На чем основана этика бизнеса

Что такое деловая этика?

Деловая этика (также известная как корпоративная этика) — это форма прикладной этики или профессиональной этики, которая исследует этические принципы и моральные или этические проблемы, которые могут возникнуть в деловой среде. Она применяется ко всем аспектам делового поведения. Истоками этики являются как отдельные лица, так и организации в целом (посредством установления определенных корпоративных норм).  Эти нормы, ценности, этические и неэтичные практики являются принципами, которыми руководствуется бизнес. Они помогают этим компаниям поддерживать лучшую связь со своими заинтересованными сторонами.

Деловая этика — это изучение соответствующей деловой политики и практики в отношении потенциально спорных вопросов, включая корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, корпоративную социальную ответственность и фидуциарные обязанности. Деловая этика часто регулируется законодательно, но в ряде случаев она представляет собой базовое руководство, которому компании могут следовать, чтобы получить одобрение общественности.

Термин «деловая этика» получил широкое распространение в США в начале 1970-х годов. Интерес к деловой этике резко возрос в 1980-х и 1990-х годах как в крупных корпорациях, так и в академических кругах. Например, многие крупные корпорации сегодня продвигают свою приверженность этическим нормам ведения бизнеса в таких вариациях как кодексы поведения, отделы этики и соблюдения требований, сотрудники по этике, а также отчеты или уставы социальной ответственности.

Сущность деловой этики

Этика означает набор правил или принципов, которым должна следовать организация. Под деловой этикой понимается кодекс поведения, которому компании должны следовать при ведении бизнеса. С помощью этики организации устанавливают стандарты для регулирования своего поведения. Это помогает им отличать «неправильную» часть бизнеса от «правильной».

Этика, формируемая в организации, основана на создании человеческого разума. Вот почему этика зависит от влияния места, времени и ситуации.

Деловая этика относится к современным организационным стандартам, принципам, наборам ценностей и норм, которые регулируют действия и поведение человека в деловой организации. Деловая этика имеет два измерения: нормативная деловая этика и описательная деловая этика. Как корпоративная практика и профессиональная специализация, эта область в первую очередь нормативная. Ученые, пытающиеся понять деловое поведение, используют описательные методы. Диапазон и количество вопросов деловой этики отражает взаимосвязь поведения, направленного на максимизацию прибыли, с неэкономическими проблемами.

Деловая этика обеспечивает наличие определенного базового уровня доверия между потребителями и различными формами участников рынка с предприятиями. Например, управляющий портфелем должен одинаково учитывать портфели членов семьи и мелких индивидуальных инвесторов. Такая практика обеспечивает справедливое обращение с общественностью.

Концепция деловой этики зародилась в 1960-х годах, когда корпорации оказались в плену общества, основанного на потребителях, проявлявшего озабоченность по поводу окружающей среды, социальных аспектов и корпоративной ответственности. Повышенное внимание к так называемым социальным вопросам стало отличительной чертой того десятилетия.

С того времени концепция деловой этики претерпела изменения. Деловая этика выходит за рамки морального кодекса «правильного» и «неправильного»; она пытается согласовать то, что компании должны делать с юридической точки зрения, с сохранением конкурентного преимущества перед другими предприятиями.

Почему важна деловая этика?

Деловая этика важна по разным причинам. Прежде всего, она позволяет бизнесу работать в рамках закона, гарантируя, что он не совершает правонарушений против своих сотрудников, клиентов, потребителей или других сторон. Если компании осведомлены о деловой этике, то они получают ряд преимуществ, которые помогут им достичь желанного успеха.

Организация также может укреплять доверие между бизнесом и потребителями. Если потребители чувствуют, что бизнесу можно доверять, они с большей вероятностью выберут этот бизнес, а не его конкурентов. Некоторые компании предпочитают использовать определенные аспекты деловой этики в качестве маркетингового инструмента, особенно если они решают выделить популярную социальную проблему. Разумное использование деловой этики может привести к увеличению капитала бренда в целом.

Этичное ведение бизнеса привлекает инвесторов и акционеров. Они с большей вероятностью вложат деньги в компанию, поскольку следование стандартным этическим нормам ведения бизнеса и их правильное использование может стать путем к успеху для многих предприятий.

Следование деловой этике также может быть выгодным для сотрудников и операций компании. Этичным предприятиям значительно проще привлекать лучшие таланты. Сотрудники не только ценят социально осведомленного работодателя, но также будут воспринимать его как бизнес, который будет действовать в интересах их сотрудников. Это способствует увеличению количества преданных своему делу сотрудников и сокращению затрат на подбор персонала.

