Разгрузите телефонную линию и сотрудников
Окно планирования заказов в CRM-системе
попробуйте сервис бесплатно в течение 5 дней
IP-телефония
Автоматическое определение района
Быстрый повтор заказа
Система автоматически определяет какой адрес к какому району принадлежит
При создании заказа всплывает окно с последней покупкой клиента. Его можно повторить нажатием 1 кнопки
Планировщик заказов
При входящем звонке автоматически открывается карточка с информацией о клиенте
Можно установить день недели и время регулярной доставки. За 48 часов до начала интервала заказ появляется в списке у оператора.
С помощью планировщика руководитель сможет планировать загрузку сотрудников и выручку на месяц вперед.
Операторы загружены рутиной, хотя могут заниматься продажами и возвратом клиентов. В CRM-системе есть 4 полезных функции для быстрой работы с заказами:
Наведите порядок в ваших процессах
Ведите учет каждой бутыли
CRM-система позволит сделать процессы прозрачными для вас и контролировать работу сотрудников. Ведите учет тары, узнавайте о работе всей компании за 10 минут в день и будьте в курсе каждого шага в работе с клиентами.
После завершения заказа оператор указывает в CRM количество возвращенных бутылей. Также с учетом тары помогает и приложение для водителей.
Во время доставки водитель указывает количество принятых бутылей, а данные из приложения автоматически передаются в CRM-систему.
Вся информация о работе в одном Telegram-канале
Информация о статусах, оценке приложения, сообщениях от клиентов, ежедневный отчет по выручке и количеству заказов поступает из CRM-системы в Телеграм-канал.
Собирайте отчеты в Excel за пару минут
Вы можете быстро получить отчет о работе своей компании по любому дню и выбранным критериям.
Окно учета долгов по возвратной таре в CRM-системе
8 типов уведомлений в Телеграм
Что можно выгрузить: общий отчет по 28 параметрам и детальный отчет по товарам.
Контролируйте работу водителей
Организуйте работу водителей: назначайте им заказы и формируйте электронные маршрутные листы. Оценивайте результаты работы с помощью отчетов по каждому курьеру.
Назначайте водителя прямо на главном экране
Формируйте электронные маршрутные листы
Оператор назначает водителя на главном экране в 1 клик. После этого заявка сразу же появляется в смартфоне курьера.
Оценивайте работу водителей
В ежедневном отчете вы сможете отследить, сколько бутылей доставил каждый водитель. А также сравнить фактически сданную им выручку с той, которая показана в отчете.
Создание электронного маршрутного листа в CRM-системе
протестируйте вместе с приложением для водителей
Работайте с клиентской базой
Покупатель может быть в восторге от вашей продукции, но все равно перейти к конкуренту из-за промахов в сервисе.
Отвечайте на вопросы клиентов в чате
В приложении есть чат обратной связи, где клиент может задать свой вопрос или сообщить о проблеме. Диспетчер отвечает на сообщения прямо в CRM — не нужно переходить в мессенджеры или на почту.
Окно чата с клиентом в CRM-системе
В CRM-системе есть все инструменты для персонализированной и внимательной работы с клиентами.
Окно контроля и назначения индивидуальных бонусов
Окно выбора параметров сортировки в CRM-системе
Окно для работы с ушедшими клиентами
В CRM можно начислять индивидуальный кешбэк в качестве компенсации за ошибку или задержку заказа. Так вы урегулируете конфликты до написания претензии.
Если что-то пошло не так и доставка получила негативный отзыв, оператор вовремя отслеживает проблему и связывается с клиентом.
Вашу клиентскую базу можно разделить на несколько более узких групп и отправлять информацию персонально каждому сегменту для более точного послания.
В CRM-системе есть вкладка «возврат клиентов» : если клиент перестал заказывать, оператор может отправить push-уведомление, sms или e-mail, либо позвонить заказчику напрямую.
