Сертификация как бизнес насколько выгодно

Получение обязательного сертификата на продукцию

Оформление обязательного сертификата соответствия или декларации в системе ГОСТ Р предусмотрено для продукции, указанной в ПП РФ № 982.

Однако на большинство видов продукции в ЕАЭС приняты технические регламенты, определяющие основные требования к производству и реализации отдельных видов товаров. Эти продукты:

• молоко и молочные продукты;
• масложировая продукция;
• овощные и фруктовые соки;
• табачные изделия;
• статьи для детей и подростков;
• игрушки;
• текстильные изделия;
• туфли;
• бензин и топливо;
• автомобили и оборудование;
• колесные транспортные средства;
• лифты;
• фейерверки и другие виды продукции.

На данный вид товаров оформляется обязательный сертификат в соответствии с требованиями технического регламента или декларация о соответствии. Тип разрешения зависит от вида и категории продукции. Следует отметить, что оценка в системе ГОСТ Р или ТР ТС (ЕАЭС) является необходимой процедурой, без которой невозможно легальное производство и реализация продукции. В случае нарушения законодательства изготовитель или продавец несут ответственность в соответствии с КоАП РФ.

Как открыть успешный бизнес в области подтверждения соответствия продукции

Бизнес Обсуждаем с экспертом тему программ бизнес-образования.

Цели получения

Сертификация проводится для достижения следующих целей:

• Защита покупателя от недобросовестности лица, поставляющего товар (поставщик, продавец, производитель).
• Контроль безопасности продукта. Продукт не должен наносить вред человеку или окружающей среде.
• Установить реальность показателей, заявленных производителем.
• Помогите покупателю выбрать товар.
• Повысить конкурентоспособность продукта.

Получение сертификата обязательно, если производитель собирается участвовать в международной торговле.

Обязательное и добровольное получение сертификата

Сертификация, в зависимости от законодательства страны, может быть обязательной или добровольной. Процедуры получения документа не отличаются по форме. Отличается только мотивация начала мероприятия.

Обязательная сертификация

К отдельным видам продукции предъявляются обязательные требования. Именно на выполнение этих требований и проверяется продукт. Например, процесс сертификации подтверждает безопасность продукта для окружающей среды и здоровья человека. В рамках мероприятия инспекторы основывают свою деятельность на следующих стандартах:

• Законы страны.
• Российские и международные стандарты.
• Санитарные правила.
• Строительные нормы.
• Положения, касающиеся безопасности.
• Постановления правительства.
• Номенклатура и классификаторы.
• Рекомендация действует.
• Справочные материалы.
• Другие нормативные акты.

Обязательное получение сертификата – это вид государственного контроля, направленный на обеспечение сохранности товаров.

Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, устанавливается Правительством Российской Федерации. Рассмотрим некоторые из этих продуктов:

• Машиностроительные изделия.
• Изделия электротехнической промышленности.
• Фермерские продукты.
• Изделия легкой промышленности.
• Продукты питания.
• Медицинское оборудование.
• Сырье.
• Продукция деревообработки.
• Средства индивидуальной защиты.
• Пиротехника.
• Контейнер.
• Ветеринарные препараты.

Сертифицируется не только продукция, но и услуги. Рассмотрим услуги, подлежащие обязательной сертификации:

• Семья.
• Торговля.
• Турист.
• Услуги связи.
• Услуги пассажирских перевозок.
• Кейтеринг.

Из этого перечня можно сделать вывод, что продукция с повышенным классом опасности подлежит обязательной сертификации. Документ должен быть получен для услуг, предполагающих массовое использование. Например, посредственные услуги общественного питания могут создавать риски для здоровья.

Сертификат, полученный в обязательном порядке, будет действовать на всей территории страны. Госстандарт Российской Федерации является органом, организующим деятельность по сертификации. В отдельных случаях аналогичной деятельностью могут заниматься представители исполнительной власти.

Добровольная сертификация

Сертификация — дорогостоящее мероприятие. Однако производители часто проводят его добровольно. Это связано со следующими положительными последствиями получения документа:

• Повышение конкурентоспособности.
• Получение дополнительных преимуществ на международном рынке.
• Повысить привлекательность продукта для покупателя.
• Возможность увеличения стоимости.

Человек, который видит наличие сертификата на товар, больше доверяет как самому товару, так и производителю. В результате продажи увеличиваются. Например, во многих специализированных изданиях специалисты убеждают покупателя в том, что очки следует приобретать только после оформления сертификата. При отсутствии документа покупать товар не рекомендуется. Особенно наличие документального подтверждения качества требуется для дорогостоящей продукции. Когда человек покупает что-то дорогое, он особенно внимательно относится к документам на товар. Повышается лояльность не только потребителей, но и импортеров.

ДОВОЖУ ДО ВАШЕГО СВЕДЕНИЯ! Обязательная сертификация наиболее развита в России, а добровольная сертификация – в странах Европы. Это связано с тем, что на Западе получение документа является одним из самых эффективных способов завоевать место на рынке.

Добровольная сертификация товаров и услуг

Добровольный контроль качества может осуществляться для любого вида продукции. Процедура проводится по инициативе производителя или поставщика товаров, в первую очередь, для повышения конкурентоспособности на потребительском рынке.

Следует отметить, что сертификация услуг, оказываемых населению в России, в соответствии с законодательными актами носит исключительно добровольный характер и может проводиться по инициативе клиента для подтверждения высокого качества обслуживания. Это помогает привлечь новых клиентов и повысить доверие постоянных клиентов.

Обязательная и добровольная оценка товаров и услуг предполагает проведение исследований и экспертиз, направленных на подтверждение качества товара или услуги, а также соответствия всем утвержденным стандартам. Исследования продукции проводятся в аккредитованных и специализированных испытательных лабораториях. В процессе тестирования составляется протокол, в который заносятся результаты проведенных исследований. Только в случае успешного прохождения испытаний абитуриент может получить сертификат. Это гарант того, что продукция изготовлена ​​по всем правилам и безопасна в использовании.

Полтора миллиона единиц доверия: чему вас может научить успех «БДР Термия Рус»

Бизнес Росаккредитации в последние годы настроен на устранение недобросовестных органов с рынка сертификации. В результате вести такой бизнес становится все труднее.

Оформление сертификата на интегрированную систему менеджмента

Оценка соответствия интегрированной системы менеджмента компании осуществляется на основании требований международных стандартов ISO 9000, ISO 14000 и OHSAS 18000. Получение организацией интегрированного сертификата ISO предполагает проверку различных объектов на время: управление качеством система управления окружающей средой и система управления охраной труда и промышленной безопасностью. В ходе процедуры анализируется уровень управления и организации производственного процесса в компании.

Сертификат на интегрированную систему сочетает в себе преимущества:

• сертификат ISO 9000 – выдается в соответствии со стандартом, содержащим требования к системе менеджмента качества в организации. Документ гарантирует, что система менеджмента в компании соответствует международному уровню и прошла экспертную оценку;
• сертификат ISO 14000: выдается на основании стандарта, по которому оценивается система экологического менеджмента в компании. В современном мире большое внимание уделяется вопросам экологии, поэтому наличие документа не только подтвердит социальную ответственность и грамотную экологическую политику в организации, но и повысит рейтинг компании в глазах потребителей;
• сертификат OHSAS 18000: получен на основе стандарта, по которому оценивается система управления охраной труда и промышленной безопасностью компании. Приобретение данного документа положительно сказывается на организациях, проводящих проверки в области безопасности и охраны труда. Это позволяет в будущем значительно снизить размер страховых выплат, а также укрепить репутацию компании за счет постоянной работы по обеспечению безопасности здоровья и жизни сотрудников.

