Узнаем, есть ли горячая линия Сбер Мегамаркет? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?
Горячая линия Сбер Мегамаркет
Служба поддержки Сбер Мегамаркет
Способы связи со службой поддержки:
- Телеграмм – https://t.me/sbermm;
- ВКонтакте – https://vk.com/sbermm;
- Одноклассники – https://ok.ru/sbermm.
В обращении опишите суть проблемы и укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Время работы службы поддержки с 8:00 до 22:00 часов.
О компании
Сбер Мегамаркет — это известный среди россиян сервис, позволяющий заказать еду, другую продукцию потребления из розничных магазинов.
По состоянию на текущий год, ассортимент маркетплейса состоит из свыше 13 млн. наименований по 20 категориям. Товары представлены от 8 000 магазинов.
История
Разработкой проекта занялись в 2016 году. Компанией МВидео представлена Интернет-платформа, в которой уже к апрелю 2017 году насчитывалось более 50 000 позиций. Вплоть до 2021 года платформа называлась Goods.ru, однако вскоре после приобретения структурами Сбербанка, имя пришлось изменить.
С приходом нового владельца, ресурс увеличил территориальный охват. Теперь заказать можно в 1 000 населенных пунктов (в большинстве представлены «точки» выдачи).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выгода по некоторым категориям;
- акции;
- скидки;
- удобство;
- доставка.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для поиска ответов на часто задаваемые вопросы, клиенты могут открыть подраздел «Помощь» –
https://sbermegamarket.ru/help
, где найдутся подробные разъяснения, советы и подсказки.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
По горячей линии представители сервиса помогут с регистрацией профиля, авторизацией в системе, выбором, оформлением, оплатой или получением заказа.
Как оплатить заказ онлайн?
Для оплаты онлайн рассматривается банковская карта, бонусы «СберСпасибо», SberPay, оплата частями.
Какие условия доставки?
Определенные условия могут меняться от населенного пункта, но обычно придерживаются следующих:
- заказ возможен круглосуточно;
- ограничена зона отправки границами населенного пункта;
- при покупках от 500 руб., доставка бесплатная;
- есть ограничения на вес.
Как узнать статус заказа?
Для проверки статуса заявки ознакомьтесь с информацией в личном кабинете или свяжитесь с поддержкой.
Как изменить заказ?
Чтобы изменить некоторые данные, как имя, номер телефона, интервал, адрес потребуется доступ к личному профилю. Напротив интересующей заявки, кликайте по ссылке «Редактировать».
Какие есть способы получения заказа?
Сделав покупку в Сбер Мегамаркет, забрать товары можно несколькими способами:
- из «точек» выдачи;
- в магазинах (если активна опция «Доставка по клику», «Получить сегодня»);
- курьером.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://sbermegamarket.ru/login. Авторизация доступна двумя способами:
- по номеру телефона;
- через Сбер ID.
Какие условия возврата товара?
Чтобы вернуть товар, покупателям нужно направить обращение в службу поддержки, в котором указать по какой причине вынуждены отказаться, описать состояние, другие данные. Сам товар должен быть без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами и упаковкой.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- в социальных сетях;
- по горячей линии.
Контакты
Телефон службы поддержки клиентов:
+7 800 222-11-00
Телефон службы поддержки корпоративных клиентов:
+7 800 550-94-11
(Звонок для всех регионов РФ — бесплатный)
Вы также можете связаться с нами через форму обратной связи.
Время работы клиентского сервиса
Круглосуточно
Наша почта
По вопросам сотрудничества
Заполните форму
Адрес
ООО «Инстамарт Сервис», 115035, Москва, вн.тер.г. мун. округ Замоскворечье, ул. Садовническая, 9а, этаж 5, помещ. I, ком.1.