Назначайте бонусы в качестве подарка
Работайте с обратной связью
Сегментируйте базу для смс-рассылок и информирования
Отслеживайте ушедших клиентов
Автоматизация бизнеса по доставке воды
Комплексное решение для учета, аналитики и маркировки в бизнесе по доставке воды
С какими трудностями сталкиваются службы доставки воды?
Учет ведется в нескольких архаичных системах. Перенос данных отнимает много времени и связан с возникновением ошибок учета
Компания теряет клиентов из-за плохого контроля водителей, отсутствия системы напоминаний о доставке, опозданиях и невозможности вносить изменения в маршрутные листы
Необходимо внедрять маркировку воды. Риск получения штрафов до 300 000 рублей
Клиентская база хранится в бумажной картотеке. Операторы загружены поиском карточек клиента. Информация по учету тары теряется, изменения о клиентах не фиксируются
Поздравляем! Заказ отгружен, клиент доволен и готов продолжать сотрудничество с вами.
Вечером логист проводит взаиморасчеты с водителем по деньгам и таре. Вся отчетность по бутылям находится в системе: логист знает сколько тары у каждого клиента.
Логист контролирует доставки в онлайн-режиме: фиксирует отклонения от маршрута и статусы заявок. При необходимости он добавляет бутыли в сформированные маршрутные листы. Водитель допродаёт воду клиентам из маршрутного листа.
Водитель получает план на день со специфическими требованиями постоянных клиентов. Оплата заказа принимается на месте через мобильное приложение. Там же водитель сканирует продаваемую бутыль (маркировку).
Маппа автоматически строит маршрут с учетом тары, времени отгрузки со склада, временных окон, расстояния доставки и др. параметров.
Заявки на доставку попадают в Монитор логиста Маппа.
Ключевые выгоды для дистрибьютора
Сохранение истории работы с заказчиками. Отчет по клиентам, которые престали покупать.
Терминалы для оплаты не требуются. Оплата принимается через мобильное приложение водителя.
Увеличение объемов доставки и сокращение времени работы логиста/оператора в 3 раза. Автоматическая оформление, обработка и ведение заявки.
Соответствие текущему законодательству по маркировке. Прозрачный процесс подготовки к принятию и выводу из оборота партий воды от производителя.
Минимальный срок внедрения типовой программы с возможностью доработки собственными силами.
Сокращение стоимости доставки за счет оптимизации маршрутов и расходов на ГСМ.
Программное обеспечение с гибким функционалом и возможностью кастомизации системы под бизнес-процессы/уникальные требования заказчика. Регулярные обновления системы по требованиям служб доставки воды.
Проведем онлайн — демонстрацию
Расскажем, чем Маппа будет полезна вашей службе доставки воды
Возможности для службы доставки воды
Клиентский сервис
Маппа напомнит логисту о деталях доставки каждому клиенту (узкий проезд к зоне разгрузки, доступность парковочного места для автомобиля). Клиент получит уведомление о времени прибытия водителя и подготовит тару к отгрузке вовремя. Он сможет оплатить заказ безналичным способом прямо в приложении водителя.
Тиражируемое решение по подписочной системе
Доступная по бюджету система для мелких дистрибьюторов воды дает возможность сосредоточиться на развитии бизнеса: инвестировать в поиск клиентов и увеличение масштаба доставки.
Интуитивно понятный пользователю интерфейс
Маппа не требует специального обучения логиста, бухгалтера или оператора. Программа интегрирована в знакомую учетную систему и представляет простые в освоении механизмы работы. Водители адаптируются к работе в мобильном приложении, текучка кадров перестает быть проблемой руководства компании.
Единая информационная база
Работайте в одной системе для ведения учета тары и маркировки, управления взаимоотношениями с клиентами, организации доставок водителями. Перенесите свои данные в систему, чтобы не терять заявки и получать своевременные обновления. Избавьтесь от дублирования информации.
