Письмо знакомство с компанией

Первое впечатление важно не только в личном взаимодействии, но и в общении по электронной почте. Оно зависит от приветственного письма, которое может содержать видео, специальное предложение, форму подписки или просто дружеское приветствие, с которого начинаются отношения с новым покупателем.

Продуманное первое сообщение помогает компании наладить контакт с потенциальными партнерами и покупателями.

Когда вы отправляете приветственный имейл новому читателю блога, подписчику своей рассылки или потенциальному покупателю, вы производите первое впечатление о своей компании.

Чтобы это впечатление оказалось хорошим, мы собрали несколько рекомендаций и примеров от больших и маленьких компаний, которыми Эрик Девани делится с Hubspot.

Каждый из примеров, приведенных ниже, отражает разные тактики и стратегии для вовлечения подписчиков.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Компоненты приветственного имейла

Убедительный заголовок
Рекомендуемый контент
Персональные предложения
Возможность отписаться

10 вдохновляющих примеров приветственных имейлов

1. Virgin America
2. Food52
3. Monday.com
4. Kate Spade
5. Lyft
6. IKEA
7. Michaels
8. Sphero
9. InVision
10. Drift

Как написать приветственное письмо?

1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «ВАУ-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию

Вместо заключения: хорошее первое впечатление

Компоненты приветственного имейла

Из чего состоит хороший приветственный имейл? Хотя универсального ответа на этот вопрос не существует, есть несколько ключевых компонентов, благодаря которым ваш имейл выделится и поможет вам наладить контакт с целевой аудиторией.

Убедительный заголовок

Чтобы произвести хорошее впечатление, для начала нужно добиться, чтобы ваше сообщение вообще открыли. Заголовок необыкновенно важен: получателю должно быть понятно, кто вы, что вы прислали и почему это важно.

Рекомендуемый контент

Конечно, главная задача приветственного имейла — представить получателю ваш бренд. Но имейл должен обозначать и следующие шаги для заинтересованных покупателей.

Хороший способ это сделать — предоставить ссылки на контент вашего сайта, где покупатель узнает, кто вы и чем вы занимаетесь.

Персональные предложения

Персонализация позволяет вам выделиться из толпы. Кастомизированные предложения могут быть основаны на информации, которую покупатель уже предоставил вам, или информации с публичных площадок, таких как социальные сети.

Возможность отписаться

Важно предоставить и удобную возможность отписаться от рассылки, если пользователю она неинтересна. Каждый приветственный имейл должен содержать кнопку «Отписаться», чтобы пользователь мог решить, хочет ли он поддерживать с вами контакт.

Ничто так не портит начинающиеся отношения, как бесконечные навязчивые имейлы.

Как же выглядит хороший приветственный имейл? Мы собрали несколько выдающихся примеров, которые помогут вам произвести хорошее первое впечатление на своих покупателей.

1. Virgin America

«Добро пожаловать на борт! Мы будем на связи». CTA-кнопка: «Занять место»

Приветственный имейл — это идеальная возможность сообщить покупателю о характеристиках и особенностях, делающих ваш бренд уникальным.

Для Virgin America это значит разместить на видном месте их логотип, означающий, что сотрудники компании заботятся о своих клиентах. Игривый сопровождающий текст и призыв к действию тоже помогают сразу охарактеризовать бренд как веселый и дружелюбный.

2. Food52

Заголовок письма: «Перекусим? Добро пожаловать в Food52!»

Иногда самые незначительные мелочи в приветственном имейле говорят о вашей компании больше всего.

Компания Food52 определенно в этом преуспела. Их приветственный имейл начинается пред-заголовком «Мы к вам с закусками», который отображается и в качестве превью рядом с заголовком в папке «Входящие». Так вы представите себе характер бренда, как только получите сообщение и еще до того, как вы его откроете.  

Человеческие лица в приветственном имейле Food52 вызывают доверие: вы сразу видите не только сообщение от основателей компании, но и их фотографию.

3. Monday.com

Заголовок письма: «Вы подписаны Короткое видео внутри»

Разговорная лексика в заголовке и в тексте письма создает дружелюбный настрой. Имейл прост и лаконичен, и ничего не отвлекает получателя от главного — от ознакомительного видеоролика.

Monday.com — это инструмент для управления задачами, и приветственный имейл создает у вас ощущение, что вы общаетесь непосредственно с руководителем компании.

К тому же в первой строчке компания обращается к подписчику по имени, и такое персонализированное приветствие, как известно, повышает CTR, особенно если имя использовано в заголовке.

Совет: постарайтесь создать у получателя ощущение, что имейл — это непосредственный личный разговор с сотрудником вашей компании. Если вам нужно обучить подписчика, вы можете последовать примеру Monday.com и использовать для этого видео, а не прописывать все в тексте письма.

4. Kate Spade 

CTA-кнопка: «Начать покупки»

Каждого пользователя Интернета постоянно призывают подписаться на всевозможные рассылки, и если пользователь озаботился тем, чтобы выбрать из этого хаоса именно вашу рассылку, цените это.

Выразите ему благодарность, как Kate Spade: скажите «Спасибо» крупным жирным шрифтом. Размещая «Спасибо» на конверте, компания создает у подписчика ощущение, что он получил настоящее письмо. И скидка на первую покупку не помешает.

5. Lyft 

«Рады видеть вас на борту! Добро пожаловать в Lyft». CTA-кнопка: «Заказать поездку»

Почему вдохновляет:

• Lyft создали идеальный настрой приветственного сообщения. Их простой, но яркий имейл сосредоточен исключительно на том, как выглядит и ощущается мобильное приложение компании — такое же теплое и удобное, как и предлагаемые поездки с Lyft.
• Розовая кнопка призыва к действию, расположенная в центре страницы, сразу привлекает взгляд, но не давит на нового пользователя.

6. IKEA  

«Добро пожаловать в IKEA! Вы готовы вдохновиться?»

Возможно, это не самый красивый дизайн имейла в нашем списке, но сообщение от IKEA все равно эффективно.

Почему вдохновляет:

• Вместо того, чтобы рассказывать о себе (большинство людей и так знает, чем занимается эта компания) или сразу предлагать что-нибудь купить, IKEA в своем приветственном имейле привлекает внимание к своим менее известным программам и каналам. Так, вверху страницы расположена информация о программе лояльности: зачем она нужна и каковы ее преимущества. Читателю предлагают посетить блог о дизайне и поделиться своим контентом на сайте.

• Если ничего из этого вам неинтересно, приветственный имейл от IKEA позволяет вам легко начать покупки: в правом верхнем углу есть ссылка для входа на сайт.

7. Michaels  

«Мы так рады, что вы сказали «Да». Спасибо, что оставили нам свой имейл-адрес»

Приветственный имейл от Michaels похож на имейлы от Kate Spade и Virgin America: компания благодарит новых подписчиков и рассказывает о себе. Ее длинное сообщение похоже на большое произведение искусства с использованием краски, мела и пряжи.

К тому же Michaels сразу дают понять, в чем ценность будущей переписки: «Мы будем присылать вам интересности: хитрости и руководства «Сделай сам», приглашения на мероприятия, эксклюзивные предложения и скидки».

8. Sphero 

Заголовок письма: «Дроид сказал, что вы хотите получать наши сообщения»

Приветственный имейл от Sphero — возможно, самый милый в этой подборке, и он прислан из далекой-далекой галактики. Если вы купили BB-8, дружелюбного дроида из «Звездных войн», управляемого через Bluetooth, то, скорее всего, его создали Sphero. Активировав его, вы получите приведенный выше имейл.

