Опыт работы компании на рынке

Конкурентные преимущества компании – это особенности, которые выделяют вашу фирму в глазах потенциальных покупателей, делают вашу продукцию или услуги более привлекательными для клиентов, чем предложения конкурентов. Из этой статьи вы узнаете о видах конкурентных преимуществ и о том, как правильно описать их, чтобы убедить читателя купить именно ваш товар или воспользоваться предоставляемым вами сервисом.

Виды конкурентных преимуществ

Можно выделить две разновидности конкурентных преимуществ:

• Естественные, к которым относятся такие параметры, как: цены, сроки доставки, авторитет компании, наличие известных клиентов. Такие преимущества являются наиболее важными, так как основываются на фактической, правдивой информации.
• Искусственные конкурентные преимущества относятся к разряду манипуляции, однако при правильной подаче могут выгодно дополнить естественные выгоды и принести бизнесу большую пользу. В эту категорию входят понятия: индивидуальный подход, обязательства по гарантии, акционные предложения.

Естественные преимущества

В группу фактических конкурентных преимуществ компании входят:

• Низкая стоимость. Если цены на товары у вас ниже, чем у конкурентов, обязательно отметьте эту особенность. Но старайтесь избегать шаблонных формулировок вроде «Низкие цены», «Скидки для постоянных покупателей» или «Цены от производителя». Выражайтесь более конкретно, указывайте точные цифры: «скидка 15% на стиральные машины», «цены на 20% ниже рыночных» и т.д.
• Короткие сроки доставки. Если ваша компания может похвастаться хорошо развитым отделом логистики, об этом нужно сообщить клиентам. Однако никогда не пишите «доставим максимально быстро», а укажите точные сроки, в которые будет доставлен товар. Например, «Доставка за 1 день из Самары в Саратов» или «Привезем за 1 час в любую точку города».
• Наличие опыта. Если вы решили заявить о своем опыте, мало просто указать, сколько лет ваша компания присутствует на рынке. Говорите о количестве выполненных вашими специалистами проектов, об объеме выпущенной продукции. К примеру: за 10 лет своей деятельности мы построили 150 домов, открыли 15 филиалов по всей стране. Поделитесь успешными кейсами, постарайтесь показать, сколько реальной пользы принесли ваши товары или услуги.
• Специальные условия. Любые особенности сотрудничества также можно считать конкурентными преимуществами компании. Информацию об удобном расположении офиса, возможности самовывоза, подарках при покупке, возможности изготовления модели товара под заказ, оплате при доставке и наличии собственного склада стоит донести до потенциальных клиентов.
• Ваши достижения. Продемонстрируйте документы, подчеркивающие ваш опыт, статус и авторитет: дипломы, грамоты, сертификаты, а также призы и награды, полученные на выставках и конкурсах. Перечислите названия крупных компаний-партнеров и покажите логотипы известных фирм, ставших вашими постоянными клиентами. Такое социальное доказательство вызовет доверие потребителей к вашей компании. Участие сотрудников в различных профессиональных конференциях также повысит уровень авторитета.
• Узкая специализация. Если для вашей фирмы характерна узкоспециализированная деятельность, непременно сообщите об этом вашим клиентам. Например, владелец автомобиля определенной марки, скорее всего, универсальной мастерской предпочтет ту, мастера в которой работают только с автомобилями именно его марки, а следовательно, более опытны в вопросах ремонта этих машин.

Кроме того, к естественным конкурентным преимуществам относятся такие особенности бизнеса, как: расширенный ассортимент товаров, превосходящий предложения конкурентов; использование определенной технологии или оборудования; наличие патентов на технологии производства и др.

Искусственные преимущества

Теперь рассмотрим, какие конкурентные преимущества фирмы можно назвать искусственными. Многие компании работают по одному принципу и фактических конкурентных отличий не имеют. В этом случае в разделе «Почему выбирают нас» на сайте можно описать следующее:

• Добавочная ценность, в которую входят разные бонусы. Предложите покупателям что-то, чего нет у конкурентов. Например, при продаже платьев преподнесите какой-то аксессуар в подарок. А если фирма торгует компьютерами, установите на них операционную систему и набор самых необходимых программ. Это создаст преимущество над конкурентами, поможет привлечь внимание покупателей, а также даст возможность немного повысить цены.
• Ответственность за товар или услугу. Если вы можете поручиться за качество продукции вашей компании или предоставляемые вами услуги, это также является конкурентным преимуществом. Если вы сможете убедительно сформулировать, почему продаваемые вами, скажем, двери прослужат не менее 30 лет, покупатели предпочтут именно ваш магазин.
• Гарантийные обязательства на товар или услугу. По закону покупатель может вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, однако, если вы готовы гарантировать возврат в течение более длительного периода, например, 30 дней, это вполне можно записать в конкурентные преимущества. Гарантия может быть не только на сроки, но и на обстоятельства. В пример можно привести гарантию ответственности, когда в случае невыдачи кассиром чека товар покупателю предоставляется бесплатно.
• Отзывы ваших клиентов. Учтите, что они будут иметь ценность и станут мощным социальным доказательством, увеличивающим доверие к вашей фирме и ее деятельности, в том случае, если они реальны. Отлично работают видеоотзывы, где клиенты делятся своим мнением о вашей компании и приобретенному товару или услуге. Также можно поставить на сайт виджет, показывающий отзывы из соцсетей, чтобы у посетителя была возможность посмотреть страницы пользователей, которые оставили впечатление о компании, и убедиться в том, что эти люди реально существуют. Хорошо работают и отзывы на специальных бланках с личной подписью потребителя.
• Демонстрация вашего предложения. Известно, что люди воспринимают 85% информации визуально, а это значит, что вы можете привлечь внимание к своему товару или услуге, даже если у них нет явных преимуществ, с помощью презентации в видеоформате. Снимите ролик с демонстрацией внешнего вида вашего продукта или, если вы предлагаете услугу, покажите процесс ее оказания. В презентации делайте акцент на свойствах и характеристиках своего предложения.
• Уникальное торговое предложение сделает акцент на конкретной детали или предоставит клиенту информацию, выделяющую вашу компанию среди других. Разработка УТП – тема отдельной статьи, но при грамотном построении оно станет бесспорным преимуществом вашей компании и существенно увеличит продажи.
• Наличие кейсов, демонстрирующих профессионализм фирмы. Постарайтесь сделать каждый кейс уникальным, поделитесь особенностями описываемого проекта. Если ваша компания новичок на рынке, создайте искусственные кейсы, оказав клиенту услуги на основе взаимной выгоды.

Как определить и описать конкурентные преимущества

Прежде чем приступить к разработке конкурентных преимуществ компании, следует провести анализ целевой аудитории (ЦА) и конкурентов.

Если ЦА включает разные группы потребителей, выберите одну и ориентируйтесь в разработке преимуществ на ее представителей. Вам нужно ответить на вопросы, какие проблемы хочет решить покупатель при помощи вашего товара, услуги либо компании в целом.

Спросите у потребителей, почему они доверяют вам. В чем, на их взгляд, состоят достоинства и недостатки вашей продукции и сервиса. Слабые места вы можете обыграть и сделать их преимуществом. Например, если ваш офис находится далеко от центра, можно подчеркнуть, что зато там же находится склад, где покупатель может сразу посмотреть товар.

Затем проанализируйте своих конкурентов – участников рынка в вашей нише. Вам нужно понять, в чем они превосходят вас, а также каковы их слабые стороны.

Описывая преимущества, не используйте абстрактных фраз, выражайтесь конкретно, приводите фактические данные. Примеры вы можете увидеть в таблице:

Расскажите, каких успехов вы достигли за точное время работы, подготовьте инфографику, обозначьте основные тезисы.

Важный момент: описывая конкурентные преимущества, делайте акцент не на характеристиках товара или достоинствах компании, а на выгодах клиента. Например, вместо фразы «Мы используем только современные технологии» напишите «Вы сэкономите время и деньги, так как мы используем только современные технологии».

Примеры конкурентных преимуществ

Для облегчения задачи вы можете взять за основу готовые примеры конкурентных преимуществ компании для сайта и адаптировать их под себя. Перечислим варианты, предложенные автором книг по копирайтингу, копирайтером-экспертом Петром Пандой для конкретных отраслей.

Вот как могут выглядеть конкурентные преимущества строительных компаний:

Примеры конкурентных отличий для раздела «Наши преимущества» на сайте транспортной компании:

Если вы работаете в сфере торговли, обратите внимание на следующие варианты:

А это конкурентные преимущества, подходящие для производственных компаний:

Заключение

Не важно, описываете ли вы конкурентные преимущества крупной фирмы, маленькой компании или специалиста-фрилансера: копирайтера, дизайнера, интернет-маркетолога и т.д. В любом случае следует придерживаться одних и тех же правил.

Используйте меньше «мы», «я», и больше «вы», то есть рассказывайте не о том, насколько вы хороши, а о том, какие преимущества получит пользователь, обратившись к вам. Исходите из его личных интересов.

Также необходимо избегать пустых клише, а выгоды клиента следует описывать, сопровождая их цифрами, фактами и кейсами.

Франшиза — это во многом информационный продукт. Компания-франчайзер обязуется, в первую очередь, обучить вас основам выстраивания своего бизнеса, дать необходимые навыки и компетенции для будущей успешной работы. Качественные франшизы еще и включают в пакет своих услуг сопровождение партнера, которое длится даже после открытия. Таким образом, предприниматель никогда не остается один на один со своими проблемами и может обратиться к своему куратору или хотя бы к базе знаний.

Чтобы вся предоставляемая вам информация была полезной и актуальной, у компании-франчайзера должен быть опыт. По сути, опыт вообще можно воспринимать как единственный критерий качества:

• У опытной компании есть знания, как построить бизнес, который будет работать долго.
• У опытной компании есть понимание, какие меры предпринимать, чтобы выходить из кризисных ситуаций, как переживать стагнацию рынка, открываться без финансовых потерь в неподходящий сезон (или как не делать этого, если финансовых потерь не избежать) и т.п.
• У опытной компании уже давно отлажены все бизнес-процессы по сопровождению своих партнеров, сформирован и обучен штат сотрудников, отработаны обучающие программы и регламенты на любую бизнес-ситуацию.

Как выбрать действительно опытную компанию?

1. Узнайте, сколько открытых филиалов имеется в сети вашей франшизы.

Количество филиалов — это один из самых очевидных и доступных для проверки показателей опытности франшизы. Если вы не собираетесь становиться «первопроходцем», то выбирайте франшизы с хотя бы 50 открытыми филиалами (желательно именно франшизными).

Тут все просто: если компания смогла открыть несколько десятков филиалов в разных городах, с разным бюджетом и в разных ситуациях, то ее бизнес-модель однозначно работает.

Как проверить: используйте справочные и картографические сервисы, просто вбивая названия бренда в разных городах, и смотрите на количество существующих филиалов.

2. Узнайте возраст бренда.

Этот критерий идет лишь вторым, потому что, как и в жизни, «возраст совсем не показатель ума». Однако все же он важен.

Компания с многолетней историей имеет одно важное преимущество перед пусть даже большими, но молодыми компаниями: ее продукт востребован на протяжении долгого времени.

Он проверен в разных экономических и социальных ситуациях, возможно даже несколькими поколениями, он имеет узнаваемый бренд и сложившуюся репутацию. С таким продуктом, вы застрахованы от перспективы стать тем, «кто не успел в последний вагон».

Как проверить: изучите сертификаты на регистрацию товарного знака, даты регистрации ИП, запросите подтверждение исторических событий бренда у самого франчайзера

3. Узнайте, с какими сложностями приходилось сталкиваться компании за время существования.

Но уделите внимание не только «житейским» проблемам, но и масштабным: экономическим кризисам, пандемиям, смене потребительского спроса и т.п.

Этот пункт стоит в конце, потому что у многих компаний, в силу своего возраста, ответов на подобные вопросы может и не быть. Это не делает такие компании плохими, но, в случае новых масштабных потрясений, вам, скорее всего, придется выкручиваться самостоятельно. А франшиза — это все-таки про стабильность в любых ситуациях.

Как проверить: изучите, как развивалась (или стагнировала) компания в годы ключевых событий (2022, 2020, 2014 и т.д.; в вашей нише это могут быть свои определенные годы и события), сколько было открытий и закрытий, менялся ли вектор развития компании.

Критерий опыта не является единственным важным для выбора франшизы, однако зачастую именно опыт становится гарантом качества и совместной прибыли в отношениях франчайзер-франчайзи. Для примера, вот несколько представителей опытных франшиз, которые соответствуют всем заявленным критериям: «Инвитро», «Чемпионика», IL Патио, Hobby Games, Bambini-Club, «220Вольт», «Додо Пицца».

Да, нужно отстраиваться от конкурентов и убеждать читателя приобрести именно ваш товар, воспользоваться именно вашим сервисом. Вот только очень редко попадаются ресурсы, где к этому разделу подошли по-настоящему старательно. Почти всегда он наполнен какой-то водой и ерундой о наилучшем качестве, быстрых сроках и конкурентной цене. 

Кто вообще придумал понятие «конкурентные цены»? Что это вообще означает? Как мотивирует оставить заявку или позвонить? А сроки насколько быстрые? И наилучшее качество – это как?

Нет смысла вставлять этот блок просто для того, чтобы он был. Голословные заявления не работают, тем более когда их используют массово. 

В этой подборке собрано 30 толковых преимуществ для вашего предприятия, которые можно забрать и применять прямо сейчас.

Статистика компании в цифрах

Начнем с простенького – довольно старый прием, но по-прежнему работает. И повышает доверие к организации, если у нее уже было 37 566 клиентов, 78 построенных коттеджей или 158 выигранных дел в суде.

Считаете, что это подходит только для компаний, которые уже много лет на рынке? Ошибаетесь. Пускай вы продаете грузовики всего полгода, но за это время отгрузили 350 машин. Круто же? Вот именно, поэтому об этом надо рассказать.

Звездные клиенты

Еще один известный ход, не теряющий своей актуальности. Ведь знаменитостей мало, а компаний много. И если именно в вашей стоматологической клинике лечилась Мила Кунис или хотя бы глава местного сельсовета, то это обязательно нужно показать потенциальным клиентам.

С разрешения звезды, разумеется.

Известные компании в портфолио

Предыдущий пункт больше подходит для сферы B2C. А что делать производителям арматуры и оптоволоконного кабеля? Навряд ли к ним обращалась Ольга Бузова или Артем Дзюба. А вот «Газпром» мог. И «Сбербанк» тоже.

Таких гигантов пока не было? Ничего страшного. Тогда укажите логотипы фирм и предприятий, с которыми уже работали – такая прозрачность располагает. К тому же, на региональном уровне, условный «СтройМонтажЭнергоМаш» может быть не менее знаменит, чем «Газпром».

Например, вот наш раздел с клиентами:

Статистика клиентов

По сути, сильно перекликается с первым пунктом, только взгляд на цифры идет со стороны клиента. Сейчас объясню на примерах. Скажем, 173 заказчика улучшили статистику своего отдела продаж после нашего тренинга.

То есть мы говорим о том, какую выгоду получили клиенты. Еще пример: уже 499 обманутых дольщиков смогли заселиться в долгожданные квартиры благодаря нашим юристам.

Отзывы из социальных сетей

«Классическим» отзывам, когда возле стоковой фотографии указано только имя довольного клиента, давно никто не верит. Когда-то я работал с одним агентством недвижимости, которое собирало письменные отзывы и подкрепляло их фотографиями из офиса.

Это выглядит круто, но процесс сбора очень трудоемкий. Проще поставить на сайте виджет, который будет показывать отзывы из социальных сетей. Посетитель сможет посмотреть странички пользователей, которые написали свое впечатление о компании, и убедиться, что эти люди реально существуют.

Как правильно оформить страницу в «ВК» для бизнеса в 2023 году

Сравнение с конкурентами

Вы хорошо знаете своих конкурентов. Знаете их цены, сроки доставки, уровень сервиса. И если ваши условия лучше, то это нужно обязательно показать. Наглядно и понятно.

Пускай вы напрямую не можете сказать, что у вас дешевле, чем в ООО «Рога и копыта». Но ведь никто не запрещал сравнивать «обычную» зубную пасту с вашей суперотбеливающей пастой, которая придает дыханию свежесть альпийских лугов.

Показываем процесс работы по шагам

Еще одно преимущество, которое повышает доверие через прозрачность и наглядность вашей работы. Подобное мне часто встречалось в сфере установки пластиковых окон или производства спецтехники, где работа выполняется в несколько этапов.

Еще во время первого контакта с вашей компанией клиент сразу понимает, что вы будете делать дальше – вплоть до конца проекта. У него нет ощущения шага в неизвестность. И принять решение о покупке так гораздо проще.

Тест товара

Если автосалоны дают на тест-драйв машины, то почему бы не дать попробовать будущему клиенту кофемолку, пылесос или онлайн-чат для сайта? Вы же помните, что покупателю тяжелее отказаться от покупки товара, который уже лежит у него в руках.

К тому же, никто не отменял тягу к бесплатному.

Сервисное и гарантийное обслуживание после покупки

Это главная боль покупателей в областях бизнеса, где товар технически сложный и стоит несколько сотен тысяч рублей, если не миллионов. Хотя кто-то и за гарантию на тостер будет переживать.

Поэтому представьте, какой душевной теплотой проникнется к вам заказчик, если на сайте будет подробно расписано, к кому ехать и куда обращаться, если автовышка на базе КамАЗ 43253 неожиданно сломается через два месяца после покупки.

Разные варианты оплаты

Обычно маркетологи не советуют давать клиентам множество вариантов выбора. Потому что они могут замешкаться и вообще уйти восвояси. Но это правило не работает, когда речь идет о сервисе.

Кому-то нравится прикладывать банковскую карточку, другим делать перевод на счет, а третьи до сих пор любят ходить с набитым бумажником. Наша задача – сделать так, чтобы всем было комфортно. Мы же не хотим терять клиентов?

Разные варианты доставки

Принцип тот же. К примеру, в сфере коммерческого транспорта грузовик можно отправить в регион заказчика по железной дороге, на автовозе или своим ходом со штатным водителем.

А если говорить про клатчи или игровые приставки, то вашим преимуществом будет большой набор транспортных компаний, пунктов выдачи и скорость курьеров, которые принесут товар на порог заказчика.

Гарантия возврата денег или получения результата

Сколько раз вы слышали в рекламе это смелое заявление: «если вам не понравится, мы вернем деньги»? А пробовали когда-нибудь реально так сделать?

Скорее всего, нет. Наверняка добиться возврата будет очень сложно. А под лозунгом маленькими буквами написана огромная сноска с перечнем пунктов, когда никакого возврата не будет.

Но это не значит, что такой ход под запретом и как бы намекает на недобросовестность компании. Когда правила возврата прозрачны и подробно расписаны, подобная гарантия может стать отличным преимуществом.

Есть рассрочка и кредит

Обязательная вещь для компаний с дорогими товарами. К примеру, каждый второй автомобиль в России куплен в кредит. И сомневаюсь, что в ближайшие годы что-то изменится. Более того, вопрос не в том, где шубу или телефон можно взять в кредит, а у кого условия рассрочки выгоднее.

Разбивка продукта на составляющие

Допустим, вы продаете тренинг, который состоит из нескольких блоков. Пускай это будет курс по «Яндекс.Директ». В одном блоке вы учите настраивать рекламу на поиске, другой посвящен РСЯ, третий рекламным стратегиям и т. д.

Почему бы не предложить клиентам возможность купить один или два блока, а не все сразу. Может быть, кто-то хочет «прокачать» себя именно в написании цепляющих объявлений, а все остальное уже знает?

Несколько тарифов

Это может быть классическое разделение на «обычный», «продвинутый» и «VIP». Или «стартовый», «продвинутый» и «профессиональный». Важно сделать разницу между тарифами осязаемой и обоснованной – клиенты должны понимать, почему дорогой заметно лучше более дешевого.

Бонусы

Как выделиться на фоне конкурента, если у него точно такие же условия и цена? А может, ценник даже немного ниже – вам-то «падать» некуда. Тогда можно пустить в ход бонусы.

Вы продаете тренинг по копирайтингу. Почему бы не предложить купившим курс еще и доступ к другим вашим продуктам? Скажем, подарить им мануал по развитию личного бренда. Или выслать каждому готовый бриф для общения с заказчиками – очень полезная штука.

Виджеты социальных сетей и «живые» аккаунты

Где еще почитать самые достоверные отзывы о вашей компании, быстро написать в личные сообщения или посмотреть странички директора с маркетологом, как не в социальных сетях?

Но тут есть один щепетильный момент. Если вы торгуете бетоном, в вашей группе 3 подписчика и последняя запись опубликована 2 года назад, то лучше пропустить этот пункт.

«Халатное» ведение пабликов скорее отпугнет возможных клиентов.

Создаем бота в «Телеграм» для автопродаж – без опыта! Своими руками!

Фотографии офиса и производства

В эпоху фейков и «черного инфобизнеса» честность может стать классным преимуществом. У вас свое маркетинговое агентство? Так покажите ваш офис. Вот тут мы проводим планерки. А здесь сидит отдел SMM. Лена и Альбина будут делать огненный контент для ваших пабликов, настраивать таргетированную рекламу.

Фотографии здорово сработают и в сфере машиностроения. Там это настоящая боль – есть куча фирм перекупщиков, которые выдают себя за производителей фургонов, манипуляторов, вахтовых автобусов.

И если у вас реально есть свой производственный цех, то его обязательно нужно выставить на обозрение. Вместе со стоянкой готовых автомобилей в наличии.

Фотографии команды

А здесь мы даем понять клиентам, что с ними будут работать вполне реальные и настоящие люди. Думающие, эмоциональные, живые. И не забывайте о том, что заказчики часто приходят не в компанию, а к одному конкретному сотруднику.

Может, о вашем дизайнере ходят легенды. Говорят, что он рисует лучше всей студии Артемия Лебедева вместе взятой. Так зачем прятать такого таланта в застенках офиса? Пусть раздает интервью и делится полезным контентом на страницах компании в соцсетях.

Качественные фотографии продукта

Этим грешат многие интернет-магазины. До сих пор. И ладно еще, когда с визуальной составляющей особо не «парятся» продавцы насосов или арматуры. Но вот на что рассчитываю салоны свадебных платьев?

Значок Verified by Visa

Пользователи уходят с вашего сайта на этапе оплаты заказа, потому что боятся за свои деньги? Их процент можно снизить с помощью значков сертификата Verified By VISA, MasterCard Secure Code и других. Так вы дадите понять, что соединение защищено и средства уйдут проверенному продавцу.

Возможность связаться с директором

Есть особенная категория клиентов. Они хотят сразу связаться с руководителем организации, если у них возникают вопросы или претензии. Почему бы не дать им такую возможность? Только надо продумать систему фильтрации и обработки.

В противном случае масса писем с запоздалым ответом или вообще без него, будет только раздражать клиентов.

Карта проезда

Необходимая вещь, если клиенты часто приходят к вам лично. Из своего опыта могу сказать, что это была настоящая проблема в одной из компаний, где я работал. Мало того, что к адресу была добавлена литера ВЖ, которую отказывались находить карты, так еще и сама дверь офиса находилась в углублении за туалетом.

Сертификаты на продукцию

Вы пришли на рынок с новой биологически активной добавкой? Нужно доказать людям, что она действительно натуральная, а делали ее не в подмосковных гаражах. Лучшим доказательством безопасности станут сертификаты от Роспотребнадзора, независимых лабораторий из США и т. д.

Показать клиентов и отгруженную технику

Вы уже разместили на сайте или лендинге фотографии офиса, работников, производства. Осталось показать продукт в руках клиента или возле него, если товар весит несколько тонн.

Фирмы, которые занимаются подбором поддержанных автомобилей, часто прилагают к отзыву фото счастливого владельца проверенной и подобранной машины. А заводы спецтехники пишут обзоры на проданные лесовозы, автоцистерны и т. д.

Благотворительность и забота о природе

Навряд ли такое преимущество принесет прямую выгоду вашему клиенту. Но покажет, что вы думаете не только о том, как увеличить прибыль своей компании. Вот только не стоит прикрываться благотворительностью, чтобы показать себя «хорошими парнями». Чаще всего такое притворство сразу видно.

Награды и достижения сотрудников

Знаете, в чем проблема большинства самородков? Они боятся заявить о себе миру. Пишут в стол и прячут туда же сертификаты с дипломами. Так же и в компаниях. Поверьте, один сертификат от «Яндекс.Директ» гораздо лучше покажет, что вы разбираетесь в контекстной рекламе, чем затертые фразы про квалифицированных специалистов и настоящих профессионалов своего дела.

Дополнительный сервис

Это может быть не только чашечка кофе в офисе, но и встреча в аэропорту, вызов такси, бесплатная доставка контрабаса до квартиры. Что и говорить, если в нашей стране сильно не хватает нормального сервиса. Такого, когда замерщики приходят вовремя, машину выдают в срок, а печка сложена действительно качественно.

Демаркетинг: как понизить спрос так, чтобы бизнес только выиграл

Филиалы в других городах и странах

Да, сейчас можно общаться и решать рабочие задачи, не покидая кровати. Но когда заказчик будет раздумывать купить ли у вас КамАЗ, у него точно возникнет вопрос, есть ли в его городе ваш сервисный центр. Или хотя бы просто офис. Если да, то ему сразу станет легче, потому что грузовик размером с дом обратно по почте не отправишь.

Кейсы

И самый любимый пункт у большинства маркетинговых агентств. Не думаю, что здесь нужные какие-то пояснения. Добавлю лишь одно. Делайте каждый кейс уникальным. Делитесь в нем особенностями именно этого проекта.

Часто вижу такую картину, когда на сайте 10 практически одинаковых кейсов, где меняются только названия заказчиков и цифры в результатах. Просто конвейер какой-то.

Вывод

Самое главное – не относиться к блоку с преимуществами наплевательски. Мол, напишем про динамично развивающийся коллектив в профессиональной компании, и ладно. Его все равно никто не читает. Читают. И с его помощью мы можем сразу расположить клиента к себе. Тем более, как я уже писал в начале, у большинства лендингов он идет вторым или третьим экраном.

Можем ответить на вопросы, которые клиент даже еще не осознал, и снять сразу несколько возражений, которые не придется обрабатывать в телефонном разговоре.

Приняли несколько пунктов на вооружение и раскрыли себя на сайте во всей красе? Время проверить технические ошибки и поработать с поисковым трафиком. Мы готовы провести комплексный аудит вашего сайта, чтобы он стал еще эффективнее.

У каждой уважающей себя компании есть сайт в Интернете — это требование времени и одновременно возможность выгодно представить продукцию или услуги, привлечь новых клиентов. Информация о деятельности того или иного предприятия, как правило, находится в разделе под названием «О компании», «О нас», «Информация о компании», «Общая информация» и т. п. К примеру в проекте promokodi-ru.ru который предоставляет пользователям промокоды на скидку, вы можете найти отличные варианты купонов от различных интернет-магазинов и посмотреть как реализованы служебные страницы. Изучив десятки таких разделов, мы выявили несколько фраз, которые повторяются на сайтах разных фирм почти дословно.

Очень редко компании позиционируют себя, не используя шаблонных определений, неких красочных эпитетов с расплывчатым смыслом. Подобные формулировки вряд ли могут оказать влияние на выбор потенциальных клиентов в пользу компании, ведь посетителю сайта важно понять, что именно предлагает организация и почему именно этой организации стоит отдать предпочтение. Нужно понимать, что задача данного раздела как раз и состоит в том, чтобы привлечь потенциального клиента, убедить во взаимовыгодном сотрудничестве, а значит, показать преимущества и отличительные особенности компании, а не ограничиваться общими фразами.

Для клиента стандартные фразы не представляют никакого интереса как раз потому, что встречаются довольно часто и не выделяют компанию из числа остальных. Приведем примеры таких формулировок, обнаруженных нами на нескольких сайтах.

Динамичное развитие и быстрое продвижение на рынке.

Об этом сообщает множество компаний.

Компания «Бэлио» — это мобильное, стремительно развивающееся предприятие…

Компания United Traders — один из самых успешных и быстрорастущих игроков финансовой индустрии!

Компания «Спортмастер» не остановилась на достигнутом результате и продолжает динамично развиваться…

«Ивановская трикотажная компания» — молодое динамично развивающееся предприятие на рынке женской одежды.

«Прогресс» —динамично развивающаяся компания.

ГК «Орматек» — динамично развивающаяся компания…

ООО «Энергосервисная Компания» развивается стремительными темпами.

Типография флексопечати «Вектор» — динамично развивающееся, специализированное предприятие.

Складывается впечатление, что компании писали о себе под копирку или списывали друг у друга. Подобные фразы теряют свою значимость по причине широты их употребления. Не стоит забывать, что в разделе «О компании» лучше писать о том, что отличает вашу организацию от всех остальных, чем обусловлены высокие темпы развития. Достижения и планы, безусловно, должны быть представлены, для того чтобы создать образ серьезной организации, которой можно доверять, но смысл словосочетаний «динамично развивающееся предприятие», «стремительные темпы развития» полностью утрачивается, не воспринимается читающим по причине заезженности подобных формулировок. Результаты деятельности можно описать живым языком — так, как вы могли бы рассказать другу или коллеге о своих собственных успехах, такой рассказ никого не оставит равнодушным и, несомненно, вызовет интерес. Однако и здесь не  может быть стандартного подхода, нужно учитывать множество нюансов, в зависимости от того, какая компания, что она собой представляет. Для одной — лучше создать привлекательный образ, имидж; для другой – расписать преимущества перед другими; для третьей – выгоды от сотрудничества, партнерства и т. д. Все индивидуально, ведь одинаковых компаний не существует, зачем же  их обезличивать?    

Вторая часто встречающаяся формулировка: Компания занимает (или стремится занять) лидирующие позиции на рынке.

Есть ли хоть одна компания, которая к этому не стремится? Каждая занимает свою нишу, и если работает на рынке, значит представляет какую-то значимость. Фраза «лидирующие позиции» довольно обтекаема: в чем именно проявляется это лидерство и чем компания отличается от других лидирующих предприятий в отрасли? Прочитав на разных сайтах одну и ту же формулировку о лидерстве, клиент не увидит никакой разницы между компаниями, если, конечно, не примет во внимание рекомендации своих друзей и знакомых, мнения которых, как вы понимаете, могут отличаться и не всегда будут соответствовать реальному положению дел. Эту функцию вполне может взять на себя сама компания, предоставив возможность своим клиентам писать отзывы на сайте. Почему-то такую форму обратной связи используют далеко не все, между тем именно этой информации люди доверяют больше всего. Не все умеют рассказывать о себе, о своей фирме, самопрезентация – своего рода искусство, овладеть которым удается немногим, судя по частоте использования стандартных фраз.       

