Продукт в бизнесе определение

Продукт (бизнес)

В маркетинге продукт — товар или услуга, которую можно предложить для рынка, и которая будет удовлетворять потребности потребителей. Продукты делятся на материальные и нематериальные. К последним относятся услуги, например, услуги туристических агентств или бухгалтерского обеспечения предприятия. Все продукты на рынке можно расположить в промежутке от чистых товаров до чистых услуг. Считается, что чистые услуги составляют существенную часть всех выгод и приобретений, которыми сопровождается приобретение продукта, поэтому разработка услуг и соответствующая конкуренция становятся важной частью бизнеса.

Источник: Википедия

Связанные понятия

Поставщик — это любое юридическое (организация, предприятие, учреждение) или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам.

Прода́жа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе.

Подробнее: Продажи

Прямо́й ма́ркетинг, дире́кт-ма́ркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

Бизнес-идея — идея, которая может быть использована для построения новой компании или нового направления деятельности в уже работающей компании.

Сегментация рынка — процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга. Критически важный аспект маркетинга, предназначенный для превращения различий между товарами в стоимостные различия, которые могут быть сохранены на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Упоминания в литературе

Получение финансовых выгод до продажи основного продукта может происходить как на промышленных, так и на потребительских рынках [13]. После продажи основного продукта многим компаниям удается получить гораздо больше от продажи сопутствующих товаров и услуг. Кроме того, не все выгоды компании можно измерить текущими финансовыми потоками. Не меньшую ценность может представлять информация, полученная от покупателя, репутационные выгоды от наличия в портфеле статусного покупателя, совместный вклад в развитие продукта, результаты апробации новых продуктов, ожидание перспективных выгод, общие выгоды от развития взаимоотношений и т. п. Эти направления получения ценности хорошо известны. С понятием цены такие процессы связываются редко, хотя фактически мы также говорим о цене в широком смысле слова. Для продавца управление ценой предложения – это часть процесса планирования выгод, которые получает компания (рис. 1.11).

Цепочка создания стоимости у каждой компании складывается из обширного множества различных видов деятельности, которое я называю системой создания стоимости (см. схему на рис. 2.1). У каждого из поставщиков компании также есть цепочка создания стоимости (входной уровень создания стоимости), где производятся и доставляются продукты, приобретаемые компанией для своей стоимостной цепочки. Поставщики не просто предоставляют необходимые продукты; они оказывают самое непосредственное влияние на работу фирмы, причем разными способами. Кроме того, многие продукты на своем пути к потребителю проходят всю цепочку создания стоимости, соответствующую каналам дистрибуции (стоимость, создаваемая каналом). Каналы дистрибуции предоставляют дополнительные виды деятельности, которые непосредственно касаются покупателя, но при этом также влияют на деятельность фирмы. Продукт компании в конце концов становится частью цепочки стоимости, создаваемой для потребителя. Именно от самой компании и роли ее продуктов в стоимостной цепи для потребителя зависит возможность создания прочной основы для дифференциации товаров компании. Чтобы добиться конкурентных преимуществ и удерживать их, надо хорошо понимать как устройство цепи создания стоимости компании, так и положение компании в общей стоимостной системе.

Руководитель Службы Банка России по финансовым рынкам С.А. Швецов указал следующее: «важным направлением развития рынка мы считаем также повышение доступности финансовых услуг для населения и предприятий малого и среднего бизнеса. Расширение покрытия услугами финансового рынка, с одной стороны, позволит предоставить больше возможностей для граждан, а малым и средним предприятиям – обеспечить доступ к ресурсам. С другой стороны, расширение покрытия снижает себестоимость отдельной услуги, потому что постоянные издержки размываются на большее количество продаваемого продукта, и сам продукт становится дешевле. Снижение стоимости продукта ведет к тому, что спрос на него растет, и это еще больше расширяет покрытие».[43]

Оценивая деятельность компании как изнутри, так и извне, мы сталкиваемся с одной и той же неприятной бухгалтерской проблемой: нужно определить, что именно включать в расходы на маркетинг и продажи, чтобы максимально справедливо оценить NMC компании. Принято считать, что этот показатель должен включать все расходы, связанные с выводом продуктов на рынок, а также их поддержкой: затраты на рекламу, маркетинг, продажи, управление развитием продукта, техническую поддержку и сервис, любые другие расходы, прямо связанные с продуктами и обслуживаемыми рынками. Как показано на рис. 2.6, общие, административные и прочие операционные расходы к ним не относятся.

Посмотрим на “будущие денежные потоки” повнимательнее. Поскольку они могут быть получены на постоянной основе только от покупателей, приобретающих вашу продукцию, очевиден приоритет службы маркетинга в формировании стоимости. Производство выпускает продукт, а маркетинг на деле доказывает, что его стоило создавать. Практический анализ цепочки формирования ценности продукции или услуг разных предприятий доказывает, что наибольшая ценность формируется именно в сфере маркетинга. Понимание этого позволяет дать более конкретное определение бренда в количественном выражении. Бренд – это продукт плюс добавленная стоимость. Ее величина становится очевидной, когда один и тот же продукт продается под разными ярлыками. Разница между размером прибыли, которую получает предприятие от продаж “просто продукта” и продукта с брендом, и определяет количественную оценку добавленной стоимости. А добавленная стоимость станет основой тех будущих денежных потоков, которые и определяют настоящую стоимость предприятия.

Связанные понятия (продолжение)

Управление цепями поставок (англ. supply chain management, SCM) — управленческая концепция и организационная стратегия, заключающаяся в интегрированном подходе к планированию и управлению всем потоком информации о сырье, материалах, продуктах, услугах, возникающих и преобразующихся в логистических и производственных процессах предприятия, нацеленном на измеримый совокупный экономический эффект (снижение издержек, удовлетворение спроса на конечную продукцию).

Электро́нная торго́вля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет.

Дистанционная торговля (англ. distance «расстояние») — одна из форм розничной продажи товаров, отличием которой от традиционной магазинной торговли, является наличие между продавцом и потребителем расстояния. Таким образом, между продавцом и покупателем не происходит личного контакта, а покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров. Продажа товара дистанционным способом предполагает, что покупатель ознакомился с товаром не в полном объёме: не было тактильных ощущений…

Мáрке́тинговое иссле́дование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике.

Разрабо́тка но́вого проду́кта (англ. New product development, NPD) — устоявшийся термин, используемый для описания всего процесса создания и вывода нового изделия или услуги на рынок. Процесс разработки нового продукта идет по двум параллельным путям: один включает генерирование идеи, промышленный дизайн и конструирование, а другой — маркетинговое исследование и анализ.

Ценова́я поли́тика — это принципы и методики определения цен на товары и услуги.

Нематериальные активы — идентифицируемые немонетарные активы, не имеющие физической формы; входят в состав внеоборотных активов.

Потреби́тель — человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,общественных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Услу́га — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. Процесс оказания и качество услуг в России регулируется «Законом о защите прав потребителей Российской Федерации».

Скидка — сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю.

Целевая группа, целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединённых общими признаками, или объединённой ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторами (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы — то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу…

Заказчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно.

Ценообразование — установление цены на товар или услугу. Различают две основные системы ценообразования: рыночное ценообразование на основе взаимодействия спроса и предложения и централизованное государственное ценообразование на основе назначения цен государственными органами.

Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.

Цифровой маркетинг (англ. digital marketing, диджитал-маркетинг) — общий термин, используемый для обозначения таргетивного и интерактивного маркетинга товаров и услуг, использующего цифровые технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение бренда и увеличение сбыта с помощью различных методик. Цифровой маркетинг включает в себя большой выбор маркетинговых тактик по продвижению товаров, услуг и брендов…

Коммерческая организация — юридическое лицо, преследующее цель «получение прибыли» в качестве своей основной деятельности, в отличие от некоммерческой организации, которая не имеет целью извлечение прибыли и не распределяет полученную прибыль между участниками.

Маркетинговые коммуникации — представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте. Инструментом маркетинговых коммуникаций может быть что угодно: реклама, личная продажа, прямой маркетинг, спонсорство, общение и связи с общественностью.Маркетинговые коммуникации состоят из маркетингового соединения, которое составляет 4P: Цена, Продвижение, Место и продукт, для бизнеса, продающего товары, а 7P: Цена, Продвижение, Место, продукт, Люди, Вещественные доказательства и Процесс…

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов…

Проду́кция — термин, характеризующий результат производственной, хозяйственной деятельности. Представляет собой совокупность продуктов, явившихся результатом производства отдельного предприятия (организации), отрасли промышленности, сельского хозяйства или всего народного хозяйства страны или всего мира за определенный промежуток времени.

Финансовые технологии или финтех (англ. FinTech) — отрасль, состоящая из компаний, использующих технологии и инновации, чтобы конкурировать с традиционными финансовыми организациями в лице банков и посредников на рынке финансовых услуг. В настоящее время к финтеху себя относят как многочисленные технологические стартапы, так и крупные состоявшиеся организации, старающиеся улучшить и оптимизировать предоставляемые финансовые услуги.

Корпоративная идентичность выражается в атрибутах корпоративного стиля (англ. Сorporate style). То же, что и идентичность бренда, только по отношению к корпоративному бренду. Корпоративный бренд связывается с названием компании (и/или его символом), может использоваться для товаров компании. Часто является основой или дополнением для бренда семейства (англ. Family Brand) и индивидуального бренда (англ. Individual Brand); в азиатской модели бренд-менеджмента корпоративный бренд (англ. Сorporate Brand…

Продвижение включает в себя мероприятия как по стимулированию сбыта, так и по формированию спроса.

Фи́рма — это единица предпринимательской деятельности, оформленная юридически и реализующая собственные интересы посредством производства и продажи товаров и услуг с использованием различных факторов производства. Понятия «фирма» и «предприятие» идентичны, если предприятие является самостоятельным юридическим лицом, реализующим свои экономические интересы.