Полученный интегрированный сертификат ISO позволяет не только закрепить достигнутые успехи и результаты, но и перейти на совершенно новый уровень развития деятельности в организации.

Принципы сертификации

Сертификационное мероприятие должно соответствовать следующим требованиям:

• Соблюдение основных законов, а также правил, применимых к отдельным наименованиям продуктов.
• Получение объективной информации о товаре.
• Открытие информации о результатах аттестации.
• Отсутствие серьезных разногласий с международным правом.
• Соблюдение коммерческой тайны.
• Документ о соответствии не может быть выдан на продукцию, не соответствующую требованиям технического регламента.
• Схемы мероприятий по получению сертификата на отдельные виды товаров закреплены в технических регламентах.
• Расходы заявителя на мероприятие сведены к минимуму.
• Также сокращается время получения сертификата.
• Запрещается навязывать получение документа о соответствии, если сертификация конкретного товара не является обязательной.
• Права производителя или продавца должны быть защищены. В частности, большое внимание уделяется защите конфиденциальной информации.

Человек может самостоятельно выбрать структуру, которая будет проводить сертификацию.

Создала бизнес, заняв 700 тысяч рублей, в процессе потеряла половину команды, но построила компанию, помогающую экспортёрам, — и вывела её на международный рынок.

Привет! Я основательница и генеральный директор компании World Wide Bridge Ксения Максюкова. Последние 12 лет выстраиваю бизнес в области сертификации экспорта. Это огромный рынок: его объём на 2022 год составляет $221,4 млрд, и ежегодно он будет расти на 4%.

В этой статье расскажу, как пришла к запуску компании, что помогло ей расти и как я подстраховалась от нынешних проблем с экспортом товаров в Россию. Но начать придётся издалека, поэтому приготовьтесь к предыстории.

Уехала на год в Бразилию и поняла, что хочу работать с международными рынками

Я открыла бизнес в 2010 году, но путь к нему начался ещё в школе, когда я поняла, что хочу работать с иностранцами. В конце 1990-х в Магадане, где мы жили с родителями, открылся ротари-клуб. Rotary International — это международная некоммерческая организация со столетней историей, одно из её направлений — молодёжные программы по обмену.

Участник клуба пригласил нескольких человек к себе в гости, и в 13 лет я попала на Аляску. Жила около двух месяцев в семье ротарианцев (членов клуба). С общением проблем не возникло: я училась в английской гимназии и хорошо знала язык.

После этой поездки я загорелась идеей путешествий и знакомства с новыми культурами. Спустя несколько лет мечта осуществилась: в 17 я уехала в Бразилию по программе обмена Rotary Youth Exchange. Прожила год в двух бразильских семьях: ходила в местную школу, учила португальский язык. Эта поездка подарила мне крепкую дружбу: мы до сих пор поддерживаем связь с семьями, в которых я жила.

После Бразилии из шикарных условий жизни в состоятельных семьях я попала в питерскую коммуналку. Окончила университет в Петербурге, начала искать работу в Москве и попала в сферу сертификации. Коротко об этом рынке: чтобы экспортировать товары в другую страну, зарубежной компании нужно получить разрешительную документацию: сертификаты, которые подтверждают безопасность и качество продукции. Оценку проводят независимые экспертные организации. В одну из них я и устроилась на работу менеджером по продажам.

Через полтора года я поняла, что работа в найме меня тяготит. И это стало дополнительным стимулом обрести свободу и развиваться в другом направлении. Мой работодатель помогал получить сертификаты российским компаниям, которые закупали товары из-за границы и привозили в Россию. Мне же было интересно поработать с международным бизнесом. Поэтому я решила открыть свой бизнес и предложила коллеге стать моим партнёром.

Я была уверена в успешности нашего проекта: рынок сертификации довольно большой. Объём мирового рынка в 2021 году оценивался в $208,4 млрд. По прогнозам экспертов, ежегодно он будет расти на 6,1% и к 2029 году составит $328,2 млрд.

Услуги по сертификации востребованы в разных отраслях, но наиболее применимы в нефтегазовой, пищевой, фармацевтической и химической промышленности. Причём на долю нефтяной, газовой и химической промышленности приходится более 15% услуг по сертификации.

С точки зрения географии более востребованы услуги в Азиатско-Тихоокеанском регионе: в 2021 году на него приходилось 30% всей выручки по мировому рынку сертификации. Лидерской позиции регион достиг благодаря Китаю, Индии, Японии и Южной Корее, в которых бурно развивается промышленность. Ожидается, что среднегодовой темп роста в регионе составит 7,8% в течение 2021–2030 годов.

На рынке присутствует много поставщиков услуг. Самые крупные — компании SGS, Bureau Veritas и Intertek — занимают долю в 25% рынка. Десять крупнейших поставщиков услуг по сертификации контролируют 40% рынка. Многие крупные компании имеют богатую историю. Например, французская Bureau Veritas основана в 1828 году. Сейчас у неё офисы в 140 странах, а выручка за 2021 год составила €4,9 млрд.

Взяла 700 тысяч в кредит у отца подруги и открыла свой бизнес

Когда я решила запустить свою компанию, мне было 25 лет. Я не успела обзавестись серьёзными накоплениями, поэтому деньги на открытие бизнеса взяла в кредит у отца подруги детства. У него был свой бизнес в Магадане, но он всегда мечтал вести дело в Москве.

Оказалось, что мы неправильно друг друга поняли. Я считала, что взяла 700 тысяч рублей в кредит. А отец подруги воспринимал это как инвестицию в бизнес, в который он войдёт. Через полтора года я вернула долг с 30% сверху и попрощалась с заёмщиком.

На взятые в долг деньги мы с партнёром арендовали офис площадью 30 м², купили компьютеры и телефоны и начали работать. У меня была своя клиентская база, наработанная в найме: две компании, которые перепродавали сертификационные услуги из Германии на Россию. Новых клиентов искали «в холодную»: брали каталоги международных выставок и обзванивали всех участников.

Позже начали сами ездить на выставки. Первая поездка случилась в 2013 году. Моя школьная подруга из Магадана вышла замуж и переехала в Дубай. Её супруг работал в нефтегазовой отрасли и участвовал в выставке ADIPEC в Абу-Даби. Он предложил мне приехать на выставку и поискать там клиентов. С его подачи мы с партнёром полетели в Абу-Даби и предлагали там услуги своего бизнеса всем участникам.

Канал сработал: мы договорились о сотрудничестве с голландской компанией и с дочерней фирмой мужа моей подруги. Каждый контракт был по 3 млн рублей, поэтому результат можно считать неплохим.

После той поездки мы стали посещать ADIPEC каждый год. Начали находить клиентов из Великобритании, Италии. Нам было всего по 27–28 лет, тем не менее потенциальные заказчики воспринимали нас серьёзно и общались продуктивно.

Это резко контрастировало с тем, как складывались отношения с российскими клиентами. На тот момент в отечественном бизнесе часто встречались люди с мышлением из «девяностых». Они ждали, что мы будем доказывать, как умеем работать. И чувствовали себя вправе требовать всё, что угодно, потому что «клиент всегда прав».

Но моя компания — олицетворение моего отношения к жизни и к людям. Мне хотелось работать открыто, без давления и интриг. Миссия компании по сертификации — соединять компании из разных стран, а не помогать токсичным фирмам доминировать на новых рынках.

