Музторг вятская 1 часы работы

• Москва
  Санкт-Петербург
• Астрахань
• Барнаул
  Белгород
  Брянск
• Владимир
  Волгоград
  Воронеж
• Екатеринбург
• Ижевск
  Иркутск
• Казань
  Калуга
  Кемерово
  Киров
  Краснодар
  Красноярск
  Курск
• Липецк
• Набережные Челны
  Нижний Новгород
  Новокузнецк
  Новосибирск
• Омск
  Оренбург
  Орёл
• Пенза
  Пермь
  Петрозаводск
• Ростов-на-Дону
  Рязань
• Самара
  Саратов
  Смоленск
  Сочи
  Ставрополь
• Тверь
  Тольятти
  Томск
  Тула
  Тюмень
• Ульяновск
  Уфа
• Чебоксары
  Челябинск
• Ярославль

Похожие места рядом

Вижу, вы удалили мой отзыв.

Какой счастье, что я его сохранила!

Но сначала, добавлю еще прекрасного: получение на почте!

Вы в своем е-мейл после отправки посылки получателю, вы требуете, чтобы товар проверялся на месте: комплектация, наличие, целостность. Но, вот это сюрприз, не проплачиваете опцию «с проверкой комплекности». А без нее не…

Показать целиком

Вижу, вы удалили мой отзыв.

Какой счастье, что я его сохранила!

Но сначала, добавлю еще прекрасного: получение на почте!

Вы в своем е-мейл после отправки посылки получателю, вы требуете, чтобы товар проверялся на месте: комплектация, наличие, целостность. Но, вот это сюрприз, не проплачиваете опцию «с проверкой комплекности». А без нее не проверишь. Абсруд, правда? Видимо, чтобы если что-то не так — я за свой счет все возвраты делала.

У вас ужасный сервис. Просто отвратительный. Хуже я не встречала за все время взаимодействия с интернет-продажами.

А теперь флэшбек в мой предыдущий отзыв:

Два дня на мутных созвонах с вашим магазином и абсолютно не компетентными операторами после покупки укулеле в рассрочку.

Вообще не слышат, что ты им говоришь. Даже не пытаются вникнуть.

Способности понять клиента — ноль.

Меня даже не проинформировали о том, что доставка должна быть оплачена заранее.

И каждый раз спрашивают, а точно ли я оплатила заказ. У вас что, не видно в программе? Почему я должна чувствовать себя, как на паперти.

Диалог грубый.

Засыпали смс-сообщениями: «Здравствуйте! Нам не удалось связаться с Вами по заказу ******. Пожалуйста, перезвоните 88005550075 доб.25-52. Ваш muztorg.ru»

У меня телефон целый день рядом, с сетью все ок — не было звонков.

Я спрашиваю: товар точно придёт в целости, мне отвечают: ну, должен.

Отлично! Я стала спать намного спокойнее.

Вчера вечером позвонила убедиться все ли отобразилось после оформления рассрочки, мне опять: а вы точно оплатили? Вам деньги на карту должны были прийти.

Я говорю, что прошла весь алгоритм оформления, Сбер написал, что заказ оплачен, все успешно завершено.

Оператор мне опять: нет, вы ответьте приходили ли деньги на вашу карту.

10 минут меня ни в какую не понимали. Так и не поняли.

У вас как кадровый отдел работает, уже я не понимаю?

Почему за мои же деньги я должна так нервничать и напрягаться?

Крайне недовольна, в следующий раз пользоваться вашими услугами не буду — мне мое душевное спокойствие дороже.

___

На этом месте меня любезно попросили указать номер заказа. Дублирую еще и свой комментарий, который остался вообще без ответа. Полагаю, сервис-менеджер на меня за что-то обиделся. Мир жесток, ничего не поделаешь.

Номер моего заказа: 8202537.

Любая покупка — тем более музыкального инструмента — эмоционально заряженный момент. Любая продажа — это эмоции покупателя.

Что же делает ваш сервис-менеджер?

Видимо, крайне мало.

1. У вас грубые не клиентоориентированные операторы службы поддержки;

2. У вас странная система обратной связи с клиентом;

3. У вас некорректное формирование клиентской базы;

4. Нет понимания работы на перспективу;

5. Нет банального — базового — уважения к покупателю.

Мне вчера на е-мейл пришло инфо-письмо. Далее привожу цитаты:

«*Вся продукция «МузТорга» проходит тщательную проверку* перед отправкой клиенту»

«Поэтому просим Вас до подписания квитанции о получении *проверять товар на предмет отсутствия брака и соответствия Вашему заказу*»

«либо обнаружена *неполная комплектация*»

*-вот это полное отсутствие логики. Знаете, чего я жду по приходу своей покупки? Что мне придётся составлять Акт возврата покупки на барабан с дырой в середине, а я купила укулеле.

Все, чем занимается ваше обеспечение интернет-магазина — это насаждение тревоги покупателю.

Некомпетентные операторы, странная логистика, формулировки, используемые при общении с клиентом — это важная часть продажи, которую вы упрямо игнорируете.

Неужели нельзя было составить письмо корректно и вежливо:

«Уважаемый покупатель, мы ценим твоё доверие, поэтому сообщаем, что посылка уже в пути!

Вся продукция «МузТорга» проходит тщательную проверку перед отправкой клиенту. И чтобы ты не волновался, напоминаем о правилах получения товара в транспортных компаниях:

*ссылка на сайт, где уже подробно по пунктам написано, как проверять посылку и заверения, что в случае неприятностей клиент получит возврат денежных средств или обмен позиции*

Все!

Ребята, то, что у вас там сейчас происходит — не серьезно. Это прям позор.

Может, вам сервис-менеджер нужен, а? Или переквалифицируйте имеющегося.