Шоппер-маркетинг осуществляется в магазинах, его цель — превратить посетителя магазина в покупателя продукта. Цель шоппер-маркетинга, таким образом, — побудить покупателя принять решение о покупке в магазине, вблизи от товара. Потребитель и потенциальный покупатель товара могут быть разными людьми. Например, мать семейства может отвечать на 90 % за приобретение ежедневных покупок, в то время как потребление может распределяться равномерно на четырех членов семьи.

Интернет-трейдинг (internet trading) — способ доступа к торгам на валютной, фондовой или товарной бирже с использованием Интернета как средства связи. С 2000 года такой способ торговли получил распространение и в России. Это было вызвано тем, что благодаря повсеместному проникновению Интернета, доступ к биржевому трейдингу стал возможен для многих слоёв населения. С развитием мобильной связи появилась возможность торговать не только со стационарных точек, но и с переносных устройств связи: смартфонов…

Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

Медиапланирование (media planning) — составление медиапланов (расписаний показов рекламных материалов), планирование рекламных кампаний, основа которого заключается в выборе медианосителей (ТВ, пресса, радио, наружная реклама, интернет) для доставки рекламного сообщения, а также оптимизации размещения по охватным, стоимостным и прочим характеристикам.

Зонтичный бренд (англ. umbrella brand) — вид стратегии расширения бренда, заключающийся в выпуске под одной маркой сразу нескольких групп товаров или товарных категорий, при этом в названии товаров доминирует имя компании-производителя, а в рекламе продукции компании демонстрируется её логотип.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов..

Ресу́рс (от фр. ressource «вспомогательное средство») — всё, что используется целевым образом, в том числе это может быть всё, что используется при целевой деятельности человека или людей и сама деятельность. Понятие «ресурс» применяется также как характеристика созданной людьми продукции.

Стратегическое управление (стратегический менеджмент) — функция управления организацией, распространяется на долгосрочные цели и действия организации, взаимосвязанный комплекс долгосрочных мер или подходов во имя укрепления жизнеспособности и мощи организации по отношению к её конкурентам. Формулировка стратегии — образа действий, и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента.

Сбытовая логистика — это комплекс взаимосвязанных функций, реализуемых в процессе распределения вещественного и сопутствующих ему (информационного, денежного и сервисного) потоков между разными потребителями.

Торг в реальном времени (англ. Real Time Bidding, RTB) — технология в индустрии онлайн-рекламы, которая представляет собой аукцион рекламных объявлений в реальном времени. Базируется на протоколе IAB OpenRTB.

Кредитный скоринг — система оценки кредитоспособности (кредитных рисков) лица, основанная на численных статистических методах. Как правило, используется в потребительском (магазинном) экспресс-кредитовании на небольшие суммы. Также возможно его использование в бизнесе сотовых операторов, страховых компаний и т. д. Скоринг заключается в присвоении баллов по заполнению некой анкеты, разработанной оценщиками кредитных рисков андеррайтерами. По результатам набранных баллов системой принимается решение…

Организационная структура (англ. Organizational structure) — документ, схематически отражающий состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации.

Това́р — любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи; продукт, произведённый для продажи.

Портфе́льные инвести́ции — инвестиции в ценные бумаги, формируемые в виде портфеля ценных бумаг. Портфельные инвестиции представляют собой пассивное владение ценными бумагами, например акциями компаний, облигациями и пр., и не предусматривает со стороны инвестора участия в оперативном управлении предприятием, выпустившим ценные бумаги.

Конкурентное преимущество — экономическая категория, означающая наличие у экономического субъекта уникальных характеристик, выгодно отличающих данный экономический субъект от других аналогичных субъектов на рынке.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Потреби́тельские това́ры — товары бытового назначения, необходимые для удовлетворения потребностей человека. Потребитель (юридический термин) — человек, использующий такие товары.

Совместное потребление тесно связано с развитием современной одноранговой экономики, в рамках которой возникают горизонтальные сети производства и обмена экономических продуктов, а участники экономической деятельности взаимодействуют друг с другом напрямую без посредников. Совместное потребление позволяет максимизировать эффективность использования ресурсов и является формой общественной кооперации.

Цепо́чка це́нности (англ. Value chain) — это инструмент стратегического анализа, направленный на подробное изучение деятельности организации с целью стратегического планирования. Идея цепочки ценности была предложена Майклом Портером в книге «Конкурентное преимущество» для выявления источников конкурентного преимущества с помощью анализа отдельных видов деятельности компании. Цепочка ценности «разделяет деятельность компании на стратегически важные виды деятельности с целью изучить издержки и существующие…

Управленческий учёт — упорядоченная система выявления, измерения, сбора, регистрации, интерпретации, обобщения, подготовки и предоставления важной для принятия решений по деятельности организации информации и показателей для управленческого звена организации (внутренних пользователей — руководителей). Основной задачей управленческого учёта является ответ на вопрос, в каком состоянии находится организация, как необходимо распределить имеющиеся ресурсы, чтобы повысить эффективность деятельности.

Портфель проектов (англ. project portfolio) — это набор проектов, программ проектов и других работ, объединенных вместе для достижения более эффективного управления и обеспечения выполнения стратегических целей организации.

Упоминания в литературе (продолжение)

Как было сказано выше, определенная конфигурация каналов распределения продукции называется моделью дистрибуции. Эта модель зависит от того, как компания выходит на рынок, как планирует доставлять свой товар или услугу конечному потребителю. Обычно компании имеют в своем распоряжении большой выбор каналов. Их, по оценкам некоторых специалистов, может быть до 56: от прямых продаж, филиалов, торговых представительств до Интернета и дистрибуторов) [1]. У каждого канала есть свои преимущества. Например, использование прямых продаж или канала торговых представителей часто необходимо при реализации дорогих или сложных продуктов. Колл-центр позволяет снизить издержки на 40 % и более [2], а также предпочтителен с точки зрения лояльности клиентов, поскольку обслуживание и решение проблем доступно круглосуточно. Дилеры и дистрибуторы помогут существенно расширить географию продаж благодаря доступу к региональным рынкам. Интернет пригоден для работы с многомиллионной аудиторией при минимальных затратах (рис. 2).

Антикризисное управление предприятием на основе увеличения выпуска и продаж продукции, по рекомендации С. В. Валдайева, является также предпочтительным в условиях конкурентного рынка. Если предприятие на таком рынке решит выходить из кризиса путем сокращения текущих затрат, уменьшая объем выпуска продукции, оно практически безвозвратно потеряет свою долю рынка. Возвратить ее можно будет с помощью значительных инвестиций в улучшение и продвижение продукта. Это особенно актуально для отечественных малых и средних предприятий, специализирующихся на стандартизированных товарах (услугах), которые имеют много производимых конкурентами аналогов.

Внешняя среда прямого воздействия (деловая среда) организации формируется в процессе ее деятельности и меняется со временем. Среда меняется, если меняется продукт, рынки, стратегия и т. д. Главным фактором деловой среды являются потребители. Производители могут оказывать влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию, хорошее сервисное обслуживание. Современная цель бизнеса – создать своего потребителя. Изучение покупателей позволяет лучше понять, какой товар фирмы будет пользоваться наибольшим спросом, на какой объем продаж она может рассчитывать, что ожидает продукт в будущем, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей.

Хотя в фирмах, производящих и продающих товары, учет по методу начислений используется достаточно прямолинейно, существуют специальные случаи, когда данный вид учета может усложниться из-за природы предлагаемых продуктов или услуг. Например, фирмы, заключающие долгосрочные контракты со своими клиентами, имеют право учитывать выручку на основе процента от выполненного контракта. Когда выручка учитывается как процент, учету подлежит и соответствующая доля расходов. Хотя существует значительная неопределенность относительно способности покупателя товара или услуги расплатиться за них, фирма, поставляющая блага, может учесть доход только по мере получения доли продажной цены, вытекающей из существующей системы кредитования покупки.

Давно прошли времена товарного дефицита, когда любой товар, изготовленный серийно, с низкой ценой, обусловленной экономией масштаба, стандартными характеристиками гарантировал промышленникам безбедное существование. Сейчас только сбалансированное по маркетинговой смеси (товар, цена, продвижение, каналы распределения) воздействие на рынок может дать результаты. Некоторые товары вообще продаются только благодаря имиджу, как продукт они не нужны. Другие товары находят свой сбыт только через распродажи. Умение обеспечить новому (или поддержать / реанимировать старый) товару достойное продвижение на рынке – жизненно необходимо для фирмы. Отделы маркетинга тратят большие средства, пытаясь создать сообщение для целевого потребителя, которое привлечет его в ряды сторонников товара.

Второй этап связан с ориентацией на сбыт (1930 – 1959 гг.). Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции – от агрессивных (принуждения к разовой покупки) до ориентации потребителя на долговременные покупки. Хорошо организованное производство и разветвленная сеть сбыта дает приоритет более дорогим или менее качественным товарам. Задачей производителя было произвести как можно больше товара и как можно изощреннее его продать. Все это привело к тому, что рынок перенасытился узким товарным ассортиментом, а усиление конкуренции заставило компании применять концепцию «совершенствование товара». Суть – товар будет пользоваться спросом, если он хорошего качества, а следовательно, ключ к успеху – постоянное совершенствование качества выпускаемого продукта. Недостатками являются: высокая цена, «увлеченность» фирмы своим товаром и многие другие.

Производители могут оказывать влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию, хорошее сервисное обслуживание. Потребители очень важны для фирмы. Именно они определяют ее успех. Современная цель бизнеса – создать своего потребителя. Изучение покупателей позволяет лучше понять, какой товар фирмы будет пользоваться наибольшим спросом, на какой объем продаж она может рассчитывать, что ожидает продукт в будущем, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей.