Реквизиты
ООО «Инстамарт Сервис»
ИНН:9705118142
КПП:770501001
ОГРН 1187746494980
Р/С:40702810538000250727
БАНК:СБЕРБАНК
БИК:044525225
К/С:30101810400000000225
Служба поддержки
Обратная связь с поставщиком услуг – один из важных моментов при выборе исполнителя. Тем более, если речь идет об оперативной работе сервиса доставки, которому вы платите свои деньги.
Расскажем, какие телефоны службы поддержки СберМегамаркет доступны, и какие способы связи можно использовать в разных ситуациях.
Телефон горячей линии СберМегамаркет
СберМегамаркет: телефон горячей линии +7 (800) 600-08-88
Для всех российских областей плата за звонок не взимается.
Горячая линия СберМегамаркет работает круглосуточно.
Электронная почта
Для запросов от госорганов: zapros@sbermegamarket.ru
Для запросов от СМИ: pr@sbermegamarket.ru
Форма обратной связи на сайте
Это удобный инструмент для отправки сообщений СберМегамаркету. Здесь можно получить ответы на любые вопросы, оставить отзывы, или пожаловаться. Чтобы воспользоваться формой, выполните следующее:
- Перейдите по ссылке https://Sbermegamarket.ru/contacts.
- Кликните на пункт «Форма обратной связи».
- Заполните свои данные – имя, посту, телефон и ваш город.
- Выберите тему обращения – «Отзывы и обращения», «Вопрос по контенту», «Жалоба», «Вопрос пресс-службе» или «Другое».
- Опишите ваш вопрос.
- Поставьте галочку с согласием об обработке персональных данных.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
На чтение 3 мин Просмотров 4.4к.
Обновлено 30.05.2022
Делать покупки в интернете легко и практично. Не нужно стоять в очередях и тратить время на поход по магазинам. Опытная служба поддержки ответит на вопросы клиентов и поможет решить текущие задачи. При появлении трудностей клиенты звонят по номеру горячей линии или пишут сообщение в чате.
Горячая линия СберМегаМаркет
Бесплатная линия связи работает в режиме с 8.00 утра до 20.00 вечера по мск. Пообщаться с оператором можно по любому из современных каналов связи.
Как дозвониться в СберМегаМаркет на телефон горячей линии
Необходимые контакты администраторы компании расположили на сайте sbermegamarket.ru. Телефон горячей линии сбер мегамаркет в Москве: 8 495 783-08-88. Для остальных городов России: 8 800 600-08-88.
Поддержка по Email
Дополнительно пользователи пишут обращение на электронную почту help@sbermegamarket.ru. Самое главное — полностью раскрыть тему сообщения и указать суть вопроса. Консультант СберМегаМаркет ответит на него в течение суток. Для государственных органов есть отдельный адрес Email: zapros@sbermegamarket.ru.
Поддержка в социальных сетях
У СберМегаМаркет есть страница ВКонтакте и Одноклассниках. Здесь можно почитать полезные статьи о торговой платформе пообщаться с продавцами и покупателями, а также оставить отзыв о товарах. Менеджеры компании дают комментарии к постам.
Еще один канал связи — чат в Телеграм. Там он собрал более 20 тысяч подписчиков. В обсуждении могут оказаться наиболее опытные партнеры торговой площадки партнеры сервиса. Используя их практический опыт и советы участников дискуссии можно решить почти любой вопрос.
Юридический адрес
СберМегаМаркет находится по адресу: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6. В здание компании можно обратиться лично или отправив письмо с официальным запросом в особо сложных ситуациях.
Когда может понадобиться?
Для общения со службой поддержки могут возникнуть разные причины. Например, набрать номер горячей линии можно в момент поиска товара, при долгих сроках получения посылки, расчетов с продавцом и т.п.
Четко сформулированный вопрос поможет быстрее решить ситуацию. До звонка специалисту соберите необходимые документы, которые могут понадобиться при диалоге.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты службы поддержки занимаются ограниченным спектром вопросов. К их компетентности относится предоставление информации:
- о процессе доставки товара;
- о расчетах с поставщиками;
- об актуальных акциях и бонусных программах.