Поэтому после нескольких контрактов с зарубежными фирмами я решила больше не искать новых клиентов в России. Этот шаг позволил компании увеличить выручку на 30%. У нас просто освободилось больше времени для плодотворных переговоров. К тому же иностранные компании готовы платить за сертификационные услуги больше российских.

При этом в последние годы российский бизнес изменил подход. Появилось много предпринимателей, которые работают честно и открыто. Они не ждут бесплатного консалтинга и не пытаются получить максимум бесплатной информации, чтобы потом найти компанию с более низкими ценами. С такими клиентами мы сотрудничаем с большим удовольствием.

Потеряла половину команды и чуть не лишилась бизнеса

В 2016 году в нашем бизнесе произошёл раскол. Меня часто не было в офисе: я занималась стратегическими задачами и часто уезжала на переговоры с европейскими клиентами. А мой партнёр в основном находилась в Москве и решала операционные вопросы. Все роли и задачи были распределены, казалось, всё в порядке.

Развитие бизнеса не зависит от того, как много времени фаундер проводит в офисе. Но партнёр воспользовалась моим частым отсутствием.

Однажды мне позвонила сотрудница и сказала, что пришла на работу, а в офисе никого нет. Оказалось, что партнёр решила открыть свой бизнес и переманила половину сотрудников: четырёх лучших специалистов.

У нас не было открытого конфликта: мы до сих пор не обсудили сложившуюся ситуацию. Но думаю, причиной стало недовольство партнёра: ей казалось, что она делает для бизнеса больше, чем я. Возможно, это положение её тяготило. Если разбираться ещё глубже, то расставание случилось, потому что мы открыто не обсуждали недовольство и сложные моменты в работе и наших отношениях.

Мы владели бизнесом в равных долях. Но поскольку я была генеральным директором, то вызвала всех сотрудников, которые нарушили трудовой договор. Когда они вернулись, то признались, что разрываются меж двух огней. Но на самом деле они уже сделали выбор. Я не стала их удерживать, продолжила работу с оставшимися младшими сотрудниками и начала нанимать новых.

Но история на этом не закончилась: бывший партнёр попыталась переманить наших клиентов. Тогда я быстро поехала в Великобританию и Бельгию, чтобы лично пообщаться с клиентами и убедить их остаться. Основным аргументом было то, что я — генеральный директор и компания осталась на мне, а ушедшая команда зарегистрировала новое юрлицо. Удалось сохранить всех клиентов, кроме одного, который привык работать с уволившимся менеджером.

Следующие полгода я провела в борьбе с бывшим партнёром. Она была моим близким человеком, мамой моей крестницы. Случилось ещё немало передряг: наши компьютеры взламывали и воровали информацию, адвокат противоположной стороны пытался найти в моей компании юридические проблемы, чтобы ими шантажировать. В итоге я наняла отличного адвоката, который положил конец конфликту. До суда мы не дошли.

Этот разрыв был очень тяжёлым для меня и для компании. Потребовался год, чтобы мой бизнес вернулся к тому уровню выручки, который был до конфликта. К слову, младшие сотрудники, которые остались в команде, очень сильно выросли за этот год и дошли до уровня тех, кого переманила партнёр.

Из этого трудного события я вынесла несколько важных выводов:

Несмотря на все эти сложности, я благодарна партнёру за совместный опыт — всё же в наших отношениях было много хорошего. Мы вместе начинали дело и поддерживали друг друга.

Удвоила выручку и в пандемию начала работать с экспортом за рубеж

Восстановившись после разрыва, бизнес начал стремительно расти. Наша выручка за первый год в 2010 году составила 17 млн рублей, а 2016-й закрыли с выручкой 36 млн. А затем рост ускорился: в 2020 было 60 млн, а в 2021 — 87 млн рублей.

Отчасти меня сковывала консервативность и эмоциональность партнёра. Но, скорее всего, я просто не справилась со страхами, которые мешали расти. Например, боялась расширять команду. Можно было уже давно расширить штат, обучить новых людей, но я двигалась медленно.

С наймом у меня вообще складывались непростые отношения. На старте не было никакого управленческого опыта. Мы нанимали сотрудников бессистемно и только через три года поняли, какие люди нам действительно нужны и как их мотивировать.

Иногда я ошибалась в людях: нанимала красноречивых кандидатов, которые умели хорошо себя преподнести. А в работе они показывали нулевые результаты.

Я не всегда выстраивала границы. Однажды накричала на сотрудника, который нагло выпрашивал зарплату раньше срока. Я сделала это от бессилия, но он, наверное, принял меня за сумасшедшую.

Со временем мне удалось создать в коллективе уважительную атмосферу: с субординацией, но без авторитаризма. С тех пор я ни разу не повышала на сотрудников голос, но и они не позволяли себе грубости. Я выстраиваю отношения на доверии, без тотального контроля. И люди, которые оправдывают это доверие, как правило, круто работают сами по себе, за ними не нужно следить. Настоящий лидер вообще взаимодействует с людьми без подчинённости, он не приказывает, только вдохновляет.

Сейчас в нашей команде 20 человек: это талантливые люди, которые владеют иностранными языками и находятся на одной волне с зарубежными предпринимателями.

Я планирую расширять команду и нанимать людей с разных континентов. Хорошие специалисты за рубежом стоят гораздо дороже, чем в Москве. Например, в США менеджер по продажам в b2b получает зарплату не меньше $3 тысяч, а в России мы нанимаем специалистов на зарплату от 50 тысяч рублей и вкладываемся в их обучение. Чтобы привлекать сотрудников из Европы и США, мне потребуются сторонние инвестиции.

Понемногу нанимать сотрудников из-за рубежа я начала пару лет назад, когда поняла, что нужно расширять экспертизу. Раньше World Wide Bridge помогала с сертификацией иностранным компаниям, которые ввозят товары в Россию. В 2020 году мы начали работать с компаниями, которые экспортируют товары в другие страны: в Middle East, Индию, Китай, Бразилию и Африку. В целом алгоритмы получения разрешительных документов везде похожи, но в каждой стране своя специфика.

Например, для ввоза в Россию может потребоваться 3–4 разрешительных документа. Допустим, для экспорта видеопроектора с функцией передачи данных нужно оформить Сертификат соответствия, Декларацию соответствия Таможенного союза, Декларацию о соответствии средств связи и Нотификацию ФСБ.

А, например, в ОАЭ нет отдельной сертификации для электротехнических товаров или беспроводных устройств. Достаточно оформить сертификат ECAS в единой системе сертификации.

Расскажу об одном из наших недавних кейсов.

К нам обратился производитель игрушек из Ливана. Он хотел продавать свою продукцию — дома-конструкторы — в страны Персидского залива: Саудовскую Аравию и ОАЭ. Для этого производителю нужно получить сертификат G-Mark, гарантирующий, что игрушки безопасны для детей.

Чтобы получить документы на ввоз игрушек, нужно провести множество исследований: химические испытания состава, проверка всех компонентов. Эти исследования проводят в аккредитованных лабораториях. Мы, как консалтинговая компания, выступаем посредником и подбираем для клиента лабораторию с наиболее выгодными условиями. Затем составляем коммерческое предложение.

С момента обращения клиента до подписания договора прошло полтора месяца. Это нормальный срок, учитывая большой перечень вопросов, которые необходимо согласовать. Кроме того, по нашей практике, предприниматели из Ближнего Востока не любят торопиться.

Ещё месяц заняли испытания игрушек в лаборатории. Затем мы собрали документы клиента и протоколы испытаний и подали заявку на сертификацию G-Mark. В процессе оказалось, что на игрушки для разного возраста нужно было подавать документы отдельно, как на разные товары. Из-за этого нюанса этап немного затянулся, и примерно через месяц наш клиент получил разрешительные документы.