По новым товарам длительного пользования (особенно относящимся к категориям наукоёмких «товаров доверия» и «товаров опыта») ещё одним крайне существенным аспектом конкурентоспособности способа сбыта являются предлагаемые и обеспечиваемые условия технического обслуживания подобных продуктов (профилактика, ремонт и поставка запасных частей). Здесь особенно важен максимально широкий круг, а также минимальные стоимость и срок предоставления потребителю услуг гарантийного и послегарантийного технического обслуживания указанных товаров.

Анализ внутренних процессов позволяет в значительной степени прояснить стратегическую логику компаний со стратегией лидерства продукта. Эта логика заключается в организации эффективных бизнес-процессов (прежде всего процессов инноваций и менеджмента клиентов), которые создают результаты в клиентской и финансовой составляющих и через определенные причинно-следственные отношения целей ведут к конечному результату деятельности компаний. Этот конечный результат – долгосрочная стоимость для акционеров, которая складывается под воздействием двух механизмов. Первый заключается в том, что бизнес-процессы создают ценность предложения для клиентов, клиенты принимают эту ценность, реагируя расширением закупок новых продуктов, а рост клиентских закупок (продаж компании) ведет к росту доходов и валовой прибыли компании от новых продуктов и, далее, к росту стоимости для акционеров. Все процессы инноваций и менеджмента клиентов, а также часть процессов операционного менеджмента, связанных с качеством и скоростью выполнения заказов, работают на создание ценности предложения и через нее – на достижение финансовых целей: рост доходов от новых продуктов и валовой прибыли от новых продуктов.

«Недифференцированный маркетинг» – подход, во многом противоположный «маркетингу ниши». Компании, избравшие своей стратегией «маркетинг ниши», получают свои бенефиты за счет эксклюзивности предоставляемых потребителям товаров и услуг и за счет работы с самым подходящим сегментом рынка. Те же компании, которые руководствуются «недифференцированным маркетингом», извлекают выгоду за счет больших объемов продаж, ведь взаимодействие происходит сразу со всем рынком! Забудьте про сегменты! Их различия теперь не учитываются. Компании, использующие этот подход, считают, что их ресурсы будут использованы максимально эффективно, если предлагать всему рынку одни и те же продукты по одной и той же цене, используя одну и ту же рекламу, и т. д.

Наряду с самообслуживанием необходимо развивать стратегию сегментирования клиентов, позволяющую оптимизировать затраты на оказание розничных банковских услуг. Главная цель сегментации – обеспечить адресность каждому банковскому продукту и услуге, выбрав для этого наиболее подходящий для банка сегмент рынка. Основу сегментации рынка банковских услуг составляет клиентский признак и содержание банковских услуг. Исходя из особенностей спроса на банковские услуги той или иной группы населения, можно выделить розничные банковские услуги, оказываемые гражданам пенсионного и предпенсионного возраста, рабочим и служащим, молодежи, собственным работникам и т. д.

Брокеры непосредственно с товаром не работают. Они четко выполняют все инструкции и указания клиента, располагают меньшими возможностями в ходе работы. Спекулятивные посредники покупают и продают товары с одной целью – получить прибыль за счет изменения цены, очень часто затормаживают сделки и торговые операции с целью увеличения дохода из-за постоянно происходящих изменений уровня инфляции. На сельскохозяйственных рынках наиболее известны участники, относящихся к перерабатывающим предприятиям и производителям основных продуктов питания. Существуют также вспомогательные организации, которые содействуют остальным группам посредников в реализации их задач. Они не участвуют в процессах товароведения, но осуществляют содействие: предоставляют помещения, оборудование, оказывают различного рода услуги, проводят исследования для различных групп посредников.

Любой результат деятельности туристических фирм, предназначенный для продажи на рынке, называют туристским продуктом. В зависимости от особенностей туристического предприятия туристский продукт может выступать в виде отдельных услуг или в виде их комплекса (этот комплекс должен восприниматься покупателем как единый продукт). Как уже было сказано, задача деятельности турфирмы заключается в производстве и реализации турпродукта соответствующего качества.

Экономическая среда – общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы. Ответом на сегодняшнею рыночную конъюнктуру стал более осторожный подход к совершению покупок, чтобы сэкономить потребитель покупает больше дешевых товаров. В ответ предприятия стали выпускать экономичные товары, а в рекламе делают упор на привлекательность цен. Некоторые потребители отложили покупки товаров длительного пользования, другие, наоборот, ускорили их покупки. Произошло перераспределение затрат с других товарных категорий на продукты питания и одежду. Доходы распределяются не равномерно в географическом плане.

3. Исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. «Машина, любой физический продукт может быть превращен в сервис, если продавец делает попытки сделать особое решение с учетом потребностей данного клиента», – справедливо утверждает К. Гренроос [14, с. 45]. Дж. Бэйтсон также подчеркивал, что граница между товарами и услугами зависит от отношения к этому поставщиков товара и потребителей. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем в качестве и материального товара, и услуги [29, с. 8].

Рыночная ситуация складывается под влиянием двух экономических категорий: спроса и предложения. Покупатели для удовлетворения собственных потребностей и под влиянием предпочтений вынуждены приобретать на рынке те или иные товары или услуги. Однако их возможности ограничены поведением фирм-производителей, которые непосредственно осуществляют поставку на рынок востребованного продукта.

Когда продукт определен, наступает стадия изучения рынка этого продукта и оценка потенциальной доли, которую сможет занять на этом рынке новый продукт. Здесь снова важно иметь в виду, на какой стадии находится проект коммерциализации. Если речь идет о начальной стадии, анализ рынка может носить оценочный характер. В этом случае важно решить принципиальную задачу – определить, имеется ли вообще спрос на данном рынке, востребован ли подобный продукт в данном регионе и т. д. Принципиально различать потребность и спрос. Спрос подразумевает наличие: 1) потребности в продукте; 2) средств на приобретение продукта и 3) желания приобрести продукт. Только при наличии всех трех компонент имеет смысл говорить о спросе на данном рынке. В то же время потребность может быть создана искусственно, когда речь идет о принципиально новом товаре, аналогичного которому на рынке нет. В качестве примера, как правило, приводят Sony Walkman – сверхкомпактное устройство для воспроизведения музыки. До того момента, как фирма Sony вывела свой продукт на массовый рынок, в обществе не было потребности слушать музыку на ходу. Сегодня этот рынок оценивается миллиардами долларов.

Чтобы можно было полностью возместить затраты, ни один из выпускаемых товаров не должен быть убыточным. Но ценообразование, проводимое только на уровне переменной себестоимости, не отражало бы всей картины деятельности предприятия. Это применимо только к отдельным группам товаров в течение коротких промежутков времени (с целью привлечения новых покупателей, захвата новых рынков сбыта). Также этот вариант используется, если у предприятия имеется некоторый запас финансовой прочности, который создается более доходными видами товаров, вклад которых позволяет покрывать постоянные затраты всей организации. Этот запас тем выше, чем больше масштаб самой организации, т. е. чем больше у нее продуктов и чем выше объемы реализации и прибыли.

1. Потребители – это потенциальные покупатели и клиенты. Покупатели воздействуют на среду посредством изменения структуры спроса, предъявления новых требований к товару (к качеству, цене, многофункциональности, дизайну и др.) и установления определенного уровня цен. Производитель, соответственно, тоже может воздействовать на покупателя, предлагая новый уникальный продукт с совершенными характеристиками, улучшая качество сервисного обслуживания, наконец, снижая цены. Потребитель – субъект, определяющий развитие предприятия. Поэтому современные организации стремятся найти «своего» потребителя.

2) убеждение потребителей в выгоде приобретения данного продукта путем создания положительного имиджа товара или необходимости приобрести его для поддержания торговой марки. Целями такой рекламы являются формирование предпочтений и лояльности со стороны потенциальных покупателей, стимулирование покупки именно этой марки товара, следовательно, увеличение объемов продаж. В такой рекламе свойства продукта обычно несколько преувеличиваются в положительную сторону, чтобы привлечь клиента. Необходимо, чтобы реклама была одновременно краткой, информативной и красивой;

Качество розничных банковских услуг может рассматриваться в самих банках и как объект управленческой деятельности (управление качеством), разрабатываются система показателей и внутрибанковские процедуры обеспечения эффективности внутренних процессов банка. С точки зрения банка, качество розничных услуг определяют скорость и трудоемкость технологических процессов, общие издержки, расходы по исправлению ошибок, эффективность и производительность труда работников, выражающиеся в количестве клиентов, объеме проведенных операций; уровень кредитных и иных рисков в сопоставлении с уровнем затрат по отдельным услугам (продуктам). Косвенной характеристикой качества розничных услуг могут быть показатели, определяемые на основе данных статистического учета объемов продаж различных банковских продуктов в структурных подразделениях банка (точках продаж).

Врезка «Построение отношений» показывает, в каком направлении двигается большинство компаний и куда все неизбежно должны прийти, чтобы сохранить конкурентоспособность. Ключевое различие между традиционной компанией и компанией, ориентированной на клиента, заключается в том, что первая заточена под продвижение продуктов и брендов, а вторая – под обслуживание клиентов и потребительского сегмента. В компании второго типа общение с клиентом индивидуализировано, взаимно или как минимум информация очень точно нацелена на узкие сегменты рынка. Подобная стратегия может представлять большую трудность для фирм, где информацией о покупателе владеют (или контролируют оную) дистрибьюторы, как часто бывает со многими компаниями, продающими фасованные товары. Однако сегодня все больше и больше фирм имеет доступ к данным, необходимым для персонализированной работы с клиентами.

