует или начнет сваливать ответственность на третьих лиц, то его вряд ли примут. Целесообразно, сообщить начальству о сложившейся ситуации и начать решать вопрос по мере возможностей.
Ситуация 2. Открытие филиала.
Компания планирует расширение и ей надо продумать где, когда и как лучше открыть дополнительный офис. Для этого привлекается группа кейс специалистов, которые должны изучить текущее положение фирмы, ее основных клиентов, изучить доступные варианты расширения, продумать к чему, можно приурочить открытие и тому подобное. На выходе они представляют руководству несколько вариантов.
Бизнес кейсы – это варианты решения поставленных задач, вызовов и проблем. Притом, привлекается группа людей, которые только в командном взаимодействии готовы предложить стоящие способы решения. Участие в такого рода проектах, дает человеку возможность повысить свои навыки в коммуникации, неординарном подходе и командной игре. Говоря о том, что такое кейсы в бизнесе, стоит уточнить, что это реальнее практические варианты выхода из сложных ситуаций. Их допустимо применять как для конкретного случая, так и для аналогичных проблем.
2 апреля 2021 состоялась первая в сезоне игра «Деловой покер» — интеллектуальный баттл по решению управленческих задач (кейсов), который позволяет собрать за виртуальным игровым столом профессионалов по организационному развитию.
Вместе с участниками покера свои решения предложили приглашенные эксперты — представители различных методологий — BPM, Business Architecture, ТРИЗ: Тимур Кадыев, Игорь Лозовицкий, Сергей Сычев. Экспертные мнения и советы участников позволили авторам кейсов взглянуть на поставленные задачи под разным углом и использовать предложенные решения в качестве best practice в своих организациях.
Победителем игры и обладателем ценных призов от ГК «СТУ» стала Наталья Осипенко, руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «Благосостояние», она предложила наибольшее число полезных решений.
Представляем текстовую версию кейсов и их решений от игроков и экспертов мероприятия.
Кейс № 1. Возможно ли показать эффекты от применения процессного подхода в организации, не имея дерева целей и ССП? Какие риски возникают в такой ситуации, и как их минимизировать?
Бизнес-контекст
В организации на протяжении трех лет внедряется процессный подход. Организован процессный офис и процессный комитет, но вопросами разработки стратегии и целей занимается отдельная структура, которая не может сформировать дерево целей и систему сбалансированных показателей.
На текущий момент в организации делается упор на построение архитектуры процессов в модели AS IS, но в последнее время генеральный директор замечает, что процессы не эффективны. Он считает, что процессный подход не дает ожидаемых результатов.
Задача
- Определить, насколько целесообразно и эффективно реализовывать процессный подход, если отсутствует дерево целей и ССП;
- Оценить риски внедрения процессного подхода в этих условиях;
- Понять, как может быть организована работа процессного офиса, если дерево целей и ССП отсутствуют в организации.
Решение от участников
Аркадий Янкелевич, начальник Административно-хозяйственного управления ООО «АСВ управление активами»:
«Отсутствие детализированных целей критично тем, что невозможно установить KPI для процессов. Отсутствие общей стратегии в принципе не позволяет построить правильную систему процессов, т. к. она должна учитывать специфику бизнеса и отрасли.
Для эффективной работы компании необходимо первым шагом согласовать с собственником бизнеса видение, чем занимается компания. Если нет понимания цели, то не будет и положительных результатов».
Решение от экспертов
Тимур Кадыев, консультант по управлению, специалист в области стратегического планирования и организационного развития:
«Процессный офис действует вне какой-либо методологической базы. Это привело к трате времени на разработку AS IS, которая не обязательна при внедрении процессного подхода, эта модель нужна для реинжиниринга бизнес-процессов, локальных улучшений. Для инжиниринга процессов нужна не просто стратегия, нужна бизнес-модель, ее детальное описание и проработка. Для решения сложившейся ситуации не следует расформировывать процессный офис. Нужно просто начать с отрисовки верхнего уровня и формирования алгоритмической декомпозиции».
Кейс № 2. Как запустить корпоративный проектный офис силами отдела организационного развития (без привлечения новых сотрудников)?
Бизнес-контекст
Организация более 15 лет создает цифровые системы, обеспечивающие контроль, безопасность и информационный охват. Количество сотрудников составляет около 150 человек.
Задача
Организовать работу корпоративного проектного офиса на базе существующего отдела организационного развития без привлечения новых сотрудников.
Решение от участников
Наталья Осипенко, руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «Благосостояние»:
«Если не планируется расширение штата, то первый вопрос, который должен быть решен — это хочет ли руководитель сохранить конкретных сотрудников.
