Связаться с банком
Связаться с банком
Вы можете круглосуточно позвонить нам по телефону
или через приложение, написать в чате приложения или на сайте
Написать
Позвонить
Прийти или отправить документы
Оставить отзыв
Вы можете задать вопрос в чате Райффайзен Онлайн или на сайте: кнопка находится в правом верхнем углу.
- Установите приложение Телеграм на телефон.
- Откройте ссылку telegram.me/RaiffeisenbankBot или наберите в поиске Телеграма ‟RaiffeisenbankBot” и зайдите в него. Нажмите «Start» в нижней части экрана.
Контакты
Следите за нами в соцсетях и в блоге
Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.
09.03.21
67746
29
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:
-
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
-
Услуги горячей линии банка
-
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
-
Время ответа специалиста
- 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
- +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
- 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
- +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.
Услуги горячей линии банка
На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:
- Блокировка пластиковой карты.
- Информация о балансе карты.
- Подключение услуг.
- Заявка на кредитные продукты.
- Данные о работе с дистанционными сервисами.
Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:
- *0 – для блокировки карты;
- *1 – заявка на кредит;
- *21 – баланс и последние операции по карте;
- *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
- *222 — условия действующего кредитного договора;
- *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).
Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:
- 0 — для вопросов о рефинансировании действующих кредитов в других банковских организациях. При выборе этой категории звонок переводится напрямую на оператора;
- 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
- 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
- 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:
- узнать баланс;
- информация по продуктам;
- выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
- восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
- решение по кредитной заявке;
- данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
- оформление нового продукта банка.
- 4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;
- 5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:
- кредитная карта и потребительский кредит – 1;
- ипотека;
- любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.
- * — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.
Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям
Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена
Время ответа специалиста
Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.
В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:
- через раздел обращений на сайте;
- в онлайн-чате на сайте банка;
- по электронной почте.
В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа
Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.
Комментарии: 29
Горячая линия Райффайзенбанка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Райффайзенбанка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Райффайзенбанка
Райффайзенбанк – один из крупнейших коммерческих банков в России, работающий с привлечением иностранного капитала (Германия). Кредитная организация представлена в большинстве регионов страны, предлагая продукты и оказывая услуги физическим и юридическим лицам.
Номер горячей линии Райффайзенбанка
Клиенты могут задать вопросы и получить информацию по продуктам и услугам банка по следующим номерам:
- 8(800) 700-91-00 (бесплатно с любого номера по любым вопросам по всей России) – горячая линия для физических лиц в Райффайзенбанке.
- +7(495) 777-17-17 – служба поддержки для звонков из Москвы и заграницы.
Контакты Райффайзенбанка
Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц
Представители малого бизнеса могут задать интересующие вопросы по бесплатному номеру телефона – 8(800) 700-46-46, крупный бизнес обслуживается по следующему номеру телефона – 8(800) 200-75-57.
Какие вопросы можно решить по телефону
Связаться с оператором Райффайзенбанка клиенты могут по следующим вопросам:
- Уточнение статуса заявки на продукт – кредит, карта, ипотека, эквайринг, расчетный счет.
- Блокировка карты или счета.
- Консультации по условиям продуктов Райффайзенбанка.
- Ошибочно совершенные переводы.
- Работа интернет-банка и мобильного приложения.
- Оплата кредитов, пополнение кредитных карт, данные по задолженности.
- Информация по пакету документов для подачи заявки в банк.
- Предоставление кредитных каникул.
- Внесение изменений в персональные данные.
Позвонить в Райффайзенбанка можно по любому вопросу, который касается его работы. Консультации оказываются в том числе и не клиентам банка – физлицам, ИП и компаниям.
Стоимость звонка
Телефоны колл-центра Райффайзенбанка бесплатные – для физических лиц и представителей бизнеса. Звонить по ним можно с мобильных и стационарных номеров. Звонки на городские номера тарифицируются по условиям оператора (с мобильного) или бесплатны – со стационарных телефонов московского региона.
Время ожидания
Все зависит от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает в течение 30 секунд. Если линия сильно перегружена, то время ожидания может увеличиться до 10 минут и более.
Как еще связаться с оператором службы поддержки Райффайзенбанка?
В Райффайзенбанке служба поддержки доступна по дополнительным каналам связи. По ним клиенты и все желающие могут задать операторам интересующие вопросы.