«Медком-МП»: Наша компания на сегодняшний день занимает ведущие позиции на рынке оптовых продаж изделий медицинского назначения.

Группа компаний «Вторма Клининг» является лидером на рынке вторсырья Владимирской, Ивановской, Ярославской, Вологодской, Костромской, Череповецкой областей, активно работаем в Москве и московской области.

Обратите внимание: почему-то Московская область в отличие от остальных областей написана строчными буквами.

За годы существования «Орматек» стал одним из крупнейших участников российского рынка товаров для сна.

Корпорация «НОРДТЕКС» — один из лидеров текстильного рынка России и самая стабильная компания отрасли.

Самая стабильная в отрасли — это ответственное заявление.

Компания «НДВ-Недвижимость»: Внимательное отношение к клиентам, тщательная проработка каждой детали сделки позволили компании занять лидирующие позиции на рынке недвижимости.

Миссия EKKER: Стремиться быть ведущим поставщиком технических решений и услуг на мировом рынке.

Не следует, однако, думать, что использование клише – это плохо. Определение «плохо» или «хорошо» здесь не подходит, нужно просто чувствовать меру при составлении текста о компании и проявлять гибкость. От того, как характеризует себя компания, зависит многое, в первую очередь создается мнение о ней. Подача информации может быть как от первого лица фирмы, так и от коллектива сотрудников, а возможно, более наглядную картину покажут цифры, иногда стоит занять позицию клиента и по максимуму представить все выгоды от взаимодействия с вашей организацией. Во всяком случае о клиентах не следует забывать никогда, ведь ни одна компания без них не существует, а значит, нуждается в них не меньше, чем они в ней.         

Третья распространенная формулировка: Новый подход к бизнесу.

Как ни парадоксально, но при использовании данной формулировки теряется эффект новизны. И «новый подход» уже не кажется чем-то особенным – все как у всех. Не спорим, штампы удобны, хотя бы потому, что вероятность допустить ошибку значительно снижается, при этом не надо сильно напрягаться и придумывать что-то оригинальное, незаурядное… Шаблоны незаменимы при написании текстов канцелярского стиля: заявлений, отчетов, актов, при заполнении квитанций, в конце концов, — там, где требуется образец, штамп. К тексту «О компании» нужно все-таки подходить  творчески, он должен содержать элементы рекламного характера — убеждать, привлекать, что полностью исключается в канцелярских документах,  поэтому штампов лучше избегать. Увы, «инновационные технологии» и «уникальный подход к бизнесу» стали уже именно такими штампами.  

Компания «КРОСТ»: Наш глобальный подход к бизнесу…

Компания Easy Life: Использование инновационных технологий в развитии бизнеса…

Unionbet — международная букмекерская компания нового формата с современным подходом к ведению и развитию бизнеса.

ООО «СтальСтройИнвест» — это инновационный подход к бизнесу, новый взгляд на торговлю металлом.

Mosevent: Наш уникальный подход к ведению бизнеса создает длительные и прочные отношения с клиентами.

Преимущества Auto Partner Club перед другими проектами: уникальный подход ведения бизнеса…

Исходя из приведенных примеров, поневоле возникает сомнение в том, что уникальный подход к ведению бизнеса является преимуществом перед другими компаниями. К тому же здесь есть ошибка — неверная связь слов, что не прибавляет привлекательности этому предложению. Подход может быть к чему-либо, а не чего-либо.

Четвертая формулировка: Работают профессионалы.

Предполагаем, что эту стереотипную фразу пишут чисто механически. Трудно вообразить, что она вызовет  у потребителя любопытство, а ведь именно это чувство возникает у людей, когда они видят что-то действительно новое, неординарное, так почему бы на этом не сделать ставку? «Работают профессионалы» — что здесь необычного? Они работают в любой компании, тот, кто сделал какое-либо занятие, деятельность своей профессией, и есть профессионал. Но нет, компании сообщают об этом с завидным постоянством.

Плодоперерабатывающий комбинат «Джес»: Сейчас в компании работают профессионалы, знатоки своего дела…

Компания Affresco: В компании трудятся только высококлассные специалисты.

Mosevent — это компания профессионалов…

Компания «СанТехУчёт»: Мы — команда профессионалов.

Группа компаний «Квитон»: Мы являемся девелоперской компанией, в структуру которой входят организации, обладающие безукоризненной репутацией, богатым опытом работы в сфере недвижимости, а также высококвалифицированным персоналом.

И снова хочется сделать замечание: выражение «организации, обладающие персоналом» некорректно. Обладать можно какими-то свойствами, признаками, качествами, значением и т. д. Организации не обладают персоналом, а управляют им.

О большом (впечатляющем, огромном, богатом, многолетнем) опыте работы профессиональных сотрудников также не преминет сообщить подавляющее большинство компаний. Об опыте работы лучше говорить конкретно, не выражая мысль шаблонными словосочетаниями, а называя количество лет, в течение которых компания существует на рынке. Это действует более эффективно и позволяет человеку самому сделать выводы, насколько соответствует его запросам такой опыт. Предположим, что клиенты мало вчитываются в информацию о компании, предпочитая делать выбор на основе других факторов, но вдумчивый человек обычно действительно анализирует представленные на сайте сведения, пытаясь угадать, что же на самом деле скрывается  за этими строками.

Unionbet: Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, у каждого из которых огромный опыт работы…

«Строит Про» — команда профессионалов, все специалисты нашей компании имеют впечатляющий опыт работы. 

ООО «Ростермстрой»: Наши сотрудники — это специалисты высокого класса, которые имеют многолетний опыт работы в данной сфере.

Одним из главных преимуществ компании «Мастер-Люкс НН» является то, что в нашем штате работают только высококвалифицированные специалисты.

Как видим, специалисты высокого класса работают не только в этой компании.
Еще примеры неопределенного опыта работы. «Вектор»: Большой опыт работы высококвалифицированного персонала…

ТД «Крайтекс»: Большой опыт работы на текстильном рынке…

ООО «ЭМ-110» — компания с многолетним опытом…

Многолетний опыт работы компании ОВЕН на Российском рынке контрольно-измерительных приборов…

Нет оснований писать словосочетание «российский рынок» с прописной буквы.

«Джес»: Специалисты предприятия имеют богатый опыт в производстве ФЯН и разработке новых видов продукции для кондитерских изделий…
Что такое ФЯН (фруктово-ягодные наполнители) для неспециалиста непонятно!

ООО «Ивгеопроект»: Накопленный опыт работ и профессиональные рекомендации позволяют нашим клиентам максимально просто и с наименьшими затратами провести действия по приобретению прав на земельные участки…

Речь, видимо, идет об опыте работы компании, а не об опыте работы клиентов, как можно подумать, прочитав это предложение.

И наконец, индивидуальный подход к клиенту.

Это тоже штамп, силе которого поддаются люди с неискушенным языковым вкусом и не умеющие или не желающие выразить мысль более оригинально, так, чтобы она запомнилась. Такая информация тоже, как правило, ускользает из поля зрения потенциального клиента, он ее не замечает, не придает ей значения, а если и обращает внимание, то она кажется человеку недостоверной, потому как встречается практически везде, и иногда даже начинает раздражать. Разве такого эффекта хотят добиться компании? Вместо индивидуального подхода целесообразнее написать, почему вы считаете, что нужно уделить особое внимание каждому клиенту, и в чем это проявляется. 

Компания AvtoRoom:Благодаря многолетнему опыту работы в автомобильном бизнесе и индивидуальному подходу к каждому клиенту мы с уверенностью можем гарантировать Вам…

«Вторма Клининг»: Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет нам…

ТД «Крайтекс»: …Основным приоритетом для нас является индивидуальный подход к каждому клиенту…

ТД «Арсенал»: Индивидуальный подход к каждому клиенту…

Компьютерный сервис «RU-ITPRO»: Уважение и индивидуальный подход к каждому клиенту…

Впечатление от текстав немалой степени также зависит и оттого, насколько онграмотно написан.

ООО «ЭМ-110»: Индивидуальный подход к клиенту, который позволяет нам разобраться во всех проблемах предприятий и физических лиц, связанных с электроснабжением.

Предложение непонятно и двусмысленно, потому как местоименное прилагательное «который» обычно относится к ближайшему предшествующему слову с подходящими грамматическими признаками. В данном случае это существительное «клиент»: к клиенту, который позволяет нам разобраться во всех проблемах предприятий и физических лиц. Однако вряд ли какой-либо клиент может позволить разобраться во всех проблемах предприятий и физических лиц, не имеющих к нему никакого отношения, даже при индивидуальном подходе к этому клиенту. По всей видимости, не клиент, а индивидуальный подход к клиенту позволяет разобраться в проблемах. Слово «который» в этом предложении вообще лучше исключить. Далее аналогично: зависимое слово, как правило, следует непосредственно за определяемым, поэтому причастие «связанных», как и весь определительный оборот «связанных с электроснабжением», судя по построению предложения, должен относиться к существительным «лиц» и «предприятий», т. к. здесь два определяемых слова. И опять же предполагаем, что имеются в виду вовсе не физические лица и предприятия, а проблемы, связанные с электроснабжением.

Несмотря на приведенные выдержки из информации о компаниях, «индивидуальный подход» некоторые компании считают исключительной особенностью, как, например, пишет о себе компания «Мастер-Люкс НН»:

Чем мы отличаемся от других: индивидуальный подход к каждому клиенту.

Ни одна компания не напишет о себе, что она остановилась в развитии, не стремится повысить эффективность бизнеса и едва удерживает позиции на рынке. Трудно также представить, что какая-либо организация сообщит, что в ней работают непрофессионалы, которых абсолютно не волнуют потребности клиентов. Если компания существует, значит занимается какой-либо деятельностью, имеет достижения, опыт и устремления, это очевидно. Какую же ценность с точки зрения информативности представляют такие сведения, изложенные скучными однотипными фразами, из-за которых теряется индивидуальность? Удивительно, но многие компании гордятся тем, что есть и у большинства других… По сути раздел «Информация о компании» — это своего рода презентация, лицо фирмы, а не просто формальное сообщение о том, что компания хорошая, нужно лишь проявить немного изобретательности и подобрать действительно нужные и значимые слова. И в заключение еще раз отметим, что ошибки в построении предложений, беспорядочно расставленные запятые, описки и прочие погрешности текста на сайте компании не создают о ней положительного впечатления.

Елена Малетина