Характерный заголовок имейла и простодушный тон рассылки позволяют завязать отношения с покупателем. Имейл объясняет, как управлять дроидом со смартфона, и просто приветствует вас, как и сам ВВ-8.

9. InVision 

CTA-кнопка: «Смотреть сейчас»

Когда вы подписываетесь на бесплатное приложение InVision, вы получаете приветственный имейл, где ясно сказано, что делать дальше: использовать приложение.

Вместо того, чтобы описывать последовательность действий, компания демонстрирует ее в серии коротких доходчивых видео. Сам продукт интерактивен и ориентирован на визуальное восприятие, так что имейл ему соответствует.

10. Drift 

Никакого замороченного дизайна. Никаких видео. Никаких фотографий. Приветственный имейл, который Drift рассылают после подписки на их новостную рассылку, выделяется своим минимализмом.

Сообщение начинается с честного, ироничного комментария об имейл-маркетинге, за которым следует простой список самых популярных постов в блоге компании. Единственное упоминание продукта встречается в последней строчке.

Если вы хотите писать ненавязчиво, по делу и без лишних слов, то приветственный имейл от Drift — это хороший пример.

Как написать приветственное письмо?

Изучив хорошие примеры приветственных имейлов, поговорим о том, как написать хороший имейл и привлечь внимание покупателя. Для этого необходимо семь шагов:

1. Придумайте привлекательный заголовок
2. Повторите свое ценностное предложение
3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига
4. Создайте «Ага-момент»
5. Дайте ссылки на полезные ресурсы
6. Укажите контакты службы поддержки
7. Закончите имейл призывом к действию

1. Придумайте привлекательный заголовок

Хотя получатели открывают более 90% приветственных имейлов, читают они только 23%. Если сообщение не привлекает внимание пользователя, он может и не заметить, что вы вообще его прислали.

Лучший инструмент для повышения open rate — это заголовок. Привлекательный заголовок, ориентированный на действие, вызывает у получателя любопытство к вашему контенту.

Вот основные правила:

• В заголовке вашего сообщения укажите, что вы предлагаете и почему ваше предложение ценно для получателя.
• Будьте лаконичны, потому что при предпросмотре пользователь видит только пару строчек вашего имейла.
• Заголовок должен содержать достаточно информации, чтобы вызвать интерес, но не слишком много: дальше получателю нужно открыть его и узнать все детали.

2. Повторите свое ценностное предложение

Этот шаг может казаться излишним, но на самом деле он очень полезен. Его самое очевидное преимущество — сообщить получателю, что он сделал правильный выбор.

Полезно напомнить, зачем ваш новый клиент подписался на вас, и прояснить, чего он может добиться с помощью вашего продукта или услуги.

У вас также появляется возможность рассказать о дополнительных услугах или функциях, которые могут заинтересовать и удержать пользователя. Это особенно полезно, если вы предлагаете сложный, многокомпонентный продукт, уникальные функции которого могут быть незнакомы потребителям.

3. Расскажите о следующих шагах вашего онбордига

Напомнив получателю, зачем он подписался на вашу рассылку, научите его пользоваться вашими продуктом или услугой.

Обычно новому пользователю необходимо предпринять определенные шаги, чтобы получить максимум пользы от вашей платформы, например:

• Заполнить профиль.
• Настроить предпочтения.
• Загрузить необходимую информацию (например, контактные данные в CRM-систему, изображение профиля в социальной сети и т. д.).
• Улучшить свой аккаунт или отправить заказ.

4. Создайте «ВАУ-момент»

Это один из самых важных шагов к созданию хорошего приветственного имейла. 

По мнению инвестора и предпринимателя Чамата Палихапитии

Это называется «ВАУ-момент»: покупатель открывает для себя ценность вашего продукта или услуги.

Ваша задача — создать этот момент как можно скорее, так что ваш новый покупатель добьется желаемого и продолжит пользоваться вашим продуктом, пользовательский опыт улучшится, и ваша компания будет расти.

Чтобы этого добиться, для начала определите ключевую ценность своего продукта, а также препятствия на пути или требования, которые покупатель должен выполнить, чтобы добраться до этой ценности. Затем проведите покупателя через все необходимые шаги в своем приветственном имейле.

5. Дайте ссылки на полезные ресурсы

Как уже упоминалось в описании предыдущего шага, пользователь должен сразу понять ценность вашего продукта, — но работа над удовлетворенностью клиентов на этом не заканчивается.

В зависимости от особенностей вашего продукта покупателю может понадобиться дополнительная помощь. Например, он может нуждаться в советах по решению проблем, использованию продвинутых функций или в том, чтобы извлечь максимум пользы из основных функций.

Наверняка вы уже создали полезный контент, отвечающий на обычные вопросы ваших покупателей: видео-руководства, страница FAQ или посты в блоге с описаниями лучших практик.

Такой контент необходим для удовлетворенности клиентов. Поэтому упомяните о нем в приветственном имейле. Вашему покупателю не придется самому разыскивать необходимые инструменты, потому что вы уже вложили их в его руки.

6. Укажите контакты службы поддержки

Ваш покупатель уже готов добиться успеха. Остается последний шаг: вы должны объяснить, как с вами связаться.

Вы можете посвятить многие часы созданию полезного контента, но предусмотреть все возможные желания вашего пользователя и сложности, с которыми он столкнется, невозможно. А даже если бы вы могли это сделать, не каждый пользователь готов перерыть все ваши ресурсы в поисках ответа на свой вопрос. Поэтому лучше объяснить ему, как обратиться к вам за помощью.

Контактная информация в приветственном имейле закладывает фундамент доверия для ваших будущих отношений, а на доверии строится лояльность покупателей.

И, напротив, если вы создадите полосу препятствий на пути к контакту с вами, клиенты разозлятся и уйдут к вашим конкурентам. Лучше пусть ваш пользователь знает, что вы рядом, если ему понадобится помощь.

7. Закончите имейл призывом к действию

Приветственный имейл нужно заканчивать призывом к действию, подталкивающим получателя приступить к онбордингу.

В своем сообщении вы демонстрируете ценность своего продукта, объясняете, как вы поможете клиенту достичь целей, и к концу сообщения у клиента уже чешутся руки им воспользоваться. Поэтому упростите процесс и завершите сообщение кнопкой, запускающей процесс онбординга.

Вместо заключения: хорошее первое впечатление

Итак, общаетесь ли вы с покупателем по телефону, лично или по электронной почте, первое впечатление очень важно. Часто это впечатление составляют по приветственному имейлу, и если оно окажется плохим, покупатель уйдет к вашим конкурентам.

К счастью, вы можете написать хорошее приветственное сообщение. Сосредоточьтесь на самом важном: придумайте интригующий заголовок, наполните сообщение интересным контентом и персонализируйте свое предложение, а также дайте возможность отказаться от рассылки. Тогда хорошее первое впечатление станет основой для будущих долговременных отношений.

Высоких вам конверсий! 

По материалам: blog.hubspot.com. Автор: Erik Devaney.

11-08-2022

Приветственное письмо, или welcome-письмо — это первое письмо, которое клиенты получают после регистрации в сервисе или подписки на рассылку. Оно помогает познакомить клиента с брендом и сформировать интерес к дальнейшим письмам. 

Welcome-рассылки часто отправляются автоматически, поэтому клиенты получают их в течение нескольких минут после подписки.

Зачем отправлять

По данным GetResponse, средняя частота открытия приветственных писем составляет 68,6%, а средняя частота переходов по ним — 16%. Это значительно превышает показатели обычных рассылок: открываемость других промописем колеблется в пределах 15%-31%.

