Не работает бизнес почта майл

Biz.mail.ru не работает сегодня май 2023?

Узнайте, работает ли Biz.mail.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

 Статус Biz.mail.ru : нет сбоя  

0 комментариев

Сообщить о сбое в соцсетях:

Biz.mail.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Biz.mail.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Форум пользователей Biz.mail.ru

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Не происходит авторизация в ящики biz.mail.ru, мигрированные с Яндекса, при этом MX-запись не перенесена в VK WorkMail

Ошибка авторизации и/или аутентификации

Ошибка при добавлении пользователей

Сборщики перестают работать в процессе миграции

Не происходит авторизация в ящики biz.mail.ru, мигрированные с Яндекса, при этом MX-запись не перенесена в VK WorkMail

Пример

При этом авторизация не происходит ни под основным паролем, ни под паролем приложений.

Как починить

Чтобы авторизоваться во вновь созданных ящиках в biz.mail.ru, необходимо изменить MX-запись домена с mx.yandex.ru на emx.mail.ru. Вход в почтовые ящики biz.mail.ru возможен только после смены MX-записи. До момента переноса почтовых записей почта функционирует на старом сервисе!

Чтобы проверить работу сборщика, проверьте новый ящик на наличие всех писем. Ищите самые старые письма, так как сборщик собирает письма начиная с новых. Сборщик продолжит работу, пока вы его не отключите.

Ошибка авторизации и/или аутентификации

Пример

Как исправить

1. Выполните настройки в Яндексе:

1.1. Сгенерируйте пароль приложений для каждого почтового ящика в Яндексе: https://id.yandex.ru/profile/apppasswords-list.

1.2. В настройках почтового ящика в Яндексе (→ «Все настройки» → «Почтовые программы») разрешите использование протокола IMAP (см. также инструкцию по ссылке https://yandex.ru/support/mail/mail-clients/others.html).

2. Выполните настройки в панели администратора biz.mail.ru:

Снова включите сборщик — c использованием пароля приложений, сгенерированного для почтового ящика в Яндексе.

Ошибка при добавлении пользователей

Пример

Как исправить

1. Авторизуйтесь под проблемным аккаунтом на https://mail.ru.

2. В Яндексе отобразится сообщение о необходимости перелогиниться — перелогиньтесь.

3. После этого перейдите по ссылке https://account.mail.ru/user/delete и удалите аккаунт.

Убедитесь, что вы действительно авторизованы под тем аккаунтом, который хотите удалить!

5. Настройте миграцию вручную.

6. Добавьте этот ящик вручную.

Сборщики перестают работать в процессе миграции

Пример

Данная ошибка может возникать при отклонении запроса на подключение сервером, с которого планируется собирать почту.

На текущий момент могут возникать сбои в инфраструктуре Яндекса, что влечет за собой периодическое отключение сборщиков в системе VK WorkMail.

Как починить

Чтобы решить проблему, необходимо перезапустить сборщики.

1. В панели администратора выберите раздел «Почта», затем «Миграция».

2. Выключите, а затем включите сборщики, по которым отображается ошибка.

В один день у клиента полностью перестала работать корпоративная почта на mail.ru. Письма не доходили до получателей, а в ответ клиент получал автоматическое уведомление «Ваше письмо не доставлено. Mail failure». 

Как появилась проблема

По нашей просьбе клиент прислал изображение с ошибкой. Оно выглядело следующим образом:

Клиент первым проявил инициативу и написал в техподдержку mail.ru. Из поддержки ему прислали следующий ответ:

Здравствуйте.
Пожалуйста, поясните, что за письма рассылаются с domen.ru? Какова их тематика? Каким образом вы получаете адреса, на которые отправляете письма, и как/где заручаетесь согласием на них? Фиксируем рассылку писем с domen.ru с рекламой банковских предложений. Это ваши письма?

Если так — уточните, кому и на каком основании они отправляются? Если нет — примите меры по блокировке спама с вашего домена. Как минимум для него отсутствует политика DMARC, защищающая домен от рассылки поддельных писем с него. Рекомендуем использовать политику p=reject, чтобы чётко дать понять почтовым провайдерам, что подобные подставные письма стоит блокировать.

Более подробно о политике DMARC можно прочесть здесь:
habrahabr.ru/company/mailru/blog/
Отметим, что для корректной работы DMARC письма должны иметь SPF и DKIM, поэтому рекомендуем убедиться в их наличии и корректной работе (прохождение их на валидность во всех письмах, отправляемых с домена).

Клиенту удалось выяснить, что в нерабочее время (воскресенье) с почты privet@domen.ru отправлялись рассылки рекламного характера, к которым клиент не имел никакого отношения. На самом деле с почты privet@domen.ru  должны отправляться рассылки статей из сервиса getresponse.ru. Они шли раз в неделю по запланированному графику. Мы авторизовались в сервисе рассылок, посмотрели на статьи, которые рассылал клиент, и не увидели ничего подозрительного. За исключением одного момента:

На скриншоте выделено число доставленных рассылок по статье. Видно, у что первых трех статей (самых свежих) количество доставленных рассылок практически в 2 раза меньше. То есть почти половина подписчиков не получила рассылку по статье.

Мы попробовали оставить свою gmail-почту в форме подписки статьи и стали дожидаться уведомления. Оно пришло. Было проделано то же самое с yandex-почтой — уведомление тоже пришло. А вот когда оставили mail-почту, уведомление НЕ пришло. Из чего мы сделали вывод, что подписчики с mail-почтой никаких рассылок не получают.

В сухом остатке у нас оказались две проблемы:

1. У клиента не работает корпоративная почта на mail.ru. Любая попытка отправить письмо с корпоративной почты (у любого сотрудника) заканчивалась ошибкой в виде автоматического уведомления от mail.ru.
2. Почти половина подписчиков в getresponse.ru не получают рассылки, поскольку их почта работает на mail.ru

С этой информацией на руках мы двинулись дальше.

Решение проблемы

Для начала решили проверить наличие SPF-записи у домена клиента. 

SPF позволяет владельцу домена указать в TXT-записи домена строку, указывающую список серверов, имеющих право отправлять email-сообщения с обратными адресами в этом домене.

В результате были обнаружены две SPF-записи:

По сути, в соответствии с документацией mail.ru, они были прописаны правильно. Но было непонятно, для чего в записях прописывался redirect.

Поскольку у нас рассылки идут с Getresponce, то SPF-запись нужна и для него, а изначально она отсутствовала. Мы решили переписать SPF записи на стандартный вид и заодно прописать для Getresponce:

Все записи прописывались в настройках DNS-хостинга (в данном случае nic.ru).

Внимание! При внесении изменений в настройки домена не забудьте выгрузить зону.

После выгрузки зоны мы подождали 15 минут и проверили результат в postmaster.mail.ru/security. Получили следующий результат:

SPF-запись обновлена и мы наивно подумали, что этого будет достаточно для восстановления работы почты и рассылок, но техподдержка mail.ru настаивала на настройке DKIM (электронная подпись) и DMARC (политика).

DKIM обеспечивает проверку авторства сообщения или принадлежности его отправителя определенному домену с помощью технологий цифровой подписи.

DMARC задает политику как проверять приходящую почту в определенном домене и что делать если письма не проходят аутентификацию SPF или DKIM

Для этого поставили задачу разработчику на составление соответствующих записей и внесли DKIM-запись и DMARC-запись в настройки DNS-хостинга (nic.ru).

После внесения записей снова проверили результаты в postmaster.mail.ru/security/:

Потом обратились в техподдержку mail.ru и спустя сутки получили положительный ответ о разблокировке почты.

Корпоративная почта клиента начала работать штатно. Рассылки с Getresponce стали доходить до всех подписчиков. Обе проблемы оказались решены.

«Mail.ru для бизнеса» — это корпоративная почта на домене, которую можно заказать на сайте Mail.ru. В этой статье мы расскажем, как настроить почту от Mail.ru для домена, зарегистрированного в REG.RU.

Настройка почты Mail.ru для домена

Алгоритм настройки почты Mail.ru зависит от того, какие DNS-серверы прописаны для вашего домена:

• ns1.reg.ru и ns2.reg.ru,
• ns1.hosting.reg.ru и ns2.hosting.reg.ru,
• другие DNS-серверы.

Бизнес-почта Майл.ру может конфликтовать с почтой на хостинге. Убедитесь, что для домена не используется почтовый домен на хостинге. Если почтовый домен используется, удалите его.

Следующий шаг — настройка почты Майл.ру в зависимости от DNS-серверов вашего домена.

Настройка почты для ns1.reg.ru и ns2.reg.ru

Если для домена прописаны DNS-серверы ns1.reg.ru и ns2.reg.ru, бесплатная бизнес-почта от Майл.ру будет настроена автоматически. Создание услуги займёт несколько часов.

Важно! Не забудьте удалить уже существующий почтовый домен по инструкции выше.

Готово, после обновления зоны домена настройка корпоративной почты «Mail.ru для бизнеса» будет завершена. Почта начнёт работать в течение суток.

Настройка почты для ns1.hosting.reg.ru и ns2.hosting.reg.ru

Если для домена прописаны DNS-серверы ns1.hosting.reg.ru и ns2.hosting.reg.ru, войдите в панель управления хостингом и следуйте дальнейшей инструкции в зависимости от панели.

Важно: Не забудьте удалить уже существующий почтовый домен по инструкции выше.

Настройка почты для других DNS-серверов

Если для домена прописаны другие DNS-серверы, обратитесь к своему поставщику DNS с просьбой добавить все необходимые записи.

Важно: Не забудьте перед настройкой удалить уже существующий почтовый домен по инструкции выше.

Как удалить «Mail.ru для бизнеса»

Чтобы удалить услугу:

Что дальше?

Итак, вы настроили почту Mail.ru для бизнеса, вход в которую осуществляется разными способами. О способах входа и о том, как создавать почтовые ящики для почты Mail.ru, читайте в статье: Работа с почтой «Mail.ru для бизнеса». Вы можете настроить DKIM-подпись для писем: Как настроить DKIM-подпись для почты Mail.ru?