Работа сантехником как бизнес

Источник

Когда Иван Зубарев был ещё подростком, то помогал в выездах на заказы отцу-сантехнику. И ещё тогда он понял: если отличаться от образа пьяного неопрятного сантехника, то у тебя всегда будут клиенты. Свою компанию «Труба-Дело» он создал, когда ему было всего 20 лет. И сейчас сервис, в котором работают трезвые и вежливые сантехники, является лидером этого рынка в Екатеринбурге. О том, как зарабатывать миллионы рублей на аварийных и инженерных услугах, Иван Зубарев рассказал порталу Biz360.ru.

По стопам отца

Я вырос в простой советской семье. Мы жили без изысков, но дружно. Когда мне было 12 лет, отец начал говорить, что всем нужным нас со старшим братом он обеспечит, а вот на карманные расходы мы должны зарабатывать сами. Он хорошо мотивировал нас и всегда подкидывал идеи, как это можно сделать. Поэтому работать я начал рано. Очень благодарен родителям за то, что они научили меня рыбачить, а не дали готовую рыбу. 

Прежде чем начать своё дело, я успел поработать во многих местах: будучи школьником, убирал территории разных офисов, работал на автомойке и шиномонтаже, был менеджером в агентстве недвижимости, водителем, корреспондентом в ночных новостях, отделочником на стройке и т.д. Я с благодарностью отношусь ко всем людям, которые дали мне возможность работать и чему-то научили меня. Со многими из них до сих пор поддерживаю отношения. 

Первая работа, которая была связана с нынешним бизнесом — в небольшой сантехнической компании. Там я очень быстро вырос от менеджера до замдиректора — и спустя какое-то время открыл свою компанию. Мне в тот момент было 20 лет.

Когда я решился на создание своей компании, пошёл к работодателю и честно сказал: ухожу, чтобы открывать своё дело. И пообещал, что в ближайшие 10 лет не уведу у него ни одного клиента и ни одного сотрудника, даже если они будут просить. Директор той компании на 10-летнем юбилее «Труба-Дело» в поздравительной речи говорил, что гордится мной. Он вспомнил то обещание и сказал, что я сдержал его. Было очень приятно. 

Вообще я начал смотреть в этом направлении благодаря отцу. Он всю жизнь работал слесарем-сантехником в ЖЭКе. Иногда брал нас с братом на заказы, мы помогали ему и получали часть гонорара. Но главное, что, работая с отцом, я понял: если отличаться от образа неопрятного пьяного сантехника, у тебя всегда будут заказы и к тебе будут относиться с уважением. 

Старт почти без денег

Запустив компанию, я нанял первых сотрудников. Первое время у нас не было чёткого разделения обязанностей – каждый мог подменить другого, каждый мог выполнить функции и бухгалтера, и менеджера по продажам, и технического специалиста. 

Если честно, я тогда не думал, что это затянется так надолго и достигнет таких масштабов. Но я видел как реагируют клиенты на нас, молодых работяг, очень сильно отличающихся от привычного многим образа сантехника. Тогда решил, что создам большую и известную сантехническую компанию. Я понял, что для этого у меня есть силы и возможности. 

Много денег на запуск мне не понадобилось. Я работал руководителем, получал приличные по тем временам деньги — 40-50 тысяч рублей в месяц, что-то откладывал. При увольнении получил расчёт за пару месяцев — и купил минимальный набор оборудования. Дальше мы развивались только за счёт того, что зарабатывали. Не брали ни одного кредита. Да нам, наверное, и не дали бы.

Но без хитростей не обошлось. Помню, как получил заказ на прочистку канализации, стоимость работ оценил в 15 тысяч рублей. У меня был аппарат для прочистки этой трубы, но не было насадки подходящего диаметра и денег на неё. Я поехал в магазин, уговорил продавцов дать мне насадку с условием, что вечером я за неё рассчитаюсь. Оставил паспорт в залог и поехал выполнять работы. После так делал ещё не раз. 

На старте были моменты, когда заказов почти не было, а денег хватало только на то, чтобы доехать до потенциальных клиентов на общественном транспорте. В такие моменты я умел договориться, взять предоплату и на следующий день на эти деньги организовать выполнение работ. 

«Хочу, чтобы клиенты получали вау-эффект»

Мы начинали работать, как аварийная служба — прочистка канализации, устранение течи. Заявляли, что готовы выехать на заказ в любое время суток. Бывало так, что в пятницу вечером мне звонили с просьбой прочистить канализацию. К тому моменту все сотрудники были дома, да и я уже мог с друзьями отдыхать в бане после тяжёлой рабочей недели. Но брал инструмент и сам ехал на заказ. Я не брезговал заниматься этим, поэтому и сотрудники относились к моим просьбам выйти во внеурочное время с пониманием. 

Я сам очень требовательный к сервису человек. Всегда любил, когда ко мне хорошо относились. Поэтому хочу, чтобы от моей компании клиенты получали вау-эффект. Этим мы и отличаемся от конкурентов. Мы не услуги предоставляем, а решаем технические проблемы клиентов. Мы не засор прочистили, а спасли человека; не батарею установили, а создали тепло и уют в доме. Вот такой у нас подход.

Думаю, благодаря такому отношению к делу у нас всё получилось. Многие удивлялись, как уже через пару лет мы с братом купили себе машины: я — Audi Allroad, а брат Mercedes 600. Это была наша мальчишеская мечта. Мы рассекали на них по городу, а потом на них же ехали выполнять заказ. Представляете удивление клиентов, когда из крутой тачки выходит модный молодой парень, переодевается в робу, достаёт оборудование и идёт чистить канализацию. И сейчас помню эти лица. 

Зачем сантехникам сайт

Дополнительным нашим конкурентным преимуществом, которое в полной мере проявилось чуть позже, стало то, что ещё в 2006 году, мы сделали сайт. Тогда, по мнению многих моих друзей и сотрудников, это была пустая трата времени и денег, потому что заказов с сайта вообще не было, никто тогда не искал сантехнические компании через интернет. Но я тратил время и силы на его создание, наполнение и продвижение, пока все остальные по старинке давали объявления в газетах и развешивали их на подъездах. 