Примеры деловой этики

Вот несколько примеров деловой этики в действии, когда корпорации пытаются сбалансировать маркетинг и социальную ответственность. Например, компания «Альфа» продает злаки, полностью состоящие из натуральных ингредиентов. Отдел маркетинга хочет использовать полностью натуральные ингредиенты в качестве аргумента, но он должен умерить энтузиазм по поводу продукта, а не законы, регулирующие методы маркировки.

В рекламе некоторых конкурентов рекламируются злаки с высоким содержанием клетчатки, которые могут снизить риск некоторых видов рака. Рассматриваемая крупяная компания хочет получить большую долю рынка, но отдел маркетинга не может делать сомнительные заявления о пользе для здоровья на коробках для хлопьев без риска судебных разбирательств и штрафов. Даже несмотря на то, что конкуренты с более крупной долей рынка в зерновой промышленности используют теневые методы маркировки, это не означает, что каждый производитель должен вести себя неэтично.

В качестве другого примера рассмотрим вопрос контроля качества в компании, производящей электронные компоненты для компьютерных серверов. Эти компоненты должны быть доставлены вовремя, иначе производитель может потерять выгодный контракт. Отдел контроля качества обнаруживает возможный дефект, и каждый компонент в одной партии проверяется.

К сожалению, проверки могут занять слишком много времени, и время для своевременной доставки может пройти, что может задержать отгрузку продукта клиенту. Отдел контроля качества может отправить детали, надеясь, что не все из них неисправны, или задержать отправку и все проверить. Если детали неисправны, компания, покупающая компоненты, может столкнуться с негативной реакцией потребителей, что может привести к поиску более надежного поставщика.

Какие бывают виды деловой этики?

Деловая этика как область изучения невероятно разнообразна, но многие концепции можно разделить на несколько основных принципов. Каждый бизнес должен стремиться следовать этим принципам для достижения успеха.

Надежность

Достижение надежности обычно предполагает прозрачность и честность всех действий и коммуникаций. Доверие может иметь положительное влияние как внутри организации, так и за ее пределами. Потребители ценят открытость, поскольку она дает им представление о том, как работает бизнес, и концептуализирует работу, которую они делают. Сотрудники также ценят это качество в бизнесе, в котором они работают.

Уважение

Проявление уважения к сотрудникам и клиентам предполагает выполнение всех обещаний, искренние извинения и соответствующую компенсацию, если что-то из обещанного не выполняется. Проявление неуважения сдержит клиентов от сотрудничества с подобным бизнесом и снизит репутацию компании. Оно также нанесет значительный ущерб моральному духу сотрудников и увеличит текучесть кадров.

Справедливость

Отношение к клиентам и сотрудникам с чувством справедливости и корректности — ключевой тип этики. Манипулятивное поведение не только неэтично, но и бесполезно — и главным приоритетом любого бизнеса должно быть оказание помощи своим клиентам и сотрудникам. Также важно одинаково относиться ко всем людям.

Забота

В конце концов, бизнес состоит из людей. Есть люди, которые потребляют товары или услуги определенного бизнеса, а есть люди, которые работают, чтобы производить эти товары или услуги. Открытость и готовность бизнеса предложить решения возникающих проблем демонстрирует заботу — ценный инструмент для любого бизнеса. Проявлять заботу и поддерживать связь — это не только этичный поступок, он также помогает улучшить внутреннее и внешнее восприятие бизнеса.

Этика бизнеса

Как уже было сказано, этика бизнеса –
один из разделов профессиональной
этики.

Этика бизнеса представляет собойизучение соответствия моральных норм
человека деятельности и целям деловой
организации. Она не является набором
определенных моральных стандартов, а
представляет собой инструмент анализа
и решения проблем, которые встают перед
моральной личностью, занимающейся
бизнесом.

Этика бизнеса как область знанийсформировалась в 70-е гг. ХХ века в США.
Однако особое внимание этичному поведению
в бизнесе начало уделяться в 60-е гг., во
время различных социальных потрясений.

Между научным сообществом и деловым
миром в это время возникало все большее
согласие по вопросу необходимости
повышения «этического сознания»
профессиональных бизнесменов при
проведении ими деловых операций.

На формирование этики бизнеса существенное
влияние оказала дискуссия американских
экономистов (конец 60-х годов XX в.) Альберта
Карра и Мильтона Фридмена, в которой
отразились 2 основных подхода к вопросу
этичности в бизнесе.

1.Альберт Карр опубликовал в журнале
«Гарвард бизнес ревью» статью «Этичен
ли блеф в бизнесе?», основная мысль
которой заключалась в следующем:
предпринимательство похоже на игру в
покер. Ложь в одном и другом случае
является неписанным правилом игры, а
значит – перестаёт быть ложью.

Игра в покер основана на недоверии друг
к другу, в основе её лежит доскональное
знание правил, психологии партнёра,
способность быстро реагировать на
ситуацию, рисковать, быть выдержанным;
это хитроумный обман, скрывающий
подлинные намерения. Автор отмечает,
что нельзя осуждать правила игры в сфере
бизнеса из-за того, что понятия
справедливости в ней расходятся с
общепринятыми нравственными ценностями.
Данный блеф не касается личной жизни
бизнесмена. Но, если правилам блефа не
научиться, то не сможешь сколотить
состояния и успешно работать.

Статья вызвала противоречивые споры.

2.Вместе со статьёй Карра выходит
монография лауреата Нобелевской премии
в области экономики Милтона Фридмена.
«Капитализм и свобода». По мнению автора,
общество отвело предпринимательству
роль «добывателя возможно большего
количества денег», но методы добывания
не должны означать вседозволенность
(это гангстерский подход). В бизнесе
исключается обман, принуждение, шантаж,
надувательство. Бизнесмен должен вести
честную, открытую борьбу без надувательства.

К началу 80-х гг. такая область знаний,
как этика бизнеса, стала важнейшим
предметом изучения для специалистов.
По этике бизнеса было издано множество
книг, и большинство школ бизнеса в США
включили ее в свои учебные программы.

Несмотря на все это пока еще очень
трудно определить границы данной области
знаний. Причинами этого можно назвать:

1. отсутствие общей методологиив
   этой области (основные концепции этики
   бизнеса будут рассмотрены во втором
   вопросе данной темы);

2. широко распространенный скептицизм и
   убежденность в том, что язык этики не
   является языком бизнеса, что
   большинство деловых людей проигнорируют
   любые этические нормы, если они будут
   хотя бы в малейшей степени противоречить
   так называемым мотивам к получению
   прибыли в бизнесе. Т.е. представление
   общества о бизнесе все еще выражается
   в формуле, которую можно назвать«Миф
   об аморальности в бизнесе».

Миф отражает широко распространенный,
популярный взгляд на бизнес. Не дело
бизнеса заботиться о морали, гораздо
легче иметь дело с долларами или центрами,
чем с ценностными принципами. Согласно
мифу фирмы действуют безнравственно
не из желания совершить зло, а просто в
силу того, то они стремятся извлекать
прибыль и поэтому игнорируют какие-то
последствия своей деятельности.

О крушении мифа об аморальности в
бизнесесвидетельствуют три очевидных
явления:

• репортажи
  о скандалах и реакция публики на эти
  сообщения;

• формирование
  массовых движений: движение защитников
  окружающей среды и интересов потребителей
  (конзьюмеристов);

• тревога
  самого бизнеса, проявляющаяся на
  конференциях его представителей, в
  журналах и газетных статьях, в
  возникновении множества кодексов
  этического поведения и учебных программ
  по этике.

Итак, предметомэтики бизнеса
является моральное сознание участников
бизнеса.

Объектомэтики бизнеса являются
субъекты бизнеса их взаимоотношения,
а также взаимоотношения бизнес-общество,
бизнес-государство.

Задачамиэтики бизнеса являются:

1. изучение
   соответствия моральных норм деятельности
   целям деловой организации;

2. регулирование
   взаимоотношений в сфере бизнеса;

3. повышение
   качества этического сознания
   профессионалов бизнеса и менеджмента;

4. усвоение
   основных ценностных ориентаций и
   этических стандартов бизнеса;

5. овладение
   инструментарием для анализа и принятия
   этических решений в конкретных ситуациях
   деловой жизни.

Соседние файлы в папке этика бизнеса

• #
• #
• #
• #
• #
• #

Принципы деловой этики
Культура делового общения
Основные понятия
Этика делового поведения
Деловая этика в России
Заключение

Деловая этика —  комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами. В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Принципы деловой этики

Основные общепринятые принципы:

• Ответственность за действия в деловой сфере;
• Уважение к участникам бизнеса.

Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:

• Противоречат интересам компании, бизнеса;
• Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
• Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
• Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
• Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
• Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
• Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
• Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
• Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
• Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом. Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр. Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.

Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:

• Пунктуальность.

Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.

• Умение сохранять секреты.

Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.

• Способность думать и о себе, и о других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.

• Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.

Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.

• Грамотность и профессионализм.

Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.

Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

• Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
• Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
• Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

• Вежливость;
• Соблюдение иерархии;
• Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Деловая этика в России

В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:

• Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
• Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
• За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
• В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
• Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
• Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
• Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.

Заключение

Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике. Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.