Необходимо оценить сотрудников по их эффективности, часть сотрудников может быть распущена, если сотрудники не представляют ценности для организации, а на их ставку пригласить руководителей проектов. Необходимо подобрать руководителей, которые будут знать точные методологии, представлять, как развивать организацию путем реализации проектов.
Либо же внедрять систему обучения, но в этом случае может пострадать эффективность работы, поскольку люди, занимающиеся организационным развитием, не всегда способны качественно управлять и администрировать проекты, т. к. в основе этой работы лежат другие ключевые навыки».
Решение от экспертов
Игорь Лозовицкий, консультант, эксперт по процессному управлению:
«Чтобы организовать проектный офис, не прибегая к набору новых сотрудников, необходимо определить, какие задачи могут быть сняты с сотрудников в части организационного развития. К примеру, которые уже успешны и не требуют продвижения. То есть, необходимо пронормировать труд, исключить излишние задачи, поскольку лишняя нагрузка приведет к тому, что эффективные сотрудники уйдут из организации. Таким образом, необходимо отредактировать перечень задач, которые останутся на сотрудниках будущего проектного офиса, а какие задачи можно снять с их плеч».
Кейс № 3. Как снизить долю просроченных заказов продукции?
Бизнес-контекст
Организация занимается производством и реализацией оконных конструкций. В компании существует стабильная проблема задержки заказов. Для решения проблемы уже предпринимались разные методы: редактирование графиков отгрузки, обновление автопарка, смена руководителей. Ничего из этого не дало результатов. Конечная цель сотрудников — работа на объем продаж, а уровень заработной платы напрямую зависит от объема произведенной продукции.
Задача
Снизить число просроченных заказов.
Решение от участников
Андрей Краснобаев, директор по качеству, компания «Строительный Торговый Дом «Петрович»:
«Главная проблема состоит в том, что все службы ориентируются только на объем продаж. Ориентироваться исключительно на финансовые показатели нельзя, необходимо также смотреть на процессные показатели.
Во-первых, необходимо определить, из каких процессов состоит весь производственный цикл, какими показателями измеряются процессы (процесс приема заявки, производства), т. е. смотреть KPI по всей производственной цепочке.
Во-вторых, нужно посмотреть, как связана мотивация сотрудников, задействованных в процессах. Страдает конечный результат, но конечный результат определяется совокупностью ведущих к результату процессов.
В-третьих, необходимо разработать клиентские показатели (своевременность). И в заключении определить, как соотносится текущая система мотивации и от каких процессов она зависит, а затем совершенствовать нестабильные процессы».
Решение от экспертов
Сергей Сычев, эксперт в области решения изобретательских задач (ТРИЗ), оптимизации бизнес-процессов и совершенствования корпоративной культуры:
«Необходимо определить корректные единицы измерения объема продукции. Многие оконные компании измеряют объем продукции в м2, что совершенно некорректно и никаким образом не отражает результаты работы.
Также необходимо скорректировать систему оплаты труда, т. к. на текущий момент для сотрудников отдела продаж первоцелью является продажа продукции. При этом отсутствует строгая система контроля и постпродажного обслуживания, что может приводить к просрочке поставки заказов».
Кейс № 4. Каким образом в сжатые сроки гармонизировать входы-выходы процессов головной компании и филиалов (удалены географически) без обследования процессов до уровня ЕРС?
Бизнес-контекст
Корпорация имеет 10 филиалов, географически удаленных друг от друга. В корпорации развивается процессное управление: у головной компании реализуется около 60 процессов, у филиалов — 50 сквозных процессов:
- процессы обследованы верхнеуровнево до уровня подпроцессов, входы-выходы не гармонизированы между собой, цикл PDCA не соблюдается, а паспорта сформированы вручную, без справочников;
- в BPM-системе смоделированы процессы головной компании на уровне VAD и частично филиалов (всего 5 процессов);
- по каждому процессу назначен методолог.
Задача
Определить пути гармонизации входов-выходов всех процессов корпорации и филиалов без обследования процессов до уровня EPC.
Решение от участников
Наталья Осипенко, руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «Благосостояние»:
«В первую очередь необходимо разработать и систематизировать все бизнес-процессы компании. Это можно сделать в Business Studio. В систему нужно будет внести данные об организационной структуре, завести в ней все бизнес-процессы, ИТ-системы.
Если внедрить автоматизированную систему управления процессами с учетом стратегии и целей, это позволит гармонизировать текущие процессы компании».
Решение от экспертов
Игорь Лозовицкий, бизнес-консультант в области управленческого консалтинга, специалист по процессному управлению:
«Во-первых, необходимо автоматизировать работу и внести все процессы в единую систему.
Второе — необходимо подчинить методологов одному руководителю, т. к. на данный момент все методологи самостоятельны и нет единого руководителя, который управлял бы их деятельностью. Управленцем должен быть тот, кто занимается развитием организации, к примеру, руководителем методологов может быть выбран и сам генеральный директор.
И в-третьих, необходимо организовать еженедельные слушания о бизнес-процессах в организации. Это мотивирует сотрудников к более результативной работе, и процессы описываются быстрее, а входы и выходы гармонизируются между собой не на уровне методологов, а на уровне тех, кто управляет этими бизнес-процессами».
Кейс № 5. Реализуется проект централизации вспомогательных функций в рамках холдинга. Как успешно справиться с задачей описания и автоматизации сквозных процессов при отсутствии фактических полномочий и рычагов воздействия на сотрудников компании?
Бизнес-контекст
Корпорация имеет головной офис и 6 подчиненных ему организаций. На работу был принят сотрудник, и руководство поставило перед ним задачу по централизации, описанию и автоматизация бизнес-процессов по направлениям HR, юриспруденции, бухгалтерии и финансов. Фактически сотрудник не имеет полномочий и рычагов воздействия на коллег из филиалов, из-за чего сроки согласования сильно затягиваются, отсутствует конкретика в замечаниях. Также проблема заключается в длительных сроках создания нового подразделения по организации процессного управления, есть сложности с изменением штатного расписания.
Изначально руководство было готово оказывать административную поддержку, но из-за отсутствия времени встречи проводятся редко, часто переносятся, а сотрудник, в чьи руки отдана задача по описанию и автоматизации процессов, опасается, что задача будет провалена.
Задача
Запустить процессный офис, минуя барьеры.
Решение от участников
Аркадий Янкелевич, начальник административно-хозяйственного управления ООО «АСВ управление активами»:
«В первую очередь необходимо определить, с какой целью планируется централизация функций. В данный момент сотрудник не имеет полномочий привлечь кадры, консалтинг. Линейный сотрудник не обладает для этого бюджетом.
Необходимо выявить проблемы подразделений, разработать рекомендации по их решению и добиться лояльности со стороны подразделений, которые подлежат централизации. То есть в данных условиях единственный путь — это убедить руководство оказать поддержку проекта и заручиться поддержкой от подразделений».
Решение от экспертов
Тимур Кадыев, консультант по управлению, специалист в области стратегического планирования и организационного развития, реорганизации и преобразования бизнес-процессов:
«Во-первых, проблема состоит в том, что руководство не понимает сложность решаемой задачи. Если выбирается линейный сотрудник на „отрисовку“ процессов, то это говорит о неправильном методологическом выборе руководства.
Будучи линейным сотрудником, подобные реорганизации не проводятся. Сотруднику необходимо определить: если уровень заработной платы удовлетворяет сотрудника, то можно продолжать „биться“. Если есть более рациональные перспективы, следует уходить из компании. В ином случае складывается ситуация: „нет понимания сверху — нет полномочий снизу“, что приводит к полному беспорядку в процессах и работе организации».
Кейс № 6. Ключевой менеджер заявляет о решении уволиться после окончания срока контракта. Что предпринять: постараться удержать или отпустить, не дожидаясь окончания контракта?
Бизнес-контекст
Стабильный успешный спортивный клуб (игровые виды спорта) после провального старта сезона сменил главного тренера. Новый тренер стал демонстрировать хорошие результаты, быстро нашел общий язык с болельщиками, исправил турнирное положение команды. Однако, в силу разных причин за несколько месяцев до окончания турнира главный тренер принял решение по окончании турнира покинуть клуб.
Руководство опасается, что до конца турнира тренер «будет отбывать номер» и турнирное положение команды опять ухудшится.
Задача
Определиться с дальнейшей судьбой главного тренера: пытаться удержать его или расстаться с тренером немедленно.
Решение от участников
Наталья Осипенко, руководитель Службы систем менеджмента качества НПФ «Благосостояние»:
«Необходимо определить первопричину ухода тренера из команды, и предложить ему мотивационный бонус за победу в турнире, т. е. создать „золотой парашют“, чтобы турнир был отыгран с победой. Если же причиной ухода выступают личные или обстоятельства непреодолимой силы, то отпустить в настоящий момент».
Решение от экспертов
Игорь Лозовицкий, бизнес-консультант в области управленческого консалтинга, специалист по процессному управлению:
«Если избежать ухода тренера невозможно, то его нужно отпустить и на вакантное место поставить тренера с авторитарным стилем управления, при котором игроки будут «бояться не забить».
Май 2021 г.