Информационный буклет УК «Комфорт Сервис»
« Назад
Информационный буклет УК «Комфорт Сервис» 19.02.2018 19:41
Специалисты УК «Комфорт Сервис» создали информационный буклет для собственников, в котором можно узнать информацию о компании, условиях договора и тарификации услуг.
Информационный буклет можно получить у менеджеров компании, или непосредственно в офисе по адресу ул.Ватутина 41/1.
Что такое маркетинг для управляющих компаний и зачем он нужен? Почему о нём молчит большинство ЖКХ-компаний?
ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ УК,
ТО ПОСМОТРИТЕ ЭТО ВИДЕО ⤵
Оффлайн точки контакта
- Офис компании и центры приёма жителей
- Вывески на домах
- Оформление подъездов МКД
- Информационные стенды в подъезде и на земельном участке
- Одежда сотрудников в офисе и на выезде
- Брендированная автотехника
- Листовки, маркетинг-киты, брошюры и памятки для жильцов
- Бюллетени для голосования на ОСС и приложения к ним
- Магнитики и другая «сувенирка» для жителей домов
- Печатные СМИ
- Акции и мероприятия с жителями домов
- Личный бренд руководителя
- Клуб председателей МКД
Онлайн точки контакта
- Сайт (обычная и мобильная версия)
- Мобильное приложение
- Чаты WhatsApp, Telegram, Viber
- Социальные сети ВКонтакте и Instagram
- Описание в онлайн-каталогах и на «картах»
- Отзывы «жителей» – репутация в сети
- Публикации в электронных СМИ
- Канал на YouTube
- Экспертные статьи в электронные СМИ
- Таргетированная реклама
- Маркетплейс с услугами
Как маркетинг помогает управляющей компании
Основной целью маркетинга для управляющей компаний является улучшение репутации компании и повышение её прибыли с помощью исключения компании из ценовой конкуренции и продажи дополняющих услуг, число которых не ограничено воображением специалистов.
Есть четыре главных барьера на пути повышения репутации компании.
- Информационный: никто из жильцов не знает, что именно делает управляющая компания, которая ежемесячно просит с них деньги.
- Культурный: традиционно, со времён ЖЭК СССР, жильцы видят в работниках ЖКХ классовых врагов и наглых жадных сволочей.
- Коммуникационный: сотрудники управляющей компании отвечают им взаимностью и обычно не обладают достаточной компетентностью для погашения негатива или перевода его в конструктивное русло.
- Мотивационный: работники сферы ЖКХ часто обладают очень низкой мотивацией для качественного выполнения своей работы в рамках трудового договора, но высокой мотивацией подработать в рабочее время или провести часть оплаты мимо кассы.
Мы, как внешние специалисты по маркетингу для управляющих компаний, достигаем целей и преодолеваем барьеры последовательным развитием трёх направлений.
- Организация. Мы настраиваем в управляющей компании бизнес-процессы (преимущественно внедрением ранее разработанных технологий и продуктов РосКвартала). Это позволяет нам повышать репутацию компании и лояльность жильцов органически, за счёт отсутствия негатива и оказания услуг достаточного качества.
- Коммуникация. Мы настраиваем для управляющей компании систему постоянного и деятельного извещения о проведённых работах. Также мы настраиваем систему мотивации диспетчеров, чтобы им было не комфортно игнорировать поступающие заявки, и обучаем сотрудников управляющей компании правильным способам общения и перенаправления негатива в конструктивное русло.
- Упаковка. Мы оформляем всё это качественно и эстетично, работаем над наполнением. Разработанные стандарты общения, фирменный стиль, оформленные точки контакта позволят преодолеть баннерную слепоту. Особенно, если разработанные материалы будут нести реальную пользу для жильцов — например, помогать им найти простое решение не очевидной проблемы с помощью заказа дополнительной услуги управляющей компании.
👉 Как обстоят дела сейчас у большинства УК России
- Всё время отнимает операционная текучка
- Жильцы думают, что УК ничего не делает, а только берёт деньги
- Что и за сколько делают специалисты не знает никто, кроме них
- Дома не уходят только потому, что жильцы не могут собрать ОСС
- Конкуренты обманывают жильцов, демпингуют, а им верят
- Жильцы не знают, куда звонить, и всегда звонят в мэрию или ГЖИ
- Диспетчеры снимают трубку с телефона и чаи гоняют
- Полдома не платит, а ремонт хотят, как в Версале
- Что такое «репутация»?
