Приорбанк для бизнес клиентов

​Стать для клиентов надежным партнером: как Приорбанк трансформировал модель обслуживания для бизнеса

• Банки

На этом фоне можно отметить Приорбанк, запустивший в этом году новую модель обслуживания малого и среднего бизнеса. Помимо трехмесячного периода без абонентской платы и ряда критериев в целом для бесплатного обслуживания, которые предусмотрены в некоторых пакетах услуг, клиент может выбрать для себя наиболее удобный формат взаимодействия с банком.

Если вы цените индивидуальный подход, а ваш бизнес нуждается в расширенном сервисе со стороны банка, то за вами будет закреплен персональный менеджер. Вариантов взаимодействия с финансовым консультантом два: личные встречи в отделении или дистанционные сервисы. Во втором случае с менеджером можно связаться в том числе через специальный чат в мобильном приложении. Благодаря этому, многие вопросы, требовавшие ранее присутствия клиента в отделении и ожидания в очереди к специалисту, можно решить удаленно с комфортом и экономией времени.

Для клиентов это удобно по нескольким причинам.

Во-первых, получить ответ на свой вопрос легко, поскольку помощь доступна не только по телефону. Проконсультироваться можно в чате и по электронной почте через виджет персонального помощника на сайте банка.

Диапазон вопросов, которые могут решить сотрудники линии поддержки, довольно широк — консультации по открытию счетов и зарплатных проектов, работа с запросами в Интернет-банке и Клиент–банке, информация о статусе проведения платежей, сопровождение кредитных операций, регистрация сделок в Торговой площадке банка и др.

Во-вторых, это высокое качество и профессионализм, которые сосредоточены в едином центре компетенций. Это важный акцент, на который делали ставку при трансформации модели обслуживания в этом году, в независимости от пакета обслуживания, который выбирает клиент. Важно отметить, что в группу поддержки клиентов входят специалисты с обязательным опытом взаимодействия с клиентами в отделениях. И в то же время, перед началом работы каждый из них проходит серьезное дополнительное обучение. Кроме этого, чтобы всегда быть максимально готовыми к различным запросам клиентов, специалисты проводят ежедневные онлайн сессии, на которых делятся опытом разбирают нестандартные ситуации, анализируют последние изменения в законодательстве и т.д. Благодаря этому, они всегда в курсе всех возможных вопросов, с которыми может обратиться клиент.

Несомненно, стоит отметить ориентацию на качество и оперативность решения вопросов. Для совершенствования сервиса у каждого специалиста есть показатели эффективности, например, длительность ожидания клиента в очереди, продолжительность и качество консультации. Метрики постоянно контролируются и, при необходимости, изменяются.

_{*Партнерский материал, ОАО «Приорбанк», УНП: 100220190}

Успешный бизнес компании зависит от выстроенного оптимального процесса, и ВРЕМЯ в бизнесе – отнюдь не мелочь. Сейчас время для бизнеса становится все более дорогим и ценным. Приорбанк уделяет особое внимание развитию и применению современнейших передовых технологий в обслуживании для удобной работы клиентов с банком. Банк предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям использовать эти технологии для снижения издержек на персонал, работающий с банком, и поездки в банк; сокращения бумажного документооборота, повышения оперативности расчетов, эффективности использования денежных ресурсов.

Из статьи Вы узнаете о широко используемом клиентами технологическом потенциале банка для проведения операций в системах дистанционного банковского обслуживания – «Клиент-банк» и «Интернет-банк», а также о передовых банковских технологиях –«Перекрестных услугах» и Cash-pooling.

Что же это за технологии? В чем их преимущество для Вашего бизнеса?

Сделайте работу с банком оперативной и комфортной – электронный банк «Клиент-банк», «Интернет-банк», «USSD-банк», Электронный документооборот по корпоративным карточкам.

Приорбанк обеспечивает клиентам возможность проведения всех безналичных операций в любой валюте в виде электронных документов через две системы дистанционного банковского обслуживания – «Клиент-банк» и «Интернет-банк». Разница между предлагаемыми системами дистанционного банковского обслуживания только в том, что клиент проводит операции по «Клиент-банк» из своего офиса в РБ, а система «Интернет-банк» позволяет проводить операции из любой страны.

«КЛИЕНТ-БАНК» – 98% клиентов банка успешно используют данную услугу:

• 100%-й электронный документооборот — ВСЕ безналичные операции осуществляются без посещения банка, в т.ч.:

      o все виды платежей во всех валютах (платежи в национальной валюте, валютные платежи с датой валютирования день в день);
      o документы для валютного контроля (предоставление внешнеторговых контрактов и иных документов по всем валютным операциям в электронном виде без необходимости посещения банка);
      o все документы для работы с КОРПОРАТИВНМИ КАРТОЧКАМИ (выпуск карточек, лимиты, блокировки, перевыпуск и т.д.). Клиент посещает банк только при получении выпущенных корпоративных карточек;

• максимальный набор электронных документов, сопровождающие операции клиентов: заявления, уведомления, списки, заявки, реестры, сведения, анкеты, справки;

• максимальный набор дополнительных сервисов для работы с банком:

      o информация о неоплаченных платежных требованиях, корпоративных карточках, использовании неотложных нужд, лимитам остатка кассы, сообщения по кредитам, факторингу, аккредитивам, комиссиям и процентам;
      o получение выписок и приложений к ним в электронном виде;

• информирование об изменении законодательства, условий и порядка проведения банковских операций.

Клиенту предоставлен выбор – работать в классическом интерфейсе меню  «Системы электронных платежей» (СЭП) либо использовать новое меню «ЛЕНТА», которое позволит Вам осуществить быстрый доступ к нужной банковской операции.

«ИНТЕРНЕТ-БАНК»

• все виды платежей во всех валютах (платежи в национальной валюте, валютные        платежи с датой валютирования день в день) из любой страны;

• получение выписок (в т.ч. и за прошлый год);

• контроль операций по КОРПОРАТИВНЫМ КАРТОЧКАМ — выписки в режиме on-line по операциям держателей корпоративных карточек в РБ и за границей;

• совершение безналичных валютно-обменных сделок с банком в «Торговой площадке» (фиксация курса покупки/продажи/конверсии и суммы сделки). Звонок в банк не нужен;

• доступ к «Интернет-банку» предоставляется уполномоченному лицу компании, которое автоматически становится администратором компании в системе и само раздает права сотрудникам для работы с документами в «Интернет-банке»;

• высокий уровень безопасности при обработке данных клиента.

«USSD-БАНК» – по Вашему запросу (*749#) на личный мобильный телефон сотрудников компании:

• выписки по счетам (остаток на счетах, перечень операций по счетам);

• совершение безналичных валютно-обменных сделок с банком в «Торговой площадке» (фиксация курса покупки/продажи/конверсии и суммы сделки). Звонок в банк не нужен;

• информация о курсах валют НБ РБ и реквизитах банка.

Сделайте работу с банком мобильной – «ПЕРЕКРЕСТНЫЕ УСЛУГИ» используют ежемесячно более 3 000 клиентов.

Приорбанк – единственный банк в РБ, который с 2009 года предлагает юридическим лицам и ИП возможность расчетно-кассового обслуживания по всей филиальной сети банка в службах клиентского сервиса — в любом из 98 отделений банка по всей стране без необходимости открытия дополнительных счетов, без дополнительных комиссий и по единому стандарту:

• взнос и выдача белорусских рублей и иностранной валюты (например, сдача торговой выручки – средства поступают на счет мгновенно, а не на следующий день);

• платежи со счетов клиента – как в иностранной валюте, так и в белорусских рублях;

• для экспортеров и импортеров – для регистрации внешнеторговых сделок возможность предоставления отсканированных внешнеторговых договоров в электронном виде (удобно клиентам, оформляющим внешнеторговые сделки на разных таможнях в разных городах РБ);

• безналичные валютно-обменные сделки с банком и на БВФБ;

• свидетельствование карточки с образцами подписей и оттиска печати;

• получение дубликата выписки со счетов, копии электронного платежного документа за текущий год, расширенной выписки, справок за текущий год;

• передача документов по факторингу, заявления на аккредитив с подтверждающими документами, заявлений по корпоративным карточкам;

• получение корпоративных карточек, чековых книжек.

В службах клиентского сервиса ЦБУ для клиентов установлено компьютерное оборудование. Клиент может бесплатно оформить платежные поручения со штрих-кодом, объявления на взнос наличными, подключиться к «Интернет-банку». При необходимости клиент может пригласить в офис сотрудника службы клиентского сервиса для оформления документов на открытие счета.

CASH POOLING – отдельные клиенты пользуются до 300 раз в месяц.

При заключении соответствующего договора с банком клиент получает доступ к CASH POOLING — новому сервису, который позволяет осуществлять операции по своим счетам быстро и удобно. Платежные поручения клиента исполняются банком даже при отсутствии на счете денежных средств, но это не овердрафтное кредитование.

CASH POOLING используется клиентами, имеющими в структуре обособленные подразделения или развитую филиальную сеть, для которых важно оперативно осуществлять расчеты, а также повысить эффективность использования финансовых ресурсов компании. Используя современные технологии, банк объединяет счета обособленных подразделений и головной компании в единую систему (пул) для проведения быстрых и эффективных расчетов с контрагентами.

При этом денежные средства компании используются наиболее рационально в день их поступления, что позволяет компании оперативно финансироваться за счет собственных средств, а также снижает потребность в заемных средствах. Компания получает от банка ежемесячный отчет о проведенных операциях в пуле.

Подробности здесь.

В условиях, когда белорусские компании стремительно переходят на удаленную работу, Приорбанк, заботясь о времени и здоровье клиентов, создал удобный и функциональный Интернет-банк и мобильный банк для бизнеса, который позволяет совершать необходимые операции без посещения отделений.

Поддерживая бизнес, Приорбанк продолжает оставаться на связи, однако переводит все возможные операции в онлайн. Сейчас создана удобная и функциональная инфраструктура для работы бизнеса «на удаленке», которая позволяет обойтись без посещения отделений, начиная с подключения к Интернет-банку и заканчивая получением справок.

Что бизнес сейчас может делать дистанционно?

— совершать платежи везде, где есть Интернет, в том числе через Мобильный банк;
— утверждать документы через М-код, что избавляет от необходимости всегда держать при себе флешку с электронной цифровой подписью;
— использовать выгодные курсы валют в Интернет-банке, при этом курсы выгоднее, чем при личном обращении в банк;
— пользоваться автоматически обновляемыми банковскими справочниками и избегать ошибок на этапе ввода документов в систему;
— передавать документы в банк (например, договор или копию паспорта) через Интернет-банк, Клиент-банк и электронную почту;
— получать документы от банка через Интернет-банк или Клиент-банк;
— получать справки через Интернет-банк или Клиент-банк;
— получать выписки и копии платежных инструкций с отметкой банка через Интернет-банк и Клиент-банк;
— вносить выручку через широкую сеть терминалов самообслуживания, в том числе в режиме 24/7.

Подробнее про все возможности Интернет-банка и мобильного банка для бизнеса, а также о других возможностях дистанционных сервисов банка можно узнать на его сайте.

Интернет-банк для бизнеса полностью совместим с 1С и SAP и позволяет гибко управлять финансовыми процессами и совершать платежи везде, где есть интернет: так что неважно, работаете вы из офиса или из дома.

Если вы не являетесь клиентом банка, оставьте заявку на сайте банка, менеджер Приорбанка приедет к вам для подписания всех необходимых документов. Также через заявку на сайте вы можете получить консультацию по любому продукту, будь то зарплатное обслуживание, эквайринг или факторинг.

Если вам все-таки необходимо связаться с банком, вы по-прежнему можете сделать это по телефонам отделений, контакт-центра или по электронной почте.

Управляйте вашим бизнесом, даже оставаясь дома. Приорбанк заботится о вас.