Онлайн-чат
По этой ссылке – https://online.raiffeisen.ru/login/main пользователи могут обратиться в службу поддержки Райффайзенбанка в онлайн-чат. Ответ поступает в режиме реального времени – с клиентом общается живой человек.
Социальные сети
Райффайзенбанк активно ведет свои социальные сети. Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях – специально для подписчиков. Адреса групп:
- Тик-Ток – https://www.tiktok.com/@raif.ru
- ВК – https://vk.com/raiffeisenbankrus
- Канал в Телеграм – http://t.me/Raiffeisenbankrus
- Твитер – https://twitter.com/Raiffeisen_Ru
Мессенджеры
У Райффайзенбанка в Телеграме есть чат-бот, который дает автоматические ответы на наиболее популярные вопросы. Время ожидания ответа не превышает несколько секунд.
Электронная почта
По этому каналу в основном отправляются документы (файлы), а также запрашиваются официальные ответы банка по тому или иному вопросу. Email Райффайзенбанка:
- Для физических лиц – info@raiffeisen.ru.
- для юридических лиц – info_company@raiffeisen.ru.
Форма обратной связи
Задать вопрос. оставить отзыв или направить обращение клиенты могут через форму обратной связи – https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/. Для получения ответа необходимо указать: ФИО, город проживания, номер телефона, адрес электронной почты, проблему, описание ситуации. Средний срок рассмотрения – 24 часа.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Райффайзен банк входит в топ 15 банков РФ по размеру своих активов и предлагает своим клиентам большое количество услуг.
Номера горячей линии Райффайзен банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Райффайзен банка
Личный кабинет Райффайзен Банк
Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете
Регистрация для получения доступа в Личный кабинет
Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк
Взаимодействие с клиентами
По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Райффайзен банка
- Номер горячей линии 8-800-700-91-00
- Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00
Горячая линия для юридических лиц
У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:
- +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
- +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
- +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
- +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
- +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
- +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
- +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
- 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.
Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.
Горячая линия по кредитным продуктам
По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.
Стоимость звонка
Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.
Альтернативные каналы связи
Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта [email protected]. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.
Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.
В каких случаях поддержка не поможет?
Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.
Отзывы о горячей линии
Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.
Структура меню горячей линии Райффайзен банка
- 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
- 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
- 1. Отделения и банкоматы.
- 2. Курсы валют.
- 3. Вы клиент банка.
- 1. Баланс карты.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 2. Информация по вашим продуктам.
- 1. Кредитная карты.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 2. Кредит.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 3. Текущий счет.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 4. Вклад или депозит.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 5. Информация по другим вашим продуктам.
- 1. Кредитная карты.
- 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
- 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
- 1. Активировать карту.
- Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
- *. Если у вас нет действующей карты.
- 1. Активировать карту.
- 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
- 6. Отделения, банкоматы.
- 7. Оформить новый продукт.
- 1. Кредит наличными и кредитная карта
- 2. Ипотека.
- 3. Открыть счет.
- 4. Оформить банковскую карту.
- 5. Разместить вклад.
- 6. Оформить другой продукт.
- 1. Баланс карты.
- 4. Оформить новый продукт.
- 1. Кредит наличными и кредитная карта
- 2. Ипотека.
- 3. Открыть счет.
- 4. Оформить банковскую карту.
- 5. Разместить вклад.
- 6. Оформить другой продукт.
- 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
- 1. Малый бизнес.
- 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
- 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
- 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
- 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
- 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
- 6. Вопросы карточной поддержки.
- 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
- 0. Выход на оператора.
- 2. Средний и крупный бизнес.
- 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
- 2. Вопросы фиксации курсов.
- 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
- 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
- 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
- 6. Вопросы карточной поддержки.
- 0. Выход на оператора.
- 1. Малый бизнес.
- 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
- *. Помощь специалиста.
Личный кабинет Райффайзен Банк
Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.
Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете
Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:
- Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
- В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
- В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
- В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
- Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.
И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.
Регистрация для получения доступа в Личный кабинет
Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.
- Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
- Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
- Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
- Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
- Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.
Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.
Авторизация в системе
Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.
Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк
R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.
У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.
Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.
Взаимодействие с клиентами
В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.
Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.
Вопросы безопасности
В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.