Работа с клиентом из Ливана была вполне комфортной: у нас есть экспертиза и подрядчики в разных странах. К примеру, лаборатория, которая проводила тестирование игрушек, находится в Иордании.

Как оказалось, я вовремя начала диверсификацию бизнеса. Из-за внешнеполитической ситуации в 2022 году наши клиенты из Германии и Канады приостановили поставку товаров в Россию. В марте мы лишились части заказов, это 50% всей выручки. Выручка за апрель вышла на 90% меньше обычной. В мае постепенно выравниваемся, много ресурсов вкладываем в международное направление.

Заметила, что в кризисе и в сложной ситуации действовать получается быстрее — смотреть на другие рынки, услуги и сертификаты.

Сейчас нас держит на плаву направление, в котором мы помогаем экспортировать в другие страны. Однако и там возникают проблемы — стало сложнее искать новых клиентов. На одних переговорах нам прямо сказали, что не могут работать с российской компанией.

Мы поняли, что нужно регистрировать новое юрлицо в другой стране. Но открывать его на себя бессмысленно из-за российского гражданства. Так я решила зарегистрировать бизнес на сотрудников или близких людей, которым доверяю. Рискованно сосредотачивать все активы в одних руках, поэтому я планирую открыть несколько юрлиц в разных странах: так я диверсифицирую свои риски.

Одно ИП я зарегистрировала в Турции на нашу сотрудницу, резидента страны. Следующее юрлицо открыла в ОАЭ. Выбрала для регистрации бизнеса свободную экономическую зону в эмирате Шарджа. Это позволит не платить НДС и отчисления, связанные с выплатой заработной платы. С бизнеса будут взимать только один налог: 5% НДС на выручку, полученную от материковой компании в ОАЭ.

Регистрация компании в ОАЭ проходит быстро, но открытие банковских счетов занимает много времени. Пока это непредсказуемый процесс. Но я уже начинаю нанимать жителей ОАЭ — индусов, которые будут искать экспортёров из Индии. Постепенно узнаю о специфике нового для нас рынка. Например, правительственные органы ОАЭ строго контролируют любой бизнес и могут без предупреждения проверять почту.

Следующим шагом мы откроем бизнес в Бразилии под другим брендом.

Также планирую открывать ИП в Киргизии. Ещё есть идея стать в Киргизии частью сертификационного органа — для маркетинговых целей и для снижения себестоимости закупочных цен на сертификацию.

Ещё одним потенциальным рынком вижу для себя Саудовскую Аравию — планируем туда поехать этой осенью. Налоги буду платить как резидент РФ, а компании в других странах будут оформлены как КИК.

Основная идея разделения финансовых потоков — часть платежей принимать через российское юрлицо, а часть — через зарубежные. Следующая идея, которую я планирую реализовать, — это подключать к бизнесу агентов, которые затем будут передавать лиды нашим офисам в разных регионах.

Ещё один большой проект, на старте которого мы находимся, — разработка ИТ-платформы. Недавно я отучилась в «Сколково» по программе для предпринимателей Global Shift. Преподаватели — Александр Доманицкий и Николай Верховский — посоветовали задуматься об автоматизации бизнес-процессов.

Мы с командой проанализировали наши рабочие процессы, взяли интервью у сотрудников, изучили кейсы и пришли к идее автоматизировать анализ клиентских проектов.

Сейчас работа строится так: к нам обращается экспортёр, менеджер запрашивает у него документы, передаёт информацию в техотдел, который находит нужный орган по сертификации, делает расчёты и составляет коммерческое предложение. Затем менеджер возвращается к клиенту с этим предложением. Весь процесс занимает много времени и может быть оптимизирован, если вместо человека сбором информации займётся робот.

Подобного решения на рынке ещё нет, и я в него верю. Сейчас мы с командой из «Сколково» дорабатываем концепцию, а затем приступим к разработке. На запуск потребуются венчурные инвестиции, которые я начну искать в июне, когда уеду учиться в Швейцарию на лидерскую стратегическую программу Orchestrating Winning Performance от бизнес-школы IMD. Эта программа очень важна для меня и бизнеса, поскольку там будут фаундеры и первые лица крупных международных компаний. Для меня это возможность найти новых клиентов и научиться новым стратегиям ведения бизнеса.

После негативного опыта в начале бизнеса я впервые буду привлекать стороннее финансирование. Поэтому отношусь к выбору инвестора осторожно: мне не подойдёт человек, который хочет контролировать мой бизнес или навязывать рекомендации. Я настолько привыкла к свободе, что не готова подстраиваться под других.

Благодаря накопленным в 2021 году средствам мы не оказались в операционном минусе во время кризиса. Сейчас мы заняты запуском новых юрлиц. По моим планам, это позволит нам за два года увеличить выручку в пять раз — до €5 млн в год. А для развития нашего ИТ-проекта ищем инвестиции. Буду рада пообщаться в комментариях и в личных сообщениях и ответить на вопросы.

Росаккредитация в последние годы решительно настроена убрать с рынка недобросовестные органы и центры по сертификации. В связи с этим меры контроля сильно ужесточились, и вести бизнес по подтверждению безопасности продукции становится все сложнее. Некоторые предприниматели сдаются и уходят в более прибыльную, но гораздо менее законную область «черной» сертификации. Другие же стараются вести игру на рынке честно, хоть и с большими усилиями. О том, насколько это непросто, и какие еще есть нюансы в сертификационном бизнесе, нам рассказал основатель и директор органа по сертификации «СМ-ГРУПП» Тюльпин Алексей Андреевич.

Директор органа по сертификации «СМ-ГРУПП» Тюльпин Алексей Андреевич

Насколько сложно вести бизнес в области сертификации продукции в России? С какими трудностями можно столкнуться при открытии?

Все зависит от того, какой бизнес вы открываете. У нас сертификация делится на несколько условных видов.

Первый — посреднический. Им занимаются исключительно центры по сертификации. Для организации такой компании практически ничего не нужно. Приблизительные знания о сфере сертификации продукции, умение общаться с клиентами по телефону, электронной почте, компьютер и принтер. Среди них есть и профессионалы своего дела, зачастую такие центры вскоре сами получают аккредитацию и работают в рамках закона.

Второй – орган по сертификации. Такие компании не начинают активную деятельность сразу после открытия. Для того, чтобы иметь возможность проводить работу по сертификации продукции, нужно получить аттестат аккредитации, для этого за год до открытия требуется набрать полный штат дипломированных экспертов по направлению. При этом стаж их работы в других подобных органах должен быть не менее трех лет. Таких людей на рынке труда очень мало. Потребуется и руководитель органа по сертификации, имеющий не только профильное образование, но и стаж работы уже не менее пяти лет.

Сама процедура аккредитации длится примерно полгода и проходит в два этапа. Первый — проверка всех документов. Второй — выездная проверка. Если все документы в порядке, а на выезде ваши эксперты сдали экзамен на профпригодность, то в ближайшее время вы получите аттестат аккредитации. После чего вы начнете готовить документы для включения органа по сертификации в национальную часть единого реестра. Такая процедура в среднем занимает 4-6 месяцев.

Все это время вам будет необходимо платить зарплаты сотрудникам, оплачивать аренду помещения. В этом и состоит сложность — поначалу бизнес не приносит прибыли. Только расходы. И предпринимателю нужно быть готовым к этому.