Но ценность welcome-письма не только в том, что его хорошо читают. Такая рассылка позволяет наладить контакт с клиентом и продвинуть его дальше по воронке продаж. 

В приветственном письме вы можете:

• предложить бесплатный или недорогой продукт, который облегчит дальнейшие продажи;
• объяснить клиентам, как пользоваться вашим сервисом;
• показать ценность ваших продуктов и услуг;
• попросить клиентов рассказать больше о своих интересах, чтобы предлагать им более актуальный контент;
• рассказать о ценностях компании, чтобы создать более крепкую связь с клиентом.

Приветственное письмо позволяет закрепить интерес клиента к вашему бренду и вовлечь потенциального покупателя в дальнейшее сотрудничество.

Приветственное письмо важно для брендинга. Оно формирует ожидания относительно будущего диалога с компанией, раскрывает преимущества компании. В письме можно рассказать об истории компании, сформулировать ценности или начать работу с потенциальными возражениями.

Приветственное письмо важно для email-маркетинга. Вы можете добавить в него опрос, который поможет улучшить продукт или сегментировать аудиторию для дальнейших рассылок. Будет полезным также включить в приветственную рассылку призыв добавить вас в список контактов, чтобы дальнейшие письма не попадали в спам.

Виды приветственных писем

В этом разделе на примерах объясним, какими могут быть приветственные письма и какие задачи они помогают решать. Но важно помнить: разделение welcome-писем на виды достаточно условное. Каждый бренд помещает в welcome-рассылку ту информацию, которая будет полезной для их клиентов. Кроме того, в одном письме вполне могут совмещаться элементы разных видов.

Письмо-приветствие. В таком письме вы можете поблагодарить клиента за подписку, представить себя, свой бренд, свои товары или услуги.

Письмо-инструкция. Такая рассылка подскажет клиентам, как им начать работу с вашим сервисом. Здесь цель — показать, что представляет собой ваш бренд и как он может помочь людям решить их проблемы.

Письмо-предложение. В таких рассылках обязательно присутствует подарок для подписчиков — обычно о нем говорят сразу в заголовке. Это может быть персонализированный промокод на скидку или предложение «купи одно, получи второе в подарок».

Что писать в welcome-рассылке

Универсального формата не существует, но есть несколько ключевых компонентов. К обязательным относят:

• Короткий цепляющий заголовок.
• Приветствие — лучше персонализированное — и благодарность за подписку или регистрацию
• Объяснение следующих шагов — например, расскажите пользователю, как часто и с какой целью вы будете присылать письма, или объясните, как оформить заказ на сайте.
• Понятный призыв к действию, чтобы вовлечь пользователя в дальнейшее взаимодействие — например приглашение оформить первый заказ со скидкой.
• Контактная информация.
• Ссылка на отказ от рассылки. Во-первых, это обязательное требование почтовых служб, а во-вторых, этот элемент поможет сохранить лояльность клиентов, которые еще заинтересованы в вашем бренде, но больше не хотят получать письма.

Компоненты, которые могут варьироваться в зависимости от типа письма и ваших целей:

• Вознаграждение за подписку — скидка, подарок или другое специальное предложение часто с ограничением по сроку.
• Инструкция, руководство, обучающее видео или ссылка на гайд.
• Рекомендации интересного контента — например список предыдущих рассылок или подборка актуальных товаров.
• Призыв подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях.
• Предложение пройти опрос.
• Рассказ о себе, история компании.

Для примера рассмотрим, из каких элементов состоит приветственное письмо сервиса MyBook:

1. Заголовок, в который одновременно включено приветствие.
2. Логотип.
3. Ссылки на ключевые разделы сайта.
4. Краткое объяснение ценности сервиса.
5. Описание преимуществ.
6. Описание продукта – вариантов подписки.
7. CTA.
8. Ссылки на различные разделы каталога.
9. Ссылка на скачивание приложения.
10. Ссылка на базу знаний.
11. Ссылка на отказ от рассылки.
12. Ссылки на соцсети.
13. Предупреждение о безопасности.

Иногда в одно приветственное письмо не удается поместить всю важную информацию. Некоторые компании составляют целую серию подобных писем. В этом случае желательно их пронумеровать и указать в самом первом, сколько писем вы планируете отправить.

Как написать приветственное письмо

Определите задачи, которые вы хотите решить. От этого зависит, как будет выглядеть ваше письмо и какую информацию вы в нем разместите.

Интернет-магазин наверняка захочет сподвигнуть нового клиента к покупке, поэтому в рассылке можно рассказать о своих товарах, предложить код на скидку и призвать клиента им воспользоваться. 

Компания, которая предлагает обучающие курсы, может прислать в приветственном письме подборку полезных материалов или предыдущих писем.

Напишите текст. Здесь можно воспользоваться списком элементов приветственного письма из раздела выше. Придерживайтесь теплого дружелюбного тона, ведь ваша задача — расположить клиента к себе и оставить приятное впечатление.

При этом важно не забывать про tone of voice бренда. Welcome-письмо не может выбиваться из стилистики других текстов вашей компании. Оно должно соответствовать тональности, которую вы транслируете в социальных сетях, на сайте, в других рассылках.

Напишите цепляющий заголовок, который вызовет интерес читателя и сподвигнет открыть письмо. Желательно, чтобы заголовок был коротким либо чтобы самая важная информация была вначале: на мобильных устройствах отображаются лишь 30-40 первых символов.

Пропишите четкий призыв к действию. После того как вы рассказали клиентам о пользе, которую вы можете им принести, облегчите их следующий шаг: разместите в конце письма кнопку с понятным CTA.

Вот 9 идей того, к чему можно призвать подписчика:

• перейти на сайт (на главную, на определенный раздел, на конкретную страницу);
• войти в личный кабинет;
• сделать первый заказ;
• воспользоваться промокодом;
• получить подарок;
• установить приложение;
• посмотреть архив предыдущих рассылок;
• пройти опрос;
• скачать полезный материал (например инструкцию в формате PDF или бесплатную электронную книгу).

Это достаточно общие примеры CTA. В зависимости от сферы деятельности компании и особенностей производимых продуктов вы можете предложить более уникальные варианты.

Как повысить открываемость

• Отправляйте welcome-рассылку в течение 48 часов с момента регистрации, чем быстрее — тем лучше. 74% потребителей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки.
• Добавьте 1-2 эмоджи, если тональность вашего бренда это позволяет. Эмоджи могут увеличить открываемость на 56%.
• Используйте в заголовке цифру или обращение по имени. Оба этих трюка улучшают открываемость.
• Анализируйте. Проверяйте разные варианты заголовков и текстов, запускайте А/B-тесты, смотрите на результаты и добивайтесь наибольшей эффективности в новых рассылках.

Главные мысли

Вашу базу добровольно пополнил новый подписчик. Он сделал это не просто так. Его заинтересовали ваши товары или услуги, web-сервис или какие-либо специальные бонусы, если таковые предлагались за подписку. С чего начать общение с таким клиентом? С прямых продаж, чтобы получить от клиента деньги? Нет. Любое общение начинается с приветствия.

Ниже — все подробности о приветственных письмах и рассылках, а также о самых популярных ошибках, которые совершают начинающие SMM-щики.

Что такое «приветственное письмо/рассылка»?

Приветственные письма, они же welcome-цепочки – это специальные электронные письма, которые предназначены для поощрения пользователей, оформивших подписку (согласившихся получать почтовые рассылки). Основная цель – более детальное знакомство, рассказ о вас и о ваших возможностях, преимуществах, особенностях, плавное подведение к следующим шагам (получению новых предложений по почте, предоставление ваших контактов для оперативной связи, отсылка на другие ваши сервисы и т.д.).

Приветственные рассылки формируют положительный образ компании в глазах клиентов, повышают узнаваемость бренда и убеждают пользователей продолжать использование ваших услуг.

Welcome-письма — одни из самых открываемых, поэтому вы можете решить с их помощью ряд вспомогательных маркетинговых задач, если всё обыграть правильно и не перегнуть палку.

Обратите внимание – письма с просьбой подтвердить подписку (Double-opt-in) – это не приветственные письма.

Когда стоит отправить приветственное письмо

1. Клиент оформил подписку на email-рассылки на вашем сайте (обычно для этих целей используется определённый лидмагнит – электронная книга, купон на скидку, иной оригинальный контент).
2. Пользователь завершил процедуру регистрации (создал аккаунт и принял условия использования площадки/сайта).
3. Клиент стал участником бонусной программы, в том числе через мобильное приложение или после заполнения бумажной анкеты.
4. Вы иным способом получили контакт клиента (точки продаж, конференции, встречи, тематические мероприятия и т.п.).

Приветственное письмо поможет закрепить контакт, подтвердить намерения клиента, создаст ощущение надёжности и взаимной выгоды от партнёрства и позволит рассказать о себе.

Благодаря закрепившейся практике email-маркетинга, используемой в крупнейших компаниях и в бизнесе, пользователи уже привыкли к получению приветственных писем, они ждут их получения после регистрации.

И будет плохим тоном, если вы не отправите клиенту такое письмо.

Что можно сделать с помощью приветственных писем

Вы можете:

1. Поблагодарить клиента за проявленный интерес.
2. Сориентировать пользователя по возможностям связи с вами (это называется расширение каналов взаимодействия).
3. Рассказать о своём бренде.
4. Показать дальнейшие шаги и действия – анонсировать темы предстоящих информационных рассылок.
5. Рассказать о своём сайте или сервисе, о его структуре, о том, где и что можно найти, и т.п.
6. Собрать обратную связь и таргетировать аудиторию по интересам/группам.
7. Прорекламировать свои ключевые товары и услуги, а также дополнительные.
8. Отправить клиенту обещанный лид-магнит (было бы глупо пообещать это и не сделать).

Приветственные письма должны быть детально продуманы и органично вписываться в вашу воронку продаж. Это должен быть один из этапов сопровождения нового контакта.

Вы должны смоделировать типовой путь нового пользователя и точно выстроить все шаги взаимодействия: как зарегистрировался пользователь, что его сподвигло, чего он может ждать от вас, чего вы ждёте от клиента и т.п.

Нужно отправлять одно письмо или целую серию?

Мы рекомендуем разбить знакомство с клиентом на несколько шагов и сформировать связанную цепочку приветственных писем – welcome-цепочку.

Так вы по шагам и дозированно сможете рассказать всё, что хотели, и решить параллельно все свои задачи, включая сегментирование.

Слишком большой объём информации в одном письме может оттолкнуть подписчика, и ваше общение закончится не начавшись. Знакомство, как известно, формирует первое впечатление. И будет крайне нехорошо, если вы его испортите.

Тем не менее, здесь не существует никаких стандартов и норм. Вы вполне можете обойтись и одним приветственным письмом, если достаточно заинтересуете нового пользователя и сможете изложить всё коротко и понятно.

Примеры приветственных писем

Прежде, чем просто копировать «хорошие практики», обязательно хорошо всё обдумайте. Во-первых, одно и то же письмо будет работать с одной аудиторией и не давать абсолютно никаких результатов с другой. Во-вторых, будет выглядеть глупо и непрофессионально, если от разных компаний пользователь будет получать одинаковые приветственные письма – с одинаковой структурой, оформлением и контентом.

Ни в коем случае не копируйте письма один в один. Вносите свои изюминки, адаптируйте шаблоны под свою специфику и аудиторию.

Пример 1

Приветственное письмо Asana (онлайн-сервис для ведения проектов)

Так как знакомство с платформой начинается с пробного периода, компания благодарит за начало сотрудничества, коротко рассказывает о том, для чего предназначен сервис, и где можно найти подробную информацию о функциях триал-периода. Ниже в письме идут советы по началу работы в системе, ссылки на справочный раздел, а также кнопки для загрузки мобильных приложений.

Всё просто, лаконично, понятно и по существу.

Пример 2

Приветствие от uKit (конструктор бизнес-сайтов)

В письме содержатся: непосредственно приветствие, описание того, для чего предназначена платформа, инструкция, как сделать свой первый сайт, а также ссылки на админ-панель, короткое описание триал-периода, ссылка на базу знаний и на инструкцию, как добавить к сайту свой (красивый) домен. Так как у новых клиентов может возникать много вопросов, отдельный блок письма посвящён тому, что как работает и как связаться с техподдержкой.

Пример 3

Приветствие на борту Aviasales

Оригинально обыграна тематика сервиса (продажа авиабилетов), заодно в письме рассказывается, какие письма и с каким содержимым вы будете получать в дальнейшем. Такой подход создаёт нужный настрой клиента и одновременно подготавливает его к следующим шагам.

Наиболее частые ошибки с приветственными письмами

Ошибка 1

Welcome-письма вообще не отправляются. Просто представьте себе ситуацию глазами клиента. Он заполняет форму на сайте в надежде получить какие-то преимущества от подписки: вступление в клуб, скидки, оперативные оповещения о статусах заказов, получение новостей в первых рядах и т.п. А в ответ тишина. Просто ничего не происходит, полный игнор. Точно ли оформилась подписка? Что будет дальше? Рассылки не работают? А как же бонусы? Вопросов больше, чем ответов. Не игнорируйте клиента. Как минимум дайте ему обратную связь о том, что регистрация прошла успешно, он включён в систему и про него не забудут.

Ошибка 2

Отсутствие элементов узнаваемости. Кто-то для того, чтобы максимально расположить к себе клиента, сильно персонализирует общение и вместо абстрактного роботизированного отправителя использует конкретные имена и фамилии. Такой подход может выстрелить, если есть другие узнаваемые элементы в письме: цветовая схема, крупный логотип в начале письма и т.п. Но если их нет, очень тяжело связать какого-нибудь условного Влада Зайцева, который значится отправителем письма, с компанией «Рога и копыта», которая в реальности стоит за приветственным письмом. Не нужно заставлять клиента ничего додумывать и выяснять. Используйте простые и узнаваемые реквизиты: имена, оформление, бренды.

Ошибка 3

Отвлечённая тема письма. Не забывайте, что основная задача – поприветствовать нового подписчика. Соответственно, тема письма должна явно указывать на этот факт. Не нужно использовать абстрактные формулировки. Хорошие примеры заголовков: «Добро пожаловать в клуб», «Привет! <username>», «Рады приветствовать вас на сайте ….» и т.п.

Ошибка 4

Неверный стиль общения. Стилистика изложения материала в письме должна соответствовать вашей аудитории и тематике ресурса. Если это магазин рок-атрибутики, то вы можете позволить себе больше вольностей, если вы продаёте на более широкую аудиторию – используйте более официальный язык. Но не стоит перегибать палку. Слишком технический и формальный текст может отпугнуть.

Ошибка 5

Вы не выполнили обещание. Очень часто стимулом оформления подписки является конкретный лид-магнит. Но вместо того, чтобы отдать клиенту то, на что он рассчитывал, вы делаете вид, что ничего такого не было и просто игнорируете пользователя. Так делать ни в коем случае нельзя. Во-первых, с большой вероятностью пользователь отменить подписку и/или пожалуется на спам. А, во-вторых, вы будете формировать общий негативный опыт общения, что будет плохо сказываться на репутации компании, сервиса или бренда.

Как создать своё приветственное письмо

У многих компаний есть отработанные методики продвижения и рекламы. Поэтому вы можете начать создание своего письма с детального анализа готовых реализаций конкурентов. Выберите около десятка основных претендентов и зарегистрируйтесь у них в качестве обычного пользователя. Получите и изучите их приветственные письма.

Ваша задача — сделать не хуже или даже лучше, чем у конкурентов. Если их решения откровенно слабые, изучите реализации любых других крупных игроков рынка в вашей тематике или в близкой к ней.

Ни в коем случае нельзя бездумно копировать конкретные решения. Вам нужно разобраться, кто, что, как и почему так делает.

Когда у вас в голове созреет более-менее конкретная реализация, можно переходить к практической части.Стандартные шаги, которые мы подробно рассмотрели в отдельном материале «Как сделать хорошую email-рассылку»:

1. Разработка стратегии.
2. Выбор сервиса рассылок (+ интеграция доменной почты).
3. Создание и настройка форм для сбора контактов/подписчиков, в ней же можно позаботиться о сегментации.
4. Проработка темы письма и разработка макета (это можно сделать самостоятельно во встроенном конструкторе писем).
5. Настройка триггеров и тестирование отправки по условиям (при регистрации).
6. Запуск правила и сбор аналитики.

Вы можете продолжать экспериментировать и менять формат писем, их стиль, оформление и другие параметры, выявляя наиболее эффективное решение. Это должен быть непрерывный процесс.

Первый раз, когда новый подписчик или клиент взаимодействует с вашей компанией, имеет решающее значение. Приветственные письма дают новым подписчикам больше точек соприкосновения, устанавливают подлинность бренда и стимулируют участие. Ваша компания может завоевать доверие, устранить неопределенность и обеспечить эффективные призывы к действию за считанные секунды. Вы можете персонализировать и стратегически улучшить содержание своих приветственных писем, используя автоматизированный рабочий процесс для повышения коэффициента конверсии. В этом руководстве мы проанализируем все о приветственном электронном письме, некоторых примерах электронных писем и о том, как приветствовать нового сотрудника или клиента. Давайте углубимся в детали.

Что такое приветственное письмо?

Приветственные письма — это первая точка контакта для нового подписчика или потенциального клиента. Это приветственное сообщение, которое устанавливает новые отношения во время доставки видео, специальных предложений, регистрационных форм или просто общего приветствия. Основная цель этого начального взаимодействия — подтвердить регистрацию и приветствовать нового подписчика на борту.

Хорошее приветственное письмо короткое, но насыщенное информацией, сообщениями и практическими шагами для читателя. Это продемонстрирует ориентированный на клиента подход к бизнесу, передавая подлинность и узнаваемость вашей компании. Приветственные письма — это первая возможность для подписчиков получить персонализированный опыт.

Практический пример приветственного письма

№1. Видео приветствие

Показывая новому клиенту, что вы можете предложить, а не рассказывая ему, вы можете повысить вовлеченность с помощью своего приветственного электронного письма.

Короткое видео, рассказывающее о вашей компании, оживляет ее лучше, чем текст. Это может быть сообщение от вашего основателя, которое очеловечивает ваш бренд и рассказывает вашу историю, или это могут быть видеоклипы о вашем продукте в действии. Вы также можете использовать анимированный GIF в своем электронном письме, чтобы передать индивидуальность вашего бренда.

№ 2. Персонализированное приветственное сообщение

Вы можете адаптировать свое введение к каждому контакту, изменив содержание приветственного письма в зависимости от того, что вы знаете о своем новом клиенте. Чтобы сделать его максимально ценным, вы можете отправить приветственное письмо после регистрации на метод регистрации пользователя. Это так же просто, как включить имя контакта в текст письма и строку темы. Кроме того, вы можете отображать различные блоки контента на основе таких критериев, как интересы подписчика.

Добавьте вопросы в форму подписки по электронной почте, чтобы узнать больше о подписчиках, если вы хотите попробовать эту тактику для своего приветственного письма. Затем разделите список на подсписки в зависимости от их интересов и отправьте им различный контент в последующих электронных письмах.

№3. Представление себя

Вы не можете предполагать, что новые посетители знают все о вашей компании. Ваше приветственное письмо должно подчеркивать ваши уникальные преимущества, чтобы убедить вашего нового клиента, что вы — правильный выбор для него. Одно слово предостережения: это не означает, что все должно быть о вас. Вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах для ваших новых контактов.

№ 4. Электронное письмо для знакомства

Если вы предпочитаете, чтобы форма подписки была короткой, ваше приветственное письмо может предоставить информацию об аудитории.

Используйте его, чтобы узнать, чего хотят ваши подписчики, например, интересующий их контент или предпочтительную частоту рассылки писем. Эта информация не только полезна для вашей стратегии, но и показывает вашей аудитории, что вы серьезно относитесь к удовлетворению их потребностей. Вместо того, чтобы запрашивать прямые ответы, предоставьте ссылку на форму обновления профиля. Вы лучше поймете интересы и предпочтения каждого контакта, что поможет в сегментации списка адресов электронной почты.

№ 5. Витрина продукта

Приветственное письмо новому клиенту — это возможность для компаний B2C продемонстрировать свои лучшие продукты, чтобы потенциальный клиент не мог не просмотреть их. Выделите свой флагманский продукт или выделите лидеров продаж и новинки. Кроме того, это приветственное письмо простое и эстетичное, что является важным преимуществом для лайфстайл-бренда. Чтобы привлечь потенциальных клиентов к видению бренда, шаблон выполнен в чистом, минималистичном и приглушенном цвете.

№ 6. Приветственный подарок по специальному предложению

Вы можете увеличить продажи с помощью приветственного электронного письма, включив поощрения, такие как купоны на скидку или бесплатную доставку, в качестве благодарности за регистрацию. Эта стратегия хорошо работает для компаний, занимающихся электронной коммерцией, поскольку электронное письмо может направлять клиентов непосредственно в их интернет-магазин, чтобы воспользоваться предложением.

Чтобы увеличить открываемость, выделите предложение в теме приветственного письма.

№ 7. Приветственное письмо

Когда клиент конвертируется, ваша цель должна заключаться в том, чтобы заставить его использовать ваш продукт как можно скорее. Приветственное письмо о регистрации должно предоставить новому клиенту всю необходимую информацию и мотивацию. В содержании приветственного электронного письма должны быть выделены образовательные ресурсы, такие как учебные пособия и советы, которые помогут новым пользователям начать работу и максимально эффективно использовать ваш продукт.

Благодаря четким инструкциям и полезному GIF приветственное письмо побуждает клиента сделать первые шаги в настройке. Затем кнопка CTA направляет их к продукту для тестирования. Наконец, цитата клиента добавляет приятный штрих, подчеркивая преимущества продуктов.

№8. Электронная почта доставки ресурса

Лид-магниты, такие как шпаргалки, электронные книги и бесплатные шаблоны, — отличный способ побудить потенциальных клиентов присоединиться к вашему списку адресов электронной почты. Однако, если ваше первое электронное письмо содержит только ссылку на бесплатный ресурс, вы пропустили шаг.

Вы уже соблазнили контакт чем-то, что он хочет. Итак, теперь пришло время провести их через вашу воронку к продаже.

№ 9. Знак одобрения клиента

Еще одна стратегия для получения новых контактов без необходимости хвастаться собой — позволить вашим постоянным клиентам сделать это за вас. Использование социальных доказательств в приветственном сообщении убедит подписчиков электронной почты в том, что они приняли правильное решение, выбрав вашу компанию, и поощрит дальнейшее взаимодействие.

№10. Подход к повествованию

Давние компании или семьи могут извлечь выгоду, рассказав историю своего бренда в приветственных письмах. Это прекрасное время и место, чтобы поговорить о ваших ценностях, миссии и корнях. Типичная аудитория таких предприятий ценит немного истории, традиций и происхождения современного бренда.

10 лучших примеров приветственных писем от брендов

Вот несколько отличных примеров приветственных писем и почему они работают.

#1.Крейтджой

Cratejoy — это хрестоматийный пример того, как должно выглядеть приветственное письмо, и он точно знает, как заинтересовать своих новых подписчиков. Заголовок тепло приветствует получателя, а чистое изображение показывает приглашающую коробку подписки. Следующий текст описывает, чего ожидать от будущих сообщений, а ценный купон завершает обмен сообщениями перед призывом к действию.

№ 2. Лего VIP

Иногда приветственные письма используются не только для приветствия. В этом примере приветственного письма подчеркиваются преимущества участия в программе LEGO VIP, поскольку получателям предлагается несколько раз войти в свои учетные записи на веб-сайте компании. Читатели вынуждены действовать из-за повторяющихся формулировок и обещаний вознаграждения.

№3. Камея

Пример приветственного письма от Cameo полностью посвящен призывам к действию. В нем описывается, как взаимодействовать с компанией, и поощряется поведение, выходящее за рамки простого лайка или подписки. Cameo посылает четкое сообщение, выделяя функции приложения и поощряя загрузки: продолжайте вовлекать!

№ 4. Золото GoodRx

Этот пример приветственного письма предназначен для того, чтобы все подписчики точно понимали, как пользоваться услугой, на которую они подписались. Сообщение от GoodRx напоминает получателям о преимуществах членства, а также объясняет, как оно работает. Миссия этого письма основана на четких инструкциях и видимых преимуществах.

№ 5. Прочный

Приветственные письма не должны быть сложными. Ruggable использует простой, но интересный дизайн, опираясь на симпатичные изображения, чтобы привлечь внимание получателя. Сообщение короткое, восхваляющее нового подписчика за его «отличный вкус». После положительного подкрепления CTA в электронном письме включает заманчивое предложение.

№ 6. ХэллоуинКостюмы

В восхитительном примере приветственного письма HalloweenCostumes есть все: дружеские сообщения, описание продуктов и специальная скидка, и все это в красивом дизайне. Заметный заголовок предлагает получателю «особый подарок» со скидкой 20%, с кнопкой призыва к действию прямо под ним, а множество динамических изображений закрепляют сделку.

№7. Выражать

Приветственное письмо от Express лаконично, мило и по делу. Получателям рекомендуется действовать быстро, так как они получат купон на скидку 20% на «обновление гардероба». Хотя в электронном письме не хватает привлекательных изображений, его краткого призыва к действию более чем достаточно, чтобы превратить новых подписчиков в платящих клиентов.

№8. Еда52

Когда дело доходит до приветственного письма Food52, текст предварительного просмотра в верхней части письма «Мы принесли закуски» делает именно это.

Текст предварительного просмотра, также известный как текст предварительного заголовка или фрагмента, представляет собой копию, которая извлекается из тела электронного письма и отображается рядом (или под) строкой темы в чьем-либо почтовом ящике. Итак, когда вы видите приветственное письмо от Food52 в своем почтовом ящике, у вас уже есть представление об индивидуальности их бренда, прежде чем вы откроете его.

№ 9. Кейт Спейд

Кейт Спейд использует простую, но эффективную тактику в своих приветственных письмах, чтобы выразить признательность тем, кто находит время подписаться. Они пишут «Спасибо» большими жирными буквами. Кейт Спейд воссоздает ощущение получения настоящего благодарственного письма по почте, помещая эту записку «Спасибо» в конверт. (Код скидки 15% также помогает.)

№10. Lyft

У Lyft идеальное «отношение», которое должны излучать приветственные письма. Простое, но яркое приветственное письмо компании полностью сосредоточено на внешнем виде и ощущениях от приложения, обеспечивая такой же теплый и плавный дизайн, как и поездки, которые Lyft хочет предоставить. В то же время фирменный розовый призыв к действию в электронном письме привлекает ваше внимание к центру страницы, чтобы «Прокатиться», используя язык приглашения, который не заставляет вас чувствовать давление как нового пользователя.

Как написать приветственное письмо новому сотруднику

Приветственное электронное письмо новому сотруднику — это документ, отправляемый работодателем новому сотруднику, чтобы поприветствовать его на новом рабочем месте, в команде и в организации. Приветственное электронное письмо, отправляемое новым сотрудникам, включает теплое приветствие, а также важную информацию об их первом дне на новой работе.

Кроме того, приветственное письмо может повысить удовлетворенность и мотивацию сотрудников. Чтобы ознакомиться с процессом, давайте рассмотрим, как написать приветственное письмо новому сотруднику за шесть шагов.

№1. Начните с темы

Самые эффективные темы обещают что-то ценное.

Другими словами, ваша тема должна убедить сотрудника в том, что приветственное письмо содержит полезную информацию или контент, который вызовет у него интерес.

№ 2. Проявите энтузиазм

Лучшее, что может сделать работодатель или менеджер по персоналу, — это поприветствовать новых сотрудников и показать, что они так же рады их приходу, как и они. В результате будьте дружелюбны, а не агрессивны, и покажите новым сотрудникам, в какое сообщество они входят. Мы рекомендуем вам использовать слово «взволнован» или его синоним при написании приветственного письма для нового сотрудника.

№3. Дайте обзор компании

Предоставление новым сотрудникам обзора вашей компании поможет им почувствовать себя более информированными и связанными со своим новым рабочим местом. Рассмотрите обзор компании как основу для вашей компании. Должна быть включена основная бизнес-информация.

№ 4. Адресные ключевые значения

Ключевые ценности помогают организациям принимать важные решения, а также вовлекают всех в команду, особенно в периоды перехода, борьбы или перемен. Кроме того, компании могут организовывать заявки и собеседования на основе своих основных ценностей, чтобы гарантировать, что нанимаемые ими кандидаты разделяют наиболее важные идеалы компании. В результате важно поделиться своими основными ценностями в приветственном письме.

№ 5. Расскажите о первых днях

Даже если вы напишете приветственное письмо более непринужденным тоном, в него обязательно должны быть включены несколько ключевых элементов. Для начала всегда указывайте дату и время первой смены сотрудника в приветственном письме. Во-вторых, сотрудники всегда должны быть проинформированы о текущем местонахождении их учреждения. В-третьих, включите повестку дня на первую неделю в приветственное обращение к новым сотрудникам, в том числе расписание ознакомительных занятий для сотрудников и командных проектов, которые дают новым сотрудникам указания и готовят их к первой неделе на работе.

№ 6. Подпишитесь вежливо

Теперь, когда вы рассмотрели все основы приветственного письма, пришло время завершить его уважительно и профессионально. Это также последнее, что прочитают ваши получатели, поэтому имейте в виду, что последнее впечатление, которое они получат, скорее всего, будет самым запоминающимся.

Какое лучшее приветственное письмо?

Лучшее приветственное письмо — «Рассказать историю бренда».

Как отправить теплое приветственное письмо?

Чтобы начать приветственное письмо, скажите что-то вроде: «Поздравляем с новой должностью и желаем всего наилучшего в первый день работы в [название компании]». Мы хотим, чтобы вы знали, что мы верим в вас и поддерживаем вас во всем, что вы здесь делаете».

Как написать приветственное электронное письмо?

Вы можете отправить приветственное письмо по электронной почте:

• Сделайте раздачу.
• При необходимости перенаправьте на свой сайт.
• Напомните им подписаться на вас в социальных сетях и постарайтесь включить их в историю вашего бренда.
• Заставьте их ответить на письмо, задав вопрос.
• Рассмотрим существующего клиента.

Как начать приветственное сообщение?

Вот несколько хороших примеров:

• Добро пожаловать!
• Привет!
• Спасибо за посещение нашего сайта!
• Спасибо, что заглянули!
• Мы надеемся, что вы найдете то, что ищете, и приятно проведете время.
• Удачного дня!
• Спасибо, что поинтересовались!
• Мы рады служить вам.

Что такое хорошее приветственное сообщение?

Попробуйте этот пример, чтобы сделать хорошее приветственное сообщение:

• «Мы очень рады видеть вас на борту!
• Мы рады, что вы присоединились к нам!
• Я с нетерпением жду совместной работы с вами, чтобы все произошло!
• Мы передаем наши сердечные поздравления!»

Как вы приветствуете кого-то профессионально?

Примеры приветственных сообщений новому члену команды:

• «Мы очень рады, что вы присоединились к нашей команде!
• «Я приветствую вас от имени нашей команды и надеюсь, что вам понравится работать с нами.
• «Поздравляю с новой должностью!»
• «Приветствую от имени кафедры!
• «Мы очень рады, что вы решили присоединиться к нашей команде.
• ‘Добро пожаловать на борт!’

Как сказать «Добро пожаловать» на официальном?

Это те, которые вы можете использовать с людьми, которых вы плохо знаете. «Пожалуйста» и «с удовольствием» — два примера.

Какие приветственные слова?

• Рад приветствовать: «Это радостный прием, который мы приносим вам сегодня утром, наполненный желаниями, надеждами и мечтами, которые мы все разделяем».
• Гостеприимный прием: «Мы рады предложить самый гостеприимный прием, какой только можем».
• Радушный прием: «Дорогие гости, оглянитесь вокруг!»

Заключение

Первое впечатление имеет значение, будь то лично, по телефону или по электронной почте. Ваше приветственное письмо часто является первой возможностью, которую потенциальный клиент или контакт должен увидеть, что представляет собой ваш бренд, и если вы не поймете это, они, скорее всего, пойдут в другое место.

Статьи по теме

• ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ, НОВЫЙ РАБОТНИК: лучшие сообщения, электронная почта, позже и подарки для отправки
• КАПЕЛЬНАЯ КАМПАНИЯ: руководство по капельному маркетингу кампании
• Взбалтывание кредитных карт: определение и принцип работы
• ТОП 13+ БРЕНДОВ СКЕЙТБОРОВ с лучшими отзывами в 2023 году (обновлено!!!)
• ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО МАРКЕТИНГА: 10+ лучших инструментов автоматизации (+бесплатные советы)
• SIP PHONE: что это такое, как это работает и программное обеспечение
• ИСТОЧЕНИЕ: подробное объяснение истощения в бизнесе

Рекомендации

• sendinblue
• бизнес
• хвастовство

Приветственное (или welcome) письмо — это первое письмо-знакомство, которое пользователь получает после регистрации на сайте или при оформлении подписки.

Такие письма закономерно открываются чаще, чем последующие: во-первых, для подтверждения регистрации и для входа в личный кабинет. Во-вторых, ради обещанных промокода или скидки (или приложенных к письму в качестве бонуса). Ну и, в-третьих, отправитель попросту ещё не успел примелькаться подписчику.

Поэтому из приветственного письма нужно извлечь максимум пользы. А это возможно только при правильном оформлении и использовании специальных программ. Современные сервисы email рассылки могут сегментировать аудиторию и давать рекомендации о том, что посылать конкретному человеку. Идеи и программы ищите в статье.

Примеры приветственных писем

Рассмотрим на примерах продающего текста, как можно оформить письмо так, чтобы оно продавало. Я постаралась подобрать разнообразные варианты: очевидные и не очень.

Какие-то письма нацелены исключительно на повышение лояльности к бренду, какие-то — предлагают промокоды на скидку. Бывают информационные письма, а бывают развлекательные. В общем, сейчас сами всё увидите.

1. Опрос

Пригласите подписчиков поучаствовать в опросе: на примере сервис в приветственном письме предлагает недавно зарегистрированным пользователям рассказать о своём бизнесе, чтобы оптимизировать работу софта. Ну а чтобы пройти опрос, нужно, конечно, перейти на сайт.

Образец приветственного письма

2. Кнопка на личный кабинет

Многие в приветственном письме указывают логин и пароль нового пользователя. Но чтобы его точно не потерял получатель, разместите в письме прямую ссылку для перехода в личный кабинет.

3. Инструкции и настройки

На этом примере тоже указаны данные для входа в аккаунт и ссылка на личный кабинет. Но кроме этого есть адрес на короткую инструкцию по использованию программы. И бонус для тех, кто не хочет заморачиваться: сотрудник техподдержки сам настроит личный кабинет пользователя, но уже не бесплатно.

4. Тема письма

Это первое, что пользователь видит в своём почтовом ящике. Важно, чтобы она была броской и располагающей к себе: вот, например, журнал радуется новому подписчику рассылки. Мелочь, а приятно.

5. Дисклеймер

Многие объединяют приветственное письмо с подтверждением подписки. А можно использовать ловкий ход, как в примере приветственного текста ниже: даже если письмо пришло пользователю случайно, то ему всё равно предлагают подписаться и информируют, что он будет в ней получать.

6. Ирония

Возможно, рассылка будет, а возможно, нет. В некоторых ситуациях ирония вполне уместна. А также обратите внимание на тему письма!

7. Пошаговые действия

Выполните подтверждение подписки и приветственное письмо в форме реплик автора рассылки и тем самым создайте иллюзию диалога. Это сразу расположит клиента к Вам.

8. Бонусы для подписчика

Классический приём: пользователь получает бонусы, когда подписывается на рассылку. Вот, например, ссылки на полезные материалы в приветственном письме — своего рода демо-версия курсов автора рассылки.

9. Подарок

Все любят подарки — тем более если для получения нужно сделать всего один клик. Здесь, впрочем, и тема письма вовлекающая: заметили повелительное наклонение?

10. Нестандартная формулировка

Важно сразу расположить подписчика к себе. На этом примере снова используется цепляющая тема письма: лучшее из лучшего для лучших. Во-первых, это нестандартная для приветственного письма формулировка. Во-вторых, создаёт иллюзию того, что дайджест собран персонально именно для Вас.

Кстати, в этой рассылке к подписчикам обращаются по имени. Это сразу сокращает дистанцию и устанавливает доверительный тон.

11. Интрига

Нестандартная продающая рассылка. Удивительный мир дайджестов — подписчику сразу дают понять, что это не просто рассылка с подборкой лучших материалов блога, а нечто особенное. Ну и в качестве вишенки на торте слово subscribe (подписаться) кириллицей.

12. Благодарность

Поблагодарить за подписку — это банально, а вот благодарность за интерес выглядит уже более человечно. Стандартная рассылка с сезонными предложениями превращается в удовлетворение интереса. Вроде бы одно и то же, но воспринимается по-разному.

13. Предложить варианты действий

«Афиша» в приветственном письме предлагает целый букет действий новому подписчику — на любой вкус и интерес. Можно почитать статьи, купить билет в кино или просто посмотреть на смешную гифку с котиком (все любят котиков). Такое письмо точно не забудешь.

14. Ссылки на приложения

В приветственное письмо, чтобы удержать пользователя, можно добавить не только дайджест популярных материалов, но и ссылки на приложения для смартфона. Теперь подписчик точно никуда не денется.

15. Советы

Предполагается, что рассылка должна приносить подписчику пользу. Приветственное письмо тоже может быть полезным: например, содержать в себе советы. И обратите внимание на дизайн!

16. Вдохновение для подписчика

Рассылка сервиса по email-маркетингу. Так как сервис, собственно, рассылками и занимается, то предлагает подписчикам сразу ознакомиться с идеями рассылок и вдохновляющими примерами.

Кстати. Отправлять можно не одно письмо сразу после регистрации, а целую цепочку. К тому же под каждое действие пользователя можно создать свой сценарий. Так письма буду намного эффективнее и в автоматическом режиме помогут прогревать клиентов и подталкивать к покупке. Научиться этим механизмам можно на курсах:
1. Email-маркетолог;
2. Email-маркетинг;
3. Email-специалист.

17. Чувство избранности

В случае с магазинами подписка на рассылку часто означает участие в программе лояльности. Например, после регистрации на сайте Икеи Вы становитесь членом IKEA Family — и в первом же письме вас приветствуют «в клубе, где сбываются мечты». Клуб предполагает избранность, ну а кому не нравится чувствовать себя особенным.

18. Приглашение к диалогу

Довольно стандартное приветственное письмо, но его из общей массы выделяет пара особенностей. Во-первых, и без того нестандартную тему письма снабдили эмодзи для привлечения внимания. Во-вторых, в конце автор рассылки просит обратной связи — то есть рассылка граничит с личной перепиской.

19. Промокод

Беспроигрышный вариант для текста рассылки для привлечения клиентов — прислать в приветственном письме промокод на скидку. Отлично мотивирует на покупку.

20. Инфографика

Если речь идёт о приветствии для интернет магазина, то вряд ли кто-то будет читать приветственное письмо с большим количеством текста. Зато информативные иконки сразу привлекают внимание и не занимают много места.

21. Яркий дизайн

Очень лаконичный пример приветственного письма, зато яркий дизайн намекает, что сервис точно не даст пользователям скучать.

22. Дайджест предыдущих материалов

Welcome письмо как дайджест предыдущих материалов: во-первых, человек будет знать на что подписался (извините за каламбур), во-вторых, не будет чувствовать себя забытым и, в-третьих, ему будет чем заняться, пока не получит новое письмо. Ну а если серьёзно, то это отличный способ удержать клиента на сайте.

23. Скидка

Ещё одна вариация программы лояльности. В приветственном письме клиенту выше предлагался единоразовый промокод на скидку — а здесь ещё и копятся баллы, выдаются бонусы и присылаются эксклюзивные предложения. К слову, и скидка действует просто так — без промокода.

24. Продвижение дополнительной площадки

Подписались на email-рассылку? Замечательно! А заодно подпишитесь на наш канал в Телеграме — контент там в целом такой же, но есть и кое-что ещё. Принцип понятен: чем больше у Вас точек соприкосновения с клиентом, тем лучше.

25. Уточнить расписание рассылки

Хороший ход — предупредить, когда обычно приходит рассылка. Пользователь если и не будет специально ждать каждого нового письма, но скорее всего запомнит информацию и будет проверять почтовый ящик чаще. Тем более, что у большинства отключены уведомления на рассылки, да и собираются они в отдельную папку.

26. Активные ссылки в шапке

Ещё один способ эффективно сэкономить место в письме и удержать клиента на сайте: все ссылки на разделы магазина в шапке письма активны.

27. Напоминание о себе

Вот ещё один интересный вариант. Письмо пришло спустя несколько дней после подтверждения регистрации. Сервис напоминает о себе и предлагает ознакомиться с его возможностями на примере конкретных кейсов.

28. Реклама спонсора

У «Бумаги» есть платные варианты рассылок и есть бесплатные. Вторые, очевидно, существуют за счёт спонсорства — соответственно, логотипы спонсоров размещаются в письмах. Продающее получается письмо? Более чем. К слову, в качестве приветственного я получила последнее отправленное письмо рассылки (так тоже можно делать).

29. Рассказать об особенности рассылки

Бывают рассылки с промоакциями, бывают новостные, бывают с дайджестами — но это не единственные существующие форматы. Здесь в приветственном сообщении подписчиков предупреждают, что формат рассылки не совсем стандартный, и это интригует.

  Шаблон приветственного письма

30. Причины воспользоваться продуктом

Сам себя не похвалишь — никто не похвалит, так что почему бы этого не сделать прямо в приветственном письме? Магазин сформулировал целых шесть достойных причин, за которые его можно полюбить (и, главное, стать его клиентом, конечно). Кстати, промокод на скидку и активные ссылки на разделы сайта в письме тоже присутствуют.

Сервисы для создания приветственных рассылок

В таблице ниже я собрала для Вас ТОП сервисов для email-маркетинга с ценами и списками возможностей каждой платформы. Цена указана для покупки подписки на 1 месяц — если Вы покупаете подписку на 3 месяца и больше, сервисы обычно предоставляют скидки. И не упускайте возможности воспользоваться бесплатным пробным периодом!

Кстати. Если Вы интегрируете сервис рассылки с CRM-системой (например, Мегаплан), то сможете настроить автоматическую отправку писем всем новым пользователям. Это очень удобно и помогает увеличивать продажи.

Коротко о главном

Приветственное письмо продаёт не продукт или услугу, а отношения с брендом. Естественно, самые тёплые. В идеале — ещё и долгосрочные.

Надеюсь, примеры писем, которые я привела выше, послужили Вам вдохновением и немного помогли разобраться с тем, каким должно быть приветственное письмо и как его написать. Кстати, естественно, Вы можете использовать сразу несколько идей в одном письме в зависимости от специфики Вашей деятельности — главное, чтобы всё складывалось органично и не утомляло читателя.

Напоследок вкратце перечислю основные составляющие грамотного приветственного письма.

• Тема. Тема письма — это первое, что подписчик видит в своём почтовом ящике, поэтому она, конечно, должна привлекать внимание, но и не отвлекать от сути;
• Приветствие. Первым делом, конечно, нужно поздороваться и поблагодарить пользователя за подписку. Дополнительным бонусом будет обращение к подписчику по имени;
• Регистрационные данные. Логины, пароли, ссылка на подтверждение регистрации или подписки — в общем, ради чего это письмо и пришло.
• Дисклеймер. Краткая информация о рассылке: о том, как часто будут приходить письма, что обычно входит в рассылку и прочее.
• Бонусы. Подарки, бонусы, промокоды, скидки и прочие эксклюзивные приятные мелочи.
• Призыв к действию. Воспользуйтесь случаем и верните клиента на свой сайт — например, предложите пройти опрос или ознакомиться с популярными статьями.
• Контакты. Сюда я причисляю не только непосредственно контактные данные, но и, естественно, ссылку на сайт или сервис — а если это всё оформлено в красивую шапку с активными ссылками, то вообще отлично.
• Соцсети и приложения. Чем больше точек соприкосновения с клиентом, тем выше вероятность сотрудничества и, естественно, продаж. Предложите клиенту подписаться на соцсети компании и скачать мобильное приложение ради дополнительной информации или бонусов.
• Кнопка «Отписаться». Она должна присутствовать во всех письмах.

Ну и, конечно, приветственное письмо должно быть безукоризненно грамотным и красиво оформленным.

Итак, первое письмо имеет больше всего шансов быть прочитанным, поэтому нужно извлечь из него максимум пользы. Главная цель приветственного письма — установить контакт с подписчиком, удержать его внимание и вызвать доверие к бренду, то есть прямых предложений в приветственных письмах не бывает. А вот триггеры — всегда пожалуйста.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter