Поддержка яндекс бизнес почта

Горячая линия Яндекс Бизнес

Служба поддержки Яндекс Бизнес

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://yandex.ru/support/business-priority/troubleshooting/favplacement.html;
• ВКонтакте – https://vk.com/ya.business;
• Телеграмм – https://www.t.me/yandexbusiness;
• Youtube – https://www.youtube.com/channel/UC5NA1u8WOLCcozdYAmrtUGQ.

В обращении нужно указать категорию вопроса и контактные данные. Служба поддержки Яндекса также охотно отвечает на вопросы, поступающие из сторонних ресурсов, к примеру, ВКонтакте,  Telegram или Youtube.

Режим работы

Если отправить обращение онлайн можно круглосуточно, звонки по горячей линии принимаются только с 8:00 до 20:00 часов.

О сервисе

Яндекс.Бизнес — это комплекс «инструментов», позволяющий автоматизировано запускать рекламу на ресурсах компании.

Сервис взаимодействует с малым, средним бизнесом, позволяя партнерам приобретать подписки. Бизнес таким образом сможет заявить о своей организации, компании, «продуктах» с использованием сервисов Яндекс (карты, поисковик, навигатор, Дзен и другие).

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Общий тон переписки с саппортом Яндекса

Ну, для начала никто не отменяет общечеловеческую вежливость и правила ведения деловой переписки. Странно, что приходится об этом говорить, но не забывайте элементарно здороваться, прощаться и говорить спасибо.

Кроме того, избегайте дерзких и надменных интонаций. Не требуйте от сотрудника поддержки что-либо категоричным тоном. Яндекс создал и поиск и экосистему вокруг него, вам позволено этим пользоваться, но вы не находитесь здесь в положении клиента, который всегда прав.

1. Будьте вежливы;
2. Формулируйте проблему максимально подробно, но коротко;
3. Не требуйте мгновенного решения.

Ниже пример того, как не нужно общаться. Кто-то на стороне клиента буквально требует разместить отзыв на карточку организации в Яндекс Бизнес, причём делает это в довольно саркастической форме.

Это о том, как нужно выстраивать общение. А далее мы хотим поделиться списком фраз, говорить которые ни в коем случае не стоит. Перечень стоп-слов при общении с поддержкой Яндекса. Сохраните его к себе или поделитесь с сотрудниками, ответственными за подобную переписку.

Чего стоит избегать при общении с поддержкой Яндекс

Примеры взяты в том числе, из общения преимущественно с поддержкой Яндекс Бизнес, поскольку именно на этом фронте Яндекс максимально ужесточил модерацию. Причём «под раздачу» попадают среди прочих вполне реальные организации, у которых уже были подтверждённые профили с множеством положительных отзывов, но буквально одно неверное слово и карточку снимают с публикации.

Ниже пример такой организации. Карточка была подтверждена, имела хорошие отзывы, но в ходе переписки, на вопрос «есть ли офис?», клиент говорит, что компания не находится по указанному адресу. Результат — организацию переводят в статус работает онлайн, все отзывы и отображение в выдаче потеряны.

Чтобы такого не случилось с вами, избегайте в общении следующих фраз:

Работая с привязкой регионов в Яндекс Бизнес

1. Мы временно все работаем только онлайн;
2. Мы работаем по всей России через наш сайт;
3. Это наш совместный офис с другой компанией;
4. Все сотрудники сейчас работают на удалёнке;
5. Здесь просто пункт выдачи, заказы идут только через сайт;
6. Мы здесь были, но сейчас уже по новому адресу;
7. У нас устная договорённость с хозяином помещения;
8. Это адрес жилого помещения/гаража, мы работаем на дому;
9. Это адрес транспортной компании;

Работая с отзывами и репутацией:

1. Мы заказывали отзывы на сайт, но они не появились…;
2. Мы работаем с отзывами […];
3. Мы занимаемся SERM компании […];
4. Мы работаем с репутацией компании […];
5. Мы попросили наших сотрудников написать отзывы, но […];

Решая прочие вопросы SEO через поддержку

1. У вас в правилах это нигде не написано;
2. Здравствуйте, мы занимаемся продвижением сайта […];
3. Здравствуйте, я SEO-специалист сайта […];
4. Мы продвигаем сайт […];
5. Здравствуйте, я занимаюсь краудом для сайта…;
6. Почему ухудшились позиции сайта в выдаче?;
7. Мы покупали ссылки на наш сайт, но эффекта нет, почему?;
8. При парсинге выдачи Яндекса мы видим […];
9. Мы договорились с другим сайтом насчёт […];
10. Наш сайт идеально оптимизирован но позиции всё равно […];
11. Мы недавно делали прогон сайта по каталогам;
12. Я знаю — это конкурент крутит мне поведенческие;
13. У нас есть сетка сайтов;
14. Мы вам заплатили за X лет Y денег, а вы […]

Внимательный читатель заметил, что мы рекомендуем избегать упоминаний, что сайт продвигается. Дело в том, что в среде разработчиков ПС, SEO-продвижение всё-таки немного «серая» ниша, близкая к манипуляциям поисковой выдачей. Поэтому желательно общаться от имени клиента или какого-нибудь менеджера.

При этом проконтролируйте, чтобы у вас не было подписи в почте в духе «SEO-специалист, привязка регионов недорого.»

Как удалить отзыв в Яндекс Бизнес

Многие сегодня прибегают с серым схемам работы с отзывами, но при этом забывают о том, что есть множество поводов удалить отзыв вполне легально через поддержку, сославшись на правила самого Яндекс.

Пример ниже, можно легко удалить из-за пункта под номером четыре. Какие-либо комментарии по поводу национальности владельца бизнеса недопустимы:

Также все прекрасно знают, что нельзя использовать бранную лексику. Но под это определение также попадают бытовой и уголовный жаргон. Фразы вроде «шарага, барыги, гон» — маркеры, которые прямо намекают вам на обращение в поддержку.

Как правильно отправить видео с подтверждением в поддержку Яндекс Бизнес

Отправляя подтверждающий видеоролик или договор аренды не торопитесь и проверьте всё несколько раз на свежую голову. Или попросите коллегу проверить материал одновременно с вами. Дело в том, что после каждой оплошности, вам будет всё сложнее и сложнее доказать свою «реальность» Яндексу.

Несколько советов касательно видеоролика:

• В видео обязательно должен фигурировать адрес, чёткая табличка на доме, вывеска вашей организации на двери офиса.
• Нежелательно наличие в кадре большого количества автомобильных номеров из другого региона. То есть, если вы пытаетесь пройти верификацию в Яндекс Бизнес в СПб, а у всех машин в кадре номера Владикавказа, то могут возникнуть вопросы.
• Видео не должно иметь склеек. Один непрерывный ролик, без монтажа. Если ролик получается слишком длинным, то отправить его в поддержку можно ссылкой на Яндекс Диск.
• Не забудьте обязательно проверить контактные данные на сайте и в соцсетях — информация везде должна быть одинаковой.

Помимо прочего — не ленитесь читать правила и справки сервисов в которых работаете. Если нашли пункт на который можно сослаться — ссылайтесь, но делайте это деликатно и вежливо.

И напоследок ещё один немаловажный момент, если начали общаться с поддержкой — общайтесь. В смысле проверяйте почту, включите уведомления, своевременно отвечайте, чтобы тикет был актуален.

Нам иногда приходится просматривать клиентскую переписку, чтобы разобраться в вопросе, и мы видим, как он сначала напористо требует незамедлительной реакции от саппорта, а затем не отвечает на уточняющий вопрос три месяца. Особенно бросаются в глаза задержки с отправкой видеороликов и договоров аренды. Начиная привязку карточки в Яндекс Бизнес, желательно уже иметь на руках всё для дальнейшего подтверждения. Чем меньше подозрительных заминок будет на вашей стороне — тем лучше.

В современных реалиях трудно себе представить, что вам удасться длительное время продвигать свой бизнес в Яндексе и не столкнуться с необходимостью обращения в техподдержку. Как в обычной взрослой жизни мы неизбежно взаимодействуем с бюрократическими организациями вроде налоговой, ОМС, и пенсионного фонда. Так и любому вебмастеру или сеошнику рано или поздно придётся общаться с «Платоном Щукиным» и «Михаилом Милорадовым». Это нормальная часть процесса, просто относитесь к нему с чуть большей ответственностью и всё получится. Успехов!

Яндекс предоставляет свои сервисы благотворительным фондам для эффективной работы