👍 Идеальная УК по версии РосКвартала
- Руководство занимается стратегическими задачами
- Жильцы знают, что делает управляющая компания
- Отчёт от специалистов приходит в мобильное приложение
- В очереди на управление ещё пять домов, проводят ОСС
- Конкурентов гонят из подъезда сразу, как только они представляются
- Жильцы всегда знают, куда и как звонить в случае проблем
- Диспетчеры хотят себе ещё заказов. Ещё больше заказов и премий
- Отдельный счёт на внеочередной ремонт подъезда популярен среди жильцов
- Руководителя зовут экспертом на ТВ вместе с губернатором
Мы решим 80% маркетинговых задач вашей УК
- Отдел маркетинга. У вас появится отдел маркетинга и рекламы по стоимости одного маркетолога в месяц. Такой отдел из 8 специалистов по отдельности стоит не менее 300 000 рублей.
- Экономия. Вы получите все преимущества аутсорс-команды: экономия на фонде оплаты труда, не нужны рабочие места, нет больничных и отпусков.
- Данные и анализ. Мы анализируем вашу УК и маркетинговые показатели перед началом работы, по окончанию этапов и ежеквартально. У вас будет доступ ко всем ежемесячным подробным отчётам о проделанной работе.
- Наш опыт. Мы знаем рынок ЖКХ, изучаем его с 2014 года. Мы собрали актуальную информацию и лучшие решения, которые помогут работать максимально продуктивно.
Полноценный отдел маркетинга по цене одного высококлассного специалиста
- Стратегический маркетолог
- Аналитик
- Специалист по стандартам
- PR и event менеджер
- Дизайнер
- Специалист по коммуникациям с населением
- Копирайтер и SMM-специалист
- Специалист по рекламе
- Веб- и технический специалист
1️⃣ В комплекс работ по улучшению репутации входят:
- разработка (или доработка существующего) фирменного стиля
- разработка фирменного тона сообщений в социальных сетях (рассказываем людям историю о них, которая останется с ними надолго)
- визуальное и смысловое оформление точек контакта с жильцами, которые помогают людям быстро находить нужную им информацию (оффлайн + онлайн)
- разработка и интеграция современного сайта (включая его мобильную версию) и мобильного приложения в работу УО
- ведение социальных сетей (ВКонтакте / Instagram)
- работа с негативом в социальных сетях и на сайтах-«отзовиках»
- настройка контроля качества выполненных работ, в том числе с привлечением жителей МКД
- создание (или доработка) системы демонстрации собственникам выполненных работ
- разработка (или доработка) системы мотивации диспетчеров с привязкой к количеству заявок, переданных в работу
- настройка системы регулярного размещения позитивных отзывов о компании на сайтах-«отзовиках»
- настройка системы проверки удовлетворённости покупателей услуг
- разработка памяток и брошюр для жильцов, которыми они действительно будут пользоваться
- помощь в разработке личных брендов для руководителя УК и его ведущих сотрудников
2️⃣ В комплекс работ по эффективной коммуникации с жильцами без потерь входят:
- создание (или доработка) системы обработки заявок с внедрением сервиса «АДС на 100%» (CRM-система для управляющих организаций) и мобильного приложения «Моя Квартира»
- обучение эффективному общению для диспетчеров и линейных сотрудников
- помощь с организацией «агентов влияния» управляющей организации из числа активных жильцов
- разработка и внедрение правил реакции на негатив и сложных клиентов
- эффективное оповещение жильцов о работах и проблемах дома
- выборочный контроль телефонных звонков
3️⃣ В комплекс работ по увеличению продаж дополнительных услуг входит:
- исследование и разработка экономического обоснования оказания дополнительных и индивидуальных услуг жильцам конкретных МКД
- разработка многоканальной системы информирования об услугах компании и её партнёров (оффлайн и онлайн продвижение)
- разработка системы привлечения партнёров (подрядчиков) на оказание услуг, не входящих в основную деятельность УО
- предоставление маркетплейса (сайт + мобильное приложения) для управления услугами УО и её компаний-партнёров
- запуск системы репутации исполнителей и заказчиков в маркетплейсе
- система мотивации для жильцов для пользования маркетплейсом
📝 Конкретный список и план работ на год определяется после проведения анализа компании. Стоимость работ по зависит от плана и списка работ, и будет составлять от 40 до 80 тысяч рублей в месяц.
Мы хотим помочь управляющим организациям стать ещё лучше и успешней, заменить целую команду профессиональных маркетологов, разработав стратегию управления репутацией индивидуально для конкретной организации и реализовать её под «ключ».
⚠️ Важно: чтобы не создавать внутреннюю конкуренцию, мы будем работать только с 1 УК из каждого города.
Интересует? Тогда оставляйте заявку, и мы составим конкретный план действий специально для вас.
Извините, произошла ошибка.
Попробуйте позже.
Подпишитесь на рассылку
Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 77 685 подписчикам
Вопросы по теме
Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru
* в новой вкладке
Если вы предлагаете свои услуги управляющей компании в качестве подрядчика или, напротив, сами представляете услуги в какой-либо сфере в качестве управляющей компании, то вам обязательно нужно составить качественное коммерческое предложение.
Кроме правильного текста, КП — это еще и дизайн, по которому вас встречают будущие партнеры. Если деловое письмо выглядит как собранное наспех из набора элементов, то убедить кого-то в вашей серьезности будет крайне сложно.
На этой странице вы можете скачать современный шаблон коммерческого предложения, в котором уже есть стильная графика, наборы иконок и разделы для любых задач: описания вашей компании, рассказе о сотрудниках, целях и задачах, представления плана работ, преимуществ вашей управляющей компании перед конкурентами и прочих элементов убедительности.
После скачивания следуйте структуре готового компреда или своему плану. Главное, что редактировать и настраивать макет под себя будет очень просто. Кстати, универсальный дизайн отлично подходит для совершенно разных ниш.
Кроме управляющих компаний и подрядчиков, этот образец подойдет и для других фирм: поставщиков оборудования, материалов, компаний по обустройству территорий и др.
Нужна бизнес-графика? Сделаем!
— СИЛЬНЫЙ ДИЗАЙН
— ОТЛИЧНЫЕ ТЕКСТЫ
— ОТ 5 ДНЕЙ «ПОД КЛЮЧ»
-
-
November 9 2016, 20:07
- Общество
- Cancel
Здесь я хотел бы поблагодарить активных людей из нашей «креативной группы» Вконтакте.
1. Звонок в службу поддержки — пранк: «Уберите мусор из 100 презервативов» — «Не может быть!» — «Может, вот адрес».
2. Гид по самым красивым подъездам и дворам города — Топ-10. Проводит очень секспапильная девушка, съемки со спины. Референс — велосипедная экскурсия в Гомеле.
3. Раскрасить стены и фасады домов цветными красками на городские темы.
4. Услуга — покраска бордюров — http://www.artlebedev.ru/city-bands/ впервые заработала на деньги краундфандинга.
5. Организовать первую народную премию в области ЖКХ — награждение, легкий банкет, продажа ненавязчиво своих услуг.
6. Видео Флешмоба в сети » Самый лучший дворник страны». 30 сек. видео о том как каждый дворник убирает свою территорию. Пятерке лидеров — призы.
7. ЖКХ организовала дискотеку на крыше дома с пальмами и диджеями для жильцов дома с участием Стинга и Мадонны в качестве извинений за задержку включения отопления на 1 день.
8. ЖКХ совместно с областным ГО ЧС выпустила брошюру с рекомендациями по организации противопожарной безопасности для управляющих компаний и жильцов жилых домов.
9. Управляющая компания согласовала с властями города право использовать вертолетную площадку на своей территории для транспортировки жильцов дома до аэропорта, несмотря на запрет полетов внутри городской черты
10. Управляющая компания первая официально в России отказалась от использования медведей при обеспечения безопасности жильцов и объявила о переходе на современные электронные системы доступа и видеоконтроля. Остался открытым вопрос о дальнейшем использовании тренированных сторожевых медведей на нефтедобывающих скважинах.
11. УК установила в каждой квартире своих домов — тревожные кнопки для вызова сантехника и электрика. К программе хотят присоединится местные пиццерии. Объявлен конкурс.
12. Конкурс и календарь с самыми сексуальными (просто привлекательными работниками ЖКХ). Аналог — американские или Омские пожарники.
За реализацией идей в любом городе России — добро пожаловать на «Вспышку»! Подробности по ссылке pr.timepad.ru
#многоидей #вспышка #ЖКХ #дворник #УК #управляшка #Мень #жилищник #коммуналка #PR #маркетинг #классический пиар #взрывнойпиар #пиар #лояльность
Маркетинг управляющей компании
В новых реалиях рынка на фоне происходящей консолидации и ухода от старых способов управления перед частными
управляющими компаниями встают ранее не считавшиеся приоритетными задачи маркетинга. Жилой фонд будет
постепенно перераспределяться, и на рынке останутся компании, предоставляющие самый высокий уровень сервиса.
Как таковая потребность в продвижении у управляющей компании отсутствует — нет необходимости давать рекламу или
продвигать сайт. Маркетинг управляющей компании, в первую очередь, связан с жителями домов под ее управлением, и
во вторую — с теми, кто потенциально готов перейти под ее управление.
1. Лояльность тех, кто уже с вами
Лояльность жителей – один из основных показателей успешности управляющей компании.
Чем достигается лояльность?
Хотя стоимость услуг, безусловно, является важным фактором настроения собственников, но здесь мы не будем
рассматривать тонкости ценообразования – с этой задачей управляющие компании справляются хорошо. Будем
рассматривать те моменты, которым достается не так много внимания.
-
Возможность обнаружения
Как вас можно найти? Управляющие компании, у которых нет сайта, страниц в соцсетях, те, которые можно найти только
по номеру телефона на подъезде дома – однозначно не отвечают современным требованиям жителей и сервиса. -
Открытость
Позволить себе полную открытость данных может не всякая управляющая компания, а вот свою открытость к
коммуникации – посильная и важная задача.
Наличие социальных сетей, мессенджеров, разнообразие способов обратиться и оставить заявку – меры, которые
позволят погасить недовольство жителей, не дожидаясь пожарных из ГЖИ. -
Сервисность
Заявки в вашей компании не теряются? Сотрудники ходят в форме? Слесаря приходят в квартиру в назначенное время?
Поздравляем, вы уже лучше 95 процентов управляющих компаний. -
Обратная связь
Отследить, доволен ли человек несложно, нужно только дать ему возможность высказаться. Обратная связь от жителей
помогает управляющей компании развиваться.
2. Привлечение новых домов и жителей
Как привлечь новых жителей? Рассказывать о себе. Информационные поводы могут быть любыми – все, что вы делаете
на благо своих жителей и города достойно того, чтобы быть отраженным в ваших соцсетях, на сайте, а также на новостных
порталах. Это не требует много времени или отдельного человека, и это бесплатно.
Можно уже сейчас готовиться к моменту, когда рынок станет более открытым, переход от одной УК к другой – более
простым, когда собрания у подъезда заменят электронные голосования – постепенно начать строить свой маркетинг и
заниматься продвижением и работой с репутацией в сети. Тогда новые жители выберут именно вас!
Маркетинг управляющей компании на основе платформы “Умное ЖКХ”
Платформа “Умное ЖКХ” может стать отправной точкой в оптимизации работы вашей компании, предоставляя полную
прозрачность внутренних процессов для руководителя и непосредственный выход на диалог с жителями.
-
Сайт
В состав платформы входит сайт, полностью оптимизированный под требования поисковых систем. Ваш новый сайт
будет отвечать всем требованиям законодательства, а жители легко найдут его в поисковике. -
Мобильное приложение жителя
Брендированное или нет – мобильное приложение, с помощью которого житель, помимо привычных функций оплаты и
передачи показаний, сможет оставлять и отслеживать свои заявки в управляющую компанию, получать новости и личные
уведомления, а также заказывать ваши услуги – на сегодняшний день это до сих пор остается редкостью и существенным
конкурентным преимуществом на рынке ЖКХ. -
Обратная связь от жителей
В платформу встроены функции получения оценок и обратной связи от собственников. Вы всегда будете в курсе того,
насколько хорошо работают ваши сотрудники, и сможете оценить удовлетворенность жителей вашей работой.
Стартовый пакет при внедрении платформы
Одновременно с запуском платформы мы предлагаем ряд мероприятий, которые позволят в минимальные сроки оповестить жителей о новом уровне сервиса вашей управляющей компании.
-
Объявления о внедрении платформы
Ваши жители быстро узнают о том, что им стало доступно мобильное приложение и личный кабинет – вы можете
распечатать и распространить готовую информацию вместе с квитанциями либо развесить объявления по подъездам. -
Рекламная кампания
Реклама для ваших жителей познакомит их с новыми возможностями в считанные дни.
-
Голосовое приветствие
При звонке в управляющую компанию, собственники будут получать приглашение к использованию мобильного приложения.