Где-то года через три у людей стали появляться компьютеры, постоянный доступ к интернету, первые смартфоны. Мы начали получать заказы через интернет, их с каждым днём становилось всё больше. Те, кто надо мной смеялись, начали завидовать. Мы не продвигали сайт за деньги, но по всем ключевым запросам он был в топе выдачи, потому что поисковики ему уже доверяли. 

Почему важно быть удобным для клиента

Когда «Труба-Дело» только появилась, конкурентами компании были взрослые мужики, старше меня на 15-20 лет. Они ушли из развалившихся ЖЭКов, но их отношение к делу осталось прежним. Мы в отличие от них были гибкие, быстрые, приветливые. Нас стали рекомендовать друзьям, начался взрывной рост. 

Говорят, бизнес должен знать своих конкурентов в лицо. Но сейчас у меня впечатление, что мы ушли от них далеко вперёд. Никого, кто был бы рядом в нашем регионе, даже назвать не могу. Думаю, что в большинстве компаний-конкурентов такая структура: лидер и три-пять сотрудников. По сути, сантехническая бригада. Все они борются между собой за небольшие чеки, снижая цены, демпингуя. А нас знает весь город, и клиенты готовы подождать, заплатить немного дороже, но получить качество, сервис и гарантии.

Но и эти компании сейчас начинают понимать, что нужно быть удобным для клиента: приезжать быстро и делать хорошо. Индустрия уходит в интернет. В эту же сторону вслед за нами двигается и весь наш рынок. Клиент должен только подумать, что ему нужно что-то сделать, а ему в дверь уже стучатся. 

Второе, что, как мне кажется, будет происходить с рынком: сертификация и легализация частников. Сейчас их на рынке по-прежнему очень много. Они не зарегистрированы, не платят налоги и ни перед кем не несут ответственности. Расклеивают объявления с привлекательными ценами, работают лето, а перед сезоном запуска отопления выкидывают сим-карту. У людей, которые поменяли батарею за 1,5 тысячи рублей, начинается потоп, они звонят нам и мы переделываем всё за 3 тысячи. 

Постучать в каждую дверь

В первый год работы клиентов я привлекал сам — ходил и предлагал услуги. Распечатывал на листах А4 подобие визиток и разрезал их — на нормальные визитки денег не было. С этими бумажками я обошёл весь Екатеринбург, зашёл в тысячи помещений, за лето истоптал несколько пар обуви, подошва просто протиралась до дыр. Зато потом активными продажами мы не занимались — начало работать сарафанное радио. 

Все эти годы бизнес у нас построен на входящем трафике: до 60% заказов — повторные и по рекомендациям. Когда об этом узнают коллеги по цеху, они удивляются, потому что у большинства из них бизнес выстроен на тендерных отделах и отделах продаж.

Сейчас я хочу впервые построить отдел продаж в Екатеринбурге, потому что мы к этому готовы и можем за год удвоить количество заказов и выручки. Моя цель на 2020 год — выйти на оборот 100 млн. рублей. Мы прокачали и систематизировали бизнес. Теперь можно не ждать естественного прироста, а сделать рывок самим. 

Не держать все яйца в одной корзине

В начале пути мы сделали упор на крупных корпоративных клиентов. С нами работали, например, Heineken, «Свердловскэнергосбыт», региональное отделение «Газпрома». Они рекомендовали нас своим партнёрам, пул корпоративных клиентов рос и превысил половину в нашем портфеле. 

Но несколько лет назад я решил сменить курс. Задумался об этом после того, как у одного из наших крупных клиентов сменились управленцы, они привели свою компанию, с которой, к слову, долго не проработали, и вернулись к нам. Но для меня это был сигнал: на этом рынке слишком много зависит от человеческого фактора. 

Тогда мы начали привлекать больше маленьких частных клиентов. Даже запустили наружную рекламу и начали продвигаться в интернете.

Год назад мы провели маркетинговое исследование, чтобы понять, кто наши клиенты — и я был удивлён. Во-первых, оказалось, что у «Трубы-Дело» уже больше 70 тысяч клиентов. Сейчас мы выполняем около 1 тысячи заказов в месяц по сравнению с 10-30 на старте. Во-вторых, в последние 3-4 года наша целевая аудитория — люди максимально похожие на меня. Им по 27-42 года, с доходом выше среднего, это предприниматели, управленцы, люди, которые ценят качество и своё время (чаще всего заказы мы получаем с мобильной версии сайта). 

Они понимают, что скупой платит дважды, поэтому на услугах не экономят. Наши клиенты знают, что к ним приедут чистые ребята в спецодежде, русские, трезвые, что они умеют делать всё, что нужно. А если вдруг что-то пойдёт не так, они переделают — мы даём гарантию. 

Специально для того, чтобы привлечь именно этих людей, я ничего не делал. Просто создавал услугу и качество, за которое мне самому не стыдно. 

Три гарантии на тысячу вызовов

Сотрудников мы подбираем очень тщательно. Многих приводят те, кто у нас уже работает, но тогда они берут ответственность за свою рекомендацию: если один серьёзно косячит, вылетают оба. 

Второй распространённый путь: если мы узнаём о хорошем специалисте, сами предлагаем ему попробовать себя у нас. Но найти такого нелегко, каждый на вес золота. К тому же тут есть тонкий момент. Хороший специалист востребован рынком и может работать сам на себя, поэтому ты, как правило, берёшь не супер-хорошего специалиста и дотачиваешь его. Потом он начинает думать: а что это я работаю на кого-то, и может уйти. Поэтому наша задача создать хорошие условия, корпоративную культуру, обеспечить его постоянным количеством заказов. 

Мы создаём условия не только для работы, но и для развития. У нас есть несколько кейсов, когда парни приходили к нам после ПТУ и дорастали до руководителей. Есть люди, которые на сегодняшний момент работают по 7-8 лет, кто-то уже 12 лет.

Единственное, что мы делаем для контроля работы сотрудников — ведём учёт гарантийных вызовов. Они у нас бывают и это нормально. Даже мерседесы, бывает, ремонтируют по гарантии. Важно не их наличие, а количество таких вызовов и то, как мы на них реагируем. Обычно у нас на тысячу вызовов от трёх до десяти гарантий, это в разы меньше, чем у тех, кто работает на себя. 