Наиболее срочные вопросы решаются в первую очередь. СберМегаМаркет горячая линия не требует оплаты исходящего звонка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Несмотря на опыт и желание работников службы поддержки, они не всегда могут оказать помощь. Например, когда клиент хочет проверить время доставки, но не помнит номер заказа, или имеются претензии к качеству товара.
Время ответа и компетентность специалистов
Срок ответа на обращение зависит от его сложности, наличия свободных специалистов и предоставленной пользователем информации. Сотрудники службы поддержки делают все возможное, чтобы решить каждую проблему клиента.
Всегда ли нужен звонок на горячую линию?
Некоторые проблемы можно решить без помощи сотрудника СберМегаМаркет. Для других требуется консультация менеджера. Поэтому стоит отдать предпочтение компетентным специалистам, а не заниматься поиском ответа самостоятельно.
Заключение
Продвинутые покупатели отдают предпочтение торговой площадке СберМегаМаркет. У каждого из них свои причины, но в основном клиенты выбирают маркетплейс за ассортимент товаров и быструю доставку. Решением текущих вопросов занимается служба поддержки, которая работает по разным каналам связи.
Команда нашего сайта
Артём Соколов
Автор проекта
Алексей Леонидов
Автор статей
Айгюль Соколова
Контент-менеджер
Для ответов на возникающие вопросы у маркетплейса реализована связь между партнерами и компанией. Сбермегамаркет имеет бесплатный телефон техподдержки и еще несколько способов общения с менеджерами.
Техподдержка СберМегаМаркет: способы связи
Телефоны:
- Для Москвы: 8-495-783-08-88
- Остальная Россия: 8-800 600 08 88
- Помощь магазинам: 8 (495) 540-80-08
E-mail:
- Для клиентов: help@sbermegamarket.ru
- Для обращений от Гос. структур: zapros@sbermegamarket.ru
Общение с сотрудниками маркетплейса необходимо, если:
- возникли проблемы с доставкой, нарушены контрольные сроки;
- вовремя не произведен расчет по закрытым сделкам с заказами;
- появились вопросы по актуальным акция и продвижению товаров.
Поддержка партнеров в СберМегаМаркет реализована по нескольким направлениям.
Горячая линия: номера телефонов
Срочные вопросы проще решаются по телефону — это дает максимально быстрый эффект.
- Предусмотрено два контакта: горячая линия СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
- Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.
Связаться бесплатно с менеджерами получится с 8 до 22 часов по московскому времени.
Официальных электронных ящиков для связи с компанией несколько:
- help@sbermegamarket.ru — для клиентских и партнерских обращений. При создании письма обязательно точно указать тему и раскрыть суть вопроса. В этом случает ответ будет дан в максимально короткие сроки.
- zapros@sbermegamarket.ru — ящик для официальных запросов от государственных структур.
Связь через мессенджеры и форму на портале компании для партнеров не поддерживается.
Социальные сети
В популярных социальных сетях компания завела странички и группы. Помимо информации об обновлениях, в комментариях к постам дают ответы менеджеры организации. Можно задать интересующие вопросы там — такой чат поддержки СберМегаМаркета удобен тем, что в обсуждении могут оказаться сторонние и более опытные партнеры сервиса. Опираясь на практические знания участников и представителей компании, решить возникшую задачу будет еще проще.
Найти маркетплейс можно:
- Вконтакте — группа.
- Одноклассники — группа.
Юридический адрес
Поддержка продавцов в СберМегаМаркет возможна и более длительным по времени реализации способом. Можно направлять официальные обращения в адрес маркетплейса классической почтой. Юридический адрес организации:
105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.
К срокам рассмотрения обращений добавится время на пересылку документов.
Телефон поддержки горячей линии СберМегаМаркета — наиболее практичный способ установления контакта с командой компании.