Как создать личный кабинет на сайте Райффайзен Бизнес Онлайн
Райффайзен Бизнес Онлайн представляет из себя личный кабинет для корпоративных клиентов, у которых открыт расчетный счет в банке. Обслуживание счета ведется в соответствии с выбранным тарифным планом. Вход в систему осуществляется по реквизитам или с помощью квалифицированной электронной подписи (ЭЦП), а подтверждение операций производится путем ввода одноразового кода из SMS. Банк отличается надежностью и быстрым откликом службы поддержки.
Содержание
- 1 Райффайзен Бизнес Онлайн: вход в систему
- 2 Регистрация в системе Райффайзен Бизнес Онлайн
- 3 Восстановление пароля Райффайзен Бизнес Онлайн
- 4 Мобильное приложение Райффайзен Бизнес Онлайн
- 5 Телефон горячей линии Райффайзен Бизнес Онлайн
Райффайзен Бизнес Онлайн: вход в систему
Для входа в систему Райффайзен Бизнес необходимо перейти на официальный сайт банка в раздел «Малому бизнес» по адресу https://www.raiffeisen.ru/business/ и в правом верхнем углу нажать по кнопке «Интернет-банк», далее выбрать «Raiffeisen Business Online». Также вы можете перейти на страницу входа по прямой ссылке https://sso.rbo.raiffeisen.ru/signin. На открывшейся странице вам нужно указать свой логин и пароль, после ввода которых нажать кнопку «Войти». В качестве логина может быть использован ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.
В системе пользователю доступны следующие возможности:
- История движения средств по счетам компании
- Формирование выписки по счетам и отправка их на электронную почту
- Создание и выставление счета на оплату своим контрагентам
- Оплата в адрес юридических лиц
- Формирование шаблонов платежей (для более быстрой оплаты для часто используемых фирм-партнеров)
- Обмен валюты (по выгодному курсу)
- Оформление иностранной сделки
- Прохождение валютного контроля (помощь в создании сделки, контроль и сверка документов)
- Выпуск и контроль корпоративных карт компании (карту можно выпустить для любого сотрудника, карта привязана к счету организации)
- Ведение зарплатного проекта
- Кредиты для бизнеса
- Вклады для бизнеса
- Облачная бухгалтерия
- Выгрузка данных из программы «1С Бухгалтерия»
- Обратная связь с банком
Интернет-банк Райффайзен Бизнес примечателен тем, что позволяет осуществить вход с любого браузера в любой популярной операционной системе.
Регистрация в системе Райффайзен Бизнес Онлайн
Для получения доступа в личный кабинет необходимо выполнение двух условий: вы должны быть действующим клиентом банка (иметь расчетный счет), а также требуется подача заявления на подключение к системе дистанционного обслуживания для корпоративных клиентов. После этого вам будут предоставлены реквизиты для входа в систему и произведены все необходимые инструкции. Подробное описание процесса установки плагина для работы в системе и прочую полезную информацию вы можете найти на странице https://www.raiffeisen.ru/business/dist/rbo/. Для подключения к системе необходим личный визит руководителя организации в банк или лица, имеющего полномочия на совершение действий от имени юридического лица по доверенности.
Восстановление пароля Райффайзен Бизнес Онлайн
Если вам не удалось произвести вход в систему Райффайзен Бизнес Онлайн с первой попытки, то в данной ситуации необходимо еще раз проверить введенные реквизиты. Если это не помогло, то воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого перейдите по адресу https://sso.rbo.raiffeisen.ru/password-recovery, где требуется указать ваш номер электронной почты, на которую поступит ссылка с инструкциями по восстановлению доступа в личный кабинет.
Мобильное приложение Райффайзен Бизнес Онлайн
Для тех, кто ценит свое время, банк готов предложить мобильную версию системы Райффайзен Бизнес в виде приложения, предоставляется оно бесплатно. Загрузить его могут пользователи мобильных устройств на базе iOS и Android. Скачать мобильный клиент можно в магазине приложений своего смартфона (App Store или Google Play), достаточно набрать в строке поиска фразу «Райффайзен Бизнес» и нажать по кнопке «Установить». По готовности приложения к работе в меню вашего устройства появится новый ярлык с иконкой банка.
Мобильное приложение прекрасно дополняет десктопную версию личного кабинета для корпоративных клиентов и малого бизнеса. Программное обеспечение постоянно обновляется.
Возможности приложения Райффайзен Бизнес:
- Актуальный баланс и подробная история операций
- Платежи контрагентам в рублях
- Подпись платежа прямо из списка платежей
- Подробная информация по каждой операции
- Отправка реквизитов своим партнерам
Совет! При первом входе в приложение рекомендуется для удобства использования настроить вход по PIN-коду и отпечатку пальца.
Также вы можете скачать официальное мобильное приложение банка по одной из ссылок ниже:
Телефон горячей линии Райффайзен Бизнес Онлайн
Для связи со службой поддержки Райффайзен Бизнес вы можете воспользоваться следующими номерами телефонов:
- 8 (800) 700-99-95 — бесплатный номер для звонков из России
- +7 (495) 225-91-92 — для Москвы и Московской области, а также для звонков из-за границы
Служба поддержки корпоративных клиентов работает с понедельника по пятницу с 3:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Также задать любой интересующий вас вопрос или проконсультироваться вы можете другими способами:
- написать в чат в мобильном приложении
- отправить запрос на электронную почту банка [email protected]
- написать вопрос в официальной группе Райффайзен банка в социальной сети
Перед звонком по телефону горячей линии рекомендуем перейти в раздел, посвященный системе Райффайзен Бизнес Онлайн, по адресу https://www.raiffeisen.ru/business/dist/rbo/. Там собрана вся необходимая информация по работе с системой дистанционного обслуживания.
The following two tabs change content below.
- Биография
- Последние записи
В 2017 году окончила Финансово-экономический факультет ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)
Круглосуточная служба поддержки «Райффайзен» обслуживает клиентов банка по всей России
Круглосуточные номера службы поддержки «Райффайзен Банк»:
Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. Номер для звонков из Москвы и заграницы: +7 (495) 777-17-17.
Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:
Вызовы бесплатны. Для звонков из Москвы и из-за рубежа: +7 (495) 777-17-17.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты Райффайзен VISA, MasterCard или МИР — будьте готовы предоставить специалисту службы поддержки персональную информацию для идентификации. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы назвать свои паспортные персональные данные для аутентификации и доступа к конфиденциальным данным вашего аккаунта по телефону горячей линии. Сотрудники банка могут сами связаться с вами с официального Телефона +74957219912 чтобы сообщить важную информацию по вашему запросу, либо провести опрос о качестве обслуживания.
Онлайн-поддержка клиентов Райффайзенбанка
Служба поддержки банка консультирует клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Вы можете инициировать онлайн-чат с представителем банка с любой странички официального сайта www.raiffeisen.ru или связаться с клиентской службой банка в популярных социальных сетях и мессенджере Telegram. Официальные группы банка ВКонтакте и в Facebook.
Города в которых оказывает свои услуги «РайффайзенБанк»
Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в следующих городах России:
Анапа, Балашиха, Белгород, Бердск, Брянск, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Домодедово, Екатеринбург, Железногорск, Зеленоград, Иваново, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Королёв, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Миасс, Москва, Мытищи, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Одинцово, Омск, Орёл, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец и Ярославль.
В списке регионов и контактных данных «РайффайзенБанк» могут быть внесены изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии RaiffeisenBank (справочная служба банка): 8800 7001717 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www.raiffeisen.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают круглосуточно и без выходных. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года.
Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки Raiffeisen записываются в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы потребителей.
В процессе пользования банковскими продуктами и услугами клиенты сталкиваются с различными трудностями. Для решения проблем организована служба поддержки. Чтобы связаться с call-центром Райффайзенбанка по телефону, необходимо знать его номер и график работы.
.jpg "Райффайзенбанк дочерний банк")
Содержание
- Краткая информация о банке
- Адреса на карте
- Номера горячей линии Райффайзенбанка
- Для юридических лиц
- Для физических лиц
- Стоимость звонков
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
- Услуги горячей линии Райффайзенбанка
- В каких случаях поддержка не сможет помочь
- Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат
- Электронная почта
- «Личный кабинет»
- Приложение
- Социальные сети
- Как отправить жалобу
- Время ожидания ответа и компетентность сотрудников
- Режим работы
- Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка
Краткая информация о банке
АО «Райффайзен Банк» входит в состав австрийской финансовой группы Raiffeisen Bank International со штаб-квартирой в Вене, организованной в 1927 г. В России дочерняя структура начала свою деятельность в 1996 г. в Москве.
Основное направление коммерческой организации — оказание полного комплекса услуг физическим и юридическим лицам, в частности:
- кредитование населения и бизнеса;
- открытие депозитов;
- оформление вкладов;
- инвестиционные проекты;
- страхование;
- расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов и пр.
На территории страны банком создано 5 филиалов и 135 офисов. Количество сотрудников достигает более 8900 человек.
Кредитно-финансовое учреждение относится к лидерам по качеству обслуживания в отечественном банковском секторе. Благодаря внедрению инновационных технологий, собственному опыту и постоянному поиску новых возможностей компания занимает высокие позиции по рейтингам надежности и стабильности — Baa3 (по версии агентства Moody’s), BBB (Fitch), AAA (RU) (от АКРА), ruAAA (RAEX (Эксперт РА).
Адреса на карте
Чтобы узнать местонахождение ближайшего отделения, банкомата или терминала, клиенту стоит обратиться к картам, размещенным на странице официального сайта по адресу raiffeisen.ru/offices.
.jpg "Адреса")
В строке поиска необходимо ввести название города. В разделе «Параметры» устанавливают фильтр, где указывают:
- желаемое время работы учреждения (круглосуточное или до 21:00);
- наличие комнаты для детей;
- возможность аренды сейфовой ячейки;
- вид бизнеса (мелкий, средний или крупный);
- зону обслуживания Premium Banking;
- наличие мест или оборудования, адаптированного для лиц с ограниченными возможностями.
На экране появится графическое изображение территории с отметками в виде символа банка (2-х скрещенных лошадиных голов на желтом фоне) и контактными данными обо всех объектах:
- категории;
- графике работы для приема частных лиц и обслуживания владельцев бизнеса;
- полном физическом адресе;
- проводимых банковских операциях (обмене валют, круглосуточном банкомате, кредитовании, РКО или сборе данных в ЕБС).
Результаты можно посмотреть в виде списка. Для этого нужно переместить ползунок в соответствующую позицию.
Номера горячей линии Райффайзенбанка
Каждый клиент должен знать, куда звонить в случае возникновения сложной ситуации. Часто лицам, обслуживающимся в банке, телефоны справочной службы записывают при оформлении услуг на кредитных и депозитных договорах, а также выдают в буклетах-инструкциях к пользованию тем или иным продуктом.
.jpg "Номера")
Кроме того, номера представлены:
- на веб-сайте учреждения;
- в программе «Райффайзен Онлайн Банк Россия»;
- в «Личном кабинете» пользователя;
- на сторонних интернет-ресурсах, сотрудничающих с банком.
Для юридических лиц
Единый телефон техподдержки субъектов предпринимательской деятельности — 8 (800) 700-91-00.
В связи с большой загруженностью линии организованы дополнительные региональные подразделения.
Номера call-центров для обслуживания юридических лиц:
- +7 (495) 775-55-75 — в Москве и Московской области;
- +7 (812) 334-43-43 — в Санкт-Петербурге;
- +7 (343) 378-70-03 — в Екатеринбурге;
- +7 (383) 210-59-25 — в Новосибирске;
- +7 (831) 296-95-07 — в Нижнем Новгороде;
- +7 (861) 210-99-00 — в Краснодаре;
- +7 (391) 274-99-00 — в Красноярске;
- +7 (383) 319-13-22 — в Новосибирске;
- +7 (342) 218-35-25 — в Перми;
- +7 (846) 277-72-72 — в Самаре;
- +7 (345) 252-09-00 — в Тюмени;
- +7 (351) 247-22-22 — в Челябинске.
Для звонков из-за границы предусмотрены номера:
- +7 (495) 721-91-00;
- +7 (495) 777-17-17.
Для физических лиц
Информационно-справочный центр принимает звонки из любого региона по единому общероссийскому номеру 8 (800) 700-17-17.
Банком сформирован ряд вспомогательных телефонов справочной службы для держателей кредитных и дебетовых карт:
- +7 (495) 777-17-17 — в Москве и Подмосковье;
- +7 (812) 718-55-33 — в Санкт-Петербурге;
- +7 (343) 378-70-02 — в Екатеринбурге;
- +7 (861) 210-99-11 — в Краснодаре;
- +7 (391) 274-99-11 — в Красноярске;
- +7 (831) 296-95-03 — в Нижнем Новгороде;
- +7 (383) 319-13-23 — в Новосибирске;
- +7 (342) 218-35-18 — в Перми;
- +7 (846) 277-70-70 — в Самаре;
- +7 (345) 252-09-20 — в Тюмени;
- +7 (351) 247-22-33 — в Челябинске.
Жители других городов, обслуживающиеся в банке, могут позвонить по номерам +7 (495) 721-91-00 или 8 (800) 700-91-00.
Консультанты кол-центра работают со всеми клиентами, поэтому частным лицам разрешается звонить по телефонам, выделенным для предпринимателей согласно региону проживания.
Стоимость звонков
Звонки осуществляются бесплатно:
- на 8 (800) — из любой точки страны как с городского, так и сотового телефона;
- на региональные номера при условии использования услуг местного провайдера.
.jpg "Звонки на горячую линию")
Если клиент хочет позвонить в контакт-центр другого города, ему придется заплатить за соединение и разговор с консультантом по тарифу оператора сотовой или стационарной связи.
Горячая линия по кредитным продуктам
Специальной линии по услугам кредитования финансовой организацией не создано.
Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
Перед тем как наладится контакт со специалистом, клиенту предоставляется возможность прослушать автоинформатор и выбрать подходящий вариант для решения своей проблемы.
Перечень важных кнопок голосового меню:
- «1» — блокировка карты, звонки за пределами страны;
- «2» — отделения, банкоматы, курсы валют;
- «3» — консультативный раздел для граждан, обслуживающихся в учреждении;
- «4» — оформление новых финансовых продуктов;
- «5» — поддержка юрлиц;
- «6» — информация для потенциальных клиентов;
- «*» — помощь оператора.
Каждая категория имеет подразделы.
Раздел «3» включает:
- «1» — просмотр остатка средств на счету;
- «2» — сведения по кредитам, вкладам, картам;
- «3» — заказ выписки и другие вопросы;
- «4» — активация платежного инструмента;
- «5» — возможные проблемы с ним;
- «6» — адреса отделений, графики работы, контакты;
- «7» — оформление частным лицом новой услуги, карты, вклада, депозита.
Раздел «5» содержит:
- «1» — помощь малому бизнесу;
- «2» — сведения для компаний и крупных предприятий;
- «0» — выход на консультанта.
Услуги горячей линии Райффайзенбанка
Служба поддержки:
- предоставляет консультацию о графике работы ближайших отделений, контактах и адресах;
- информирует клиентов о балансе счета, действующих тарифах;
- принимает заявки на подключение банковских услуг;
- рассматривает проблемы с проведением платежей;
- блокирует, разблокирует карты, помогает их активировать;
- увеличивает кредитный лимит;
- решает вопросы технического характера, например, восстанавливает доступ в онлайн-банкинг или регистрирует клиента в системе.
.jpg "Служба поддержки")
Корпоративным лицам контакт-центр по телефону:
- резервирует расчетный счет;
- выдает сведения о пакете документов для заключения договора, схеме работы с зарплатными ведомостями, статусе платежного поручения;
- предоставляет информационную справку о тарифах на снятие и внесение наличных, а также смене текущего плана на новый;
- принимает заказы на выдачу денежных средств в крупных размерах.
В каких случаях поддержка не сможет помочь
Клиентский центр:
- не заключает договоры по телефону;
- не выдает кредитные и дебетовые карты на физическом носителе;
- не предоставляет конфиденциальную информацию о клиенте третьим лицам;
- не консультирует по услугам других банков.
.jpg "Поддержка")
Для решения некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в банковском отделении, например, если нужно подписать документы или получить карту.
Альтернативные способы связи
Если у физического или юридического лица отсутствует возможность позвонить в call-центр, он может воспользоваться другими способами.
Онлайн-чат
Одним из удобных вариантов получения скорой консультативной помощи является отправка сообщения по коммуникационной линии на веб-сайте Райффайзенбанка. Для этого пользователю нужно:
- Посетить официальный интернет-ресурс по адресу raiffeisen.ru.
- В верхнем ряду найти раздел «Чат с банком», кликнуть по нему.
- На боковой панели стартовой страницы отразится окно онлайн-чата.
- Выбрать 1 из пунктов — «Физическое лицо» или «Бизнес».
- Указать персональные данные (имя, телефон, email).
- Описать проблему.