Еще есть испытательные лаборатории – самая сложная область сертификации. Поэтому у нас их не так много. Требуются многомиллионные затраты на оборудование, которое будет испытывать продукцию, плюс такой же длительный процесс аккредитации, как и у органов по сертификации.

Сейчас происходит много изменений в регуляции деятельности органов по сертификации. Появляются новые законопроекты, Росаккредитация ужесточает меры. Чувствует ли ваша компания эти изменения на себе? Стало ли вам сложнее работать?

Сложности возникают в силу того, что к работе допускаются недобросовестные органы и центры по сертификации.

Когда мы выдвигаем коммерческое предложение, согласно которому нужно в обязательном порядке выехать к изготовителю продукции на производство, нам могут отказать в сотрудничестве в пользу другой организации, предложившей оформить все под ключ по стоимости в разы дешевле. Этой организацией оказывается как раз центр «черной» сертификации с фальшивой лабораторией, где никогда не проводились испытания, и чудом получивший аккредитацию.

Мы не можем конкурировать с такими компаниями: на них всегда будет спрос в силу простоты процедур и дешевизны услуг. Тем временем сертификат, выданный недобросовестным органом, будет краткосрочным и не продействует положенного времени.

Тем не менее деятельность таких организаций постепенно прекращается. Даже появился новый термин – недостоверный сертификат. Мы поддерживаем Росаккредитацию в ужесточении мер. Но хотели бы, чтобы ведомство полностью контролировало все процессы работы тех, кто по какой-то причине прошел процесс аккредитации и вступил в национальную часть единого реестра в слишком короткие сроки.

Почему вы выбрали такую сложную сферу бизнеса? Что вас сподвигло открыть орган по сертификации?

Рациональных объяснений нет. Я занимаюсь этим всю жизнь, получил соответствующее образование. Мне нравится заниматься подтверждением безопасности продукции. Лабораторные испытания, анализ документации, техническая составляющая — для меня интересны. Думаю, в этом плане я просто увлеченный человек.

Есть ли в таком бизнесе какие-то особые нюансы? Какие главные характерные черты вы бы назвали?

У нас системный подход. Каждый наш шаг четко прописан в СМК, и при получении аккредитации мы должны ответить за каждый этап работы. И нужно работать максимально правильно, иначе у нас попросту отберут аттестат аккредитации. Мы постоянно подтверждаем свою квалификацию, учимся, получаем практику, так как все время появляется новая продукция, с которой мы работаем. А управление органом по сертификации требует большой ответственности.

Что помогает вести такой бизнес лично вам? Какие-то индивидуальные навыки или проверенные схемы?

У нас слаженная команда. Орган по сертификации – это тандем грамотных специалистов, экспертов по сертификации и сильных, в плане своих знаний, руководителей. Все работает в совокупности, невозможно вести успешный бизнес в сертификации без квалифицированных работников. Опыт, образование и знания сотрудников — то, чем гордится наша компания.

Что бы вы могли посоветовать начинающим предпринимателям, желающим открыть свой бизнес в этой области?

Хорошо подумать, нужно ли им это. Трудностей действительно много и нужно четко понимать, готовы ли вы к ним на самом деле. И если ответ положительный — запастись терпением и внушительным объемом денежных средств для первоначальных вложений.

В этой категории вы найдёте франшизы декларирования товаров и услуг, франшизы сертификационных центров, гос.заказов и брокериджа.
С 2018 года идёт ужесточение контроля за выдачей документов, поэтому услуги сертификационных центров становятся всё более востребованными.

Как устроен рынок сертификации в России

Достоверных сведений об объеме этого рынка обнаружить не удалось, однако по некоторым данным речь идёт о 500-700 млрд. рублей в год. Здесь мы имеем в виду все услуги, так или иначе связанные с термином “сертификация” — это сертификация соответствия, декларирование, разнообразные испытания и прочее. Иначе все это иногда называется получением разрешительной документации.

В этой статье мы не будем углубляться в различные области сертификации и их особенности. Важно то, что это единый рынок на котором работают одни и те же компании по одним и тем же специфическим законам.

Как это устроено изнутри

Думаю, для многих неспециалистов будет открытием, что государство делегирует большую часть функций по сертификации сторонним организациям, оставляя себе в основном надзорную роль. Всем известный Ростест — это не наклейка в вашем телефоне,

а Слава КПСС — вообще не человек,

а одна из аккредитованных на испытания организаций. Да, это ФБУ, но оно работает по тем же правилам, что и частные организации. Просто у Ростеста крупнейшая область аккредитации, они могут многое.

Наклейка в вашем телефоне называется “знак соответствия при декларировании соответствия”, и в конкретном случае может быть получена вовсе без участия Ростеста. Любой из вас, имея цель и соответствующий бюджет, может создать организацию, которая сертифицирует телефоны, например. Это очень сложно, очень дорого, но возможно.

Процессом аккредитации управляет Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация). Которая, что характерно, опять же делегирует большую часть работы сторонним экспертным организациям.

Условно, аккредитованные организации можно разделить на испытательные центры (лаборатории) и органы по сертификации. Центры проводят испытания и выдают протоколы, органы на основании этих протоколов выписывают сертификаты и декларации.

Под гордым, государственным названием “Орган по сертификации” обычно кроется небольшая ОООшечка из нескольких (реже десятков) сотрудников, которые заняты

голодными

холодными звонками и бумажной работой. Часто такие компании не имеют в штате экспертов, и не могут сами проконсультировать своих заказчиков. В России около 1000 аккредитованных органов по сертификации. Последние годы государство всерьез за них взялось, и многие недобросовестные компании уже лишились аккредитации.

Испытаниями традиционно занимаются специально существующие для этого ГЦИ СИ, разнообразные НИИ и прочие ФГУПы и ФБУ. Дело в том, что для проведения испытаний, как правило, нужно очень дорогое оборудование и штат специалистов. И если оборудование купить не сложно — были бы деньги, то с персоналом ситуация очень непростая. Гос.учреждения имеют подчас уникальное оборудование, опытные кадры и научились даже привлекать молодежь. Однако в таких организациях напрочь отсутствует понимание коммерческой деятельности, продаж, работы с клиентом, рекламы, наконец. А чисто коммерческих лабораторий и испытательных центров немного, они, как правило, небольшие и узко специализированные. Часто они организованы бывшими сотрудниками НИИ со специфическими понятиями о ведении бизнеса.

Все это открывает возможность для существования разномастных “сертификационных центров” — посредников, посредничков, прослоек и прочих прокладок. Масштаб таких компаний — от сотен сотрудников до конторок имени одного человека, работающего из дома и гордо именующегося каким-нибудь ООО “ПромСертТестЭкспертиза”.
Их деятельность никак специально не регулируется, они перезаказывают работы у Органов, лабораторий и даже друг у друга. И если вы привыкли презрительно думать о бизнесе типа “купи-продай” знайте, что вы напрасно обижаете честных торговцев. Посредники обычно работают по схеме “продай-купи”. Они вам “продают” услугу, обязательно берут предоплату, на которую “покупают” ту же услугу у другой организации, только дешевле. Маржа обычно составляет 20-50%. Такая схема позволяет начать бизнес в буквальном смысле с нуля.

Одни из наиболее сложных и дорогих услуг — это испытания в целях утверждения типа средств измерений (СИ). Любой измерительный прибор, применяемый в сфере госрегулирования, должен быть утвержденного Росстандартом типа. Это, например, бытовые счетчики воды и электричества. Раздаточные колонки на заправках. Или комплексные системы контроля параметров АЭС. Для утверждения типа СИ необходимо пройти соответствующие испытания и подготовить массу документов, что может стоить от сотен тысяч (те же счетчики) до миллионов рублей (системы).

