Основатель компании good wood

– Сложно было перейти в совсем другую отрасль? Вы ведь никогда не занимались строительством.

– Я был довольно успешным программистом, но, работая по найму, всегда думал о том, что нужно делать что-то свое. Но не знал как. Я читал много книг о бизнесе довольно известных авторов. И в какой-то момент настолько вдохновился идеей собственного дела, что уже готов был его начать, хотя и не знал, что именно. Идея пришла сама собой. В целом, конечно, это был риск, так как у меня была хорошая работа и высокий доход. Я боялся уходить и какое-то время делал свой проект параллельно с основной работой. Однако уже через год я ушел с работы полностью, и мой доход упал в три раза. Но со временем он выровнялся и пошел вверх. Что касается партнерства с моим компаньоном, с которым мы начали этот бизнес, то было решено, что я забираю полностью Good Wood, а он – другие проекты, которые родились и развивались параллельно с этим.

– В каком сегменте деревянного домостроения функционирует сейчас Good Wood и в чем его особенности?

– Мы третья в России компания по обороту, которая занимается деревянным домостроением. Первые две – это «ТеремЪ» и «Зодчий». Но они работают в сегменте «эконом» и строят недорогие загородные дома. Если у них средний чек 1 млн руб., то у нас – 10 млн руб. То есть наш сегмент – это дома стоимостью от 10 млн и выше, и в нем мы лидеры. Целевая аудитория – предприниматели, чиновники.

– Что отличает компанию от конкурентов?

– Good Wood была первой, кто стал продавать дома комплексно. На тот момент компании, которые занимались деревянным домостроением, продавали только стены. Фундамент, кровля – все это уже достраивалось отдельно. Мы же предложили клиентам дома «под ключ». Сегодня уже все компании работают именно так. Кроме того, мы первыми стали продавать дома с итоговой ценой на сайте. То есть если на сайте указано, что дом стоит 10 млн руб., то мы гарантируем, что на выходе не окажется 11 млн, к примеру, как это обычно бывало у конкурентов. У нас категорически запрещено изменение цены от заявленной на сайте. Если кто-то из сотрудников попытается намекнуть, что клиенту надо за что-то доплатить, то, во-первых, мы сделаем это бесплатно, а во-вторых, отдадим заказчику столько же денег, сколько с него пытались взять. Такие случаи бывали раньше. Сегодня когда клиент просит поменять ему, например, окна, менеджеры десять раз объясняют, что это бесплатно. Лишь бы он не пожаловался. Не так давно мы ввели функцию «Личный кабинет», что также скопировали конкуренты. И наконец, то, чего пока нет у других, но зато есть у нас – это политика фантастической клиентской лояльности или суперлояльности. Любая проблема – ответ да, даже если мы не виноваты.

– Расскажите подробнее, как на практике реализуется политика суперлояльности.

– Всем нашим клиентам я даю свои телефонные номера и говорю, чтобы при малейшей проблеме они обращались ко мне лично. Если вдруг заказчик чем-то недоволен, а в компании ему отказываются решить проблему, ссылаясь, например, на то, что истек гарантийный срок, моментально жалоба попадает ко мне. Я сразу же провожу беседу с сотрудником, который отказал, и выясняю, почему он это сделал, предварительно не посоветовавшись со мной. Подтвердить любое действие без меня сотрудник может, отказать – нет. Отказывать клиенту имею право только я. Теория управления говорит, что если ты замыкаешь бизнес-процессы на себе и не делегируешь их, то они работают плохо. Я замкнул на себе процедуру отказа, и поэтому данная конкретная процедура будет работать плохо. И я хочу, чтобы в нашей компании отказывать клиентам было очень сложно и плохо. Результаты говорят сами за себя. Больше половины клиентов приходят к нам по рекомендации. И такие клиенты отличаются от тех, что приходят по рекламе, они уже изначально очень позитивно настроены и обычно даже не торгуются. Залог нашего долгосрочного успеха именно в том, что нас советуют. Это главное наше достижение, на мой взгляд.

– В каких случаях вы можете отказать клиенту?

– Это бывает редко, но могу привести случай, который произошел в прошлом году. У одного клиента стеклопакеты немного помутнели, и он стал требовать за них компенсацию 200 тыс. руб. А гарантия на окна уже прошла. Я ему предложил заменить их бесплатно. Однако он отказался и продолжал требовать деньги. Это притом, что помутнение там было еле различимое, его только под микроскопом разглядеть можно. Наша позиция осталась неизменной: если окна не устраивают, мы их заменим, но деньги выплачивать не будем. Конечно, бывает, что клиент решает отказаться от строительства, когда понимает, сколько денег ему реально потребуется. То есть человек приходит к нам с идеей, допустим, о том, что за 1 млн руб. можно построить дом. А оказывается, что этот дом обойдется в 5 млн руб. А к таким тратам он не готов. Случается, что наши предложения перебивают конкуренты. Есть несколько агрессивных компаний, занимающихся политикой целенаправленного «хантинга», переманивающих клиентов Good Wood. Когда к ним приходит клиент от Good Wood, они специально снижают цену, иногда даже ниже себестоимости, чтобы потом докрутить ее на других этапах проекта. Они могут убедить клиента строить по-другому, чтобы вышло дороже. Такое бывает часто, но мы спокойно к этому относимся, потому что в любом случае клиент потом на выходе лоялен к нам и все равно нас советует.

– У вас есть программа лояльности для своих сотрудников?

– Конечно. Во-первых, я стараюсь изначально нанимать сотрудников, которые хотят работать друг с другом и делать клиентов счастливыми. То есть людей, разделяющих наши ценности. Если человеку не нравится то, чем он занимается, он не сможет осчастливить клиента. Во-вторых, я считаю, что другая очень важная цель компании – сделать счастливыми сотрудников. Клиенты и сотрудники – это основные действующие лица компании. И они должны быть, условно, взаимно счастливы.

– Какова капитализация компании?

– Я ее оцениваю в 2–3 млрд руб., но честно говоря, не знаю, как точно ее подсчитать. Думаю, продать ее сейчас невозможно, потому что мало кто верит в прибыльность строительного бизнеса. Так что в наше время строительные компании нельзя рассматривать как актив, потому что они одни из наиболее убыточных и сложных. Конечно, мы стараемся, чтобы у нас было наоборот, но потенциальных инвесторов строительный бизнес сейчас не интересует. И мы еще увидим разорение многих застройщиков. В основном тех, кто занимается возведением многоэтажек.

– Каковы оборот и чистая прибыль компании в 2018 г.?

– Оборот составляет 2,5 млрд руб., чистая прибыль примерно 5–10% от оборота. В 2019 г. мы не планируем наращивать оборот, а хотим увеличить чистую прибыль, в идеале до 15%, и инвестировать в те проекты, которые мы начали, в частности в Good Wood Plaza и в строительство собственного коттеджного поселка. То есть не забирать деньги себе, а вкладывать в развитие. Если план по прибыли будет выполнен, то в течение 2019 г. мы сможем полностью отделать внутреннее помещение Good Wood Plaza.

– Каков у вас объем выпуска клееного бруса?

– Мы производим порядка 15–20 тыс. м3 клееного бруса, который в основном идет на строительство наших домов. И немного иногда закупаем. В этом году закупили около 3–4 тыс. м3. Собственной заготовки у нас нет. Клеевые системы нам поставляет компания Akzo Nobel. На производстве занято порядка 100 человек.

– Сколько домов в год вы строите?

– Сейчас мы строим приблизительно 250 деревянных домов в год. Цена на них последние два-три года находится примерно на одном и том же уровне. Также у нас иногда бывают партнерские проекты по строительству зданий из кирпича. В целом рынок, на мой взгляд, падает, но наша компания сохраняет стабильные объемы.

– Какие тенденции на рынке деревянного домостроения вы наблюдали в 2018 г.?

– Я не делю рынок на деревянные и не деревянные дома, потому что сейчас все больше строится комбинированных домов. Например, кровельные системы практически всегда делаются из дерева, а фундамент почти всегда из камня. Непонятно, к какому сегменту относить каркасные дома – к деревянным или к каменным. По статистике Ассоциации деревянного домостроения России, примерно 50% домов в стране – деревянные. На мой взгляд, их меньше 50%. Мы, например, активно строим не только из дерева, но и из камня. Поэтому я предпочитаю делить рынок на многоквартирные и частные дома. И здесь наблюдаются две тенденции. Первая, негативная, связана с низким ростом ВВП, из-за чего спрос на частные дома сократился. Причем он снизился не потому, что у людей нет денег. Дело в том, что дом строится на ожиданиях, для человека это серьезный шаг в будущее. У него возрастает ежемесячная финансовая нагрузка, возможно, ему даже придется занимать деньги. При этом он, вероятно, планирует расширение семьи. Поэтому для такого шага нужны позитивные ожидания. Когда человек ожидает, что завтра будет лучше, чем вчера, он решается на такой шаг. Но когда он даже близко не понимает, завтра будет лучше или хуже, то даже при наличии денег предпочитает переждать до «лучших времен» и не тратиться.

Вторая тенденция – позитивная. Почти для всех многоквартирных застройщиков настали сложные времена, так как для них ухудшились условия ведения бизнеса. В этом году появились новые требования к застройщикам. Раньше многоквартирные дома строились в основном за счет дольщиков, сейчас эта схема усложнилась. Застройщик обязан располагать не менее чем 10% средств от стоимости строительства жилого комплекса к моменту утверждения проектной декларации. Помимо этого, размер собственных финансов, направляемых на строительство, не должен быть меньше 10% от объема инвестиций. Административные расходы не могут превышать 10% от проектной стоимости строительства, а общая сумма авансовых платежей – не более 30%. Поэтому если раньше по цене квартиры выигрывали у частных домов, то сейчас цена на них вырастет. Также в покупке квартир в многоэтажных домах играл важную роль фактор надежности. Но он себя уже немного дискредитировал. Вы покупаете квартиру на пятом этаже, но гарантий того, что дом достроят, нет, вам придется платить и ждать. А частные дома строятся последовательно, и вы можете купить уже то, что построено. В 2019 г. эта тенденция будет усиливаться.

В законодательстве изменений было не так много. Пока государство в этой сфере мало что полезного делает. Последнее серьезное изменение было связано с электричеством. Но это было очень давно. За 500 руб. стало возможно провести 15 кВт электроэнергии практически к любому дому. Просто государство взяло и выполнило свою функцию легкого подключения электричества к дому. Почему-то подключить газ в Московской обл. до сих пор стоит 500 тыс. руб. И абсолютно непонятно, откуда взялась эта цена. Просто какой-то откровенный грабеж людей. Кроме того, непонятно, почему не поддерживаются, не вырабатываются механизмы по строительной ипотеке, не повышается экспортная пошлина на доску и на мебель. Некоторые вещи вызывают вопросы. И мы ждем от государства, что оно когда-нибудь займется ими.

– Какие изменения наблюдали в предпочтениях клиентов?

– Спрос на «шикарность», проекты премиум-класса уменьшается. Если раньше иногда заказывали дома 500 м2, 700 м2, 1000 м2, то сейчас это большая редкость. Люди становятся рациональнее и заказывают для себя то, что им реально нужно.

Растет спрос на «умные», эргономичные дома, «умные» инженерные системы, на удобство использования и на экологию. Приходит понимание, что «начинка» в доме не менее важна, чем стены. Люди стали осознавать, что нельзя отдавать деньги первым попавшимся компаниям, а надо искать фирму с именем, которая умеет работать качественно и честно.

– Какие дома сейчас наиболее популярны?

– Чем ниже ценовой сегмент, тем дом популярнее. Условно формула такая: минус 1 млн руб. от стоимости – в десять раз больше спрос. Но все, что до 2 млн руб., – это уже, как правило, обман. Да, спрос на такие дома огромный, но на выходе получается недодом. И с учетом того, что его придется доделывать, стоимость все равно поднимется примерно до 4 млн руб. Что касается стилей, у нас активно продаются классические дома с обычной двускатной кровлей. Таких домов у нас примерно половина, потому что они наиболее экономически эффективны. Бывают заказы на современные дома в минималистическом стиле или, например, в кубическом. Принципиально все-таки за год или два предпочтения не меняются. Конечно, немножко вкус у людей улучшается, они постепенно понимают, что, например, большие заборы – это плохо. Но все равно таких людей мало, может быть, на 2–3% в год их становится больше. Через 10–20 лет будет видна какая-то тенденция.

– Какой процент ваших клиентов приобретают дома в ипотеку?

– В основном все покупают дома сразу, потому что механизм ипотеки не работает вообще. Примерно 5–10% берут потребительские кредиты, то есть без залога, на сумму 1–3 млн руб. Но на такие кредиты высокая процентная ставка.

– Как вы оцениваете спрос в России на технологию каркасно-панельного строительства, популярную в Европе?

– Мы очень сильно отстаем технологически, поэтому спроса на каркасно-панельные дома практически нет, за исключением Санкт-Петербурга. Мы пытались продвинуть эту технологию в России. В Германии, Австрии, Финляндии, Швеции она очень востребована, там строятся десятки тысяч каркасно-панельных домов в год. В России так никто не строил и до сих пор не строит, поэтому я решил перенести эту технологию сюда. Мы хотели делать дома наподобие тех, что производит компания WeberHaus. В тестовом режиме мы продали около 70 домов и, решив, что дело пойдет, вложились в строительство завода. Но когда еще раз пересчитали себестоимость дома, цена получилась значительно выше, дом стал стоить примерно как в Германии, так как мы делали очень качественные дома. Люди не были готовы платить такие деньги. Зато мы потеряли на этом примерно 150 млн руб. Если угодно, мы немного опередили время. Не учли российские реалии. Однако я думаю, что в течение пяти лет мы снова вернемся в этот сектор. Потому что будущее, я уверен, за каркасными домами. Они строятся два дня, энергоэффективны и выгодны, когда человеку нужен недорогой дом «под ключ» с отделкой. К сожалению, у нас пока многие любят долго строить, постепенно платить и отделывать. Кроме того, в России хотят, чтобы стена в здании была толстая и прочная. А стену каркасного дома можно молотком пробить.

– Какова доля домов из кирпича в общем строительстве вашей компании?

– Тут сложно посчитать долю, потому что мы строим очень много комбинированных домов. Если сложить в сумме комбинированные и кирпичные, получится примерно 40% домов. Конечно, дерево менее популярно в России, чем кирпич. Другое дело, что кирпич – это часто область самостроя.

– Как вы относитесь к самострою?

– Я считаю, что государство должно устанавливать четкие правила игры для всех. Если оно говорит, что строительная отрасль должна быть вся «черная» – никто не платит налоги, не ведет бухгалтерскую отчетность, не соблюдает охрану труда и т.д., – это понятные правила игры. Мы готовы по ним играть. Но получается, что для строительной компании Good Wood действуют одни правила, а для гражданина из страны ближнего зарубежья, который не платит налоги и вывозит деньги из страны, – другие. Мне непонятно, почему так. Кто строит хорошо, у того и так большие издержки. Но он еще должен следовать букве закона, делать все по правилам. А тот, кто строит плохо, делает все, что хочет, и не платит налоги. Почему так? Вопрос, конечно, риторический…

– Каковы ваши прогнозы относительно развития деревянного домостроения в России в 2019–2020 гг.?

– Это будет полностью зависеть от экономической ситуации в стране. На мой взгляд, она останется приблизительно такой же, как и в 2018 г. Спрос будет примерно такой же. Сейчас на рынке гиперконкуренция, в 2019–2020 гг. она немного уменьшится, потому что много игроков с этого рынка уйдет. Я оцениваю загрузку строительных компаний в 20–30% от того, что они могут сделать. И долго они в такой ситуации существовать не смогут. Зато другим станет чуть-чуть легче дышать. Плюс государство будет активнее заходить в эту отрасль, больше строить деревянных домов, потому что это все-таки перспективное направление. И многие игроки переориентируются на сотрудничество с государством. Поэтому я надеюсь, нам будет чуть-чуть лучше.

– Каковы перспективы многоэтажного деревянного домостроения в России?

– Многоэтажные дома из дерева появятся в Европе и в Америке точно раньше, чем в России. Сейчас в мире их не больше десяти. И они никому не нужны в тех странах, в которых они есть, и тем более не нужны будут в России. И перспективы этого направления в будущем тоже сомнительны. Скорее всего, будут какие-то комбинированные проекты. Например, дома с железобетонным каркасом и применением каких-то композитных деревянных материалов для стен. Есть перспектива у деревянных малоэтажных комплексов, вроде спортивных залов, складов и т.д. Это будет очень хорошее применение дерева.

– Какие технологии цифровизации используются в Good Wood?

– Безусловно, компания, которая имеет сильные IT-технологии, быстрее развивается, лучше работает, у нее надежнее все проверяется и контролируется. Поэтому она однозначно будет эффективнее, чем компании, в которых нет IT-технологий, где все работает по-старому. В этом смысле мы лидеры в малоэтажном домостроении, и все смотрят на нас, так как знают, что у нас самые сильные IT-решения, все пытаются их узнать, копировать и т.д. Например, мы создали мобильное приложение Good Zone, в котором осуществляется мгновенная коммуникация всех членов команды на всех этапах производства. В приложении применены последние технологии по распознаванию текста, IP-телефония, мессенджеры, доступы к базам данных. Оно дает возможность просматривать данные по договорам и этапам, видеть внутреннюю документацию по объекту, общаться с клиентом в чате «Личного кабинета», прикладывать акты и анкеты и многое другое. Особая архитектура ядра Good Zone позволяет работать автономно, без интернета, даже с выключенной центральной базой данных. В нашем IT-отделе работает 25 человек. Мы, кстати, планируем помогать отрасли и тиражировать наши решения, чтобы их можно было применять и в других проектах.

– Насколько эффективно сегодня продвижение строительных компаний в социальных сетях?

– Раньше человек больше смотрел телевизор, читал журналы, листал их, рассматривал. Сегодня же очень многие, особенно молодые люди, потребляют информацию по-другому, сидя в телефоне. И соответственно, какую-то часть жизни они проводят в виртуальном, сетевом пространстве. Но если они там живут, а ты – нет, то ты не сможешь взаимодействовать с аудиторией ни в плане продаж, ни в плане общения. Буквально полтора года назад я не рассматривал YouTube как значимый инструмент для бизнеса. Мне казалось, там сидят либо дети, либо политики, которых не показывают по телевизору. Но как-то раз я снялся в блоге Дмитрия Портнягина, и у нас за день резко выросло количество посетителей сайта – с 3,5 тыс. до 18 тыс. человек. Потом меня еще недели две узнавали на улицах. Когда показывали в сюжетах на телевидении, такого эффекта не было. Я понял, что инструмент работает, и мы создали свой канал на YouTube. Сегодня YouTube стал каналом поиска информации, современное поколение ищет ответы на вопросы не в текстах, а в видеороликах. Есть и другая тенденция, связанная с маркетингом. Дело в том, что люди все больше и больше хотят покупать не у компании, а у человека, который стоит за этой компанией. Важна личность. В современном мире конкуренция довольно жесткая, и преимущество можно захватить с помощью своей личности, которая будет импонировать потенциальным клиентам.

– Но молодежь не является вашим покупателем, зачем создавать для нее контент?

– Да, не является. Но мы выстраиваем долгосрочную стратегию развития и должны присутствовать везде. Мы ориентируемся в первую очередь на более молодое поколение и идем чуть-чуть с опережением. Допустим, есть две компании, одна из них очень хорошо строит дома, а другая очень хорошо выкладывает их в Instagram. Как думаете, какая из них быстрее разорится? Та, что строит дома, потому что, как я уже сказал, конкуренция очень жесткая и нужно быть везде. В этом смысле навык ведения социальных сетей важнее, чем умение хорошо строить дома. Пять-семь лет назад мы ушли со всех выставок, со всех щитов и билбордов – это не работает. В журналах иногда появляемся, потому что они хорошо передают красоту картинки. Против чтения в данном случае мы ничего не имеем, это интересная история.

– Какой вы видите компанию через пять лет?

– Компания через пять лет должна заниматься тем же, что и сейчас – строить дома. Но должен быть увеличен процент счастья клиентов. Компания должна быть признанным в отрасли лидером, номером один во всем, что связано с малоэтажным домостроением. Все сотрудники должны мечтать работать именно здесь, а для их работы должны быть созданы максимально комфортные условия. По офисам компании должны проводиться экскурсии. Кроме того, по-прежнему будут разрабатываться ноу-хау, которые будут перенимать и другие компании рынка.

Справка о компании:

Компания Good Wood была основана в 2005 г. Занимается проектированием и строительством домов «под ключ», а также производством клееного бруса. В 2018 г. оборот компании составил 2,5 млрд руб. В числе реализованных проектов более 3800 жилых домов по всей России, а также многоэтажное здание из дерева Good Wood Plaza, которое внесено в Книгу рекордов России как самое высокое офисное здание из дерева.

Биография:

Александр Дубовенко родился 24 октября 1976 г. Окончил Московский государственный университет им. Ломоносова, факультет «Вычислительная математика и кибернетика». В конце 1990-х гг. занимался разработкой программного обеспечения для предприятий ювелирной и алмазнобриллиантовой отрасли. В 2005 г. основал строительную компанию Good Wood. На данный момент является ее управляющим партнером. С 2008 г. – действительный член Совета партнерства Ассоциации деревянного домостроения. Имеет собственные авторские разработки, среди которых свидетельство на организацию системы звукоизоляции межэтажных перекрытий в деревянных домах.

Технология создания и развития эффективного бизнеса > Статьи > Раздел «Запуск и развитие успешного бизнеса» > Как быстро стать лидером рынка

Как быстро стать лидером рынка

Александр Дубовенко, основатель и совладелец компании «Good Wood»

Сейчас у компании «Good Wood» годовой оборот составляет 2.5 млрд. руб. Одновременно строится около 500 домов. В компании работает 1200 сотрудников.

В большинстве случае ситуация с ремонтом или строительством в нашей стране выглядит примерно так. Поначалу все может быть даже более-менее нормально. Исполнитель получает предоплату и начинает работать. Но потом темпы работы замедляются, а темпы выклянчивания денег наоборот увеличиваются.

Потом косяки появляются все чаще и чаще и в такой ситуации исполнителю нужно сделать так, чтобы заказчик прекратил работу, а не сам исполнитель ушел, ведь в таком случае заказчик может потребовать и деньги вернуть. В таком деле наши ремонтники и строители профи. Вот именно так зачастую заканчивает ремонт или строительство в нашей стране.

Почему же на ремонтно-строительном рынке России все так плохо? Потому что на этом рынке гораздо хуже обратная связь, чем на каких-либо других. Большинство людей сталкивается с ремонтом или строительством всего 1-2 в жизни. Поэтому от того, что кто-то из заказчиков перестанет работать с каким-то исполнителем, последний совершенно никак не пострадает, поскольку найдет себе другие объекты.

Перед тем как создавать бизнес мы изучали рынок ремонта и строительства в Америке, потому что хотели сразу создать нормальную компанию.

Я считаю, что один из важнейших факторов, обеспечивающих эффективную и качественную работу ремонтно-строительной компании, – это внимательный набор персонала. Нужно делать так, чтобы конкурс был примерно 100 человек на место.

Полагаю, что в топовых компаниях большая свобода в плане подбора персонала. Людей выбирают по принципу кто душевно больше подходит.

Вообще у меня возникает такое ощущение, что поколение Х как будто все сидело, поэтому считает, что сообщать о проблемах это плохо, т.к. это похоже на «стукачество».

Человек, которые сообщает о проблемах, – это «стукач». Например, если уборщица вдруг заметит, что кран капает и доложит руководителю, то сразу может стать изгоем в коллективе, ведь после этого попадет конкретному дяде Васе.

Ну и что же делать для выявления проблем, если «стучать» нельзя? Я думаю, что «стучать» должна ИТ-система. Можно так организовать и автоматизировать бизнес-процессы, что информация о проблемах будет поступать руководству с минимальным участием сотрудников.

Итак, поскольку мы считаем, что подбор персонала в бизнесе Good Wood очень важен, то собеседование с кандидатами проходит так. Оно записывается на видео (естественно, с согласия кандидатов).

Решение принимает референтная группа (в некоторых случаях в нее входят и клиенты, а не только сотрудники компании).

Обычно видеозапись собеседования просматривает около 40 человек, каждый из которых проставляет «да» или «нет». Причем «нет» в приоритете. Если кандидат получит хотя бы одно «нет», то его не берут на работу.

Решение принимается очень быстро. Каждый кандидат узнает, возьмут его на работу или нет до 12 ночи того дня, когда было собеседование.

Мы очень серьезно относимся не только к приему на работу, но и к увольнению. В нашей компании действует мораторий на увольнение.

Ведь как очень часто происходит увольнение во многих компания? Очень внезапно: могут вызвать и сказать, что ты уволен с такого-то числа. В компании «Good Wood» так сделать невозможно.

Если работа какого-то сотрудника не устраивает, то я, hr-менеджер и непосредственный начальник выясняем, какие конкретно претензии и у кого есть к данному сотруднику. Кстати, мы еще при приеме на работу фиксируем в договоре, как будем измерять эффективность работы сотрудника.

Некоторые сотрудники сразу же уходят после первого же разбора полетов, а некоторые позже. Но в любом случае мы стараемся не увольнять сотрудника. В большинстве случае сотрудники сами понимают, что они не смогут здесь эффективно работать. Иногда проблема решается их перемещением на другие позиции.

Мы не проверяем сотрудников на полиграфе ни при приеме на работу, ни в их дальнейшей работе. Я считаю, что лучшие не согласятся на такую унизительную процедуру, а мы хотим, чтобы у нас работали лучшие.

Я полагаю, что очень важно, чтобы первое лицо встречалось с сотрудниками, доносило до них стратегию компании и т.д. Я раз в месяц делаю это в формате вебинара.

Не смотря на то, что в приеме на работу и в увольнении принимают участие многие сотрудники компании, у нас есть HR-департамент. У него несколько активностей. Одна из активностей – планирование карьеры.

По моим оценкам 10-15% от всех сотрудников составляют амбициозные люди. Они должны видеть, куда дальше могут пойти и как развиваться в компании.

Итак, поскольку персонал является важнейшим фактором успеха нашей компании, данному вопросу мы уделяем очень много внимания.

Безусловно, еще одним важнейшим факторов успешности нашей работы является качество ее выполнения.

Для контроля качества работы компании «Good Wood» используется NPS (Net Promoter Score) – индекс лояльности клиентов или индекс потребительской лояльности.

Обязательно всем клиентам мы задаем такой вопрос: «Порекомендуете ли нас другим?».

Если клиенты отвечают «да», то мы уточняем за что и почему. Если «нет», то спрашиваем что можно улучшить в нашей работе.

Весь этот процесс (в т.ч. определение NPS) у нас происходит полностью в автоматическом режиме после сдачи дома.

Мы настроили это все так, что клиент получает смс якобы от меня, хотя на самом деле это робот так действует. Ответы также обрабатываются роботом. Все сотрудники раз в месяц это читают.

Для увеличения конверсии мы также используем средства автоматизации. Например, после того как клиент пообщался с его менеджером по телефону он получает смс опять же якобы от меня лично. В этом смс написано, что если вдруг возникнут какие-то проблемы, то вы можете обратиться ко мне лично. После внедрения такой несложной процедуры конверсия увеличилась на 15%.

Что касается негативных отзывов, то мы сейчас с ними уже не работаем, т.к. физически не успеваем. Каждый день в интернете появляется примерно 150 сообщений о нашей компании. В поисковых системах можно мониторить такие отзывы, указав период появления записей. Есть сайты, которые агрегируют такую информацию. На отрицательные отзывы можно оставлять ответ. Это лучше, чем оставить их без ответа. Ведь в таком случае компания их не игнорирует, а ведет с ними определенную работу.

Для привлечения новых клиентов я пробовал использовать youtube-канал, но оказалось, что каких-то значимых прямых продаж он практически не дает. Для сравнения: 20 тысяч подписчиков в телеграмме, дает нам больше клиентов, чем 120 тыс. подписчиков в youtube.

Тех, кто хочет создать и активно развивать свой бизнес, хочу обратить внимание на один парадокс. При увеличении масштабов бизнеса ваш личный заработок (дивиденды), как это ни странно, может уменьшиться и это даже в том случае, если в компании внедрена достаточно эффективная система управления.

Могу пояснить это на примере своей компании Good Wood. По моим экспертным оценкам если бы наша компания была в 10 раз меньше, то прибыль была бы в 2 раза больше. На первый взгляд данное утверждение может показаться абсурдным, но это не так.

Когда твой бизнес маленький, ты можешь больше себе позволить, и многое тебе прощается различными внешними инстанциями и контрагентами. Кроме того, чем меньше бизнес, тем меньше проблем.

Вот было у нас в компании 10 человек. Все компьютеры работали, хотя не было никакого ИТ-отдела. Просто среди сотрудников был свой эникейщик, который при необходимости решал проблемы с компьютерами и оргтехникой. К тому же когда мы были маленькими, то, как и в большинстве маленьких компаний, мы использовали расшаренный софт. Причем в нашем случае помимо офисных недорогих программ мы используем специальное программное обеспечение для строительных компаний, которое стоит немалых денег.

В общем, пока мы были маленькой и незаметной на рынке компанией, то использовали весь софт нахаляву. Но как только стали крупными к нам сразу же стали приходить производители софта и требовать приобретать легальный софт.

Теперь у нас свой ИТ-департамент, что также требует затрат на его финансирование. В серверной у нас теперь установлено оборудование на десятки миллионов рублей и т.д.

На стройках у нас теперь нет мигрантов. И техника безопасности у нас соблюдается от и до, что, конечно же, тоже приводит к росту затрат.

В общем, рост масштабов бизнеса приводит и к росту затрат причем это рост связан с объективными обстоятельствами, на которые нельзя повлиять. Справедливости ради нужно отметить, что при росте бизнеса некоторые статьи затрат снижаются. Например, затраты на стройматериалы уменьшаются за счет снижения закупочной цены при больших объемах. Имеется в виду затраты на один объект (общие-то затраты на закупку стройматериалов, конечно же, увеличиваются при росте масштабов бизнеса).

Таким образом, при разрастании бизнеса усложняются процессы, в том числе управленческие, усиливается контроль со стороны различных внешних организаций и т.д. Все это приводит к росту затрат и как следствие к уменьшению прибыли.

Но я все равно продолжаю развивать компанию, поскольку мне это интересно, а деньги для меня больше уже не являются основным мотивирующим фактором.

Выскажу одну нетривиальную мысль. Я считаю, что для успешного развития компании ее сотрудники должны быть счастливы. Более того, я считаю, что самая важная и единственная задача любой компании – это счастье ее сотрудников. Поэтому я хочу, чтобы знакомые наших сотрудников завидовали им.

Теперь я поясню данную мысль. Для сотрудников любой компании очень важно иметь достойную (то есть она должна быть выше рынка) и стабильную оплату труда.

Для обеспечения этих двух важных условий необходимо, чтобы финансовый результат (прибыль) компании был достаточно большим. Для этого должны быть высокими доходы, а расходы должны быть на приемлемом уровне.

Если клиенты то и дело орут на сотрудников, то последние вряд ли будут счастливы. Если клиенты не довольны, то и доходы компании будут падать. Так что все взаимосвязано.

Кроме того для сотрудников помимо оплаты труда еще важна и самореализация, развитие и т.д. Очевидно, что это им может обеспечить только успешная (в том числе в финансовом плане) компания.

Поэтому счастье сотрудников есть прямое следствие их высокой эффективности работы и достаточно большого финансового результата компании.

Итак, при создании и развитии компании «Good Wood» мы придерживались (и продолжаем придерживаться) следующих базовых принципов:

Руководитель проекта В. Федотов

Редактор В. Иванченко

Под научной редакцией Е. Дубовенко, С. Литвиненко, В. Федотова, А. Шалагиной, Н. Ширяевой

Руководитель проекта А. Марченкова

Дизайнер А. Маркович

Обложка Е. Шестернина

Корректоры Е. Тимошкина, А. Смышляева

Компьютерная верстка Б. Руссо

© Текст. А. Дубовенко, 2020

© Оформление. ООО «Интеллектуальная Литература», 2020

* * *

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

Введение
Для кого эта книга?

Всем привет! Меня зовут Александр Дубовенко, я основатель компании GOOD WOOD. Эта книга для тех, кто хочет построить свой первый, а может быть, и не первый дом и допустить при этом как можно меньше ошибок. Книга ведет вас по этапам строительства дома. Начинаем с выбора земельного участка, а заканчиваем дизайном интерьера.

С 2005 г. нами был пройден огромный путь от маленькой фирмы по продаже бруса до большой современной строительной компании с уникальными IT-разработками. Сегодня GOOD WOOD – это собственное проектно-архитектурное бюро, деревообрабатывающий комбинат и строительная компания. На момент написания книги мы построили более 4000 домов и самое высокое в России офисное здание из дерева для нашей штаб-квартиры – GOOD WOOD PLAZA, которое попало в Книгу рекордов России. Думаю, именно эти факты дают нам право советовать будущим домовладельцам и предостерегать от многочисленных ошибок.

В нашей стране малоэтажное и коттеджное строительство совершенно не контролируется государством, и в этой отрасли собралось много недобросовестных застройщиков. Мне это напоминает банковскую систему 1990-х гг. Помните, как по телевизору крутили рекламу «»Хопёр-Инвест» – отличная компания» и предлагали 10, 20 или даже 50 % в месяц? Не в год, а в месяц! Естественно, это оказывалось финансовой пирамидой и люди просто теряли деньги. Теперь банковский сектор полностью взят под контроль и вклады застрахованы. Но если подумать, чем банковский вклад отличается от аванса в несколько сотен тысяч или миллионов рублей в строительную компанию? Ничем. Вы платите деньги, и вам обещают что-то сделать. Но, в отличие от банков, на эту деятельность вообще не требуется никакой лицензии. Можно брать деньги, обещать что угодно и потом не делать.

Рассмотрим вопросы качества. Почему-то, если кто-то решит в гараже сделать автомобиль, его не разрешат выпустить на дорогу без специальных испытаний и аккредитации. Более того, сама аккредитация будет стоить дороже построения автомобиля. Почему? Считается, что автомобиль – источник повышенной опасности. А висящая над головой железобетонная плита не является таким источником? А искрящая электропроводка? Почему-то считается, что для регистрации индивидуального жилого дома доказательств его безопасности не требуется и дом можно построить без какого-либо контроля.

Если в магазине оказались овощи или фрукты с нитратами, то контролирующие органы в ходе проверки могут оштрафовать магазин. Однако если вам построили дом из некачественных материалов, которые выделяют вредные вещества, например формальдегиды, вы об этом можете и не узнать, но негативное влияние на здоровье будет оказываться ежедневно. Кто будет нести за это ответственность?

К чему я все это говорю? У меня нет цели пугать будущего владельца дома. Все дело в том, что в нашей стране потенциальный заказчик обязан быть образованным. Вы не сможете построить дом, если у вас нет достаточного количества знаний по хотя бы каким-то базовым вопросам. А где получать эти знания? В интернете? Да, в принципе в сети есть все, но существует одна проблема. Наиболее активны в интернете производители тех или иных материалов. Для того, чтобы продать свою продукцию, они начинают искажать реальность и завышают потребительские качества товара, скрывая его недостатки. И наоборот, пытаются максимально очернить продукцию конкурентов. В этих взаимных обвинениях и спорах начинает теряться суть, и заказчику очень сложно разобраться.

Я старался дать вам наиболее полную и достоверную информацию, не пытаясь склонить к какому-либо выбору. Тем не менее по некоторым вопросам в книге присутствует и мое субъективное мнение, основанное на опыте. Например, из чего надо строить дом – из дерева или камня. Я считаю, что строить можно и из того и из другого, главное, чтобы материалы были качественные, а строительные технологии соблюдались. По моему мнению, можно построить качественный дом из кирпича, монолита, клееного бруса, газобетона и керамических блоков.

Я вовсе не навязываю вам что-то конкретное и не говорю, что одно лучше другого. В книге приводятся основные отработанные технологии. Разве что я не советую связываться с непроверенной экзотикой и не рекомендую проводить эксперименты над собой. А когда появляется выбор из ограниченного количества вариантов, рассматриваются объективные плюсы и минусы.

Еще одна важная оговорка: в книге встречаются упоминания различных производителей, брендов. Это сделано лишь для конкретизации рекомендаций на основе нашего опыта и не является рекламой.

В завершение я хотел бы выразить огромную благодарность моим коллегам, соратникам, которые редактировали данную книгу и выступили по сути ее соавторами.

Очень надеюсь, что эта книга позволит вам сэкономить время, деньги и нервы.

Приятного чтения, и живите в своем доме!

Часть 1
Покупка земельного участка

Глава первая
Почему люди стремятся жить за городом?

Итак, вы планируете переехать за город. Начнем с вопросов, связанных с покупкой земельного участка: как его выбрать, какие существуют подводные камни и как правильно проверить документы. Кроме того, немаловажны и нюансы, связанные с коммуникациями и, конечно, с локацией вашего будущего загородного дома.

Рабочие будни

Насколько далеко от вашего офиса может находиться загородный дом? Это расстояние кажется одним из основных критериев в подборе земельного участка, хотя по факту многое зависит от специфики вашей профессии. Сейчас – и особенно после ограничительных мер, связанных с пандемией, – все больше людей переходят на удаленную работу. Да и вообще весь мир перестраивается таким образом, чтобы минимизировать количество и расстояния поездок. Например, вы приезжаете в офис только два раза в неделю. Насколько принципиальной в этом случае будет удаленность вашего дома от места работы?

Так происходит в Соединенных Штатах и Европе, будут аналогичные изменения и в России. Мир развивается, и, к счастью, мы никуда не денемся от этого.

Дом – достаточно сложное техническое сооружение, где есть водопровод и электричество, скорее всего, газ, канализация и септик. Все зависит от формата загородного жилья. Конечно, поначалу весь этот набор может напугать. И, действительно, потребуется время, чтобы разобраться, как пользоваться этим оборудованием.

Один мой знакомый переехал из квартиры общей площадью 26 кв. м в дом 260 кв. м, расположенный в Подмосковье, причем всего в 2 км от МКАД. Через неделю после того, как он заселился туда с женой, она бросила швабру и сказала: «Я больше убираться не буду». Это первая проблема: чем больше дом, тем сложнее его убирать, – соответственно, нужны помощники. Поэтому, когда вы выбираете дом, реально оценивайте его площадь. Не забывайте, что обслуживать придется не только дом, нужно будет убирать снег и листву с участка, косить газоны. То есть все, чем в городе занимаются коммунальные службы, вам придется взять на себя.

Медицинские службы

Следующее распространенное опасение при переезде за город связано с инфраструктурой – и главным образом с теми объектами, которые призваны охранять ваше здоровье. Каково оптимальное расстояние от дома до поликлиники, до ближайшей больницы?

Когда вы проживаете в загородном доме, очень важна мобильность. Крайне необходим хотя бы один автомобиль – либо общественный транспорт в шаговой доступности. Сейчас транспорт активно развивается, особенно в Новой Москве или в ближайшем Подмосковье, в конгломератах рядом с городами. Но знаете, что важно на самом деле? Не сам факт близости больницы, а время, за которое в случае необходимости к вам доедет скорая. Не секрет, что в непосредственной близости от Москвы есть места с настолько загруженными дорогами, что скорая будет ехать туда дольше, чем, например, за 20–30 км от МКАД, где есть другие населенные пункты с больницами.

Поездка в поликлинику обычно носит плановый характер; аналогично и с больницей: кому-то нужна глазная клиника, кому-то – кардиологический центр, но в любом случае все планируется заранее. А вот скорая – вопрос экстренный. Максимальное время ожидания медиков, которое я считаю допустимым, – не более 40 минут: именно за это время скорая помощь должна обязательно доезжать до вашего загородного дома.

Кто нас будет охранять?

Крупный мегаполис, где по улицам ходит множество людей и всюду камеры видеонаблюдения, выглядит лучше с точки зрения безопасности проживания. А что же там, за городом?

Охрана поселка обязательно отражается отдельной статьей в бюджете, который жители утверждают на общем собрании. Это важно для любой семьи – отпускать ребенка гулять и быть уверенными в том, что он в безопасности. Подавляющее большинство обычно настроено платить за спокойствие своего существования. Таким образом, появляются два или три поста, которые отвечают за безопасность периметра. И конечно, пост охраны может стоить разных денег. Примерный бюджет в месяц на один пост 60 000–70 000 руб. – это вахтовый метод и охранник неочевидного внешнего вида, который и живет, и ест, и пьет в бытовке на въезде. Бюджет 100 000–110 000 руб. за один пост – это уже гораздо интереснее: за такую сумму в поселке может появиться опрятный охранник, который действительно ходит по территории, следит за сохранностью имущества и общим порядком. На безопасность влияют и наличие камер наблюдения, и полностью закрытый периметр поселка, и это тоже отражается на стоимости. Таким образом, уровень и стоимость охраны зависят от класса поселка, и сумма затрат на охрану распределяется между домовладениями.

Инфраструктура

С инфраструктурой на территории поселка ситуация, как правило, достаточно банальна. Существуют региональные нормы градостроительного проектирования, в соответствии с которыми застройщики утверждают проекты планировки территорий. Например, есть нормативы по количеству мест в школах и дошкольных учреждениях на тысячу жителей, которыми должны быть обеспечены поселки.

Таким образом, изначально утверждая проект планировки территории, застройщик руководствуется нормативами и обязан создать ту минимальную инфраструктуру, без которой проект невозможен. Школы, детские сады – в рамках нормативов, а охрана – это уже на усмотрение жителей поселка.

И кстати, неплохо бы проверить территорию вокруг поселка на наличие источников экологического загрязнения. В сведениях ЕГРН и на публичной кадастровой карте такие данные не отображаются. Можно написать обращение в Роспотребнадзор, чтобы выяснить, есть ли рядом с вашим участком особые территории, которые представляют экологическую опасность для окружающих, либо планируется ли их появление в будущем.

Назначение земельного участка

По целевому назначению земли подразделяются на категории: земли поселений (земли населенных пунктов), земли сельскохозяйственного назначения, земли промышленности, земли особо охраняемых территорий, земли лесного фонда, земли водного фонда и др. Эти категории, в свою очередь, имеют вид разрешенного использования. Строить жилые дома и прописываться в них можно на землях населенных пунктов с видом разрешенного использования под индивидуальное жилищное строительство (ИЖС) и на землях сельскохозяйственного назначения с видом разрешенного использования под дачное строительство. На дачных участках тарифы на электричество и налоги обычно ниже, а на участках ИЖС проще с оформлением документов. Обратите внимание, что на сельхозземлях с видом разрешенного использования ЛПХ (личное подсобное хозяйство) и КФК (крестьянско-фермерское хозяйство) строительство жилых домов не разрешено. На землях населенных пунктов с видом разрешенного использования МЖС (малоэтажное жилищное строительство) также строительство индивидуальных жилых домов не разрешено.

Принимаем решение

Каждый потенциальный покупатель должен ответить себе на вопрос: для чего мне нужен загородный дом? Для постоянного жилья или для дачного отдыха, для родителей или для себя? В зависимости от этого определяются цели и приоритеты. Если вы хотите иметь дачу, удаленность будет иметь меньшее значение, однако если хотите построить загородный дом для постоянного проживания, все ровно наоборот. Важно заранее решить: куда дети будут ходить в школу, есть ли возможность посещать работу не каждый день и как далеко до нее ехать, как работает общественный транспорт, где вы будете покупать продукты, куда станете вывозить мусор. Здесь еще масса вопросов, и мой совет в данной ситуации – просто взять листок и записать на нем важные для вас критерии. Каждый себе рисует идеальную картинку – озеро, лес, пять минут до работы, детский сад, школа. В реальности редко все совпадает.

А еще, чтобы правильно подобрать земельный участок или дом, надо очень хорошо себе представить, как вы будете это все использовать. Особенно если вы решаетесь на такие перемены в жизни в первый раз. Но вспомните себя, когда вы сели за руль автомобиля с инструктором. Я учился то ли на «шестерке» «Жигулей», то ли на чем-то подобном – и мне казалось, что это машина супермощная, суперкомфортная, я даже и не понимал, зачем нужна четвертая скорость! И аналогично – как же человеку с начальными знаниями о загородном существовании продумать, как он будет жить в своем новом доме?

У каждого из нас есть определенный круг знакомых. И когда человек начинает задумываться о загородном жилье, он смотрит и думает: «Было бы неплохо, как у моего приятеля, но не хватает вот этого…» Здесь нужно понимать, что вы в любом случае пойдете на компромиссы при покупке загородного дома или земельного участка. Чтобы примерить на себя загородную жизнь и понимать, от чего отталкиваться, рекомендуем снять загородный дом на лето и попробовать пожить в нем.

Семь советов

Первый совет. Обязательно изучите генеральный план района, в котором вы присматриваете себе загородный дом. Это публичная информация, из которой отлично видно, какие инфраструктурные объекты планируются к возведению и открытию в непосредственной близости от выбранной локации. Не возникнет ли рядом логистический парк, промышленное предприятие или любой другой объект, который будет обременять жизнь?

Второй совет. Узнайте, какие (и где!) будут прокладываться дороги и какие запланированы транспортные узлы вблизи места проживания, – это мегаважная информация. Могут быть запланированы на генеральном плане шоссе, и про них умалчивают при продаже участков. Одно дело, что это уменьшает время, чтобы добраться до города, но другое дело – это шум и грязь с таких дорог. Например, в Апрелевке в 2022 г. будет введен в эксплуатацию транспортный узел, который за 25 минут позволит добраться до метро «Киевская». Кое-кто, узнав об этом, обязательно примет решение о строительстве дома где-нибудь рядом с пересадочным узлом.

Третий совет. Очень важно посмотреть на градостроительный план земельного участка – ГПЗУ. Он заказывается через Госуслуги, и на нем видно, какие есть обременения по участку. Например, охранные зоны от подземных коммуникаций, санитарно-защитные зоны от рек или любые другие обременения. Эта информация пригодится вам, чтобы не совершить ошибку и не купить землю, на которой в будущем ничего не удастся построить.

Четвертый совет. Адекватность цены объекта и репутация застройщика. На рынке в любой момент может возникнуть новый игрок, который начнет устраивать откровенный демпинг, выставит на продажу дома с участком по 1,5 млн руб., соберет деньги с первых 30 покупателей, ничего им не построит и испарится. В качестве примера можно привести один из поселков на Дмитровском шоссе, который сильно подпортил настроение и финансы многим людям, не разобравшимся в ситуации. Репутация на нашем рынке чего-то стоит, особенно в условиях, когда не все законодательно урегулировано.

Пятый совет. Информация на генеральном плане, конечно, важна, но она не обязательно соответствует именно тому, что люди собираются построить. Генплан и договор с коттеджным поселком – два разных документа. Внимательно читайте то, что подписываете. В договоре, если вы вступаете в кооператив, помимо покупки земельного участка, или в договоре долевого участия четко перечислено, какие объекты инфраструктуры будут созданы застройщиком на данной территории.

Шестой совет. Если вы покупаете землю и вам рассказывают, что завтра вы с соседом скинетесь и сообща построите дорогу или проведете коммуникации, не верьте этому. Просто не ведитесь на эту историю, потому что никто никогда в жизни не договорится ни с каким соседом. Нет успешных поселков, в которых люди скинулись и что-то построили после того, как распроданы все земельные участки.

Седьмой совет. Обязательно запрашивайте первичные документы на технические условия. Если вам говорят, что газ будет, электричество будет, проверьте, откуда у застройщика такая уверенность в том, что это будет в обязательном порядке.