Мобильная оплата
Принимайте оплату в соответствии с 54-ФЗ. Мобильное приложение Маппы работает вместе с мобильным терминалом 2can (оплата на несколько юрлиц с одного устройства) и облачной кассой CloudKassir, чтобы обеспечить для клиента самый простой и безопасный безналичный способ оплаты.
Реализация продукции согласно постановлению Правительства РФ № 841
Маппа позволяет вести бизнес по доставке воды без штрафов и справляться с маркировкой текущими силами. Упрощайте процесс оборота воды и избавьтесь от риска потери клиентов при ведении бизнеса «в серую».
Отзывы об использовании Маппы в службе доставки воды
-
Александр
Индивидуальный предприниматель, 40 заявок на доставку ежедневно
Отсутствие программы тормозило развитие бизнеса. Хотелось использовать время на поиск клиентов и увеличение объема работ. Раньше много времени тратилось на обработку, приходилось самому принимать решение: какие заявки доставлять, какую цену ставить. Логистическая программа в три раза сократила время работы и дала возможность увеличить объем доставки.
Делимся полезными статьями и историями успеха пользователей Маппа:
Расскажем, чем Маппа будет полезна службе доставки воды
или напишите нам в мессенджер
Система автоматизации CRM для доставки воды позволяет управлять бизнесом, используя современные методы и технологии. Все это позволяет повысить эффективность бизнеса на 25%, исключить простои автомобилей и курьеров, сэкономить до 15% на ГСМ за счет правильной логистики.
Преимущества внедрения
CRM программа для доставки воды обладает следующими достоинствами:
- Мобильность – программа позволяет увязать в одну систему мобильные рабочие места курьеров, доступ с ПК для диспетчера и администратора;
- Для работы программы необходим доступ в сеть интернет, на выезде курьеру достаточно скорости, с которой работает средний смартфон;
- Простота – эффективно работать в CRM возможно сразу после установки. Интерфейс интуитивно понятен и удобен для пользователя. Справочная система проработана детально, на любой вопрос найти ответ не составит труда, работает служба технической поддержки, есть видео уроки по работе;
- Функционал – CRM автоматизация доставки воды тщательно проработана – формирует все необходимые отчеты, умеет работать с базой данных клиентов, при необходимости по запросу формирует аналитику за заданный интервал времени.
- Прогрессивное ценообразование, которое зависит от количества заказанных единиц, от категории клиента, от цены продукции;
- Продвинутая логистика, которая оптимизирует работу водителей и курьеров, опираясь на данные интерактивных карт, что позволяет эффективно экономить время и топливо;
- Программа формирует полный пакет отчетных документов, как для клиента, так и для курьеров;
- Внедрение системы происходит за короткий период времени, 1-2 рабочих дня;
- Руководитель может удаленно контролировать все процессы, формировать необходимые для себя отчеты, как в реальном времени, так и за заданный период.
Обновлено
2018-10-26 22:00:22
Совместимость
Windows95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista
Описание
Диспетчер Доставки Воды Программа служит для автоматизации работы служб доставки воды. Система позволяет собирать, хранить, обрабатывать и предоставлять данные о клиентах, заявках, состоянии склада, доходности и финансовых затратах, что обеспечивает решение самых важных задач, стоящих перед владельцами бизнеса.
Возможности системы:
Формирование и печать заказа с логотипом компании.
Печать накладных и счетов по заказам.
Автоматическое формирование заказов по расписанию.
Возможность отметить товары как арендные (пример, кулер) или обменные (бутыль).
Массовая и выборочная рассылка писем компании по SMS сообщениям и электронной почте.
Автоматическое СМС уведомление клиентов о статусе их заказов.
Отслеживание состояния склада, информация об остатках товаров на складе.
Определение входящего номера и запись разговора.
Вычисление потенциальных клиентов.
Программа состоит из двух модулей, выполняющих разные задачи:
1.»Оператор» — рабочее место оператора, служит для оформления заказов и контроля за их выполнением, а также для приёма товара на склад и списания испорченной продукции.
2.»Администратор» — рабочее место администратора, служит для ведения учёта товаров на складе, контроля над денежными потоками, составления отчётности о доходах и управления клиентской базой.
Программа может быть настроена как для одного, так и для нескольких рабочих мест оператора с различной степенью ответственности, определяющей доступные инструменты и объем обрабатываемых данных.
Версии
Автоматизация Развоза
бутилированной
воды
Учет, заказы, касса, курьеры + маркировка воды
Проконсультируйтесь
со специалистом
и получите рабочий план
по автоматизации своего
бизнеса!
Развоз бутилированной воды: функции сервиса для эффективной работы
Автоматизация доставки воды
от заказа до чека со списанием кодов маркировки
- Создание и обработка заказов на доставку воды и других товаров
- Одна касса (в офисе или в облаке) для фискализации оплат по всем заказам
- Приложение для курьера для списания бутылок и упаковок в момент доставки, без ошибок и пересортицы
Получайте заказы на доставку из любых источников
- С сайтов и интернет-магазинов через интеграции
- Из любых учетных систем через API
- Из 1С благодаря двустороннему обмену — скоро
- Загруженных/созданных в ручную
Получение и списание кодов маркировки
в строгом соответствии с законом
- Для ускорения приема товаров на склад, достаточно загрузить накладную через ЭДО
- Система автоматический создаст карточку товара (Наименование и штрихкод товара, Цена, Количество, Коды маркировки)
- Списание кодов через приложение для курьера, кассовую программу, или массово через облако
Преимущества Бизнес.Ру
- Экономия на кассах для курьеров (всего 500 Р/месяц за каждого курьера, с экономией на покупке и эксплуатации кассы)
- Облачая или касса в офисе для фискализации всех продаж
- Готовое решение для доставки курьерами
- Прием заявок и заказов из любых источников
- Аналитика продаж, отчеты и выгрузка в 1С.Бухгалтерия
Заказать внедрение
под ключ
наши опытные специалисты настроят
систему для Вас, с учетом всех
пожеланий и требований!
Готовый Интернет-магазин в подарок
Настроим, заполним товарами, запустим — за три дня!
Интернет-магазин — Касса — Курьерская доставка
в одном простом решении!
Владельцу бизнеса
- Контроль за бизнесом из любого места где есть интернет!
- Выручка и чистая прибыль в реальном времени
- Анализ конверсий на базе воронок CRM, готовые шаблоны (кп и договоров)
- Техподдержка в интернете и по телефону. Помощь в интеграции от профессионалов по внедрению
- Резервное копирование ваших данных 3 раза в сутки защитит от потери данных из-за ошибок сотрудников
- Формирование потребности розничной точки и заказа поставщику в 3 клика
Бизнес.Продажи — работа с заказами, продажами, складскими остатками
Скачать приложение касса:
Программа для кассы
Справится даже неопытный сотрудник!
- Интуитивно-понятный интерфейс кассовой программы
- Быстрая печать ценников и этикеток со штрих-кодами в 3 клика
- Горячие клавиши, повторяющиеся действия на кассе в 1 нажатие
- Комбинированная оплата, наличными, картой, бонусами системы лояльности магазина
- Интегрированный в кассу эквайринг — экономит время, минимизирует ошибки кассира
- Весы на кассе с автоматическим расчетом цены от веса товара
CRM
- Сбор заказов из Интернет-магазинов, Лендингов, почтовых ящиков и соц сетей с автоматической генерацией сделок.
- Гибкая настройка прав доступа и настройка навигации для сотрудников и руководителей разных подразделений.
- Свои шаблоны для КП, Договоров, Счетов и др. документов с формированием и отправкой клиенту из CRM в 3 клика!
- Подключение телефонии, маркетинговых sms и email рассылок, сквозной аналитики
- Полноценная CRM с настройкой под себя (статусы, поля, уведомления)
Проконсультируйтесь
со специалистом
и получите рабочий план
по автоматизации своего
бизнеса!
Другие возможности
- Аналитика и прогнозирование продаж в реальном времени, по юр. лицам, по точкам, по кассирам
- Шаблонные договора, кп, счета с заполнением и отправкой одним кликом клиенту!
- Легкий процесс масштабирования бизнеса, просто добавьте новый офис или торговую точку, подключите кассу и можно работать.
- Полноценная CRM система для работы с клиентами, с отслеживанием всех контактов и возможностями подключения телефонии и рассылок
- Сбор заявок с сайтов или соц. сетей, доставка в виде Лидов во встроенную CRM
- Другие интеграции: Roistat — для аналитики продаж по каналам Unisender -для рассылок по клиентам И многое другое.
Готовые решения по автоматизации
Развоз бутилированной воды
Прокат спортивного инвентаря
Развоз бутилированной воды
Прокат спортивного инвентаря
Серия интервью с нашими клиентами, в которой они делятся опытом в своей сфере и оставляют отзыв о нашем сервисе.
“В бизнесе, связанном с одеждой, маркетинг — это ключевая сила развития”
«Мир удивительных товаров»
«Важно, чтобы продавец был коммуникабельным и разбирался в современных технологиях»
«Если есть бизнес-план, лучше его реализовать сейчас»
“Открыл компанию, чтобы не пропадал накопленный опыт”
Если в бизнесе постоянно думать о деньгах, их никогда не будет.
«Министерство штемпельной продукции»
Выбрал “Бизнес.Ру”, он еще тогда “Класс-365” назывался, это было в 2012 году. Это очень сильно помогло.
«Если есть бизнес-план, лучше его реализовать сейчас»
“В бизнесе, связанном с одеждой, маркетинг — это ключевая сила развития”
Частые вопросы
Со своей стороны, мы выделяем вам специалиста, который вместе с вами проводит первичную настройку продукта и отвечает на все интересующие вопросы по внедрению и работе с программой.
Эта услуга совершенно бесплатна. Для нас главное, чтобы вы сами все поняли и во всем разобрались.
В будущем вы в любой момент можете обратиться за помощью к нашей технической поддержке по телефону бесплатной горячей линии или заполнив форму обратной связи на сайте.
Платите вы только за пользование программным продуктом в рамках выбранного тарифа.
Также обращаем внимание, что, если вам потребуется торговое оборудование, наш специалист предложит подходящий для вашего бизнеса вариант по приемлемой для вас цене. Оборудование можно приобрести как самостоятельно, так и у нас.
Это вопрос скорее персонального характера. Как правило, настройка продукта занимает не более 1 часа. А вот заполнение товаров – это менее прогнозируемый по времени процесс. В среднем он занимает от 1 до 2 рабочих дней. После того, как все сделано, можно приступать к работе!
Мы внедрили в свой продукт наиболее полный инструментарий для решения 95% задач, сохранив при этом конкурентные преимущества:
не нужно платить большие деньги на старте работы. Мы предлагаем ежемесячную оплату, при этом тарифные планы начинаются с 500 руб./мес. Достаточно заплатить небольшую сумму, и можно начинать пользоваться продуктом;
— не требуется покупка и настройка сервера, потому что продукт находится в нашем облаке;
— нет необходимости обращаться к программисту за услугами по внедрению.
Все уже настроено и работает, а помощь и поддержка с нашей стороны уже включена в стоимость программы.
Резюмируя, можно сказать что мы сэкономим до 85% ваших денег на покупке и внедрении, а главное — дадим возможность мобильного управления своим бизнесом. Для этого вам потребуется только ноутбук. Вы сможете работать дома, в офисе, кафе или даже на отдыхе (но все же на отдыхе мы рекомендуем вам отдыхать).
Наши сервера находятся в России в одном из самых крупных и при этом в самом надежном дата-центре. Вся информация на серверах шифруется по той же системе, что и данные об операциях в банках. Не имея логина и пароля проникнуть в систему невозможно. Так что вы можете быть спокойны за сохранность всей своей информации.
Автоматическое резервное копирование ваших данных выполняется 3 раза в сутки. Поэтому, если вы случайно что-то удалите или добавите лишнее, мы сможем восстановить прежнюю версию по первому требованию.
В нашем продукте стандартным функционалом можно решить 95% ваших вопросов. Однако мы понимаем, что в силу специфики бизнеса и с учетом развития современных технологий, вам может потребоваться дополнительный функционал. Поэтому мы создали свой api, позволяющий разработать подсистему, которая сможет закрыть любые вопросы внешнего взаимодействия, например наладить обмен данными с другими системами.
Кроме того, мы готовим свой маркет виджетов, и вполне вероятно, что в нем вы найдете то, что искали.
Все очень просто.
Мы постоянно создаем для пользователей комфортные условия работы, следим за законодательством и трендами и оперативно реагируем на вызовы времени. Продукт ежегодно обновляется от 4 до 5 раз с момента запуска в 2012 году.
Мы экономим ваши деньги на:
— серверном оборудовании;
— ежегодной оплате обновлений;
— покупке платной техподдержки и найме собственных программистов.
Мы даем вам мобильность. У нас нет привязки к конкретному устройству. Вы можете использовать все, что есть под рукой: смартфон, планшет, ноутбук и т.д. Главное — иметь доступ в интернет.
И все это по цене пары кружек кофе. Согласитесь, выгодно! Особенно в условиях отечественного бизнеса.
В штате работает несколько операторов, которые принимают заказы на доставку и отправляют экспедиторов по адресам. Каждый оператор 300 раз в день должен:
- выяснить, кто звонит;
- посмотреть: новый клиент или старый;
- если новый — занести в базу;
- принять заказ;
- сформировать задачу экспедитору и поставить её в график отправки.
Каждый экспедитор должен:
- ежедневно получать актуальный график выездов;
- видеть адреса и контактные данные по каждому контрагенту;
- работать с мобильным приложением, когда он находится в процессе доставки;
- закрывать выполненные задачи.
Чтобы механизм работал без сбоев, нужно, чтобы элементы системы были связаны между собой, а данные обновлялись в реальном времени. Читайте, как можно это сделать
Проблема
Клиент обратился запросом:
Нужно автоматизировать процесс приёма заказов и организовать прозрачную службу доставки и дальнейшего ведения клиента.
Ежедневно компания доставляет воду физическим (ФЛ) и юридическим лицам (ЮЛ). Отгрузка ЮЛ идёт с оплатой по счету в конце месяца, а стоимость воды,сопутствующих товаров и услуг определяется на договорных условиях. Сейчас по ЮЛ счета формируются в 1С:Бухгалтерии автоматически на основании документов реализации.
Физлица получают воду от экспедиторов за наличный расчёт на месте, потому что её стоимость известна заранее.
Диспетчер принимает звонки по телефону и выясняет адрес, дату и время доставки, номенклатуру (вода, сопутствующие товары и услуги). Эту информацию он передаёт экспедитору на доставку.
Время и дату доставки могут скорректировать и экспедитор, и диспетчер, например:
- клиента не было на месте,
- клиент перезвонил и попросил перенести время доставки,
- экспедитор не успевает доставить в течение рабочего дня и т. д.
Также часть товаров может передаваться клиентам в аренду (бутылки, кулеры) под залог на ограниченный срок (но это уже готовый функционал решения «1С:Управление торговлей», поэтому на проект это условие не влияет).
Начальные условия и пожелания клиента
В результате работ клиент должен формировать следующие отчеты:
- доставленной воде в разрезе экспедиторов и клиентов (ФЛ и ЮЛ) с информацией по сумме и количеству;
- оказанным услугам и товарам;
- отработанным заказам;
- потерянным клиентам — тем, кто заказывал воду, но не делает это повторно в течение 3 месяцев.
Нефункциональные требования.
Клиента не устраивает скорость работы менеджеров и диспетчеров. Технический аспект —отсутствие сервера 1С, файловый вариант работы: клиент потенциально готов инвестировать в инфраструктуру (покупка нового сервера, переход на клиент-серверную архитектуру базы), но только после успешного внедрения программы. Нужно дать рекомендации для ускорения работы базы в файловом режиме (настройки сети, смена жесткого диска).
Что не входило в проект:
- Интеграция с бухгалтерской системой
- Настройка сервера 1С и администрирование информационной базы
Настройка сценариев
Для каждого сценария работы (обработка входящего звонка, запись нового клиента, передача воды в доставку) нужно сделать настройки системы, которые влияют на дальнейшую работу. Мы разбили их на отдельные логические этапы, каждый из которых можно настроить отдельно. В каждом сценарии продумываем логику поведения пользователей и взаимодействия данных между собой.
Сценарий Доставка воды
- Проверяем корректность интеграции 1С и телефонии.
- Включаем дату и время в сроках задач.
- Добавляем дополнительные реквизиты на форму Интереса.
- Добавляем дополнительный реквизит для клиентов и контактных лиц контрагентов.
- Настраиваем рабочее место диспетчера, чтобы прием заказов можно было делать в одном окне.
Ведение клиентской базы:
- При наличии нескольких адресов доставки на одного клиента-плательщика заводим несколько контактных лиц с разными адресами.
- Для физических лиц указываем в карточке самого контрагента в новом дополнительном реквизите Адрес доставки.
- При входящем звонке через настроенную телефонию и Мастер приема обращений ищем клиента по номеру телефона:
- Если клиент нашелся — диспетчер выбирает адрес и принимает обращение.
- Если клиент новый — создаётся новый клиент из Мастера приема обращений.
- Регистрируем новых клиентов, ЮЛ через бухгалтерию с заключением договора. Оплата отслеживается в бухгалтерской системе (в рамках проекта такой интеграции не было запланировано).
Сценарий продажи
- Корректируем цепочку продаж следующим образом: Интерес — Доставка — Интерес закрыт.
- Указываем причины отказа по Интересу.
Обращение существующего клиента:
- Используем Мастер приема обращения — он показывает дубли контрагентов и активные доставки по найденному клиенту. Дальше работаем в самой форме Интереса.
- Делаем типовое соглашение для ФЛ, где указываем все цены на продукцию.
- При подборе товаров из прайса сразу указываем их количество и переносим в Интерес.
- В форме самого Интереса заполняем дополнительные реквизиты Экспедитор и Дата доставки. Эти реквизиты пригодятся для постановки задачи на доставку Экспедитору.
- Последним действием диспетчер переводит Интерес в состояние Доставка.
Автоматическая постановка задачи экспедитору
- Триггер срабатывает при переходе состояния Интереса и сам создает задачу.
- Необходимо создать новое действие в списке Триггеры → Действия триггеров.
- В форме настройки нового триггера заполняем поля Экспедитор и Дата доставки.
Завершение задачи
Если доставка завершилась успешно, экспедитор нажимает кнопку Выполнить и закрывает задачу.
Если экспедитор не смог произвести доставку в указанное время:
- Переводим Интерес на предыдущий этап цепочки.
- Связываемся с клиентом и уточняем новые дату и время доставки, при необходимости назначаем нового экспедитора.
- Связываемся с клиентом и уточняем новые дату и время доставки, при необходимости назначаем нового экспедитора.
Результаты первого этапа внедрения у заказчика
Сейчас обработка звонков в компании выглядит так:
Что дальше
Читайте о втором этапе внедрения: работе экспедитора с мобильным приложением, об отчётности и доработках системы 1C:CRM.
Всё, что касается работы телефонии в этой статье, реализовано с помощью СофтФона — программного комплекса, который отвечает за интеграцию 1С и телефонной связи. Его особенность в том, что он работает почти с любой АТС, «железной» или виртуальной. Получите доступ к бесплатной версии СофтФона.