Как это происходит в жизни

И вот, какая-нибудь небольшая компания, под общим трендом импортозамещения разрабатывает какую-нибудь действительно классную и нужную штуковину. Штуковина готова и работает, налажено опытное производство, есть потенциальные клиенты и вроде бы дело остается за малым — получить на продукт какие-нибудь бумажки. И тут выясняется, что разработчики весьма смутно представляют, что им собственно нужно, кто это делает и сколько это стоит. Пробуют обратиться в тот же Ростест — там им нехотя отвечают что вы, ребята, сначала определитесь что вам нужно, правильно оформите заявку да соберите пакет документов по форме. И далее в порядке живой очереди. И не забудьте оплатить счет на стопицот тыщ. Следующий!

Заказчик, быстро устав от Ростеста, идет в интернет и находит десятка три посредников на первых страницах выдачи поисковой системы. В первом никто не отвечает на запросы по почте. Во втором требуют сразу предоставить полный пакет документов и зачем-то выписку из ЕГРЮЛ. В третьем просят сначала предоплату за консалтинг. В четвертом обещают выслать коммерческое предложение, но так и не высылают. В пятом шестом и седьмом приходится разъяснять одни и те же технические вопросы менеджеру, который, похоже ничего не понимает. И наконец он находит компанию с красивым сайтом и продающим лэндингом. По телефону милая барышня волнующим голосом уверенно объясняет, что, куда и сколько платить, и он, конечно, соглашается.
Если посредник опытный — он точно знает, кто может выполнить ту или иную работу, как зайти в тот же Ростест, как подготовить документы, и массу других нюансов. За эти знания он возьмет с Заказчика полуторную или двойную цену.
Но чаще бывает, что посредник понятия не имеет как это делать. Главное взять предоплату, а там видно будет. В лучшем случае это грозит безобразным растягиванием сроков (иногда на годы!), в худшем — посредник будет бесконечно кормить Заказчика завтраками, а потом исчезнет.

Что делать

Всю эту ситуацию на рынке можно назвать, мягко говоря, нездоровой. Вся идея сертификации оказалась скомпрометирована сложностью получения нужных разрешительных документов. Но как добросовестному производителю или дистрибьютору найти хорошего исполнителя, за разумные деньги, при этом не разъясняя десяткам некомпетентных людей свою задачу, рассылая запросы на КП?

Решение в общем-то давно придумано, это конкурсы или тендеры. Но классические тендерные площадки не помогут сформулировать задачу и собрать документы, в них непросто начать работу, у них масса странных правил, и наконец выигрывает всегда исполнитель с наименьшей ценой, что не всегда хорошо. Поэтому мы с коллегами решили создать площадку, лишенную этих недостатков, и посвященную именно сертификации.

Тут вам помогут сформулировать задачу, собрать документацию и запустить конкурс. Заказчик выбирает победителя сам — по цене, репутации или просто по приятному голосу менеджера. В отличие от тендерных площадок, коммуникации между Заказчиком и претендентом во время конкурса не запрещаются, заказчик может указывать свои контакты. Скоро появится рейтинговая система со звездочками и отзывами. И самое главное — это абсолютно бесплатно для Заказчиков, и будет бесплатно всегда. Такая бизнес-модель.

UPD0: Откровенно говоря, это стартап на этапе тестирования идеи, слепленный в перерывах между работой за несколько выходных. Однако у нас есть эксперты, и мы верим, что делаем что-то нужное. Вместе мы сможем сделать рынок сертификации чище и прозрачнее!

UPD1: кому не нравится сайт — ждем конкретных предложений на доработку! Конкурс на самом сайте.

ИССЛЕДОВАНИЕ

Критерии успеха

Естественно, внедрение системы менеджмента качества (СМК) рассматривается как полноценный внутренний проект (в терминах PM BOK) с соответствующими атрибутами — цели, ограничения и допущения, ресурсы, сроки, планы действий и т.д. В качестве желаемых результатов подобного проекта можно ожидать целый спектр позитивных изменений. Естественно, уровень значимости («веса») этих критериев может быть разный для различных компаний.

1. Улучшение имиджа компании и увеличение стоимости бренда.

Несомненно, получение сертификата по стандарту ISO 9001 в целом позитивно влияет на имидж компании. Однако в России значимость этого фактора пока невелика. Далеко не все потребители понимают суть сертификации и интересуются наличием сертификата. Типичная ситуация для западного бизнеса, когда получение сертификата сопровождается практически гарантированным увеличение стоимости акций в наших условиях выглядит исключением. Да, некоторые компании проходят сертификацию как обязательное условие для IPO, но это касается только крупных игроков. Для мелких и средних компаний более ожидаемым является участие в тендерах, где сертификация СМК является обязательным условием.  В этом случае сертификат даёт принципиальную возможность вхождения на эти рынки.

2. Улучшение взаимоотношений с клиентами.

Вполне логично ожидать от СМК повышения лояльности клиентов, поскольку СМК нацелена на организацию процессов, ориентированных на клиентов и их интересы, и предполагает развитие механизмов обратной связи с ними. Надо только не забывать, что претензионная работа (разбор жалоб, рекламаций и т.д.) — это только вершина айсберга. Главная цель системы качества — «не лечить, а предупреждать», т.е. обеспечивать не просто демпфирование негатива клиентов, а снижать общее количество инцидентов, вызывающих этот негатив.

3. Повышение управляемости компании и снижение издержек.

При внедрении СМК обычно происходит «постановка» основных процессов, т.е. их реорганизация с четким определение порядка прохождения, ответственности и т.д. Это логичным образом снижает количество «внештатных» ситуаций и связанные с этим потери ресурсов.

4. Повышение объёма продаж.

Связь этого показателя с СМК уже не так очевидна и прямолинейна. Однако если сертификация проведена не для «галочки», если внедрение СМК сопровождалось реорганизацией бизнес-процессов и упорядочиванием структуры управления, то увеличение объёмов продаж, пусть в долгосрочной перспективе, вполне ожидаемый косвенный результат повышения востребованности продукции и сервисов компании у клиентов.

5. Повышение привлекательности работодателя.

Наличие сертифицированной СМК также способна повысить привлекательность компании для сотрудников, поскольку строчка в резюме о работе в такой компании даёт дополнительные преимущества при следующем поиске работы (как, впрочем, и создаёт риск преждевременного ухода в случае неадекватной мотивации).

Конечно, все эти плюсы каждый руководитель оценивает самостоятельно, принимая решение о внедрении и сертификации СМК. Обычно эти размышления приводят к одной из двух типовых схем: сертификация для сертификата (с максимальным использованием внешних «бонусов») и внедрение СМК преимущественно «для себя», с упором на оптимизацию внутренних процессов. Как показывает опыт (и настоящее исследование), вторая схема является, несомненно, более затратной, но при этом окупается значительно успешнее.

Затраты и риски

Затраты при внедрении СМК, как и в любом проекте, делятся на прямые (материальные) и косвенные (рабочее время, отвлечения сотрудников, переработки и т.д.). К основным рискам можно отнести негативную реакцию персонала (явный и скрытый саботаж, проявления недовольства, увольнения ведущих специалистов и т.д.) и ухудшение производственных показателей во время реорганизации. В целом эти составляющие как раз и определяют «расходную» часть баланса проекта внедрения СМК.

Характеристики опроса

Анкетирование проводилось среди 11 компаний-франчайзи, успешно прошедших сертификацию по международному стандарту ISO 9001:2008. Объём заведомо нерепрезентативный, но интересовало, прежде всего, субъективное мнение (самооценка) руководства. Такой подход представляется оправданным при оценке показателей, не поддающихся точному количественному определению. По этой же причине средние значения не рассчитывались,  интерес представлял разброс мнений, отклонения в значениях и корреляции с характеристиками компании.

Состав опрашиваемых компаний весьма разнообразен. Год вхождения во франчайзинговый бизнес — с 1996 по 2002, год сертификации — от 2001 до 2011. Количество сотрудников колеблется от 30 до 400. Т.е. в выборке присутствуют как «патриархи» франчазинга «1С», так и «неофиты». Опрос проводился анонимно, поэтому конкретные названия компаний не приводятся.

Итоги опроса

Вопрос № 1. Процент от годового оборота фирмы, потребовавшийся на внедрение СМК и сертификацию (прямые и косвенные затраты)

Ответы:

Этот вопрос касается как раз затратной части проекта внедрения. Разброс показаний невелик, общее мнение — затраты на сертификацию укладываются в 1—3% от годового оборота компании (двое опрашиваемых указали ежегодные затраты на поддержание сертификата, причём один оценил эти расходы с точностью до сотых процента).  При этом эти оценки никак не связаны с характеристиками компании, что неудивительно для относительных показателей. Также объяснимо разнятся оценки абсолютных значений трудоёмкости внедрения — от 2 до 5 человеко-месяцев, здесь чёткая зависимость от размера организации.

Вопрос № 2. Количество потерянных сотрудников. Из них напрасно.

Ответы:

Этот вопрос также касается негативных последствий внедрения СМК. Здесь ответ практически единодушный — потери сотрудников в ходе внедрения нулевые! Видимо, угроза «разбегания» персонала из-за «закручивания гаек» при внедрении СМК слегка преувеличена.

Единственное исключение принадлежит самой молодой сертифицированной компании, но отрыв значителен (компания потеряла почти треть сотрудников).

Вопрос № 3. Количество тендеров (с требованием сертификации) в 2011. Из них выигранных.

Ответы:

Вопрос связан с возможностью вхождения в проекты, в принципе закрытые для несертифицированных компаний. Количество тендеров никак не связано с размером компании и косвенно связано с ее профилем. Средний уровень успеха 50% следует признать весьма удовлетворительным (средний показатель по отрасли данного среза воронки продаж колеблется в пределах 20—30%). Малое абсолютное количество тендеров объясняется тем, что это достаточно  дорогие и объемные проекты.

Прослеживается чёткая корреляция — чем больше тендеров проводит компания, тем % успехов выше. Результат объяснимый («отработанность» технологии на многих тендерах обеспечивает больший % успеха), но нерепрезентативность выборки не позволяет оценить типичность этой зависимости.

Вопрос № 4. Средний % изменения объёма продаж. Из них за счёт СМК и сертификата.

Ответы:

Почти все респонденты зафиксировали положительный рост, но сильно разошлись в оценке вклада сертификата, что объяснимо, поскольку никакими объективными показателями этот вклад оценить нельзя, это экспертная оценка руководителя (анализ сценария «что было бы, если бы мы не сертифицировались в этом году»).

Вопрос № 5. Динамика (в %) изменения количества внештатных ситуаций.

Ответы:

Здесь не опечатка и не ошибочная интерпретация ответов — количество внештатных ситуаций в некоторых компаниях уменьшилось в 5 раз! Эффективность СМК как средство предотвращения рисков продемонстрирована достаточно наглядно.

«Лирическое отступление» №1

Ситуация с внедрением СМК во многом аналогична положению при внедрении крупного проекта автоматизации (что является типичной деятельностью франчайзи «1С»). На «детский» вопрос клиента: «А что мне даст автоматизация учёта на предприятии?»,  — ответить довольно сложно. Действительно, вместо семи бухгалтеров смогут работать пятеро. Но если считать окупаемость затрат на проект по экономии заработной платы и прочим прямым «эффектам», то срок этой окупаемости уходит в бесконечность.

Однако автоматизация учёта даёт один косвенный, но значительный плюс — это прозрачность, доступность и актуальность информации о финансовом состоянии для высшего руководства. И это резко снижает риски принятия неправильных управленческих решений (на основе недостоверной информации) этим самым руководством — а это самые критичные риски для предприятия (порой с фатальными для этого предприятия последствиями).

Аналогично, внедрение СМК повышает уровень управляемости за счёт повышения регулярности процессов и доступности информации,  и снижение потерь от регулярного «тушения пожаров» (как финансовых, так и нервов топ-менеджеров) составляет весьма значимый вклад в окупаемость СМК.

Вопрос № 6. Динамика (в %) изменения лояльности клиентов через год после сертификации. 

Ответы:

Самый показательный пример, приведённый одним респондентом. Измерялся показатель лояльности клиентов:

Здесь цифры говорят сами за себя. Характерно также, что год является недостаточным сроком для полной реализации этого преимущества, в среднем эффект от внедрения СМК значимо  сказывается на мнении  клиентов в течение 2— 4 лет.

«Лирическое отступление» №2

Наивно полагать, что наличие сертификата само по себе серьёзно положительно повлияет на лояльность клиентов и на их отношение к компании. Это преимущество (как и любое другое) надо уметь разыгрывать.

Пример из практики продаж одной компании, рассказанный директором в ходе аудита.

От одного потенциального клиента поступил заказ на крупный проект. Была проведена начальная оценка, определена цена. Затем двое представителей заказчика приехали в офис компании на переговоры. По их виду было ясно, что предстоит торг. Также было видно, что аргумент «наша цена выше (чем у конкурентов), потому что мы сертифицированная компания» для них роли не играет.

Директор быстро оценил обстановку. Пригласил гостей в кабинет, усадил в углу на диван, предложил кофе, сам под благовидным предлогом удалился на 5 мин. В это время симпатичная девушка (менеджер по качеству) стала приносить и складывать на стол перед гостями толстые папки. Одну, другую, третью… седьмую. Потом удалилась, оставив гостей заинтригованными.

Вернулся директор. Ожидаемое начало разговора: «Мы не проводим официальный тендер, просто сравниваем предложения. Ваше предложение нам нравится, вы серьёзная компания, хорошо себя зарекомендовали на других проектах. Но ваша цена на 30% выше, чем у конкурентов. Можете вы её снизить до их уровня? Тогда мы выберем вас».

В ответ директор предложил объяснить структуру цены и суть отличия от конкурентов. «Вот видите эти 7 папок? Это наша проектная технология. Первым делом (открывает первую папку) мы проводим предпроектное обследование по следующим этапам… Это даёт гарантию того, что мы поймём ваши потребности и сделаем систему, которая нужна вам, а не которую нам удобнее внедрять… Потом мы оцениваем риски, что может пойти не так (следующая папка)… Потом мы пишем техническое задание (ТЗ) (следующая папка)… Это даёт гарантию того… Потом мы составляем план-график (следующая папка)… Потом мы проводим тестирование системы (следующая папка)… Потом проводим опытную эксплуатацию, в ходе которой устраняем выявленные проблемы…

В итоге наличие такой технологии гарантирует, что работы будут сделаны в срок и в рамках бюджета, и вам не придётся изыскивать дополнительные средства в середине проекта, если вам  вдруг окажется, что бюджет был недооценен, а менять исполнителя будет поздно.»

И — финальный диалог.

— Ну, а наши конкуренты смогли показать вам нечто подобное? Где их гарантии, что они смогут выполнить свои обязательства?

— Хорошо, это замечательно, мы поняли,  за что платим деньги. Но скажите, а кто может гарантировать, что это не просто папки? Что эти тексты вы не скачали из Интернета, и что эта технология у вас реально работает?

— А это (директор делает театральный жест рукой за спину, где на стене висит сертификат по ISO 9001) может подтвердить независимый орган, сертификационное общество! Оно проверило нашу деятельность и выдало соответствующий сертификат.

— Ой, сертификат! Да любой сертификат покупается за 100 тыс. рублей, в Интернете полно предложений.

— Не любой. Попробуйте купить сертификат этого общества для своей компании. В случае успеха я тут же уменьшу на 100 тыс. сумму договора.

Вопрос № 7. Как изменился круг ваших ближайших конкурентов после получения сертификата?

Ответы:

• «Круг сузился, поскольку требования тендеров  включают обязательную сертификацию компаний по СМК. С другой стороны конкуренты также сертифицируются».
• «Ближайшие конкуренты также провели сертификацию СМК».
• «Конкуренция стала более острой, но это не связано с нашим сертификатом».

Достаточно ожидаемые ответы. Надо сказать, что сейчас круг сертифицированных франчайзи «1С» довольно широк и уже перестал быть «элитным клубом». Для подчёркивания своей исключительности франчайзи приходится придумывать другие способы.

Вопрос № 8. Как изменилась ваша персональная самооценка после получения сертификата?

Ответы:

• «Уровень управления существенно вырос. Внедрение СМК — точка роста для компании «1С:Франчайзи». Мало того, если руководитель компании не может освоить новый уровень управления, у него и компания остановится в своем развитии. Внедрение СМК — один из способов выхода на другой уровень управления».
• «Повысилась уверенность в возможности дальнейшего роста бизнеса путем развития качества СМК компании».
• Практически все директора отмечают, что внедрение СМК — это вызов и для компании в целом, и для топ-менеджеров в первую очередь. И успех служит хорошим мотивирующим фактором.

«Лирическое отступление» №3

Иногда задают вопрос, а можно ли внедрять СМК без планов дальнейшей сертификации? Только для себя? (Например, если компания работает на розничном рынке, где клиенты наличие сертификата, ну, никак не оценят.) Конечно, возможны любые варианты. Но общий ответ такой — можно, но очень сложно.

Здесь дело в мотивации топ-менеджера. Планы по сертификации — это хороший стимул. В противном случае всегда находятся какие-то более важные дела (очень трудно учить английский, не занимаясь на платных курсах и не готовясь к экзамену — времени заведомо не находится).

СМК — существенно внутренняя структура. Напрямую за неё клиент не платит, и жить вроде бы без неё (в отличие от системного администратора, например) можно. Поэтому решение о внешней сертификации переводит этот проект в другой статус и немало способствует успеху — в том числе в отношении внутренних аспектов.

Вопрос № 9. Как изменилась привлекательность вашей компании как работодателя после получения сертификата?

Ответы:

• «Привлекательность повысилась за счет оптимизации процессов и повышения фонда оплаты труда».
• «К сожалению, никак, кандидаты сертификатом не интересуются».

Фактически 2 типовых ответа распределились в пропорции 50/50 — «никак» и «поднялась значимо». Т.е. положительно на имидж работодателя влияет не сам сертификат, а позитивные последствия внедрения СМК.

Тем не менее, по косвенным данным, найти работу после пребывания в сертифицированной компании сотруднику проще. Видимо, это компенсирует рассмотренную выше угрозу «разбегания» сотрудников при внедрении СМК.

Вопрос № 10. Через какой срок после сертификации (в месяцах) вы решили, что проект по внедрению СМК окупился?

Вот и ответ на финальный вопрос. Оценка сугубо субъективная, но показательная.

С учётом того, что сам проект внедрения СМК стартует в среднем за год до сертификации, можно сделать вывод, что средний срок окупаемости составляет 2—3 года от момента старта. Т.е. сертификация — это долгосрочный, стратегический проект, окупаемость которого сильно зависит от начальных вложений.

Выводы

СМК и сертификат не окупаются сами по себе — срок зависит, прежде всего, от отношения руководства к компании.

Основные «источники» окупаемости (актуальные для большинства компаний):

• уменьшение рисков неосведомлённости руководства;
• прозрачность внутренних взаимодействий и мотивации;
• претензионная работа (предотвращение и демпфирование недовольства).

Итоговая триада основных преимуществ сертификации для франчайзи «1С»:

• повышение уровня управляемости;
• поовышение лояльности клиентов;
• преимущества в борьбе за тендер.

Добрый день!

       Меня зовут Калымбетова Алия Конысовна!

       Мной 17.05.2021 года была оплачена и куплена франшиза ООО «Межрегиональный сертификационный центр» (далее-ООО МСЦ).

       На сайте топфраншиза, данная компания позиционирует себя, как опытная компания и продают франшизу в страны СНГ.

       Надеясь на достоверность информации  сайта, я купила данную франшизу, надеясь, что ООО МСЦ изучал рынок Казахстана и являются компетентной компанией. В ходе переговоров перед покупкой, я неоднократно спрашивала «Почему такая же компания ТНК не продают франшизу в Казахстанский рынок?», так как ТНК отказали мне продавать франшизу в Казахстан (далее-РК) не объясняя причину. На мой вопрос представитель ООО МСЦ ответил, что у данной компании нет партнеров в РК.

       Доверившись, я купила франшизу ООО МСЦ. Весь цирк начался после оплаты и подписания акта об оплате.

Оказалось, что ООО МСЦ не изучал от слова «вообще» рынок Казахстана. Руководитель Владимир Устимов в ходе обучения узнал, что сертификаты ИСО, которые выпускают в РФ недействительны в Казахстане. (Доказательство имеется в виде переписки) В презентации данной компанией было заявлено, что ИСО стоит 3.000руб у органов РФ, а продажная цена 13.000-18.000руб. Как оказалось, что документы выпущенные РФ недействительны в РК. В каждом государстве свои стандарты и ГОСТы. Только после покупки они начали искать партнеров в Казахстане. Но, цены органов в Казахстане на ИСО для партнеров оказалось 13.500руб. Тогда как и на чем мне зарабатывать??? И это только один случай. От всего списка услуг ООО МСЦ, в Казахстане действительны только 10%, которые стоят намного ниже от предлагаемой цены ООО МСЦ.

       Перед покупкой, Я неоднократно говорила, что я не имею опыта в данной сфере. Но меня уверили, что опыт необязателен.

       На вашем сайте написано, что у них нет роялти, что ООО МСЦ имеет свой аккредитованный орган. Но выяснилось, что ООО МСЦ не имеет свой аккредитованный орган в сфере сертификации. ООО МСЦ является просто перекупщиками и накручивают цены один к одному и/или больше. От входящей цены ООО МСЦ при моей небольшой накрутке, получается большая неконкурентная цена для рынка РК.

       Я оплатила ООО МСЦ  200.000руб. После всех попыток с ними сработаться, понимая, что никто не будет покупать услуги, я потребовала деньги обратно. Но руководитель ООО МСЦ не собирается возвращать мои деньги! Я покупала с целью работать и зарабатывать, а не для того, чтобы заработал ООО МСЦ. При разборке данной ситуацией, Владимир Устимов не отвечает месяцами. Просто игнорирует меня. Переписка прикладывается.

     Просим допускать на свой сайт только проверенные компании. Прошу разобраться с данной ситуацией. Так как считаю, что люди доверившись сайтам, покупают франшизы.      

Я оставляю данную информацию чтоб другие люди знали про таких недобросовестных компании и  не попали на деньги.