определение цели организации маркетинга (предприятие выходит на рынок с новым продуктом (услугой), прекращает реализацию товара, завоевывает нового покупателя);

По виду продаваемого продукта в широком смысле выделяют рынки потребительских товаров (услуг), сырья, материалов, средств производства, недвижимости, капитала, рабочей силы, информационного и интеллектуального продукта, инноваций, валюты, ценных бумаг.

Таким образом, очевидна заинтересованность всех субъектов потребительского кредитования в активном продвижении указанного продукта на розничный рынок банковских услуг при наличии соответствующих экономических и организационных предпосылок. Кредит выступает основным источником удовлетворения спроса на денежные ресурсы. В рыночной экономике с помощью кредита облегчается и становится реальным процесс движения капитала из одних отраслей в другие. Кроме того, потребительский кредит – промежуточное звено от банка к производителю продукции либо торговой организации. Подобное перераспределение способствует преодолению ограниченности индивидуального капитала у предприятий и организаций, предоставляющих свою продукцию и услуги посредством использования потребительского кредита.

Маркетинг – это система планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов, определения цен, организации сбыта, которая предназначена для взаимного удовлетворения интересов как производителей, так и потребителей (интерес производителя – выгоднее и больше продать, интерес потребителя – выгоднее купить). Соответственно маркетинговые мероприятия – это комплекс мер, направленных на достижение этого самого взаимного удовлетворения компаний – производителей товаров и потребителей. Цель любого маркетингового мероприятия – привлечение новых клиентов и укрепление лояльности существующих. Маркетинговые мероприятия базируются на коммуникациях с потребителями или на маркетинговых коммуникациях (передаче информации о товаре целевой аудитории потребителей).

В общем виде инновационный процесс заключается в получении и коммерциализации изобретений, технологий, продуктов или услуг. Таким образом, чтобы быть принятой рынком, инновация должна удовлетворять спрос и приносить прибыль пользователю. Инновация – прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, продуктов, услуг, организационно-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера. Наличие спроса свидетельствует о конкурентоспособности и общественном признании новшества.

Однако если фирма нашла потребителей, а у нее нет продукта, удовлетворяющего их потребности, маркетологи также могут считать свою работу сделанной наполовину. В век информации ключевое значение имеет создание такого продукта, который положил бы начало формированию новой отрасли промышленности. Появление компьютера привело к возникновению отраслей по программному обеспечению, Интернета, электронной торговли.

Удачная бизнес-модель позволяет идентифицировать социальный эффект, который может быть получен, и способы его достижения. В то же время реализация такой модели должна обеспечивать субъекту СП финансовую устойчивость. Социальным предпринимателям следует учитывать, что их выживание возможно только в том случае, если они способны создавать коммерческую ценность и производить товары и услуги, которые могут быть востребованы на рынке. Ошибочно исходить из предположения, что если ИП или организация делают нечто социально значимое, то они могут производить продукцию невысокого качества. Так, потребители не станут регулярно приобретать неинтересный журнал лишь на том основании, что часть средств от его продажи идет на помощь бездомным. Иными словами, социально-предпринимательская деятельность не может осуществляться в отсутствие продукта, который имел бы коммерческую ценность для потребителей. В то же время желание приобрести продукт может возрасти, если потребитель считает, что делает «хорошее» дело, когда использует продукцию субъекта СП. В ситуации, когда знание о создаваемой социальной ценности является фактором, влияющим на решение потребителя о покупке, социальный предприниматель должен стремиться обеспечить воспринимаемую социальную ценность.

Другими словами товар – это продукт труда, который предлагается рынку с целью приобретения, использования или потребления. Признаки вещи, которая является товаром, следующие: стоимость, полезность, ограниченная доступность.

Рынок чистой конкуренции. Исходная позиция – на этом рынке существуют множество продавцов и множество покупателей какого-либо сходного товарного продукта. При этом ни один продавец и ни один покупатель не оказывают большого влияния на уровень текущих рыночных цен товара, т. е. продавец не в состоянии запросить цену выше рыночной, так как покупатели могут свободно приобрести любое количество товара по данной рыночной цене. Продавцы не будут устанавливать цену ниже рыночной, поскольку могут продать всю продукцию по существующей цене. На данном рынке минимальна роль маркетинговых исследований, маркетинговой деятельности, рекламы, стимулирования сбыта и т. д.

При продвижении продукта бренд-менеджер в основном делает акцент не на саму техническую продажу, а на ее информационно-рекламное сопровождение, тем самым способствуя продвижению на рынок бренда. Бренд-менеджер должен ориентироваться не столько в ценовых характеристиках товара, сколько в качественных и эксплуатационных параметрах, знать особенности, позволяющие при проведении сравнительного анализа с однородными товарами других брендов выявить его преимущественные показатели. В данном случае он выступает представителем производителя товара и поэтому должен знать не только экономику и маркетинг, но и технологию производства продвигаемого товара.

Товар в месте своего производства располагает потенциальной потребительной стоимостью. Чтобы она превратилась в реальную, товар должен быть доставлен непосредственным потребителям. Следовательно, общественный процесс производства еще не закончен, и требуется доставка продукта к месту потребления, где будет реализована его стоимость. Эту функцию в сфере обращения выполняет транспорт. Передвижение товаров в пространстве сводится к их транспортировке. Транспортная отрасль является самостоятельной, достаточно капиталоемкой и обеспечивает процесс обращения.

Качество. Качество товара или услуги является комплексным критерием, который включает в себя целый ряд отдельных составляющих – компонент качества. Потребитель при определении качества проводит сравнение оцениваемого продукта с аналогичными по назначению продуктами на предмет сопоставления компонент качества. Сопоставив отдельные качественные характеристики, потребитель дает общую оценку качества того или иного продукта. Следует отметить, что общая оценка потребителя зависит не только от реальных свойств товара или услуги; здесь важное значение имеют также психологические и иные факторы покупки, например, место приобретения (престижный ли это магазин или мелкий рынок), условия приобретения (имеется ли возможность возврата или обмена купленного товара, даются ли гарантийные обязательства).

На конкурентном рынке важно, чтобы процесс приобретения Клиентов и процесс предоставления Продуктов были равны по мощности.

Основными проблемами в управлении маркетингом являются: плохое планирование, ошибки в суждении; недостоверная информация; неожиданное изменение ситуации на рынке; вмешательство государства, правовых органов; непредвиденные действия конкурентов; недостаточное финансирование маркетинга; недостаточная квалификация фирм-консультантов по маркетингу; внешнеторговые проблемы; наличие избыточных или недостаточных мощностей производства; проблемы качества товаров; падение спроса; вытеснение товара конкурентами; юридические разногласия с конкурентами, покупателями; проблемы сбыта, организация сети продаж и обслуживания; экологические проблемы; проблемы потребления проданных продуктов; снижение объема сбыта или снижение рыночной доли; изменение сегментации рынка; недостаток квалифицированных кадров; банкротство покупателей, поставщиков, агентов; проблемы материально-технического обеспечения, изменение сегментации рынка; потеря покупателей или посредников.

Однако на данный момент, с переходом к рыночным отношениям, с появлением негосударственных организаций по производству и сбыту лекарственных средств и товаров для животных, маркетинг прочно вошел и в данную сферу деятельности. Сейчас с ростом конкуренции для успешных продаж лекарственных средств и товаров для животных уже недостаточно иметь просто хороший продукт. Оптовая и розничная торговля предъявляет все более высокие требования к лекарствам, потребители становятся все более искушенными и придирчивыми в выборе лекарств для своих питомцев.

Источник

Что такое продукт?

Существует множество определений понятия продукт, но мы в ScrumTrek используем собственное определение, которое, на наш взгляд, обладает практической пользой.

Все определяют продукт по-разному, например:

В маркетинге продукт — это товар или услуга, которую можно предложить для рынка, и которая будет удовлетворять потребности потребителей.
Википедия

”

Продукт — нечто (физическое или нет) созданное в процессе и предоставляющее ценность рынку.
Майк Кон

”

У нас есть собственное определение, которое, по нашему мнению, обладает практической пользой.

Продукт — это результат деятельности, который предоставляет пользователям какую-либо возможность (а использование возможности — приносит ценность).

Из нашего определения вытекают важные выводы:

Не каждый продукт несет ценность, но каждый продукт предоставляет возможности.
Возможности (функции, фичи) сами по себе не являются ценностью.
Задача владельца продукта состоит не только в создании возможностей, но и в том, чтобы помочь пользователям эти возможности реализовать.

Проект или продукт?

В компаниях, где основным инструментом управления является проект (как способ организации деятельности) часто возникает путаница понятий проект и продукт. Внесем ясность.

Проект — это временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата.
PMBOK 6

”

Это простое разделение позволяет понять основное различие, что в продукте важно предоставление возможностей, а возможности — это потенциал для ценности. А проект — это один из способов (и далеко не единственный) организации деятельности для создания продукта.

Ценность продукта

Как возможности продукта связаны с его ценностью?

Что если продукт дает кучу возможностей (обладает широким набором функций), но ими никто не пользуется? Получается, продукт не приносит ценности.
А что если продукт предоставляет ровно одну возможность (например, посмотреть погоду здесь и сейчас), и ей пользуется миллиард человек? Получается, что продукт приносит огромную ценность.

Ценность может субъективной или объективной, количественной или качественной, и более того, осознанной или неосознаваемой.

У человека установлено несколько мессенджеров — Telegram, Viber, WhatsApp. И, например, Viber вообще не используется для общения, то есть возможность переписываться есть, но не с кем. Остаются Telegram и WhatsApp, которые человек использует для общения и получает ценность от этих возможностей. Но вот новые диалоги предпочитает начинать в Telegram. Потому что, он ему кажется более удобным, чем другие мессенджеры, хотя человек может этого даже не осознавать. И ему порой бывает это даже сложно объяснить другим. В этом случае мы получаем субъективную и не осознаваемую ценность продукта.