Такого низкого процента гарантийных случаев нам удалось добиться благодаря целой системе контроля качества. Сотрудников, у которых часто происходят гарантийные случаи, мы увольняем. Если у клиента произошла гарантия, мы стараемся компенсировать убытки не только материальные, но и моральные, после этого остаёмся с ним друзьями. 

От Тюмени до Перми

Сейчас мы занимаем 8% рынка Екатеринбурга. Такой расчёт сделал представитель Росводоканала, исходя из того, что у нас в Екатеринбурге чуть больше миллиона жителей, около 600 тысяч квартир, они делают заказ раз в три-четыре года. По моим подсчётам, у нас есть потенциал увеличиться минимум в четыре раза за ближайшие пару лет. 

Мы работаем не только в Екатеринбурге. Ездим по всей Свердловской области и тем городам, до которых можно добраться за несколько часов: Тюмень, Нижний Тагил, даже Пермь. Чаще всего в другие города нас вызывают екатеринбургские корпоративные клиенты, у которых есть филиалы за пределами областного центра. 

Началась работа за пределами города с сотрудничества с сетью магазинов «Монетка», которая постоянно росла. Мы вслед за ней доезжали до Магнитогорска, Тюмени, Челябинска, Ревды, Асбеста, Каменск-Уральского. 

Как увеличить маржинальность до 45%

Ещё до того, как мне пришла мысль о продаже франшиз, меня начали находить люди из других городов. Сначала из Тюмени, потом из Перми, потом из Нижнего Тагила, даже из Казахстана и Подмосковья. Тогда я решил: почему бы и нет. Но прежде мне нужно было довести бизнес до ума. 

Я запускаю франшизу не ради денег, поэтому мне важно сделать так, чтобы после запуска мне как можно меньше трепали нервы, хочу сделать так, чтобы люди взяли и у них всё заработало. 

Подготовкой занимаюсь уже целый год. Но ещё в 2017 мы начали оптимизировать наши процессы. Например, разделили всю работу на три направления: монтажные работы, аварийная служба и обслуживание. Мы переехали в опенспейс и увидели, кто дублирует задачи друг друга, кто занят делом, а кто просто сидит. Это позволило сократить несколько ставок. Всё, что можно, отдали на аутсорсинг: IT, HR, юристов. 

В прошлом году я добрался до бухгалтерии и её также отдал на аутсорс. Благодаря сотрудничеству с одной из лучших на рынке компаний — «Основа Капитал» — мы подняли маржинальность до таких показателей, что удивились все. Вышли на показатель 45%.

Как этого добились: выбрали максимально прибыльные направления и услуги, отказались от лишнего. Проводили исследования по каждой услуге, разбирали их до винтика, с секундомером засекали, сколько времени уходит, и всё считали: трудозатраты, материалы, рекламу, бензин, амортизацию оборудования. В итоге при той же выручке наша прибыль существенно выросла: мы начали экономить больше 2 млн. рублей в год и смогли вложить их в развитие. Ещё один показатель, изменением которого мы гордимся — рентабельность по чистой прибыли: сейчас в среднем по году она приближается к 20%. 

Но главное, что мы сделали за это время — отлаженную модель реально работающего бизнеса.

Пока мы особо не заявляли о том, что готовимся к продаже франшиз, но у нас уже есть пять потенциальных партнёров, которые ждут запуска. Сначала я думал о том, что в ближайшие 7 лет нужно открыть филиалы в каждом городе-миллионнике. А потом решил, что города с населением больше 100 тысяч человек тоже обеспечат спрос, на удовлетворении которого можно зарабатывать, эти города достойны сервиса высокого качества. Таких городов у нас в стране около 150, поэтому у меня есть амбиции открыть филиалы и в этих городах тоже. 

Я сам буду открывать филиалы компании в Москве и Санкт-Петербурге. Там очень крутой рынок, но, пообщавшись с действующими компаниями, я понял, что могу туда зайти, широко шагая. У них нет такого сервиса и автоматизации как у нас. То есть они ловят клиентов на голый крючок. А у меня есть стандарты, с которыми я могу прийти и показать рынку новый уровень. 

Автоматизация рулит

Я думаю, что мы успешно развиваемся ещё и потому, что почти все заработанные деньги я реинвестирую в бизнес: покупаю оборудование, улучшаю технологии, обновляю компьютеры. Мы постоянно продолжаем автоматизировать процессы. Например, сейчас у нас внедрена не только CRM-система (Amo-CRM) и электронный документооборот («Диадок»), но и сквозная бизнес-аналитика (Power BI) и колл-трекинг от Roistat. Мы пользуемся Trello для постановки задач, IP-телефонией от Mango Office, «1С:Бухгалтерией». Сейчас разрабатываем мобильное приложение для клиентов, а в офисе вместо табеля учёта рабочего времени скоро появится сканер лиц — будет следить за тем, когда сотрудники приходят на смену.  

Мы всегда знаем, откуда приходят клиенты, оцениваем эффективность рекламных вложений, знаем, как работают менеджеры. Мы отслеживаем движение всех бригад по GPS, диспетчер всегда знает, кто ближе всех к клиенту и, исходя из этого, может решить, кого отправить на вызов. А клиент получает SMS о том, что бригада уже выехала, он знает, когда её ждать. Не уверен, что у кого-то из конкурентов есть что-то похожее.

Я мог бы построить себе коттедж, купить дорогую машину, но выбрал путь автоматизации бизнеса. 

Через 3-5 лет я вижу «Труба-Дело» компанией федерального уровня, это 20-50 отделений по стране с централизованным большим офисом в Москве, скорее всего, мы привлечём какие-то инвестиции, чтобы стать такой большой компанией, вплоть до выхода на IPO. Хотелось бы, чтобы компания была как «Яндекс.Такси» — только в инженерных услугах. 

Ориентироваться на лучших

Между бизнесменом и предпринимателем, на мой взгляд, есть большая разница. Бизнесмен — это больше про «купи-продай», а предприниматель постоянно хочет улучшить существующее, он изобретательный, креативный. Я таким был с детства и думаю, что, если в человеке есть предпринимательские способности, он точно будет этим заниматься. 

Я очень энергичный, про меня часто говорят: «шило в попе». Мой характер не даёт мне заниматься чем-то одним. За годы работы «Труба-Дело» я успел открыть интернет-магазин сантехники, рекламное агентство, развивал общественные проекты — клубы, сообщества. 

Проекты были успешными, но чем больше я отвлекался, тем больше понимал, что за двумя-тремя зайцами тяжело угнаться, если хочешь добиться чего-то выдающегося. Мало примеров, когда один человек создал много выдающихся компаний. 

Поэтому сейчас всё своё время я посвящаю развитию компании «Труба-Дело» и своего проекта для предпринимателей «Бизнес-Среда». Это сообщество создано для того, чтобы люди обменивались опытом, пускали друг друга на производства, помогали достичь новых успехов. С помощью этого проекта я не только помогаю другим, но и сам расту, а это напрямую помогает расти моему бизнесу. 

Я ориентируюсь не на конкурентов из своей сферы, а на компании, успешные в других отраслях. Я изучаю лучший хлебозавод в России «Смак», смотрю, как организовано там бережливое производство. Я еду в компанию «Сима-Ленд» — один из самых крупных в стране интернет-магазинов с оборотом 14 млрд. рублей в год, чтобы посмотреть на их корпоративную культуру, отдел продаж. Иду в «СКБ-Контур», «Вип-Силинг», завод пластиковых окон «Спецремстрой», смотрю, что позволило им стать лучшими в своей нише. И самые лучшие идеи внедряю у себя в компании. 

Я веду блоги про бизнес и открыт к общению. Найти меня можно, например, в
Instagram или
YouTube.

Вкалывают роботы: как пермские промоботы завоёвывают мир.
Не остаться в пролёте: как заработать на отмене и задержке рейсов.
Светлое будущее: как заработать на производстве солнечных батарей.

В каждой квартире периодически нужны услуги сантехника. Ломаются краны, текут трубы, плохо работает бачок – все эти проблемы должен решать квалифицированный специалист. Такие люди обычно есть в ЖСК или управляющей компании, но они не всегда приходят вовремя и работают качественно, поэтому многие предпочитают оплатить услуги частника. Как начать свой бизнес в этой области, какие шаги предпринять и сколько можно заработать – читайте в статье. 

Актуальность и особенности бизнеса на сантехнических услугах

Фирма, предоставляющая сантехнические услуги, может быть очень прибыльной благодаря высокому спросу. Известны случаи, когда люди с высшим образованием после потери работы становились сантехниками по вызову и успешно работали в этой нише, а их доход при этом был выше, чем на предыдущей офисной работе. Открыть такой бизнес можно в двух форматах: 

1. Работать самому.
2. Нанять персонал и заниматься только рекламой и организационными вопросами.

В любом случае, вашим главным преимуществом должны стать качество услуг, а также хороший сервис (включая вежливость и пунктуальность). Плюс этого бизнеса в том, что его можно начать почти без вложений. Вам потребуется только купить инструменты (у многих эти инструменты и так есть дома) и запустить рекламу. 

Виды сантехнических работ

Сантехники по вызову выполняют следующие виды сантехнических работ:

• меняют трубы и краны,
• устанавливают тепло- и водосчетчики,
• чинят канализацию, сливные бачки и т.п,
• ставят радиаторы отопления.

Есть и другие виды работ, но с такими запросами клиенты обращаются чаще всего. 

Пошаговый план запуска бизнеса на услугах сантехника по вызову

Разберем пошаговый план запуска бизнеса.

Регистрация документов

Чаще всего такой бизнес начинают как подработку без регистрации, но это чревато проблемами с налоговой – тем более если вы работаете не один, а нанимаете персонал. Для оформления документов есть несколько вариантов.

1. Если вы работаете самостоятельно, можно зарегистрироваться как самозанятый гражданин. Это не требует много времени и усилий – все можно сделать через онлайн банк или сайт ФНС. Правда, в 2020 году такой налоговый режим применяется не во всех российских регионах. Ограничения для самозанятых: доход не должен превышать 2,4 млн рублей в год, не должно быть наемных сотрудников. Самозанятые могут работать с физическими и юридическими лицами. Оплата налогов для самозанятых максимально упрощена, не нужно открывать счетов (достаточно бесплатно открыть дополнительную карту через мобильный банк), также не требуется нанимать бухгалтера и сдавать отчетность в налоговую. 
2. ИП. Это уже может быть фирма с наемными сотрудниками, но специализирующаяся на оказании услуг физическим лицам. Открыть ИП можно в течение нескольких рабочих дней через ФНС в своем регионе или МФЦ. Подать заявление можно и через сайт Госуслуги. Госпошлина – 800 рублей.
3. ООО. Подойдет для крупной фирмы, которая обслуживает юридических лиц – как правило, они не хотят работать с ИП. 

При регистрации ИП или ООО нужно указать код по ОКВЭД 43.22, включающий санитарно-технические работы.

Выбор системы налогообложения

Самозанятые платят налог 4% при работе с физлицами и 6% при работе с юридическими лицами. 

Если вы зарегистрировали ИП, можно выбрать единый налог на вмененный налог (ЕНВД) и платить фиксированную сумму (размер зависит от региона. Другой вариант – оплата 6% от доходов по УСН (упрощенной системе налогообложения). Этот же налоговый режим можно использовать для ООО.

Выбор оборудования

Стандартное оборудование для сантехнических работ включает газовые и разводные ключи (номер 1,2,3), угловую шлифовальную машину (болгарку), паяльник, плоскогубцы, зубило, ножницы, кувалду, молоток, крестовую и плоскую отвертки, стремянку, комплект шестигранников, разъемный ключ и рожковые ключи, уровень.

Этого хватит, чтобы выполнять базовые виды сантехнических работ. Если вы только начинаете и у вас нет очереди из клиентов, вкладываться в покупку дополнительных инструментов не имеет смысла. Кроме инструментов, у сантехника должны быть сантехнический силикон, фум лента, прокладки на 1/2 и 3/4, латунные заглушки с внутренней и внешней резьбой, ниппеля, 1-2 крана. 

Если вы хотите расширить список оборудования, можете купить дополнительно: 

электроинструмент: 

• перфоратор (сверла от 6 до 22)
• еще одна небольшая болгарка, позволяющая работать в труднодоступных местах,
• штроборез,
• переносной сварочный аппарат,
• отбойный молоток для дробления бетона, 
• промышленный пылесос для сбора пыли,
• дрель, которой можно сверлить дерево. 

Ручной инструмент:

• комплект трубонарезных лерок, диаметр от 0,5 дюйма до 1,5 дюйма для нарезки резьбы. Такие лерки могут быть электрическими, но для работы в старых домах лучше использовать ручные,
• паяльник для спайки пластиковых труб в комплекте с набором головок, рулеткой, ножницами и уровнем. 
• ящик для инструментов. 

Читайте также, как заработать на ремонте квартир.

Как рекламировать бизнес сантехник по вызову

Лучшая (и к тому же бесплатная) реклама – это сарафанное радио. У хороших специалистов нет проблем с поиском клиентов, они находят его сами. Но для этого нужно заработать репутацию. 

Где имеет смысл размещать рекламу для бизнеса сантехник по вызову: 

• в газетах объявлений в разделе “услуги”,
• на городских порталах, городских группах в соцсетях 
• на досках бесплатных объявлений, 
• на столбах и подъездах, 
• в лифтах,
• если у вас есть автомобиль – сделайте аэрографию с номером телефона.

Не забывайте сделать визитки и раздавать их клиентам. Просите их, чтобы они порекомендовали вас друзьям. Если работа сделана качественно и в срок, они так и поступят. 

Еще один способ привлечения клиентов – использование «трейд-ин», то есть замены старой сантехники на новую с доплатой. Это позволит дополнительно заработать и охватить больше потенциальных клиентов. Предлагайте бесплатную установку, если цена старого оборудования покрывает эти расходы. Вы можете покупать новую сантехнику на оптовых рынках, а продавать с небольшой наценкой до 15% –  клиентам это выйдет дешевле, чем  если бы они купили ее в розницу. А старую технику можно отремонтировать и продать на Авито или бригадам ремонтников, которым нужна дешевая временная сантехника на время ремонта. Еще одна категория клиентов – владельцы хостелов и арендного жилья, где часто ломается сантехника. Соответственно, ее требуется часто или чинить, или менять. 

Для привлечения клиентов вешайте объявления что выкупаете б/у сантехнику и вывозите ее своими силами – при условии, что у вас есть свой транспорт. Это особенно актуально для старых районов, где люди иногда десятилетиями живут со старой сантехникой. Показывайте каталоги новой сантехники потенциальным клиентам – с большой долей вероятности у вас что-то купят, тем более что клиент получит скидку за свои б/у раковины и унитазы и бесплатную установку. Получается, что одному человеку вы окажете несколько услуг и увеличите средний чек. 

Если дела пойдут хорошо, скоро вы сможете собрать свою сантехническую бригаду и купить склад, где можно продавать и покупать сантехнику  по схеме «трейд-ин». Все это помогает оставаться на плаву, иметь постоянных клиентов и хорошо зарабатывать. 

Сколько нужно вложить денег

В среднем на запуск такого бизнеса требуется от 40 000 до 100 000 рублей. Основная часть этой суммы пойдет на закупку оборудования. Лучше не покупать все сразу – для начала ограничьтесь минимальным необходимым набором. Со временем можно докупать недостающие инструменты.

Вот основные статьи расходов на старте:  

Сколько можно заработать на услугах сантехника 

Доход полностью зависит от числа заказов. Небольшой текущий ремонт обходится в 500-1000 рублей, но иногда на одном заказе можно получить до 5000 рублей. 

В среднем, работая самостоятельно и имея много клиентов, вполне реально заработать 100 000 – 200 000 рублей в месяц. Так что стартовые расходы при удачном раскладе могут окупиться уже в первый месяц работы. 

Возможные риски бизнеса

Основные риски этого бизнеса: 

1. много конкурентов,
2. в маленьких городах многие люди в целях экономии предпочитают делать текущий ремонт своими силами, а сантехника вызывают в крайнем случае,
3. сложно найти клиентов в первые месяцы работы.

Если вы – хороший сантехник (или наняли хороших сантехников в свою бригаду), то трудности первого этапа скоро закончатся, включится “сарафанное радио”, и клиенты пойдут без дополнительных усилий и затрат на рекламу. У этого бизнеса много преимуществ: он всегда востребован и не подвержен сезонности, ведь краны текут в любое время года. А еще его можно запустить с минимальными вложениями, особенно если нужные инструменты полностью или частично есть у вас дома. При небольших затратах этот бизнес отличается высокой рентабельностью, быстрой окупаемостью и может стать источником стабильного дохода. 

Читайте также, как открыть магазин сантехники.

Актуальность бизнес-идеи

Открытие фирмы по предоставлению услуг частного сантехника — прибыльное дело. Конкуренция высокая, но спрос на сантехнические услуги есть всегда, вне зависимости от времени года.

Бизнес можно запускать практически без вложений. Главное, нанять квалифицированный персонал и сделать хорошую рекламу.

Для поддержания высокой конкурентоспособности важно предоставлять качественные услуги.

Затраты и прибыль

Потребность в услугах сантехника растет за счет строительства новых домов и ремонта в старых.

На запуск бизнеса потребуется около 50 000 рублей. Основные затраты пойдут на основное оборудование и на рекламу. Дополнительное оборудование и необходимые детали покупайте во время выполнения заказа. Не придется выделять деньги на закупку и обеспечивать место для хранения материалов.

Рассмотрим основные статьи расходов:

Первоначальные расходы:

Разрешения и документы

Для того, чтобы приступить к работам, необходимо узаконить свой бизнес. Для открытия фирмы по оказанию услуг частного сантехника зарегистрируйтесь в качестве ИП.

Данный вид бизнеса не требует получения специальных лицензий. Для грамотного оформления сопутствующих документов обратитесь в юридическую фирму.

Выбор помещения

Первое время открывать офисное помещение не нужно. Совершайте сделки по телефону и через интернет.

При небольшом штате сотрудников нет необходимости арендовать помещение для хранения инструментов и оборудования. Отведите место в доме или обустройте стеллажи для хранения в своем гараже.

Подробный перечень оборудования

Как выбрать поставщика

Инструменты покупайте в удобном для вас строительном магазине. Проверьте наличие сертификатов и гарантий на товар.

Сопутствующее оборудование приобретайте в магазинах сантехники. Не экономьте на качестве — успех готовой работы также зависит от материала и оборудования.

При расширении фирмы заключите договоры сотрудничества с магазинами. Так вы сможете получить скидку или бесплатную доставку.

Подбор персонала

Если у вас есть профильное образование и вы мастер своего дела — запускайте бизнес без найма персонала. Первые заказы выполняйте самостоятельно, потом наймите помощника для выполнения более сложных работ.

При расширении необходимо наполнять штат профессиональными мастерами. От квалификации ваших сотрудников зависит успех бизнеса и прибыль.

Для решения вопросов по бухгалтерии наймите сотрудника удаленно или воспользуйтесь услугами компетентных компаний.

Как рекламировать бизнес

Рассмотрим несколько вариантов раскрутки вашего бизнеса:

• Сделайте заниженные цены или скидки для пенсионеров и студентов
• Создайте продающее объявление о ваших услугах, расскажите о преимуществах
• Договоритесь с магазином сантехники о размещении рекламных буклетов вашей фирмы на кассах

Высокая конкуренция в бизнесе — не помеха, если качество ваших услуг на высоте. Услуги частного сантехника — популярный вид бизнеса, который всегда актуален. Обратите внимание на предложения по готовому бизнесу. Может вы найдете свой идеальный вариант. Готовый бизнес помогает сэкономить время на первых шагах развития, на оформлении документов и налаживании связей с поставщиками. Определитесь с видом запуска своего бизнеса и приступайте!

Невостребованность — тяжелое испытание для любого из нас. От неё никто не застрахован; от неё не спрячешься. В финансовый кризис, время взлетов и падений, она может коснуться каждого. Я не стал исключением и лишился всего: работы, автомобиля и привычного уклада жизни. Но и научился многому. Научился зарабатывать там, где другим не хватило фантазии. Я стал необычным сантехником!

Моя невостребованность пришла внезапно. В 2014 году наступил очередной финансовый кризис: доллар вырос в три раза, а покупательская способность населения — упала. Я, высококлассный специалист с высшим техническим образованием, в тот момент был уверен, что кризис пройдет мимо меня. Руководство компании, где я работал по специальности и был, как считалось, незаменимым специалистом, со мной не согласилось. И их не за что винить. В кризис каждый заботится о себе и только о себе. Так я лишился работы, и очутился на бирже труда.

Целый год, помыкавшись по вакансиям, попробовав себя в различных трудовых амплуа, я не смог найти то, что смогло бы обеспечить моей семьи привычный уровень жизни. Денег катастрофически не хватало: ежемесячный взнос по ипотеке нельзя отложить; еженедельно автомобиль требовал заправки; детям нужна была новая одежда, школа и детский сад, развлечения и игрушки; холодильник все чаще становился пустым; жена, к счастью, все понимала. Друзья могли одолжить денег, но как возвращать долг? Я продал автомобиль, этих денег хватило на несколько месяцев ипотеки. Я брался за любую работу — заработка хватало на еду. Но, не была чувства стабильности. Невостребованность висела над головой как большая жирная дождевая туча, грозившая, в любой момент, разверзнуться и утопить меня в потоке проблем.

И вот однажды, как пишут в бульварных романах — судьба повернулась ко мне лицом, я нашел вакансию менеджера в оптово-розничном магазине стройматериалов. Сегодня, в обилии строительных гипермаркетов, вы их и не замечаете; не догадываетесь о существовании подобной формы бизнеса. В лучшем случае — незаметные помещения в офисных центрах, но, обычно, в целях экономии, это склады на окраинах города, где на единой площади — и офис, и зона отгрузки, и сложен весь бесхитростный товар. Задачи менеджера такого склада-магазина простые — найти товар по запросу клиента, принять оплату, выписать документы, помочь погрузить купленное. Так как это был больше оптовый магазин, грузить мне приходилось гораздо чаще, чем сидеть за компьютером.

Нашими клиентами были те, кто занимался посредническим бизнесом — покупал оптом, вез к себе в магазин, в подобие строительного магазина, в отдаленный городок, и продавал в розницу; или строительные бригады, экономящие для себя деньги клиента, покупали стройматериал за цену из правого столбца, а заказчику отчитывались по левому. В правом была оптовая цена для постоянных клиентов, в левом — розничная. Разницу строители клали в карман. Кризис прощал все. И мы, менеджеры магазина, поступали также. Редкому, но любимому розничному покупателю отпускали товар с 10% скидкой от левого столбца, а в бухгалтерии фиксировали продажу по правому столбцу. Разница между столбцами была 15%, давая скидку от розницы, мы получали 5% надбавку к опту. Эту неучтенную выручку менеджеры клали к себе в карман. Через год я даже купил продукцию отечественного автопрома, в кредит.

За время работы на складе, я познакомился с различными людьми, нашими клиентами: строители, отделочники, сантехники. Их работа привлекала меня абсолютной свободой. Конечно, труд был тяжелым. Смены не нормированы, заказчики — странные. С другой стороны, что может быть тяжелее, чем погрузить за смену менеджера 3-4 фуры? Или остаться на ночь в ожидание груза из другого города? А после того, как дождался, товар нужно разгрузить, разместить на складе и внести в 1С. И все это за одну зарплату. Так я вновь принял решение изменить свою деятельность.

Сантехник с высшим образованием или как я начал трейд-ин унитазов и прочей сантехники

На выходные дни я присоединялся к знакомой бригаде ремонтников. По образованию инженер-конструктор, отличающий на глаз весь сортамент трубопроводов, фланцев и фитингов; умеющий в уме рассчитать гидродинамическое сопротивление отопительной системы; я стал первым помощником сантехника. То есть, не только подавал ключи, но и самостоятельно паковал резьбовые соединения, устанавливал сантехнику, подключал стиральные машины. Оплата за труд — сдельная, в сезонные выходные заработок составлял до половины месячной зарплаты от моей основной работы.

Постепенно, освоив сантехнические работы, я занялся самостоятельными вечерними вызовами. Расклеил по соседним домам и подъездам бесхитростное объявление о том, что оперативно, в любое удобное вечернее время, а за отдельный прайс и ночное, установлю стиральную машину, унитаз, ванну и, вообще, отремонтирую кран, устраню течь батарей. Одним словом — звоните! И звонили. Заказы были. До сих пор удивляюсь тому, как сантехники всего города узнавали о средних ценах. Стоило одному-двум коллегам поднять цену на установку унитазов, как во всем городе менялся прайс на эту услугу. Без какой-либо коммуникации друг с другом. Проверяйте — средняя стоимость услуги установки унитаза — 1000-2000 рублей. В любом городе. Наверное подглядывают на авито? Хотя, если вы обращались, то знаете, там мы ставим от 100 до 500 рублей — минимальную стоимость вызова, а не стоимость услуги.

Однажды, устанавливая очередной унитаз с двойной системой смыва и увеличенным 7-литровым бачком, я стал обладателем почти нового унитаза. 7-литровый унитаз был куплен заказчиком по причине того, что предыдущий, тоже новый, доставшийся при покупке квартиры, не «смывал». Проблема знакома каждому. Решается регулировкой смывной арматуры, перестановкой вверх поплавка у напорного клапана увеличивается объем набираемой воды до максимума. С завода такая арматура настроена на 2-3 литра. А максимум унитаза — 5-7 литров. Но, хозяин-барин. На вопрос, куда складировать «старый», я получил четкий ответ — можете забрать. И я забрал.

Немного отмыв и настроив, я продал его знакомой строительной бригаде за половину стоимости нового унитаза. Им как раз был нужен «временный» унитаз — унитаз, используемый во время ремонта. Его не жалко пачкать и засорять. В конце ремонта «белый друг» меняется на хозяйский, и увозится на следующий объект. И так, пока окончательно не выйдет из строя.

В этот момент я вспомнил о своей работе менеджером на складе. Сохранив контакты и «корпоративную скидку» я начал свой нелегкий сантехнический бизнес.

И начал с услуги «трейд-ин» в сантехнике. Работая сантехником по вызову, я предлагал клиентам поменять старое на новое. С их доплатой. Иногда установка выходила «бесплатной» — старое оборудование с лихвой окупала её. Новую сантехнику я предлагал по цене «опт» + 10%. Тем самым «экономя» им 5% от розничной цены. Не стоит, наверное, говорить, что я покупал технику по цене «опт»? Многие соглашались. Во-первых — дешевле; во-вторых, старую технику я забирал и вывозил; в-третьих, установка стоила ниже, чем на рынке. Так я получил работы на несколько месяцев вперед. Старую технику ремонтировал и продавал через местные объявления и Интернет.

Собрав необходимый капитал, смог организовать небольшую сантехническую бригаду. Мы оперативно оказывали услуги сантехника, меняли оборудование, вывозили старое, привозили новое. Услуга «трейд-ин» пользовалась спросом. Вы, вероятно, встречали — замена старого водопровода на новый. Это тоже бригада, похожая на мою.

Дальше, организовав стабильную работу, я начал расширять свой туалетный бизнес. Я нашел две точки пересечения моей будущей клиентуры.

В точке дешевого или социального жилья я развесил объявления о выкупе и вывозе б/у сантехники. Социальные квартиры оснащаются дешевыми унитазами, стальными сидячими ваннами, а иногда, просто поддонами, такими же кухонными раковинами. Некоторые живут с ними, некоторым хочется их поменять. Вторая часть — моя аудитория. Приезжая на оценку и демонтаж, попутно демонстрирую каталог с новым оборудованием: унитазы, ванны, раковины. Клиент, как говорится, созревает. Я предлагаю ему демонтировать и выкупить старое, взамен привезти и поставить новое. Одними руками — несколько услуг. В гипермаркетах аналоги дороже, чем у меня, а купив у них — нужно платить еще и за установку.

В районе коммерческого жилья и в Интернете я даю объявление о продаже новой или б/у дешевой сантехники на время ремонта. Моими клиентами, в этом случае, становятся бригады отделочников. С некоторыми я начал работать на субподряде, обеспечивая им не только услуги сантехника, но и доставку стройматериалов со склада. Они, конечно, могут и сами заехать туда. Но, это время и необходимость наличия автомобиля. Не у каждой бригады они есть, если даже толкового сантехника у них нет. Некоторой частью этой группы клиентов являются владельцы арендуемого жилья и хостелов. Уж у них сантехника — расходный материал. А толковый сантехник для них царь и бог. С ними моя бригада сантехников работает 24-часа в сутки.

Купил небольшой склад для оборудования и расходных материалов. Склад находится на местном строительном рынке. Пользуется популярностью. Сантехники, строители и простые граждане частые мои гости. Ведь они знают, что я могу продать им унитаз по схеме «трейд-ин» — забираю старый, привожу новый, устанавливаю дешевле. Или ванную, или душевую кабину. А еще могу привезти — плитку, керамику, раковины, мебель для ванной комнаты; и просто расходные материалы — плиточный клей, цемент, грунт и тому подобное.

Еженедельно, по средам, объявляю акцию — самый дешевый товар по городу. Сравниваю цены по всем местным магазинам и продаю товар на 5% дешевле самой низкой цены. Единственное условие — самовывоз. Основные клиенты — строительные бригады, покупают впрок. Обычно, акционным товаров является: гипсокартон, метизы, строительные смеси. Дело в том, что это массовый товар — много, кто производит и предлагает. Производитель или его региональный представитель готовы дать хорошую скидку на крупный опт. Теперь я снова жду по ночам фуру, но она везет мой товар, мою прибыль, а не товар на склад моего директора. Это большая разница.

Вспоминая весь путь, прошедший от инженера в крупной компании до частного бригадира-сантехника и владельца склада-магазина, я удивляюсь тому, откуда я черпал силы. Видимо невостребованность и социальные обязательства перед семьей. Если не я, то кто бы их прокормил, одевал и обеспечивал?

Взирая на прошедшие года, я многое теперь понимаю. Понимаю, что не нужно вешать нос, оставшись без работы. Ведь у каждого из нас есть в запасе какое-либо умение или знание. Его можно использовать для заработка, и ничего постыдного в этом нет. Даже если не получится, вы ничего не потеряете, кроме времени. А его у вас, безработного, и так с избытком.

Верьте в себя и, однажды упав, вновь карабкайтесь вверх. Ведь самое прекрасное в падении то, что ваш единственный путь — наверх!

Еще похожие бизнес-идеи:

• Покупаем и продаем старые холодильники,
• Настоящие идеи мужского бизнеса: 20 бизнес-идей — от гаража до масштабного производства,
• Муж на час теперь по-умному: сервис по установке и ремонту цифровой техники с выездом на дом,
• Строительные бизнес-идеи: ТОП-20 интересных способов заработка на ремонте и строительстве,
• Ищете идеи домашнего бизнеса? Вашему вниманию 25 идей бизнеса с нуля.

Специально для hobiz.ru

Доброго времени суток! Сегодня я собрался написать бизнес-план довольно близкий мне по духу – это бизнес-план оказания сантехнических услуг.

Дело в том что именно с данного вида деятельности я начинал свой бизнес. Да, возможно Вы не поверите, но я когда-то оказывал сантехнические услуги населению и знаю этот бизнес как говорится изнутри.

Так что давайте перейдем к самому бизнес-плану и выясним как заработать на сантехнических работах. Тут стоит отметить, что услуги сантехника одни из самых высокооплачиваемых.В случае отсутствия денег для старта, читайте статью «Как заработать деньги».

Регистрация сантехнического бизнеса

Вообще, честно сказать когда я начинал оказывать сантехнические услуги, то не регистрировал свой бизнес никак, а работал через фирму знакомого как шабашник.

Вам я настоятельно рекомендую пройти официальную регистрацию, чтобы не возникало никаких проблем с налоговой и другими государственными органами.

Для регистрации своего сантехнического дела подойдет несколько форм собственности:

1. ИП (Индивидуальное предпринимательство). Эту форму собственности стоит выбрать если Вы собрались оказывать сантехнические услуги только частным (физическим) лицам;
2. ООО (Общество с ограниченной ответственностью). Данная форма собственности отлично подойдет для обслуживания как физических, так и юридических лиц. По моей предпринимательской практике могу сказать что юридические лица охотнее заключают договора именно с ООО чем с ИП. Вроде как считается что у ООО более высокий имидж, хотя ИП имеет все те же права.

Какую форму собственности выбирать для своего сантехнического бизнеса выбирать конечно Вам.

При регистрации бизнеса необходимо указать следующий вид деятельности:

ОКВЭД 45.33 Производство санитарно — технических работ

ВНИМАНИЕ! С 11 июля 2016 года в силу вступил новый классификатор ОКВЭД 2014 и теперь виды деятельности необходимо брать из него!

Данный вид деятельности позволяет проводить все виды сантехнических работ.

Выбор налогообложения для сантехника

Что касается налогообложения то тут не все так просто:

1. Вы открыли ИП и оказываете сантехнические услуги физическим лицам, то тогда выбираете налог ЕНВД, в последующем данный налог можно будет уменьшать на фиксированные взносы которые ИП платит за себя и размер налога будет просто минимальным. Если Вы решили оказывать сантехнические услуги для юридических лиц, то необходимо будет дополнительно открыть налог УСН 6% (доходы), в этом случае Вам придется вести раздельный налоговый учет;
2. Вы открыли ООО, то для оказания сантехнических работ наилучшим налогообложением будет УСН6%. Кроме данного спецрежима открывать больше ничего не надо.

Другие системы налогообложения рассматривать смысла нет и для сантехнических услуг лучшего выбора нет.                                                                                          

Оборудование сантехника

Для оказания сантехнических работ Вам конечно же понадобится оборудование:

1. Газовый ключ №1, №2, №3;
2. Разводной ключ №1, №2, №3;
3. Болгарка;
4. Перфоратор;
5. Паяльник для спайки пластиковых труб;
6. Ножницы для резки пластиковых труб;
7. Плоскогубцы.

Перечисленного оборудования хватит для того чтобы проводить большинство сантехнических работ.

Относительно того как и какое оборудование приобретать я выделю в отдельную тему «Оборудование для сантехнических работ»

Реклама сантехнических услуг

Самой действенной рекламой является сарафанное радио, но для того чтобы оно заработало нужно сначала зарекомендовать себя как хорошего специалиста.

Разместить рекламу стоит:

• В городские газеты в рубрику УСЛУГИ. Здесь реклама должна идти всегда;
• Расклейка объявлений по городу, пожалуй один из самых действенных видов рекламы;
• Реклама в лифтах;
• Объявления в интернете (их поставил только из-за того что они бесплатны) большого количества клиентов тут Вы не получите;
• Реклама в телегазету.

Как показала моя практика именно такая реклама максимально эффективна. Данную тему я тоже раскрою более подробно в статье «Реклама сантехнических услуг».

Доходы и расходы сантехника

Эта тема пожалуй интересует всех.

Расходы сантехника заключается только в приобретении инструмента и рекламы. Стоимость самого оборудования определить сложно так как разброс цен довольно большой. Комплект среднего сегмента обойдется около 20 000 руб.

Расходы на рекламу около 20 000 руб. в месяц.

Ну вот с расходами покончено и перейдем к доходам которые может получить обычный сантехник оказывающий свои услуги.

В месяц сантехник может своими силами заработать до 200 000 руб. Во всяком случае я когда начинал как сантехник такие деньги и заработал.

Основные виды оказываемых сантехником работ:

1. Установка водосчетчиков;
2. Установка теплосчетчиков;
3. Замена труб водоснабжения на пластиковые;
4. Замена канализации на пластиковую;
5. Монтаж радиаторов отопления.

Вот такими видами работ мы и занимались. Это самые денежные работы. Но Вам для начала надо браться за любую работу, что бы наработать клиентов.

Обязательно сделайте визитки и раздавайте их всем своим клиентам. Если у Вас по какой-то причине нет денег, даже таких небольших, то рекомендую прочитать мою статью «Деньги для бизнеса» возможно она Вам поможет. Стоит ознакомится со статьей бизнес в сфере услуг

И самое главное, работы должны быть выполнены качественно, чтобы клиент остался доволен и ни в коем случае не надо спорить с клиентом — это мой Вам совет.

В последующем Вы сможете развить свой бизнес в более серьезный, открытие магазина сантехники.

Вы можете посмотреть сборник примеров бесплатных бизнес-планов.

На этом пожалуй все! Все вопросы в комментарии, а так же Вы можете их задать в моей группе ВК »
Секреты бизнеса для новичка».

Удачи в бизнесе! Пока!