Роман, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Роман, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Иногда попадаются, что называется, строптивые клиенты/покупатели, которые отказываются предоставлять плательщику налога на профессиональный доход реквизиты, необходимые для формирования им чека самозанятого в приложении «Мой налог». И что делать в таких случаях – как сформировать чек самозанятому?
Обязательный перечень
По закону в электронном чеке самозанятого должны быть указаны следующие позиции:
- наименование документа;
- дата и время проведения расчета;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) налогоплательщика-продавца;
- ИНН продавца;
- указание на применение специального налогового режима «Налог на профессиональный доход»;
- наименования реализуемых товаров, выполненных работ, оказанных услуг;
- сумма расчетов;
- ИНН юридического лица или ИП-покупателя (заказчика) товаров (работ, услуг, имущественных прав) в случае реализации указанным лицам;
- QR-код;
- ИНН уполномоченного оператора электронной площадки или уполномоченной кредитной организации (в случае их участия в формировании чека и/или проведении расчета);
- наименование уполномоченного оператора электронной площадки или уполномоченной кредитной организации (в случае их участия в формировании чека и/или проведении расчета);
- уникальный идентификационный номер чека – номер записи в автоматизированной информационной системе налоговых органов, который автоматически присваивают чеку в момент его формирования.
Все перечисленные реквизиты дают понять, как выглядит чек самозанятого.
Также см. «Кто такие самозанятые граждане, не являющиеся индивидуальными предпринимателями».
Что нужно от клиента
Но как самозанятым выдавать чеки, если клиент ушёл в отказ? По мнению ФНС, в чеке самозанятого ИНН другой стороны – самый главный реквизит.
Единственный реквизит, который должен предоставить клиент, при условии, что он – юридическое лицо или ИП – свой ИНН. При этом обязанность сообщить ИНН лежит именно на нём – то есть на покупателе или заказчике.
А вот как выписывать чек самозанятым при отказе юрлица или ИП предоставить даже свой ИНН: при формировании чека плательщик НПД должен указать, что реализация товара (работы, услуги) происходила в адрес физического лица.
Особый случай
Правда, пока не совсем ясно, каким образом самозанятые будут выдавать чеки в адрес инофирм. На начало 2019 года этот вопрос законодательно не урегулирован, а ФНС воздержалась от детального комментария этой ситуации.
Вопрос указания в чеке ИНН иностранной организации или сведений, которые заменят ее ИНН, чиновники пока прорабатывают.
Источник: сайт ФНС.
Надо ли уведомлять покупателя о реквизитах владельца магазина?
Сведения о владельце магазина являются общедоступными, нет необходимости сообщать их каждому покупателю.
Закон о защите прав потребителей требует от продавца довести до сведения потребителя фирменное наименование организации, ее адрес и режим работы. При этом в упомянутом законе прямо сказано, что эта информация размещается на вывеске. А вот в отношении ИП-владельцев магазина подобное уточнение в законе отсутствует. Сказано лишь, что предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и ИФНС, которая ее осуществила.
Как указал кассационный суд, эта недоработка законодателя вовсе не означает, что ИП-владелец магазина должен передавать данные госрегистрации каждому потребителю с каждой покупкой. Судьи отметили, что информация о государственной регистрации индивидуального предпринимателя является общедоступной. Поэтому покупатель в качестве основания для отказа от договора и возврата денег не может сослаться на то, что ему не были переданы сведения вместе с покупкой.
Руководствуясь такой логикой, суд отказался взыскивать с владельца магазина стоимость проданного холодильника, в отношении которого покупатель пытался отказаться от договора. Потребитель настаивал, что его право на получение информации о товаре нарушено, т.к. при совершении сделки он не получил сведения о лице, непосредственно продавшем товар. А это уже само по себе дает право на отказ от договора. Но судьи покупателя не поддержали. Они указали, что данные о владельце магазина вовсе не обязательно прилагать к каждой покупке в виде отдельного документа.
Документ: Определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 10.03.2020 № 88-1785/2020
Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию
Вопрос
У компании есть сайт. Нужно ли привязывать организацию и указывать адрес?
Ответ
Организация обязана указывать свое полное фирменное наименование и адрес на принадлежащем ей сайте в случаях, которые прямо предусмотрены законом. Например, данные сведения обязательно указываются на сайте организации, которая осуществляет дистанционную продажу товаров потребителям по договору розничной купли-продажи; на сайте медицинской организации; на сайте организации, которая является оператором финансовой платформы; кредитной организацией и т.д.
В целом, указание фирменного наименования и адреса, а также иных контактных данных на сайте организации рекомендуется для всех юридических лиц, которые владеют сайтами и используют их в своей деятельности.
Обоснование
Сайт в сети «Интернет» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети «Интернет» (ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» {КонсультантПлюс}).
Продавцом до заключения договора при дистанционном способе продажи товаров должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}).
Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона (пункт 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Также оператор финансовой платформы раскрывает на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронный адрес которого включает доменное имя, права на которое принадлежат этому оператору финансовой платформы, следующую информацию и документы: фирменные наименования и места нахождения финансовых организаций и эмитентов, являющихся участниками финансовой платформы. Раскрытие указанной информации может осуществляться в том числе с использованием указателей страниц сайтов таких финансовых организаций и таких эмитентов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или сетевых адресов, позволяющих идентифицировать их сайты в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (пп. 12 п. 1 ст. 13 Федерального закона от 20.07.2020 N 211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы» {КонсультантПлюс}).
Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения (пункт 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):
- для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (если имеется);
- адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию.
Данный отказ поступает от ФНС в случае отправки отчета по доверенности.
Перед отправкой отчета по доверенности необходимо заполнить доверенность строго по инструкции Создание доверенности для передачи отчетности в ФНС. Обратите внимание на то, что флажок Является сотрудником представляемой организации должен быть обязательно проставлен. Если его не проставить, то в отчет будет подгружаться неверный ИНН.
После заполнения доверенности необходимо повторно сформировать отчет (не копированием) и отправить.