Другой пример. Василий, владелец кошек, вместо походов в магазин воспользовался сервисом доставки корма и за счет этого сервиса экономит время и деньги. Можно сказать, что Василий осознает объективную ценность сервиса — и он даже может точно сказать, сколько времени и денег он экономит.

И еще пример: компания покупает софт (систему управления клиентами) и оценивает, сколько сможет дополнительно заработать в год благодаря внедрению этой системы. В данном случае речь идет об объективной количественной оценке ценности.

А как же бизнес?

Разобравшись с тем, что такое продукт и чем определяется ценность продукта, осталось понять: какую практическую пользу это несет бизнесу?

Бизнес, как правило, рассматривает продукты как возможность для извлечения прибыли, поэтому компаниям, которые создают и развивают продукты, полезно понимать, что:

продукт — это объект управления;
продукт — это объект инвестиций;
продукт — это бизнес-сущность (обладает собственным P&L);
продукт не статичен и имеет собственный жизненный цикл.

В компаниях, использующих Scrum и другие гибкие подходы, управлением продуктом занимается Владелец Продукта или Менеджер Продукта.

Статья про историю появления и развития Product Management.

Статья про появление и эволюцию Product Owner.

P.S.: статьи про продуктовый менеджмент пишут Роман Баранов и Дмитрий Кустов, используя технику pair writing.

Подключайтесь к Telegram-каналу, где делюсь практиками и опытом.

Авторы

Agile Coach и LeanStartUp-практик с опытом работы в ИТ и в производственной сфере.

Вырастил более сотни Владельцев Продуктов в производственной, банковской, ИТ и пищевой отраслях.

Подробнее о Дмитрии

Роман Баранов

Партнер ScrumTrek. Руководитель программ корпоративной акселерации. В качестве ментора обучает резидентов стартап-акселераторов подходам Customer Development, Agile и Lean StartUp.

Подробнее о Романе

Другие статьи

Менеджер продукта vs владелец продукта: навыки и полномочия

Заключительная часть цикла из 4-х статей про менеджера продукта и владельца продукта, которая поможет вам понять ландшафт продуктового менеджмента.

Lean Canvas: инструкция по применению

Lean Canvas на примере: как построить и как использовать для формирования продуктового видения. Пятая статья из серии инструкций по инструментам, которые помогут сделать лучше ваши продукты и жизнь клиентов.

Как найти владельца продукта внутри компании

Чем грозит неправильное определение владельца продукта, как найти людей, между которыми распределены его функции сейчас, и понять, кто из сотрудников сможет взять все обязанности на себя.

Источник

Как я определение “продукта” искал

Время на прочтение
9 мин

Количество просмотров 7.7K

В один прекрасный летний день к нашей команде пришла коллега из отдела контента сайта и попросила сделать инструмент для публикации информации о работе кафе и туалетов во всех магазинах страны. И все бы ничего, только мы не имеем никакого отношения к кафе и туалетам, а занимаемся “Платформой услуг”, благодаря которой наши клиенты могут нанять профессионалов в ремонте и обустройстве дома.

На мой вопрос: “Почему ты пришла к нам?” — мне был дан простой ответ: “Кафе и туалеты — это тоже услуги для клиентов!” Здесь вспоминаются слова Рене Декарта: “Если бы среди философов навсегда установилось согласие относительно значения слов, то почти все их споры были бы прекращены” (“Правила для руководства ума”).

Мы работаем продуктовой командой, и у меня встал вопрос: как описать наш продукт так, чтобы каждый понимал, что мы делаем и в чем мы можем помочь? Чтобы дать на него ответ, я решил разобраться, что означает само слово “продукт”.

Результат моих изысканий под катом…

Привет!

Я — руководитель продукта «Биллинг» в “Леруа Мерлен”, но еще совсем недавно я был IT-лидером продуктовой команды “Платформа услуг”. Именно тогда, в первые месяцы работы команды, и произошла история, описанная выше, и изыскания, которые идут ниже

Два года назад в нашей компании началась активная трансформация в сторону продуктовой разработки, и мы стали одной из первых продуктовых команд, обладающей всеми необходимыми качествами, которые рекомендуют лучшие практики Agile и Scrum: все участники команды со стороны IT и бизнеса выделены на 100 % и сидят в одном месте, есть все необходимые компетенции для автономной работы, а также четкие цели и видение продукта.

Как оказалось, этого недостаточно, чтобы удовлетворить всех заинтересованных лиц внутри и снаружи компании, т. к. запросы сильно отличаются: IT-департамент ожидает стабильных систем и соответствия архитектуре; руководитель продукта — захвата рынков, роста прибыли и удовлетворенности клиентов; магазины — упрощения процессов; подрядчики — больше заказов и прозрачных правил; а клиенты хотят быстро выполненных работ за минимальную цену и с гарантией качества.

Вопросы

Чтобы понять, как правильно строить наши IT-системы и продукт в целом, нужно было ответить на ряд вопросов:

Что является нашим продуктом?
Где границы нашего продукта? (не хотелось делать расписание работы туалетов )
На чем нам следует сфокусироваться, чтобы достичь наших целей по прибыли и удовлетворенности клиентов?

Продукт

Я начал с первого вопроса: что является нашим продуктом? Чтобы не изобретать велосипед, я решил посмотреть определение слова “продукт”. Википедия гласит: “Продукт — это товар или услуга, которую можно предложить для рынка и которая будет удовлетворять потребности потребителей”.

“Так себе определение”, — решил я, т. к. оно не позволяет мне ответить ни на один вопрос. Тогда я обратился к Scrum Guide — “библии” многих Agile-команд: “Скрам – это фреймворк, предназначенный для разработки, поставки и поддержки сложных продуктов”, — с таких слов он начинается. Каково же было мое удивление, когда почти на каждой из 27 страниц встречаются слова “продукт”, “продуктовый бэклог” или “владелец продукта”, но определение слова “продукт” отсутствует!!!

Лиха беда начало, я начал активно искать в интернете и нашел множество ресурсов о том, как определить свой продукт, провести границы, написать его бизнес-модель, но при этом все они либо не содержали определения слова “продукт”, либо кардинально отличались на каждом сайте и не отвечали на поставленные вопросы.

Что ж, пришлось искать свое определение слова “продукт”, которое будет логически обосновано и применимо для моих целей: рассказать внутри компании, что такое “продукт” и почему, создавая свой, мы выбрали именно такой периметр и именно так расставляем приоритеты наших задач. Исследование началось…

В нашей компании больше 100 магазинов и всегда есть возможность приехать в любой и посмотреть, как работают системы, люди и техника, а при желании поработать продавцом-консультантом или сотрудником склада, чтобы лучше почувствовать и понять процессы. Свой поиск я начал с того, как формулируют свою потребность покупатели и что продают им наши сотрудники.

Оказалось, что в физический магазин люди приходят не только за товаром, но и за советом продавца-консультанта в поисках оптимального решения своих задач. Например, когда человек приходит и просит гвозди, не называя точного размера, это означает, что у него есть задача, решения которой он не знает. Продавец выясняет потребность: для чего нужны гвозди — например, повесить картину в гостиной. Узнав тип стены и вес картины, продавец предложит правильный размер гвоздей, молоток или перфоратор и дюбели, расскажет, как правильно этим всем пользоваться, чтобы картина радовала хозяев долгие годы и не рухнула на голову. Имея все инструменты и описанный процесс, покупатель сможет самостоятельно повесить картину. Если же клиент не хочет делать это сам или покупать перфоратор — продавец предложит вызвать через нашу “Платформу услуг” мастера, который все сделает за клиента.

Бесполезное определение “продукта” из Википедии частично рассыпалось: сам по себе товар не удовлетворяет потребности клиента, а является лишь инструментом, который применяется в процессе удовлетворения потребностей: например, машина — инструмент для процесса перевозки людей или процесса создания собственной крутости, еда — инструмент для процесса удовлетворения голода или процесса получения удовольствия и т. д. Это важно всегда помнить, производя инструмент, надо задумываться, кто и как будет его использовать, и неважно, гвоздь это, софт или атомный реактор. Красивый гвоздь, который невозможно забить в стену, или софт с огромным количеством фич, который постоянно зависает, одинаково бесполезны, если не применимы в процессе решения задач клиента.

Что интересно — любой инструмент сам является результатом процесса его создания, в котором были задействованы другие инструменты, в процессе создания которых были задействованы другие инструменты, в процессе создания ко… ну, вы поняли — конечный результат для потребителя достигается множеством процессов, связанных в единую цепочку через инструменты. И покупатель, вешая свою картину на гвоздь, оплачивает каждый из них — деньги идут людям, которые исполняли процессы: добывали руду, производили станки, делали гвозди на этих станках, доставляли гвозди в магазин, консультировали по выбору гвоздей и вбивали гвозди в стену (если клиент делал это сам, то он по факту платил себе своим временем, а время — деньги).

Так получился мой первый вариант определения: продукт — это сквозной бизнес-процесс удовлетворения потребностей клиентов.

Но он мне не очень нравился, т. к. был очень однобоким и рассматривал продукт только с внешней стороны — со стороны клиента, а есть еще внутренняя сторона — сторона компании. Что же такое продукт для инвесторов, владельцев компании и топ-менеджеров? Ведь вся компания по сути и является тем сквозным бизнес-процессом, который удовлетворяет потребности клиентов. Но в то же время продуктовая команда “Платформы услуг” состоит из маленькой группы людей, которая организует продажу услуг в магазинах и действует достаточно автономно.

Надо признать: одной из причин существования команды “Платформы услуг” является то, что она увеличивает прибыль, которую получает компания, повышая лояльность клиентов и товарооборот. Получается, что для компании продукт — это бизнес-процесс, приносящий ей прибыль. Но бизнес-процесс не может выполняться сам по себе: всегда есть люди, которые его исполняют, и инструменты, которые они используют, — именно в них инвестирует компания, чтобы получать прибыль.

Объединив эти два взгляда, я получил определение, которое мне нравится.

Продукт — система, создающая ценность, которая состоит из команды людей, бизнес-процессов и инструментов для их исполнения.

Чтобы уменьшить количество вопросов, сразу уточню определения отдельных слов:

система — целое, состоящее из взаимосвязанных частей,
команда — группа людей, которые помогают друг другу достигать общую цель,
бизнес-процесс — последовательность шагов, которые необходимо выполнить для получения предсказуемого результата,
инструмент — предмет, оборудование или софт, которые используются при выполнении бизнес-процессов.

Ценность

Еще одно слово, определение которого неоднозначно, — “ценность”. Первоначально я объединил удовлетворение клиентов и получение прибыли, но требовалась проверка, что эти две части не противоречат друг другу.

Максимизируем ценность для клиента — будем отдавать ему все товары бесплатно. Входящий финансовый поток иссякнет, и если компания не найдет других источников дохода, то нечем будет платить зарплату сотрудникам — в конечном итоге компания разорится, а продукт исчезнет.

Максимизируем ценность для инвесторов или владельцев компании: завышаем цены, экономим на инструментах, на зарплате сотрудников, на качестве сырья и заставляем персонал работать по 16 часов. Сотрудники будут демотивированы — процессы начнут работать плохо, качество продукта упадет, и клиенты откажутся платить, что приведет к банкротству и исчезновению продукта.

Раз мы заговорили о людях, которые непосредственно выполняют процессы, то максимизируем ценность и для них: увеличим в 10 раз оклады выше рынка, арендуем самый классный офис, позволим ходить на работу по желанию, ничего не будем требовать, ни за что не будем увольнять и наказывать. С большой вероятностью подобная анархия и вседозволенность приведут к плохо работающим бизнес-процессам, клиент перестанет пользоваться продуктом и платить компании, а расходы на персонал превысят доходы. В результате компания разорится и продукт исчезнет вместе с прекрасным офисом и рабочими местами.

Эти апокалиптические сценарии показывают, что ценность — величина, которая зависит от трех ролей: клиентов, сотрудников продукта и инвесторов продукта, которые взаимосвязаны между собой, как показано на рисунке.

Образуется замкнутый цикл: довольные клиенты приносят больше денег инвесторам продукта, довольные инвесторы делают довольными сотрудников, а довольные сотрудники с радостью делают довольными клиентов.

Но этот цикл может работать и негативно: недовольный клиент приносит меньше денег инвесторам, недовольные инвесторы ухудшают условия труда сотрудников, а недовольные сотрудники делают недовольными клиентов.

Теперь, когда кто-то придумывает гениальную идею, как улучшить жизнь клиента, перед тем как ее реализовывать, я смотрю: увеличит ли это нагрузку на персонал или уменьшит ли это прибыль — если да, то к гениальной идее необходимо добавить компенсирующие действия, чтобы цикл не становился негативным.

Получилось определение ценности продукта — это минимум из трёх величин ():

Такое определение неявно объединяет клиентов, сотрудников и инвесторов продукта в единую команду, целью которой является увеличение ценности продукта.

Важно помнить, что способы измерения удовлетворенности будут напрямую влиять на продукт, и важно выбирать их в соответствии с людьми, удовлетворенность которых вы измеряете. Например, для “Платформы услуг” удовлетворенность клиентов измеряется по отзывам, сотрудников — по частоте использования Платформы, а инвесторов продукта — по товарообороту и прибыли.

Ответы

Выведенные определения позволили нам ответить на изначально поставленные вопросы.

Что является нашим продуктом?
“Платформа услуг” — система, обеспечивающая клиентов качественно выполненными услугами по ремонту и обустройству дома.

Где его границы?
Для нахождения границ мы выписали все группы бизнес-процессов, которые задействованы при выполнении услуг и на которые продуктовая команда имеет влияние. Получилась схема, помещающаяся на А4, которая и стала описанием границ продукта.

На этом этапе важно было проверить, что процессы, показанные на схеме, действительно находятся в зоне влияния команды, их достаточно для достижения целей продукта, а у каждого процесса есть исполнители и инструменты для его выполнения. Если бы чего-то не хватало, то команда никогда бы не смогла отвечать за результат работы продукта, т. к. была бы не в состоянии обеспечить конечный результат.

На чем нам следует сфокусироваться, чтобы увеличить ценность “Платформы услуг”?
Какая бы задача к нам ни прилетела, ее легко проверить по определению ценности. Например, опросы показали, что клиентам не хватает текущего количества услуг в магазине. Наша команда решила увеличить количество услуг, что должно повысить удовлетворенность клиентов и товарооборот, то есть удовлетворенность инвесторов продукта. Но если мы резко увеличим количество услуг и заказов, то значительно возрастет нагрузка на продавцов в магазинах, т. к. многие процессы не автоматизированы. Рост нагрузки на продавцов будет означать уменьшение ценности продукта, даже если клиент получит больше услуг, а бизнес — прибыли. Значит, сначала требуется автоматизировать процессы оформления заказов и лишь потом увеличивать количество услуг, иначе продавцы будут перегружены и перестанут продавать услуги или уволятся. Каждый раз следуя подобным рассуждениям, становится значительно легче расставлять приоритеты.

Управление продуктом

Имея четкое определение продукта, стало возможным дать определение “управлению продуктом”, т. к., по определению из Википедии, управлять приходилось гвоздем или установкой, а по скрам гайду владелец продукта должен был расставлять приоритеты задачам в бэклоге, чтобы максимизировать ценность (определения которой там тоже нет). При этом совершенно непонятно, откуда задачи там берутся и как их формулировать.

Управление продуктом — изменение команды людей, бизнес-процессов или инструментов с целью максимизации ценности, которую создает продукт.

Приведу примеры управления продуктом.

Изменение команды людей:

обучение персонала;
создание или изменение ролей;
привлечение или отказ от аутстафа;
изменение способов мотивации;
изменение или добавление сегмента клиентов — клиент тоже участвует в процессах, значит, тоже является частью команды, и изменение сегмента клиентов может значительно увеличить ценность.

Изменение бизнес-процессов:

добавление или удаление бизнес-процессов;
добавление, удаление или изменение порядка шагов в бизнес-процессах;

Изменение инструментов:

покупка или модернизация оборудования;
изменение софта — оптимизация или добавление функционала;
автоматизация шагов бизнес-процесса;
изменение свойств производимого товара, чтобы он больше удовлетворял потребностям клиента;
изменение способов передачи информации: например, заменить бумажные договоры электронным документооборотом;
привлечение или отказ от аутсорса — я включаю их в инструменты, т. к. они выполняют шаги бизнес-процесса, но у нас нет непосредственного влияния на исполнителей этих шагов;
замена поставщиков — включена в инструменты, т. к. так же, как и с аутсорсом, мы не можем влиять на непосредственных исполнителей.

Заключение

В нашей компании мы активно используем данные определения, когда выделяем новые продукты и определяем их границы. Они позволяют более системно взглянуть на то, что делают продуктовые команды и какого результата от них ожидать.

Буду рад, если определения будут полезны кому-то еще. Если есть мысли, как их можно улучшить, пишите в комментариях — совершенству нет предела

Источник

Скрам

Что такое продукт: вы продаете или просто показываете?

Понятие продукта в Scrum и определение его ценности

27 мар. 2023 г.
• 4 min read

Представим, что компания решила изменить метод работы и сделать всё по скраму: разработать стратегию, создать бэклог и назначить владельца продукта. Но немногие знают, что скрывается за базовыми терминами: что является продуктом, чем он отличается от проекта и как найти его ценность. Разбираемся с теорией в сегодняшней статье.

Что такое продукт

Согласно руководству Scrum — это фреймворк, предназначенный для разработки, поставки и поддержки сложных продуктов.

Продуктом же называют любую услугу или товар, который продается под именем бренда. Главная задача продукта — закрыть потребность или желание клиента. По Scrum над продуктом трудятся несколько сотрудников или команд, а процесс работы разделяется на итерации (небольшие части).

Чтобы понять суть, особенность и ценность продукта, нужно правильно его классифицировать.

Какими бывают продукты

Продукты могут быть:

физическими,
виртуальными,
гибридными.

Физические в свою очередь разделяются на товары длительного пользования (автомобили, мебель) и краткосрочного использования (напитки, продукты питания).

Виртуальные продукты — это нематериальные объекты, как программное обеспечение или сайты.

Гибридный продукт включает в себя как физические, так и виртуальные элементы. Пример — умный чайник с мобильным приложением для дистанционного управления.

Помимо этой классификации продукты можно разделить на две клиентские категории:

потребительские,
промышленные.

Потребительские продукты (B2C) — товары для людей, которые приобретаются для личного использования. Эта категория разделяется на несколько типов товаров по поведению покупателей:

Для чего товар клиенту	Описание
Повседневный спрос	Это товары для комфортной повседневной жизни. Покупка совершается часто и быстро, без особого планирования. Такие товары легко достать и, как правильно, они имеют низкую цену. Пример: журналы, зубная щетка
Предварительный выбор	Товары с повышенной стоимостью, перед покупкой которых потребитель тщательно сравнивает их с ассортиментом на рынке, оценивает стиль, удобство использования, упаковку и т.д. Пример: брендовая футболка, телевизор
Специализированная потребность	Специализированные или нишевые продукты приобретаются частными лицами и фирмами для работы. Пример: запчасти для автомобилей, ПО
Особый, точечный спрос	Продукты не для ежедневного использования. Их преимущества нужно рекламировать напрямую, чтобы вызвать у клиентов интерес. Пример: страхование жизни, услуги юриста

Промышленные товары (B2B) — продукты для бизнеса. Если говорить простыми словами, то компания продает свои товары или услуги другим компаниям. Программное обеспечение, как Kaiten или почта от Google, — яркие примеры такого типа продукта.

🚀 Обратите внимание, что ваш продукт может относиться к нескольким указанным категориям. Верная классификация поможет разработать грамотную маркетинговую стратегию.

Например, согласно исследованию, клиент-ориентированные компании имеют на 60% больше прибыли. Поэтому определитесь, какую «боль» решает продукт и какую ценность несет для покупателя.

Чем продукт отличается от проекта

Некоторые компании путают два понятия: продукт и проект.

Проект — это временной процесс, главная цель которого по окончанию получить продукт.

Ниже оставили сравнительную таблицу, чтобы определить важные составляющие и развести два термина:

	Проект — автиность	Продукт — результат (приложение, товар, услуга и др.)
Длительность	Имеет начало и конец	Не имеет окончания. Если продукт перестает существовать — это отрицательное событие
Структура работы	Определенный набор задач для достижения цели	Постоянный рабочий процесс для улучшения продукта
Команда	Собирается под конкретный проект. После его завершения сотрудники пересобирается для других проектов	Поддерживает стабильная группа сотрудников, исправляя баги и дорабатывая продукт
Цель	Выполнить задание заказчика в ограниченных условиях: временных и бюджетных	Задача команды выполнить требования и найти вектор развития, которые позволят масштабировать продукт

Проще говоря, проект — процесс. А продукт — его результат.

Понимание ценности продукта для бизнеса

Ценность продукта определяется совокупностью этапов работы: от разработки стратегии до попадания к клиенту. Отвечает за это отдельный человек в команде — владелец продукта.

Владелец Продукта (Product Owner) — специалист, который знает всё о целевой аудитории, отвечает за видение финальной модели продукта и его ценности для клиента. Задача сотрудника — «подружить» предпринимателей, вкладывающих деньги, и разработчиков, отвечающих за реализацию.

Люди покупают решения своих проблем, а не набор характеристик и функций. Поэтому самая главная задача владельца продукта — выявить его ценность, чтобы не тратить ресурсы на нечто ненужное.

В Scrum ценность приоритетнее скорости разработки

Владелец продукта формирует ценность из нескольких критериев:

Польза для клиента. Почему пользователи должны выбрать этот продукт и почему клиент может продолжить его использовать.
Сложность реализации товара или услуги в одном из его воплощений (физическом, виртуальном или гибридном).
Стоимость сопутствующих затрат, как перевозка в магазин или доставка на дом клиенту.
Удобство, место и время для совершения покупки: в магазине или на сайте.
Цена — стоимость покупки, владения и продления услуги.

Еще одна обязанность владельца продукта — формирование бэклога задач. Это очередь из заданий, благодаря постепенному выполнению которых команды смогут реализовать продукт. Также он контролирует этапы разработки и связывает между собой команды, например, дизайнеров с копирайтерами и SEO-специалистами при создании сайта.

Вот так, например, может выглядеть разработка нового продукта — образовательного курса — на доске в Kaiten. Все задачи вымышлены, мы хотели лишь передать структуру доски.

Советы: как найти ценность своего продукта

Создание ценности УТП (уникального торгового предложения) — это долгий, непрерывный и сложный процесс. Если не знаете, с чего начать — соберите данные о ЦА. Чтобы понять, что нравится клиентам в уже в существующем продукте, а чего не хватает, нужно собирать обратную связь. Для этого можно:

проводить опросы через почту или социальные сети;
анализировать общение продавцов и специалистов технической поддержки, которые общаются с клиентами напрямую;
организовывать фокус-группы;
собирать впечатления на офлайн-мероприятиях, если такие проводятся.

Также изучите конкурентов — проанализируйте, что отличает их продукт от вашего, какие фишки вам нравятся, а что можно доработать.

И определите сегменты, для которых вы можете создать наибольшую ценность по сравнению с конкурентами. Например, если вы разрабатываете ПО, главным фактором станут свойства и удобства вашего инструмента. Если же вы доставляете цветы в Екатеринбурге, важной будет геолокация (на уровне области, города или его района).

Последние мысли

Четкое понимание того, что представляет собой ваш продукт, может облегчить жизнь компании. А чтобы процессы управления продуктом тоже стали проще и прозрачнее, можете организовать работу в таск-трекере, например, в Кайтен.

Kaiten — инструмент для Scrum-управления продуктами и командами

Попробовать

Источник

From Wikipedia, the free encyclopedia

In marketing, a product is an object, or system, or service made available for consumer use as of the consumer demand; it is anything that can be offered to a market to satisfy the desire or need of a customer.^[1] In retailing, products are often referred to as merchandise, and in manufacturing, products are bought as raw materials and then sold as finished goods. A service is also regarded as a type of product.

In project management, products are the formal definition of the project deliverables that make up or contribute to delivering the objectives of the project.

A related concept is that of a sub-product, a secondary but useful result of a production process.

Dangerous products, particularly physical ones, that cause injuries to consumers or bystanders may be subject to product liability.

Product classification[edit]

A product can be classified as tangible or intangible. A tangible product is an actual physical object that can be perceived by touch such as a building, vehicle, gadget, or clothing. An intangible product is a product that can only be perceived indirectly such as an insurance policy. Services can be broadly classified under intangible products, which can be durable or nondurable.

By use[edit]

In its online product catalog, retailer Sears, Roebuck and Company divides its products into «departments», then presents products to potential shoppers according to (1) function or (2) brand.^[2] Each product has a Sears item number and a manufacturer’s model number. Sears uses the departments and product groupings with the intention of helping customers browse products by function or brand within a traditional department-store structure.^[3]

By association[edit]

A product line is «a group of products that are closely related, either because they function in a similar manner, are sold to the same customer groups, are marketed through the same types of outlets, or fall within given price ranges.»^[4]
Many businesses offer a range of product lines which may be unique to a single organisation or may be common across the business’s industry. In 2002 the US Census compiled revenue figures for the finance and insurance industry by various product lines such as «accident, health and medical insurance premiums» and «income from secured consumer loans».^[5] Within the insurance industry, product lines are indicated by the type of risk coverage, such as auto insurance, commercial insurance and life insurance.^[6]

National and international product classifications[edit]

Various classification systems for products have been developed for economic statistical purposes. The NAFTA signatories are working on a system that classifies products called NAPCS as a companion to the North American Industry Classification System (NAICS).^[7] The European Union uses a «Classification of Products by Activity» among other product classifications.^[8] The United Nations also classifies products for international economic activity reporting.^[9]

The Aspinwall Classification System ^[10]^[11] classifies and rates products based on five variables:

Replacement rate (How frequently is the product repurchased?)
Gross margin (How much profit is obtained from each product?)
Buyer goal adjustment (How flexible are the buyers’ purchasing habits with regard to this product?)
Duration of product satisfaction (How long will the product produce benefits for the user?)
Duration of buyer search behavior (How long will consumers shop for the product?)

The National Institute of Governmental Purchasing (NIGP)^[12] developed a commodity and services classification system for use by state and local governments, the NIGP Code.^[13] The NIGP Code is used by 33 states within the United States as well as thousands of cities, counties and political subdivisions. The NIGP Code is a hierarchical schema consisting of a 3 digit class, 5 digit class-item, 7 digit class-item-group, and an 11 digit class-item-group-detail.^[14] Applications of the NIGP Code include vendor registration, inventory item identification, contract item management, spend analysis, and strategic sourcing.

Product model[edit]

A manufacturer usually provides an identifier for each particular type of product they make, known as a model, model variant, or model number (often abbreviated as MN, M/N or model no., and sometimes as M- or Mk). For example, Dyson Ltd, a manufacturer of appliances (mainly vacuum cleaners), requires customers to identify their model in the support section of the website.^[15] Brand and model can be used together to identify products in the market. The model number is not necessarily the same as the manufacturer part number (MPN).^[16]

Because of the huge amount of similar products in the automotive industry, there is a special kind of defining a car with options (marks, attributes) that represent the characteristics features of the vehicle. A model of a car is defined by some basic options like body, engine, gearbox, and axles. The variants of a model (often called the trim levels) are built by some additional options like color, seats, wheels, mirrors, other trims, entertainment and assistant systems, etc. Options, that exclude each other (pairwise) build an option family. That means that you can choose only one option for each family and you have to choose exactly one option.

In addition, a specific unit of a product is often (and in some contexts must be) identified by a serial number, which is necessary to distinguish products with the same product definition. In the case of automotive products, it is called the vehicle identification number (VIN), an internationally standardised format.

Product information[edit]

Product information, beyond currency price information, can include:^[17]^{[additional citation(s) needed]}

Product description – typically on a label on or packaging of the product or in an online shopping website for it
Certificates – including related to sustainability and for unobservable quality attributes^[18]
Various types of ratings, comparisons, third-party information, and customer reviews – including user reviews
Labels^[19]^[20]^[21] – such as energy rating labels
Information about ingredients
Visual content
Place/region and company of origin
Estimated expiration date
Safety information
Nutrition information, mainly contained macronutrients

Many of these types of product information are regulated to some degree, such as to some degree prohibiting false or misleading product information or requiring sellers or manufacturers to specify various information such as ingredients of food-, pharmaceutical- and hygiene-products. There also is standardization. Marketing to entice the shopper^[17] is often prioritized over accurate, high-quality or extensive and relevant information.