- Отправить сообщение.
.jpg "\"Онлайн-чат\"")
Связь с консультантом устанавливается мгновенно. Сложности устраняются за считанные минуты.
Электронная почта
В некоторых ситуациях, например при сбоях технического характера при выполнении денежной операции, можно написать на email кредитно-финансового учреждения. Письмо составляют в электронном виде, добавляют доказательства существования проблемы (чеки, квитанции) и отправляют его по адресу:
- info@raiffeisen.ru — для граждан;
- info_company@raiffeisen.ru — для юридических лиц.
«Личный кабинет»
Действующие клиенты, имеющие собственную учетную запись в банке, могут связаться со справочной службой на своей странице в разделе «Поддержка». Для входа в интернет-банкинг используют ссылку online.raiffeisen.ru.
.jpg "ЛК")
Приложение
Финансовой организацией разработана мобильная версия «Райффайзен Онлайн» для сотовых устройств и планшетов на базе iOS или Android. Она позволяет контролировать расходы и доходы, управлять картами, счетами, вкладами и получать выписки без посещения отделения в удаленном режиме. Для обращений в контакт-центр создан раздел «Техподдержка». Любые проблемы решаются моментально.
Чтобы воспользоваться мобильным приложением, нужно загрузить его из официальных источников App Store (
) или Google Play (play.google.com/store/apps/details?id=ru.raiffeisennews&hl=ru), установить и зарегистрировать «Личный кабинет».
Социальные сети
Райффайзенбанком организованы корпоративные группы в социальных сетях:
- «ВКонтакте»
— - Facebook — facebook.com/raiffeisenbankrus;
- Instagram — instagram.com/raiffeisenbank_rus;
- Twitter — twitter.com/Raiffeisen_Ru.
.jpg "Соцсети")
В сообществах участники делятся впечатлениями от обслуживания в офисах, обсуждают финансовые темы, комментируют посты, выкладываемые модераторами.
Как отправить жалобу
Существует много вариантов, как отправить претензию в банк. Можно воспользоваться:
- онлайн-чатом;
- индивидуальным профилем, зарегистрированным в дистанционной системе;
- мессенджерами Viber, Telegram, WhatsApp;
- корпоративными группами, которые ведут представители банка в соцсетях;
- электронной почтой;
- телефоном горячей линии.
.jpg "Жалоба")
Если клиенту требуется составить официальную жалобу, лучше воспользоваться следующим способом:
- Зайти на главную страницу корпоративного сайта.
- Найти раздел «Качество обслуживания».
- Составить заявку, где указать:
- Ф.И.О.;
- контактный телефон;
- электронный адрес;
- город проживания.
- Выбрать тип обращения «Жалоба».
- Описать проблему.
- Отметить дисклеймер и ввести проверочный код.
- Отправить запрос.
Ответ поступит на протяжении 24 часов.
Время ожидания ответа и компетентность сотрудников
Ориентировочная длительность ожидания соединения с оператором — 1-3 минуты. При большой загруженности линии может быть задержка до 10 минут, что бывает крайне редко.
Банком установлено точное время для решения любой сложной ситуации и предоставления ответа — не более 3 минут.
Поэтому консультанты стараются выполнить задачу быстро и эффективно.
Режим работы
Информационная служба работает круглосуточно, без выходных, перерывов и праздников.
Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка
Игорь, 25 лет, Пермь: «Ночью хотел снять наличные в банкомате. Карта осталась в аппарате и никак не выходила наружу из приемника. Ждал долго, стучал, перезагружал, так ничего и не получилось. Пришлось звонить в кол-центр. Трубку взяли быстро. Карту заблокировали, но проблему с деньгами не решили. На следующий день ходил в офис».
Алина, 33 года, Липецк: «В Райффайзенбанке брала кредит. При оплате регулярного взноса деньги на счет были перечислены, но платеж не поступил. Звонила в службу поддержки. Консультант попросила назвать персональные данные для идентификации, после чего проблема была устранена. Второй раз обращалась из-за того, что не могла зайти в онлайн-банкинг. Отреагировали быстро. Причина оказалась в техническом сбое системы. Работой контакт-центра довольна. В нужный момент специалисты рядом и готовы помочь».
Оксана, 41 год, Москва: «Никогда не могу дозвониться на горячую линию и связаться с живым оператором. Постоянно перегружена сеть».