Психологи в крупных компаниях

Обращение к психологу — конфиденциальный вопрос. Официальную статистику по запросам клиентов невозможно найти в открытом доступе, но специалисты периодически делятся общими наблюдениями и показателями. Согласно опросу издания Huffpost, проведенному среди психологов, чаще всего люди на сеансах обсуждают вопросы взаимоотношений, тревожность и баланс между личной жизнью и работой. Отсутствие баланса, а также неумение правильно выстроить его часто приводят к профессиональному выгоранию. По результатам международного исследования Института Гэллапа 23% сотрудников регулярно испытывают симптомы выгорания, а 44% — время от времени. На протяжении последнего года на ментальное здоровье людей также воздействовала пандемия COVID-19. В опросе компании FlexJobs говорится, что среди более 1500 респондентов 75% чувствуют симптомы рабочего выгорания — 40% от этого числа начали ощущать их именно во время пандемии.

В 2019 году профессиональное выгорание было включено Всемирной организацией здравоохранения в 11-ю Международную классификацию болезней. Синдром не классифицируется как медицинское состояние, а относится к факторам, которые влияют на здоровье человека. В МКБ-11 выгорание характеризуется мотивационным или физическим истощением, снижением работоспособности, нарастающим психическим дистанцированием или чувством негативизма (цинизма) к профессиональным обязанностям. Психолог Герберт Фрейденбергер, изучавший выгорание еще в 1970-е годы, также относил к симптомам частые головные боли и проблемы с желудочно-кишечным трактом, бессонницу, депрессию и раздражительность.

Школа выживания: как руководителю спасти сотрудников от выгорания

Задача корпоративного психолога, к которому обращается сотрудник с перечисленными симптомами, — определить присутствующие стресс-факторы и объяснить, как с ними работать. Данные исследований показывают, что чаще всего к выгоранию приводит несправедливое отношение к сотруднику, жесткие дедлайны, отсутствие четких ролей, ясной коммуникации и фидбэка со стороны руководителя. Психолог помогает клиенту выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием. Один из вариантов психологической помощи — отказ от старых установок и заменой их новыми, более здоровыми и осознанными, которые учат гибкости и заботе о себе.

Руководителям важно понимать, что превентивные инструменты (тесты и тренинги) помогают определить выгорание и другие негативные эмоциональные симптомы у сотрудников на ранних стадиях. Многие современные компании уже внедряют инициативы, направленные на поддержание ментального здоровья команды. В апреле этого года руководство LinkedIn приняло решение отправить большую часть сотрудников в оплачиваемый отпуск, чтобы разгрузить специалистов от рабочих задач, вопросов и писем и предотвратить случаи профессионального выгорания. В Google стараются минимизировать стресс команды на фоне пандемии COVID-19. В компании появились долгосрочные планы удаленной работы и периодические выходные (дни «перезагрузки»), но практика показала, что этого недостаточно для борьбы со стрессом из-за коронавируса. Руководительница отдела глобальной устойчивости Google Лорен Уитт разработала серию видео для сотрудников, испытывающих синдромы выгорания. Каждый ролик посвящен отдельной теме: сну, дыханию, воспитанию детей и избеганию беспокойства.

Корпоративный психолог и рабочие конфликты

Разногласия на рабочем месте возникают по разным причинам: из-за плохо выстроенной коммуникации, размытых ролей и обязанностей, нездоровой корпоративной культуры и неумения специалистов общаться и решать конфликты. Согласно глобальному отчету компании CPP, 85% сотрудников в разной степени сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом 29% из них конфликтуют практически постоянно. 34% респондентов отмечали, что разногласия были вызваны стрессом в процессе работы. Также, по данным CPP, 9% проектов так и не были реализованы из-за разногласий между специалистами. В целом сотрудники тратят около двух часов в неделю на рабочие конфликты и споры, из-за чего компании несут финансовые потери.

Здоровая атмосфера. Почему конфликты нужно пережевывать, а не глотать

В случае конфликта между сотрудниками корпоративный психолог выступает в роли медиатора. Следуя универсальному протоколу медиации, он общается со всеми участниками конфликта, и под его контролем каждая из сторон конструктивно выражает свою позицию. Специалист помогает найти решение для урегулирования разногласий и следит, чтобы условие выполнялось, назначая с конфликтующими несколько дополнительных встреч. Разрешить конфликты также помогают превентивные меры — например, тренинг по конструктивной коммуникации. Психолог обучает сотрудников приемам бесконфликтного общения — объясняет, как давать обратную связь, выражать свою позицию и обсуждать рабочие вопросы так, чтобы не задеть коллег и сохранить конструктивность.

Личные проблемы сотрудников

К штатному специалисту обращаются не только с профессиональными запросами, но и с личными проблемами, которые влияют на качество работы. Опрос компании Bensinger, DuPont & Associates показал, что 47% сотрудников отмечают влияние семейных и личных проблем на рабочую продуктивность. Другие 15% респондентов рассказали, что пропускали работу по причинам личного характера. Согласно данным ВОЗ, около 10% трудоспособных взрослых не способны работать из-за личных проблем.

К личным запросам относят и проблемы, связанные с эмоциональным состоянием — это тревожность, депрессивные периоды и апатия. Эпидемиологические и социологические данные показывают, что от депрессии страдают от 8 до 12% людей во всем мире. Согласно статистике, депрессивные эпизоды сотрудников обходятся американским работодателям примерно в $210 млрд в год из-за потери производительности, но при этом внедрение в корпоративную культуру различных служб поддержки и позиции штатного психолога повышает работоспособность команды и окупается на 300% за два года.

Иногда проблема сотрудника находится вне компетенций корпоративного психолога — специалист может увидеть клинические симптомы или необходимость в медикаментозной терапии. В таких случаях работника направляют к клиническому психологу, психиатру или психотерапевту. В профессиональном психологическом сообществе это общепринятая практика — определять границы своих компетенций и честно говорить клиенту, если их не хватает для решения проблемы.

Проблема доверия штатному психологу

От обращения за психологической помощью сотрудников чаще всего останавливают страх нарушения конфиденциальности и предубеждение о приоритетах психолога. Работник боится, что его переживания станут общественным состоянием, или опасается увольнения в случае недовольства компанией. Психолог работает в рамках этического кодекса Российского психологического общества, который составлен на основе закона «О защите персональных данных», Всеобщей декларации прав человека и других документов, регулирующих принципы проведения медицинских исследований. Согласно кодексу, информация, полученная психологом в процессе работы, не может разглашаться намеренно или случайно без согласия пациента. Также любые результаты психологических исследований должны быть представлены таким образом, чтобы не скомпрометировать пациента или самого специалиста.

Сейчас деятельность психологов в России не подлежит лицензированию — если специалист нарушит конфиденциальность, то ему не запретят работать. Единственные его убытки — репутационные потери. Клиент, чтобы восстановить справедливость, может пожаловаться в профессиональную ассоциацию, в которой состоит психолог. В таком случае есть вероятность, что его исключат из сообщества и внесут в черный список специалистов.

В компаниях за работой штатных психологов следит руководство, которое способно проконтролировать нарушение границ подчиненных. Руководители не получают личную информацию с сеансов, но им передают сводный отчет по психологическому климату в коллективе. Этот документ учитывает ряд показателей: удовлетворенность стилем руководства, обстановку в команде. Руководители изучают средние значения по своему отделу и анонимную обратную связь, с которой можно работать дальше. Например, быть лояльнее к дедлайнам и не поощрять сверхурочную работу.

«Сотрудники приходят и плачут». Зачем в «1С-Битрикс» наняли психоаналитика

Сегодня все больше организаций заинтересованы в благополучии своих специалистов, поскольку экономические показатели напрямую зависят от эмоционального комфорта сотрудников. Эти изменения заметны и в работе российских компаний. У онлайн-ритейлера Wildberries есть позиция менеджера по счастью, а сотрудникам Сбербанка доступен сервис психологической поддержки и курс Mindfullness для повышения стрессоустойчивости и профилактики эмоционального выгорания. В 2020 году психологическую поддержку для своих российских специалистов запустила компания PwC, начав сотрудничать с платформой дистанционных консультаций «Понимаю». В описании современных вакансий все чаще среди условий можно найти присутствие в компании корпоративного психолога и наличие комнаты для релаксаций. Это позитивное начинание российских компаний, так как работа с ментальными проблемами позволяет на 36% увеличить продуктивность команды и снизить количество больничных.

И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии

Подобные тенденции сподвигают компании по всему миру, в том числе и в России, больше заботиться о психическом здоровье своих сотрудников. Так, к примеру, в сентябре этого года компания «Додо пицца» запустила программу бесплатной психологической поддержки для своих работников. В компании «1С-Битрикс» штатный психоаналитик работает еще в с 2017 года. 

С проблемами профессионального выгорания, тревожности и депрессии сотрудников работают корпоративные психологи. Рассказываем о специфике этой профессии и о тенденциях на российском рынке.

 Содержание:

• Кто такой корпоративный психолог
• Чем профессия отличается от остальных
• Какие подходы в работе использует специалист
• Образование корпоративного психолога
• Формат работы
• Спрос на рынке и зарплата

Кто такой корпоративный психолог

Корпоративный психолог — это специалист с высшим психологическим образованием, который работает с персоналом компании. В его задачи может входить:

• Консультирование сотрудников на личные и профессиональные темы;
• Выявление психологических проблем со здоровьем, включая эмоциональное выгорание, и работа с ними;
• Оценка личностных и профессиональных качеств сотрудников;
• Подбор кадров, а также консультация руководства по этому вопросуВ вакансиях, опубликованных на hh.ru, встречаются такие требования к кандидатам. Однако эксперты, опрошенные RB.RU, считают их некорректными;
• Помощь в адаптации и повышении уровня мотивации сотрудников; 
• Работа над программами по повышению эффективности работы сотрудников;
• Проработка внутрикорпоративных конфликтов;
• Проведение тренингов;
• Коучинг.

• Знания об организационном развитии, установках, развитии карьеры;
• Теория принятия решений; 
• Человеческая деятельность и человеческие факторы; 
• Поведение потребителей; 
• Теория и процессы малых групп; 
• Законодательное, административное и прецедентное право; 
• Распоряжения исполнительной власти в отношении деятельности на рабочем месте.

Чем корпоративный психолог отличается от всех остальных

Официально корпоративная психология носит название промышленной и организационной (Industrial and Organizational Psychology). Промышленная и организационная психология — одна из прикладных дисциплин, которая фокусируется на изучении поведения человека на рабочем месте. Корпоративные психологи работают непосредственно с сотрудниками компаний.

Также существует бизнес-психология, предметом ее изучения являются корпоративная стратегия, бизнес-процессы и рыночные показатели. Психологи этого профиля консультируют основателей компаний, директоров и топ-менеджеров.

Карьерный консультант — это профессия в сфере HR. Цель работы корпоративного карьерного консультанта заключается в повышении бизнес-эффективности и мотивации сотрудников. Его задача — встроить личные цели работника в цели самой компании, помочь ему, выполняя свои рабочие обязанности, реализовываться самому. Специалист помогает сотруднику выстроить личный план карьерного роста, а при необходимости даже интегрироваться в новую должность.

Результатом деятельности корпоративного карьерного консультанта является снижение «текучки» кадров, повышение мотивации и вовлеченности сотрудников, а также рекрутинг внутри самой компании (в том числе когда сотрудник переходит на непрофильную для него должность, например, маркетолог становится менеджером).

Для сотрудников компаний существует три типа коучинга — карьерный, командный и бизнес-коучинг. Коучи помогают выстроить внутрикорпоративные отношения (как между коллегами, так и с начальством), повысить soft skills, а также скорректировать модель поведения или адаптироваться под новую должность. 

Несмотря на то, что цели всех трех специалистов заключаются в улучшении самочувствия сотрудников на рабочем месте, повышении их работоспособности и эффективности, только психолог имеет право работать с ментальным здоровьем клиента, а также проводить полноценные консультации по этому вопросу.

Какие подходы в работе использует корпоративный психолог

Александр Бегаев, корпоративный психолог, сотрудничающий с сервисом Alter, рассказал, что в России определенных критериев для подходовПодход — восприятие проблемы через призму определенной психологической школы или учения в корпоративной психологии нет. Сам Александр работает в когнитивно-поведенческой терапии. 

Софья Иванова, корпоративный психолог, также сотрудничающий с сервисом Alter, использует психодинамический и когнитивно-поведенческий подходы. 

Елена Иванова, автор курса психологической грамотности «Pro баланс», кандидат психологических наук, считает, что сейчас в тренде мультимодальный подход.

Психолог смешивает в своей работе разные инструменты и направления — психоанализ, гештальт-терапию, арт-терапию, коучинг, а также разные форматы — индивидуальные сессии, групповые занятия, тренинги и «марафоны». 

По мнению Анны Крымской, клинического психолога, cоосновательницы и CEO онлайн-сервиса психологической помощи YouTalk, для корпоративного психолога одним из самых эффективных и проверенных подходов является когнитивно-поведенческая терапия. 

«Среди корпоративных психологов YouTalk есть также специалисты, практикующие транзактный анализ, психоаналитическую терапию, гештальт-терапию, нарративную-терапию и схема-терапию», — добавляет Анна.

Образование корпоративного психолога

По данным агрегатора образовательных программ Vuzopedia, на 2021 год только в Москве существует 45 вузов с образовательным направлением «Психология». На другом агрегаторе, «Учеба.ру», представлено 53 таких заведения.

В рейтинг «Национальное призвание» в топ-5 вузов по предмету «Психология» вошли следующие заведения:

• МГУ им. М.В. Ломоносова,
• Московский государственный психолого-педагогический университет,
• НИУ ВШЭ,
• СПбГУ,
• Южный федеральный университет.

В топ-5 в мировом рейтинге университетов по специальности психология, составленным The Times в 2020-м, находятся такие вузы:

• Stanford University, США,
• Princeton University, США,
• University of Pennsylvania, США,
• UCL, Великобритания,
• University of Chicago, США.

Минимальный срок обучения на психолога составляет четыре года (бакалавриат)Речь идет о высшем психологическом образовании. В этой статье мы не рассматриваем курсы допобразования и переподготовки. Некоторые разделы психологии, такие как клиническая, имеют медицинский уклон и изучаются на протяжении пяти-шести лет (специалитет). 

Обучение на направлении «Психология» выстраивается таким образом, что первые два года будущий специалист изучает общие психологические дисциплины, а оставшиеся два года обучается в соответствии с выбранным им профилем. 

«Если психолог выступает в роли консультанта, ему необходимо, помимо высшего психологического образования, иметь ряд дополнительных: по психологическому консультированию и методам психотерапии», — объясняет Софья Иванова. 

Елена Иванова рассказала, что раньше в российской системе образования было только две специализации: психолог и социальный психолог, последний как раз мог работать с организациями. 

«Сейчас спектр гораздо шире, появилось множество направлений, так или иначе связанных с корпоративной психологией: психология маркетинга и коучинга, психология организационного поведения, психология управления, практическая психология в бизнесе, психология переговоров и разрешения конфликтов».

Анна Крымская считает, что важное преимущество для корпоративного психолога — дополнительное образование в сфере менеджмента или управления персоналом, а также опыт работы в корпоративной среде.

Формат работы

Корпоративные психологи могут работать как в штате одной компании, так и по запросу. Многие сервисы-агрегаторы по подбору психологов, такие как «Ясно», YouTalk и Alter, на сегодняшний день оказывают b2b-услуги и предоставляют таких специалистов компаниям.

Подробнее о таких сервисах читайте в подборке RB.RU: Код красный: 10 российских сервисов, которые помогут найти психолога. 

Софья Иванова, практикующий психолог

Я работала в двух форматах:

1. Формат индивидуальной работы, когда психолог приглашается для проведения психологических консультаций с отдельными сотрудниками. 

Мы можем обсуждать трудности в сфере работы: самореализацию, общение с коллегами, конфликты. А можем решать семейные вопросы или любые другие, не относящиеся к работе.

2. Когда психолога приглашают в компанию, чтобы провести диагностику психологического климата, понять, почему сотрудники быстро выгорают, от чего происходит текучка сотрудников в каком-либо отделе и тому подобное.

В этом случае психолог может работать с целым отделом. Вначале он проводит диагностику: дает тесты, опрашивает работников, а после обсуждает результаты с руководителями. Его цель — устранить причину проблемы внутри компании.

Часто такая работа выполняется не одним психологом, а двумя или командой, чтобы не упустить деталей.

Сейчас я работаю приходящим психологом — посещаю компанию раз в месяц. Чаще всего это запрос на быструю работу: есть какие-то переживания и важно разобраться в них прямо сейчас, составить первичный план действий.

Те, кто хочет поменять свою жизнь или характер, приходят на регулярную работу вне организации. Это более глубокая проработка, требующая времени и сил.

Александр Бегаев, практикующий психолог

Я работаю по запросу в нескольких компаниях. Сотрудники могут обращаться ко мне с любыми личными проблемами. Моя задача — понять, в чем состоит проблема, и найти решения в рамках одной консультации. Я должен уметь анализировать проблему и находить легко осуществимые решения. И уложить это все в один час. 

Чаще всего сотрудники обращались только один раз, так как есть лимит на бесплатное посещение психолога — раз в месяц. В этом есть свое преимущество, потому что моя задача — помочь человеку составить план решения проблемы. И после встречи он знает, какие шаги нужно предпринять.

Владислав Викулов, HR-директор компании «1С-Битрикс»

Штатный психоаналитик у нас работает с сентября 2017 года. Наш специалист — практикующий психолог, с нашей компанией он работает два раза в неделю, в остальное время занимается своей личной практикой. Средняя загруженность в день — пять консультаций по часу.

Прием психоаналитик ведет по предварительной записи, сейчас в очереди 40 человек. Компания покрывает 70% от стоимости приема. Некоторые наши сотрудники являются «постоянными» клиентами, а некоторые, наоборот, обращаются за разовой консультацией. 

При этом психоаналитик работает как в офлайн-, так и в онлайн-режиме, таким образом консультацию может получить даже сотрудник, работающий на удаленке.

Некоторые время назад наш специалист проводил для компании тренинги, и сейчас мы хотим возобновить эту практику.

Спрос на рынке и зарплата

Александр Бегаев отмечает, что спрос на корпоративных психологов на российском рынке возрос за последние годы. «Сейчас становится хорошим тоном заботиться о сотрудниках. Особенно в IT-компаниях, где высок риск выгорания», — поясняет специалист.

Мнение Александра разделяет и Софья Иванова. По личным наблюдениям психолога, за последние четыре-пять лет тема профессионального выгорания стала популярной, о ней заговорили вслух. И с этой проблемой все больше людей и компаний обращаются к специалистам.

По словам Елены Ивановой, в ряде стран практика сотрудничества компаний с корпоративным психологом уже стала привычным делом.

Эксперт считает, что эту тенденцию уже можно заметить и в России .

Анна Крымская отмечает, что, помимо повышения спроса на услуги специалистов, у компаний также изменился формат запросов. 

«Теперь компании хотят персонализированные программы психологической поддержки сотрудников, в которых учитываются специфические для их бизнеса запросы, разрабатывается микс услуг из индивидуальной и групповой терапии, мастермайндов для руководителей, теоретической части и практических рекомендаций для самопомощи».

Анна, как и Александр, считает, что сейчас наличие в штате психолога или программы психологической помощи становится показателем корпоративной культуры и отношения работодателя к своим сотрудникам. 

Однако в агрегаторах не так много объявлений о поиске такого специалиста. На hh.ru на момент написания текста опубликовано шесть подобных вакансий в Москве и еще шесть — в Центральном округе. На rabota.ru и SuperJob подобные объявления отсутствуют.

Зарплаты корпоративного психолога, указанные на hh.ru, начинаются от 70 тыс. руб. Согласно статистике агрегатора Trud.com, средняя зарплата специалиста этого профиля в Москве — 54 тыс.руб.

Обложка: Pressmaster/Shuttertock

Всё больше российских компаний решает помочь своим сотрудникам бороться со стрессом, нанимая корпоративных психологов. Зачем они это делают, сколько такой сервис стоит и какие приносит результаты?

Основатель компании «Битрикс 24» Сергей Рыжиков решил, что его сотрудникам необходима психологическая поддержка, когда один из них уволился: менеджер службы техподдержки не выдержала общения с одним из клиентов.

Далеко не сразу его идею восприняли с энтузиазмом. «Сложно было убедить людей, что им нужно прибегнуть к услугам психоаналитика. Кто-то сразу согласился на встречу, а кто-то взял время на размышление. Но со временем количество желающих записаться на консультацию стало таким большим, что психоаналитика пришлось взять в штат», — вспоминает Сергей Рыжиков.

Результатами он доволен. Сотрудники стали быстрее договариваться друг с другом на совещаниях, сократилось количество конфликтов. Один из руководителей смог разобраться с внутренним конфликтом: ему не хватало уверенности в себе. После общения со специалистом он стал спокойнее и лучше справляется со своими обязанностями.

Человек с дипломом психолога в штате российского госучреждения не редкость. Таких специалистов должны нанимать «силовые» структуры, образовательные учреждения, они работают в ЦБ и РЖД. Согласно опросу ВЦИОМ, 36% опрошенных из бюджетной сферы знают, что в штате их организации есть психолог. Однако общаются с ним лишь 9% опрошенных, и только 5% были удовлетворены результатами такой работы.

По словам основателя стартапа Summarylib.ru Ларисы Потаповой, чаще всего люди с психологическим образованием работают в отделе кадров. Профессиональный психолог в таком случае играет роль фильтра на адекватность для соискателей. Психологу нужно понять, насколько стабильный кандидат перед ним, впишется ли он в коллектив, выдержит ли стрессовые нагрузки.

Вторая важная функция — развитие персонала. Здесь необходимы профессиональные компетенции опытного психолога, чтобы подготовить план по индивидуальным направлениям: личный рост, общение с клиентами, работа в команде, работа в условиях стресса. Психолог, общаясь с сотрудниками, способен понять, что движет каждым в первую очередь, что мотивирует, удерживает, какие качества личности мешают развитию. Иногда корпоративный психолог участвует в решении возникающих конфликтов, его мнение воспринимается как более объективное, в отличие от оценки непосредственных руководителей.

Третья возможная функция — психолог может помочь отделу маркетинга составить корректный психологический портрет целевой аудитории, описать боли и страхи потенциальных покупателей, на которых можно строить рекламную кампанию.

Наконец, психолог может участвовать в проведении глубинных исследований аудитории, чтобы оценить отклик на продукт компании, её сервис.

Ключевая зона риска — это сотрудники, которые постоянно общаются с клиентами: продажники, колл-центр и т. п. Например, в объединённом контактном центре «ЭР-Телеком Холдинг» наняли психолога, чтобы он помогал новичкам преодолеть период адаптации, а всем сотрудникам — бороться со стрессом. С людьми на грани выгорания специалист проводит групповые и индивидуальные занятия по релаксации.

«Мы работаем с клиентами, помогаем им решать проблемы, а значит, неизбежно обмениваемся настроением. Хороший специалист службы клиентской поддержки не только сделает так, чтобы на другом конце провода все заработало, он сформирует хорошее отношение клиента к компании. Психолог может в этом помочь», — говорит руководитель направления по персоналу колл-центра «ЭР-Телеком Холдинг» Марина Ламмерт.

В компании Skyeng перед новым, 2020 годом запустили «Психологическую поддержку» для преподавателей онлайн-школы, потому что в ежемесячных опросах преподаватели не раз выражали заинтересованность в психологических консультациях.

«Преподаватели наиболее подвержены выгоранию, так как профессия предполагает постоянный эмоциональный контакт и общение со студентами. Уровень счастья преподавателей распространяется не только на результаты их работы, но и на достижения студентов, а следовательно, и на показатели школы, — объясняет проектный менеджер развития и мотивации преподавателей онлайн-школы Skyeng Инна Захарова. — В жизни каждого человека бывают ситуации, когда нарушается баланс и, казалось бы, незначительные проблемы чувствуются острее. Некоторые проблемы не решаются годами, а в Москве стоимость консультации психолога составляет в среднем 2—6 тысяч рублей в час. Консультации психолога, оплачиваемые компанией, позволяют преподавателям обсудить не только профессиональные вопросы, но и проблемы личной жизни, найти пути для роста и развития». Естественно, в онлайн-школе и психологи работают в дистанционном формате через Skype.

Психологи, консультирующие сотрудников компаний «Битрикс 24» и коллекторское агентство «СКМ», отмечают, что основная их задача — помочь людям справиться со стрессом и решить какие-то личные проблемы. На консультациях разбираются в основном межличностные конфликты, которые забирают эмоциональные ресурсы и снижают эффективность. Иногда людям достаточно просто выговориться и даже выплакаться, чтобы дать выход внутреннему напряжению. В других случаях требуется более глубокая работа, чтобы выявить проблемы и устранить их причины. Но здесь есть нюанс: из-за особенностей корпоративной работы, когда количество консультаций ограничено, полноценно проработать проблему удаётся не всегда.

Зарплата психолога в Москве начинается от 60 тысяч рублей в месяц, в регионах — от 20—25 тысяч. Опытные специалисты берут гораздо больше, а обеспечить их полноценной профессиональной нагрузкой в рамках одной компании удаётся не всегда. В таком случае оптимальный вариант — приглашать специалиста для разрешения конкретных проблем.

Психолог на аутсорсе более независим эмоционально. У него нет отношений с коллегами, которые могут помешать полноценной консультации, он не участвует во внутренних конфликтах и интригах. Это позволяет сохранять нейтралитет и беспристрастность во время консультирования. Кроме того, такая ситуация повышает доверие, особенно на первоначальном этапе — сотрудники могут быть уверены, что их проблемы не будут впоследствии обсуждаться в коллективе.

Работающий и относительно недорогой вариант — измерять психологический климат в коллективе раз в год. «Масштабное тестирование удовлетворенности сотрудников своей работой — это серьёзная задача, которую лучше поручить независимой команде психологов. Так руководитель получит объективную оценку удовлетворенности сотрудников, в то время как штатный психолог может не справиться с этой задачей в силу своей вовлечённости», — объясняет Лариса Потапова из Summarylib.ru.

Результаты работы психолога обычно сложно свести к количественным показателям. Иногда достаточно оценки самих людей: помогла ли им консультация. Также косвенными признаками хорошей работы может стать снижение текучки кадров и повышение производительности сотрудников.

«Мы провели исследование по уровню эмоционального состояния сотрудников и сформировали экспериментальную группу с риском эмоционального выгорания (они проходили занятия по релаксации). Как результат — улучшение климата в команде, снижение текучки сотрудников и расходов на больничные, а также повышение качественных и количественных показателей работы. Поэтому опыт работы с психологом в офисе мы можем назвать успешным», — говорит Марина Ламмерт из «ЭР-Телеком Холдинга».

В Skyeng за первый месяц провели 45 консультаций, но пока не могут оценить их эффективность. В дальнейшем планируют анализировать и сопоставлять внутренние показатели оценки преподавателей до консультаций и после, чтобы измерить эффективность проекта. Сергей Рыжиков говорит, что количество улыбающихся людей в его компании выросло в разы, а микроклимат в коллективе заметно улучшился.

Один из рисков привлечения психолога в команду — возведение его в культ. Работая с человеческой психикой, легко перейти грань разумного. Светлана Белодед рассказывает, что в одной ИТ-компании окончательное решение о найме людей принимает психолог, фанат физиогномики. Это псевдонаучный метод определения типа личности, основанный на анализе черт и выражений лица. «Естественно, в такой компании, во-первых, демотивированы HR-специалисты, труд которых часто пропадает зря. Во-вторых, я не уверена, что такой психолог действительно помогает привлечь в команду лучшие кадры», — рассказывает Светлана Белодед.

В штате крупных современных компаний с большим количеством сотрудников есть свой корпоративный психолог. Специалист необходим для поддержания комфортной психологической обстановки в организации. Разберем, в чём именно заключается работа этого специалиста, почему он востребован и как им стать.

Кто такой корпоративный психолог

Сотрудники даже самых престижных организаций сталкиваются с различными проблемами на рабочем месте. Одни страдают от профессионального выгорания, другие не могут выстроить здоровые отношения с коллегами или у них возникают разногласия с начальством, кто-то устраивает саботаж, начинает отстаивать свои права.

Любые подобные проблемы влияют на психологическую обстановку в коллективе – в конкретном отделе и даже на всём предприятии. Это приводит к подавленному настроению сотрудников, конфликтам, отсутствию слаженности и взаимопомощи в работе, и, как следствие, понижается производительность.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нанимают корпоративного психолога. Специалист взаимодействует с сотрудниками компании, включая руководство, и решает внутренние психологические проблемы в коллективе. Корпоративный психолог должен иметь высшее психологическое образование, чтобы занимать подобную должность. Его работа предполагает большую ответственность, и часто от него зависит благополучие всей компании.

Обязанности штатного психолога

Работа специалиста включает следующие обязанности и задачи:

• помощь в подборе сотрудников, оценка их психологической пригодности;
• предотвращение профессионального выгорания работников, снижение уровня стресса;
• урегулирование конфликтов и разрешение противоречий между коллегами;
• проведение тренингов по сплочению команды, коуч-сессий;
• повышение мотивированности работников, разработка новых видов мотивации;
• психологическая поддержка и помощь отдельным сотрудникам в индивидуальном порядке;
• уменьшение текучести кадров на предприятии;
• общая оценка психологической обстановки в коллективе;
• формирование отчетности и разработка мер по улучшению обстановки.

Это основные положения. Конкретные обязанности корпоративного психолога могут различаться на разных предприятиях. Руководство, нанимая в штат такого специалиста, озвучивает свои приоритеты и требования, знакомит с ключевыми проблемами в коллективе.

Если специалист хорошо справляется со своими задачами, то на предприятии царит доброжелательная атмосфера, конфликты возникают редко и разрешаются быстро и продуктивно. Руководство имеет прочную обратную связь с подчиненными, умеет их мотивировать. Риск профессионального выгорания низкий, а производительность каждого отдельного работника и всего предприятия высокая.

Личностные и профессиональные качества

В первую очередь сотрудник должен иметь соответствующее образование. Он обязан хорошо разбираться в общей и социальной психологии, конфликтологии, знать элементы социологии, уметь проводить психологическую экспертизу. В его hard skills входит знание методов командообразования (тимбилдинга), теории принятия решений и психологии потребителя.

Важны и личностные качества специалиста:

• стрессоустойчивость;
• тактичность и вежливость;
• развитая эмпатия;
• хорошие ораторские способности;
• высокий эмоциональный интеллект;
• настойчивость и целеустремленность;
• доброжелательность.

Карьера и форматы работы корпоративного психолога

Чаще всего специалист является штатным сотрудником в организации. Он трудится в отделе по работе с персоналом, находится в административном секторе компании. Опыт работы в компании пригодится в дальнейшей карьере.

Психолог может открыть собственный консалтинговый центр и оказывать частные услуги. В этом случае корпоративный психолог становится приходящим. Компания приглашает его работать в частном порядке: провести диагностику обстановки в коллективе или тренинг для сотрудников, разрешить конфликтную ситуацию, оказать психологическую помощь работнику в тяжелой жизненной ситуации и т. д. Таким образом он может одновременно обслуживать сразу несколько компаний.

Небольшие компании предпочитают именно такой формат работы с психологом. Но крупным организациям, где работает много людей, проще всегда иметь под рукой такого полезного специалиста: чем больше работников, тем больше риск появления проблем в коллективе.

Зарплата корпоративного психолога

Доход специалиста зависит от города, опыта работы, личных качеств и способностей, а также от того, в каком формате он работает (штатным или приходящим психологом). Начинающие сотрудники, работающие в небольших компаниях, получают в среднем по стране от 25 тыс. руб. Более опытные могут рассчитывать на стабильный ежемесячный доход от 70 тыс. руб. и более. В крупных городах эти цифры будут выше: опытный и успешный психолог может зарабатывать 100–150 тыс. в месяц.

Востребованность

В современной рабочей практике считается хорошим тоном заботиться о психологическом здоровье сотрудников. Поэтому спрос на корпоративных психологов неуклонно растет. На Западе эта профессия уже обрела популярность, в России потребность в таких специалистах можно оценить как высокую. Конечно, речь идет о крупных городах или тех, где есть масштабные предприятия. 

Плюсы и минусы работы

Профессия корпоративного психолога имеет следующие достоинства:

1. Интересная и творческая работа. Психолог ежедневно взаимодействует с разными людьми, иногда решает очень нестандартные задачи.
2. Достойная зарплата. Даже при сравнительно небольших нагрузках есть шанс выйти на приличный доход, если хорошо себя проявить.
3. Возможности карьерного роста. Проработав несколько лет в компании, психолог может открыть свое дело или устроиться в более крупные организации.

Но есть у профессии и недостатки. К ним относится:

1. Необходимость долго учиться. Чтобы работать психологом, нужно отучиться четыре или пять лет в высшем учебном заведении.
2. Небольшой доход в начале карьеры. Много зарабатывать сразу не выйдет, сначала нужно подтвердить свою профпригодность.
3. Эмоциональные нагрузки. В психологии работа по любой специальности – это риск повышенного стресса и выгорания.

Как стать корпоративным психологом после обучения в ИМЭС

Институт международных экономических связей предлагает всем желающим получить высшее психологическое образование. В ИМЭС действует направление подготовки Психология. Студенты могут получить образование по профилю «Психологическое консультирование» или «Конфликтология». В рамках направления они приобретают обширную базу знаний по общей и клинической психологии, психофизиологии, социальной психологии, этнопсихологии и другим дисциплинам. Студенты участвуют в научных конференциях, публикуют свои работы.

После выпуска они могут работать психологами, устроиться в крупную компанию, реабилитационный или консультационный центр, школу, колледж, вуз. Можно стать корпоративным психологом или начать частную психологическую практику. Имея на руках диплом престижного московского вуза, наши выпускники без труда находят интересную работу с хорошей зарплатой. В ИМЭС идет углубленное изучение английского языка, что тоже помогает в трудоустройстве в крупные международные компании.

Обучаться в институте можно на очной, очно-заочной и дистанционной форме. После 11-го класса в ИМЭС можно поступить по результатам ЕГЭ по биологии, русскому и иностранному языку, профильной математике и обществознанию. Для некоторых категорий абитуриентов (выпускники вузов и колледжей, иностранные студенты) проводятся внутренние вступительные экзамены.

Зачем нужны бизнес-психологи, и какова их реальная ценность для компаний. Кто из сотрудников может выполнять роль такого специалиста и почему. Эти и другие вопросы мы задали HR-эксперту, сертифицированному коучу, M.A.NLP Ольге Прокопенко. Наш эксперт на примерах из личной практики показала, как навыки психологии могут изменить и сотрудников, и компанию.

Кто и когда может выполнять роль психолога

— Я бы назвала бизнес-психологами людей, имеющих специальную подготовку, необходимые знания и навыки для повышения эффективности бизнеса в целом — от эффективности работы команд до персональной эффективности каждого сотрудника компании.

И здесь уместно говорить о специализации, «заточке» бизнес-психолога. Им в компании может быть :

• Эйчар (HR) — специалист по управлению человеческими ресурсами
• Бизнес-тренер — специалист по обучению
• Коуч — специалист по повышению командной и персональной эффективности
• Фасилитатор — специалист по групповым коммуникациям

Каждый из них имеет свой набор специфических инструментов, знаний и компетенций. Задумываясь о таком сотруднике, многие руководители часто совершают ошибку.

Казалось бы, надо просто найти человека, который умеет делать все это одновременно — так будет «дешево и сердито». Но это — заблуждение. И оно так же трудно осуществимо, как найти авто-мото-вело-фото-кино-радио-монтера и вверить его заботам обслуживание всего набора техники одновременно.

К тому же, на разных этапах развития бизнеса будут нужны разные специалисты:

1. На начальном этапе, в принципе, достаточно одного HR-специалиста.

2. При активном росте компании в штат HR-подразделения целесообразно вводить специалиста-рекрутера, специалиста в области удержания ключевых сотрудников и специалиста по развитию персонала.

3. Когда в компании работает более 200 человек, может появиться необходимость в найме внутреннего тренера с функцией фасилитатора.

4. Если у компании большие планы по завоеванию рынка — необходимым становится найм внутреннего коуча или привлечение внешнего специалиста для работы с ключевыми сотрудниками.

Чем занимаются бизнес-психологи

На мой взгляд, основные области применения их компетенций:

• Участие в HR-процессах — от рекрутинга до ассессмента (assessment — оценка персонала) и удержания талантов
• Разработка систем нематериальной мотивации и участие в разработке систем материальной мотивации
• Создание системы обучения в компании, разработка и внедрение индивидуальных программ развития для ключевых сотрудников
• Содействие руководству компании в разработке общей стратегии развития бизнеса, в качестве фасилитатора стратегических сессий
• Все вопросы коммуникаций: между сотрудниками, между командами, отделами или департаментами в компании, между руководителями и сотрудниками, между компанией и потребителями

Ценность любого человека для бизнеса (от грузчика до директора) определяется той прибылью, которую он, прямо или косвенно, для этого бизнеса генерирует.

Если в результате работы психолога по подготовке сотрудника к сложным переговорам этот сотрудник успешно заключает миллионный контракт — ценность такой работы высока.

Некоторые собственники думают, что, нанимая бизнес-психолога для работы с ключевым сотрудником, специалист сотворит с ним чудо за час. Такой подход весьма наивен. Волшебных таблеток не бывает, увы.

Повышение эффективности сотрудника — скрупулезная, методичная и системная работа. Она требует и финансовых, и временных ресурсов. Как показывает практика, чтобы «встроить» сотруднику эффективную стратегию переговоров, нужно:

• Предварительно проработать некоторое количество внутренних «стопов» и ограничивающих убеждений сотрудника
• Вырастить или поднять его самооценку
• Повысить уровень внутренней мотивации каждого члена команды на достижение результата
• И только потом, «вишенкой на торте», тренировать навыки сотрудников, например, в работе с возражениями, до автоматизма

Пример: как развитие сотрудников изменило компанию

Есть несколько основных стратегий повышения эффективности работы сотрудника:

• Наставничество для «новичков» в определенной области деятельности
• Тренинги и семинары для сотрудников, которые освоили все необходимые базовые навыки и которым требуется расширение рабочего инструментария
• Коучинг ключевых сотрудников или команд для преодоления внутренних ограничений, повышения мотивации, постановки и достижения амбициозных целей

Роль бизнес-психолога в том, чтобы правильно оценить, на какой из ступеней развития находится каждый сотрудник и команда в целом, и какой именно путь повышения эффективности выбрать в каждом конкретном случае.

Правда, есть и нюансы, которые показывают, что личностное развитие в компании — палка о двух концах.

Чтобы эта мысль была понятнее, расскажу об одном случае из практики, когда меня наняли в качестве коуча — для повышения эффективности команды отдела продаж.

В мои задачи входило:

• «Раскачать» продавцов
• Повысить самооценку сотрудников
• Повысить их уровень мотивации
• Проработать страхи

По замыслу собственника, «на выходе» компания должна была получить амбициозных, смелых и инициативных сотрудников — в этом плане я свою задачу выполнила. Но вдруг через несколько месяцев мне позвонил собственник и сообщил об увольнении «по собственному желанию» департамента продаж в полном составе.

Оказалось, что:

• Собственник игнорировал или отметал все предложенные командой инициативы
• Смелые проекты были забракованы авторитарным «так в нашей стране никто не работает, ничего не получится»
• Его амбиции ограничивались плохо просчитанной системой материальной мотивации, а сам он оказался не готов к личностному росту своих сотрудников

Как разрешилась ситуация:

• В компанию набран новый штат департамента продаж
• Сотрудники подбирались с учетом определенных личностных особенностей (личного метапрограммного профиля, когда определялись привычные для них процессы мышления)
• Для команды проведено необходимое количество навыковых тренингов (за счет этого также повышена лояльность к компании)
• Для каждого сотрудника создана индивидуальная программа развития на 3 года
• Система материальной и нематериальной мотивации пересмотрена с учетом роста компетенций и возможностей карьерного роста сотрудников

Сам собственник занялся личностным развитием, чтобы быть «на шаг впереди» команды, давая людям дополнительные стимулы для роста. Урок с увольнением команды он оценил адекватно и сделал для себя определенные выводы.

А ребята, которые ушли, создали стартап, успешно работающий на рынках Восточной Европы уже 4 года. От первоначального состава в проекте работают 3 человека из 7 — один ушел в западную компанию, трое создали собственные бизнесы.

Пример подготовки команды для выхода на новые рынки

Покажу еще на одной простой ситуации, чем может быть полезен специалист с навыками психолога. К примеру, перед командой, которая очень профессионально ведет ряд проектов на рынках СНГ, ставится задача выйти на новые рынки в Азии.

Для этого команду необходимо подготовить:

• Нанять консультанта, который даст инструкции о базовых алгоритмах работы в этом регионе
• Провести семинар по изучению особенностей культуры ведения бизнеса в азиатских странах и делового этикета
• Провести тренинг по командообразованию для поднятия боевого духа или коуч-сессию по постановке и достижению цели

Что в данном случае учитывает специалист (бизнес-психолог):

• Команда чаще всего состоит из сотрудников нескольких специальностей, разного уровня компетенций и разного уровня должностных обязанностей и полномочий
• Кому из них какие мероприятия будут более полезны — он определяет на основе поведенческого анализа и анализа компетенций каждого сотрудника
• На основании этого анализа составляется оптимальная программа мероприятий таким образом, чтобы каждый член команды и вся команда в целом была готова к выполнению задачи

Следующие шаги специалиста по развитию:

• Провести внутреннюю работу в команде, чтобы создать мотивацию к получению новых знаний
• Подобрать соответствующих консультантов/тренеров/коучей для необходимых видов подготовки
• Минимизовать затраты
• Оптимизировать весь процесс

Безусловно, выше расписан процесс в идеале.

В реальности ситуация чаще всего выглядит так:

• В большинстве компаний специалиста, профессионально владеющего навыками бизнес-психологии для эффективной подготовке команды, нет
• Проделав большой объем работы, тот специалист, которому поручено заниматься этим процессом, приносит бюджет на утверждение финансовому директору
• Финансовый директор немилосердно «режет» этот бюджет
• В итоге сотрудники готовятся непонятно кем, непонятно как и непонятно к чему
• Команда в ходе реальной работы сталкивается с препятствиями и не умеет с ними справляться
• Проект не оправдывает ожиданий
• Виноватым оказывается специалист, который не сумел эффективно подготовить команду, хотя для этого были выделены некоторые средства и время
• В направлении эффективной работы с сотрудниками бизнес ведется «на авось», цели достигаются с вероятностью 50/50 (в лучшем случае)
• Руководители стенают о невозможности найти компетентных сотрудников, а сотрудники жалуются на руководство, которое ставит невыполнимые задачи

Как психологи помогают по-новому взглянуть на старую проблему

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от цели. Взглянуть по-новому на старую проблему, чтобы что? Если, чтобы признать поражение и двигаться дальше, то применяются одни технологии. Чтобы превратить проблему в задачу — другие, а найти причины и устранить их — третьи.

Для этого даже не нужны специальные мероприятия, достаточно владения простыми техниками типа рефрейминга (методика изменения точки зрения собеседника), чтобы в ходе разговора, тренинга или коуч-сессии с этим справиться.

Что касается выработки креативных решений для «нерешаемых» старых или новых задач, в мире уже довольно давно существуют немало методик креативного решения «нерешаемых» задач (старых и новых), к примеру, дизайн-мышление, траблшутинг, синектика, но это — тема следующего разговора.