Product information is often a key element in the buyer decision process. Relevant factors include trust in the accuracy of the information and social normative pressure.^[22]^[23] Easily accessible and up-to-date medicinal product information can contribute to the health literacy.^[24] Online shopping is usually more informationally rich than shopping at physical stores traveled to and usually has higher comparability and customizability.^[17]

Production information-related developments can be useful for enabling, facilitating, or shifting towards sustainable consumption and support more sustainable products. Environmental life-cycle assessment (LCA) has been widely used for to assess environmental impacts across the life cycle of products.^[25] There are LCA datasets that assess all products in some supermarkets in a standardized way.^[26]^[27] Consumers may seek reliable information to evaluate relevant characteristics of products such as durability and reliability.^[28] Development of ‘transparency by design’ scenarios have been suggested to «complement the physical product with layers of digital information», improving transparency and traceability (T&T).^[29] The app CodeCheck gives some smartphone users some capability to scan products for assessed ingredients.^[30]^[31] Many labels are considered to be flawed and few have the time to «study the true environmental impact of every purchase». Full product transparency is a concept of making the full life-cycle impacts public.^[32] An important element that is required for various product information is supply chain transparency, which relates to human rights and supply chain sustainability.^[33]^[34]

Produce traceability[edit]

Produce traceability makes it possible to track produce from its point of origin to a retail location where it is purchased by consumers.

Produce traceability is an important link in protecting public health since it allows health agencies to more quickly and accurately identify the source of contaminated fruit or vegetables believed to be the cause of an outbreak of foodborne illness, remove them from the marketplace, and communicate to the supply chain.

Product passports[edit]

In the EU, under the renewed Sustainable Product Policy Initiative, the inclusion of a Digital Product Passport has been proposed.^[35]^[36] A material passport is a document consisting of all the materials that are included in a product or construction. It consists of a set of data describing defined characteristics of materials in products, useful for recovery, recycling, re-use and various evaluations. They may contribute to a more circular economy.

Product information management[edit]

Product information management (PIM) is the process of managing all the information required to market and sell products through distribution channels. This product data is created by an internal organization to support a multichannel marketing strategy. A central hub of product data can be used to distribute information to sales channels such as e-commerce websites, print catalogues, marketplaces such as Amazon and Google Shopping, social media platforms like Instagram and electronic data feeds to trading partners. Moreover, the significant role that PIM plays is reducing the abandonment rate by giving better product information.^[37]

wide array of products and/or complex product data set
frequently changing product characteristics
increasing number of sales channels
non-uniform information technology infrastructure (plethora of data sources and formats)
online business and electronic ordering
various locales and localization requirements
support SEO strategies of business

References[edit]

^ Kotler, P., Armstrong, G., Brown, L., and Adam, S. (2006) Marketing, 7th Ed. Pearson Education Australia/Prentice Hall.
^ Sears online Archived 2007-02-17 at the Wayback Machine, sears.com.
^ When an online Sears customer goes to the «Parts and accessories» section of the website to find parts for a particular Sears item, the «model number» field actually requires a Sears item number, not a manufacturer’s model number. This is a typical problem with product codes or item codes that are internally assigned by a company but do not conform to an external standard.
^ Kotler, Philip; Gary Armstrong (1989). Principles of Marketing, fourth edition (Annotated Instructor’s ed.). Prentice-Hall, Inc. pp. 639 (glossary definition). ISBN 0-13-706129-3.
^ «2002 Economic Census, Finance and Insurance» US Census Bureau, 2002, p.14.
^ Insurance carrier product lines at Curlie
^ North American Product Classification System, U.S. Census Bureau
^ Eurostat classifications Archived 2007-10-12 at the Wayback Machine, ec.europa.eu.
^ United Nations product classifications Archived 2007-07-03 at the Wayback Machine, unstats.un.org.
^ Leo Aspinwall, 1958 Archived 2013-08-29 at the Wayback Machine, Social Marketing AED Resource p. 45
^ A history of schools of marketing thought, Eric H. Shaw, D.G. Brian Jones Archived 2010-12-05 at the Wayback Machine, Marketing theory Volume 5(3): 239–281, 2005 SAGE, p. 249
^ National Institute of Governmental Purchasing Archived 2008-10-26 at the Wayback Machine, nigp.org
^ NIGP Code Archived 2008-12-09 at the Wayback Machine
^ NIGP Code sample Archived 2008-10-17 at the Wayback Machine
^ Dyson: Help with your Dyson Archived 2011-08-27 at the Wayback Machine
^ SOTW, Celebird, et al. «Model Number Vs. MPN» Archived 2011-09-27 at the Wayback Machine. Google Merchant Center: Help forum. August 31, 2009, accessed September 6, 2011.
^ ^a ^b ^c Sarokin, David; Schulkin, Jay (26 August 2016). Missed Information: Better Information for Building a Wealthier, More Sustainable Future. MIT Press. p. 100. ISBN 978-0-262-03492-0.
^ Jahn, Gabriele; Schramm, Matthias; Spiller, Achim (1 March 2005). «The Reliability of Certification: Quality Labels as a Consumer Policy Tool». Journal of Consumer Policy. 28 (1): 53–73. doi:10.1007/s10603-004-7298-6. ISSN 1573-0700. S2CID 154681347.
^ Horne, Ralph E. (March 2009). «Limits to labels: The role of eco-labels in the assessment of product sustainability and routes to sustainable consumption». International Journal of Consumer Studies. 33 (2): 175–182. doi:10.1111/j.1470-6431.2009.00752.x.
^ Rubik, Frieder; Frankl, Paolo (29 September 2017). The Future of Eco-labelling: Making Environmental Product Information Systems Effective. Routledge. ISBN 978-1-351-28079-2.
^ Lusk, Jayson L.; Roosen, Jutta; Shogren, Jason (8 September 2011). The Oxford Handbook of the Economics of Food Consumption and Policy. OUP Oxford. ISBN 978-0-19-956944-1.
^ Sayogo, Djoko Sigit; Zhang, Jing; Picazo-Vela, Sergio; Bahaddin, Babak; Luna-Reyes, Luis (January 2018). «Understanding the Intention to Trust Product Information and Certifications to Promote Sustainable Consumption: Applying the Theory of Planned Behavior». niversity of Hawaii at Manoa: 5412–5421.
^ Rupprecht, Christoph D. D.; Fujiyoshi, Lei; McGreevy, Steven R.; Tayasu, Ichiro (1 March 2020). «Trust me? Consumer trust in expert information on food product labels». Food and Chemical Toxicology. 137: 111170. doi:10.1016/j.fct.2020.111170. ISSN 0278-6915. PMID 32014536. S2CID 211025095.
^ «Electronic product information: From principles to actions». www.efpia.eu. Retrieved 4 November 2022.
^ Troullaki, Katerina; Rozakis, Stelios; Kostakis, Vasilis (1 June 2021). «Bridging barriers in sustainability research: Α review from sustainability science to life cycle sustainability assessment». Ecological Economics. 184: 107007. doi:10.1016/j.ecolecon.2021.107007. ISSN 0921-8009. S2CID 233550701.
^ «These are the UK supermarket items with the worst environmental impact». New Scientist. Retrieved 14 September 2022.
^ Clark, Michael; Springmann, Marco; Rayner, Mike; Scarborough, Peter; Hill, Jason; Tilman, David; Macdiarmid, Jennie I.; Fanzo, Jessica; Bandy, Lauren; Harrington, Richard A. (16 August 2022). «Estimating the environmental impacts of 57,000 food products». Proceedings of the National Academy of Sciences. 119 (33): e2120584119. Bibcode:2022PNAS..11920584C. doi:10.1073/pnas.2120584119. ISSN 0027-8424. PMC 9388151. PMID 35939701.
^ Levin, Mark A.; Kalal, Ted T. (25 July 2003). Improving Product Reliability: Strategies and Implementation. John Wiley & Sons. ISBN 978-0-470-86449-4.
^ Barata, João; da Cunha, Paulo Rupino (1 February 2021). «Augmented product information: crafting physical-digital transparency strategies in the materials supply chain». The International Journal of Advanced Manufacturing Technology. 112 (7): 2109–2121. doi:10.1007/s00170-020-06446-9. ISSN 1433-3015. S2CID 234046442.
^ Mulka, Angela (21 April 2022). «Apps for Earth Day: 5 options to keep your green goals». SFGATE. Retrieved 26 May 2022.
^ Frangoul, Anmar. «How tech is helping to change the way people think about the food on their plate». CNBC. Retrieved 4 November 2022.
^ Arratia, Ramon (18 December 2012). «Full product transparency gives consumers more informed choices». The Guardian. Retrieved 4 November 2022.
^ Mollenkopf, Diane A.; Peinkofer, Simone T.; Chu, Yu ( Jade) (June 2022). «Supply chain transparency: Consumer reactions to incongruent signals». Journal of Operations Management. 68 (4): 306–327. doi:10.1002/joom.1180. ISSN 0272-6963. S2CID 248198930.
^ «Supply chain transparency, explained». MIT Sloan. Retrieved 4 November 2022.
^ «Leading the way in the global circular economy» (PDF). European Commission. Retrieved 14 March 2022.
^ «Digitalisation for a circular economy». European Policy Centre. Retrieved 14 March 2022.
^ Latt, Aung (2019-03-11). «Why PIM is crucial to every distributor’s ecommerce strategy». Digital Commerce 360. Retrieved 2020-05-10.

External links[edit]

Источник

Продукт (бизнес)

Связанные понятия

Упоминания в литературе

Связанные понятия (продолжение)

Упоминания в литературе (продолжение)

Что такое продукт?

Проект или продукт?

Ценность продукта

А как же бизнес?

Как я определение “продукта” искал

Вопросы

Продукт

Ценность

Ответы

Управление продуктом

Заключение

Что такое продукт: вы продаете или просто показываете?

Что такое продукт

Какими бывают продукты

Чем продукт отличается от проекта

Понимание ценности продукта для бизнеса

Советы: как найти ценность своего продукта

Последние мысли

Product classification[edit]

By use[edit]

By association[edit]

National and international product classifications[edit]

Product model[edit]

Product information[edit]

Produce traceability[edit]

Product passports[edit]

Product information management[edit]

See also[edit]

References[edit]

Further reading[edit]

External links[edit]

Вот еще несколько интересных статей нашего сайта: